Fiche de Poste Réf: DCH-E17

Version: 1.0

Pôle Réseau
Désignation du poste Guichetier

Rattachement Hiérarchique Directeur d'agence

Rattachement Fonctionnel Directeur d'agence

Missions
 Assurer les prestations guichets en faveur de la clientèle,
 Promouvoir et commercialiser l'ensemble des produits de la banque et de la poste,
 Veiller à la conformité des opérations guichets initiées.
Attributions

 Réaliser l'ensemble des opérations guichets.

 Renseigner les clients sur les produits et les formalités associées,

 Assurer la commercialisation et la promotion des produits de la banque et de la poste,

 Orienter la clientèle vers le bon interlocuteur en fonction des demandes formulées,

 Maîtriser les argumentaires des ventes.

 Assurer la sécurité des cartes au sein de l'agence suivant

la procédure en vigueur

 Remonter les cas de fraude déclarées par les clients suivant la procédure

Gestion de la fraude Monétique

 Respecter les normes, les contrôles prévus et la réglementation en vigueur,

 Assurer la tenue de la situation guichet,

 Veiller à la qualité des prestations guichets effectuées en terme de documentation (justificatifs).