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Marketing direct

 Réalisée par : QASRI WAFAA

 Encadré par : MR SADIKI ABEDELLATIF


Filière : techniques de vente et relations clientèles.

Module : marketing direct/ S6

Année universitaire : 2021-2022


RADEM
La RADEM et le numéro 1 dans la ville de Meknès de distribution d’Eau et d’Electricité, et
lenuméro3 au Maroc dans ce domaine : la RADEEM s’affirme de plus en plus comme un colosse du
secteur de distribution d’Eau et d’Electricité. Avec la mise en place du système informatisé de gestion
commerciale SIGEC, la RADEEM modernisé et uniformisé la structure de ses agences tout en assurant à ses
clients un service de qualité dans les meilleurs délais, Poursuivant ses efforts qui s’inscrivent dans un
souci constant d’amélioration de la qualité de ses services, et de satisfaction de ses clients, de
nombreuses actions ont été mises en place par la RADEM

 Création d’un centre relation clientèle ce centre, équipé de moyens de communication de


haute technologie, et doté de chargés de clientèle professionnels, qui Reçoivent les clients au
téléphone et prennent en charge leurs réclamations de nature commerciale ou technique

 Gèrent également une boite de réception des réclamations des clients par voie électroniques
(Email)
 
 Mise en place d’un système diversifié de paiement des factures de consommation :
paiement en espèce, le prélèvement bancaire, par carte bancaire, par chèque…….

 
Objectif :
-Développement des canaux de communication avec son aimable clientèle

 Etre en permanence à l’écoute des clients en particulier et de tous les citoyens en


général par des moyens simples et économiques.
 
 Faciliter et généraliser l’accès à l’information par la dématérialisation de certaines
démarches et procédures administratives relatives aux questions fréquentes que posent les clients.
 
 Identifier les attentes des clients et les satisfaire dans les meilleurs délais.

Cible :
Les clients de La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Meknès
Généralement, On distingue deux types de clients : les abonnés particuliers et les abonnés Administrations et
collectivités locales.
L’Oréal Maroc
Le groupe l’Oréal est un groupe de renommée internationale, fondé par Eugène Schueller.
En un siècle d'expertise en cosmétique le groupe a réussi à devenir un acteur clé sur la scène
internationale des cosmétiques. Grâce à un portefeuille de 25 marques mondiales, 5 métiers
phares : Soin du cheveu, Coloration, Soin de la Peau, Maquillage, Parfum, 290 filiales et une
présence dans 150 pays, plus de 40 usines dans le monde, 12 centres de recherche, 17
milliards de chiffre d’affaires consolidé, 4% du chiffre d'affaires dédié à la R&D, 63 000
employés dont 2800 chercheurs, 4,7 milliards de produits fabriqués et 500 brevets ou plus
déposés chaque année.

Moyens de communication qui utilise l’Oréal

E-mailing

 Fidéliser la clientèle de l’Oréal

 Recruter de nouveau client : E-mail envoyé aux salons de coiffure prospectés.

Catalogue

 Envoyé accompagné d’un CD aux clients d’une manière automatiquement et aux prospects suite à
une demande

Objectif
 Fidélisation des clients de plus en plus difficiles à satisfaire, plus exigeants et moins
sensibles aux médias traditionnels.
 Optimisation du ciblage et du recrutement de nouveaux clients.
 Augmentation du cycle de vie du client avec la marque.
 Accroissement des achats des clients.

Cible

La clientèle professionnelle à savoir les salons de coiffure, afin de cibler les prestataires du
luxe, se situant à Casablanca et Rabat.

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