E-SANTÉ

Usages et attentes
des Français

E t u d e r é a l i s é e p a r p o u r

Juin 2017
Contacts BVA Contact Zava
• Bérengère GALL, Directrice de clientèle • Roxane FERRAND, Directrice Zava France

UO654 • Julien VIVANT, Chargé d’études

MÉTHODOLOGIE
 Étude réalisée par l'Institut BVA par Internet du 20 au 24 avril 2017 auprès d'un échantillon de 1000
RECUEIL personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans ou plus.

La représentativité de l'échantillon a été assurée par la méthode des quotas, appliquée aux variables
ÉCHANTILLON suivantes : sexe, âge, profession de l’interviewé, région et taille d’agglomération.

Les % sont arrondis.

PRÉSENTATION
DES RÉSULTATS Les différences significatives supérieures de résultats sur des sous-populations ayant un profil
spécifique sont mises en évidence de la manière suivante quand cela était pertinent :
Aide à la lecture : 35% signifie que le résultat de cette sous-
population est statistiquement supérieur à celui du reste de la
+ Femme : 35% population

Nous rappelons que toute diffusion des résultats de cette enquête doit être accompagnée d'éléments techniques tels
que le nom de l'institut BVA et de son commanditaire Zava (avec lien vers www.zavamed.com pour les supports
digitaux), la méthode d’enquête, les dates de réalisation et la taille d’échantillon.

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Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux
lois statistiques. Le tableau ci-dessous présente les valeurs des marges d’erreur suivant le résultat obtenu et la taille de
l’échantillon considéré.

TAILLE DE INTERVALLE DE CONFIANCE À 95% SELON LE SCORE

L’ÉCHANTILLON 5 OU 95% 10 OU 90% 20 OU 80% 30 OU 70% 40 OU 60% 50%

100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10,0

200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1

300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8

400 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0

500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5

600 1,8 2,4 3,3 3,7 4,0 4,1

700 1,6 2,3 3,0 3,5 3,7 3,8

800 1,5 2,1 2,8 3,2 3,5 3,5

900 1,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3,3

1 000 1,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3,1

2 000 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2

4 000 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6

6 000 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4

10 000 0,4 0,6 0,8 0,9 0,9 1,0

Exemple de lecture : dans le cas d’un échantillon de 1 000 personnes, pour un pourcentage obtenu par enquête de 20%, la
marge d’erreur est égale à +/-2,5. Le pourcentage obtenu a donc 95% de chance d’être compris entre 17,5% et 22,5%.

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PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
 51% des Français ont déjà eu recours à un service en ligne d’accès aux soins

13% des Français ont déjà eu recours à un professionnel de santé en ligne

42% des Français sont prêts à avoir recours à la téléconsultation avec un médecin

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• La moitié des Français (51%) a déjà eu recours à un service en ligne permettant d'accéder à une consultation, des soins ou un
traitement.

• Ainsi, parmi les services les plus utilisés, 32% ont déjà pris un rendez-vous médical par internet pour consulter un médecin et 24% ont déjà acheté en
ligne un médicament sans ordonnance.

• Avoir recours à un professionnel de santé en ligne est moins répandu (13%) avec 11% des personnes interrogées ayant déjà posé une question à un
professionnel de santé sur internet et 3% ayant déjà expérimenté la téléconsultation avec un médecin en ligne.

• Enfin, 16% des Français ont déjà posé des questions à d’autres internautes via un forum en ligne sur un sujet de santé.

• De manière générale, les hommes, les plus jeunes, les personnes de milieux plus favorisés ainsi que celles ayant déjà consulté un professionnel pour un
sujet de santé intime font partie des catégories de populations les plus utilisatrices de ces services et sont notamment plus nombreuses à avoir déjà
consulté ou questionné un professionnel de santé en ligne.

• Internet est un canal choisi pour différentes raisons selon le type de service de santé utilisé. Si le prix est un facteur déterminant dans le choix
de recourir à internet pour acheter des médicaments (64%), il l'est beaucoup moins lorsqu'il s'agit de questionner ou consulter un
médecin en ligne (30%). Dans ce cas, le gain de temps (67%) et la praticité (51%) prévalent avant tout et la discrétion est également
un critère important pour 28% des répondants.

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• Les Français ne semblent pas fermés à avoir une consultation avec un médecin sur internet puisque 42% sont actuellement prêts à le faire même si
seulement 7% affirment être tout à fait prêts à passer à l'acte.

• Logiquement, les personnes déjà utilisatrices de certains services de santé en ligne affichent une intention significativement plus marquée d'avoir
recours à la consultation d'un médecin par internet. C’est également le cas des personnes ayant déjà consulté un médecin pour un sujet intime et des
hommes.

• Le renouvellement d'une ordonnance (61%) ou la possibilité d'obtenir un conseil (59%) sont les deux principaux motifs de consultation
d'un médecin en ligne pour les Français aujourd'hui. Près d'1 personne sur 2 serait prête à y avoir recours pour soigner un problème de santé a
priori simple (47%) ou pour obtenir l’avis médical d’un deuxième médecin (45%).

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RÉSULTATS DÉTAILLÉS
 En matière de santé, avez-vous déjà eu recours aux services en ligne suivants ?*
Base : Tous (1000)

Au moins un de ces services en ligne liés

à la santé (périmètre élargi)
56%

Prendre un rendez-vous médical sur

internet pour aller consulter un médecin
32%

Acheter sur internet un médicament ne

nécessitant pas d'ordonnance 24% Recours à un service en
(automédication) ligne d’accès aux soins
51%
Poser une question à un professionnel de
Recours à un santé sur internet
11%
professionnel de santé
en ligne
13% Effectuer une consultation médicale avec
un médecin sur internet
3%

Poser une question à d'autres internautes

sur un forum de santé en ligne
16% Recours à d’autres
services en ligne
Acheter sur internet un médicament 18%
nécessitant habituellement une 2%
ordonnance

Je n'ai jamais utilisé internet pour ce type

de service
44%

Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group® 2017 * Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles
En matière de santé, avez-vous déjà eu recours aux services en ligne suivants ?*
Base : Tous (1000)

Prendre un rendez-vous médical sur

internet pour aller consulter un 32%
médecin

Acheter sur internet un médicament

ne nécessitant pas d'ordonnance 24%
(automédication)

Poser une question à un

professionnel de santé sur internet
11%

Recours à un professionnel
de santé en ligne
13%
Effectuer une consultation médicale
avec un médecin sur internet
3% + A déjà consulté ou eu recours aux soins pour
un problème lié aux parties intimes : 4%
+ Homme : 15%
+ 18-34 ans : 19%
+ CSP+ : 17%
+ A déjà consulté ou eu recours aux soins pour :
problème lié aux parties intimes : 17%
Poser une question à d'autres dépistage/traitement IST : 17%
internautes sur un forum de santé 16% + 18-34 ans : 24%
en ligne

Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group® 2017 * Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles
Pour ce type de service, pour quelles principales raisons avez-vous préféré utiliser internet ?
Base : A déjà eu recours à au moins un service en ligne, achat de médicament, question ou consultation d'un médecin (331)

Au cumul*

67%
Gain de temps ou rapidité
54%

Praticité (évite d'avoir à se déplacer, facilité de 51%

s'organiser par rapport à la vie personnelle ou
professionnelle) 57%

30%
Prix
64%

28%
Discrétion
12%

Pas de professionnel de santé disponible autour de 14%

chez moi
6% Professionnel de santé en ligne (131)
Achat de médicament en ligne (200)

12%
Pour une autre raison
8%

Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group® 2017 * Total supérieur à 100% car 2 réponses possibles
 Seriez-vous prêt(e) à avoir une consultation avec un médecin sur internet ?
Base : Tous (1000)

+ 18-34 ans : 10%

Oui, certainement
7% Un intérêt plus marqué auprès de
Non, certainement pas certains profils
18%
Oui,
probablement TOTAL OUI
35%
A déjà eu recours à un service
en ligne d'accès aux soins (506) 49%

A déjà fait un dépistage ou pris

un traitement pour une IST 47%
(382)
Non, probablement pas
40%
A déjà consulté pour un
problème de santé lié ou situé 45%
TOTAL NON TOTAL OUI sur les parties intimes (209)
58% 42%

A déjà consulté ou eu recours

+ Homme : 48% aux soins pour un moins un 44%
sujet intime (771)

Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group® 2017

Pour quels raisons seriez-vous prêt(e) à avoir une consultation avec un médecin sur internet ?*
Base : Serait prêt(e) à avoir une consultation avec un médecin sur internet (417)

Pour renouveler une ordonnance d'un

médicament
61%

Pour une demande de conseil 59%

Pour soigner des maux ou des problèmes de

santé a priori simples, comme une angine
47%

Pour avoir l'avis médical d'un deuxième médecin

par rapport à un diagnostic ou un traitement
45%

Pour aborder un sujet de santé intime en toute + 18-24 ans : 38%

discrétion
23% + A déjà demandé ou consulté pour la pilule du lendemain : 36%

Pour plus de rapidité 2%

Faute de médecin disponible 1%

Pour une autre raison 1%

Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group® 2017 * Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles