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ESSAI page 32

COMPLÉMENTS
ALIMENTAIRES
POUR SPORTIFS
Le correct
côtoie le pire

DÉSODORISANTS
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

ENQUÊTE page 14
Ils sont polluants
MAISONS et allergisants ESSAI page 24

DE RETRAITE
Pourquoi tant
d’écarts de tarifs ?
ESSAI page 42
APPAREILS
ÉLECTRONIQUES
Même en veille
ils sont gourmands
ESSAI page 56
Trop de diagnostics
immobiliers erronés

Sprays, aérosols et diffuseurs


AUX HUILES ESSENTIELLES
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L’innovation au service des consommateurs

Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation


est l’établissement public de référence
pour tous les sujets liés à la consommation.

NOS MISSIONS
Décrypter les nouvelles
1 réglementations

NOS ÉQUIPES 2 Tester des produits et des services

L’INC s’appuie sur l’expertise d’ingénieurs, de Informer et protéger


juristes, d’économistes, de documentalistes 3 les consommateurs
et de journalistes indépendants pour vous
aider à mieux consommer. Accompagner les associations
4 de consommateurs

NOS MÉDIAS
Le site sur la consommation
Le magazine L’émission TV
responsable et le
60 Millions de consommateurs de tous les
développement durable
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www.jeconsommeresponsable.fr

www.inc-conso.fr
ÉDITORIAL

Mensuel édité par


L’Institut national de la consommation
(Établissement public à caractère industriel et commercial)
18, rue Tiphaine,75732 Paris Cedex 15
Tél. : 01 45 66 20 20
www.inc-conso.fr
Directrice de la publication
Plutôt que
Agnès-Christine Tomas-Lacoste

Rédactrice en chef
désodoriser,
Sylvie Metzelard
Rédactrice en chef déléguée (hors-série)
Adeline Trégouët
aérons !
Rédacteur en chef adjoint (mensuel)
Benjamin Douriez
Directrice artistique

L
Véronique Touraille-Sfeir e réflexe d’aérer sa maison ou son appartement au moins
Secrétaire générale de la rédaction dix minutes par jour, on ne l’a pas forcément ou du
Martine Fédor
moins le réserve-t-on aux beaux jours. « On ne va quand
Rédaction
Chefs de rubrique : même pas chauffer la rue ! », râlait ma grand-mère.
Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, Eh bien si, il faut ouvrir ses fenêtres quotidiennement,
Lionel Maugain, Patricia Chairopoulos,
Victoire N’Sondé, Florent Pommier
hiver comme été ! Car en plus de l’humidité générant des moisis-
Secrétariat de rédaction
sures, les causes de pollution intérieure sont innombrables : l’usage
Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos de multiples produits d’entretien superpuissants, le tabac bien
(premiers secrétaires de rédaction) sûr, certains matériaux de décoration ou de construction (revête-
Maquette
Valérie Lefeuvre (première rédactrice graphiste),
ments de sol, peintures, meubles en aggloméré)… sans oublier le
Guillaume Steudler simple encens ou les bougies parfumées qui brûlent. On pense se
Responsable photo relaxer alors que l’on s’expose, entre autres, à des particules fines,
Michèle Héline alertait l’an dernier l’Agence de l’environnement et de la maîtrise
Site Internet : www.60millions-mag.com
Fabienne Loiseau (coordinatrice),
de l’énergie (Ademe).
Matthieu Crocq (éditeur Web), Et qu’en est-il de tous ces sprays et désodorisants aux huiles
Brigitte Glass (relations avec les internautes) essentielles que l’on nous vend, pour certains d’entre eux, comme
redactionweb@inc60.fr
« assainissants ». Ces huiles essentielles ont le vent en poupe
Diffusion
William Tétrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint), et, sous prétexte d’être d’origine naturelle, semblent prévenir tous
les maux. Pour en avoir le cœur
Relations presse
Anne-Juliette Reissier-Algrain, tél. : 01 45 66 20 35 net, nous avons testé douze aéro- « Nous avons testé des sprays
Chef du centre d’essais comparatifs sols ou sprays et cinq diffuseurs. et désodorisants aux huiles
Christian de Thuin Le résultat n’est pas folichon. Ce essentielles “assainissants” :
Chef du service juridique, économique n’est pas parce qu’il n’y a pas de le résultat n’est pas folichon »
et de la documentation
Patricia Foucher
combustion avec ces produits qu’ils
Contact dépositaires, diffuseurs et réassorts : sont forcément épargnés par les composés organiques volatils (COV).
Promévente, tél. : 01 42 36 80 84 Par ailleurs, nous avons constaté des teneurs record en allergènes,
Service abonnements avec un produit sur deux à proscrire du côté de ceux à pulvériser et un
4, route de Mouchy, 60438 Noailles Cedex
Tél. : 01 55 56 70 40
nombre de substances indésirables oscillant entre 9 et 23 ! Un comble,
Tarifs des abonnements annuels surtout quand l’allégation « assainissant » est mise en avant. Tout
11 numéros mensuels + Spécial impôts : 46 € ; le monde n’est pas à mettre dans le même pot pourri, certes, mais
étranger : 59,50 € ;
11 mensuels + Spécial Impôts + globalement, ces désodorisants laissent surtout du mauvais dans leur
7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 € sillage. Alors, oublions ces pseudos “pschitt” magiques et aérons !
Ce numéro comporte un encart d’abonnement SYLVIE METZELARD
RÉDACTRICE EN CHEF
sur une partie du tirage
Ce numéro comporte un questionnaire de 6 pages intitulé
« Fiabilité des marques d’équipement high-tech »

Photogravure : Key Graphic Restons connectés !


Impression : groupe Maury Retrouvez «60» chaque jour sur les réseaux sociaux
Imprimé sur papier : Leipa Lux
Origine du papier : Schwedt/Oder, Allemagne https://www.facebook.com/60millionsdeconsommateurs
Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées
Certification : PEFC - Eutrophisation : 0,08 kg/tonne @60millions et @alerte_rappel60
J. DULEY

Distribué par : Presstalis (compte dédié aux rappels de produits)


Dépôt légal : Mai 2018
Commission paritaire : 0922 K 89330
ISSN : 1267-8066
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 3
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COMPLÉM
ENTS
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POUR SPOR ES
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DÉSODO
Ils sont poRISANTS
INSTITUT
NATIONAL
DE LA CONSO
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14
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Le mois de 60
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ACTUALITÉS / Trop de dia


immobilier gnostics
s erronés
Le regard de «60» sur l’actualité
de la consommation  page 6 Sprays, aér
AUX HUILE
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diffuseurs
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Les sourcils de la discorde page 11


JUIN 2018
- N° 538



Équipement
09/05/201
8 09:34

À LA RÉFLEXION /
Plastique, l’autre marée noire page 12
& loisirs


À LA UNE /
Nos si chères maisons de retraite  page 14 LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
le high-tech, les transports et les loisirs  page 38
Alimentation
& santé ESSAI / CONSOMMATION ÉLECTRIQUE
Veillez à la veille
de vos appareils électriques  page 42
LE PETIT JOURNAL /
Toutes les infos sur le commerce, la nutrition,
la santé et la beauté  page 20 ESSAI / PLATEFORMES DE BRICOLAGE
Les petits travaux
passent par le Web  page 46
DOSSIER /

Désodorisants Budget
Naturels, mais polluants
et allergisants  page 24 & droits
Bougies parfumées et encens
LE PETIT jOURNAL /
dans le collimateur  page 29 Toutes les infos sur la gestion de vos dépenses
Une pollution difficile à traquer  page 30 et vos droits de consommateur  page 52

COMPARATIF /
DIAGNOSTICS IMMOBILIERS
Encore trop d’erreurs  page 56
PHOTOS DE COUVERTURE : GARO/PHANIE – J CHISCANO/«60» – FOTOLIA

COMPARATIF / ASSURANCES
Garanties des accidents de la vie : une
assurance devenue enfin intéressante  page 62

LA MARCHE À SUIVRE /
Contester une succession page 68

COURRIERS, COURRIELS,
COUPS DE GUEULE /
Vos questions, nos réponses page 70
ESSAI / NUTRITION LE BLOC-NOTES DE MADAME 60 /
Les compléments pour sportifs : Une consommatrice
à boire et à manger !  page 32 qui ne s’en laisse pas conter ! page 74

Vous voulez vous abonner : voir page 31. Vous recherchez un article ou un ancien numéro : voir pages 50 et 51 ou www.60millions-mag.com
Le programme des émissions de consommation du mois sur France 2, France 3, France 4, France 5 et France Ô : voir page 10

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018  / 5


Le mois de 60
Discrimination
TESTING ACCABLANT
POUR LES BANQUES
À Villeurbanne, deux hommes
du même âge ont sollicité
un crédit immobilier et un crédit
à la création d’entreprise.
Ils ont le même métier, les
mêmes revenus, l’un est d’origine
africaine et l’autre non. Et
pourtant, le traitement diffère :
après plus de 90 visites dans une
Jeu dangereux trentaine d’agences bancaires de
la ville, le testing montre que les
Le slime, pâte prisée taux d’emprunt sont moins
intéressants et que les durées
des jeunes qui fait tache de remboursement sont plus
longues pour l’homme aux origines
africaines supposées. Certains

J
amais entendu parler du slime ? Vous liquide, qui sert de base au slime peut, elle
n’avez sans doute pas de jeunes en- aussi, provoquer des réactions cutanées, emprunteurs ont même eu
fants ni de pré-ados à la maison… Cette mais également des irritations des yeux un refus du moindre entretien.
pâte gluante fait fureur auprès des plus et des voies respiratoires, alertent la
jeunes qui, souvent, la fabriquent eux- Répression des fraudes et l’agence de sé- Mauvaises habitudes
mêmes à l’aide des nombreux tutoriels curité sanitaire. Les apprentis chimistes LE CARTEL DU BRUN
disponibles sur le Web. Problème : plu- sont donc prévenus… TOUJOURS FRINGANT ?
sieurs cas de dermatites (inflammations Pour éviter les risques liés aux recettes Les distributeurs Darty et
de la peau) sévères liées à la fabrication maison, on peut se rabattre sur les kits Boulanger, les fabricants
de slime ont été signalés aux autorités. vendus dans le commerce… avec pru- Samsung, Brandt, Miele, Smeg,
En cause : la lessive ou le liquide pour dence, toutefois. Certaines références Arthur Martin Electrolux et LG,
lentilles de contact intégrés aux recettes ont fait l’objet d’un rappel pour cause de tout ce petit monde fait
de slime. Ils intègrent de l’acide borique teneur excessive en bore (références sur actuellement l’objet d’une
destiné à rendre la pâte élastique. La colle 60m.fr/slime).B. D. enquête de l’autorité
de la concurrence,
comme le révèle
Cinq ans plus tard… Le Point (n° 2380,

Un nouveau plan de 12 avril 2018). Menée


depuis plusieurs années,
rénovation énergétique elle cherche à démontrer
une entente sur les prix et les
« Rénover 500 000 logements par an », voilà l’objectif du marges à la fois verticale (entre
plan de rénovation énergétique présenté fin avril par le vendeurs et fournisseurs) et
ministre de la Cohésion des territoires et celui de la Transition horizontale (entre fournisseurs).
écologique et solidaire. Bonne nouvelle, sauf que… c’était Ce secteur semble avoir gardé
déjà l’objectif du plan Rénovation énergétique de l’habitat ses mauvaises habitudes,
de 2013 ! Cinq ans se sont écoulés et les rénovations per- puisqu’en 2002, 34 millions
formantes sont toujours insuffisantes. d’euros d’amendes avaient
Pa’ilsfasssûer Le nouveau plan fera-t-il mieux ? Pas sûr, car il ne s’attaque toujours pas de été infligés aux principaux
qu front à la question de la rénovation des logements mis en location par des acteurs pour les mêmes faits.
mieux que propriétaires privés ni à celle des copropriétés. On va par ailleurs encore changer Et une entente orchestrée
le précédent les règles et il faudra donc du temps pour s’y retrouver dans les différentes par Darty avait déjà été
aides, primes et prêts. Le plan repose enfin principalement sur les certificats condamnée en 1980…
d’économie d’énergie (prime énergie). Or ce dispositif donne lieu à des abus
ISTOCK

(voir n° 536, avril 2018) et si l’on en fait le principal levier de la rénovation


énergétique, il y a urgence à renforcer les contrôles.F. G.

6/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


LE MOIS DE 60 ACTUALITÉS

Polémique

LA JUSTICE DU
QUOTIDIEN
DÉMATÉRIALISÉE
Le projet de loi Justice prévoit de revoir totalement
la procédure de jugement des litiges du quotidien.
Juges et avocats sont très inquiets des conséquences.

Un tribunal onciliation, médiation… les modes alterna- Autre source de polémique, les 307 tribunaux
des injonctions
de payer
L’article 13 du projet
de loi propose
C tifs de règlement des litiges seront désor-
mais un passage obligé avant de saisir
un juge. Mais il faudra en passer par une plate-
d’instance (TI), qui traitent des litiges de moins
de 10 000 € (ainsi que ceux liés aux crédits
à la consommation, aux rapports locatifs…) vont
forme Web agréée qui utilisera un algorithme fusionner avec les tribunaux de grande instance
de créer un tribunal
national des de résolution des contentieux. (TGI) dans les villes où les deux instances existent.
injonctions de « Cette fusion doit permettre de restaurer la lisibi-
payer. Le ministère UNE JUSTICE SANS JUGES, SANS AVOCATS lité de la première instance pour le justiciable, qui
de la Justice veut Celui-ci analysera les cas anciens comparables, pourra ainsi s’adresser à une juridiction unique »,
centraliser les
afin d’évaluer les probabilités d’être condamné, explique le ministère de la Justice.
quelque 480 000
injonctions par an les indemnités et les peines potentielles.
pour « être plus Le Conseil national des barreaux déplore une RÉALISER DES ÉCONOMIES
efficace et aller « déjudiciarisation » et la « privatisation » d’une L’État espère surtout réaliser des économies
de pair avec une justice « sans juges, sans avocats et sans justi- de fonctionnement. « La justice de proximité,
dématérialisation
ciables ». De même, un jugement sans audience souvent vouée aux plus vulnérables, s’en trou-
complète du dossier
des requêtes ». pourra être rendu, avec l’accord des parties, pour vera délaissée, estime l’association des juges
les « petits » litiges. La procédure sera unique- d’instance. Aujourd’hui, les TI ont des délais
ment écrite. « Un étudiant de Rennes auquel de traitement de six mois, contre quinze dans
son propriétaire à Paris n’a pas rendu son dépôt les TGI, et un taux d’appel de 6 %. Pourquoi s’en
de garantie ne sera pas obligé de revenir à Paris, prendre à ce qui fonctionne ? ». Les débats
car le juge pourra statuer sans audience », au Parlement commencent fin mai.
explique le ministère de la Justice. LIONEL MAUGAIN

Stationnement payant

Les deux-roues vont casquer


C’est une première, les mairies de Charenton-le-Pont
et Vincennes (Val-de-Marne) ont décidé d’imposer aux
deux-roues de se garer sur des emplacements réservés
et payants depuis le mois d’avril. Elles entendent ainsi
lutter contre l’envahissement des trottoirs. La réforme
du stationnement, entrée en vigueur le 1er janvier, permet
aux villes de fixer désormais leurs propres règles du jeu.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 /7
ACTUALITÉS LE MOIS DE 60

LECTRICITÉ
Toujours plus gros !
DE L’É Le combat continue !
DANS L’AIR
UN PREMIER PAS
Total rachète Direct Energie POUR LES ABEILLES
Total dévoile ses ambitions en matière de de l’année. Il deviendra un des principaux ac- Le 27 avril, après des années
distribution de gaz et d’électricité. Le groupe teurs du secteur aux côté d’EDF, d’Engie de débats et de moratoire partiel,
a annoncé mi-avril avoir signé un accord en vue (ex-GDF Suez) et d’Eni. les États membres ont voté
du rachat de Direct Energie. Le pétrolier avait On assiste ainsi à la constitution d’un “quatuor” pour l’interdiction complète,
déjà mis un pied dans le secteur de l’électricité de tête, mais les challengers sont nombreux : hormis pour les cultures en
et du gaz en 2016 en rachetant le franco-belge mi-avril, en utilisant le comparateur du Médiateur serre permanente,
Lampiris, rebaptisé depuis Total Spring. national de l’énergie (www.energie-info.fr), les de trois des principaux
Avec Direct Energie, il va tripler son portefeuille particuliers avaient le choix entre 24 fournisseurs néonicotinoïdes
clients et dépasser les quatre millions d’ici la fin d’électricité et 12 fournisseurs de gaz.F. G. utilisés en Europe
(imidaclopride,
thiaméthoxame
On nous baratine et clothianidine).
Le combat n’est pas
De l’eau dans le beurre…fermier terminé pour autant :
Après l’excès d’eau dans les filets de poisson plusieurs néonicotinoïdes
(lire notre article en ligne, www.60m.fr/fraude-poisson), sont encore autorisés sur
la Répression des fraudes épingle le beurre fermier. le territoire européen, ainsi
L’enquête visait à contrôler la conformité de l’étiquetage que deux nouveaux pesticides
et de la composition des beurres et autres produits laitiers “tueurs d’abeilles”, le sulfoxaflor
(crèmes fraîches, fromages, etc.). Or 46 % des prélève- et le flupyradifurone.
ments de beurres fermiers ont été déclarés non conformes,
principalement en raison d’une teneur excessive en eau.
Fraude ou manque de rigueur ?
Les enquêteurs semblent pencher en faveur de la se-
conde hypothèse : d’après eux, « les producteurs fer-
miers (…) méconnaissent souvent la définition légale du
beurre. Enfin, leurs contrôles sont empiriques. » Pas de
quoi rassurer les consommateurs…P. C.

À la caisse ! Ça vo
 
us est
ORANGE ET BOUYGUES arrivé ! La force du collectif
TELECOM PUNIS
POUR AVOIR TRAÎNÉ contre Finagaz
Les opérateurs Internet avaient Marie-Françoise payait son gaz en qué ! » Les nombreux habitants
jusqu’au 1er février pour se citerne 1 725 € la tonne avec Finagaz. concernés se sont regroupés et ont
conformer à la réglementation, Mais en parlant avec des voisins, pris contact avec un commercial
à savoir intégrer le prix de la elle s’aperçoit que, dans son village, de Primagaz. Il les a rencontrés et
location de la box dans le tarif ce fournisseur applique un prix leur a proposé, à tous, le même prix
global de leurs offres Internet. différent pour chaque client. « Le négocié à 1  045  €  TTC/tonne.
Si SFR a obtempéré, Orange et bouche à oreille a permis de s’aper- En complément, il les a dispensé
Bouygues Telecom ont rechigné cevoir que Finagaz pratiquait des de frais d’entretien de leur citerne.
et n’ont cédé que fin mars-début prix allant de 1 348 € à 2 300 € TTC Marie-Françoise espère que leur
avril. Un manque d’entrain qui n’a la tonne », raconte-t-elle, ajoutant : expérience pourra donner des idées
pas vraiment plu à la Répression « Comment ne pas se sentir arna- à d’autres.
des fraudes : elle vient de leur
infliger une amende administrative
de 315 000 € chacun.

8/ 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


LE MOIS DE 60 ACTUALITÉS

E
SQUONAL
E KIONATI
L ER
INT
ANGLETERRE
Il faut aller plus loin C’est (pas)
du propre !
Alerte sur Les fins limiers de Which?
ont traqué les germes
les fongicides SDHI cachés dans un logement
abritant une famille. Résultat le plus
l

L ancée par un collectif de chercheurs, l’alerte sur les


dangers des fongicides de type SDHI (inhibiteurs de
la succinate déshydrogénase) ne semble pas inquiéter
outre mesure les autorités sanitaires. Massivement utilisées
en agriculture pour détruire les moisissures, ces substances
déplaisant : des bactéries fécales, dont l’E. coli,
ont été retrouvées dans l’éponge de cuisine
(l’objet le plus contaminé du logis) ainsi que
sur la bouilloire, la poubelle de cuisine et, moins
surprenant, le siège des toilettes… Avril 2018
se retrouvent dans beaucoup de nos aliments ; or, ces cher-
cheurs les accusent d’être responsables de certains cancers. PAYS-BAS
Ils appellent à « suspendre l’utilisation (du SDHI) tant qu’une Des salades sur les vélos électriques
estimation des dangers et des risques n’aura pas été réalisée L Néerlandais ne
Les
par des organismes publics indépendants. » ddédaignent pas profiter d’un
Suite à cette annonce, l’Agence nationale de sécurité des ppeu d’assistance électrique
aliments a constitué un groupe d’expertise collective indé- lorsqu’ils
l pédalent. Encore
pendant. Mais sans évoquer une quelconque suspension ffaut-il savoir jusqu’où
à court terme. Et de l’autre côté, elle a confirmé que la demande celle-ci
c peut les porter. Le
de financement du collectif pour continuer à travailler sur les moins bon des 34 modèles
m
dangers de ces fongicides n’avait pas été retenue…P. C. de vélos électriques testés
par Consumentengids a
tenu 16 km avec une batterie pleine ! Heureusement,
Dehors, les poules ! d’autres s’en sortent mieux. Le rayon d’action

Un nouveau label est généralement compris entre quelques dizaines


et une centaine de kilomètres. Le magazine batave
à tuer dans l’œuf ? dénonce par ailleurs les chiffres d’autonomie
annoncés trop optimistes. MAi 2018
Cocorico, la France est cham- France, qu’apporte-il de plus ?
pionne d’Europe dans la pro- Assurément pas l’assurance que ITALIE
duction d’œufs en 2017. De les gallinacés ont été élevés en Des vacances
quoi permettre à 90 % des œufs plein air, une demande pourtant gourmandes
vendus en rayon d’être produits pressante des consommateurs. Qu’est-ce qui motive
dans nos frontières. His- Sachant que 68 % de la les Italiens dans leur
toire d’enfoncer le production française choix de vacances ?
clou, la filière vient vient de poules vi- La gastronomie. Sur
de lancer le logo vant dans des cages les 19 000 adhérents
« Œufs de France », aménagées, on aurait interrogés, 29 % annoncent
cinquième démarche aimé un engagement avoir pour thématique principale
ale la
de la sorte après les plus fort en faveur du bonne bouffe, 21 % le sport et 13 % l’aventure.
viandes, les fruits et lé- bien-être animal. Alors Cette préférence les conduit assez logiquement
gumes, les fleurs et les pommes même que la Suisse et l’Autriche à avoir pour principale destination… l’Italie.
de terre. Mais si ce n’est d’assurer ont déjà banni l’élevage en cage Un sur deux passe ses vacances dans la péninsule,
au consommateur que l’œuf a été pour les poules pondeuses, et les autres choisissant principalement l’Espagne,
z
ISTOCK

pondu sur le territoire national par que l’Allemagne s’est engagée à la Grèce et la France. Avril 2018
des poules nées et élevées en le faire d’ici 2025.P. C.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 /9


UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS

Lundi, mardi, mercredi,


jeudi, vendredi à 13 h 45

L'ASSURANCE RAPATRIEMENT CHOISIR UNE TABLETTE


Lundi, mardi, mercredi, Avec l'Association Léo-Lagrange POUR SENIORS
jeudi, vendredi à 10 h 45 pour la défense des consommateurs Avec l'Institut national de la
samedi à 10 h 15 (ALLDC) consommation (INC) et la Caisse
Première diffusion le vendredi 15 juin nationale de solidarité pour
l'autonomie (CNSA)
Samedi et dimanche LA VENTE D'UN LOGEMENT LOUÉ Première diffusion le lundi 25 juin
à 13 h 30 Avec la Confédération générale
du logement (CGL) LES ÉCRANS 3D ET LA VISION
Première diffusion le lundi 18 juin DES ENFANTS
Mardi, mercredi, Avec l'Union nationale des associations
vendredi à 8 h 55 LA CARTE BANCAIRE SANS CONTACT familiales (Unaf)
mercredi à 22 h 20 Avec le Conseil national des associations Première diffusion le mardi 26 juin
samedi à 9 h 50 familiales laïques (Cnafal)
Première diffusion le mardi 19 juin RÉDUIRE L'IMPACT
ENVIRONNEMENTAL
Tous les jours à 8 h 10 ACHETER PRUDEMMENT SUR LES DE SON ALIMENTATION
CENTRES COMMERCIAUX EN LIGNE Avec l'association Consommation,
Avec la Confédération nationale logement et cadre de vie (CLCV)
des associations familiales catholiques Première diffusion le mercredi 27 juin
(CNAFC)
Première diffusion le mercredi 20 juin LES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS
Lundi, mardi, mercredi,
DE L'ACHAT DE CRYPTO-MONNAIES
jeudi et vendredi
MÉDICAMENTS SUR INTERNET : Avec Familles de France
à 12 h 51 et 16 h 47
ATTTENTION AUX CONTREFAÇONS Première diffusion le jeudi 28 juin
samedi et dimanche
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56 Avec la Confédération syndicale
des familles (CSF)
Première diffusion le jeudi 21 juin

L'OBLIGATION DE GARDE
DES HÔTELIERS
Avec Familles rurales
Première diffusion le vendredi 22 juin

Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site

www.conso.net

LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS


LE MOIS DE 60 CARTON ROUGE

CARTON
ROUGE !
LE PROCÉDÉ
Une société propose du
maquillage semi-permanent.
Quelques mois après, la peau
prend une teinte disgracieuse
qui ne s’en va plus.

CE QUE DIT LA LOI


Esthétique Article 2 de l’arrêté du 3
décembre 2008 (information

Les sourcils préalable en cas de tatouage


par effraction cutanée ou
de maquillage permanent) :

de la discorde « Le contenu de l’information


à délivrer oralement au client
comporte (…) le caractère
Après un maquillage semi-permanent, de nombreuses irréversible des tatouages
clientes de l’Atelier du sourcil se plaignent de voir impliquant une modification
leurs sourcils prendre une teinte… orangée ou rosée ! corporelle définitive »

P
as une seule fois les vendeuses ne m’ont avertie des retouches, j’ai toujours un liséré orange et les pig-
que la couleur pouvait virer au rouge. » Près de ments qui finissent par remonter, se désole Manon.
deux ans après avoir fait une semi-pigmentation Je suis maintenant condamnée à ressembler à un clown
de ses sourcils, Marlène en porte encore une trace peu toute ma vie, ou à dépenser une fortune dans un “déta-
esthétique : « La couleur d’origine disparaît… mais touage” qui n’est pas sans risque. »
laisse place à une peau rouge, rose orangée », se désole
cette Parisienne.
git d ’un e effraction
Semi ou micro-pigmentation, maquillage semi- Il s’a
permanent, microblading… Les termes pour définir
cette technique très à la mode ne manquent pas. cutaané ée qui introduit
Les plaintes non plus, à lire les commentaires laissés
sur les réseaux sociaux. Sont particulièrement visées des pigmen e tst sous lal peau.
les pratiques de l’une des grandes chaînes du secteur,
l’Atelier du sourcil. Cette technique ne devrait-elle pas être assimilée à du d
maquillage permanent, autrement dit à un tatouage
CETTE TEINTE NE PART PAS classique ? Pour l’Atelier du sourcil, il ne s’agit absolu-
C’est le contact avec le sang ou la lymphe du derme qui ment pas d’un tatouage. « On ne touche pas le derme.
ferait virer les pigments brun ou marron vers les tons On reste dans les couches superficielles de la peau »,
orangés. « Nous précisons bien à nos clientes que la souligne Joss Devilleneuve. Ce n’est pas l’avis de la
couleur peut s’altérer, mais visiblement cela n’est pas Répression des fraudes (DGCCRF) : « Dès lors qu’il y a
bien compris, admet Joss Devilleneuve, fondatrice de la effraction cutanée pour introduire des pigments sous
société. Nous allons désormais dire clairement que la la peau, il s’agit d’une pratique de tatouage soumise à la
couleur peut évoluer vers l’orangé-rouge selon les peaux. » réglementation applicable ». Parmi les obligations, celle
Mais les clientes touchées pointent surtout le fait d’informer oralement le client du caractère irréversible
qu’elles ne parviennent pas à s’en débarrasser. À l’image des tatouages (voir ci-dessus).
de Manon, qui a fait faire une dermo-pigmentation Marlène et Manon l’affirment : elles n’auraient jamais
à l’Atelier du Sourcil en 2016 et qui a posté des photos tenté l’expérience si elles avaient su que la couleur
de son visage sur la page Facebook de l’entreprise : risquait non seulement de virer, mais aussi – et surtout –
« Cette teinte saumon ne partira jamais, j’ai beau faire de ne jamais partir totalement. FABIENNE LOISEAU
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 11
À LA RÉFLEXION LE MOIS DE 60

Plastique : l’autre
marée noire
Notre société produit des millions de tonnes de déchets plastiques
chaque année : 3,5 millions de tonnes par an pour la seule France.
Comment en est-on arrivé à un tel appétit pour ce dérivé du pétrole
qui menace aujourd’hui notre santé et notre environnement ?

I
l y eut l’âge de bronze, l’âge de fer… Notre les grandes compagnies comme
époque, elle, mérite d’être baptisée l’âge DuPont de Nemours [entreprise pion-
du plastique. Depuis les années 1950 jusqu’à nière dans les matières plastiques],
aujourd’hui, 8,3 milliards de tonnes ont les vendeurs étaient formés à encou-
été produites, selon une évaluation publiée rager les acheteurs à jeter », explique
dans la revue américaine Science Advance le chercheur, auteur de Homo detritus.
en juillet 2017. Et le déferlement ne semble pas prêt Critique de la société du déchet*.
de s’arrêter. La production mondiale de plastique Initialement, la bakélite, ancêtre des plas-
continue d’augmenter, avec 835 millions de tonnes tiques, était vantée pour sa résistance et son
produites pour la seule année 2016, selon Plastics immortalité. Mais rapidement, le plastique devient
Europe. Or le plastique ne se dégrade pas dans l’envi- la matière jetable idéale : bon marché, très industriali-
ronnement. Les polymères de synthèse issus du sable et abondante (5 % de la production mondiale de
pétrole ne réintégreront pas les cycles du vivant. pétrole suffit à la production mondiale de plastique).
Pire, de nombreuses particules s’avèrent toxiques
pour la santé humaine et pour l’environnement. LES EMBALLAGES, CLÉ DE LA LOGISTIQUE
Face à l’océan de déchets plastiques que nous pro- DU TRANSPORT À GRANDE ÉCHELLE…
duisons, cette consommation sans limites apparaît « Dans les années 1980, la mutation vers le tout-jetable
contre-nature. Comment en est-on arrivé à une telle est aussi liée à la baisse des coûts de production »,
voracité de produits plastiques jetables ? souligne l’historien Manuel Charpy. La délocalisation
de la production, là où la main-d’œuvre est beaucoup
DANS LES ANNÉES 1930 NAÎT L’IDÉE moins chère, a permis d’atteindre des prix suffi-
QUE JETER PRODUIT DE LA CROISSANCE samment bas pour justifier le rachat plutôt que la
Le véritable essor du jetable remonte aux Trente réparation. De nombreux objets que nous utilisons
Glorieuses, notamment au nom de la libération « deviennent des boîtes noires en plastique scellé
des tâches domestiques. En 1955, une couverture qui sont définitivement inutilisables dès
du magazine américain Life est emblématique : on qu’ils tombent en panne », commente
ILLUSTRATEUR : LAURENT BLACHIER

y voit une famille qui jette en l’air des couverts en Manuel Charpy. Les emballages
plastique. Les prémices de cette évolution s’étaient Conçus pour être jetés, les emballages ont une
fait sentir avant. « Dans les années 1930 sort l’idée ont une grande part de responsabilité grande part de
que remplir la charrette à ordures produit de la crois- dans le gaspillage du plastique. Mais
sance », explique le sociologue Baptiste Monsaingeon, ils ne sont pas un dommage collatéral
responsabilité
en citant un texte de 1932 intitulé L’obsolescence des achats, puisqu’ils sont au cœur de dans le gaspillage
planifiée, pour en finir avec la grande dépression. la consommation, comme l’explique du plastique.
Pourtant, « l’idée de jeter n’allait pas de soi. Dans Manuel Charpy : « L’industrie fabrique

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LE MOIS DE 60 À LA RÉFLEXION

l’image du produit à travers son emballage. Jusque du traitement des déchets devient cruciale. « Dès
dans les années 1930, la publicité montrait d’ail- les années 1970, les déchets sont devenus un
leurs volontiers les lieux de production. Aujourd’hui, problème global », explique le sociologue Baptiste
les emballages et la publicité sont là pour raconter Monsaingeon.
des histoires, qui permettent aussi de dissimuler les La responsabilité de ce lourd fardeau revient à la col-
chemins de fabrication des produits. » lectivité, qui opte pour la mise en décharge puis l’inci-
Les images d’Épinal d’une petite ferme s’affichent nération. « Mais si ces mesures permettent de rendre
plus volontiers qu’un élevage industriel sur les invisible la problématique des déchets en Europe, elles
boîtes de produits laitiers. Les emballages ne la règlent pas », explique le sociologue qui pointe
sont aussi une des clés de la logistique du même que cette invisibilité a contribué à l’explosion
transport des produits. « Les consignes de l’utilisation du plastique, en permettant son utili-
marchaient dans un commerce de sation décomplexée.
proximité, mais beaucoup moins
avec le changement d’échelle LA DIVERSITÉ DES MOLÉCULES REND LEUR
des modes de distribution », TRAITEMENT EXTRÊMEMENT COMPLEXE
commente l’historien. « En même temps que le développement durable
Avec le développement est arrivée l’idée de faire du plastique une res-
source », poursuit Baptiste Monsaingeon. Mais
du jetable, la question
le plastique usagé n’est pas une res-
source facile à traiter, car la grande
Derrière les slogans diversité des molécules plastiques rend
ensuite leur traitement extrêmement
vantant recyclage complexe et coûteux pour en tirer des
et économie matériaux aux propriétés intéressantes.
circulaire, la réalité En bref, les utilisations du plastique
est beaucoup recyclé sont limitées.
moins verte. D’ailleurs, les derniers chiffres du recy-
clage n’ont rien de rassurant. Car der-
rière les slogans vantant recyclage et
économie circulaire, la réalité est beaucoup moins
verte. Pour prendre l’exemple de l’Hexagone, si on
laisse de côté les bouteilles et flacons (480 000 tonnes
sont recyclées), moins de 3 % des emballages plas-
tiques (650 000 tonnes) triés ont été recyclés en 2016.
Une proportion qui pourrait même baisser, puisque
la moitié du plastique recyclé est traitée à l’étranger,
en particulier en Chine. Or le gouvernement chinois
a interrompu ce type d’importations depuis le 1er jan-
vier. Quant à la majorité des déchets plastiques, ils
finissent dans l’environnement, soit à travers les
particules libérées dans l’air par les incinérateurs
(environ 45 % des déchets plastiques), soit en allant
grossir les décharges (le dernier tiers). Déci-
dément, plastique jetable rime avec problème
ingérable… MAGALI REINERT
* Homo detritus. Critique de la société du déchet, Baptiste Monsaingeon,
Édition Le Seuil 2017, 19 €.

info+ Dans notre hors-série


Le Guide antigaspi (n° 193, avril 2018, 5,90 €,
à commander via la boutique pages 50-51
ou sur 60m.fr/antigaspi2018), retrouvez
nos conseils pour faire la chasse aux pertes
d’énergie dans la maison, mieux connaître
ce qui est recyclable ou pas, etc.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 13
À LA UNE LE MOIS DE 60

À la une
Nos très chères
maisons de retraite
«60» a passé au crible les montants facturés par les établissements
d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad). Les écarts de tarifs
sont considérables, et les plus chers n’offrent pas forcément une meilleure qualité.

C
ombien coûte l’héberge- pour une personne de plus de quotidiennes (toilette, dépla-
ment et la prise en charge 65 ans, à 20 470 €, soit 1 705 € cements , etc.). Son montant est
d’un résident dans un éta- par mois en 2013. fonction du niveau de sa perte
blissement d’hébergement pour Le tarif facturé dans les Ehpad d’autonomie. Moins elle est
personnes âgées dépendantes repose sur trois éléments  : autonome, plus c’est cher. Le
(Ehpad) ? Pour le savoir, «60» l’hébergement, la dépendance tarif hébergement couvre, quant
a aspiré, Ehpad par Ehpad (plus et les soins. à lui, les prestations d’admi-
de 6 000 au total), l’ensemble nistration générale, l’hôtelle-
des informations publiées sur LES PLUS ABORDABLES, rie, la restauration ou encore
le comparateur en ligne de la LES EHPAD PUBLICS l’animation. Ces deux derniers
Caisse nationale de solidarité Ce dernier volet de la factura- pans de la tarification sont sus-
pour l’autonomie (CNSA). tion englobe les soins médicaux ceptibles de faire le grand écart
et paramédicaux qui sont prodi- d’un Ehpad à l’autre.
LES PLUS LUXUEUX gués aux résidents. Il est inté- La localisation géographique
Les prix dépendent DÉPASSENT 7 500 €/MOIS gralement pris en charge par ainsi que le statut de l’établisse-
de trois éléments : Après les avoir aspirées, nous l’Assurance maladie. ment constituent les deux prin-
les avons épluchées. Premier Le tarif dépendance comprend cipaux critères de variabilité.
la dépendance, enseignement : le tarif médian les aides fournies à la personne Les départements très urba-
l’hébergement d’un mois d’hébergement dans dans le cadre de ses activités nisés comme Paris, les Hauts-
et les soins. un Ehpad en France est de
2 445 €. Deuxième constat :
les tarifs facturés peuvent varier
de façon importante d’un éta-
blissement à l’autre. Comptez 2 445 €
de 1 519 à 2 142 € par mois dans
les Ehpad les moins chers de
par mois
notre échantillon. À l’autre Tarif médian
extrémité, les plus luxueux national
affichent un tarif allant de 3 290 Ce tarif englobe
à plus de 7 500 € par mois. l’hébergement et la prise
À titre de comparaison, l’édi- en charge de la
tion 2016 de l’enquête sur dépendance. Il oscille de
Les revenus et le patrimoine 2 087 € par mois dans la
des ménages de l’Insee évalue Meuse à 4 038 € à Paris.
le niveau de vie annuel médian,

14 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


LE MOIS DE 60 À LA UNE

91 %
des résidents
dépendants
Plus de la moitié d’entre
eux se trouvent en situation
de très forte dépendance
(besoin d’aide pour se

SOURCE DREES
laver, s’habiller, s’alimenter
ou se déplacer).

de-Seine, les Yvelines, le un tarif médian de 2 319 € (de


Val-de-Marne et la Seine-Saint- 2 048 € dans la Meuse à 3 444 €
Denis sont ceux où le prix à Paris). Gérés par des caisses de
médian d’une place en Ehpad retraite, des mutuelles ou encore
est le plus élevé. À l’autre des associations, les Ehpad pri-
extrémité, les départements vés non lucratifs affichent un
plus isolés comme la Meuse, tarif médian de 2 461 €. Les
la Haute-Saône, l’Aveyron, la structures privées commer-
Vendée et le Cantal présentent ciales (25  % des établissements)
les plus faibles. appartiennent, quant à elles,
Les établissements publics à des grands groupes (Korian,
(44 % des Ehpad en France) Orpea, etc.). D’après les don-
sont les plus abordables, avec nées que nous avons recueillies,
le tarif médian national pour
ce type d’Ehpad est de 3 138 €.
C’est encore à Paris que les prix
flambent le plus, avec un tarif de
5 192 €. Dans la Ville Lumière,
certaines maisons de retraite
peuvent facturer l’hébergement
et la dépendance jusqu’à plus de
7 500 € par mois !

UNE CORRÉLATION AVEC


LE PRIX DE L’IMMOBILIER
« Ces différences de prix s’ex-
pliquent en partie par le fait

86 ans
que les Ehpad publics et com-
merciaux ont globalement des

et 11 mois
implantations géographiques
et des époques de construction
différentes, indique la CNSA.
Âge moyen d’entrée Les Ehpad commerciaux sont
SOURCE DREES

La durée moyenne de séjour est de deux majoritairement implantés dans


ans et demi : deux ans et neuf mois pour des zones urbaines où le prix du
les femmes et deux ans pour les hommes. foncier est plus élevé. » De fait,
z
ISTOCK

une étude, menée par la CNSA


sur les tarifs des Ehpad en 2016,

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 15


À LA UNE LE MOIS DE 60

montre une corrélation nette


entre le tarif par département
et le prix moyen au mètre carré
d’un appartement dans ce même
département.
Les Ehpad publics sont en géné-
ral plus anciens que les établis-
sements privés. Ces derniers
sont, de ce fait, soumis à des
coûts d’amortissement des bâti-
ments plus élevés qui sont réper-
cutés aux résidents.

DES VARIATIONS DE PRIX


LIÉES À L’AIDE SOCIALE
La capacité d’accueil pour les béné- Notre enquête

000 Ehpad
Ehpadpassés
passésau
au
ficiaires de l’aide sociale (per-
sonnes dont les ressources sont
limitées et dont l’hébergement
Plus de 6 000
est assuré tout ou partie par le Les données publiées PRIX MÉDIANS MENSUELS SELON LE TYPE
conseil départemental) est un dans cette enquête ont été Maisons Maisons Maisons
autre facteur permettant d’ex- extraites du comparateur de retraite de retraite de retraite
pliquer ces variations de tarifs. de tarifs accessible en privées privées sans publiques
commerciales but lucratif
Le montant que les établisse- ligne sur le site de la Caisse Prix médians 3 138 € 2 461 € 2 319 €
ments sont autorisés à facturer nationale de solidarité 01- Ain 3 287 € 2 396 € 2 212 €
pour l’hébergement est effec- pour l’autonomie (CNSA). 02-Aisne 2 800 € 2 821 € 2 488 €
tivement fixé différemment L’extraction a eu lieu la 03- Allier 3 018 € 2 121 € 2 222 €
selon qu’ils sont ou non habi- première semaine du mois 04- Alpes-de- 2 869 € 2 847 € 2 335 €
Haute-Provence
lités à accueillir les plus dému- d’avril. Plus de 6 000 Ehpad
05- Hautes-Alpes – 2 508 € 2 493 €
sur les 7 500 répartis 06- Alpes-Maritimes 3 164 € 2 420 € 2 272 €
Le manque d’effectifs à travers le territoire ont 07- Ardèche 3 108 € 2 358 € 2 322 €
serait plus important renseigné leurs tarifs sur 08- Ardennes – 2 420 € 2 555 €
dans le privé le comparateur. Nous avons 09- Ariège 2 418 € 2 593 € 2 573 €
10- Aube 2 885 € 2 838 € 2 268 €
commercial que choisi de retenir les données
11- Aude 2 648 € 2 352 € 2 255 €
dans le public. médianes que nous avons
12- Aveyron – 2 258 € 2 050 €
jugées plus fiables que
13- Bouches-du-Rhône 3 002 € 2 559 € 2 489 €
nis. Dans le premier cas, c’est les tarifs moyens. Les 14- Calvados 2 983 € 2 521 € 2 171 €
le conseil départemental qui montants que nous publions 15- Cantal 2 866 € 2 161 € 2 143 €
établit le tarif. Dans le second, ne tiennent pas compte 16- Charente 2 712 € 2 344 € 2 205 €
c’est le gestionnaire de l’Eh- du forfait soins qui est 17-Charente-Maritime 2 859 € 2 469 € 2 412 €
pad qui le fixe à son bon vou- intégralement pris en charge 18- Cher 3 063 € 2 399 € 2 363 €
loir. « Si l’ensemble des Ehpad par l’Assurance maladie. 19- Corrèze 3 435 € 2 280 € 2 290 €
20- Corse 2 983 € 2 974 € 2 918 €
publics sont habilités à l’aide Ils comprennent donc
21- Côte-d’Or 3 356 € 2 784 € 2 362 €
sociale, explique la CNSA, seu- l’hébergement et la dépen-
22- Côtes d’Armor 2 847 € 2 455 € 2 223 €
lement 42 % des Ehpad commer- dance (GIR 1-2). Précisons 23- Creuse – 2 563 € 2 411 €
ciaux et 88 % des Ehpad privés qu’en decà d’un revenu 24- Dordogne 2 772 € 2 325 € 2 161 €
non lucratifs disposent de cette mensuel de 2 447,55 €, 25- Doubs 3 331 € 2 607 € 2 437 €
habilitation. » c’est le tarif de dépendance 26- Drôme 3 163 € 2 383 € 2 384 €
Et la qualité dans tout ça  ? correspondant au GIR 5-6 27- Eure 3 193 € 2 434 € 2 429 €
Contrairement aux tarifs, il est qui s’applique, quelle que 28- Eure-et-Loir 3 238 € 2 441 € 2 289 €
29- Finistère 3 215 € 2 248 € 2 146 €
impossible d’apprécier ce cri- soit la perte d’autonomie
30- Gard 2 864 € 2 395 € 2 421 €
tère pourtant essentiel, sauf à du résident. 31- Haute-Garonne 3 018 € 2 756 € 2 449 €
mener une enquête minutieuse
(lire encadré page 18).

16 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


LE MOIS DE 60 À LA UNE

Les tarifs dans


votre département
TARIFS MENSUELS MÉDIANS
HÉBERGEMENT + DÉPENDANCE
(GIR 1-2) EN 2018
2000 à 2249 €
2250 à 2499 €
2500 à 2749 €
2750 à 2999 €
3000 € et plus

crible
20

crible
D’ HÉBERGEMENT
Maisons Maisons Maisons Maisons Maisons Maisons
de retraite de retraite de retraite de retraite de retraite de retraite
privées privées sans publiques privées privées sans publiques
commerciales but lucratif commerciales but lucratif
32- Gers 2 499 € 2 255 € 2 308 € 64- Pyrénées-Atlantiques 3 280 € 2 284 € 2 215 €
33- Gironde 3 119 € 2 512 € 2 381 € 65- Hautes-Pyrénées 2 856 € 2 415 € 2 391 €
34- Hérault 2 925 € 2 567 € 2 457 € 66- Pyrénées-Orientales 2 661 € 2 374 € 2 303 €
35- Ile-et-Vilaine 4 173 € 2 477 € 2 419 € 67- Bas-Rhin 3 369 € 2 416 € 2 294 €
36- Indre 2 668 € 2 221 € 2 334 € 68- Haut-Rhin 2 865 € 2 424 € 2 338 €
37- Indre-et-Loire 3 349 € 2 482 € 2 338 € 69- Rhône 3 627 € 2 607 € 2 423 €
38- Isère 3 561 € 2 743 € 2 487 € 70- Haute-Saône 3 043 € 2 057 € 2 114 €
39- Jura 3 059 € 2 564 € 2 306 € 71- Saône-et-Loire 2 933 € 2 456 € 2 331 €
40- Landes 2 794 € 2 354 € 2 199 € 72- Sarthe 3 431 € 2 401 € 2 327 €
41- Loir-et-Cher 3 130 € 2 635 € 2 282 € 73- Savoie 3 815 € 2 637 € 2 369 €
42- Loire 2 950 € 2 219 € 2 172 € 74- Haute-Savoie 3 779 € 2 671 € 2 625 €
43- Haute-Loire 2 389 € 2 247 € 2 233 € 75- Paris 5 192 € 3 397 € 3 444 €
44- Loire-Atlantique 3 575 € 2 277 € 2 319 € 76- Seine-Maritime 3 437 € 2 478 € 2 407 €
45- Loiret 3 235 € 2 790 € 2 286 € 77- Seine-et-Marne 3 207 € 2 952 € 2 441 €
46- Lot 2 984 € 2 303 € 2 296 € 78- Yvelines 3 804 € 2 880 € 2 710 €
47- Lot-et-Garonne 3 016 € 2 673 € 2 370 € 79- Deux-Sèvres 2 765 € 2 313 € 2 187 €
48- Lozère – 2 234 € 2 163 € 80- Somme 2 791 € 2 398 € 2 210 €
49- Maine-et-Loire 3 360 € 2 381 € 2 422 € 81- Tarn 2 839 € 2 440 € 2 289 €
50- Manche 2 822 € 2 292 € 2 279 € 82- Tarn-et-Garonne – 2 337 € 2 361 €
51- Marne 3 139 € 2 775 € 2 329 € 83- Var 3 036 € 2 598 € 2 347 €
52- Haute-Marne – 2 432 € 2 284 € 84- Vaucluse 2 953 € 2 520 € 2 434 €
53- Mayenne 3 154 € 2 302 € 2 278 € 85- Vendée 3 459 € 2 225 € 2 112 €
54- Meurthe-et-Moselle 3 405 € 2 554 € 2 221 € 86- Vienne 2 650 € 2 564 € 2 284 €
55- Meuse 2 627 € 2 110 € 2 048 € 87- Haute-Vienne 3 269 € 2 284 € 2 247 €
56- Morbihan 3 393 € 2 508 € 2 427 € 88- Vosges 2 970 € 2 185 € 2 163 €
57- Moselle 2 938 € 2 398 € 2 255 € 89- Yonne 3 088 € 2 332 € 2 251 €
ISTOCK – DR

58- Nièvre 3 132 € 2 505 € 2 310 € 90- Territoire de Belfort – 2 672 € 2 817 €
59- Nord 2 866 € 2 532 € 2 345 € 91- Essonne 3 418 € 2 847 € 2 619 €
60- Oise 3 057 € 2 304 € 2 081 € 92- Hauts-de-Seine 4 071 € 3 297 € 2 948 €
61- Orne 3 038 € 2 285 € 2 284 € 93- Seine-St-Denis 3 564 € 2 916 € 2 985 €
62- Pas-de-Calais 2 895 € 2 539 € 2 393 € 94- Val-de-Marne 3 984 € 2 832 € 2 918 €
63- Puy-de-Dôme 3 082 € 2 459 € 2 340 € 95- Val d’Oise 3 457 € 2 840 € 2 703 €
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 17
À LA UNE LE MOIS DE 60

Un prix élevé est-il gage de qua-


lité ? On peut raisonnablement
le penser, mais c’est loin d’être Nos conseils
une garantie absolue. Prenons,
par exemple, le manque criant Bien choisir l’établissement
d’effectifs mis en lumière encore
récemment lors des actions Concernant la qualité de la prise en charge
menées à l’initiative des syn- dans les maisons accueillant des personnes
dicats représentants les sala- dépendantes, il n’y a pas d’autre choix,
riés des Ehpad. Pour Monique pour l’instant, que de faire confiance aux
Iborra, députée La République pouvoirs publics chargés de s’assurer que
en marche de Haute-Garonne les résidents sont accueillis dans les meil-
et auteure d’un rapport parle- leures conditions. Voici quelques conseils,
mentaire sur les Ehpad publié toutefois.
en mars, ce problème touche • Visitez les lieux
aussi bien le privé que le public. Pour vérifier dans quelle mesure l’établis-
sement propose des prestations de qualité, • Rencontrez des résidents
Et la qualité de le futur résident et ses proches devront se En plus des membres de la direction,
la prise en charge ? rendre sur place et demander à le visiter. demandez à rencontrer des résidents ou
Il est actuellement Cette visite permet de se faire une idée plus leurs proches ainsi que des représentants
quasi-impossible précise de l’environnement auquel le futur d’usagers siégeant au conseil de la vie
résident sera confronté. Dans la mesure du sociale de l’établissement. Cette instance
de l’apprécier.
possible, il est évidemment préférable de est chargée de garantir les droits et liber-
À en croire les données publiées l’associer à la démarche. tés des usagers ainsi que le bon fonction-
dans son rapport, ce serait • Posez vos questions nement de l’établissement.
même pire dans les établisse- Des animations sont-elles prévues ? • Participez aux activités
ments privés commerciaux où À quelle fréquence ? Quel est le ratio de Repas, animations, ateliers… N’hésitez
le taux d’encadrement médian personnel par rapport au nombre de rési- pas à demander, lors de la visite de l’éta-
n’est que de 49,3 salariés pour dents ? Quel est le projet d’établissement blissement, s’il est possible pour le futur
100 résidents contre 62,8 au pour les résidents ? etc. Cette visite doit résident et ses proches de partici-
niveau national. Ce taux est de aussi être l’occasion d’obtenir les réponses per à un ou plusieurs de ces
59,6 dans les Ehpad privés et à toutes les questions que vous vous posez. moments.
grimpe jusqu’à 65,1 dans les éta-
blissements publics.

DES PROBLÈMES
SOUVENT DÉNONCÉS ne faisait pas régulièrement la Au programme : la mise en
Jusqu’à tout récemment, l’évalua- une des journaux. place d’un référentiel définis-
tion de la qualité était menée sous sant les modalités d’évaluation
la responsabilité des établisse- Y VERRA-T-ON ENFIN de la qualité qui s’imposera à
ments eux-mêmes, sans aucune PLUS CLAIR EN 2019 ? l’ensemble des établissements
transparence pour les futurs rési- Depuis avril, c’est la Haute médico-sociaux, les Ehpad
dents ou leurs proches. Monique Autorité de santé (HAS) qui notamment.
Iborra pointe « la grande diver- est chargée de l’évaluation de Ce référentiel devrait voir le
sité des profils des évaluateurs la qualité. Sollicitée par «60», jour dans le courant de l’année
et l’hétérogénéité des rapports Véronique Ghadi, directrice 2019. À quand un outil digne
produits, sur la forme comme sur de la qualité de l’accompagne- de ce nom qui permettra aux
le fond, ainsi que la dépendance ment social et médico-social familles de mettre en regard
entre l’évaluateur et l’établisse- à la HAS, indique que des tra- la qualité de l’accueil avec les
ment qui le choisit, le rémunère et vaux réunissant l’ensemble des tarifs ? « C’est trop tôt pour le
réceptionne ses conclusions ». acteurs de la filière (y compris dire », estime Véronique Ghadi,
On en sourirait presque si la ques- les associations représentant qui reconnaît, par ailleurs, qu’il
ISTOCK

tion des dysfonctionnements de les usagers) débuteront en sep- y aurait urgence à agir.
l’accueil des résidents en Ehpad tembre prochain. ERWAN LE FUR

18 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


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Essai
Désodorisants : trop de
substances allergisantes
L
LE PETIT JOURNA
p. 24

ALIMENTATION
& SANTÉ

Nutrition

Des boissons végétales BON IR


À AV
S O

qui font le plein… Que valent


les autres boissons ?
Souvent présentées comme des alternatives au lait de vache, Selon l’étude canadienne,
du moins chez l’adulte, les boissons végétales se diversifient. les autres boissons végétales
Mais elles ne se valent pas d’un point de vue nutritionnel. ont leurs atouts et leurs
inconvénients :
– Boisson au riz : elle a

E
n raison d’allergies, d’intolérance au lactose profil nutritionnel équilibré, avec une teneur
ou par simple choix alimentaire, un nombre en protéines (3,30 g/100 ml) équivalente à celle une faible valeur nutritive,
croissant de consommateurs troquent, en du lait de vache, mais moins élevée en lipides et peut convenir aux personnes
partie et parfois totalement, le lait de vache (2 g/110 ml contre 3,60 g pour le lait de vache) allergiques au soja et aux
contre des boissons végétales – le terme “lait” et presque nulle en glucides. amandes. Mais elle est
est en effet interdit en Europe pour les jus végé- très sucrée.
taux depuis juin 2017. PAS DE CONSOMMATION EXCLUSIVE – Boisson à la noix de coco :
En se basant sur les études scientifiques déjà Toutefois, il affiche des différences importantes elle a une faible teneur en
réalisées, des chercheurs canadiens de l’Univer- sur le profil des acides gras et, surtout, les micro- calories. Mais elle est pauvre
sité McGill à Montréal ont comparé les valeurs nutriments. « Sur le long terme, une consom- en protéines et apporte des
nutritionnelles des quatre boissons végétales mation quasi exclusive de boissons végétales, quantités non négligeables
les plus consommées dans le monde – amande, même de jus de soja, au détriment du lait de d’acides gras saturés.
soja, riz et coco – à celles du lait de vache entier. vache, expose à des risques de carences, surtout – Boisson à l’amande : elle
Sans grande surprise, le lait d’origine animale en calcium et en certaines vitamines liposo- est peu calorique, avec une
s‘avère le plus intéressant, avec des apports en lubles », met en garde le Pr Pierre Dechelotte, teneur intéressante en acides
calories et en calcium supérieurs aux versions chef du service nutrition au CHU de Rouen. gras monoinsaturés. Attention
végétales. En deuxième position arrive le jus À moins de choisir les boissons (industrielles) cependant aux allergies
de soja. Les chercheurs lui reconnaissent un enrichies en calcium. PATRICIA CHAIROPOULOS à l’amande.

20 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ LE PETIT JOURNAL

EN BREF
7,90 €. C’est le prix moyen payé MÉDICAMENT qui vous informe
désormais par les fumeurs chez le Vers la fin de sur les niveaux de
buraliste pour un paquet de 20 cigarettes. l’hépatite C ? pollution selon les
Réduire de 90 % la différents pollens
Depuis le 1er mars, dans le cadre de survenue de nouveaux et par département.
la lutte contre le tabagisme, le prix cas et de 65 % Cette appli, conçue par
du paquet a augmenté de 1 € environ la mortalité, à l’horizon le Réseau national de
2025. Voici les surveillance aérobiolo-
et celui du tabac à rouler de 2 €. nouvelles ambitions gique (RNSA), prodigue
internationales contre également des
l’hépatite C depuis conseils pratiques. Les
l’arrivée, en 2014, alertes du RNSA sont
ZOO
SURM de médicaments également disponibles
Contraception innovants qui sur son site : pollens.fr
permettent de guérir
Le préservatif féminin de cette maladie. Pour PALMARÈS
ce faire, le gouverne- Le jambon-
Réputé compliqué à utiliser, le préservatif féminin a mauvaise ment français veut beurre, toujours
presse. Il est pourtant le seul moyen de protection contre les renforcer le dépistage Selon l’indice
infections sexuellement transmissibles à l’initiative des femmes... de proximité. Un accès Jambon-beurre 2017,
aux traitements via les ce sandwich reste
Moins utilisé que le reste modeste. Entre médecins généralistes encore le préféré des
préservatif masculin, le 1 à 2 millions ont été serait aussi discuté. Français (50,8 % des
préservatif féminin est distribués en 2017 ventes de sandwichs),
pourtant commercia- en France (chiffres du ÉTIQUETAGE malgré la rude
lisé depuis une ving- laboratoire Terpan, Victoire concurrence du burger.
taine d’années. Il s’agit principal fournisseur pour les miels !
d’une “gaine” tubulaire en France), contre Fin mars, la Commis-
(autour de 17 cm de 100 millions pour le sion du développe-
long et de 5 à 8 cm de préservatif masculin. ment durable
diamètre) très lubrifiée, En cause, sans doute, de l’Assemblée
comportant, une fois son coût à l’unité (de nationale a adopté Si son prix moyen est
dépliée, un anneau 1,20 € à 2,50 €, soit un amendement de 2,94 € (+ 0,38 %
à chaque bout, l’un dix fois plus que son sur la réglementation de hausse en un an),
extérieur, l’autre intérieur. Le premier homologue masculin) et le fait que de l’étiquetage on le paie 36 % plus
modèle (FC1), en polyuréthane, res- sa pose nécessite un certain appren- des miels vendus cher dans les grandes
semblait à un “sac plastique”, source tissage. En pratique, il n’est dispo- en France. Il rend agglomérations.
de bruits peu romantiques à l’usage. nible qu’en boutiques spécialisées, obligatoire l’indica- Par ailleurs, cette
sur commande en pharmacie ou tion de chaque pays étude montre que
EFFICACE MAIS CHER sur Internet. d’origine pour tous le consommateur
Il a été remplacé par un modèle en les miels, y compris cherche à mieux
nitrile (FC2), un latex synthétique bien ENCORE TROP MÉCONNU ceux issus de manger, d’un point
moins bruyant. Il doit être placé au Dommage, car il permet aux plusieurs pays. de vue tant nutritionnel
moins 30 minutes avant le rapport femmes une totale maîtrise de leur que gustatif.
GARO/PHANIE – ISTOCK – FOTOLIA– DR

sexuel (et jusqu’à 8 heures). Son protection contre les infections APPLI
efficacité contraceptive, s’il est bien sexuellement transmissibles (IST). Alertes pollens
posé, est comparable à celle du Malgré des actions de distribution personnalisées
préservatif masculin (95 %). À noter gratuite (Planning familial, asso- Vous êtes allergique
qu’il existe aussi un modèle en latex ciations de lutte contre le VIH…), aux pollens ? Sachez
naturel. Disponible en France depuis il reste encore largement qu’il existe une
2000, sa diffusion progresse, mais méconnu. CLARA DELPAS application gratuite
personnalisable
(Alertes Pollens)
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 21
LE PETIT JOURNAL ALIMENTATION & SANTÉ

Télémédecine

Une réponse
au manque
de médecins
Dans des déserts médicaux ou en maisons de
retraite, la télémédecine permet aux patients de
bénéficier d’une consultation médicale, à distance. BON IR
O
À AV
S
Des réserves

V
oté pour 2018, le remboursement de l’avis d’un neurologue à Nancy », raconte le doc-
la télémédecine sera effectif dès que teur Olivier Bouchy, généraliste dans la Meuse. sur les
l’Assurance maladie et les médecins se Selon le médecin, la télémédecine change plateformes privées
seront mis d’accord sur les tarifs. Cette prise la façon de travailler : « Le généraliste apporte Vous avez du mal à contacter
en charge devrait favoriser l’essor d’une pra- sa connaissance du patient et le spécialiste votre médecin ? Des mutuelles
tique de soins à distance encore balbutiante son expertise de la maladie. » proposent des consultations
en France, malgré plusieurs expérimentations en ligne via des entreprises
dans neuf régions françaises. MATÉRIEL HIGH-TECH médicales partenaires qui
La télémédecine permet de faire appel à un ex- ET CONNEXION HAUT DÉBIT se sont lancées sur le marché
pert là où il y a un manque de médecins spécia- Dans le cadre des expérimentations actuelles, des téléconsultations. Un
lisés, comme par exemple dans les maisons de la téléconsultation se déroule à trois, avec le médecin de Perpignan peut
santé, dans les établissements d’hébergement patient, le médecin généraliste ou l’infirmière ainsi réaliser une consultation
pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) et le médecin spécialiste. Entièrement prise en via Skype pour un malade
et globalement dans tous les déserts médicaux charge, elle se fait en général dans un établisse- qui se trouve en Alsace. Une
(en milieu rural ou en ville). ment de santé grâce à un matériel spécifique : pratique qui pose question
« On pratique des téléconsultations pour les ac- un chariot de télémédecine avec une imagerie si un problème aigu nécessite
cidents vasculaires cérébraux (AVC). Le patient haute définition et un stéthoscope connecté. une intervention physique,
est aux urgences à Bar-le-Duc et on demande MAGALI REINERT selon le docteur Olivier Bouchy.

VU/LU Nutrition
POUR VOUS
Seniors : mangez la viande bien cuite
Haro sur
Apportées notamment via les produits carnés,
les protéines sont indispensables au renouvelle-
l’acrylamide
ment des muscles. Or, ce mécanisme est moins L’acrylamide se forme pendant la cuisson à
efficace chez les personnes âgées. Des cher- haute température de certains aliments riches en
cheurs français ont cherché à savoir si le temps asparagine (un acide aminé) et en amidon. Or cette substance
de cuisson avait une incidence sur la disponibilité est reconnue cancérogène possible pour l’homme… depuis une vingtaine
des protéines. Dix volontaires de plus de 70 ans d’années. Les principaux aliments concernés sont les pommes
ont donc consommé de la viande de bœuf soit de terre frites ou sautées, le café noir et les biscuits sucrés. Outre l’obligation, pour
saignante, soit bien cuite. Puis la teneur en acides les industriels, de ne pas dépasser les valeurs seuils établies (seulement) en 2011
aminés essentiels a été mesurée dans le sang des par la Commission européenne, il est possible de réduire soi-même son exposition.
sujets. Résultat : ceux ayant mangé de la viande À cette fin, les autorités sanitaires ont publié un guide, Réduire l’acrylamide dans
bien cuite affichaient des valeurs supérieures aux les denrées préparées à la maison, disponible sur : economie.gouv.fr/files/files/direc-
FOTOLIA – DR

autres. Un conseil qui peut être utile, surtout pour tions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/acrylamides.pdf). Il s’agit
les petits mangeurs de viande. par exemple d’éviter la surchauffe de l’huile de friture ou de cuisson, de limiter
Buffière C. et col., The American journal of clinical nutrition 2017. la quantité de sucres dans les gâteaux faits maison, etc.P. C.

22 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ LE PETIT JOURNAL

Maladies chroniques
QUESTION COSMÉTIQUE

I
Alexandre Chevallier Directeur de cabinet adjoint à la
Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Le sport, un vrai
Un coiffeur doit-il
médicament
donner la composition
de ses produits ?
« Il n’y a pas d’obligation pour les coiffeurs à
communiquer le contenu des produits qu’ils utilisent. La
réglementation européenne sur les cosmétiques demande
la mention des ingrédients sur l’emballage, mais ne dit rien
sur l’information par les professionnels. Mais il est légitime
que le consommateur le souhaite, en particulier pour
vérifier la présence d’une substance à laquelle il pourrait
être allergique. Dans le cas où un client rencontrerait une
difficulté à obtenir des informations, la Direction de la
répression des fraudes (DGCCRF) l’invite à contacter la Vous êtes atteint(e) d’une affection de longue durée
Direction départementale de la protection des populations (dépression, diabète, insuffisance respiratoire ou
(DDPP) qui peut diligenter des contrôles, afin de vérifier les cardiaque, VIH…). Et si vous vous mettiez au sport ?
produits utilisés et leur conformité à la réglementation. » Aujourd’hui, votre médecin traitant peut vous prescrire des
séances de sport sur ordonnance. En pratique, vous serez
orienté au préalable vers un intervenant spécialisé en acti-
vité physique adaptée, qui établira un bilan médico-sportif
et motivationnel. Avec lui, vous choisirez une activité
Prévention convenant à votre état de santé. Vous pourrez ensuite, en

Les statines toujours


toute sécurité, pratiquer votre sport dans une structure
agréée municipale ou associative, voire à domicile avec

en question
un coach indépendant. Mais votre médecin traitant conti-
nuera à vous suivre de près.
« La pratique d’une activité physique est tellement bénéfique
Utilisées pour réduire le taux de dent – est discutable, avec des effets qu’elle conduit souvent à diminuer les doses de médica-
cholestérol, les statines sont cen- secondaires avérés ! Aux fréquentes ments », insiste le Dr Alexandre Feltz, adjoint au maire de
sées diminuer le risque d’acci- douleurs musculaires, s’ajoute un Strasbourg et initiateur en 2012 du dispositif « Sport santé
dents cardio-vasculaires. Après risque accru de diabète de type 2 sur ordonnance ». Il s’étend aujourd’hui sur un réseau d’une
avoir analysé 9 essais cliniques, la et d’AVC hémorragique. soixantaine de municipalités. Le sport sur ordonnance est
revue pharmaceutique indépendante Arrêter le tabac, pratiquer une activité désormais inscrit dans la loi. Sauf que l’adhésion annuelle
Prescrire vient de conclure que leur physique, réduire son surpoids et à un club ou les séances individuelles (de 30 à 45 €) ne sont
utilisation en prévention primaire – adopter le régime alimentaire médi- pas remboursées par la Sécurité sociale. Certaines muni-
chez des personnes à risque cardio- terranéen semble plus efficace... et cipalités, des réseaux de santé ou des mutuelles peuvent
vasculaire n’ayant jamais eu d’acci- moins dangereux ! C. D. prendre en charge tout ou partie des frais.C. D.

Accord pour le camembert


Après des années de débats, c’est acté : la nouvelle AOP
Camembert de Normandie exigera que les fabricants utilisent
au minimum 30 % de lait de vache normande ayant pâturé
au moins six mois dans la région. Revers de la médaille : le
camembert de Normandie pourra aussi bien être au lait cru
qu’au lait pasteurisé. Pour faire la distinction, le premier devrait
être baptisé « Véritable camembert de Normandie ». À suivre.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 23
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Le meilleur
de l’essai
Étamine du Lys I Rafraîchissant
sans gaz I 125 ml/ 8,50 € I 17,5/20
Zéro allergisant en inhalation, et
un des sprays les moins polluants
de l’essai. Il incorpore certes des
substances indésirables, mais
elles se retrouvent à des seuils
indétectables dans l’air.

Très peu d’ingrédients


indésirables
Aura I Ultra concentré aux huiles GARO/PHANIE – PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»

essentielles - Parfum des îles


8 € I 16/20
En inhalation comme sur la peau, ce
parfum d’ambiance expose à très peu
d’irritants ou d’allergènes. Attention,
l’usage devra rester occasionnel, car ce
diffuseur génère une pollution globale
qui n’est pas nulle, sans être excessive.

24 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI

DÉSODORISANTS AUX HUILES ESSENTIELLES

Naturels, mais
polluants et Nos tests
• Dans le pot

allergisants
Pour chaque produit,
les différentes phases
(aqueuse, solvant, organique)
ont été séparées. Les
concentrations des substances
Très en vogue, les désodorisants aux huiles essentielles jouissent d’une ont été mesurées selon
image saine liée à ces ingrédients d’origine naturelle. Certains revendiquent différentes méthodes
même d’assainir l’air intérieur. À tort. Comme les autres produits désodorisants, d’analyses physico-chimiques.
ils exposent à des substances indésirables. Nos analyses le montrent. • Dans l’air
En nous inspirant de normes
liées à la qualité de l’air

O
ui, l’air intérieur est pollué, et ce nettoyants surpuissants ou inappropriés à
intérieur, les essais ont été
constat n’est pas récent. Dès le début un usage domestique qui, pour un certain
menés dans des enceintes
des années 2000, les pouvoirs pu- nombre d’entre eux, émettent des polluants.
environnementales. Une
blics ont mis en place une structure Autre fausse bonne idée : recourir à des déso-
quantité de produit a été
dédiée à cette problématique, l’Observatoire de dorisants qui se présentent comme « assai-
vaporisée selon des conditions
la qualité de l’air intérieur (OQAI). Logements, nissants », « purifiants », « rafraîchissants »,
proches d’une utilisation
crèches, écoles, bureaux… en une quinzaine etc. Là encore, le Dr Epstein recadre : « Tout
“normale” en respectant
d’années, l’Observatoire a mené de multiples ce qui produit de la combustion ou des odeurs
les recommandations du
campagnes de terrain en se focalisant, à chaque se rajoute à la pollution et s’avère potentielle-
fabricant. Les résultats sont
fois, sur un lieu de vie. Grâce aux données ment irritant, allergisant ou toxique. »
exprimés pour une pièce
collectées par de tels organismes, en France et
de 30 m3 possédant un
à l’étranger, on sait aujourd’hui que l’environ- UNE BONNE RÉPUTATION USURPÉE
renouvellement d’air toutes
nement extérieur, et en particulier la circula- Un rapport publié en 2017, et piloté notam-
les deux heures. Les
tion automobile, contribue à la détérioration ment par l’Agence de l’environnement et de
caractérisations ont ensuite été
de la qualité de l’air intérieur. À la maison, les la maîtrise de l’énergie (Ademe), a confirmé
réalisées par échantillonnage
substances libérées dans l’air, ou dans la pous- la toxicité potentielle des molécules libérées par
des substances émises sur
sière, par les matériaux utilisés pour la fabri- des désodorisants « à brûler » comme l’encens
des cartouches durant deux
cation des sols, la construction des meubles et certaines bougies parfumées (voir page 29).
heures, suivi d’une analyse
ou pour les peintures sont également en cause. Malgré ces mises en garde, l’engouement des
chromatographique en différé
consommateurs pour les désodorisants per-
(GC/MS, HPLC/UV). Les résultats
GARE À L’EXCÈS D’HYGIÈNISME ! dure. Il faut dire que les fabricants savent les
correspondent à une valeur
Les connaissances scientifiques se consolident. draguer avec d’autres produits qui surfent avec
moyenne sur deux heures.
Mais elles doivent être davantage partagées les tendances de l’époque. C’est le cas des déso-
et vulgarisées pour le grand public. Sa parti- dorisants aux huiles essentielles. • Évaluation des risques
cipation est indispensable pour améliorer la Ces produits jouissent d’une image plus saine Nous avons mené une
qualité de l’air intérieur dans les logements, car ils incorporent des ingrédients d’origine étude bibliographique
ne serait-ce que parce que certains gestes du naturelle. Une bonne réputation usurpée, et réglementaire pour
quotidien contribuent à cette pollution. Parmi au regard des analyses que nos experts ont les différents ingrédients
les mauvaises habitudes à proscrire figure menées sur dix-sept désodorisants aux huiles indésirables mis en évidence
en priorité le tabagisme. Le Dr Madeleine essentielles (douze sprays et aérosols, et cinq dans les flacons et dans l’air.
Epstein, du Syndicat français des allergolo- diffuseurs passifs) représentatifs du mar-
gues (Syfal) met aussi en garde contre « un ché. Des résultats qui nous rappellent que
excès d’hygiénisme ». Ces pratiques qui visent
à désinfecter à outrance incitent à utiliser des
« naturel » rime parfois aussi avec « risques
potentiels ».
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 25
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10 AÉROSOLS ET SPRAYS
Insuffisant 9,5 à 7
ÉTAMINE AIR WICK BIOCOOP NATURE ET BACCIDE ARKOPHARMA
Très insuffisant 6,5 à 0 DU LYS Pure. Désodorisant DÉCOUVERTES Spray assainissant Spray assainissant
Les pourcentages entre parenthèses expriment Rafraichissant, Parfum aux 5 avec des huiles Brume à la citron- aux huiles huiles essentielles
le poids de chaque critère dans la notation finale. sans gaz huiles essentielles essentielles bio nelle aux 4 huiles essentielles Cannelle,
essentielles bio eucalyptus
Type de désodorisant Spray Aérosol Spray Spray Spray Spray
Contenance 125 ml 250 ml 200 ml 100 ml 200 ml 30 ml
Prix indicatif 8,50 € 5,40 € 7,10 € 13 € 9,50 € 7,90 €
Prix au litre 68 € 22 € 36 € 130 € 48 € 263 €
Principaux labels Ecocert – Ecocert ; huiles Huiles essentielles – –
essentielles bio bio

Principales allégations – – – – Assainissant Assainissant


Toxicité (80 %)
Risques à l’inhalation (50 %)
Nombre d’ingrédients indésirables(1) 1 2 10 8 10 11
Nombre d’ingrédients très allergisants 0 2 2 2 2 1
Teneur en ingrédients très allergisants (µg/m3) 0 Moins de 100 Entre 101 et 800 Entre 101 et 800 Entre 101 et 800 Entre 101 et 800

Teneur en COV (µg/m3) Entre 500 Entre 2 001 Entre 500 Entre 2 001 Entre 2 001 Entre 2 001
et 2 000 et 10 000 et 2 000 et 10 000 et 10 000 et 10 000
Risques au contact (30 %)
Nombre d’ingrédients indésirables(2) 15 9 16 17 23 19
Nombre d’ingrédients très allergisants 3 5 3 4 4 3
Teneur en ingrédients très allergisants Moins de 1 % Moins de 1 % Moins de 1 % Moins de 1 % Moins de 1 % Moins de 1 %
Étiquetage (20 %)
Note globale (100 %) 17,5/20 15/20 14/20 12/20 12/20 11/20
(1) Présents en quantité supérieure à 10 µg/m3. (2) Présents en quantité supérieure à 0,01%. (3) L’appréciation globale ne peut pas être supérieure à l’appréciation sur la toxicité potentielle.

Des teneurs record en allergènes et autres COV !

T abagisme, “sent-bon” à brûler type


papier d’Arménie et encens, feu
niers libèrent leur contenu par vaporisation ou
par diffusion lente mais, dans tous les cas,
même s’ils fonctionnent sans combustion,
certains désodorisants aux huiles essentielles,
PHOTOS PRODUITS: J. CHISCANO/«60» – ISTOCK

de cheminée… À la maison, il faut sans aucune combustion. à vaporiser ou à poser, émettent des COV en
se méfier de toutes les activités qui pro- quantités parfois très élevées.
duisent de la fumée. Celle-ci contient en Des risques de toxicité, malgré w Cet essai permet de choisir les réfé-
effet des particules plus ou moins fines et l’absence de combustion rences qui limitent les risques. Mais en
des composés organiques volatils (COV) w « Pas de fumée, donc pas de danger », magasin, aucune information sur les étiquettes
qui peuvent s’avérer irritants, voire toxiques pensent les adeptes des désodorisants aux ne permet de distinguer les produits les plus
pour les voies respiratoires. Pas étonnant que huiles essentielles. Dans les faits, rien n’est vertueux. Alors, à quand un double étiquetage
certains consommateurs se tournent vers moins sûr. D’abord parce que les huiles essen- obligatoire à l’attention des consommateurs
des désodorisants aux huiles essentielles, tielles contiennent souvent des substances sur les désodorisants ? D’une part, pour
en pensant parfois même améliorer la qualité potentiellement allergisantes, ce que confir- signaler la présence des substances potentiel-
de l’air intérieur grâce à ces produits. Ces der- ment nos résultats. Et, contre toute attente, lement allergisantes – comme c’est le cas pour

26 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI

Des huiles
essentielles BON IR
O
(trop) actives À AV
S
Les huiles essentielles,
très prisées, sont des
concentrés d’actifs d’origine naturelle.
Or, elles peuvent s’avérer irritantes,
allergisantes, voire toxiques. Celles
USHUAÏA LCA LADRÔME PRANAROM LE COMPTOIR PURESSENTIEL à l’arbre à thé et à la lavande sont
Air Pur Le spray LABORATOIRE Spray AROMA Assainissant même soupçonnées d’agir, dans
42 huiles anti-odeurs Spray relaxation assainissant. Spray ambiant. Air spray aérien
essentielles famille aux huiles Assainit, purifie pur assainissant. 41 huiles certaines circonstances, comme
essentielles bio et désinfecte l’air Menthe-citron essentielles des perturbateurs endocriniens.
Spray Spray Spray Aérosol Spray Spray Qu’il s’agisse de produits de beauté,
100 ml 100 ml 30 ml 150 ml 200 ml 200 ml d’anti-poux… tous les produits
7,90 € 11,90 € 6,10 € 11,50 € 10,90 € 21,80 € à base d’huiles essentielles sont
à éviter, par précaution, chez l’enfant,
79 € 119 € 203 € 77 € 55 € 109 €
la femme enceinte et les personnes
– – Ecocert ; Ecogarantie Qualité HEBBD ; –
huiles Sertisys ; huiles huiles âgées ou atteintes d’une maladie
essentielles bio essentielles bio essentielles bio chronique. Quant aux huiles
Assainissant – – Assainissant Assainissant Assainissant essentielles pures, ceux
qui souhaitent les utiliser
devront au préalable
prendre conseil auprès
20 12 10 8 13 18
d’un professionnel
2 2 2 2 1 3
formé, un pharmacien
Entre 801 Entre 801 Plus de 3 000 Plus de 3 000 Plus de 3 000 Plus de 3 000
et 3 000 et 3 000 par exemple, pour
Entre 2 001 Entre 2 001 Entre 2 001 Entre 2 001 Plus de 10 000 Plus de 10 000 limiter les risques.
et 10 000 et 10 000 et 10 000 et 10 000

21 21 13 14 18 23
3 4 3 4 3 4
Moins de 1 % 1à3% Plus de 3 % Plus de 3 % Plus de 3 % 1à3%

8,5/20 8/20 6,5/20(3) 6,5/20(3) 6,5/20(3) 6/20

les cosmétiques, via la liste des ingrédients. cutané car des gouttelettes non volatilisées allergisantes. À noter que les ingrédients
D’autre part, pour aider à repérer les produits sont susceptibles de retomber sur la peau. indésirables mesurés dans le flacon ne sont
qui émettent le moins de COV, à l’image de l’éti- C’est pourquoi la note de toxicité que nous pas systématiquement retrouvés dans les
quetage environnemental désormais en place attribuons prend en compte à la fois les risques émissions. Cela est dû à leur teneur limitée en
pour les peintures et matériaux de décoration. à l’inhalation (en mesurant les émissions dans flacon, ou/et à leur faible volatilité, ou/et à leur
l’air) mais aussi les risques au contact de la présence dans l’air à des concentrations qui
En spray ou en aérosol : peau (en mesurant les ingrédients indésirables deviennent inférieures aux limites de détection.
un produit sur deux à proscrire dans le flacon). w Le limonène, le géraniol et le linalool
Quand on vaporise un désodorisant, en respi- w 23 ingrédients indésirables ont été sont les trois substances parfumantes
rant, l’utilisateur comme les autres personnes détectés dans Puressentiel et Baccide. allergisantes les plus fréquemment retrou-
présentes dans la pièce se retrouvent exposés Il s’agit essentiellement de composés irritants vées dans notre échantillon. Problème : leur
au contenu du produit présent dans l’air, ou allergisants. Nous avons noté particulière- présence n’est pas systématiquement affichée
au niveau des voies respiratoires. Dans une ment sévèrement la présence d’ingrédients sur le packaging. En émission, les produits
moindre mesure, pour l’utilisateur en particulier,
une exposition s’opère également au niveau
très allergisants classés dans la liste régle-
mentaire des 26 substances parfumantes
testés présentent des teneurs très variables
en substances parfumantes allergisantes.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 27
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10 DIFFUSEURS
Insuffisant 9,5 à 7 AURA BLOOM IBA AIR WICK FLORAME
Très insuffisant 6,5 à 0 Désodorisant ultra Diffuseur Parfum d’ambiance Mèche active lavande Bouquet parfumé
Les pourcentages entre parenthèses expriment concentré aux huiles de parfum jardin tropical et camomille. Parfum aux huiles
le poids de chaque critère dans la notation finale. essentielles naturelles. fleur d’oranger aux huiles aux huiles essentielles essentielles bio.
Coco parfum des îles jasmin. Devineau essentielles bio Fleur d’oranger
Type de désodorisant Bâtons Bâtons Mèche Mèche Bâtons
Contenance 30 ml 150 ml 75 ml 375 ml 80 ml
Prix indicatif 8€ 11,90 € 3,40 € 3,20 € 17,90 €
Prix au litre 267 € 79 € 45 € 8,50 € 224 €
Label – – Aux huiles – Ecocert parfum
essentielles bio d'ambiance ; huiles
essentielles bio
Allégation Formulé à base Parfum de France – Neutralise les –
d'extraits naturels (Grasse) mauvaises odeurs.
aux huiles essen- aux huiles Parfume l’air. Parfum
tielles naturelles essentielles aux huiles essentielles.
Toxicité potentielle (80 %) (1)
Risques à l’inhalation (70 %)
Nombre total d'ingrédients indésirables(1) 1 3 3 5 14
Ingrédients très allergisants 1 1 2 2 3
Teneur en ingrédients très allergisants (µg/m3) Entre 101 et 800 Entre 101 et 800 Entre 101 et 800 Entre 101 et 800 Plus de 3 000
Teneur en COV (µg/m3) Entre 2 001 et 10 000 Plus de 10 000 Entre 2 001 et 10 000 Entre 500 et 2 000 Plus de 10 000
Risques au contact (10 %) (1)
Nombre d'ingrédients indésirables(2) 2 8 5 2 12
Ingrédients très allergéniques 1 2 4 2 3
Teneur en ingrédients très allergisants 1 à 1,5 % 1 à 1,5 % Moins de 0,5 % Moins de 0,5 % Plus de 3 %
Avis sur l’étiquetage (20 %)
Appréciation globale (100 %) 16/20 13,5/20 12,5/20 12,5/20(3) 5/20
(1) Présents en quantité supérieure à 10 µg/m3. (2) Présents en quantité supérieure à 0,01 %. (3) Produit pénalisé en raison de la présence de 2-Methyl-4-isothiazolin-3-on (MIT)
et 1,2-benzoisothiazoline-3-one (BIT).

w Puressentiel bat des records en subs- toir Aroma qui pâtit d’un niveau d’émissions
tances parfumantes allergisantes libérées en COV supérieur à 10 000 µg/m3. Et que
dans l’air avec des émissions qui atteignent dire de Puressentiel, qui atteint presque
2 900 µg/m3 en limonène et 1 200 µg/m3 en 17 000 µg/m3 ? Consolation, nous n’avons
linalool. À l’inverse, les émissions d’Étamine du pas mesuré d’aldéhydes indésirables.
Lys en ingrédients très allergisants sont nulles
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60» – ISTOCK

ou inférieures aux limites de détection et elles Parfums d’ambiance :


restent très faibles pour Air Wick aérosol. le meilleur côtoie le pire
w Ces désodorisants génèrent une pollu- Globalement, quand on les compare aux
tion loin d’être anodine. Pour preuve, neuf sprays et aux aérosols, les diffuseurs de par-
références libèrent des teneurs très élevées en fums d’ambiance contiennent moins d’ingré-
COV totaux, supérieures à 3 000 µg/m3. dients indésirables dans les flacons. Pour
C’est le grand écart entre, d’une part, autant, certains diffuseurs polluent et émettent
Étamine du Lys et Biocoop qui font des allergènes à des concentrations compa-
la course en tête avec des émis- rables aux pires sprays de notre essai.
sions en COV comprises entre 500 et w Avec des teneurs en linalool proches
2 000 µg/m3 et, d’autre part, le Comp- de 8 000 µg/m3, le diffuseur Florame pose

28 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI

BON IR
O
À SAV
Le leader du marché
émet d’autres allergènes
En parallèle de notre test, nous avons réalisé
des analyses sur un produit Febreze, leader
du marché en conventionnel. En l’absence
d’huiles essentielles, cette
référence aérosol Air Lufterfischer
rosée du matin émet très peu
de substances parfumantes
allergisantes. Ses émissions
en COV totaux restent également
limitées. Mais ce désodorisant
Febrèze contient du
benzisothiazolinone, un puissant
allergène de synthèse à proscrire.

Particules fines
autant de problèmes, en termes de risques
allergiques, que les sprays Comptoir Aro-
ma et Puressentiel que nous avons testés.
Bougies parfumées et
À l’inverse, Aura n’émet qu’une seule subs- encens dans le collimateur
tance parfumante allergisante (limonène) à des
teneurs limitées (moins de 200 µg/m3). Vous aimez vous relaxer dans polluants émis sont variables
w Quant à Air Wick mèche, il est le seul une ambiance zen, en faisant d’un produit à l’autre et sont
produit de l’essai à incorporer de la méthy- brûler de l’encens ? En pensant globalement plus faibles que
lisothiazolinone et de la benzisothiazolinone. vous faire du bien, vous vous ceux des encens. Toutefois, si
Outre le fait que ces deux conservateurs sont intoxiquez. En 2017, l’Agence de elles libèrent moins de particules
de puissants allergisants cutanés, on peut l’environnement et de la maîtrise que les encens, celles-ci sont
s’étonner de leur présence dans un désodo- de l’énergie (Ademe), associée plus fines. Or, plus les particules
risant aux huiles essentielles, des molécules à d’autres acteurs publics, a rendu sont fines, plus elles pénètrent
censées elles-mêmes posséder des propriétés un rapport sans appel sur la les voies respiratoires… De plus,
de conservation. toxicité potentielle de l’encens et les émissions de polluants par
w Côté pollution, impossible d’établir des des bougies parfumées. « Encore une bougie peuvent se poursuivre
généralités pour les diffuseurs. Les te- trop de gens pensent que l’encens une fois celle-ci éteinte.
neurs en COV totaux des diffuseurs que nous et les bougies améliorent la Au quotidien, mieux vaut donc
avons testés sont à apprécier au cas par cas. qualité de l’air. C’est l’inverse écarter tous ces désodorisants
Air Wick mèche se rattrape grâce à des qui se produit ! Sachant que les “à brûler” (surtout, en présence
teneurs en COV totaux qui restent contenues. émissions les plus problématiques d’enfants ou de femmes
Florame aggrave son cas par des niveaux sont celles des encens », alerte enceintes), même si l’Ademe
de pollution au moins cinq fois supérieurs. Nadia Herbelot, chef du service juge que leur impact sur la santé
À noter que Bloom pâtit aussi de teneurs en qualité de l’air à l’Ademe. devrait rester limité en cas
COV totaux comparables à ceux de Florame. Benzène, formaldéhyde, acroléine, d’usage occasionnel. À noter
w Les mauvais résultats de Florame particules fines… Les bâtons que l’Agence et ses partenaires
bâtons, mais aussi du spray Ladrôme, d’encens émettent dans l’air mènent actuellement une étude
tous deux labellisés Ecocert parfum d’am- intérieur des molécules très concernant d’autres catégories
biance, indiquent au passage que cette certi- préoccupantes pour la santé, de désodorisants (dispositifs
fication n’apporte pas de garanties suffisantes notamment cancérogènes, à des qui se branchent, sprays,
en termes d’émissions allergènes ou de pol- concentrations élevées. Concer- etc.). Résultats attendus
lution globale de l’air intérieur. nant les bougies, les niveaux de en 2020.
VICTOIRE N’SONDÉ
Ingénieur : EMMANUEL CHEVALLIER
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 29
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Une pollution
difficile à traquer
À la maison, les sources de pollution de l’air intérieur sont
démultipliées. Mais le consommateur est parfois démuni pour
les éviter. Nos conseils pour (tenter de) limiter le problème.

Consultez en cas

A
érez, aérez, aérez. Au moins dix minutes
par jour pour améliorer la qualité de l’air. de troubles BON
À SAVOIR
Un conseil facile à suivre en plein été… Asthme et autres
qu’il faudra poursuivre une fois les beaux jours pathologies respiratoires,
passés. Car ce geste simple permet d’évacuer allergies, intoxications…
l’humidité et une partie de la pollution accu- les polluants présents à la
mulée à l’intérieur des logements. maison peuvent déclencher ou
aggraver certaines pathologies établi une liste de polluants chimiques prio-
RÉDUIRE LES SOURCES DE POLLUTION ou symptômes. Pour confirmer ritaires en termes de santé publique. Pour les
« Aérer permet de diluer la pollution, mais pas de le diagnostic et bénéficier d’un logements, l’organisme a classé 15 substances
l’éliminer », tempère l’Agence de l’environnement traitement adapté, il convient comme « hautement prioritaires ». Parmi elles,
et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) dans un de consulter son médecin le formaldéhyde, le monoxyde de carbone, le
guide grand public. Pour améliorer durablement traitant et, le cas échéant, un benzène ou encore le plomb. Problème : les
la qualité de l’air intérieur, il convient de réduire médecin spécialiste. Ce dernier sources d’émission de ces substances sont
également les sources de pollution. Mais les pourra diligenter au domicile parfois très diverses. Le formaldéhyde, par
experts peinent à établir une hiérarchie. Taba- un conseiller médical en exemple, est émis par l’encens qui brûle…
gisme, matériaux de construction et de décora- environnement intérieur (CMEI), comme par certains meubles en bois aggloméré
tion, proximité d’une voie de circulation… les un professionnel qui aidera ou contreplaqué.
polluants varient en fonction du mode de vie de à déterminer les sources de
chacun et des spécificités de chaque logement. pollution à l’origine des troubles GÉNÉRALISER L’ÉTIQUETAGE
du patient. ENVIRONNEMENTAL
FORMALDÉHYDE, BENZÈNE, PLOMB… Comment procéder au quotidien ? Lors de
Les spécialistes procèdent plutôt en ciblant l’achat de certains produits de la maison (pein-
les molécules les plus à risque. Ainsi, l’Obser- tures et sols notamment), un étiquetage envi-
vatoire de la qualité de l’air intérieur (OQAI) a ronnemental est censé permettre de repérer les
références les moins polluantes (classées A+).
Toutefois ses garanties sont limitées, comme
nous l’avons démontré dans une étude récente
sur les peintures (n° 535, mars 2018). Surtout,
• wUtiliser ces désodorisants pour assainir d’autres produits potentiellement très pol-
ou rafraîchir l’air intérieur est une fausse luants, comme le mobilier et les désodorisants,
bonne idée. ne bénéficient pas de cet étiquetage.
• wSubstances allergisantes ou irritantes, Néanmoins, il serait faux de prétendre que le
teneurs parfois très élevées en COV… consommateur n’a pas la main pour éviter cer-
ICT
LE VERD
La plupart polluent et exposent les voies tains polluants majeurs. Ainsi, pour se passer
respiratoires, mais aussi la peau, de la fumée de tabac, il suffit de fumer hors
à des molécules à risques. du logement. De même, les intoxications au
• wUn étiquetage environnemental s’impose monoxyde de carbone ne sont pas une fatalité.
pour distinguer les références à proscrire C’est maintenant qu’il convient de faire vérifier
et celles qui pourront convenir pour ses appareils de chauffage et conduits de che-
un usage occasionnel.
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minée par des professionnels, en prévision de


l’hiver.V. N’S. ET E. C.

30 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


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et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case ❑ (Délais de livraison du 1er numéro entre dix et trente jours, à réception de votre bulletin d'abonnement).
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Nos tests
Les produits protéinés testés
comportent douze poudres
à base de whey (protéines
de lactosérum) et deux vegan
(protéines de riz, pois, etc.).
Par ailleurs, l’essai comporte
six brûleurs de graisses,
à base de divers extraits
de plantes.

Poudres whey et vegan


• Analyse de la partie
protéique :
- teneur en protéines brutes,
profil des acides aminés ;
- teneurs en azote protéique,
non protéique et caséique
(whey uniquement) ;
- détection des
glycomacropeptides (GMP)
(whey uniquement).
• Profil des sucres (ou teneur
en lactose seul).
• Teneur en matières grasses
totales.

Brûleurs de graisses
Recherche et mesures
de plusieurs dizaines
de molécules actives :
glucocorticoïdes, stimulants,
agents anabolisants (stéroïdes
anabolisants androgènes + un
autre agent, le clenbutérol)
et autres composés d’intérêt
(2,4-Dinitrophénol, acide
hydroxycitrique, caféine,
éthanol, synéphrine).
FOTOLIA

32 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI

NUTRITION

Les compléments
pour sportifs :
à boire et à manger !
Avec l’engouement pour les salles de fitness, notamment, le marché des aliments pour sportifs
est en pleine forme. Entre boissons énergétiques, poudres protéinées et brûleurs de graisse,
sait-on vraiment ce que l’on consomme ? Notre essai fait la lumière sur ces produits…

L
a tentation peut être grande tions pour sportifs autorisées au niveau Pas de règles
d’augmenter ses performances européen (par exemple les protéines BON IR spécifiques
O
via un complément alimentaire, qui « contribuent à augmenter la masse À SAV Depuis le 20 juillet
quel que soit le sport pratiqué musculaire ») ou éventuellement parmi 2016, et selon
et sa fréquence. Surtout que les lieux de les allégations de santé plus générales. le règlement européen
vente se multiplient, entre les boutiques n° 609/2013, il n’existe plus de
spécialisées, les magasins de sport et DES RISQUES DE SUBSTANCES règlement spécifique encadrant
les supermarchés (les deux principaux INTERDITES les aliments pour sportifs. Ils sont
canaux d’achat par les sportifs), sans Sauf que les fraudes sont fréquentes : considérés comme des denrées
oublier les pharmacies, les salles de sport jusqu’à 40 % de ces produits mentionnent alimentaires de consommation et
et enfin, Internet. Selon un rapport de des allégations non autorisées selon le répondent donc à l’ensemble de la
la Commission européenne sur les den- rapport de la Commission européenne… réglementation, tant sur les exigences
rées alimentaires destinées aux sportifs, Et dans tous les cas, il y a le risque que le de sécurité que sur l’étiquetage,
publié en juin 2016, le marché a explosé produit contienne des substances inter- les allégations nutritionnelles et
entre 2009 et 2014. Toutefois, si nous en dites pour justifier son allégation. Une de santé, etc. Dans chaque pays,
consommons de plus en plus, la France étude menée en 2004 par l’Université du elle est complétée par des arrêtés
arrive “seulement” en septième posi- sport de Cologne a ainsi montré que 15 % fixant des règles pour les compléments
tion des pays membres, loin derrière le des produits testés contenaient des agents alimentaires, telles que les teneurs
Royaume-Uni, l’Espagne et l’Allemagne. anabolisants. Depuis, l’Université publie sa maximales de certains métaux lourds.
“liste de Cologne” qui recense aujourd’hui
BOISSONS, POUDRES… TOUT POUR environ 1 050 produits ayant subi divers
ACCROÎTRE LES PERFORMANCES tests et montré patte blanche. téines à l’Institut national de la recherche
Qu’il s’agisse d’athlètes professionnels ou Quelle efficacité en attendre ? Du côté de agronomique (Inra) estime que « leur
de simples amateurs, les objectifs sont l’Institut de recherche du bien-être, de utilisation est potentiellement intéres-
similaires : augmenter l’énergie pendant la médecine et du sport santé (IRBMS), sante chez les sportifs de haut niveau,
l’effort avec des boissons et des gels on estime que « les compléments ali- afin de récupérer des micro-traumatismes
à base de glucides, récupérer et gagner mentaires sont rarement justifiés et ne musculaires, suite à une épreuve soute-
de la masse musculaire avec les poudres permettent pas l’amélioration de la per- nue. Mais pour les sportifs amateurs, ils
protéinées, “sécher” via des brûleurs de formance ou de la forme. Certains peuvent peuvent être remplacés par une alimen-
graisses, ou encore accroître ses perfor- nuire gravement à la santé. » Notre essai tation équilibrée et source de protéines ».
mances globales grâce à des boosters et vise plus particulièrement les poudres A priori inutiles voire dangereux pour
stimulants hormonaux. Dans tous les cas, protéinées, qui ont beaucoup de succès certains, les compléments alimentaires
les emballages sont tenus de mentionner auprès des adeptes de la musculation ont une qualité très variable… et souvent
l’allégation précise. Théoriquement, elle
doit figurer dans la liste des sept alléga-
et du fitness. À propos de ces produits,
Stéphane Walrant, spécialiste des pro-
opaque. C’est pour toutes ces raisons que
nous ne proposons aucun choix.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 33
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10 PROTÉINES WHEY
Insuffisant 9,5 à 7
Très insuffisant 6,5 à 0 HARDER XNATIVE APTONIA OPTIMUM EAFIT APURNA
Whey Whey native (Decathlon) NUTRITION Pure Whey (Lactalis)
Les pourcentages entre parenthèses expriment Whey 9 Gold standard Whey protéines
le poids de chaque critère dans la notation finale. 100 % whey
Label ou allégation Protéines Nativ protein, acides Pauvre en – Marque française, Sans sucres
natives aminés naturels, matières grasses anti-dopage (norme ajoutés, pauvre en
lait français et sucres Afnor V 94-001) matières grasses
Arôme Chocolat, Chocolat Chocolat Chocolat Chocolat Chocolat
noisettes
Conditionnement 800 g 900 g 900 g 908 g 750 g 750 g
Portion conseillée 30 g 30 g 30 g 30,4 g 40 g 36 g
Prix indicatif 44,90 € 29,90 € 25 € 27,90 € 25 € 22,90 €
Prix au kg 56,10 € 33,20 € 27,80 € 30,70 € 33,30 € 30,50 €
Apports en protéines et acides aminés (50 %)
Apports en protéines par portion(1)
Apports en acides aminés BCAA par portion(1)
Indice chimique
Qualité de fabrication (40 %)
Proportion en caséine
Teneur en lactose
Teneur en matières grasses
Teneur en glycomacropeptides (GMP) < 50 % < 50 % > 50 % > 50 % < 50 % < 50 %
Respect de l’étiquetage (10 %)
Note globale (100 %) 17,5/20 16/20 15,5/20 14,5/20 14/20 13,5/20
(1) Portion moyenne de 30 g. (2) Déclassé pour excès de caséine par rapport à la whey.

Un étiquetage peu fiable

N ous avons analysé une vingtaine de


produits : quatorze poudres de pro-
téines (douze “whey”, c’est-à-dire des
protéines de lactosérum, et deux équivalents
vegan) et six brûleurs de graisses.
Active (23,8 g de protéines/portion) et Harder
(23,5 g/portion).
w Autre critère clé, le profil des acides
aminés. La plupart des fabricants le fournissent
sur l’étiquette ou leur site Internet. Si ce profil
est souvent exprimé pour 100 g de protéines,
Les produits protéinés nous l’avons mesuré pour 100 g de produit fini
Il s’agit de poudres à consommer quotidienne- (ce que la personne ingère vraiment).
ment, mélangées à de l’eau ou du lait. w Les acides aminés BCAA (à chaîne e
ramifiée) sont très prisés en muscu-
L’apport en protéines lation ; n’étant pas synthétisés par
et acides aminés l’organisme, ils doivent être apportés
w Les teneurs en protéines vont du simple par l’alimentation. Satisfecit pour les
au double, sachant que les valeurs annoncées références Aptonia (6,6 g de BCAA/
sur l’étiquette sont plus ou moins respectées. portion moyenne) et BioTech USA
En moyenne, ces poudres contiennent 8 % (6,3 g), mais on évitera la poudre
de protéines de moins qu’annoncé. En rame- Weider (3,5 g).
nant les résultats à une portion moyenne de w L’indice chimique est établi
30 grammes pour “coller” à la réalité, on trouve en comparant l’apport d’acides
dans le peloton de tête les poudres Inkospor aminés essentiels de chaque

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PROTÉINES VEGAN
MARS SCITEC MYPROTEIN ALTER EIYOLAB BIOTECH USA INKOSPOR WEIDER
PROTEIN NUTRITION Impact Whey NUTRITION Whey HT 2.0 Iso Whey Zero ACTIVE Vegan Protein
100 % 100 % whey ProteinTM Whey protéine Bio Protein shake
whey protein protein professional
– – Gluten free, Bio, végétarien 2 sources Lactose free, Vegan, lactose Dairy free, hexane
vegetarian society de protéines gluten free, free, gluten free free, gluten free
approved, labdoor sugar free
Chocolat, Chocolat Chocolat Cacao Chocolat Chocolat Chocolat Brownie
caramel au chocolat
1,8 kg 920 g 1 kg 1 kg 910 g 908 g 450 g 750 g
35 g 30 g 25 g 25 g 30 g 25 g 25 g 30 g
54,90 € 23,70 € 20 € 54,90 € 27,90 € 29,90 € 19,90 € 25 €
30,50 € 25,80 € 20 € 54,90 € 30,70 € 32,90 € 44,20 € 33,30 €

Non concerné Non concerné

> 50 % > 50 % > 50 % > 50 % > 50 % > 50 % Non concerné Non concerné

12/20 11,5/20 11/20 11/20 9,5/20(2) 9,5/20(2) 15/20 9,5/20

poudre avec une protéine idéale et fictive. Si ou égaler celle des protéines de whey dans poudres. Dans notre essai, ces teneurs vont de
tous les produits de notre essai donnent de les références Eiyolab et BioTech USA. Cette 0,4 g/100 g (BioTech USA) à 8,8 g pour Apurna
bons apports en acides aminés essentiels, dernière est pourtant censée contenir, selon (Lactalis), reflet d’une méthode de filtration des
cinq poudres whey sortent du lot. l’étiquette, du seul isolat de protéines de whey, protéines loin d’être parfaite.
donc être particulièrement pure… w De grands écarts sur les teneurs en
La qualité de fabrication w Bons résultats, en revanche, pour les matières grasses. Quatre références sont
w Une pureté très variable. L’un des cri- produits Aptonia (Decathlon) et Optimum non satisfaisantes à cause d’une teneur supé-
tères de pureté repose sur la part de caséine nutrition : ils contiennent environ 4,5 fois plus rieure à 6 g/100 g. Le produit Weider culmine
(l’autre protéine du lait) : moins il y en a, plus de protéines de whey que de caséine. à près de 9 g.
le produit est pur. Elle est très variable selon w Une teneur minimale en lactose té- w Le degré de dénaturation de la matière
les produits. Certains vont jusqu’à dépasser moigne d’une bonne qualité de fabrication des première peut être évalué via la présence
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60» – FOTOLIA

de glycomacropeptides (GMP). En effet, ces


molécules se trouvent en grande quantité dans
les déchets de l’industrie fromagère ; déchets
Lait ou déchets fromagers ? qu’utilisent certains fabricants en guise de
BON IR L’analyse des GMP permet dans certains cas de remonter matière première des poudres whey. C’est
O
À SAV à la teneur en poudre de lactosérum présure (poudre de lactosérum une pratique répandue : la plupart de nos
d’origine fromagère) mise en œuvre. Satisfecit pour Apurna, Harder références affichent des teneurs en GMP su-
et XNative : leurs teneurs en lactosérum présure, inférieures à 1,6 % des périeures à 50 % des protéines. Seuls quatre
protéines, confirment qu’elles sont directement issues du lait. En revanche, produits (Apurna, Eafit, Harder et XNative)
le produit Eafit (48 % de ce composant) est très probablement issu d’un mélange affichent des taux inférieurs, suggérant que
de lait et de déchets fromagers. Pour les autres poudres de l’essai, les quantités
importantes retrouvées confirment leur origine fromagère.
leurs protéines sont extraites exclusivement
ou en partie du lait.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 35
ESSAI ALIMENTATION & SANTÉ

Très bon 20 à 17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10 BRÛLEURS DE GRAISSE
Insuffisant 9,5 à 7
Très insuffisant 6,5 à 0 EIYOLAB PROZIS SCITEC 3XL BULK XCORE
Les pourcentages entre parenthèses expriment
Burner HT BurNext NUTRITION Nutrition POWDERS NUTRITION
le poids de chaque critère dans la notation finale.
Revex-16 Ripped cut Complete XCESS ultra
thermogenic concentrate
Conditionnement 90,2 g 47 g 90,8 g 134 g Environ 76 g 26 g
(120 gélules) (60 gélules) (108 gélules) (120 gélules) (90 gélules) (60 gélules)
Dose recommandée par jour (en gélules) 4 2 3 4 3 2à4
Prix indicatif 32,90 € 30 € 25,90 € 27,90 € 22 € 20 €
Molécules actives (70 %)
Apport en caféine –
Apport en synéphrine – Impossible Impossible –
à déterminer à déterminer
Apport en acide hydroxycitrique – – –
Éthanol
Stimulants, glucocorticoïdes
et anabolisants (30 %)
Note globale (100 %) 12,5/20 9,5/20(1) 9,5/20(2) 6,5/20(2) 6,5/20(2) 6,5/20(2)
(1) Déclassé pour cause d’additifs problématiques. (2) Déclassés pour excès de caféine ou excès de synéphrine ou excès d’acide hydroxycitrique.

w Le respect de l’étiquetage sur les te- dépasser 20 mg/jour. Sur les quatre produits w L’éthanol n’est plus interdit dans la
neurs en matières grasses n’est pas toujours contenant du Citrus aurantium, notre labora- pratique sportive depuis cette année.
au rendez-vous : ainsi Weider est-il quatre fois toire a pu vérifier cette teneur sur deux d’entre Au vu de nos résultats, il doit s’agir, non pas
plus gras qu’annoncé. eux ; le Scitec nutrition (20 mg/jour) atteint la d’ajout, mais de résidus de solvants utilisés
w Par ailleurs, excepté la référence bio dose limite de synéphrine, exposant l’utilisateur pour les extraits de plantes. Dans le brûleur
Alter nutrition, tous les compléments protéi- au risque de la dépasser facilement. de graisses Prozis, l’éthanol apparaît toutefois
nés contiennent des édulcorants de synthèse. w Utilisé notamment pour son supposé en quantités non négligeables.
Mauvais point pour Mars, Eiyolab et BioTech effet coupe-faim, l’acide hydroxycitrique w La note finale tient également compte
USA qui contiennent l’additif carboxyméthyl- est le principe actif de Garcinia cambogia. des additifs, plus de six dans le Prozis (dont
cellulose, soupçonné de perturber le micro- Les apports journaliers des trois produits trois colorants). Parmi ces additifs, certains
biote intestinal, voire d’être cancérogène. concernés vont de 56 mg (XCore nutrition) sont fortement suspectés d’être présents
à 580 mg (3XL nutrition), une dose bien trop sous forme nanométrique (dioxyde de titane,
Les brûleurs de graisse élevée : l’Anses a rapporté un cas de néphro- dioxyde de silicium et oxyde de fer rouge),
Ces produits misent sur la présence de subs- pathie grave lié à la consommation d’un com- mais aucun produit ne le mentionne.
tances actives, notamment des extraits de plément contenant cette substance dosée à PATRICIA CHAIROPOULOS
plantes (thé vert, Citrus aurantium, etc.). 500 mg/jour. Ce produit est donc à proscrire. Ingénieur : FARID BENSAID
w Tous contiennent de la caféine, excepté
le Scitec nutrition. Calculés selon le nombre
de gélules conseillées par jour, les apports en
caféine vont de 96 mg pour Eiyolab à 268 mg
wCertains produits protéinés montrent
pour Bulk powders. Ce dernier, de même que
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60» – ISTOCK

de grands écarts entre la teneur


XCore nutrition (251 mg), dépasse la limite en protéines étiquetée et celle mesurée.
maximale de 200 mg de caféine par jour. De même pour les matières grasses.
w La synéphrine, présente dans l’écorce
ICT
LE VERD
wUn quart des produits vendus comme
d’orange amère (Citrus aurantium), est un whey contiennent trop de caséine.
alcaloïde soupçonné d’augmenter le risque
wTrois des six brûleurs de graisse ont
cardio-vasculaire ; l’Agence nationale de été déclassés pour excès de caféine
sécurité des aliments (Anses) déconseille la ou d’acide hydroxycitrique et un autre,
consommation de compléments contenant pour une teneur en synéphrine “limite”.
de la p-synéphrine et plus encore si elle est Ces produits sont à éviter.
associée à la caféine, en parallèle d’une acti-
vité sportive. Il est recommandé de ne pas

36 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ALIMENTATION & SANTÉ ESSAI

Bien manger
pour faire du sport Des aliments
riches en protéines

Que doit-on manger pour être performant ? À quel moment


Filet de
s’alimenter ? Miser sur les compléments alimentaires ne suffit poulet
pas à aider les muscles et l’organisme à bien récupérer. (100 g)
29 g

GÉRER UN EFFORT PROLONGÉ comprenant chacun des fruits et des légumes,


Selon Véronique Rousseau, diététicienne des céréales ou des légumineuses et une portion Faux filet
de bœuf
à l’Institut national du sport, de l’expertise et de protéines animales. S’y ajoute une à deux (100 g)
de la performance (Insep), les boissons énergé- collations protéinées pour optimiser la récupé- 27 g
tiques, à base de sucres simples (glucose, fruc- ration. Et que les sportifs en quête des fameux
tose, saccharose), sont intéressantes au cours acides aminés ramifiés BCAA se rassurent :
d’un effort intense et long (plus d’une heure ils sont bien présents dans les produits laitiers.
trente). Elles aident à épargner les réserves de De plus, comme le souligne Véronique Rousseau, Un œuf
glycogène, un sucre complexe stocké dans le « consommer de vrais aliments plutôt que des au plat
13,5 g
foie et les muscles et délivré lors d’un travail poudres a l’avantage d’apporter de nombreux
musculaire. « Il est aussi facile de confectionner nutriments indispensables comme les vitamines
soi-même sa boisson énergétique, par exemple B12, B2 et B9, le fer, le sélénium ou les fibres ».
avec un jus de raisin auquel on ajoute de l’eau Lentilles
et une pincée de sel », précise la diététicienne. BIEN LES DOSER vertes
(100 g)
Selon la sollicitation musculaire, les experts 10 g
NE PAS ABUSER DES POUDRES situent ces besoins entre 1,2 g et 2 g par kilo de
Elles peuvent remplacer ponctuellement une poids corporel et par jour. Ainsi, en phase de récu-
collation protéinée (yaourt, morceau de fromage) pération, « on recommande une prise de 25 à 30 g
à prendre dans la demi-heure suivant un exercice de protéines, dans les trente minutes suivant la Fromage
d’endurance ou de résistance ; dans ce cadre, fin de l’exercice pour restaurer le muscle, explique blanc
les protéines whey (lactosérum) ont l’avantage Stéphane Walrand, spécialiste des protéines (100 g)
d’être rapidement assimilées par l’organisme. à l’Institut national de la recherche agronomique 7g
Dans tous les cas, « il ne faut pas dépasser un (Inra). Cet apport sera complété lors des repas. »
tiers de l’apport total en protéines sous cette
forme », rappelle Véronique Rousseau. Par ail- MANGER, BOUGER… LE BON TEMPO
leurs, l’idéal est d’associer la poudre de protéines Le dernier repas doit être terminé trois à quatre
à une source de sucres (banane, compote, etc.). heures avant la séance. S’il est équilibré et suf-
fisant en apport calorique, une collation s’avère
COUVRIR SES BESOINS EN PROTÉINES superflue. En revanche, si l’entraînement se
Un sportif de bon niveau peut les trouver natu- déroule dans un laps de temps plus important,
rellement dès lors que la prise de protéines est il est conseillé de goûter avec un laitage et
bien répartie sur la journée : deux repas complets quelques fruits secs, par exemple.P. C.

z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 37
Enquête
Les appareils high-tech,
L
LE PETIT JOURNA
un gouffre énergétique ?
p. 42

EQUIPEMENT
& LOISIRS
Internet

Ce que les géants BON IR


À AV
S O

du Web savent de nous La nouvelle


réglementation
en vigueur
En matière
de données
personnelles,
le cadre juridique
européen évolue
de façon substantielle
avec l’entrée en
vigueur, le 25 mai,
du règlement général
En quelques clics, il est possible de récupérer les données que Google sur la protection
ou Facebook ont enregistrées sur nous. Vertigineux. des données (RGPD).
Il affirme notamment

Q
ue les géants du Web enregistrent nos données à l’aide de l’appli installée sur certains smartphones qu’elle doit être
personnelles n’est plus un secret. Mais pour Android. prise en compte
mieux en prendre conscience, il vous suffit Avec Google, l’expérience n’est pas moins vertigi- dès la conception
de consulter ce que Facebook et Google conservent neuse, pour peu que l’on dispose, comme de nom- des produits et
sur vous – ou du moins une partie… breux internautes, d’une adresse Gmail et d’un services. Il prévoit
Pour le premier, dans le menu accessible depuis la téléphone Android, le système mobile de Google. aussi un droit
flèche, en haut à droite de l’écran, cliquez sur Para- Le traçage minuté de l’activité (toutes les requêtes à la portabilité
mètres, puis Télécharger une copie de vos données entrées sur le moteur de recherche, chacune des des données :
Facebook. Après quelques dizaines de minutes de applis utilisées sur le smartphone…) est consultable un internaute doit
patience, votre fichier est prêt à être téléchargé. depuis son compte, sur myactivity.google.com. pouvoir quitter
Et un fichier global (1,41 gigaoctets en ce qui nous une plateforme
DE SURPRISE EN SURPRISE… concerne) est téléchargeable à partir de l’adresse numérique pour
L’archive comprend l’ensemble des posts mis en ligne takeout.google.com. une concurrente
sur le réseau social, mais aussi la liste des demandes Malgré un paramétrage de la confidentialité du compte en emportant
d’amis acceptées et refusées, et même des données que l’on croyait soigneux, on y a trouvé une carte ses données
plus surprenantes. Y figure ainsi la liste d’annon- des principaux lieux fréquentés. On y distingue les personnelles.
ceurs ayant « importé une liste de contacts contenant adresses de la famille et des amis, notre supermarché
vos informations » : dans notre cas, Orange, Yahoo habituel et même ce restaurant, près de la sortie d’auto-
Sport, Oui.sncf, Pierre et Vacances, Transavia, etc. route, à Chartres, où nous avions déjeuné (Google s’en
Certains internautes ont même trouvé un relevé… souvient) le 28 octobre dernier, de 12 h 04 à 13 h 12…
de leurs appels téléphoniques, établi par Facebook De quoi perdre l’appétit ! BENJAMIN DOURIEZ

38 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

Télévision
EN BREF
ENFANTS Sont concernés plus
Regarder le Mondial en Le siège auto de 400 communes
Dualfix rappelé du Grand Est, les
4K, c’est pas si simple… Le fabricant de sièges environs de Narbonne
auto Britax Römer et Béziers, du Touquet-
« Prenez une TV 4K. C’est procède au rappel Paris-Plage… Détails
mieux pour le Mondial… » Voilà, des modèles Dualfix sur recevoirlatnt.fr
en substance, un des arguments vendus entre le
des fabricants et des vendeurs de 3 novembre 2017 AUTOMOBILE
téléviseurs, à l’approche du Mon- et le 22 mars 2018 La Zoé avec
dial de football. Comme la plupart en raison d’un ou sans batterie
des grandes compétitions spor- potentiel problème La principale voiture
tives, l’évènement devrait accélé- de sécurité avec électrique vendue
rer les ventes de nouveaux écrans. un composant. en France, la Zoé de
Mais l’argument commercial est Les parents concernés Renault, n’a longtemps
un peu rapide, voire carrément menson- • être abonné chez un fournisseur d’ac- doivent cesser
ger… Certes, TF1 s’apprête, bel et bien, cès à Internet qui a signé un accord avec de l’utiliser (dualfix-
à diffuser 28 matchs en 4K, c’est-à-dire TF1 : c’est désormais le cas de tous check.com).
avec une qualité d’image supérieure (l’ultra les grands opérateurs, à savoir Orange,
haute définition). Mais il ne suffit pas de SFR, Bouygues Telecom et même Free, TÉLÉVISION
posséder un téléviseur compatible 4K pour dernier à avoir signé, fin avril ; Privés de TNT,
pouvoir en profiter. Trois autres conditions • et, enfin, disposer d’une box récente, mais aidés été disponible
sont nécessaires : compatible 4K. Si vous n’avez pas chan- Dans certaines zones, qu’avec une batterie
• recevoir la télévision via une connexion gé de box depuis quelques années, vous les téléspectateurs en location (à partir
en fibre optique. C’est le seul mode de passerez à côté… confrontés à des de 69 €/mois). Depuis
diffusion à même de transmettre le flux Faute de réunir ces conditions, vous difficultés de réception début avril, il est
d’images dans cette qualité – ni la TNT devrez vous contenter des matchs en de la TNT peuvent possible de l’acheter,
ni l’ADSL ne le permettent, du moins qualité haute définition, même sur un télé- prétendre à une aide moyennant un
pour l’instant ; viseur flambant neuf.B. D. allant jusqu’à 250 € supplément de 8 900 €.
pour adopter un autre
mode de réception.

Électroménager

Les frigos vus de l’arrière


Baisse
Les chaussures
Au quotidien, on s’intéresse davantage fabricants, qui se sont engagés à cesser de sport
à ce qu’il y a dans son frigo, que der- la production d’appareils avec un dos en Elles ont vu leurs
rière… Et pourtant, l’arrière de nos réfri- plastique d’ici 2019.C. G. ventes progresser
de 5,3 % par an Les chaussures
gérateurs peut nous mettre en danger. entre 2013 et 2017, de ville
Nos confrères britanniques de Which? selon la Fédération Elles font les frais
déconseillent l’achat de 250 modèles de française de la de l’engouement pour
chaussure. Elles les modèles sport et
réfrigérateurs et congélateurs, après avoir sont en train de leurs ventes ont chuté
réalisé des tests prouvant que ceux dont devenir la norme en moyenne de 2,6 %
le dos est en plastique accélèrent énor- et la plupart des par an entre 2013
marques ont et 2017. Les femmes
mément la propagation des flammes en désormais des continuent de choisir
cas d’incendie. Ces modèles ne sont pas modèles sport des chaussures de
à l’origine du feu, rassure toutefois l’asso- dans leur gamme. ville à 72 %. Mais ces
FOTOLIA – ISTOCK – DR

ventes sont devenues


ciation de consommateurs britanniques. minoritaires chez
Et parmi les incendies causés par des les hommes (47 %)
appareils électroménagers, seulement et plus encore chez
8 % proviennent des réfrigérateurs et
congélateurs. L’enquête a fait plier les
Hausse les enfants (37 %).
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 39
LE PETIT JOURNAL ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Deux-roues

Des villes pas assez IDÉES Il faut d’abord changer


REÇUES ! les fenêtres pour
favorables au vélo rénover sa maison
note supérieure à la moyenne. Non,n le ch
changement de fenêtres n’est pas l’opération
La création d’un réseau cyclable la plus pertinente pour réduire la consommation énergétique
complet et sans interruption est de son logement. Tout simplement parce que ce n’est pas
la principale mesure réclamée par les fenêtres que le plus de chaleur s’enfuit en général,
par les répondants. seulement 10 à 15 % contre 25 à 30 % par le toit et 20
Autre demande forte, pouvoir à 25 % par les murs. D’où le conseil de commencer plutôt
disposer d’une solution sécu- par l’isolation des combles. D’où aussi la suppression
Il reste des progrès à faire risée pour stationner les vélos du crédit d’impôt pour les fenêtres à compter de ce 1er juin.
pour faciliter la pratique du en gare. La FUB invite les villes Le gouvernement a souhaité recentrer ses aides sur
vélo en ville, comme le montre à s’emparer des résultats pour les opérations les plus efficaces. Cela étant, les fenêtres
le premier baromètre de la améliorer leur politique cyclable peuvent être une priorité, avec des économies à la clé,
Fédération des usagers de la et annonce un nouveau baro- si elles sont en piteux état. Tout renouvellement impose
bicyclette (FUB). À l’issue de mètre en 2019. de bien étudier la ventilation du logement pour éviter
cette enquête en ligne, réalisée Les résultats détaillés de 2017 le développement de moisissures.
fin 2017, seulement 21 villes, sur sont disponibles sur parlons-
316 classées, ont obtenu une velo.frF. G.

COMMENT FAIRE

Se débarrasser
P O U R…
des punaises de lit
Les punaises de lit sont en recrudescence. Avoir un logement propre ne garantit pas
de les éviter, mais une détection rapide peut limiter les dégâts.

SAVOIR LES REPÉRER des meubles d’occasion et il faut les


Les punaises de lit sont rarement examiner et les nettoyer avant de les
visibles à l’œil nu. Mais elles se si- installer chez soi.
gnalent par leurs piqûres que l’on
repère sur la peau, trois ou quatre S’EN DÉBARRASSER
souvent en rang d’oignon ou groupées. Des mesures sont recommandées par
Elles se distinguent aussi par leurs le ministère de la Santé, notamment :
déjections, petites traces noires sur passer l’aspirateur avec un embout
le matelas, le sommier, les murs. De suceur dans la chambre et le salon,
longues traces de sang sur les draps puis nettoyer le conduit de l’aspirateur
peuvent enfin être dues à l’écrasement et jeter le sac après l’avoir placé dans
de punaises pendant le sommeil. un emballage plastique ; nettoyer à la
vapeur à 120 °C les recoins et les tissus
ÉVITER DE LES RAPPORTER d’ameublement ; laver le linge de mai-
Il faut rester vigilant lors de dépla- son et les vêtements à plus de 55 °C.
cements et notamment inspecter les Si le problème persiste, faites appel à
lits des chambres d’hôtel. Si l’on a été un professionnel. FANNY GUIBERT
piqué, il faut laver le linge en rentrant,
et nettoyer aussi la valise. Les punaises info+ Retrouvez la fiche Punaises de lit
peuvent également se nicher dans sur http://solidarites-sante.gouv.fr

40 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS LE PETIT JOURNAL

Jardinage Le podium des lignes

Faut-il se laisser tenter


d’autocars
La liste des lignes
par un robot-tondeuse ? d’autocars les plus
fréquentées est
Gadget de fainéant ou réel allié des beaux publiée par l’Autorité
gazons ? Fidèle à son socle fixé sur le terrain, de régulation des
le robot-tondeuse taille la pelouse de façon activités ferroviaires
aléatoire, mais dans le périmètre que vous aurez
et routières (Arafer).
délimité. Pour cela, il faut d’abord installer des
câbles à même le sol : ils guident l’engin dans
Au dernier bilan,
sa course, grâce à ses capteurs de champ Lille-Paris arrive
magnétique, tout autour du terrain. Une petite en tête avec plus
“galère” qui ne fera pas peur aux bricoleurs. Aux de 100 000 passagers
autres, certains fabricants proposent une ins- sur le quatrième
tallation gratuite ou… des tutoriels vidéo.
trimestre 2017, suivi
Une fois calé sur sa station de recharge, le robot fices. Pour faire un jardin de 1 500 m2, il doit
se programme sur son écran intégré ou via tondre sans relâche 7 jours sur 7 ! Et les modèles
par la ligne entre
l’application du fabricant sur smartphone : mode sont relativement silencieux – pour certains en Grenoble et l’aéroport
de tonte, fréquence, démarrage… Question dessous de 42 db(A). de Lyon et celle entre
coupe, la hauteur des lames est réglable, et Mais le robot-tondeuse est un luxe qui se paie : Paris et Lyon.
elles coupent des brins d’herbe très fins, qui se difficile de trouver un modèle à moins de 800 €.
décomposent rapidement sur la pelouse, selon Les prix grimpent jusqu’à 3 300 € pour le plus
le principe du mulching. Il s’agit de tondre fré- performant, qui est capable d’entretenir
quemment pour ne pas en annuler les béné- un terrain de 3 500 m2 !C. G.

Téléphonie

Des portables
QUESTION AUTOMOBILE

Des capteurs, pour quoi faire ? qui émettent


Détecteurs d’obstacles à l’avant ou à l’arrière,
détecteur d’angle mort, alerte de franchissement trop d’ondes
de ligne… Nos voitures sont de plus en plus dotées
de systèmes d’aide à la conduite qui fonctionnent avec À qui le tour ? Il y a quelques semaines,
des capteurs radar et des caméras. Ces outils ont un coût Orange a procédé au rappel du Hapi
qui se retrouve dans le prix de la voiture et dans celui 30 – un téléphone assez basique, à
des réparations. Une étude de la Confédération française clapet, que l’opérateur commercialisait
des experts en automobile a montré que le coût moyen sous sa propre marque. Il pouvait expo-
d’un sinistre avec des voitures de nouvelle génération ser ses utilisateurs à un niveau d’ondes
est 11 % plus élevé qu’avec celles d’ancienne génération. électromagnétiques dépassant le seuil
L’impact est net et il incite à s’interroger sur l’opportunité autorisé, fixé à 2 W/kg pour le débit d’absorption spé-
de tous ces capteurs. Il ne s’agit pas de revenir en arrière, cifique (DAS) mesuré au niveau de la tête comme
mais peut-être de faire du tri, par exemple en demandant du corps (tronc). Ce rappel inédit fait suite au durcisse-
aux constructeurs d’intégrer les systèmes qui relèvent ment des normes de mesures, qui s’appliquent aux
FOTOLIA – ISTCOK – DR

vraiment de la sécurité (freinage d’urgence, téléphones sortis depuis avril 2016. En charge des
franchissement de ligne…) et de laisser en option l’aide contrôles, l’Agence nationale des fréquences (ANFR)
au stationnement ou le régulateur de vitesse. a renforcé son action. Après avoir détecté le problème
sur le Hapi 30, elle indique avoir d’autres modèles non-
conformes dans le collimateur…B. D.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 41
ESSAI ÉQUIPEMENT & LOISIRS

CONSOMMATION ÉLECTRIQUE

Veillez à la veille
de vos appareils
électroniques
De plus en plus présents dans nos foyers, les appareils électroniques impactent
la facture d’électricité. Notamment les box Internet et leurs affiliés, les objets connectés,
dont certains consomment insidieusement, y compris en état de soi-disant veille.

C
’est l’une des grandes tendances
de ces dernières années : le nombre
d’appareils électroniques dans
les foyers explose, sous l’avalanche
des objets connectés. Ils sont partout :
montres et bracelets connectés, smart
TV, réfrigérateurs intelligents… Même
le parasol, le collier du chien et les pots
de fleurs peuvent devenir communi-
cants ! Et ce n’est pas fini. Ces e-appa-
reils, qui auraient dépassé le cap des
15 milliards d’unités dans le monde en
2016, pourraient atteindre les 50 mil-
liards en 2020, selon l’OCDE. Dès 2020,
chaque Français détiendra en moyenne
6 objets connectés…
Une adoption massive réalisée le plus limites de consommation (inférieures à
souvent sans se soucier de leur consom- 0,5 watt) pour le mode veille de nombreux
mation électrique. Et effectivement, ils appareils électroniques (lave-linge, fours, Des box jamais au
consomment souvent très peu, et de téléviseurs...). repos. Sur un an, la box
moins en moins, grâce aux progrès réa- Internet et son récepteur
lisés par les fabricants. Mais la multipli- PRÈS DE 30 € D’ÉLECTRICITÉ TV consomment autant
cation de ces appareils et la hausse conti- PAR AN, RIEN QUE POUR LES BOX
qu’un grand réfrigérateur.
nue des performances (taille des écrans, Mais les box et les objets fonctionnant
résolution, débit...) ne risquent-elles pas sur batterie n’y sont pas assujettis. « Les
d’annuler ces efforts et, au final, de plom- fabricants y ont échappé en échange d’un
ber la note ? Car la nature même de ces engagement volontaire à rendre leurs les box (Internet+TV) consommentt
appareils les rend plus énergivores qu’il produits moins énergivores », explique en moyenne près de 25  W en veille
n’y paraît : ils restent souvent allumés en Alain Anglade, référent efficacité éner- (100 fois plus qu’un téléviseur), soit près
permanence, consommant de l’énergie gétique des technologies de l’informa- de 30 € d’électricité par an !
FOTOLIA – ISTOCK

même quand on ne les utilise pas. tion et de la communication à l’Agence Et c’est sans compter les autres objets
La Commission européenne a pour- de l’environnement et de la maîtrise de connectés qui, comme les box, ne sont
tant mis en place en 2008 une direc- l’énergie (Ademe). La démarche montre jamais en veille : soit ils cherchent à
tive sur l’écoconception, instaurant des ses limites : nos mesures révèlent que détecter les réseaux ambiants pour

42 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS ESSAI
D TV toujours plus
Des
grandes. L’augmen-
gr
tation
ta de la taille des on annule une partie de cet effet : ces
écrans
éc contrecarre modèles consomment en moyenne 0,5 W
les
le efforts de sobriété en veille, selon notre récent test (voir
des
d fabricants. n° 532, décembre 2017), une valeur plus
de deux fois supérieure à celle d’une télé.
Il est heureusement possible de limiter
la facture. Tout d’abord en coupant tota-
lement l’alimentation lorsqu’ils ne sont
pas utilisés, à l’aide du bouton d’arrêt
p
ss’il existe ou, mieux encore, de la prise
éélectrique (une multiprise à inter-
rrupteur facilitera l’opération).

D objets connectés
Des
ttoujours plus nombreux.
Leur multiplication
L
dans les foyers ajoute
d
une consommation
u
supplémentaire.
s

Il est aussi conseillé de désacti-


v les communications sans fil
ver
(Wi-Fi, Bluetooth...) inutiles.
(W

CHOISIR DES TECHNOLOGIES


SANS FIL MOINS GOURMANDES
Autre astuce : veiller au type de connexion
utilisée. Utiliser de préférence le Blue-
s’y connecter, soit ils sont déjà apairés tooth, dix fois moins énergivore que le
(Wi-Fi, Bluetooth…) et dépensent alors
(W Wi-Fi. « Malheureusement, aucune box
de l’énergie
l pour entretenir cette liaison, Internet ne propose le Bluetooth  !  »,
même inactive. Une broutille ?
mê regrette Alain Anglade. Privilégier aussi
Selon l’Agence internationale de
Se les protocoles sobres en énergie, spéci-
l’énergie, près de 80 % de la consom-
l’én fiquement dédiés aux objets connectés,
mation énergétique des objets
m comme la version « Low Energy » du
connectés serait dédiée au simple
co Bluetooth (BLE, parfois aussi appelée
maintien de leur connectivité avec
m « Bluetooth Smart »), avec une consom-
le réseau. mation divisée par dix à débit équivalent.
Parmi les autres technologies sans fil peu
LIMITER LA CONSOMMATION
LI gloutonnes : le LoRa, le SigFox ou encore le
DES
DE OBJETS CONNECTÉS ZigBee. Malheureusement, cette mention
«« Sans
S être alarmiste, il faut surtout ne figure pas toujours sur l’emballage ou
res attentif aux objets qui consom-
rester sur l’étiquette. Dernière option : certaines
ment le plus : les ampoules intelligentes,
m applis ou objets communicants (comme
et ceux qui diffusent de la vidéo ou de des wattmètres ou des prises connectées)
l’audio », détaille Alain Anglade. Le cas promettent de mesurer et de mieux gérer
des ampoules est emblématique : la géné- la consommation des appareils... En espé-
ralisation des Led a fait fortement baisser rant juste qu’ils vous feront gagner plus
leur consommation, mais si l’on opte
pour un modèle d’ampoule connectée,
que ce qu’ils consomment eux-mêmes.
 PIERRE-YVES BOCQUET
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 43
ESSAI ÉQUIPEMENT & LOISIRS

BOUYGUES FREEBOX ORANGE SFR NB6 BOUYGUES ORANGE


TELECOM CRYSTAL LIVEBOX 2 FIBRE TELECOM LIVEBOX 4
BBOX MIAMI BBOX MIAMI FIBRE

Type de connexion ADSL ADSL ADSL Fibre Fibre Fibre

Nombre de boîtiers 2(1) 2(1) 2(1) 3(4) 3(4) 2(1)


Possibilité d’arrêt d’alimentation
Interrupteur sur la box Oui Non Oui Oui Oui Oui
Interrupteur sur le récepteur TV Non Non Oui Oui Non Oui
Consommation totale à l’arrêt (en off) 7,86 W 16,59 W 0,28 W 0,64 W(5) 8,28 W 0,25 W
Consommation hors utilisation (veille)
Box 8,6 W 9,7 W 7,2 W 10,1 W 12,7 W 9,2 W
Récepteur TV 7,8 W 6,9 W 11,8 W 10,7 W 8W 11,9 W
Consommation en utilisation(2)
Box + récepteur TV 21,6 W 21,6 W 21,8 W 22,8 W 28 W 27,1 W
Simulation de la consommation annuelle(3) 155 kWh 156 kWh 172 kWh 187 kWh 198 kWh 198 kWh
(coût de l’électricité par an) (22,60 €) (22,80 €) (25,20 €) (27,30 €) (28,90 €) (28,90 €)
(1) Une box (accès Internet) et un récepteur TV. (2) Pour usage simultané télévision/téléchargement/téléphone. (3) Pour 6 heures de fonctionnement et 18 heures d’inactivité par jour. (4) Une box

Des box consomment presque


autant en veille qu’en marche !

S i, par commodité, on parle de box


Internet, elle est en réalité le plus sou-
vent composée de deux boîtiers : celui
qui gère l’accès Internet, et le récepteur TV.
Au 30 juin 2017, l’Autorité de régulation des
consommation en mode “veille” (qu’il faudrait
plutôt appeler “veille réseau” ou “attente” pour
le boîtier Internet quand il est synchronisé au
réseau, mais que l’Internet n’est pas utilisé)
et en mode “arrêt”. Ainsi que pendant des
télécoms (Arcep) dénombrait pas moins de usages courants : le visionnage et l’enregistre-
28,1 millions d’abonnements Internet à haut ment d’un programme télévisé, le télécharge-
et très haut débit sur réseau fixe en France ment sur Internet, et l’utilisation du téléphone,
BON IR Les gestes écolos et le cap des 29 millions devrait être atteint l’an représentatifs des offres dites “triple-play”.
O
À AV
S • Fermer le plus souvent prochain. En partenariat avec l’Ademe, «60»
possible l’interrupteur a réalisé des essais techniques complets pour Les box de Free parmi
d’alimentation de la box savoir ce que consomment ces boîtiers. les plus énergivores
et du récepteur TV, s’il est présent, Un sondage (auquel ont répondu 1 106 de Première surprise, et pas des moindres :
quitte à accepter que le redémarrage nos lecteurs) montre que 43 % des personnes hors utilisation (en modes veille ou attente),
prenne quelques minutes. n’éteignent jamais leur box, et 41 % l’éteignent les boîtiers Internet et télévision consomment
• Pour simplifier l’opération, branchez uniquement en cas d’absence prolongée. au total, selon les modèles, entre 16,4 W
tous vos matériels sur une multiprise et 34,5 W, avec une présence notable des
dotée d’un interrupteur : l’arrêt et le Des mesures à domicile dans box de Free parmi les plus énergivores. Sur
redémarrage de l’ensemble se feront les conditions réelles d’utilisation la base d’une moyenne de 23,5 W, cela
alors d’un simple geste. Nous nous sommes donc rendus à domicile équivaut à un coût de 30 € par an sur la
• Si vous avez besoin d’Internet chez un panel représentatif pour mesurer, facture d’électricité !
en votre absence, pensez tout de en conditions réelles (avec les réglages des Autre surprise : les boîtiers Internet et télévision
FOTOLIA – DR

même à débrancher le récepteur TV, usagers) la consommation électrique des box consomment à peu près autant l’un que l’autre
qui consomme autant que le boîtier (ADSL et fibre) les plus courantes des quatre en veille. Or, s’il est acceptable que le boîtier
Internet. opérateurs français. Nous avons mesuré cette Internet dépense de l’énergie pour maintenir

44 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS ESSAI

FREE ORANGE ORANGE BOUYGUES FREEBOX FREEBOX FREEBOX SFR BOX BOUYGUES FREEBOX
FREEBOX LIVEBOX 4 LIVEBOX TELECOM V5 OPTIQUE RÉVOLUTION MINI 4K 4K POWER TELECOM BBOX RÉVOLUTION
V5 PLAY BBOX SENSATION FIBRE
SENSATION CÂBLE
ADSL ADSL Fibre Fibre Fibre ADSL ADSL Câble très Câble très haut Fibre
haut débit débit
2(1) 2(1) 3(4) 3(4) 2(1) 2(1) 2(1) 1(1) 1 2(1)

Non Oui Oui Oui Non Non Non Oui Oui Non
Non Oui Oui Oui Non Non Non Oui Oui Non
21,7 W 0,24 W 0,4 W 1,94 W 27,1 W 28 W(5) 28,2 W 0,23 W 0,19 W 34,5 W(5)

9,7 W 9,9 W 9,5 W 10,4 W 14,7 W 12 W 22,2 W 31,1 W 31,5 W 19,9 W


12 W 12,6 W 12,7 W 15,3 W 12,5 W 16 W 6W – – 14,6 W

25,7 W 25,2 W 27,1 W 32,2 W 30,7 W 32,7 W 32,2 W 37,7 W 40,1 W 40,7 W
199 kWh 203 kWh 205 kWh 239 kWh 245 kWh 256 kWh 256 kWh 287 kWh 295 kWh 315 kWh
(29,10 €) (29,70 €) (30 €) (34,90 €) (35,80 €) (37,30 €) (37,30 €) (41,80 €) (43 €) (46 €)
(accès Internet), un récepteur TV, et un boîtier de terminaison optique externe (ONT). (5) L’appareil possède des paramètres avancés permettant de limiter la consommation (non activés lors des mesures).

sa synchronisation avec le réseau et assurer télévisé. Probablement parce que les fabricants certes souvent faibles (moins de 0,3 W), mais
la téléphonie, il n’en va pas de même pour font le choix de préserver le confort des utilisa- pouvant tout de même atteindre 1,9 W pour
les récepteurs TV qui n’ont aucune raison de teurs en assurant un redémarrage plus rapide, le boîtier Internet de la Bbox Sensation fibre.
turbiner à ce niveau. Surtout quand on sait que à l’allumage. Raison pour laquelle, sans doute, Inacceptable pour un mode “arrêt”.
les téléviseurs consomment moins de 0,5 W seulement la moitié des récepteurs TV étudiés
en veille (et jusqu’à 0,15 W pour certains !), sont équipés d’un interrupteur. Les usages courants impactent
soit jusqu’à 100 fois moins ! À ce sujet, si l’utilisation d’un bouton “off” (pré- peu la consommation
sent sur tous les boîtiers Internet à l’exception Enfin, comme pour la réception TV, les autres
Récepteurs TV et box des box Free) baisse sensiblement la consom- usages n’augmentent pas énormément la
jamais en veille réelle mation, elle ne permet pas d’atteindre une consommation : l’enregistrement d’un pro-
Preuve supplémentaire que ces boîtiers ne sont consommation nulle – un constat regrettable ! gramme génère moins de 4 W de plus que
jamais plongés dans une véritable veille : ils ne Tous les boîtiers disposent, en effet, d’un bloc la veille, le téléchargement d’un fichier 3 W, et
consomment pas beaucoup plus (de 0,6 W d’alimentation externe en amont de l’interrup- le téléphone 1 W. Soit une surconsommation
à 3,05 W) quand ils affichent un programme teur, d’où des consommations résiduelles, globale mesurée de seulement 5 W en mode
multi-usage. Notons que certaines versions
”fibre” et leur boîtier supplémentaire ont ten-
dance à aggraver la situation. Les box les plus
wNous exhortons les fabricants à réduire énergivores (Freebox Révolution Fibre et Bbox
d’urgence la consommation en veille des Sensation Câble) peuvent alors atteindre une
box, tout en optimisant leur temps de réveil. consommation de 40 W, l’équivalent d’un
wLa présence d’interrupteurs (facilement téléviseur haute définition de 1 m de diagonale
ICT
LE VERD
accessibles) gagnerait à être systématisée, d’écran ! Sur un an, en prenant en compte
en particulier sur les boîtiers TV. les périodes de veille et de fonctionnement,
wL’information de l’utilisateur est à améliorer. nous estimons que les box vont consommer,
Un réglage permet, par exemple, de selon les modèles, entre 150 et 300 kWh.
transformer le bouton de veille, en façade du C’est à peu près autant qu’un réfrigérateur-
boîtier TV des Freebox Révolution, en bouton congélateur familial récent.
d’arrêt. Mais cela n’est pas assez bien
signalé et donc peu, voire pas, utilisé.
PIERRE-YVES BOCQUET
Ingénieurs : THIERRY MARTIN
ET ANTOINE CHAMPION
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 45
COMPARATIF ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Des bricoleurs L’expert des services Le plus simple


triés sur le volet à la personne pour publier
Un parcours utilisateur bien pensé pour Ce site affilié à Castorama veut rester Cette plateforme associée à l’enseigne
cette plateforme née de la marketplace sur le créneau des « services à domicile Brico Dépôt se positionne sur les
de bricolage Mano Mano. La publication entre particuliers ». On n’y vient pas travaux de bricolage et de jardinage.
de l’annonce est rapide et la mise en pour trouver un artisan très qualifié, Nul besoin de s’inscrire pour poster
avant du « bricoleur préféré » est une mais un coup de main. On apprécie son une annonce. Needelp permet
vraie recommandation. Les deux types estimation tranchée des prestations, qui de comparer les offres reçues en
de garantie proposés sont un plus. ne tirent pas trop les tarifs vers le bas. les triant selon ses propres critères.
FOTOLIA

46 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS COMPARATIF

PLATEFORMES DE BRICOLAGE ET DE JARDINAGE

Les petits
travaux passent Nos tests
• Deux scénarios ont été

par le Web
imaginés pour comparer
les plateformes, une demande
de bricolage et l’autre
de jardinage : la peinture
d’une chambre de 14 m2
Les plateformes collaboratives offrent une nouvelle manière de rechercher d’un appartement à Paris et
un bricoleur, professionnel ou simple particulier, pour des petits travaux la taille d’une haie de 3 m
qui ne relèvent pas forcément de la compétence d’un artisan qualifié. de long dans un jardin situé
Mais parmi les acteurs de ce marché, le sérieux côtoie le moins sérieux… à Blois (Loir-et-Cher).
• Notre enquêteur a déposé
sa demande sur chacune

S
avez-vous ce qu’est le jobbing ? Ce que l’on attend de ces plateformes, plus
des huit plateformes étudiées,
Ce terme désormais courant désigne que d’être de simples intermédiaires, est de
ce qui permet d’étudier
les échanges de services entre par- recommander la bonne personne. La plupart
l’ergonomie, la facilité d’usage
ticuliers ou professionnels, dans assurent vérifier les profils des annonceurs,
des sites Web, ainsi que
les domaines du bricolage, du jardinage, en leur demandant carte d’identité, carte
la prise de contact avec
de la garde d’enfants, de l’aide à domicile Vitale, ainsi que numéro de Siret pour les
les bricoleurs qui ont répondu.
ou du dépannage informatique… Pour poser professionnels. Et les compétences des job-
ses étagères, Bertrand a ainsi trouvé un bers peuvent être vérifiées par un entretien, • Notre service juridique
voisin “jobber”, qui s’est acquitté de sa tâche comme le font Needelp et Supermano. a évalué deux garanties
en quelques heures un week-end, pour une proposées par chacun des
« somme très raisonnable ». LA CONCURRENCE EST RUDE sites : la responsabilité civile
Vers qui se tournait-on avant pour ces petits Du côté du bricoleur, ces plateformes per- et la garantie « satisfait ou
dépannages du quotidien ? « Un ami, une mettent d’arrondir les fins de mois, comme refait ».
petite annonce à la boulangerie, ou une agence témoigne Alain, jeune retraité qui propose
de services à la personne », selon Bertrand ses services en jardinage et électricité via
Tournier, directeur de YoupiJob, un des huit Allovoisins. Mais en mettant en concurrence
services testés par «60», qui assure traiter les jobbers les uns avec les autres, elles tirent
10 000 demandes par mois les prix vers le bas : lors de nos tests, certains
étaient prêts à accepter le travail pour un tarif
TOUS LES SITES NE SE VALENT PAS si modeste qu’il en paraissait indécent…
Ce site souhaite guider le plus possible l’uti- Ces plateformes dissimulent-elles aussi des
lisateur dans sa recherche : de la description emplois non déclarés ? En tant que comman-
de son besoin sur un formulaire dédié à l’esti- ditaire, aucune démarche à faire si le jobber
mation du nombre d’heures et du coût horaire, dispose d’un statut professionnel (auto-entre-
jusqu’au paiement du prestataire. Notre étude preneur, par exemple). En revanche, s’il est
confirme qu’il est l’un de ceux qui proposent un simple particulier, vous devez le déclarer
un parcours balisé, et donc facilité. à l’Urssaf. La démarche passe par le site
Mais dans cet univers de plateformes colla- du chèque emploi-service (cesu.urssaf.fr) –
boratives en plein développement, tous les Youpijob, par exemple, propose de la faire
sites ne se valent pas. Moins perfectionnés, à votre place. Vous pourrez alors bénéficier
certains ressemblent davantage à un site d’un crédit d’impôt… mais devrez régler des
de petites annonces – type “Le Bon coin” dédié charges sociales, en plus de la somme payée
aux petits travaux, en quelque sorte – qu’à
une véritable plateforme de services.
à la plateforme. Dommage que la plupart
d’entre elles n’affichent pas leur montant…
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 47
COMPARATIF ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7
Les pourcentages entre parenthèses expriment SUPERMANO YOUPIJOB NEEDELP STOOTIE FRIZBIZ
le poids de chaque critère dans la notation finale.

Mode de paiement En ligne En ligne Directement En ligne Directement


au bricoleur au bricoleur
ou en ligne ou en ligne
Aide à l'estimation Oui Oui Non Non Oui
Utilisation du site (30 %)
Ergonomie
Dépôt de l’annonce
Appréciation juridique (30 %)
Garantie type “Satisfait ou refait”(1)
Garantie responsabilité civile
Propositions reçues (40 %)
Prix de la prestation de la peinture à Paris 275 à 1 098 € 188 €(2) 200 € à 525 € 120 € à 300 € 310 à 771 €
Prix de la prestation de la taille de haie à Blois 47 à 72 € 57 €(2) 60 € à 130 € 60 € à 180 € 60 à 80 €
Qualité des réponses reçues
Respect des règles du site
Appréciation globale
(1) Selon la plateforme, il s’agit de la garantie “satisfait ou refait”, “refait ou remboursé”, “insatisfait ou refait”. (2) Prix fixe total pour le nombre d’heures estimé pour réaliser le service.

À la recherche du voisin il permet au client potentiel de passer en revue


les jobbers, classés par le site selon leurs com-
bricoleur idéal… pétences, les avis favorables dont ils bénéficient,
leur prix et leur proximité.

Q ui viendra peindre une chambre pari-


sienne de 14 m2 ou tailler la haie d’un
jardin dans le Loir-et-Cher ? C’est ce
que nous avons demandé pour comparer le
tion des murs et plafond dans notre scénario.
Sur Frizbiz, la description de la haie à tailler
inclut un schéma et des questions précises :
évacuation des déchets, fourniture des outils…
Ce second système nous a semblé plus
simple : le site pratique un filtrage des offres –
par exemple, Supermano met en avant son
« bricoleur préféré » ; toute la sélection du
prix de plateformes spécialisées dans ces deux jobber se fait en ligne, et chaque jobber montre
domaines. Dans l’étape du dépôt de l’annonce, Des estimations de prix ses réalisations dans sa galerie de photos.
l’utilisateur suit un parcours bien balisé sur parfois fantaisistes Ce système présente l’avantage d’éviter à
la plupart des sites (seuls les sites Ensuite, la plupart des plateformes estiment le l’utilisateur de recevoir une avalanche de mails
Je me propose et Seniors à votre coût : un seul prix pour Youpijob, qui croise le parfois peu qualifiés.
service font exception). niveau de compétences du jobber selon qu’il Le tri est d’autant plus fastidieux que la qualité
est professionnel, freelance ou particulier, et des réponses reçues s’avère également très
Des sites plus l’estimation des heures de travail, soit 188 €
ou moins précis pour nos travaux de peinture et 57 € pour la
Sur Needelp des menus dérou- haie. Il s’agit d’une recommandation. Sur Friz-
RETROUVEZ CET ESSAI
lants proposent un grand choix biz, l’éventail de prix suggéré pour notre travail
LE MERCREDI 6 JUIN 2018 DANS
de scénarios, et prévoient les de peinture est de 310 à 390 €, ce qui n’a pas
détails : prépara- empêché l’un des jobbers, parmi les 29 “offres”
reçues, de proposer un devis à 771 €.

Choisir le jobber,
ou être choisi par lui
Deux modes de fonctionnement
coexistent, soit le site poste
Présentée par MAYA LAUQUÉ et THOMAS ISLE
le besoin ainsi estimé sous du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur
forme d’annonce, à laquelle
les jobbers vont répondre ; soit

48 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


ÉQUIPEMENT & LOISIRS COMPARATIF

ALLOVOISINS
ALLO JE ME SENIORS
PROPOSE À VOTRE SERVICE
Directement Directement Directement
au bricoleur au bricoleur au bricoleur
ou en ligne ou en ligne
Oui Non Non

Vos recours

Quelles garanties
si ça se passe mal ?
Une arrivée d’eau cassée, des mal réalisée. L’assureur prend en
250 à 500 € 200 € à 400 € 100 € à 1 502 € caissons de placard abîmés par charge une seconde intervention
25 à 70 € Aucune offre Aucune offre des coups de scie… Un de nos par un jobber choisi par la plate-
lecteurs partage son expérience forme. Frizbiz (Axa) exclut de cette
ratée avec un jobber venu monter garantie 21 prestations (chaudière,
sa cuisine. À quelles garanties a-t-il combles, toiture…). Et chez Allo-
droit au cas où l’intervention dé- voisins (L’équité) la garantie ne joue
rape ? La lecture des conditions pas si la seconde intervention se
générales de ces sites n’est guère passe aussi mal.
variable : certains jobbers n’ont visiblement même rassurante : toutes les plateformes – La garantie responsabilité civile
pas pris la peine de lire en détail la description excluent leur responsabilité en cas (Youpijob, Needelp, Stootie) assure
de notre demande avant de répondre… D’autres de mauvaise exécution ou d’inexé- les utilisateurs en cas de dommage
répondent en cherchant à détourner le règlement cution de la prestation. Toutefois, six corporel ou matériel, avec des pla-
de la plateforme pour tenter de la court-circuiter, plateformes, sur les huit étudiées, fonds et une franchise, le plus sou-
en donnant leur numéro de téléphone (plusieurs proposent des assurances à même vent. Les plus complètes sont
jobbers sur Allovoisins) ou en proposant des prix de couvrir certains problèmes (pas celles que propose la Maif pour
anormalement bas (5 € pour un jobber sur Stootie tous !). Elles sont de deux natures : Needelp et Stootie. Supermano
– tarif fantaisiste, destiné à déclencher l’entrée en – La garantie « Satisfait ou refait » est la seule plateforme à
contact). Des propositions à fuir, à notre avis… (Supermano, Frizbiz, Allovoisins) proposer les deux types
joue lorsque la prestation a été de garantie.
Attention aux frais
supplémentaires
Une fois l’intervenant choisi, il reste à le contac-
ter. L’entrée en relation est assortie de surcoûts
sur certains sites, comme Allovoisins qui affiche
un numéro surtaxé. Même procédé sur Je me • wLa plupart des plateformes de bricolage
propose, pour que le jobber puisse contacter le et de jardinage s’avèrent efficaces pour
client. Tous proposent d'être intermédiaires dans permettre de trouver un bricoleur, au
le paiement du bricoleur, sauf Seniors à votre ser- risque de noyer l’utilisateur sous un flot
ICT de propositions pas toujours sérieuses.
LE VERD •
vice. Parmi les plateformes les mieux notées, trois
excluent de pouvoir payer le bricoleur directement, Les tarifs proposés sont parfois très bas.
w
ce qui engage le jobber à respecter les tarifs fixés Essayez d’évaluer un taux horaire cohérent
au préalable, et incite l’employeur à le déclarer. avec la technicité et la compétence
Cette modalité permet de bénéficier de l’offre demandées.
d’assurance d’un partenaire, et ajoute des « frais • Pour éviter les factures surprises, passez
w
FOTOLIA – ISTOCK

de service » au devis (hors charges sociales). par le paiement en ligne via la plateforme.
 Elle incite et parfois aide à déclarer son
CORALIE GARANDEAU
Ingénieur : ALAIN-HENRI DUVAL
Juristes : CAMILLE MINAUD ET FANNY JOFFROIS
jobber et ainsi à rester dans les règles. z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 49
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LES MEILLEURS
ENQUÊTE page 46
Supplément
gratuit
ESSAI page 34

PIÈCES D’OCCASION EAUX MINÉRALES, Arômes, calcium,


MATELAS Elles font baisser DE SOURCE, GAZEUSES,
Le guide des
EAUX quantité de fruits
la facture
pour passer Les yaourts font
EN
BOUTEILLE

de bonnes nuits Exigez-les ! AROMATISÉES...


16 pages pour mieux choisir le grand écart
LES MARQUES DE BONBONS, GÂTEAUX…
Le soleil en CROQUETTES & PÂTÉES INÉGALES
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
SUPERMARCHÉS INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
Stop aux INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

toute sécurité
INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
Rifififififififififi
EXCLUSIF ! page 14
Ça vaut le coup ? ESSAI page 38

ORDIS PORTABLES
nanoparticules ESSAI page 38

RÉFRIGÉRATEURS-
ENQUÊTE
DÉMARCHAGE
page 14

fifififififififififififi
CONGÉLATEURS TÉLÉPHONIQUE
ORDONNANCES 80 PRODUITS Grands ET ESSAI page 22 Performants ESSAI page 24
À RALLONGE performants Qui sont
De gros risques TESTÉS et pas gourmands les harceleurs
chez les seniors PRATIQUE page 62 ENQUÊTE page 14 ESSAI page 46

ESSAI page 62 LOGEMENTS Le palmarès VOITURE HYBRIDE


FENÊTRES NEUFS des autoroutes La promesse
Des devis qui font Éviter et résoudre qui flambent tient la route
le grand écart les malfaçons
COMPARATIF page 64 ESSAI page 62

ENQUÊTE
ENQUÊTE page 36 page 14
ÉLECTRICITÉ ALZHEIMER
RADON ÉCOLES POLLUÉES ET GAZ LES CRÈMES Des GPS
EFFICACES TROP D’OS,
Un péril invisible Parents, profs… Faites baisser LES PLUS UES
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Le verdict des tests en labo et des dégustations Zéro mention sur les étiquettes OUI AUX VÊTEMENTS ANTI-UV BIEN LE NOURRIR POUR SA SANTÉ
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Assurances
L
LE PETIT JOURNA
Le comparatif des garanties
accidents de la vie
p. 62

BUDGET
& DROITS
O S
Créances

Sociétés de
recouvrement :
trop d’abus !
BON
À SAVOIR

Factures impayées, échéances non honorées, prélèvements rejetés, on peut Que doit payer
vite être sous le coup d’un recouvrement amiable. Qui se passe mal parfois… le créancier
à l’huissier ?
Si les sommes

R
appelons en préambule qu’un créancier est 67 sociétés de recouvrement inspectées s’adonnent
fondé à utiliser les moyens nécessaires pour à des pratiques illicites. Une dizaine ont fait l’objet recouvrées sont
se faire régler si ce qu’on lui doit n’est pas de procès-verbaux pénaux adressés à la justice. inférieures à 188 €,
contestable. Cependant, il n’en est pas moins tenu Certaines sociétés entretiennent la confusion, leurs le créancier verse
de respecter certaines formes. courriers n’indiquant pas toujours le fait qu’elles un forfait de 21,45 €
Les termes menaçants utilisés dans le courrier de agissent dans le cadre d’une procédure amiable : de droit de
certains huissiers ou sociétés de recouvrement sont ils sont parfois présentés comme ceux d’huissiers recouvrement à
là pour impressionner. Mais, en l’absence de titre agissant en tant qu’officiers de justice (papier l’huissier de justice.
exécutoire délivré par un juge, les professionnels bleu…). Cette pratique est sanctionnée par un an Au-delà, la somme
n’ont aucun pouvoir pour pratiquer une saisie. d’emprisonnement et 15 000 € d’amende (article due est calculée par
433-13 du code pénal). tranche : 11,70 %
DES MÉTHODES MUSCLÉES INTERDITES Des sociétés de recouvrement peu scrupuleuses de 0 à 125 € ; 10,73 %
Les professionnels exercent parfois des pressions, réclament des versements illicites, par exemple de 125 € à 610 € ;
des menaces, voire un harcèlement en téléphonant des dommages et intérêts, et facturent indûment 10,24 % de 610 €
à la famille, aux voisins, aux amis ou à l’employeur. des frais (de quittance, de mise en demeure) ou à 1 525 € ; 3,90 %
Certains se rendent même au domicile ou sur le lieu les mentionnent sous de fausses dénominations de 1 525 € à 52 400 €
de travail du débiteur. Autant de méthodes proscrites (intérêts de retard). et 3 % au-delà
FOTOLIA – ISTOCK

par l’article 9 du code civil qui rappelle que « chacun Toutes ces pratiques pénalisent non seulement de cette somme.
a droit au respect de sa vie privée ». le débiteur, mais également les créanciers de bonne (Arrêté du 26/02/2016).
Selon une récente enquête de la Répression des foi qui tentent de récupérer leur argent par des
fraudes, un tiers des 50 études d’huissiers et des moyens légaux. LIONEL MAUGAIN

52 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

Épargne
EN BREF…
MOYEN DE PAIEMENT notre article, Sia
Les frais cachés Maintien a remboursé les
des espèces primes versées aux
de l’assurance-vie Pour tenter de plaignants. Bravo !
remédier à la
À combien s’élèvent les frais de gestion d’une disparition des CRÉDIT IMMOBILIER
assurance-vie en unités de compte ? Réponse distributeurs de Les banques
complexe, car les frais ne sont pas affichés billets dans les zones moins punies
de manière claire. L’organisme Good Value for rurales, le gouverne- S’il est adopté, l’article
Money estime les frais apparents des assurances- ment va promouvoir 32-1 du projet de loi
vie en unités de compte (investies en actions et le cashback : les pour un État au service
obligations, le plus souvent) à 0,90 % par an, commerçants pourront d’une société de
avec une fourchette allant de 0,60 % à 1,10 %. délivrer des espèces confiance permettra
Mais il existe des frais de gestion internes aux lors d’un achat si le aux banques d’être
unités de compte, prélevés par le gestionnaire client le demande lors
d’actifs. du passage en caisse.
« La ponction de ces frais est peu visible pour
l’épargnant, car elle est effectuée au sein même ASSURANCES
du support, et en réduit sa valeur », explique Good Sia, tout rentre
Value for Money, qui les a calculés à partir de dans l’ordre moins sanctionnées
4 000 supports. Les supports actions ont des frais «60» avait épinglé en cas d’erreurs de
de 2,10 % en moyenne, les obligataires sont taxés le bailleur social calculs du TEG du
à 1,25 %, la gestion profilée est facturée 2,05 % Sia pour avoir tenté crédit immobilier.
par an, la gestion flexible à 2,45 % et la gestion indicielle (les trackers) supporte d’imposer une Actuellement, en cas
en moyenne 0,36 % de frais de gestion courante. En moyenne annuelle, un épargnant assurance habitation d’erreurs, le taux
ayant investi sur une unité de compte en actions dans un contrat d’assurance-vie aux nouveaux d’intérêt est ramené
se verra donc prélever 0,90 % + 2,10 % au titre des frais internes au support. Ce qui locataires, qui par les tribunaux au
signifie que l’unité de compte dans laquelle il a investi doit progresser d’au moins 3 % plus est mal adaptée taux légal. La sanction
par an pour ne pas rogner son capital !L. M. à leurs besoins doit être proportionnée
(n° 536, avril 2018). au préjudice subi
Suite à la parution de par le consommateur.

TABLEAU DE BORD

Les litiges de CONTRÔLES

-3%
71 333 consommation Les services de la DGCCRF
plaintes Trois secteurs arrivent en tête des réclamations parvenues à
ont effectué 112 585
contrôles d’établissements
en 2017 la Direction générale de la concurrence, de la consommation
en 2017, contre un peu
et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2017. D’abord les
plus de 116 000 en 2016.
produits non alimentaires, avec plus de 20 000 réclamations, puis
les litiges liés au logement (14 000 environ), et, au troisième rang,
les problèmes d’Internet et de télécoms (un peu moins de 10 000).
PLAINTES

Principaux motifs des plaintes +3%


Les plaintes sont en
Pratiques commerciales Mauvaises informations
trompeuses 18 % pré-contractuelles 4% hausse de 3 % par
rapport à 2016, une
Démarchages abusifs 7% Défauts d’information
4%
sur le prix année où elles avaient
Contestations d’un prix
ou d’une facture 6% Escroqueries 4% déjà progressé de 3 %.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 53
LE PETIT JOURNAL BUDGET & DROITS

Donnant-donnant ! Voisinage

Soutien scolaire Empiéter, mais


contre logement pas détruire !
La mairie de Paris propose
des colocations étudiantes dans En France, on ne badine pas avec le d’autres options, telles que le grattage
des résidences à loyers modérés droit de propriété. Il est protégé par les de l’enduit ou le rabotage du mur liti-
articles 544 et 545 du code civil. Sur le gieux. Ainsi en a décidé la plus haute
en échange d’une aide aux devoirs fondement de ces articles, le moindre juridiction, dans un arrêt du 23 juin 2015
pour les enfants des quartiers empiètement d’une construction sur un (pourvoi n° 14-11870) et la cour d’appel
défavorisés. À partir de septembre, terrain voisin, même infinitésimal, entraî- de Bourges, le 10 novembre 2016
150 étudiants seront hébergés nait jusqu’à présent sa destruction. Le (pourvoi n° 15-25113). Une évolution
dans des logements sociaux juge saisi prononçait systématiquement jurisprudentielle qui peut inviter les voi-
et près de 400 enfants pourront la démolition. Mais depuis 2015, la juris- sins concernés à envisager d’autres
bénéficier d’un accompagnement prudence laisse entrevoir un assouplis- approches que la voie judiciaire – longue
scolaire gratuit. sement de la doctrine. et coûteuse. Par exemple un arrange-
Désormais, lorsque l’empiètement se ment amiable portant sur le rachat,
http://rejoins.afev.org/kaps/
limite à quelques millimètres ou centi- moyennant un juste prix, de la partie
mètres, les juges privilégient parfois empiétée de leur propriété.L. O.

Les bons comptes B


À SAVON
font les bons amis ! OIR

Vous souhaitez aider un enfant, un ami, sans risquer de voir ce geste requalifié en don, Si ça tourne
et taxé ? En respectant quelques formalités, vous éviterez les mauvaises surprises. mal…
En cas d’impayés,
DÉCLARATION D’UN PRÊT passent 1 000 à 2 000 €. Vous pouvez l’établir seul une reconnaissance
DE PLUS DE 760 € (modèle sur service-public.fr) ou devant notaire (voir de dette notariée
C’est une obligation fiscale. Pour tout prêt entre ci-contre). En cas de difficultés, ce document vous per- garantit une plus
particuliers d’un montant supérieur à 760 €, avec mettra de faire la preuve de vos créances. grande sécurité,
ou sans intérêts, il faut remplir le formulaire n° 2062 puisque vous pouvez
(Cerfa n°10142*06). L’emprunteur doit le dépo- ENREGISTREMENT immédiatement
ser au centre des finances publiques de AUPRÈS vous rendre chez
son domicile en même temps que sa DES IMPÔTS un huissier de justice
déclaration de revenus. À compléter S’il est facultatif pour la sans passer au
par le formulaire n° 2561 (Cerfa reconnaissance de dette préalable par le
n°11428*17) si le prêt est non notariée, l’enregistre- tribunal. Ce dernier
assorti d’intérêts. ment auprès du service des pourra mettre en place
impôts (125 €) permet de don- sans délai une saisie
ISTOCK – J.CHISCANO/«60» – FOTOLIA

RECONNAISSANCE ner une date officielle : utile en sur rémunération ou


DE DETTE cas de contestation ultérieure sur le compte bancaire
C’est l’écrit par lequel l’em- par l’emprunteur, les héritiers ou de votre débiteur.
prunteur s’engage à rembour- le fisc. Cela peut notamment éviter À privilégier donc pour
ser le prêteur selon des modali- de voir le prêt requalifié en don et taxé les prêts importants,
tés particulières : montant, durée, à 60 %. LAURENCE OLLIVIER de 5 000 € et plus.
taux, tableau d’amortissement…
Il n’est pas obligatoire, mais est info+ Articles 1376 du code civil, 49 B du code
conseillé dès que les sommes dé- général des impôts (CGI), annexe 3 et 23 L du CGI, annexe 4.

54 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


BUDGET & DROITS LE PETIT JOURNAL

de la dernière facture ; délai


3 QUESTIONS À… porté à quatre ans pour les
LOCATION
Le top
Stéphanie Truquin seconds sauf dispositif plus des plaintes
I Économiste à l’Institut national de la consommation (INC)
favorable de votre règlement En matière de
location, la non-
FACTURES D’EAU ET de service d’eau. D’où
l’importance de donner accès restitution du dépôt
D’ÉNERGIE : TOUT aux compteurs, ou de réaliser de garantie est le
N’EST PAS PERMIS ! des autorelevés réguliers,
au moins une fois par an.
premier sujet de litige
(16 % des plaintes)
selon le huitième
Quand votre fournisseur ne peuvent pas remonter Comment contester ? baromètre annuel
d’énergie ou d’eau peut-il plus de quatorze mois à S. T. : Si vous contestez de la Confédération
vous adresser une demande compter du dernier relevé le montant de la régulation, générale du logement
de régularisation ? ou autorelevé reçu. Ainsi, contactez votre fournisseur (CGL), publié au mois
Stéphanie Truquin : Les pour un relevé effectué par téléphone puis par d’avril. « Il s’agit,
entreprises facturent sur le 1er juin 2018, le rappel écrit. Si cela ne suffit pas, le plus souvent,
des estimations. C’est remontera au maximum saisissez le médiateur d’un désaccord lors
seulement une fois que à vos consommations dont les coordonnées de l’état des lieux de
le relevé au compteur de d’énergie depuis le 1er avril figurent sur votre facture : sortie, où la facture
la consommation réelle a été 2017, sur la base d’un (energie-mediateur.fr de remise en état
effectué que vous recevez chiffrage estimatif. Pour ou mediation-eau.fr). est contestée par le
une régularisation, si vous l’eau, la réglementation locataire », observe
devez encore de l’argent. diffère entre opérateurs la CGL, qui demande
info+ Lire les fiches pratiques
privés et publics. Les la création d’un fonds
sur inc-conso.fr : Les contrats
Sur quelle période premiers ne peuvent pas de fourniture d’énergie en de centralisation des
peut-elle porter ? réaliser de régularisation 15 questions et Les factures d’eau. dépôts de garantie.
S. T. :Pour le gaz et l’électricité, au-delà de deux ans, à
en principe, les distributeurs compter de l’établissement

AFFAIRE
JUGÉE
Immobilier
LE COIN D
DU
U RADIN
RAD
R
Partagez Quel délai de
la liste des courses rétractation
Le beurre oublié, un paquet de sacs-poubelles acheté alors
qu’il y en a déjà trois à la maison, la marque de yaourts pour pour un achat ?
les gamins qui n’est pas la bonne… le radin et la radine ont
bien des occasions de s’invectiver quand l’un ou l’autre rentre Un acquéreur signe un compromis de vente pour une maison.
des courses. Heureusement, il existe une solution : utiliser l’une Le notaire lui notifie l’acte par courrier recommandé avec avis de
des applis de listes de courses communes. Elles proposent réception, mais l’acquéreur ne le récupère pas à La Poste et, fina-
d’inventorier tous les articles dont le foyer a besoin lors des lement, refuse de confirmer la vente. L’acheteur n’ayant pas exercé
prochaines courses. L’intérêt réside dans le fait de partager son droit de rétractation, le propriétaire le poursuit et lui réclame
cette liste sur le portable ou la tablette de chacun. Chacun pourra le paiement de la clause pénale inscrite au contrat. Il se retourne
ajouter ou retirer les articles à tout moment. Listonic, Bring et ensuite contre le notaire qui, condamné en appel, se pourvoit en
maintenant Out of Milk proposent cette prestation. Ce dernier, cassation. L’occasion d’un arrêt fort instructif qui rappelle que
un géant américain, vient de débarquer en France. Les produits le délai de rétractation de dix jours (sept jours au moment des
peuvent être ajoutés “à la main” et, dès cet été, on pourra, faits) court à compter du lendemain de la première présentation
en principe, scanner les codes-barres. Citons également Vocale de la lettre notifiant l’acte et non de sa réception. Qu’importe donc
liste des courses, qui permet, comme son nom l’indique, de dicter que l’acheteur s’abstienne d’aller chercher le courrier.L. O.
ses courses vocalement. Remarque : des pubs et des promos
envahissantes peuvent, au choix, exaspérer ou exciter le radin.
info+ Arrêt de la 1re chambre civile de la Cour de cassation
du 14 février 2018 (pourvoir n° 17-10.514). Article L. 271-1 du code
de la construction et de l’habitation.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 55
COMPARATIF BUDGET & DROITS

DIAGNOSTICS IMMOBILIERS

Encore trop
d’erreurs !
Lors d’une vente ou d’une location, les propriétaires ont l’obligation de faire réaliser
des diagnostics. Problème : la qualité n’est pas toujours au rendez-vous avec,
pour conséquence, une mauvaise information des locataires et des acheteurs.

À
l’issue d’une enquête sur les avant de se décider et l’on peut regretter L’affichage du diagnostic de performance
diagnostiqueurs immobiliers que la réglementation impose seulement énergétique (DPE) a eu un impact non
publiée en 2009, «60» titrait d’annexer le dossier de diagnostic tech- négligeable. Des études ont montré qu’il y
Des experts pas toujours très nique à la promesse de vente. Il serait a désormais une « valeur verte » des loge-
“pros”. Près de dix ans plus tard, la qua- souhaitable qu’une synthèse soit systé- ments, autrement dit une influence sur
lité laisse toujours à désirer. matiquement présentée lors des visites. les prix. La dernière en date, publiée fin
Les diagnostics sont pourtant des docu- 2017 par les Notaires de France, montre
ments importants. Les pouvoirs publics LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ainsi des décotes qui peuvent atteindre
en imposent plusieurs à l’occasion d’une DOIT S’AFFICHER 17 % pour maisons classées F ou G et
vente ou d’une location (voir encadré Un seul élément est porté très tôt à la des bonus de plus de 10 % pour celles en
ci-dessous). Certains sont obligatoires connaissance des candidats à l’achat A ou B. L’affichage a aussi le mérite de
pour tous les logements, comme la pré- ou à la location, c’est celui sur la per- faciliter les comparaisons entre plusieurs
sence d’amiante ou la performance éner- formance énergétique. Son résultat doit logements, les étiquettes sur chaque
gétique. D’autres dépendent de l’âge du figurer sur les annonces immobilières, annonce permettant de distinguer im-
bâtiment (le plomb pour les construc- sous forme d’une étiquette colorée. Elle médiatement un logement économe en
tions d’avant 1949) ou de sa localisation. indique la consommation énergétique énergie d’une passoire thermique.
Selon les statistiques de la Chambre des et les émissions de gaz à effet de serre
diagnostiqueurs immobiliers Fnaim, avec une lettre (de A à G) et une estima- LE DPE A UN IMPACT
chaque vente en occasionne en moyenne tion chiffrée. L’étiquette est obligatoire SUR LA VALEUR DU BIEN
quatre. Ces diagnostics visent à fournir depuis 2010, mais on trouve encore trop Les propriétaires considèrent souvent que
à l’acheteur ou au locataire des informa- d’annonces où elle est absente ou non les diagnostics ne sont qu’une formalité
tions essentielles. Il est indispensable renseignée pour cause de « diagnostic et ils ne prêtent pas toujours attention
qu’il puisse en prendre connaissance en cours ». à la qualité des informations fournies. Le
DPE peut pourtant avoir un impact sur
la valeur du bien. Les autres diagnostics
sont susceptibles d’avoir le même effet s’ils
Les obligations POUR EN sont portés à l’avance à la connaissance
des propriétaires SAVOI de l’acheteur. Une installation électrique
R PLU
Quels sont les diagnostics S vétuste qui doit être entièrement refaite
obligatoires lors d’une location ? Quelle est la peut inciter à négocier le prix à la baisse.
durée de validité d’un constat de risque d’exposition Les deux parties ont donc intérêt à avoir
au plomb ? Quels sont les logements concernés par des informations fiables.
le diagnostic gaz ? L’Institut national de la consommation Ce n’est pas toujours le cas, comme le
(INC) met à disposition, sur son site Internet, un dossier montre notre nouvelle enquête. Fin 2017,
sur les diagnostics immobiliers qui permet aux nous avons sélectionné trois maisons,
propriétaires de connaître leurs obligations. Il contient deux en Île-de-France et une dans la ré-
des fiches détaillées sur les diagnostics en cas de vente, gion toulousaine. Nous avons fait passer
de location et ceux imposés dans une copropriété. Rendez-vous dans chacune six agents immobiliers puis
sur : inc-conso.fr : Tout savoir sur les diagnostics immobiliers. sept diagnostiqueurs.

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• Date de co
1979 nstruction :
• Superficie
:
• Ty pe de ch 126 m²
au gaz auffage : ch
audière
• Travaux d
rénovation éjà réalisés :
2016 remplaélectrique et en
des fenêtr cement
SCÉNARIO 1
es, d
et de la por e la chaudière
te d’entrée .
Maison en Haute-Garonne
Mauvais conseils et mauvaise évaluation

L es propriétaires possédaient des diagnostics gaz et électricité


réalisés deux ans et demi plus tôt. Ils étaient donc encore
valables six mois et plusieurs diagnostiqueurs n’ont pas pro-
posé de les refaire. Ces derniers ont, selon nous, manqué à leur
obligation de conseil. Car dans l’intervalle, les propriétaires avaient
w Sur les trois diagnostiqueurs qui ont fait le gaz et l’élec-
tricité, un seul a fait du bon travail. Il a bien pointé un problème sur
le tableau électrique et a également signalé qu’il fallait remplacer le
robinet d’arrêt général du gaz par une vanne plus facile à manœuvrer.
w Sur le plan de la performance énergétique, la maison pouvait
réalisé d’importants travaux – chaudière, installation électrique… – être considérée comme isolée en raison de sa date de construction.
justifiant de refaire les diagnostics. Cela pouvait aussi être financiè- Mais en réalité, elle ne l’est pas et trop de diagnostiqueurs ne l’ont
rement intéressant : si la maison tarde à se vendre, les diagnostics pas vérifié. Résultat : ils aboutissent à une étiquette D alors qu’en
antérieurs seront périmés et il faudra faire revenir un professionnel. fait, la maison est en E.

INDÉPENDANT INDÉPENDANT INDÉPENDANT AGENDA DIAGAMTER INDÉPENDANT INDÉPENDANT


1 2 3 DIAGNOSTICS 4 5
Prix 165 € 190 € 195 € 210 € 221 € 248 € 260 €
Appréciation de la visite
Appréciation juridique
Diagnostic de performance énergétique (DPE)
Évaluation de la qualité
Étiquette énergie
– Consommation énergétique D E D E E D E
– Émissions de gaz à effet de serre D E E F F E E
– Frais annuels estimés 1 374 € 1 697 € 1 450 € 1 970 € 2 215 € 1 367 € 1 671 €
Autres diagnostics
Évaluation du diagnostic gaz Non réalisé Non réalisé Non réalisé Non réalisé
ISTOCK

Évaluation du diagnostic électrique Non réalisé Non réalisé Non réalisé Non réalisé

Sur le plan qualitatif, le bilan global est juge par les prestations réalisées dans les mentaires. Un diagnostiqueur a annoncé
contrasté. Les diagnostiqueurs qui sont deux autres domiciles. Certains diagnosti- qu’il devait « sortir d’urgence du poulailler
intervenus dans le Val d’Oise ont été pro- queurs font des erreurs importantes. C’est car il y avait une plaque potentiellement en
fessionnels. Aussi bien pour le diagnos- le cas pour l’amiante en Seine-et-Marne. fibrociment contenant de l’amiante ». Il n’y
tic électrique que pour la performance Le conduit sur le toit de la maison et les avait pourtant aucune urgence : l’amiante
énergétique. Cela mérite d’être souligné, plaques du poulailler étaient visibles. n’est pas dangereuse en tant que telle,
car les résultats étaient globalement déce- Mais deux diagnostiqueurs n’ont repéré elle l’est si des fibres se détachent, lors de
vants lors de nos précédentes enquêtes. « aucun matériau ou produit susceptible travaux notamment.
La situation n’est sans doute pas aussi de contenir de l’amiante ». Un troisième De grosses erreurs sont également à
mauvaise qu’il y a quelques années. Mais
on est encore loin du compte, si l’on en
n’a vu que la toiture du poulailler. Les
surprises peuvent aussi venir des com-
déplorer dans les diagnostics de perfor-
mance énergétique. Ainsi de la surface
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 57
COMPARATIF BUDGET & DROITS

des maisons. Celle de Seine-et-Marne


faisait 112 m2 et elle s’est trouvée réduite
à 85 ou 95 m2 ou agrandie à 140 m2. De
quoi modifier sensiblement les résultats.
Celui qui a mis 140 m2 s’est-il contenté
de prendre les 70 m2 du rez-de-chaussée
et de les multiplier par deux pour inté-
grer l’étage supérieur ? On ose à peine
l’imaginer, mais cela pourrait bien être SCÉNARIO 2
l’explication. Les surfaces de murs ont
aussi donné lieu à de grands écarts. Maison dans le Val d’Oise
TROP D’OUBLIS MONTRENT Des diagnostiqueurs presque bon
UN TRAVAIL BÂCLÉ
Que penser également de ceux qui ou-
blient de nombreuses fenêtres ou qui les
indiquent en aluminium alors qu’elles
sont en PVC ? La saisie des fenêtres est
une étape longue lors de la réalisation
E st-ce parce que les propriétaires
possédaient les plans initiaux de
leur maison ? Ou parce que le
chauffage et l’eau chaude étaient élec-
triques, ce qui impliquait moins de para-
dans le Val d’Oise ont bien travaillé. Ils ont
tous établi un bon diagnostic électrique. Ils
ont aussi réalisé des diagnostics de per-
formance énergétique de bonne qualité.
w Notre expert a noté des oublis
d’un DPE avec de nombreux points à ren- mètres à gérer ? Ou parce que leur maison comme la porte du garage ou l’iso-
seigner. Trop d’oublis montrent un travail était bien rangée et donc plus facile à lation de son plancher. Mais globale-
bâclé. L’isolation des murs, planchers, inspecter ? Quoi qu’il en soit, les sept ment, le travail a été bien réalisé. Il y avait
plafonds est une autre source importante diagnostiqueurs qui se sont déplacés des pièges dans lesquels ils ne sont pas
de problèmes. Aucun des trois éléments
n’était isolé dans la maison de Haute- INDÉPENDANT INDÉPENDANT DEFIM ACTIV’
Garonne, mais deux diagnostiqueurs ont 1 2 EXPERTISE
déclaré que les murs l’étaient, deux ont Prix 240 € 275 € 288 € 302 €
fait de même pour le plancher et quatre Appréciation de la visite
pour le plafond. Appréciation juridique
Nous pourrions poursuivre notre inven- Diagnostic de performance énergétique (DPE)
taire à la Prévert : eau chaude avec cumu- Évaluation de la qualité
lus électrique alors qu’elle est produite
Étiquette énergie
par la chaudière, plancher sur terre-plein
– Consommation énergétique E E E E
alors que le vide sanitaire est accessible,
thermostat d’ambiance mentionné alors – Émissions de gaz à effet de serre C C C C
qu’il n’y en a pas, oubli de la porte d’entrée – Frais annuels estimés 1 905 € 2 144 € 2 296 € 2 292 €
ou du garage, ventilation naturelle alors Autre diagnostic
qu’il y a une VMC… Évaluation du diagnostic électrique
Les diagnostics électricité et gaz ont
dans l’ensemble été corrects, mais cette
fois, c’est le conseil qui est défaillant. Le ou d’inondation), mais les informations que le diagnostiqueur doit aujourd’hui
propriétaire de Haute-Garonne possédait et les documents fournis n’étaient pas avoir un niveau Bac + 2, suivre une for-
des diagnostics encore valables six mois, toujours les mêmes. mation et obtenir une certification. Les
mais il était pertinent de les refaire car problèmes seraient le fait de « rigolos ».
des travaux importants, susceptibles de UNE SITUATION CONNUE Mais dans le même temps, il reconnaît la
modifier les résultats, étaient intervenus. DES PROFESSIONNELS nécessité de renforcer les compétences
Seuls trois diagnostiqueurs sur sept les Notre étude ne va pas faire plaisir à la et les contrôles. C’est d’ailleurs ce que
ont refaits. Enfin, nous avons été sur- profession et aux quelque 6 000 dia- va faire un arrêté attendu avant l’été et
pris d’enregistrer des divergences sur gnostiqueurs qui interviennent sur les qui devrait entrer en vigueur en janvier
le diagnostic des risques naturels (inti- logements. Mais elle ne les surprendra 2019. Sera-t-il suffisant pour que nous ne
tulé officiellement « état des servitudes pas. Nous avons échangé avec le président prenions plus aussi facilement en défaut
“risques” et d’information sur les sols »). de la chambre des diagnostiqueurs immo- les diagnostiqueurs lors d’une prochaine
Il se prête en principe moins à interpréta- biliers Fnaim : il estime que la situation étude ? Il y a en tout cas un réel besoin
tion (on est, ou pas, en zone de sécheresse s’est sensiblement améliorée et souligne d’améliorer la formation, notre enquête

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BUDGET & DROITS COMPARATIF

tions susceptibles de les aider à faire leur car le prix après réduction de 25 % reste
• Date de c choix. Par exemple, ils ne peuvent pas se cher. Les diagnostiqueurs qui ont fait des
1987 ons tructio
n: fier au bon déroulement de la visite. remises étaient presque exclusivement
• Superficie Dans nos scénarios, les professionnels ceux recommandés par les agences. Trois
: 126 m²
• Ty pe d ont globalement fait bonne impression, ont d’ailleurs précisé que c’était « grâce à
radiateuerschauffage : à quatre exceptions près, auprès des pro- l’agence » que le propriétaire bénéficiait
éle
• Travaux ctriques priétaires. La visite a duré deux heures d’une remise. De quoi entretenir le soup-
fenêtres ch déjà réalisés : en moyenne. Lorsque l’on croise l’appré- çon d’accords alors que la réglementation
angées en
2010 ciation des propriétaires avec celle des impose à un diagnostiqueur de n’avoir
experts, on constate cependant que l’ama- « aucun lien de nature à porter atteinte à
bilité ne garantit pas un diagnostic fiable. son impartialité et à son indépendance ».

ns partout
Nous avons relaté il y a quelques années
DES ÉCARTS DE PRIX comment une société de diagnostics “re-
DE PLUS DE 100 € merciait” les agences à coup de bouteilles
tombés, des métrages pas faciles à faire Concernant les prix, ceux de Haute- de champagne. Ces pratiques pourraient
qu’ils ont bien effectués. L’aménagement Garonne ne sont pas comparables car ne pas avoir disparu.
de l’ancienne lingerie, par exemple, a bien certains incluent les diagnostics élec- Faut-il plutôt s’adresser à un indépen-
été traité en distinguant les isolants. Un tricité et gaz et d’autres pas. Pour les dant ou à un franchisé sous enseigne ?
diagnostiqueur a abouti à une consom- deux autres maisons, l’enquête montre de Notre étude donne une petite indication
mation énergétique un peu supérieure aux grands écarts : plus de 200 € en Seine-et- à partir des cinq réseaux représentés. Ces
autres et, effet de seuil aidant, il a passé Marne et 100 € dans le Val d’Oise. Certains derniers se révèlent globalement fiables.
en F au lieu de E, mais la différence en de ces prix ont bénéficié d’une remise qui Mais leurs tarifs sont, en moyenne, un
kWh/m2 est faible. varie entre 10 et 25 %. Notre étude n’incite peu plus élevés. Avec les indépendants,
pas à viser la remise la plus importante les prix et les résultats sont très dispa-
EX’IM INDÉPENDANT DIAGAMTER
3
319 € 328 € 370 €

Vos recours

Que faire en cas


F
C
E
C
E
C
de diagnostic inexact ?
2 460 € 2 071 € 2 358 € « Il y a trois ans et demi, nous être engagée à par-
ISTOCK

avons acheté une maison soi- tir des diagnostics


disant classée B pour la perfor- électricité et gaz
mance énergétique. Nous s’il y a mise en
sommes en train de faire des devis danger de la
pointant des connaissances de base qui ne pour l’isolation et là, on nous an- vie d’autrui.
sont pas maîtrisées et qui devraient l’être. nonce que la maison est en G ! En revanche, on peut
Par ailleurs, le ministre Nicolas Hulot Pouvons-nous nous retourner essayer d’engager la responsabilité
a annoncé une réforme du diagnostic contre l’entreprise qui a fait la pre- délictuelle du diagnostiqueur. Il est
de performance énergétique pour la fin mière évaluation ? » nous a deman- alors recommandé de ne pas
de l’année. Au vu de nos résultats, nous dé Céline. Il n’est pas possible pour contester seulement le classement
sommes tentés de suggérer de simplifier l’acheteur de se retourner contre le et la lettre de performance énergé-
le DPE. Pouvoir compter sur un état du propriétaire et de chercher à re- tique, mais de rechercher dans le
bâtiment fiable, ce serait déjà bien, quitte mettre en cause la transaction. La diagnostic des erreurs importantes.
à renoncer à demander aux diagnosti- seule obligation du vendeur est de Par exemple des murs indi-
queurs des préconisations de travaux. remettre les diagnostics. Sa res- qués comme isolés alors
En attendant, les propriétaires vont conti- ponsabilité pénale peut toutefois qu’ils ne le sont pas.
nuer à faire appel aux diagnostiqueurs
et notre étude apporte aussi des indica-
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 59
• Date d
entre 19e cons truction :
• Superfi 70
cie : 112 et 1974
• Ty pe m²
au fioulde chauffage : c
et ha
• Travau inser t bois udière
fenêtres x déjà réalisé
aménag changées et co s :
SCÉNARIO 3
és en 20
16 mbles

Maison en Seine-et-Marne
Diagnostic amiante et DPE de mauvaise qualité

P our cette maison, le diagnostic électrique donne satisfaction.


Les professionnels n’ont pas signalé exactement les mêmes
choses, mais ils ont globalement bien attiré l’attention sur la
nécessité de faire des travaux sur cette installation vétuste.
w Le bilan est moins brillant pour le diagnostic amiante.
des tuyaux) et en signalant la présence d’amiante dans un pot de
fleurs du jardin.
w Côté performance énergétique, c’est la catastrophe !
Les diagnostiqueurs ont fait de nombreuses erreurs. Trois ont mal
mesuré la surface de la maison. Ils ont aussi mentionné des murs
Deux professionnels n’ont repéré aucun matériau ou produit suscep- isolés alors qu’ils ne le sont pas. Cinq ont mal mesuré la surface des
tible d’en contenir. Le conduit sur le toit de la maison et les plaques murs. Deux ont oublié la moitié des fenêtres et quatre ont mis des
en amiante ciment du poulailler étaient pourtant visibles ! Un troisième fenêtres en aluminium alors qu’elles sont en PVC… Au final, deux
n’a vu qu’un des deux éléments. À l’inverse, un indépendant (n° 2) diagnostiqueurs seulement ont été jugés bons sur la performance
s’est distingué positivement en testant un calorifugeage (isolation thermique par notre expert.

INDÉPENDANT INDÉPENDANT ACTIV’ INDÉPENDANT AGENDA DIAGAMTER INDÉPENDANT


1 2 EXPERTISE 3 DIAGNOSTIC 4
Prix 190 € 280 € 290 € 350 € 370 € 384 € 429 €
Appréciation de la visite
Appréciation juridique
Diagnostic de performance énergétique (DPE)
Évaluation de la qualité
Étiquette énergie
– Consommation énergétique E F D E E D E
– Émissions de gaz à effet de serre F F F F F F G
– Frais annuels estimés 1 881 € 1 569 € 1 723 € 1 708 € 1 916 € 1 579 € 3 179 €
Autres diagnostics
Évaluation du diagnostic de l’amiante

ISTOCK
Évaluation du diagnostic électrique

Un annuaire rates. Mais le prix moyen est moins élevé. situation régulière (article R. 271-3 du
BON IR
O en ligne
À SAV
En Seine-et-Marne et dans le Val d’Oise, code de la construction et de l’habitation).
Pour faciliter leur recherche c’est un indépendant qui propose le prix En vérifiant les documents, nous avons
de diagnostiqueurs, le moins cher avec une bonne prestation. découvert que trois certifications étaient
les propriétaires peuvent consulter périmées ! Signalons en complément que
un annuaire en ligne sur le site DES ATTESTATIONS notre enquête incite à privilégier les dia-
du ministère de l’Écologie (http:// QUI NE SONT PAS FOURNIES gnostiqueurs qui proposent un récapitu-
diagnostiqueurs.din.developpement- L’analyse juridique des diagnostics incite latif, un recto verso résumant l’essentiel
durable.gouv.fr). Il permet de trouver par ailleurs à être vigilant sur le contenu des résultats sans avoir à se plonger dans
des diagnostiqueurs certifiés à proximité du dossier. Ainsi dans nos tableaux, nous toutes les pages du dossier. Idem pour
du bien à vendre ou à louer. Si l’on avons pénalisé des sociétés qui n’étaient l’utilisation de photos, très utiles pour
fait appel à des diagnostiqueurs pas capables de fournir des coordonnées comprendre les défauts repérés.
recommandés par le bouche-à-oreille exactes, un justificatif d’assurance ou FANNY GUIBERT
ou par une agence, le même site permet de certification ou encore l’attestation Ingénieur : ANTOINE CHAMPION
de vérifier la validité de leur certification. sur l’honneur indiquant qu’elles sont en Juriste : VIRGINIE POTIRON

60 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


DES ASSOCIATIONS
POUR VOUS DÉFENDRE
Associations CNAFC (Confédération nationale UFC-Que Choisir (Union fédérale Tél. : 01 42 80 96 99.
des associations familiales des consommateurs-Que Choisir) Internet : www.ctrc-idf.asso.fr
nationales catholiques) 233, bd Voltaire, 75011 Paris.
Membres du Conseil national CTRC Languedoc-Roussillon
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 01 43 48 55 48.
de la consommation Internet : www.quechoisir.org
31, allée Léon-Foucault,
Tél. : 01 48 78 82 74. résidence Galilée, 34000 Montpellier.
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org UNAF (Union nationale Tél./Fax : 04 67 65 04 59. E-mail :
ADEIC (Association de défense, Internet : www.afc-france.org
d’éducation et d’information des associations familiales) ctrc@conso-languedocrousillon.org
du consommateur) CNL (Confédération 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Internet : conso-languedocroussillon.
nationale du logement) Tél. : 01 49 95 36 00. org
27, rue des Tanneries, 75013 Paris.
Tél. : 01 44 53 73 93. 8, rue Mériel, BP 119, Internet : www.unaf.fr CTRC Lorraine
E-mail : contact@adeic.fr 93104 Montreuil Cedex. 58 bis, rue Raymond-Poincaré,
Internet : www.adeic.fr Tél. : 01 48 57 04 64. 54000 Nancy. Tél. : 03 83 28 02 68.
E-mail : cnl@lacnl.com E-mail : ctrc.lorraine@laposte.net
AFOC (Association Force ouvrière Internet : www.lacnl.com Centres techniques
consommateurs) régionaux de CTRC Midi-Pyrénées
141, av. du Maine, 75014 Paris. CSF (Confédération
1, av. Maurice-Hauriou, résidence
Tél. : 01 40 52 85 85. syndicale des familles) la consommation Port Garaud, Bât. 3, 31000 Toulouse.
E-mail : afoc@afoc.net 53, rue Riquet, 75019 Paris. Tél. : 05 61 62 37 41.
Internet : www.afoc.net Tél. : 01 44 89 86 80. Chambre de consommation E-mail : contact@ctrc-mp.fr
E-mail : contact@la-csf.org d’Alsace (CTRC) Internet : www.ctrc-mp.fr
ALLDC (Association Internet : www.la-csf.org
Léo-Lagrange pour la défense 7, rue de la Brigade-Alsace-Lorraine, CTRC Normandie
des consommateurs) Familles de France BP 6, 67064 Strasbourg Cedex. Maison des solidarités,
150, rue des Poissonniers, 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. Tél. : 03 88 15 42 42. 51, quai de Juillet, 14000 Caen.
75883 Paris Cedex 18. Tél. : 01 44 53 45 90. E-mail : contact@cca.asso.fr Tél. : 02 31 85 36 12.
Tél. : 01 53 09 00 29. E-mail : conso@familles-de-france.org Internet : www.cca.asso.fr E-mail : ctrc@consonormandie.net
E-mail : consom@leolagrange.org Internet : www.familles-de-france.org CTRC Aquitaine Internet : www.consonormandie.net
Internet : www.leolagrange-conso.org Familles rurales 89, rue Porte-Dijeaux, UROC Hauts-de-France
CGL (Confédération 7, cité d’Antin, 75009 Paris. 33000 Bordeaux. 6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint-
générale du logement) Tél. : 01 44 91 88 88. Tél. : 05 57 14 26 30. André-lez-Lille. Tél. : 03 20 42 26 60.
29, rue des Cascades, 75020 Paris. E-mail : infos@famillesrurales.org E-mail : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr E-mail : uroc-hautsdefrance@orange.fr
Tél. : 01 40 54 60 80. Internet : www.famillesrurales.org CTRC Auvergne Internet : www.uroc-hautsdefrance.fr
E-mail : info@lacgl.fr FNAUT (Fédération nationale 17, rue Richepin, CTRC Poitou-Charentes
Internet : www.lacgl.fr des associations d’usagers 63000 Clermont-Ferrand. 23, av. Robert-Schuman,
CLCV (Consommation, des transports) Tél. : 04 73 90 58 00. 86000 Poitiers. E-mail :
logement et cadre de vie) 32, rue Raymond-Losserand, E-mail : u.r.o.c@wanadoo.fr ctrc.poitoucharentes@wanadoo.fr
59, bd Exelmans, 75016 Paris. 75014 Paris. Tél. : 01 43 35 02 83. CTRC Bourgogne
Tél. : 01 56 54 32 10. E-mail : contact@fnaut.fr CTRC Provence-Alpes-
Boîte NN7, 2 rue des Corroyeurs, Côte d’Azur
E-mail : clcv@clcv.org Internet : www.fnaut.fr 21068 Dijon Cedex.
Internet : www.clcv.org 23, rue du Coq, 13001 Marseille.
INDECOSA-CGT (Association Tél. : 03 80 74 42 02. Tél. : 04 91 50 27 94.
CNAFAL (Conseil national des pour l’information et la défense E-mail : contact@ctrc-bourgogne.fr E-mail : contact@ctrc-paca.org
associations familiales laïques) des consommateurs salariés-CGT) Maison de la consommation Internet : www.ctrc-paca.org
108, av. Ledru-Rollin, 75011 Paris. 263, rue de Paris, 93516 Montreuil et de l’environnement Bretagne
Tél. : 01 47 00 02 40. Cedex. Tél. : 01 48 18 84 18 . 48, bd Magenta, 35200 Rennes.
E-mail : cnafal@cnafal.net E-mail : indecosa@cgt.fr Tél. : 02 99 30 35 50. Départements
Internet : www.cnafal.org Internet : www.indecosa.cgt.fr Internet : www.mce-info.org d’outre-mer
CTRC Centre-Val de Loire
10, allée Jean Amrouche, CNL Région Réunion
• Quinze associations de consommateurs, régies par la loi 9513 Immeuble Europe,
41000 Blois
de 1901, sont officiellement agréées au niveau national pour Tél : 02 54 43 98 60. 1, rue Raymond-Barre,
97470 Saint-Benoît
représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts. E-mail :ctrc.centre@wanadoo.fr
Tél. : 02 62 58 40 35
• La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences CTRC Corse (Uroc) E-mail : cnl97470@gmail.com
pour informer les consommateurs, les aider à résoudre leurs problèmes Les Salines 1, Tour I, UDAF (Guadeloupe)
rue François Pietri,
de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une contribution 20090 Ajaccio. 2, rue Lardenoy, 97100 Basse-Terre.
à la vie de l’association sous forme d’adhésion pourra vous être Tél. : 04 95 22 24 39. Tél. : 05 90 81 12 80.
demandée. Renseignez-vous au préalable. E-mail : ctrc.corse@wanadoo.fr
• Pour connaître les coordonnées des associations les plus proches de CTRC Franche-Comté
chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique 37, rue Battant, 25000 Besançon.
Tél. : 03 81 83 46 85.
régional de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez E-mail : ctrc.fc@wanadoo.fr
aussi consulter l’annuaire, rubrique Associations de consommateurs. CTRC Île-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 61
COMPARATIF BUDGET & DROITS

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garanties/prix plus actifs
De nombreux points positifs. On peut Le seul contrat
souscrire jusqu’à 76 ans, la garantie qui couvre à la
joue dès 5 % d’invalidité, elle couvre fois les accidents
aussi les sports extrêmes. Tout cela d’effort (entorse, lumbago, etc.) mais aussi la
pour des montants de cotisations tout pratique des sports mécaniques et les accidents
à fait corrects. de la circulation en tant que piéton ou cycliste.
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62 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


BUDGET & DROITS COMPARATIF

LES GARANTIES DES ACCIDENTS DE LA VIE

Une assurance
devenue enfin Notre
comparatif

intéressante
Créées au début des années 2000, les garanties des accidents de la vie (GAV)
• Nous avons sollicité cinq
banques et onze organismes
d’assurance. Nous publions
les réponses de ceux qui
nous ont fourni les éléments
couvrent les particuliers contre les conséquences de graves accidents. demandés. Nous nous
A priori très protecteurs, à quoi servent vraiment ces contrats ? sommes procurés, par ailleurs,
les contrats et les tarifs
des grands acteurs du marché

L
es chiffres des accidents de la vie Le label GAV établit donc un âge d’adhésion n’ayant pas répondu (Axa,
courante sont effrayants : 21 000 morts limite qui ne peut être inférieur à 65 ans, un MMA, Caisse d’épargne).
chaque année, 500 000 hospitalisa- plafond de garanties d’au moins 1 million
• La MACSF et la MACIF
tions et 5 millions de passages aux d’euros et un seuil de déclenchement à partir
ont explicitement refusé
urgences. Quand un gros pépin domestique de 30 % d’invalidité. Sont donc indemnisés les
de figurer dans le comparatif,
survient, les frais d’hospitalisation sont pris préjudices économiques – baisse de revenus
le Crédit agricole et Malakoff
en charge par la Sécurité sociale et les complé- liée à une incapacité de travail et dépenses
Médéric étaient en phase
mentaires santé. Mais après ? Que se passe-t-il liées au handicap –, mais aussi psychiques,
de remodelage de leurs
en cas de séquelles, de handicap ? Ou si le pire esthétiques ou moraux comme les frais d’ob-
contrats GAV, et la Maif n’a
survient ? C’est pour répondre à ces questions sèques, le prix des souffrances liées à la perte
pas été en mesure de fournir
que les assureurs ont créé les Garanties des acci- d’un proche… Est également prise en charge la
les éléments dans les délais.
dents de la vie (GAV), au début des années 2000. « perte d’agrément », comme la fin d’un loisir.
Objectif : réparer les dommages physiques, • Types d’accidents
psychologiques et matériels d’un accident sur CERTAINS CONTRATS MÉRITENT couverts, assurés concernés,
la vie personnelle et professionnelle dans le cas QU’ON Y SOUSCRIVE indemnisation prévue :
où il n’existe personne contre qui se retourner. La GAV couvre aussi les conséquences d’un notre étude rappelle le socle
Les accidents de la vie courante sont définis attentat, d’une agression, d’une catastrophe commun à toute garantie
comme les « traumatismes non intentionnels » naturelle, mais aussi d’une erreur de diagnos- accidents de la vie et évalue
qui surviennent à la maison ou à l’extérieur tic médical… Les assureurs ont construit leurs les principales garanties
(dans un magasin, sur un trottoir…), dans un contrats sur cette base commune, et la plupart qui vont au-delà de ce socle.
cadre scolaire, lors d’une pratique sportive, les ont bien améliorés. Notre étude montre, tou- • Nous avons choisi de
etc. Cette définition exclut les accidents de la tefois, que certains contrats ne respectent pas ce comparer les formules
circulation et les accidents du travail qui ne socle de base. D’autres, au contraire, vont bien « confort » ou « évoluée »,
sont jamais couverts par une GAV. au-delà et revêtent un intérêt certain. et de ne pas retenir les
Du fait de sa couverture large, la GAV peut contrats d’entrée de gamme,
LES PROFESSIONNELS ONT ÉCOUTÉ parfois doublonner avec l’assurance de la carte qui n’interviennent qu’en
LES CRITIQUES PASSÉES bancaire qui couvrira, par exemple, les frais cas de très graves accidents,
Jusqu’en 2006, les garanties des accidents médicaux d’un accident de ski. Ou avec une entraînant une invalidité
de la vie étaient un assemblage de contrats assurance scolaire qui prévoit le versement d’un supérieure à 30 %.
divers, restrictif, déséquilibré, sans intérêt capital en cas d’invalidité permanente. Il peut
pour l’assuré. Les professionnels l’ont compris aussi faire double emploi avec une assurance
et se sont mis d’accord, sous la pression de leur décès individuelle, une prévoyance collective
médiateur de l’époque et de quelques articles d’entreprise ou encore une assurance emprun-
désobligeants, pour construire un socle com-
mun de prestations minimales.
teur qui prévoient des garanties en cas d’incapa-
cité, d’invalidité, de décès ou de dépendance.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 63
COMPARATIF BUDGET & DROITS

ALLIANZ AXA ACM CAISSE D’EPARGNE


Tarifs annuels de la formule « confort » (jusqu’à 65 ans à la date de souscription)
Personne seule 134 € 132 € 132 € 144 €
Couple sans enfants 222 € 252 € 216 € 288 €
Couple avec enfants 259 € 252 € 264 € 288 €
Type d’accidents couverts
Socle de base du contrat labellisé GAV : Accidents de la vie privée ; catastrophes naturelles et technologiques ; accidents médicaux ; accidents dus à des attentats ou des infractions
Accidents couverts en sus Accidents d’effort (lumbago, Accidents en fauteuil roulant ; Non Sports à risques
rupture de ligament…) ; sports accidents avec engin de
mécaniques ; accidents de la jardinage ; véhicule à moteur
circulation (piétons, cyclistes). pour enfants.
Assurés couverts par le contrat (en plus du souscripteur/conjoint/enfants à charge)
Âge limite de souscription Tarification évolutive Tarification évolutive Tarification par tranches d’âge Non connu
après 65 ans – garanties à vie jusqu’à 78 ans au-delà de 65 ans
Petits-enfants Oui Oui Non Non
Indemnisation
Niveau d’AIPP(1) déclenchant la prise en charge 5% 5% 10 % Non connu
(2)
Indemnisations en sus du socle de base Forfait pour préjudice esthé- Non Forfait préjudice esthétique PGPA ; incidence
tique sans AIPP ; PGPA(2) ; et souffrance sans AIPP ; professionnelle liée
déficit fonctionnel temporaire. interruption temporaire de à un préjudice sexuel ;
travail ; hospitalisation, frais
médicaux restés à charge

Plafond de garantie 2M€ 1M€ 2M€ 1M€


Délai d’indemnisation 3 mois 5 mois Non connu 5 mois
Assistance
Autres garanties d’assistance Garantie recours Garantie recours – Non Non
Protection juridique
Avis de «60» Seul contrat qui prend Couvre les accidents en Bon contrat d’assistance. Prend en charge les pertes
en charge les accidents fauteuil roulant. Présence Ne couvre pas les petits- de gains professionnels
d’effort. Tarifs plus élevés d’une garantie Protection enfants. actuels et le préjudice
avec l’âge et la pratique de juridique. Un peu cher pour sexuel. Un peu cher pour
certains sports dangereux. les seniors. les couples.

(1) AIPP : Atteinte à l’intégrité physique et psychique. (2) Perte de gains professionnels actuels. (3) 30 % pour les plus de 70 ans.

Des contrats à étudier de près

P our choisir la garantie la mieux adap-


tée, il convient de se pencher sur les
grands aspects qui régiront la vie
de votre contrat et détermineront le mon-
tant de la prime. D’abord, le nombre de
également les enfants majeurs à charge.
De nombreux contrats couvrent également les
petits-enfants mineurs lorsqu’ils sont sous
la garde de l’assuré, ce qui est un plus indé-
niable.
personnes couvertes est variable : on peut
souscrire en solo, en couple avec ou sans les Âge de la souscription : le socle
enfants. Dans son socle de base commun, la commun souvent dépassé
garantie couvre les sous- w La plupart des contrats vont bien
cripteurs, leur époux(se) au-delà du socle de base commun, qui
ou conjoint(e), ainsi que le plafonne à 65 ans : Axa a une tarifica-
les enfants légitimes à tion progressive pour les seniors jusqu’à
ISTOCK

charge. Au-delà, la plu- 78 ans, La Banque postale jusqu’à 76 ans,


part des contrats assurent quant à la GMF, elle n’a pas de limites d’âge.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


BUDGET & DROITS COMPARATIF

GMF GROUPAMA LA BANQUE POSTALE MATMUT MMA SOGESSUR

Non connu 149 € 120 € 115 € Non connu 167 €


Non connu 259 € 216 € 195 € Non connu 260 €
Non connu 286 € 216 € 235 € Non connu 288 €

Sports mécaniques ; brû- Sports et activités à risques Sports extrêmes ; accidents Accidents piétons ou Accidents piétons ou Accidents de trajet non pris
lures, morsures d’animaux, (avec surprime) ; accidents de la circulation à l’étranger. cyclistes cyclistes en charge par les orga-
asphyxie… ; accidents de la circulation à l’étranger. nismes sociaux ; accidents
piétons ou cyclistes. piétons ou cyclistes.

Aucune condition d’âge 70 ans – garanties à vie 76 ans 61 ans – garanties à vie 66 ans 75 ans – garanties à vie

Oui Oui Oui Oui Oui Non

10 % 5 % ou 10 %(3) 5% 10 % 30 % 5%
Dépenses de santé Non Frais médicaux restés Remboursement Forfait pour l’AIPP et Forfait en fonction de
actuelles ; à charge ; PGPA(2) ; selon de prothèses et le préjudice esthétique l’AIPP : préjudice esthétique
forfait pour l’AIPP le taux d’AIPP : forfait de fauteuil roulant en cas de blessures au
en cas de brûlures visage ; forfait souffrance
ou d’amputation (doigt…) endurée ; hospitalisation ;
arrêt(s) de travail
2M€ 2M€ 2M€ Selon type de garanties 1 M € > 26 ans 1M€
3 mois 5 mois 5 mois 1 mois 5 mois 5 mois

Non Protection juridique Non Non Non Plateforme allô sinistres

Le plus : indemnisation Taux de déclenchement Bons points : date limite Pas d’assistance, âge Des garanties minimales. Âge limite de souscription
forfaitaire en cas de
forfaitair trop élevé pour les de souscription à 76 ans limite de souscription à Pas de prise en charge à 75 ans sans surprime.
décès par accidents personnes de plus de sans surprime, forfait 61 ans seulement. Rem- des frais en cas de Forfait arrêt(s) de travail.
de la cir
circulation. 70 ans (30 %). Plus cher en cas de brûlures et boursement de prothèses décès. Tarifs élevés.
pour des garanties pas d’amputation. Tarifs et de fauteuil roulant.
meilleures. attractifs. Indemnisation rapide
(1 mois).

En revanche, il est à noter que la Matmut non intentionnelle, provenant de l’action prime) sont couverts, ainsi que ceux survenus
ne respecte pas le socle de base de 65 ans, soudaine d’une cause extérieure ». en tant que piéton ou cycliste. Groupama et
et limite l’âge de souscription à 61 ans. Cela permet à l’assureur d’exclure les compor- La Banque postale couvrent même les acci-
tements dangereux ou les pathologies. Dans dents de la route ayant eu lieu à l’étranger.
Plafond d’indemnisation ses rapports, le médiateur de l’assurance a plu-
et accidents couverts sieurs fois déploré l’interprétation trop restrictive Connaître les types
w Le plafond d’indemnisation est d’un de la notion d’accident, qui a conduit l’assureur d’accidents couverts
million d’euros par victime, selon le socle, à ne pas prendre en charge les conséquences w Attention, la garantie accidents de la
mais l’assureur peut l’augmenter. Attention d’un sinistre grave car il l’imputait à un état vie ne joue pas en cas de blessure légère
cependant, cette indemnité ne se cumule pathologique antérieur. (bras cassé, entorse au poignet…). Il doit y
pas avec les prestations versées par les orga- Pour autant, les contrats étudiés peuvent avoir une sérieuse atteinte à l’intégrité physique
nismes sociaux ou les tiers payeurs, elle se révéler plus larges. Par exemple, la GAV et psychique (AIPP).
viendra en déduction. d’Allianz prend en charge les « accidents d’ef- w Le taux d’incapacité de l’accidenté
w Autre point à connaître, le type d’acci- fort » durant lesquels on se fait une entorse ou à partir duquel l’assureur intervient doit
dents couverts et les conséquences prises un lumbago. De plus en plus, les accidents de atteindre au moins 30 % dans le cadre d’un
en considération. Les contrats définissent
l’accident comme « une atteinte corporelle,
sports mécaniques (GMF, Allianz) ou à risques
(Caisse d’épargne, Groupama avec sur-
contrat de base. Cela correspond à la perte
d’une main, par exemple… Dans le cas des
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 65
COMPARATIF BUDGET & DROITS

contrats « confort » que nous avons compa-


rés, ce seuil est plus bas, entre 5 et 10 %, ce
qui couvre la perte d’un doigt. Procédure
La fixation du taux d’atteinte à l’intégrité phy-
sique et psychologique (AIPP) dépend de Que se passe-t-il si un
chaque situation. La perte d’un doigt n’a
pas la même incidence sur la vie d’un cadre accident grave survient ?
commercial ou d’un plombier. Les séquelles
psychologiques sont également prises en La déclaration du sinistre doit
compte pour déterminer ce taux et elles varient être faite dans les cinq jours par
beaucoup d’un cas à l’autre. lettre recommandée avec avis
de réception. Reportez-vous à votre
Les indemnisations contrat pour connaître les pièces à
en sus du socle de base joindre. La procédure peut être
w D’autres postes d’indemnisation sont longue, car il faut attendre que l’état
pris en charge, s’ils sont consécutifs à l’acci- de santé soit définitivement consolidé de se faire assister par son propre
dent : les frais de logement adapté (FLA), de pour que le médecin conseil désigné médecin conseil, indépendant des
véhicule adapté (FVA), l’assistance permanente par l’assureur détermine les bles- assureurs.
par une tierce personne (ATP), les pertes de sures, leurs conséquences et surtout En cas de désaccord sur les conclu-
gains professionnels futurs (PGPF), le déficit le taux d’atteinte à l’intégrité physique sions médicales, le contrat prévoit
fonctionnel permanent (DFP), les souffrances et psychique définitif. en général un recours à l’arbitrage
endurées (SE), le préjudice esthétique perma- Cependant, lorsque le taux prévu d’un troisième médecin.
nent (PEP) et le préjudice d’agrément (PA). pour déclencher la garantie est atteint, L’assureur dispose ensuite d’un délai
w Certains assureurs couvrent aussi l’assureur doit proposer une indem- de cinq mois pour proposer
la perte de gains professionnels (Allianz, nité provisoire. Il est recommandé l’indemnité.
Caisse d’épargne et La Banque postale),
le déficit fonctionnel temporaire (Allianz), le
préjudice esthétique et les souffrances sans
AIPP, et les frais médicaux restés à charge.
La Caisse d’épargne prend aussi en compte tel, par exemple, tous les contrats que nous w Signalons aussi la GMF, qui est la seule
le préjudice sexuel. avons étudiés prennent en charge les frais à indemniser les conséquences d’un décès
d’obsèques, les conséquences morales, qu’on sur la route en France.
Décès, préjudice d’affection, appelle le préjudice d’affection (sauf la Matmut),
perte de revenus des proches… ainsi que les pertes de revenus des proches et Prestations d’assistance :
w Ultime point à étudier, que se passe-t-il leurs frais divers. Tous, sauf celui de MMA, qui aide à domicile, psychologue…
si le pire arrive ? En cas de décès acciden- est donc à éviter. w Toutes les GAV, à l’exception de la
Matmut, incluent des prestations d’assis-
tance. La plus courante est l’aide à domicile :
infirmière, auxiliaire ménagère, livraison de mé-
• wLes garanties des accidents de la vie ont dicaments, garde d’enfants ou de parents dé-
gagné en intérêt depuis que les assureurs pendants, soutien scolaire… Tous ces services
ont établi un socle minimum commun. peuvent être très utiles. En cas d’accidents loin
• Leur couverture est désormais bien plus
w de la maison, soins médicaux et rapatriement
ICT
LE VERD
large, même si cette garantie ne couvre sanitaire sont prévus, voire le retour du corps
pas, en principe, les conséquences d’un en cas de décès. Certains contrats prévoient
accident de la route ou du travail. l’intervention d’un psychologue, l’aide d’un
• Les contrats ne respectant pas
w ergothérapeute pour aménager le logement
entièrement le socle sont à éviter. ou la recherche d’une maison de repos pour
• Les autres peuvent être souscrits à titre de
w la convalescence. Toutes ces informations
prévoyance, notamment si l’on pratique un figurent à la rubrique « assistance ». Selon notre
sport à risques, ou si l’on voyage à l’étranger étude, les prestations les plus complètes éma-
ou si l’on veut protéger ses enfants. nent de la GMF, de Sogessur et des ACM.
ISTOCK

 LIONEL MAUGAIN
juriste : FANNY JOFFROIS

66 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


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BUDGET & DROITS

rche à suivre
La ma Qui gère
la succession
BON
À SAVOIR

Contester
pendant
la procédure ?
Durant toute la période du

une succession
contentieux, la succession
est bloquée. Les héritiers ne peuvent
effectuer aucune opération.
Or, en présence de biens immobiliers,
il faut par exemple continuer
Tout comme les héritiers d’une célèbre rock star, chaque à encaisser les loyers, régler charges
Français peut s’opposer à la répartition du patrimoine et impôts, faire réaliser des travaux…
après le décès d’un proche. Revue des motifs de Si la mésentente est totale entre
les héritiers, aucun d’eux ne pouvant
contestation et de la méthode pour faire valoir ses droits.
se charger de ces opérations
LAURENCE OLLIVIER
courantes, le juge nommera
un mandataire successoral. Une
décision toujours coûteuse, voire

1 Rendez-vous chez le notaire


pour l’ouverture de la succession
catastrophique si des décisions prises
(vente d’un bien par exemple…)
ne sont pas conformes à vos souhaits.
Après le décès d’une personne, les héritiers
doivent choisir un notaire afin de procéder
à l’ouverture de la succession. « Celui-ci va
rechercher tous les héritiers en présence, si

2
nécessaire en faisant appel à un généalogiste,
explique Me Boris Vienne, notaire à Cornebar-
rieu en Haute-Garonne. Ensuite, il établit la Prenez un avocat
composition de la succession (il interroge les si vous souhaitez contester
banques et les assureurs…) et s’informe de Votre opposition peut porter sur différents éléments :
l’existence d’un testament. Cela lui permet enfin répartition des lots, composition du patrimoine, validité
de demander à chacun des héritiers s’il accepte du testament, rapport d’une donation antérieure, héri-
ou non la succession du défunt. » tier oublié, réserve non respectée, montant d’une
Cette étape est importante pour connaître la assurance-vie manifestement exagéré… Quel que soit
part qui est supposée revenir à chacun et le motif, n’attendez pas pour consulter un avocat : « Cela
détecter d’éventuelles anomalies : une donation évite de prendre de mauvaises décisions, précise
occulte ou déguisée qui ne serait pas comp- Me Marie-Christine Cazals, avocate spécialisée en
tabilisée, un coffre-fort ou un compte bancaire droit des successions, ou de signer des documents
dont le contenu aurait été vidé quelques qui vous engagent définitivement. » En outre, dans
semaines avant le décès, un testament rédigé l’hypothèse d’une procédure contentieuse devant le
dans des conditions suspectes… Autant de tribunal de grande instance (TGI), l’assistance d’un
points que vous pouvez porter à la connais- avocat sera obligatoire.
sance du notaire. w À savoir. Le droit des successions étant particu-
w À savoir. Vous pouvez aussi poser au lièrement complexe, adressez-vous en priorité à un
notaire toutes les questions que vous souhai- avocat spécialisé dans ce domaine.
tez pour savoir si la répartition prévue est
conforme au droit. « Car une situation peut
vous paraître injuste sans pour autant être
illégale », commente Me Nathalie Couzigou-
Suhas, notaire à Paris.

68 / 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018


BUDGET & DROITS LA MARCHE À SUIVRE

3 Recherchez et collectez des preuves 4 Tentez une négociation


Vous avez eu vent d’une donation jamais déclarée ? Votre amiable
frère ou votre sœur a profité pendant des années gratui- Avant d’engager une action en justice, il faut
tement d’un logement appartenant au défunt ? Votre parent savoir que, pendant toute la durée de la pro-
était gravement malade et ses capacités étaient altérées cédure, les avoirs de la succession sont gelés.
au moment de la rédaction de son testament ou de la Or, si votre dossier arrive en appel puis en
clause bénéficiaire de son contrat d’assurance-vie ? cassation, vous devrez patienter dix ans avant
« Si vous devez aller en justice, votre parole ne suffira d’obtenir une décision qui vous aura coûté
pas », met en garde Me Boris Vienne. Seules des preuves beaucoup d’argent et qui, au final, ne vous
tangibles ou un faisceau de preuves seront recevables. garantit aucunement d’obtenir satisfaction.
À vous donc de présenter un testament plus récent, de « Mieux vaut privilégier la voie amiable, lorsque
demander aux banques les relevés des dix dernières cela est possible », recommande Me Nathalie
années pour pister des versements suspects, de solliciter Couzigou-Suhas. Cela est d’ailleurs indispen-
une attestation du médecin traitant du défunt, le témoi- sable avant de saisir le juge : « L’article 1360
gnage d’un(e) voisin(e), des photos du logement ou la du code de procédure civile précise qu’une
copie d’un contrat d’assurance révélant la présence tentative de partage amiable doit avoir été
d’objets de valeur aujourd’hui disparus… entreprise. »

5 Engagez une action


en justice
SIX EXEMPLES DE MOTIFS DE CONTESTATION Pour contester une succession,
Cas de figure Actions judiciaires Délais maximums vous devez engager une procé-
auprès du TGI pour agir en justice dure judiciaire devant le tribunal
Un héritier reçoit moins Action en réduction (article 921 5 ans à compter de l’ouverture de grande instance (TGI). « Mais
que sa quote-part. et suivants du code civil). de la succession ou 2 ans à vous devrez patienter deux à
compter du jour où les héritiers
ont eu connaissance de trois ans avant d’avoir votre juge-
l’atteinte portée à leur réserve, ment, détaille Me Marie-Chris-
sans jamais pouvoir excéder tine Cazals. C’est pourquoi, en
10 ans à compter du décès.
parallèle, il peut être pertinent
Un bien a été sous-évalué Action en complément de part 2 ans à compter du partage.
de plus de 25 %. (article 889 du code civil) d’utiliser la voie du référé pour
Un bien a été omis lors Action en demande de partage Sans limitation. figer rapidement la succession,
de la succession. complémentaire (article 892 afin par exemple d’empêcher
du code civil) l’un des héritiers de vendre un
Le testament olographe (rédigé Contestation portant sur : 5 ans à compter du décès ou bien ou d’effectuer des ponc-
à la main) vous paraît douteux. – irrégularités de forme (articles de la découverte du document.
967 et suivants du code civil) ; tions sur des comptes ban-
– état de santé du défunt caires ». Les avoirs du défunt
(article 414-2 du code civil) seront alors bloqués tant que la
au moment de sa rédaction ;
– abus de faiblesse (article 901 succession ne sera pas close
du code civil). (voir encadré ci-contre).
– Erreur de partage ; Action en nullité du partage 5 ans à compter du partage. w À savoir. S’il peut être démon-
– violence (menaces…) (article 887 du code civil) tré que vous avez contesté juste
ou dol (tromperie…) dans l’intention de nuire, vous
exercés sur l’héritier ;
– oubli d’un héritier. pourrez être condamné à verser
Montant d’une assurance-vie Action au titre des primes 5 ans à compter du décès des dommages et intérêts en
manifestement disproportionné. exagérées (article L. 132-13 du souscripteur. réparation du préjudice que vous
du code des assurances). aurez causé aux autres héritiers. z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 69
Courriers
Commerce

Coups Un consommateur
de gueule Courriels heureux qui le fait savoir
La lecture régulière des allé au magasin qui m’a
coups de gueule de vos proposé immédiatement
pages Courrier étant as- le remboursement ou le
Cette rubrique est composée de lettres sez déprimante, je vous remplacement. J’ai choisi
choisies parmi les quelque 2 000 courriers fais part de mon coup cette dernière option.
que nous recevons chaque mois par voie de satisfaction, suite à Ils viennent de m’informer
postale ou électronique. l’achat d’un grand para- que mon nouveau para-
Notre sélection reflète les problèmes sol sur pied chez Leclerc sol est à ma disposition,
les plus fréquents que vous rencontrez. Golbey (88) en juin 2017. tout en ayant pris soin
Une pièce s’est cassée en de m’aviser au cours de
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facture (250 €), je suis par courriel

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5 cm qui Bleu, blanc… rouge ?


font toute J’ai acheté des tranches de jambon Fleury Michon
portant le logo Bleu-blanc-cœur car je souhaitais
Bleu-blanc-cœur est avant
tout un signe de qualité,
la différence acheter de la viande française. Sauf que j’ai découvert encadrant notamment la façon
la mention : « Origine : Espagne. » dont sont nourris les animaux
À la naissance de ma fille, j’ai ache- @hicamboy, via Twitter (introduction de sources naturelles
té un Cosy pour pouvoir la trans- d’oméga-3, limitation du soja, etc.).
porter en voiture en toute sécurité. L’association Bleu-blanc-cœur
À la première installation, grosse précise toutefois : « Les produits
surprise : impossible de l’attacher Bleu-blanc-cœur consommés
car la ceinture de sécurité était en France sont à 95 % produits en
trop courte. En me renseignant sur France. Notre objectif est bien de
Internet, je me suis rendue compte soutenir les modèles de production
que de nombreuses personnes et d’élevage français, et nous
étaient dans ce cas et que ça durait imposons une origine (nationale)
depuis plusieurs années. aux produits commercialisés dans
Je voulais vous faire part de mon le pays de l’association. » Le cahier
mécontentement vis-à-vis des des charges autorise une importation
marques de puériculture, qui nous dans certains cas : lorsque la
poussent à l’achat d’une base cein- production française est notoirement
turée ou Isofix alors que la voiture insuffisante et dans une limite
peut ne pas être adaptée, ainsi que de 30 % de la production concernée.
vis-à-vis des constructeurs auto Actuellement, deux productions
ILLUSTRATEUR : JIHO

qui pourraient allonger leurs cein- Bleu-blanc-cœur sont concernées :


tures de 5 cm ! Encore un domaine le lin et donc, comme vous avez
où le consommateur est pris au pu le constater, le porc. Conclusion :
piège.  Adeline C., par courriel Bleu-blanc-cœur ne veut pas
forcément dire bleu, blanc, rouge !

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Commerce Banques

Une graphiste Et si je n’ai pas de smartphone ?


très engagée Je suis cliente de la Société géné-
rale. Afin de sécuriser mes achats
Je suis graphiste avec le statut de sur Internet, il me faut activer un
micro-entrepreneur. J’ai été démarchée “Pass sécurité”. Le problème, c’est
au téléphone, puis à domicile, par que ce pass n’est activable que via
une société qui me proposait de pu- une application à télécharger sur
blier une annonce dans un annuaire son smartphone. Je n’ai pas de
professionnel. J’ai signé un contrat smartphone ! Je dois demander
pour un montant de 1 500 €. Très vite, à un ami de télécharger l’appli-
je me suis rendue compte de mon cation sur son smartphone pour
erreur. Puis-je faire valoir mon droit moi… Je sais que le smartphone se
de rétractation ? généralise, mais de là à être obli-
Amélie R./59 Lille gée d’en acheter un pour réaliser
ce type d’opération, je trouve cela
La réglementation protège inacceptable.
les consommateurs démarchés Andréa Goutfer/88 Charmes
à domicile : d’une part, elle interdit le
versement de toute contrepartie financière Nous avons interrogé la Société
durant les sept jours suivant la signature, générale sur cette problématique.
et d’autre part, elle prévoit un droit de Elle nous répond que le Pass Sécurité n’est recevoir un code sécurité afin de valider leurs
rétractation de 14 jours. Mais la question pas obligatoire pour valider un achat sur achats sur Internet ». Concrètement, vous
est de savoir si, en tant que micro- Internet : « Pour les clients non équipés d’un recevrez le code sécurité via un SMS sur votre
entrepreneur, vous pouvez vous prévaloir smartphone et ne souhaitant pas activer un téléphone mobile si vous en avez un, ou par
de cette protection. Elle s’applique Pass Sécurité, ils peuvent déclarer un numéro un appel téléphonique si vous ne disposez
« au consommateur », c’est-à-dire « à de téléphone “sécurité”, fixe ou mobile, pour que d’un téléphone fixe.
toute personne physique qui agit à des
fins qui n’entrent pas dans le cadre de
son activité commerciale, industrielle,
artisanale, libérale ou agricole », selon Transports
le code de la consommation. Elle peut
aussi s’appliquer à un contrat conclu Avec Ouigo,
entre deux professionnels, à condition
que l’objet dudit contrat n’entre pas
faut imprimer !
dans le champ de l’activité principale du Lorsque vous achetez un billet de
professionnel sollicité et que ce dernier train Ouigo sur Internet, après le
n’emploie pas plus de cinq salariés (article règlement par carte Bleue, il vous est
L. 221-3 du code de la consommation). signifié que votre billet sera téléchar-
Dans votre cas, hélas, le contrat que vous geable quatre jours seulement avant
avez signé semble entrer dans le cadre votre voyage.
de votre activité principale et ne peut donc Ainsi, lorsque vous partez en voyage,
pas être soumis au droit de rétractation vous devez vous mettre en quête d’une
de 14 jours. Vous devez donc vous référer imprimante (que vous n’avez pas
aux conditions du contrat, qui seront toujours sous la main). Je trouve cette
peut-être moins avantageuses : il peut pratique absolument injuste, et peut-
vous obliger, par exemple, à payer la être illégale ? Martine P./94 Arcueil
totalité de la prestation dès la signature,
sans possibilité de revenir sur votre Les conditions générales de vente (CGV) de Ouigo, que le client est censé avoir
décision. D’où l’importance de négocier lues avant de passer commande, stipulent bien ces modalités de délivrance
avec le vendeur pour ne verser, du billet. Il s’agit d’un billet dématérialisé qui doit donc être soit imprimé, soit téléchargé
à la signature du contrat, qu’une partie
de la prestation.
sur l’application Ouigo. Dans ce second cas, vous n’avez pas besoin d’imprimer : il suffit
de montrer le code-barres affiché sur votre mobile au contrôleur.
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 71
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Rappels de produits

Le danger mène-t-il à l’indemnité ?


J’aurais aimé connaître les droits du pour les dommages, puisque ce produit
consommateur concernant un produit a été utilisé pendant plusieurs mois
défectueux. Le constructeur procède au et aurait pu mettre en danger physique
rappel de ce produit et à son remplace- une personne ?
ment. Est-il cependant possible d’exiger Mayorelle, via le forum
en plus le remboursement de ce produit de 60millions-mag.com

Lorsqu’un rappel est organisé sur un produit défectueux, le vendeur (ou à défaut,
le constructeur) doit proposer soit son remboursement, soit son remplacement.
Mais cette procédure ne prive pas le consommateur de son droit à réclamer en plus
des dommages s’il estime avoir subi un préjudice. Il faudra cependant pouvoir le prouver
et l’évaluer. Si l’objet en question vous a blessé ou a provoqué des dégâts matériels,
vous pourrez vous appuyer sur divers justificatifs, comme un certificat médical,
des factures de frais médicaux ou de frais matériels, des témoignages, etc. À défaut,
vous avez peu de chances d’obtenir gain de cause.
Banques

Le banquier,
briseur de couple Immobilier

Notre banquier a révélé à mon mari actuel Un locataire très attaché à la maison
des informations sur le fonctionnement Puis-je acheter la maison que
du compte bancaire que j’avais dans les je loue depuis dix-huit ans à
années 1980 lors de mon précédent mariage. ma propriétaire dans le cas
C’est soi-disant à cause de ces problèmes où elle serait en vente ? 
bancaires que notre crédit aurait été refusé Valérie V., par courriel
il y a deux ans. Ma question est : le banquier
a-t-il le droit de révéler des informations Si votre propriétaire
privées qui ne concernaient que moi et décide de mettre sa maison
mon ex-mari ? Sophie, par courriel en vente, vous avez un droit de
préemption, c’est-à-dire que vous
Tout employé d’une banque ou d’un êtes prioritaire pour vous porter
établissement de crédit est tenu au acquéreur, à condition qu’elle vous
secret professionnel, comme le précise l’article ait délivré un congé pour vente.
L. 511-33 du code monétaire et financier. Votre Elle doit le faire par courrier
banquier n’avait donc aucun droit de divulguer recommandé avec avis de réception
à un tiers, fût-il votre mari, des informations ou acte d’huissier, au moins six
concernant un ancien compte vous appartenant. mois avant la fin de votre contrat
Vous pouvez rappeler à votre banquier (ou à sa de location (article 15 de la loi du
hiérarchie) qu’il encourt, dans pareille situation, 6 juillet 1989 tendant à améliorer
un an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende les rapports locatifs). En revanche,
pour avoir révélé une information à caractère si elle décide de la vendre occupée
secret (article 226-13 du code pénal). en cours de bail, elle n’aura pas
à vous adresser de congé pour vente
et vous ne serez donc pas prioritaire le droit de recevoir en premier l’offre
Vous pouvez nous écrire pour l’achat. Dans ce cas, votre bail de vente du propriétaire, sans que vous
à 60 Millions de consommateurs continuera de courir aux mêmes conditions n’ayez à en faire la demande. Mais si
18-24, rue Tiphaine, avec le nouveau propriétaire. Le droit vous ne remplissez pas les conditions
75732 Paris Cedex 15 ou de préemption ne fonctionne pas non plus pour bénéficier du droit de préemption,
par courriel à redactionweb@inc60.fr si le propriétaire souhaite vendre à des rien ne vous interdit, malgré tout, de faire
parents proches. Être prioritaire vous donne une offre d’achat !

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Automobile Transport aérien

Vice caché Des passagers indésirables


ou simple usure ? Nous sommes partis en voyage au Togo
avec Air France. Le retour a été très difficile.
tillesse du personnel... La chef de cabine
a fait une réclamation en ligne et nous
J’ai vendu une voiture en parfait état Nous avons été envahis d’insectes qui a fait décrire les faits, avec photos des
de marche, il y a deux mois et demi. sortaient des sièges et s’y promenaient insectes à l’appui. Nous avons demandé
L’acheteur m’a contacté aujourd’hui en toute impunité. L’équipage, horrifié, le remboursement du vol.
en me disant que le véhicule est en a essayé de s’en débarrasser mais les Une fois rentrés chez nous, de multiples pi-
panne et que les injecteurs sont fichus. insecticides utilisés semblaient plus éner- qûres sont apparues sur tous les endroits
Il veut que je lui paye les réparations ver les insectes que les tuer. Après 1 h 30 où la peau était accessible. Nous avons
et me menace de faire une expertise. assis à nos sièges, nous avons décidé de reçu un mail de réponse de la compagnie :
Qu’est-ce que je risque ? Et dois-je lui nous installer ailleurs, car les insectes ils sont désolés mais ne peuvent pas nous
payer les réparations ou pas ? nous montaient dessus... (ils ressemblaient rembourser. Ils nous offrent néanmoins
Arnaud, via Facebook à des tiques, mais n’en étaient pas). Un 3 000 miles chacun. Scubug, via le
voyage très inconfortable malgré la gen- forum de 60millions-mag.com
Le vendeur particulier est soumis
à la garantie des vices cachés,
conformément à l’article 1641 du code
civil : « Le vendeur est tenu de la garantie Santé
à raison des défauts cachés de la chose
vendue qui la rendent impropre à l’usage Le bicarbonate,
auquel on la destine, ou qui diminue
tellement cet usage que l’acheteur
pas à toutes
ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné les sauces !
qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
Juridiquement, la question sera donc Puis-je remplacer mon dentifrice par du
de savoir si cette panne relève du vice bicarbonate de soude ?
caché ou d’une usure normalement Véronique, via Facebook
prévisible. C’est à l’acheteur d’apporter
(ou de tenter d’apporter) la preuve qu’il Non, c’est tout à fait déconseillé !
s’agit d’un vice caché, ce qui passe Les dentifrices classiques au fluor
généralement par une expertise. Plusieurs ont prouvé leur efficacité dans la prévention
paramètres peuvent être pris en compte des caries et la protection de l’émail,
pour déterminer s’il s’agit d’un vice même si l’excès de fluor peut être nocif.
caché : l’âge du véhicule, le prix d’achat, En outre, le bicarbonate de soude a un
les connaissances de l’acheteur en effet abrasif, raison pour laquelle il doit
mécanique… Il n’existe pas de liste être utilisé avec parcimonie, mélangé
énumérant les vices cachés pouvant avec de l’eau et en qualité officinale.
affecter un véhicule. Chaque situation
est étudiée au cas par cas. Si expertise
il y a et qu’elle vous est défavorable, vous Banques
pourrez éventuellement la contester. En cas
de désaccord et afin de tenter un règlement Tout devient facile avec Izi…
à l’amiable du litige, vous pouvez faire Ayant perdu ma carte Bleue, j’ai demandé en entier qui, surprise, me donnait droit
appel à un conciliateur de justice, dont son renouvellement à la Caisse d’épargne. à une carte Izi avec une réserve d’argent
vous trouverez les coordonnées auprès de Je me suis présentée au guichet pour la de 8 000 € à des taux d’intérêt assez
votre mairie. Si aucun accord n’est possible, récupérer, et la personne m’a dit : « Cela élevés. J’ai alors dit à la banquière que
c’est le juge qui déterminera s’il s’agit tombe bien que vous veniez, je dois vous je n’avais pas demandé ce produit. Elle
ou non d’un vice caché en fonction des faire signer des papiers pour le renouvel- m’a rétorqué que cela allait avec la carte
éléments qui lui seront présentés. Vous lement de votre carte. » Bleue, que c’était un nouveau service.
pouvez également faire appel à une J’ai commencé à signer en bas de la page, J’aimerais que la population soit protégée
association de consommateurs qui pourra
vous aider à vous défendre (voir p. 61).
lorsque j’ai lu en début de page : « Un cré-
dit vous engage. » J’ai donc lu le document
de ces techniques de vente.
Sophie P., par courriel
z
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS / N° 538 / JUIN 2018 / 73
CHRONIQUE
CHRON IQUE

Le bloc-notes
de Madame 60
Chaque mois, Madame 60
nous livre son histoire,
ses humeurs, ses galères
de consommatrice.

Elle nous casse le dessous


des pieds, la pub !
Regardez-moi ces une expérience sur six mois, et
deux photos, mes faisans après on verra bien si ça saoule
vénérés, c’est de la vraiment les gens. Mais c’est déjà
pub sur les trottoirs ! tout vu et trop vu : on stoppe tout
Remarquez, faire le de suite et on n’aurait jamais dû
trottoir, c’est un peu l’envisager ! Parce que de la pub,
la finalité de la publicité… c’est comme le sable à la plage,
Je prends donc ma on en a partout : sous nos yeux,
plume pour la planter dans le dans nos oreilles, au fond de
gras de ceux qui ont pondu cette nos boîtes aux lettres réelles et
aberration, celle d’autoriser le virtuelles, sur les fringues de nos
tapinage publicitaire sous nos pas. gosses, sur les sacs, s’infiltrant enquiquiner jusque sous nos pieds.
Parce que des tags commerciaux dans nos narines… Heureusement, ça ne s’est pas
à même l’asphalte, j’en ai déjà vus Elle a déjà défiguré les paysages, encore vraiment fait, cette pub
sous forme sauvage, à Paris. saboté nos entrées de villes… à même le bitume : les maires
elle squatte petits et grands concernés ont refusé d’autoriser
écrans, grandes et micro-ondes quoi que ce soit, bravo à eux.
radio – y compris celles du service Mais les annonceurs grignotent
public maintenant – elle bariole du terrain : le palais Omnisports
les transports en commun, les de Bercy porte déjà le nom
gares, les bagnoles des entreprises, d’une chaîne d’hôtels et le stade
la bâche de grands monuments de Bordeaux celui d’un assureur…
en travaux… On en ingurgite Bientôt, on descendra au métro
en vidéo, en textos, sur les réseaux Pizza Hut, on empruntera le
sociaux… Yves Rocher est toujours boulevard Bouygues Telecom,
Mais je croyais que c’était interdit, le premier à me souhaiter mon on prendra le train à la gare
no logo sur la voirie. Eh bien plus anniversaire, alors qu’il arrive Darty et on ira atterrir à l’aéroport
maintenant… En effet, un décret à ma mère de l’oublier… William Saurin. J’imagine l’avion
sorti fin 2017 autorise désormais Au total, mes Sarcelle d’été, vous comme une grosse saucisse
ILLUSTRATEUR : CLOD – PHOTOS : DR

ILLUSTRATEUR : CLOD – PHOTOS : DR

les marquages publicitaires sur subissez chacun entre 500 et 2 000 au milieu du tarmac, entourée
les trottoirs de Bordeaux, Nantes messages publicitaires tous les de flageolets gluants dans lesquels
et Lyon. Qui a donc eu cette idée de jours selon votre lieu d’habitation se débattent les passagers.
légaliser cette pratique du diable ? et de boulot… Pas étonnant qu’on Quel cauchemar !
Le ministre des Finances nous dit finisse la journée avec cet air ahuri.
que le marquage sera fait avec des Mais ça ne suffisait pas, on a donc Par courrier : 60 Millions de consommateurs,
Madame 60, 18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris,
peintures biodégradables, que c’est permis aux pubards de venir nous Cedex 15. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

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consommation).
les plus rapides et les plus fidèles seront récompensés.
wL’INC et 60 Millions de consommateurs
informent les consommateurs, mais ne les
défendent pas individuellement. Cette mis-
sion est celle des associations agréées, dont
la liste figure en page 61.

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tous les produits de façon anonyme, comme
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duits répondent à des cahiers des charges
complets, définis par les ingénieurs de l’INC,
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paratifs NF X 50-005. Ces essais ont pour
but de comparer objectivement ces produits
et, le cas échéant, de révéler les risques
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