ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA NOTORIETE D’UNE ENTREPRISE

SOMMAIRE
Sommaire………………………………………………………………………………......I
Dédicace…………………………………………………………………………………..II
Remerciements…………………………………………………………………………...III
Avant-propos…………………………………………………………………………….IV
Résumé…………………………………………………………………………………....V
Abstract…………………………………………………………………………………..VI
Introduction générale……………………………………………………………………...1
PREMIERE PARTIE : LE CADRE DU
STAGE…………………………………............2
Chapitre I : présentation globale de l’entreprise……………………………………..........3
Section 1 : Vue sur global Investment trading……………………………………….........4
Section 2 : présentation générale de Limarket Cameroun………………………………...7

Chapitre II : déroulement du stage……………………………………………………….10

Section 1 : accueil et environnement du stage…………………………………………...11
Section 2 : les activités menées………………………………………………… ……….13
DEUXIEME PARTIE : CONTRIBUTION DES MEDIAS SOCIAUX A LA
NOTORIETE D’UNE ENTREPRISE…………………………………………………...15
Chapitre III : les médias sociaux et les moyens de communication de Limarket………..16
Section 1 : les médias sociaux : indispensable pour une entreprise……………………...17
Section 2 : moyens de Limarket et remarques…………………………………………...23
Chapitre IV : analyse et solutions………………………………………………………..26
Section 1 : analyse et problème………………………………………………………….27
Section 2 : Quelques solutions…………………………………………………………...31
Conclusion générale……………………………………………………………………...37
Annexes………………………………………………………………………………...VIII
Références bibliographiques……………….…………………………………………..XVI
Table des matières…………………………………………………………………….XVII

REALISE PAR NDAM FOUAPON ABDEL FADHIH I

 ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA NOTORIETE D’UNE ENTREPRISE

DEDICACE

A MA
FAMILLE

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REMERCIEMENTS

Tout d’abord, nous souhaitons remercier Monsieur DAVE CONSTANT, Madame

ALIDA TEMCHING, mes tuteurs du stage qui ont fait preuve d’une grande disponibilité
à notre égard, notre superviseur académique, Monsieur MOUTONGO OLIVIER pour
leurs précieux renseignements, leurs encouragements, leur patience et leur enthousiasme.

Nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique de l’Institut Universitaire du Golfe

de Guinée et les enseignants pour nous avoir partagés leurs expériences et connaissances
sur le domaine.

Nos remerciements particuliers s’adressent à Monsieur DANIEL LEGRAND, Monsieur

HERVE BRISE, Monsieur NAMEKONG LUTHER et Monsieur LOIC KAMENI, tous
personnel de Limarket qui m’ont donné beaucoup de documents utiles et qui m’ont guidé
lors de mon stage.

Nous remercions également toute l’équipe de LIMARKET CAMEROUN et les

employés de Global Investment Trading de m’avoir accueilli et aidé à travailler,
pour leur gentillesse et la disponibilité dont ils ont fait preuve tout au long de notre stage.

Et enfin, pour tous ceux que nous n’avons eu à citer nous vous remercions sincèrement
car chacun a participé de près ou de loin à l’élaboration et à l’achèvement de ce rapport.

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AVANT-PROPOS

L’Ecole Supérieure de Gestion (ESG) est une institution privée d’enseignement

Supérieure et Professionnelle crée par arrêté ministériel
n°78/52/2656/MINEDUC/SCAFED du 10 septembre 1993.
Elle est l’ainée des trois établissements qui composent le complexe universitaire : ESG-
ISTA-ISA, érigée en institut universitaire du Golfe de Guinée (IUG) en 2011.
L’ESG prépare des jeunes bacheliers, des titulaires du GCE A/ LEVEL et
d’autres diplômes reconnus équivalents par le ministre de l’Enseignement Supérieur aux
diplômes ci -après : Brevet de Technicien Supérieur (BTS), Higher National Diplôma
(HND) , Diplôme Supérieur d’Etudes professionnelles (DSEP), Licences et Masters
délocalisées grâce à la coopération aces certaines universités françaises, Licences et
Professional Bachelor’s Dégrées Nationaux sous le parrainage des universités de
Dschang et Buea.
L’objectif recherché est de faire de ces diplômés des personnes aptes à s’insérer
directement dans la vie professionnelle.
En ce qui concerne principalement le BTS, l’ESG a axé sa formation sur les
spécialités suivantes :
 Assistant Manager ;
 Marketing Commerce Vente ;
 Banque et Finance ;
 Commerce International ;
 Communication des Organisations ;
 Comptabilité et Gestion des Entreprises ;
 Douane-Transit ;
 Droit Foncier et Domanial ;
 Gestion des Collectivités Territoriales ;

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 Gestion des Ressources Humaines ;

 Gestion des Systèmes d’Information ;
 Gestion Fiscale ;
 Gestion Logistique et Transport ;
 Journalisme ;
 Management du Sport ;
 Micro Finance.

L’étudiant qui aura choisi l’une des spécialités ci-dessus citées suivra une
formation étendue sur deux ans au bout de laquelle il présentera l’Examen National de
BTS, diplôme crée par Arrêté ministériel n°90/50EMINEDUC/ET du 24 Décembre 1972,
qui prépare l’étudiant aux fonctions de cadre moyen ou supérieur susceptible d’accéder
rapidement à l’emploi dans une structure privée ou publique ou de s’auto employer et de
s’y intégrer plus facilement.
Pour atteindre cette étape ; l’étudiant est tenu d’effectuer un stage académique d’une
durée de deux mois au moins au sein d’une entreprise à l’issue duquel il rédigera un
rapport de stage.

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RESUME

L’exécution de notre stage s’est faite à LIMARKET CAMEROUN, entreprise

spécialisé dans la commercialisation des produits en ligne. En travaillant sur ses médias
sociaux, nous avons fait le constat de l’opportunité qui se présentait à LIMARKET
d’accroitre son capital notoriété et de se construire une image. D’où l’orientation du
thème sur « l’enjeux des médias sociaux dans la notoriété d’une entreprise » afin de
trouver les voies et moyens d’atteindre cet objectif. Avant d’y arrivé, il va de soi de se
demander en quoi les médias sociaux interviennent-ils dans la notoriété de limarket
Cameroun ? En d’autres termes la contribution de ses médias dans la construction de la
notoriété d’une entreprise. Nous allons grâce à une analyse de la situation, la méthode
SWOT, la pyramide de la notoriété, l’élaboration d’une stratégie de communication
média social et une liste de solution pouvoir répondre à ce problème. C’est donc sur ces
lignes que sera structuré notre rapport.

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ABSTRACT

Our internship took place in the Cameroon LIMARKET COMPANY, specializing in the
sale of products online. Indeed, it was given to us to work on the social media of the
company where we noted a lack of dynamism in its media there knowing that it wants to
be known. Hence the orientation of the theme on “the issues of social media in the
reputation of a company” in order to bring solutions and improvements to this situation.
Before getting there, it is obvious to ask how social media are involved in the notoriety of
limarket? In other words the contribution of its media in building the notoriety of a
company. Thanks to an analysis of the situation, SWOT method, the reputation pyramid,
the development of a social media communication strategy and a list of solutions, we will
be able to respond to this problem. this is how our work will be structured.

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ANNEXES

Annexes 1 : Telegram et ses fonctionnalités

Annexes 2 : Quelques règles pour mieux communiquer sur les médias sociaux

Annexes 3 : Social média manager et community manager

Annexes 4 : attestation de stage

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ANNEXE 1

PLAN DE CREATION DU CANAL ET DU BOT TELEGRAM DE

LIMARKET

Introduction
Pour commencer Telegram est un réseau social contemporain mis en place en 2013 Par
un russe et qui génère une bonne audience dans le milieu des jeunes, des technologies
numériques et bien d’autres. Ce plan porte sur l’intérêt qu’a Limarket de créer un canal et
un bot Telegram afin d’élargir son champ de visibilité.
I. CANAL TELEGRAM

1. Comment créer un canal Telegram ?

Créer un canal Telegram est très simple. Tout d’abord il faut avoir l’application Telegram
dans son smartphone ou ordinateur ensuite aller sur l’onglet « menu » puis cliquer sur
« nouveau canal » et enfin donner la description du canal
2. Quels sont les avantages d’un canal Telegram ?

Un canal Telegram dispose de 500 000 000 d’abonné à Travers le monde ce qui
permettrait à ces abonnés de pouvoir visite le canal, ensuite un canal permet de faire la
promotion des produits et services d’une entreprise et enfin limarket aura la possibilité de
se faire connaitre sur un autre front qui ait Telegram.
3. Comment avoir des abonnés sur Telegram ?

Nous disposons de plusieurs techniques afin d’attirer l’attention des abonnés sur
Telegram tel que :
 Le partage du lien du canal dans les groupes, autres canaux Telegram, a des amis
et sur toutes autres plateformes interactives.
 En partageant des contenus dont les abonnés pourraient avoir un centre d’intérêts
 En étant actifs et très réguliers dans la diffusion des différents contenus

4. Quels sont les cibles et les avantages du canal Telegram ?

Les cibles en partie sur Telegram sont :

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 Les jeunes d’une tranche d’âge allant de 16 à 30 ans en majorité à cause de grande
fonctionnalité qu’offre Telegram
 Des adultes âgés de 40 à 50 ans
 Des personnes des pays étrangers en majorité (Europe)

Les avantages sont:

 La promotion de l’entreprise et de ses produits
 Limarket se fera connaitre par un public qui lui ait inconnu
 Permet d’avoir un contact plus direct avec les clients lors de la discussion sur le
produit
 De toucher de nouvelles cibles que ce soit nationale ou internationale

II. QU’EST-CE QU’UN BOT TELEGRAM

1. GENERALITES

Telegram est une application de messagerie instantanée. Outre les conversations avec
vos amis, vous avez la possibilité de créer des BOTS. Ces programmes, avec lesquels
vous pouvez dialoguer, peuvent rendre de nombreux service tel que : envoyez une
notification sur l’état de votre serveur ou PC, la température de votre salon, un fichier et
obtenez un résultat après traitement, informer d’une demande de contact sur votre site
web, Il est également possible d’écrire des jeux (échecs, poker…). etc.
2. CREATION D’UN BOT TELEGRAM

Dans tous les cas il vous faut un site web avec le HTTPS activé. En effet,
Telegram ne communique qu’avec ce protocole. Ensuite, dans l’application Telegram,
cherchez le BOT BotFather et cliquez sur START. Tapez /newbot puis entrez le nom de
profil que vous souhaitez donner à votre BOT, par exemple “Mon bot”. On vous
demande ensuite son nom d’utilisateur. Il doit impérativement se terminer par “bot” ou
‘‘Bot’’

3. QUEL EST SON IMPORTANCE ?

L’importance d’un bot Telegram réside sur les services qu’ils offrent à l’utilisateur d’un
groupe ou d’un canal. Nous pouvons citer entre autres quelques services offerts par les
bots
 Les bots facilitent la tache aux différents administrateurs d’un groupe ou d’un
canal en exerçant à leur place certaines tâches qui leur sont dédiés

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 Les bots automatisent les réponses dans un groupe Telegram favorisant une
interaction directe dans les groupes.
 Les bots modèrent les discussions et font office d’agent de garde contre toute
action allant contre la volonté des administrateurs
 Les bots aident à l’animation d’un groupe en y mettant diverse forme de
distraction, de publication, des médias préalablement programmés par les
administrateurs du groupe.

4. LE BOT TELEGRAM DU CANAL ET DU GROUPE LIMARKET

a. CANAL TELEGRAM LIMARKET

Il sera question de mettre en place un bot permettant d’ajouter des réactions (des likes,
des commentaires, des partages etc.) aux différentes publications du canal, ce bot se
nomme @reactbot. Cet acte ne sera pas sans importance car il permettra de :
 Instaurer une interaction dans le canal
 Familiariser les abonnés au canal
 Y ajouter un dynamisme dans l’espace du canal
 Et de fidéliser nos abonnés à travers les différents animation mis en place dans le
canal

b. GROUPE TELEGRAM LIMARKET

Dans cette zone, il sera question de créer un bot permettant de manager entièrement le
groupe Telegram, le bot utilisé ici se nomme @grouphelp. Ce bot donne la possibilité à
son utilisateur de :
 Afficher des messages de bienvenu lorsqu’un nouveau membre intègre le groupe
 Il peut par ailleurs afficher le règlement intérieur du groupe
 Il peut empêcher les spams c’est la dire éviter des messages très long
 Il peut corriger le langage utilisé dans le groupe c’est à dire effacer les gros et
traduire les langues utilisées dans le groupe
 Il est capable de rejeter voire effacer certains messages mis dans le groupe tel que
des autocollants, des liens d’invitation externe au groupe, des vidéos etc.

Conclusion
Telegram est une application nouvelle , idéale pour les entreprises qui désirent de
nouvelle cible et indispensable pour limarket Cameroun en particulier grâce au

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fonctionnalité qu’il offre(canal, groupe, bot,….) Et à cet effet il convient de l’avoir et de

savoir le manipuler afin que ces effets puissent converger vers votre cause.
ANNEXES 2

QUELQUES REGLES POUR BIEN COMMUNIQUER SUR LES MEDIAS

SOCIAUX

Comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ? Voici les 21 règles à suivre
Règle 1 : Prenez le temps de communiquer
La communication sur les réseaux sociaux demande du temps et de la régularité.
Règle 2 : Apportez de la valeur ajoutée à vos message
Le contenu promotionnel n’a pas la cote sur les réseaux sociaux.
Règle 3 : Positionnez-vous comme un expert
Les réseaux sociaux vous permettent de démontrer votre expertise en diffusant du
contenu de qualité.
Règle 4 : – N’ouvrez pas la bouche pour ne rien dire
Vos cibles sont submergées d’informations !
Règle 5 : – Privilégiez la qualité
Comme pour tout, la qualité vaut mieux que la quantité.
Règle 6 : – Ne soyez pas saoulant
Évitez de répéter toujours la même chose, innovez !
Règle 7 : – Bannissez le SPAM
80% de contenu de qualité, 20% de promo : c’est la règle.
Règle 8 : Soyez vous-même
Ne copiez pas la concurrence, vos réseaux sociaux sont le reflets de votre ADN.
Règle 9 :Jouez l’interactivité
Qui dit réseau social dit social ! Suscitez et entretenez le dialogue.

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Règle 10 :Construisez une relation durable

Il ne suffit pas d’avoir des fans, il faut ensuite convertir.
Règle 11 : – Gagnez l’engagement de votre communauté
Faîtes preuve d’imagination dans l’animation et la récompense.
Règle 12 : Soyez réactif
Sur les réseaux sociaux, tout va très vite ! Adaptez-vous et exploitez l’actualité.
Règle 13 :Analysez vos actions
Déterminez des indicateurs vous permettant de juger de la pertinence de vos actions.
Règle 14 :Suivez vos objectifs
Pour voir ce que vous rapporte la communication sur les réseaux sociaux.
Règle 15 :Soyez visuel
Avec le smartphone et la culture de l’instantanéité, les images et les vidéos sont très
plébiscitées. Une astuce ici : faites attention aux dimensions de vos images pour vos
réseaux sociaux ou le rendu ne sera pas à la hauteur de vos espérance
Règle 16 :Répondez aux sollicitations de votre communauté
Laisser un fan sans réponse est le meilleur moyen de le perdre !
Règle 17 :Gardez votre calme
Tomber dans la provocation tue ! Gare au bad buzz.
Règle 18 :Soyez patient
Rome ne s’est pas construite en un jour. Votre présence sur les réseaux sociaux non plus !
Règle 19 :Ne vous dispersez pas
N’ayez pas les yeux plus gros que le ventre, faîtes selon vos ressources.
Règle 20 :Lancez un blog pro
Le blog pro est la meilleure solution pour créer du contenu pour vos réseaux sociaux.
Règle 21 :Amusez-vous
Si vous vous éclatez, ça se ressentira dans votre communication !

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ANNEXES 3

SOCIAL MEDIA MANAGER ET COMMUNITY MANAGER

Avec le développement d’Internet et l’avènement, des réseaux sociaux de nouveaux

métiers sont nés comme le Community Manager et le Social Media Manager. Bien que
ces deux professions soient complémentaires et difficilement dissociables, elles sont
pourtant différentes.
A. SOCIAL MEDIA MANAGER

a. Rôle

 Le Social Media Manager a des objectifs d’acquisition c’est-à-dire attirer le client

vers l’entreprise
 Il crée le contenu à diffuser sur les réseaux sociaux
 Il élabore la stratégie
 Il a pour mission de décliner le message de la marque sur les différents médias
(Facebook, Twitter ou LinkedIn).
b. Les avantages :

L’animation des pages entreprises sur les réseaux sociaux engendre des résultats positifs
immédiats. En suivant les indicateurs grâce aux outils d’analyse à disposition sur chacune
des plateformes, vous pouvez suivre le trafic et l’engagement quasiment en temps réel.
Le Social Media Manager suit de près les résultats pour chaque publication et adapte le
message au fur et à mesure pour obtenir un meilleur engagement.
B. COMMUNITY MANAGER

a. Rôle
 Le Community Manager fédère une communauté autour d’une marque qu’il
représente et pour laquelle il communique.
 Il est chargé d’animer et reste le contact privilégié des consommateurs sur la toile.

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 Il analyse les retombées

 Il porte la lourde charge de recruter de nouveaux abonnés. Ambassadeur de la
marque, il offre un cadre d’échange à l’ensemble de la communauté.

b. Avantages

Le Community Manager se concentre sur la construction de l’image de la marque au lieu

de penser simplement à amener de nouvelles ventes. Il aide ainsi à un meilleur
positionnement de l’entreprise sur le long terme.
Le Community Manager n'est pas seulement la voix de l'entreprise auprès de la
communauté, il est aussi la voix de la communauté auprès de l'entreprise

C. DIFFERENCES ENTRE SOCIAL MEDIA MANAGER ET LE

COMMUNITY MANAGER

 Le Social Media Manager élabore la stratégie tandis que le Community Manager

s’occupe de la partie « opérationnel » !
 Le Community Manager est en contact direct avec les abonnés à l’inverse, le
Social Media Manager ne communique jamais en direct avec les abonnés.
 Après avoir élaboré sa ligne éditoriale, le Social Media Manager va créer du
contenu que le Community Manager va diffuser sur les réseaux sociaux.
 Le rôle du Social Media Manager est d’attirer l’internaute vers l’entreprise, tandis
que le Community Manager va utiliser des outils pour créer et fidéliser une
communauté
 Après avoir mené des actions concrètes, le Community Manager doit évaluer les
résultats et établir un reporting. Grâce à son analyse, il pourra contrôler la
croissance et l’engagement de sa communauté. Ce travail va permettre au Social
Media Manager de concevoir ou de faire évoluer sa stratégie sur les réseaux
sociaux

Le Social Media Manager s’occupe de la stratégie et de la création des outils destinées

à la piloter : contenu, articles de qualité, calendrier éditorial, charte rédactionnelle… À
l’inverse, le Community Manager se trouve au cœur de l’action et porte cette stratégie sur
les réseaux sociaux. Ces deux métiers sont donc au final complémentaires et veillent à
respecter l’image de l’entreprise dans la sphère digitale.

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REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

A. OUVRAGES
 Telesphore Tueno, l’art de la recommandation stratégique en
communication, collection infocom, 2010
 Valérie March, Se faire connaitre grâce au médias sociaux visuels, paris,
DUNOD, 2018

B. DOCUMENT
 M.Daniel Legrand, SMO DOCUMENT COMPLET, 2020

C. ARTICLE
 Article Ludovic Salenne, comment bien communiquer sur les médias
sociaux, SLNWEB.com

D. DONNEES WEBOGRAPHIQUES

 www.SLNWEB.com/bien communiquer sur les médias sociaux

/12/01/2021 à 15h10
 www.Mbamci.com/médias sociaux et spécificités/17/01/2021 à 17h45
 www.ABCDigitaltouch.com/ enjeux médias sociaux/17/01/2021 à 20h10
 www.Wikipédia.org/média social, réseau social, SMO/15/01/2021 à 13h30
 www.Journaldunet.com/rapport média 2021/15/01/2021 à 20h00
 www.Dictionnairewikitionnaire.com/e-commerce, média social, réseau
social, Facebook/18/01/2021 à 21h
 www.bdo.fr/cycle de vie d’un produit/17/01/2021 à 20h
 www.wearethewords.com/capital marque: notoriété/16/01/2021 à 15h

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TABLE DES MATIERES

Sommaire………………………………………………………………………………...I
Dédicace…………………………………………………………………………………II
Remerciements…………………………………………………………………………..III
Avant-propos…………………………………………………………………………….IV
Résumé…………………………………………………………………………………..VI
Abstract…………………………………………………………………………………..VI
Introduction générale……………………………………………………………………...1

PREMIERE PARTIE : LE CADRE DU

STAGE…………………………………............2

Chapitre I : présentation globale de l’entreprise……………………………………..........3

Section 1 : Vue sur global Investment trading……………………………………….........5

1. liyeplimal……………………………………………………………………………….5
2. trading academy………………………………………………………………………...5
3.simbcoin…………………………………………………………………………………6
4. auto École universite……………………………………………………………………6
5. limarket Mada…………………………………………………………………………..6
6. limarket Cameroun……………………………………………………………………...6

Section 2 : présentation générale de Limarket Cameroun………………………………...7

1. Identité………………………………………………………………………………….7
2. structure organisationnelle……………………………………………………………...7
3. catégories de produits…………………………………………………………………..8
4. services offerts…………………………………………………………………….........8
5. moyens de paiements…………………………………………………………………...9
6. les offres………………………………………………………………………………...9

Chapitre II : déroulement du stage……………………………………………………….10

Section 1 : accueil et environnement du stage…………………………………………...11

REALISE PAR NDAM FOUAPON ABDEL FADHIH XVII

 ENJEUX DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA NOTORIETE D’UNE ENTREPRISE

1. accueil…………………………………………………………………………………11
2. environnement…………………………………………………………………………11
Section 2 : les activités menées………………………………………………… ……….13

1. présentation des activités……………………………………………………………...13

2. choix du thème………………………………………………………………………...14

DEUXIEME PARTIE : CONTRIBUTION DES MEDIAS SOCIAUX A LA

NOTORIETE D’UNE ENTREPRISE…………………………………………………...15
Chapitre III : les médias sociaux et les moyens de communication de Limarket………..16

Section 1 : les médias sociaux : indispensable pour une entreprise……………………...17

1. présentation des médias sociaux………………………………………………………17

2. réseaux sociaux et spécificités………………………………………………………...18
3. communication sur les médias sociaux ……………………………………………….20
4. enjeux des médias sociaux pour une entreprise……………………………………….22

Section 2 : moyens de Limarket et remarques…………………………………………...23

1. vitrine de l’entreprise…………..……………………………………………………...23
2. moyens médias…………………….…………………………………………………..23
3. moyens hors-médias………………..………………………………………………….24
4. moyen numérique…………………………….………………………………………..25
5. remarques……………………………………………………………………………...25

Chapitre IV : analyse et solutions………………………………………………………..26

Section 1 : analyse et problème………………………………………………………….27

1. Analyse et problème…………………………………………………………………..27
2. problème à résoudre par la communication…………………………………………...30
Section 2 : Quelques solutions…………………………………………………………...31

1. stratégie social media………………………………………………………………….31

2. autres solutions………………………………………………………………………...34
Conclusion générale……………………………………………………………………...37
Annexes………………………………………………………………………………...VIII

REALISE PAR NDAM FOUAPON ABDEL FADHIH XVIII

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Références bibliographiques……………….…………………………………………..XVI
Table des matières……………………………………………………………………XVIII

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