COMMUNICATION

ET
RELATION

Support de cours du professeur Azeddine Moubtassim

ENCG Oujda – Novembre 2021
« Nous communiquons pour transmettre
ou recevoir des informations mais aussi
pour défendre une image, un territoire,
établir une relation. »

Edmond-Marc Lipiansky
 FONCTIONS DU LANGAGE
Le langage est la capacité, observée chez tous les hommes, d'exprimer
leur pensée et de communiquer au moyen d'un système de signes
vocaux et éventuellement graphiques. (Larousse)

Le langage a une double fonction :

• la transmission d’un message;
• l’établissement d’un mode de fonctionnement relationnel.

Exemple : « Peux-tu traiter ce dossier ? Ce serait gentil ! »

Ici l’impératif est passé en filigrane afin de cacher une certaine
domination.

Exercice : Trouvez des exemples contenant un message à

transmettre et évoquant l’aspect relationnel.
 LANGAGE ET COMMUNICATION
Selon les ergonomes, il y a deux dimensions
langagières dans la communication professionnelle :
1- le langage « fonctionnel » qui concerne le
déroulement d’une activité, la réalisation d’une tâche…
2- le langage « social » qui concerne l’établissement de
liens sociaux.

Tout acte de parole confère à celui qui l'effectue, et au

moment même où il l'effectue, une certaine position
sociale par rapport à celui auquel il s'adresse.

Exercice : donnez deux exemples de message

professionnel, l’un ayant une dimension fonctionnelle et
l’autre une dimension sociale.
 LA RELATION : UN IMPÉRATIF HUMAIN

Selon Edmond MARC et Dominique PICARD, les individus

enclins à la solitude et qui établissent de faibles relations
interpersonnelles avec les autres, sont exposés à « des
tendances dépressives, des idées noires, des sentiments
d’échec et de dévalorisation ».

D’où la nécessité pour chaque individu d’établir des relations

avec les autres afin de préserver son équilibre psychique.

Ce qui s’applique dans la vie personnelle l’est aussi dans la vie

professionnelle.

Question : pourquoi le travail d’équipe est-il très prisé par

beaucoup d’entreprises?
 FORMES DE RELATION

La relation interpersonnelle peut revêtir l’une des trois

formes suivantes :

• la domination (hiérarchie);

• la communauté (partage et échange);

• la réciprocité (donnant/donnant).

Exercice : donnez trois exemples de relation relevant du

milieu professionnel et correspondant chacune à l’une des
trois formes précitées.
FACTEURS D’ALTÉRATION DE LA RELATION

Dans ses recherches en psychologie, Chantal Masquelier-

Savatier a identifié huit facteurs pouvant rendre la relation
malsaine :

• la confluence : abolition des frontières entre soi et

l’autre. Perte de l’individualité et de l’identité ;

• l’introjection : absorption des paroles sans

discernement. Disparition de l’esprit critique ;

• la projection : attribution de ses propres défauts à autrui;

• la rétroflexion : refoulement en soi de ce qui ne peut être

exprimé;
FACTEURS D’ALTÉRATION DE LA RELATION

• la déflexion : déviation de ce qui est exprimé vers une

autre personne que celle avec qui on échange ;

• l’interprétation abusive : recherche des sous-entendus

chez l’autre ;

• la généralisation abusive : transposition à partir de

modèles (expérience vécue) ;

• le zoom : focalisation sur les détails.

 COMMUNICATION ET RELATION

La communication n’est pas un simple acte qui

permet d’échanger des informations. C’est également
un processus qui dépend de la relation entre les
interlocuteurs.

Exemple : deux collègues qui s’insultent, échangent

des informations mais ne communiquent pas. Leurs
échanges relèvent du mode relationnel.
 COMMUNICATION ET RELATION

Toute communication présente deux aspects :

• le contenu
• et la relation.
Lorsque le second englobe le premier, nous passons de la
communication à la métacommunication. (Palo Alto)

Exemple : « Ne me parle pas de cette manière ! ».

La nature de la relation impose une manière de communiquer.

Exercice : Trouvez des exemples de message relevant de la

métacommunication.
 COMMUNICATION ET RELATION

Dans la communication, l’information est proposée

par l’émetteur et accueillie par le récepteur.

Dans la relation, l’information est imposée par

l’émetteur et subie par le récepteur.

La communication est basée sur l'attention, la

relation est basée sur l'intérêt.
 CLÉS POUR DES RELATIONS SAINES

Pour établir des relations interpersonnelles saines, il

est fortement recommandé :

• de créer un climat de respect mutuel avec les autres ;

• de communiquer de manière ouverte et franche ;
• d’être à l’écoute d’autrui ;
• de faire preuve d’empathie ;
• d’éviter les jugements de valeur ;
• de régler les problèmes relationnels au fur et à
mesure qu’ils se présentent.