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REPUBLIQUE DU BENIN
*******
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUE (MESRS)
*******
UNIVERSITE D’ABOMEY CALAVI (UAC)
*******
ECOLE NATIONALE D’ECONOMIE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT
(ENEAM)
*******
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE
LICENCE PROFESSIONNELLE

Filière : Gestion Commerciale Options : Commerce International & Force de Vente

Thème :
LES DETERMINANTS DES ATTITUDES DES
UTILISATEURS A L’EGARD DE L’ESPACE FACEBOOK DE
HIBOO COMMUNICATIONS S.A.

Réalisée par :
Axelle Ange A. ATCHA & Fahidol Aremou OGOUMONLA
Sous la supervision de
Maitre de stage : Maitre de mémoire :
Mme AFFO Inès Professeur Maxime Jean-Claude HOUNYOVI
Directrice opérationnelle Maître Assistant des Universités CAMES

Enseignant à ENEAM

Session de Février 2022


AVERTISSEMENT

L’ECOLE NATIONALE APPLIQUEE D’ECONOMIE ET


DE MANAGEMENT (ENEAM) N’ENTEND DONNER NI
APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS
EMISES DANS CE MEMOIRE. CES OPINIONS DOIVENT
ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEURS
AUTEURS.
APPROBATION DU MAITRE DE MEMOIRE ET DU MAITRE DE
STAGE

Nous certifions que le présent mémoire a été réalisé par ses


auteurs. Il est arrivé à terme et peut être soutenu devant le
jury.

Cotonou le, …/…. /……


Signature

Maitre de stage : Maitre de mémoire :


Mme AFFO Inès Pr Maxime Jean-Claude HOUNYOVI
Directrice opérationnelle Maître Assistant des Universités CAMES
Enseignant à ENEAM
DEDICACE

Je dédie ce travail :

 A mon père ATCHA Sourou Samuel, pour ses nobles sacrifices et sa vigilance à suivre
l’éducation de ses enfants. Sois réconfortée par ce travail.

 A ma tante et son époux GBEYONGBE, pour vos soutiens et vos contributions


remarquable à ma formation. Qu’il soit aussi l’expression de ma sincère gratitude.

Axelle Ange A. ATCHA


DEDICACE

A mon père Moukaila OGOUMONLA


Mes frères et Sœurs

Fahidol Aremou OGOUMONLA


REMERCIEMENTS

Le présent travail a connu son heureux aboutissement grâce à la participation


effective et soutenue de diverses personnes.

A travers ce mémoire, nous souhaiterions témoigner nos sincères sentiments de


gratitude :

Au Professeur Rosaline D. WOROU-HOUNDEKON, Directrice de l'Ecole Nationale


d'Economie Appliquée et de Management (ENEAM) de l'Université d'Abomey-Calavi
(UAC) pour ses enseignements ;
Au maitre de conférence agréger Albert HONLONKOU , Directeur de L’ENEAM
pour tous ses efforts ;
Au Professeur Théophile K. DAGBA, Directeur-Adjoint de l'Ecole Nationale
d'Economie Appliquée et de Management pour tous ses efforts ;
A l'ensemble du corps professoral de l'ENEAM pour avoir contribué à notre
formation;
Au personnel administratif de l'ENEAM;
A notre maitre de mémoire Docteur Maxime Jean Claude HOUNYOVI qui nous a
fait honneur d’accepter avec promptitude de diriger ce travail avec abnégation et
perspicacité. Nous vous en sommes infiniment reconnaissants
A Madame Inès AFFO Directrice des Operations de Hiboo Communication, pour
avoir codirigé ce travail malgré ses multiples occupations ;
A tout le personnel de la direction opérationnelle de HIBOO Communication Afrique
SA;
Nous tenons à adresser nos profonds remerciements à tous les honorables membres du
jury pour avoir accepté de consacrer leur précieux temps à l’appréciation de ce travail.
Enfin, à tous ceux qui, dans l’anonymat, nous ont soutenus pour la réalisation de ce
mémoire. Trouvez ici l’expression de notre profonde gratitude ;
Tous nos camarades de promotion pour leurs conseils ;
A tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce mémoire.
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

SA : Société Anonyme

CA : Conseil D’administration

ODD : Objectif de Développement Durable

DO : Directrice Opérationnelle

RAF : Responsable Administratif et Financiers

DG : Directeur Général
LISTE DES TABLEAUX

N° TITRE Pages

1 Clientèle de HIBOO Communication 28-29

2 Récapitulatif de la concurrence de HIBOO Communication 29-30

3 Liste des fournisseurs 30

4 Diagnostic 35-36

8 Résultats de l’étude qualitaive

9 Ressouces humaines 18

10 Ressources matérielles
LISTE DES GRAPHIQUES

 Graphique1 : l’ergonomie cognitive à l’egard des utilisateurs de l’espace Facebook de


Hiboo communication.

 Graphiste 2 : la convivialité cognitive à l’egard des utilisateurs de l’espace facebook


de Hiboo communication.

 Graphique3 : la mise à jour des informations à l’egard à l’égard des utilisateurs de


l’espace Facebook de Hiboo communication.

 Graphique 4 : Attitude des utilisateurs à l’egard de l’espace Facebook de Hiboo


communication
RESUME

Les réseaux sociaux en ligne (Facebook) occupent aujourd’hui une position prépondérante dans les
usages d’internet. Aussi ils impactes plus ou moins l’attitude de leurs utilisateurs .Plus
particulièrement , l’objectif est de mettre l’accent sur Pour atteindre cet objectif , des données ont
été collecté et analysées selon des approches .Ainsi les collectes par approche documentaire et
qualitative ont fait l’objet d’analyse qualitative .Quant aux données collectées par
questionnaires , elles ont fait l’objet d’analyse descriptive et explicative avec des corrélations
positives entre chacune des variables explicatives(ergonomie cognitive, convivialité de
l’espace, et la mise à jour des informations) et la variable expliqué ( attitude des
utilisateurs).les coefficients de corrélations obtenus sont respectivement de 0,50-0,36-0,57.

Cependant des axes d’améliorations du processus subsistent pour pouvoir avoir une page
Facebook qui incite les abonnés à le visiter.

Mots clés : communication- réseaux sociaux-ergonomie

Resume ! introduire ; annoncez l objectif ; methodologie adoptée ; variables de la


recherche ; resultats obtenus et sugestion !
Mots clés ; demi page
Online social networks (Facebook) now occupy a preponderant position in Internet usage.
They also have a more or less impact on the attitude of their users. More specifically, the
objective is to focus on measuring the effects of ergonomics on the attitude of users towards
Hiboo's Facebook space. Communication SA, then Evaluate the influence of user-
friendliness on the aptitude of users with regard to the Facebook space of Hiboo
Communication SA and finally Evaluate the effects of the update of the Facebook page on
the attitude of users with regard to the Facebook space of Hiboo Communication SA. To
achieve this objective, data was collected and analyzed according to approaches. Thus the
collections by documentary and qualitative approach were the subject of qualitative analysis
As for the data collected by questionnaires, they were the subject of descriptive analysis and
explanatory with positive correlations between each of the explanatory variables (cognitive
ergonomics, usability of the space, and the updating of information) and the explained
variable (user attitude). The correlation coefficients obtained are respectively 0.50- 0.36-
0.57. However, areas for improvement of the process remain to be able to have a Facebook
page that encourages subscribers to visit it.

Keywords: communication-social networks-ergonomics

SOMMAIRE

INTRODUCTION
CHAPITRE1 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE ET
OBSERVATION DE STAGE
SECTION 1 : Présentation de l’environnement
SECTION 2 : Déroulement et observation de stage

CHAPITRE2 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE


L’ETUDE
SECTION 1: Elaboration de la problématique
SECTION 2: Méthodologie de recherche

CHAPITRE 3: PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS ET


SUGGESTIONS
SECTION 1 : Présentation et analyse des données de l’enquête
SECTION 2 : Apports de solutions et suggestion

CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
TABLES DES MATIERES

INTRODUCTION

[H1][H2]

Au cours des dernières années, la montée en puissance du nombre d’utilisateurs des réseaux
sociaux (SNS) tels que Facebook, Instagram, Twitter et d’autres médias généralistes, en tant
que composantes clés du Web 2.0, a poussé les annonceurs à revoir en profondeur leur
stratégie de communication en vue de promouvoir leurs produits et services.
En effet, l’essor de ces nouveaux espaces publicitaires interactifs a permis aux entreprises
non seulement d’atteindre efficacement leurs clients à travers des messages plus ciblés et plus
personnalisés mais aussi de réaliser plus rapidement leurs objectifs en termes de retour sur
investissement, des taux de clics et de conversion.

Malgré cet intérêt croissant, la publicité sur les SNS demeure une pratique complexe vue la
diversité des formats proposés (Link Ads, Page likes Ads ; Image Ads, Local awareness Ads,
Carrousel, Bannières display, Stories, Messenger Ads, etc.) qui ne cessent d’évoluer et de
changer en fonction des plateformes. Cette complexité se matérialise également à travers les
intérêts divergents des acteurs intervenants (plateformes, annonceurs, influenceurs,
utilisateurs générant du contenu, etc

Dans ce contexte, la compréhension de l’attitude des consommateurs vis-à-vis des publicités


diffusées sur les médias sociaux et de leur perception quant à leur crédibilité est devenue
cruciale.

Dans l’esprit de résoudre cette situation, une analyse s’impose à HIBOO


COMMUNICATION SA à travers notre étude qui porte sur le thème : « Les déterminants
des attitudes des utilisateurs à l’egard de l’espace Facebook de Hiboo communication ».

Pour une meilleure compréhension, ce travail qui sert de support à nos réflexions a été conçu
suivant un plan tripartite.

Dans le premier chapitre nous présenterons le cadre opérationnelle de l’étude.

Le deuxième chapitre sera consacré au cadre théorique de l’étude et méthodologie de l’étude.

Le troisième chapitre portera sur la présentation des résultats et vérification des hypothèses.
CHAPITRE 1 :
CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE
ET OBSERVATION DE STAGE

CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL ET OBSERVATIONS DE STAGE

Le cadre institutionnel présente l'entreprise, sa structure organisationnelle et son


environnement.

SECTION 1 : Présentation de l’environnement


Il s’agit pour nous de présenter HIBOO Communication dans le macro et micro environnement.
Paragraphe 1 : Présentation de l’entreprise
A- Historique, Vision, Mission, et Objectifs de HIBOO Communication
1- Historique

HIBOO COMMUNICATION AFRIQUE SA est un groupe panafricain de conseil,


communication, publicité et marketing. Une entreprise dont l'objectif est de révéler le client et
de promouvoir son succès, elle a pour slogan : «L'oiseau qui vous suit dans vos rêves de
développement ». Située à Cotonou au quartier Akpakpa Tanto, HIBOO Communication SA
est une Société Anonyme avec Conseil d'Administration, au capital social de 325 000 000 de
FCFA entièrement libéréen apport numéraire au démarrage. Créée le 31 mai 2019 elle est
dirigée par un Directeur Général qui est nommé par le Conseil d'Administration (CA).

2- Vision de HIBOO S.A

Bâtir d'ici 2030 une puissante entreprise africaine de communication, marketing et conseil
servant l'essentiel de l'information africaine aux africains.

3- Mission de HIBOO S.A

Accompagner les entreprises, organismes, institutions, hommes politiques, organisations


sociales et autres annonceurs intervenant en Afrique à mieux crédibiliser leurs projets de
communication pour un réel et meilleur impact. Un appui particulier sera apporté aux grands
défis et enjeux de développement de l'Afrique pour ce 21ème siècle, notamment l'atteinte des
Objectifs de Développement Durable (ODD) et la réalisation de l'Agenda 2063 intitulé «
l'Afrique que nous Voulons.

4- Objectifs de HIBOO S.A

Mettre progressivement en place, à partir de l'année 2019, une entreprise panafricaine


moderne de Communication, Marketing et Conseil, capable d'accompagner efficacement les
initiatives et les interventions des grands Groupes Africains et de divers autres acteurs de
développement politique et socio-économique de l'Afrique.

B- Activités de HIBOO Communication

Les domaines d’expertise de HIBOO Communication sont essentiellement la création


graphique, le Branding design, la régie publicitaire, et les relations publiques
a- La création graphique

La création graphique ou design graphique consiste à concevoir, dans le cadre d'une


communication visuelle, des supports de communication combinant images et textes, à
destination d'un affichage sur écran ou pour une impression.

Cela peut être, par exemple, la conception d'un logotype, d'une affiche, d'un flyer, d'un site
Internet ou encore d'une bannière publicitaire…

b- Le brandingdesign

Le branding consiste à gérer les marques commerciales et en particulier l'image de marque


des entreprises qui demandent le service. Il s'agit de l'identité visuelle de la marque, le ton
utilisé dans la communication client et les valeurs véhiculés par l'entreprise mandataire.

c- La régie publicitaire

Elle représente une entité professionnelle qui met en relation des annonceurs qui souhaitent
diffuser des publicités et des médias ou groupements médias qui mettent à disposition des
espaces publicitaires pour monétiser leur audience.

d- Les relations publiques

C'est l'ensemble des techniques et méthodes que HIBOO S.A met en œuvre afin de
promouvoir et faire connaitre les entreprises qui le sollicitent. Ainsi elle se fait un devoir de
renforcer la notoriété de ses clients afin de stimuler leurs ventes.

C- Les ressources de Hiboo communication Afrique S.A

a- RESSOURCES HUMAINES

N° NOM ET PRENOMS QUALIFICATION Contact / Mail

01 ZINSOU Marcorel Directeur Général Tél : 61 69 51 18 / 94 54 19 45


E-mail : marco@hiboocommunication.com
Directrice des Cel : 94 40 08 08
02 Inès AFFO
opérations E-mail : aines@hiboocommunication.com
Cel : 96 55 36 18
AHOSSIKPE Edmond Responsable
03 Administratif et E-mail : edmond@hiboocommunication.com
Financier
04 Joel OUARI Directeur Artistique E-mail : joel@hiboocommunication.com

Roméo SOMADON Assistant du RAF E-mail : romeo@hiboocommunication.com


05
Habib ADEOTI Chef Projet / Cel : 66 88 21 21
06 Webmaster E-mail : stéphanie@hiboocommunication.com
07 Assistant de la Cel : 97 76 86 34
ssADJOVI Géraud Directrice des E-mail : geraud@hiboocommunication.com
Opérations
08 ATTIOGBE Efoe Responsable Cel : 96 29 99 80
commercial E-mail : efoe@hiboocommunication.com
AHONDO Y. Inocent Graphiste E-mail :milleman@hiboocommunication.com
09
10 SESSI K. Edem Chargé de la poste E-mail : edem@hiboocommunication.com
production
11 KONAN Julie Responsable E-mail : julie@hiboocommunication.com
Commerciale Côte
d’Ivoire
12 BONOU Joanie Responsable E-mail : joanie@hiboocommunication.com
Commerciale Congo

RESSOURCES MATERIELLES

Création graphique Logiciel Sérigraphie Imprimerie Numérique

3 Macbook Pro Pack Adobe, - Système virtuoso - 02


Écran Retina. ... Illustrator, pour impression par Copieur/imprimante
Processeur. Intel Core i5 Photoshop, sublimation : Xerox® D166
quadricœur à 1,4 GHz (Turbo eDesign, GIMP etc - Encres de sublimation - 01 Canon image
Boost jusqu'à 3,9 GHz) avec …. - Ruban résistant à la PRESS C850
119 Mo de mémoire eDRAM. chaleur - 01 Machines
...Stockage1 119 Go - Presse à chaud pour d’impression

Mémoire. 8 Go tasses numérique sur


- Moule en alliage support souple où
2 IMAC 27’’ - Moule de sur blisters en
Disque dur de 1 To refroidissement technologie DOD :
(5 400 tr/min) - Machine axiale pour IN2
Configurable avec un impression sur tee- - 1 machine
Fusion Drive de 1 To ou un shirt casquettes, polo numérique
SSD de 256 Go, 512 Go ou etc d’impression de
1 To bâche et vinyle dans
Intel Core i5 hexacœur à 3 GHz la largeur de 3.20m
(Turbo Boost jusqu’à 4,1 GHz)
Configurable avec un Intel
Core i7 hexacœur à 3,2 GHz
(Turbo Boost jusqu’à 4,6 GHz)

Imprimerie offset Equipement évent Equipement Régie Post-production


Publicitaire

- 01 Laboratoire équipé - Podium - Panneaux 12 m² (8 - Station de montage


- 02 machines offset - Ecran LED panneaux dans Media Composer
SORD Z (double 12 m² chaque département) (Avid)
couleurs) - Chapiteaux - Panneaux 18 m² (4 - Station d'étalonnage
- 01 machine MOVPS 6 - Tentes et panneaux dans 4K Scratch
couleurs stands chaque grande ville) (Assimilate)
- 01 machine KOMORI - Sonorisation - Panneaux 81 m² - Station d'étalonnage
Enthrone 29 nouvelle complète (Cotonou, Calavi, plateau Scratch Lab
génération - Piste de Parakou,) - Station Son Avid
- 01 machine GTO danse - Ecran LED 12 m² Pro Tools HD 19 et
- 01 machine Platine lumineuse Out dor sa D-Command
- 01 machine Flasheuse - Éclairage - Ecran led 24’’ - Station Son Avid
Agfa AGFA simple et mobile Pro Tools HD 19
AVALON N8-20 robot - Véhiculepublicitaire portable et sa
lumière - Gyropode brandé Command 8
- Tapis - Studio musique
(rouge, vert) complet pour les
- Vidéo bandes musicales de
projecteur vos produits
- DJ - Studio
- Service d’enregistrement
Traiteur voix-off
- Sécurité - Le CantarAaton X2
- Divers Jeux - Les Zoom H4n et
- Structure H2n (X2)
gonflable - Les micros Schoeps
- Structure MK41 et leur set
scénique stéréo MK40
- Tables et - Série de micros
Chaise Neumann et
Sennheiser pour
enregistrement
plateau et studio
- Perche Ambiant et
Rhode, suspensions
Cine, bonnette
Zéphix, Rycote,
accessoires...
- HF SENNHEISER
ew190
- Lumières et
projecteurs
- Caméras et prise de
vue
- Les Canon Eos
5D Mark III (X1),
Mark II (X2), et le
7D (Full HD) :
- Red Pro Prime de 18
mm à 300 mm
- Canon série L et
Leica R

Paragraphe 2 : Structure organisationnelle et environnement de HIBOO Communication

A- Organigramme [H3]hiérarchique de Hiboo communication


La structure organisationnelle de HIB0O communication est composée d'une Direction
Générale, d'une direction des opérations, un chef projet de la régie, un responsable administratif
et financier, d'un graphiste, d'un chargé de clientèle, d'une secrétaire administrative qui est en
même temps caissière, d'un attaché administratif, et d'un comptable.

a- Direction Générale

Chargé de superviser, de coordonner, et de contrôler le travail des différents services le


Directeur Général à la première place dans l'organigramme de l'entreprise. Il se fait un devoir
de définir la politique de développement et les objectifs globaux de l'entreprise.

b- Direction des Opérations

Elle est responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise, elle est en charge de


l'optimisation du chiffre d'affaires et des marges. De plus, elle veille à l'accroissement des
activités de l'entreprise. Elle est directement rattachée à la direction générale.

c- Chef projet chargée de la régie

Le responsable de cette cellule est chargé d'évaluer les besoins de l'annonceur en matière de
publicité, il procède à l'étude du marché, et fais de fréquentes prospections.

d- Responsable administratif et financier


Le RAF veille à la bonne gestion administrative, financière et de la trésorerie de l'entreprise.
Il donne des conseils à la direction sur certaines orientations stratégiques et observe un suivi
très strict des diverses charges et dépenses de l'entreprise.

e- Graphiste

Il travaille sur les divers moyens de communication visuelle. Il est un médiateur qui agit sur
les informations, et besoins du client qu'il transforme sous forme d'image.

f- Chargé Clientèle

Chargé de trouver de la clientèle il est en charge du portefeuille client et d'assurer leur


fidélisation ainsi que leur satisfaction.

g- Attaché administratif

En charge de gérer les facturations et la bureautique, elle s'occupe du suivi des dossiers, en
préparant les contrats, en collectant les documents administratifs nécessaires pour le suivi de
chaque dossier.

B- Analyse de l'environnement de HIBOO Communication SA.

L'environnement désigne l'ensemble de tous les facteurs susceptibles d'influencer la


rentabilité et le succès de l'activité de l'entreprise.

1- Le microenvironnement

a- Les clients[H4]

Tableau 1 : la liste de la clientèle de HIBOO répertorié dans le tableau ci-dessous

Clients locaux Clients étrangers


- CORIS BANQUE - AFRIQUE DES ASSURANCES (Côte-
- SOBEBRA d'Ivoire)
- ORYX - SOACO
- NSIA BANQUE - NCARE
- AFRICAINEVIE - GSPC (Congo Brazzaville)
- AFRICAINE DES ASSURANCES - AFRICAINE DES ASSURANCES De
- SGI-AGI la guinée équatoriale
- HECM - PROVIDENCE ASSURANCE
- MOOV AFRICA (Sénégal)
- AFRIQUE COMMUNICATION
- GOLDEN TULIP
- NOCIBE
- PETROLUX BENIN
- OCTOGONE TRADING OIL SA

b- Les concurrents

La concurrence englobe toutes les offres rivales existantes ou potentielles, qu’un acheteur peut
envisager d’acquérir » selon KOTLER P., MANCEAU D.et KELLER K. (2016). La
concurrence dans le secteur de la communication devient de plus en plus dense ces dernières
années en raison de la prolifération des agences de communication, de productions
audiovisuelle et évènementielle.
Les principales agences concurrentes de HIBOO Communication sont :

Tableau 2 : récapitulatif de la concurrence de HIBOO Communication


Principales agences Principales activités
- TANDEM Communication Conseils en communication et marketing publicité, achat
d’espace, production audiovisuelle
- AG Partner Conseils en communication, publicité, achat d’espace,
production audiovisuelle
- BENEFIC (Affiliée Euro Conseils en communication, publicité, achat d’espace,
RSCG) production audiovisuelle

- PRO COM Conseils en communication, publicité, achat d’espace,


production audiovisuelle
- LABEL COM Conseils en communication, publicité, achat d’espace,
production audiovisuelle
- Concept Marketing Publicité, impression numérique, affichage, enseignes
lumineuses
- Cori Com Communication -marketing-Edition

- Saphir Communication Conseils en communication


- Média Production Publicité, achat d’espace, production audiovisuelle

- Impact e-media Communication -marketing-Edition

- Marketia Publicité, achat d’espace, production audiovisuelle

- Novatis Communication Conseils en communication, marketing, site web, publicité,


achat d’espace, production audiovisuelle

c- Les fournisseurs
Les fournisseurs de HIBOO Communication représentent les entreprises qui leurs fournissent
des biens et services nécessaires pour effectués leurs prestations. Il s’agit de :

Tableau 3: liste des fournisseurs de HIBOO Communication


Fournisseurs Produit
- CBP Fournitures de bureau (enveloppe,
papier A4, stylo, scotch, marqueur
etc.)
- CBP RICOH Enseigne lumineuse, signalitique etc.
- SBEE ENERGIE ELECTRIQUE
- SONEB EAU
- SOGAL Inspiration déco, pièces de maison,
type d’aménagement intérieur.

d- Partenaires
- IMPRIMEX
- AFCOM
- GROUPE EMPIRE
- HECM
- CHRONOPRINT
- MEGA BIG
- II OLIVIERS

2- Macro environnement

Le macro-environnement représente l'environnement général au sein duquel l'entreprise


évolue.IL s'agit des caractéristiques générales de l'économie et de la société qui peuvent
influencer.

a- Environnement politique:

La stabilité politique dont fait preuve le Bénin depuis plusieurs années et l'engagement de
l'actuel gouvernement à promouvoir les entreprises privées sont des éléments essentiels qui
favorisent le développement de HIBOO communication.

b- Environnement économique

L'économie béninoise est dominée par les secteurs primaire et tertiaire. Le secteur de la
communication est caractérisé par un faible niveau d'activité. Ce constat n'est pas sans impact
sur l'activité économique de HIBOO S.A. En effet, certaines entités ne trouvent pas nécessaire
de faire appel à des entreprises de communication. Raison pour laquelle le portefeuille client
de HIBOO Communication n'est pas très important.

c- Environnement socioculturel

Au vu de la grande diversité culturelle du Benin (diversité des ethnies, des croyances


religieuses et des classes sociales) elle est confrontée à un problème d'adaptation de ses
conceptions publicitaires, et de ses prestations. Ainsi, elle se doit de tenir compte de la
mentalité et de la sensibilité de son audience.

d- Environnement technologique

Le progrès des technologies de l'information et de la communication a favorisé l'innovation


des matériels performants et sophistiqués dans le domaine de la communication. L'agence
HIBOO Communication n'est pas restée en marge de cette évolution. Ainsi elle s'est entourée
de partenaires et de prestataires qui sont équipés des technologies les plus récentes en matière
de conception pour leurs diverses prestations.

e- Environnement écologique

Toute entreprise, quelle que soit sa taille, à un impact sur l'environnement. Les effets négatifs
du simple fait de jeter une cartouche d'encre à la poubelle sont nombreuses raisons pour
laquelle HIBOO est en partenariat avec la Société de Gestion des Déchets du Lac Nokoué
(SGN-LN) pour l'administration des déchets issus des impressions.

f- Environnement légal

HIBOO communication Afrique S.A est une Société Anonyme au capital de 325.000.000
(FCFA) enregistré au Registre de Commerce et du Crédit Mobilier N°RCCM RB/COT/19 B
24322 et a pour Identifiant Fiscal Unique (IFU) N°3201910748932.

SECTION 2 : DEROULEMENT ET OBSERVATION DE STAGE

I- Déroulement du stage

Ce paragraphe est consacré à la présentation des activités menées, les difficultés rencontrées
des observations et des constats du stage ainsi que l’inventaire des atouts et des problèmes.

A- Structure d’accueil du stage

Notre stage à HIBOO Communication s’est essentiellement déroulé au Département de la


Direction Opérationnelle (DO) qui nous a accueillis, et dont nous faisons ici une restitution de
ses mécanismes de fonctionnement. Notre stage s’ouvre à la période du 29 Novembre au 20
février 2022.

B- Travaux effectués

- Prospections et distributions des prestations aux clients

Cette activité nous a mis en relations avec les clients ordinaires et clients potentiels de
HIBOO Communication.

Pendant la prospection, avec le chargé de clientèle, nous sommes allés voir des entreprises telles
que les banques et les sociétés pétrolières. Durant cette activité nous avons dans un premier
temps déposés une offre au travers d’un courrier puis ensuite nous sommes allées dans lesdites
entreprises afin d’échanger avec les responsables d’agences dans le but de les convaincre du
bien-fondé de notre offre. Enfin le scannage, la saisie et la photocopie des documents.

C- Difficultés rencontrées
Malgré le bon fonctionnement du stage nous avons rencontrée quelques difficultés. En effet
avant chaque livraison un contrôle est effectué. Et là en dehors de la grande quantité de choses
à compter on se rend compte qu’il y a soit des manquants soit des imperfections. Soit c’est au
moment de la livraison que les clients nous font remarquer les imperfections liées à nos
livraisons. Aussi nous avons l’impossibilité de rencontrer certains responsables à cause de leur
emploi du temps très chargé.

D- Expériences acquises

Ce stage en plus de nous avoir permis à passer de la théorie à la pratique, nous savons
désormais comment gérer le stress au boulot et travailler sous pression afin d'obtenir des
résultats concluants.

II- Observations du stage

A- Etats des lieux et diagnostic


Etats des lieux
1- Atouts
- HIBOO Communication, pour dire que l’entreprise est toujours en veille
concurrentielle. En référence au Hiboux qui est un oiseau nocturne qui a un sens de la vision et
une ouïe très aiguisée, ce nom reflète l’image que l’entreprise voudrait donner d’elle. Ce nom
dénote du fait que HIBOO S.A est très attentif à son environnement. (Force)
- Elle offre une grande variété de service afin de facilité la visibilité des entreprises
dans n’importe quel secteur. Elle a une gamme variée de produit telle que le branding, la
création graphique, la régie publicitaire, les panneaux publicitaires. (Force)
- Elle s’efforce d’adopter une stratégie de fixation de prix qui leur permet de faire des
offres intéressantes aux entreprises de la place. (force)
- Elle est également présente sur certaine plateforme telle que Go Africa. (force)
- La communication un secteur qui a connu un essor fulgurant alors le besoin en
communication de toutes les entreprises se fait sentir d’une manière ou d’une autre. En effet,
toute entreprise a besoin d’avoir une certaine visibilité et de se faire connaitre. Alors
l’environnement pourrait lui être favorable (opportunité).

2- Problèmes

- Situé à Tanto, derrière la Colas elle est dans un lieu difficile d’accès en période de
pluie en raison des eaux de pluie qui stagnent sur les routes. (faiblesse)
- L’enseigne n’est pas visible et elle est placée dans un angle qui ne favorise pas sa
visibilité. (faiblesse)
- Les productions ne se font pas à l’interne ce qui engendre de nombreux contre temps
notamment au niveau de la livraison mais également au niveau de la fixation de prix. (faiblesse)
- Quasi inexistence d’une politique de communication autour de l’entreprise nous
avons observé qu’étant une entreprise de communication elle ne juge pas nécessaire de
s’appesantir sur cet aspect de son diagnostic. (faiblesse)
- Concurrence très intense sur le marché en raison du grand nombre d’entreprise de
communication dans le Bénin. (menace)
- Présence d’une grande diversité d’offreurs avec des services spécialisés réalisés à
l’interne et non en sous traitance, constituant ainsi une menace car en raison de cela
- les prestataires de HIBOO S.A constituent en eux même de potentiels concurrents
car tout en étant prestataire de HIBOO ils sont également sur le marché de la communication
et donc proposent leurs services à d’autres entreprises.
- Insatisfaction des clients face au retard de livraison des prestations. Un retard qui est
dû soit, au retard de livraison des prestataires qui sont en sous traitance avec elle, soit à la
mauvaise politique de distribution de HIBOO S.A (menace).
- N’étant pas une entreprise commerciale ou industrielle elle n’a adoptée aucune
politique de distribution car n’en voyant pas l’utilité cependant on observe le non-respect des
délais de livraisons (faiblesse).

B- Diagnostic
Tableau 4 : Analyse SWOT

FORCES FAIBLESSES

- Equipe jeune, dynamique, motivée et - Faible présence sur les réseaux


qualifiée sociaux
- Autonomie financière - Méconnaissance du site web
- Entreprise naissante - Absence de référencement naturel
- Diversité des activités ou services - Site web non animé
- Stratégie de prix variés - Contenu peu attrayant
- Présence de Hiboo sur la plateforme - Impossibilité de paiement en ligne
digitale « Go africa »
- Dotation d'un site web
- Page instagram
- Page twitter.

OPPORTUNITES MENACES

- Marché en croissance - Recrudescence du covid


- Climat des affaires favorable - Climat des affaires favorable
- Des prospects hyper connectés - L'existence de grandes entreprises
offrant directement ces services et
non en sous-traitance
- La réticence des clients vis-à-vis de
l'internet en raison des risques
d'arnaque.
Source : Résultats de nos observations

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