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UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E 7

REGIÃO DO PANTANAL-UNIDERP
ADRIANA MONFILIER DE FARIAS
JAKELINE MONTEIRO DE ARAUJO

AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO

TRABALHO DOS COLABORADORES BV FINANCEIRA.

Campo Grande – MS
2006
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ADRIANA MONFILIER DE FARIAS 7

JAKELINE MONTEIRO DE ARAUJO

AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO

TRABALHO DOS COLABORADORES BV FINANCEIRA.

Monografia apresentada como exigência para

conclusão do Curso de Especialização em Gestão
Estratégica de Recursos Humanos, oferecido
Universidade para o Desenvolvimento do Estado
e da Região do Pantanal – UNIDERP sob a
orientação Profª. Msc. Irma Macário.

Campo Grande – MS
2006
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AGRADECIMENTOS 7

Esta monografia não teria sido possível sem o apoio e a amizade de varias pessoas,

que contribuiram para a elaboração deste trabalho.

Agradecemos a Deus, por esta oportunidade.

Agradecemos as nosso pais, Sr. Francisco de Farias (in memorian) e Srª Imaculada

Monfilier de Farias, Sr. José Neirton de Araujo e Srª Dalva Maria Monteiro de Araujo, por

muita dedicação e incentivo.

Agradecemos a Profª Msc. Irma Macário por sua valiosa orientação e conhecimento.

Agradecemos aos colobaradores da BV Financeira, pelo preenchimento dos

questionários aplicados na filial.

E a todos aqueles que consederam-nos tempo e materiais para o enriquecimento

deste trabalho. O nosso muito obrigado.

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RESUMO 7

Este trabalho tem como objetivo, avaliar o nível de estresse e satisfação no trabalho
dos colaboradores da BV Financeira, através da identificação de um questionário aplicado na
filial Campo Grande/MS. São abordadas as principais causas e conseqüências do estresse,
assim como suas técnicas de prevenção e de relaxamento. O clima organizacional hoje se
torna uma variável importante para o aumento na produtividade e o crescimento da empresa.
Com os resultados do estudo, pode-se concluir que os colaboradores encontram-se motivados
e gostam do trabalho que desenvolvem na empresa. O nível de estresse identificado na
pesquisa é considerado baixo para o tipo de atividade desenvolvida, face um mercado
financeiro competitivo. Mesmo com o resultado satisfatórios, são indicadas técnicas para
prevenção e controle do estresse, com o objetivo de conscientizar a importância da saúde
física e mental, para execução e desenvolvimento de um trabalho produtivo.
Palavras Chaves: Estresse, Clima Organizacional e QVT (Qualidade de
Vida no Trabalho)
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SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO ................................................................................................ 7

1. ASPECTOS E TEORIAS DO ESTRESSE ................................................ 9

1.1. DEFINIÇÃO DO ESTRESSE ................................................................... 9

1.2. PRINCIPAIS CAUSAS DO ESTRESSE .................................................... 10

1.3 REAÇÕES DO ESTRESSE.......................................................................... 10

1.4. AGENTES ESTRESSANTES NO AMBIENTE DE TRABALHO.......... 12

1.5. EFEITOS DO ESTRESSE À LONGO PRAZO ........................................ 14

1.6. ESTRATÉGIAS PARA COMBATER OS AGENTES ESTRESSANTES 15

1.7. EXIGÊNCIAS EXTERNAS E CAPACIDADES PESSOAIS ................... 17

1.8. COMO SUA ALIMENTAÇÃO PODE AJUDAR NA PREVENÇÃO DO 17

ESTRESSE.........................................................................................................

1.9. HÁBITOS PERIGOSOS ............................................................................ 18

2. ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO RABALHO.......................... 20

2.1. EM BUSCA DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.................. 20

2.2. SAÚDE E BEM- ESTAR OCUPACIONAIS ............................................. 22

2.3. MELHORA DO CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................ 24

2.4. CUIDAR E PRESERVAR O MEIO AMBIENTE ..................................... 24

3. TÉCNICAS E TREINAMENTO PARA PREVENÇÃO DO 27

ESTRESSE .......................................................................................................

3.1. TÉCNICAS DE RELAXAMENTO ........................................................... 27

3.2. TÉCNICAS INDIVIDUAIS ........................................................................ 28

3.3. AROMATERAPIA ..................................................................................... 28

3.4. CHI-KUN (RESPIRAÇÃO TAOÍSTA) ...................................................... 29

3.5. CROMOTERAPIA ...................................................................................... 30

3.6. YOGA ......................................................................................................... 31

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3.7. GINÁSTICA LABORAL ............................................................................ 32 7

4. AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO 34
TRABALHO DOS COLABORADORES DA BV FINANCEIRA ...........

4.1. HISTÓRICO DA EMPRESA ...................................................................... 34

4.2.ESTRUTURA DA FILIAL .......................................................................... 34

4.3 PERFIL DOS COLABORADORES ............................................................ 35

CONCLUSÃO .................................................................................................. 49

FIGURA ............................................................................................................ 50

ANEXO ............................................................................................................. 51

REFERÊNCIAS................................................................................................ 55
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INTRODUÇÃO 7

O mercado financeiro atual, cada vez mais competitivo e exigente, leva a estarmos

sujeitos a efeitos negativos relacionado ao corpo e saúde.

O estresse gera cansaço físico e mental, dificultando lidar com as pressões do dia-a-

dia, gerando sobrecarga prejudicial ao organismo.

A pressa faz parte do cotidiano das pessoas que passam cada vez mais tempo

trabalhando e o estresse pode estar relacionado ao nosso ambiente de trabalho. Grande parte

dos desgastes físico e emocional podem ser evitados através de um programa de prevenção e

controle ao estresse. O principal objetivo deste trabalho é avaliar o nível de estresse que os

colaboradores da BV Financeira se encontram hoje e levantar as principais técnicas utilizadas

de treinamento e relaxamento para um ambiente mais agradável.

A saúde física e mental evita o acúmulo de tensões e tonturas, evitando doenças

crônicas. Investir na qualidade de vida no trabalho (QVT) é como se fosse uma troca de

benefícios. O funcionário precisa estar bem, sentir-se bem para trazer resultados positivos à

organização. Também é possível a redução do absenteísmo e da rotatividade de funcionários

através da motivação no ambiente interno.

A metodologia utilizada foi bibliográfica e exploratoria, através de livros e banco de

dados, mediante pesquisas voltada para o estresse e o combate para o mesmo.

O primeiro capítulo apresenta definições do estresse e as principais causas dos

fatores estressantes. Nele estarão expostos suas reações e efeitos que geram ao longo do
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tempo e estratégias para combater esse mal que atinge os trabalhadores. Serão citadas também
7
prevenções ao estresse através de uma alimentação adequada.

No segundo capítulo será abordada a qualidade de vida no trabalho, assim como

importância de um ambiente coeso e saudável para que haja a maximização na produtividade

da empresa. O clima organizacional hoje é destaque para os recursos humanos nas empresas,

tornando-se uma questão de responsabilidade para a organização.

O terceiro capítulo expõe as principais técnicas de treinamento e relaxamento para o

combate ao estresse e suas definições. Estão inseridos neste contexto também terapias e

tratamentos alternativos, ajudando a eliminar tensões e ansiedades causadas pela pressão do

dia-a-dia.

No quarto capítulo traz os resultados encontrados através do questionário aplicado na

organização. Nele mostra o nível de estresse em que o grupo se encontra, através da coleta de

dados com 40% dos funcionários. O resultado será apresentado através de gráficos com

analise dos resultados encontrados.

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1. ASPECTOS E TEORIAS DO ESTRESSE 7

Neste capítulo será apresentado definições do estresse e as principais causas dos

fatores estressantes, assim como suas reações e efeitos que geram ao longo do tempo. Serão

abordadas estratégias para combater e prevenir o estresse e dicas para uma boa alimentação,

além dos hábitos perigosos à nossa saúde.

1.1. DEFINIÇÃO DO ESTRESSE

Segundo Lipp (2001 p.20) o estresse é definido como uma reação do organismo, com

componentes físicos e/ou psicológicos, causada pelas alterações psicofisiológicas que

ocorrem quando a pessoa se confronta com uma situação que, de um modo ou de outro, a

irrite, amedronte, excite ou confunda, ou mesmo que a faça imensamente feliz. É importante

conceituar o estresse como sendo um processo e não uma reação única, pois no momento em

que a pessoa é sujeita a uma fonte de estresse, um longo processo bioquímico instala-se, cujo

início manifesta-se de modo semelhante, com o aparecimento de taquicardia, sudorese

excessiva, tensão muscular, boca seca e a sensação de estar alerta.

As dificuldades de lidar com as pressões do dia-a-dia como problemas financeiros,

familiares, violência urbana, problemas no trânsito, relacionamento com colegas de trabalho

ou chefe possibilitam o aparecimento do estresse. Outros fatores cotidianos também

potencializam seus efeitos, criando uma desarmonia no organismo, resultando em sobrecarga

de órgãos vitais, deixando-os doentes.

 10

Estar em situação de estresse, ocasionalmente, não é prejudicial ao organismo, pois

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este precisa reagir a acontecimentos inesperados. A permanência neste estado, contudo, pode

causar uma infinidade de complicações, entre elas o enfraquecimento do sistema de defesa,

causando enfermidade. Um dos aspectos mais flagrantes dos efeitos negativos do estresse é a

redução da qualidade de vida das pessoas, com reflexos negativos para o seu desempenho no

trabalho.

1.2. PRINCIPAIS CAUSAS DO ESTRESSE

O aparecimento do estresse pode estar relacionado a situações reais ou imaginarias, e

suas principais causas podem ser:

 Excesso de atividade / má distribuição do tempo.

 Acúmulo de raiva e sentimentos negativos.

 Problemas de relacionamento.

 Descontrole diante de situações críticas.

 Preocupação excessiva.

 Falta de descanso e lazer.

 Dificuldades de lidar com as perdas.

 11

1.3. REAÇÕES DO ESTRESSE 7

Reações ao estresse segundo Arroba (1994 pg. 20) são as mudanças que se vivencia

quando está estressado. À medida que o estresse aumenta, o organismo reage e qualquer parte

dele pode mostrar uma reação, afetando parte do seu funcionamento, que estão divididos em

quatro áreas:

Emocional: sentimento

Mental: pensamento

Comportamental: ações

Fisiológicas: reações físicas

Reações emocionais estão relacionadas à mudança nos sentimentos, que podem se

manifestar com sensações de depressão, pânico, e sentimento de culpa. Tudo que envolve o

emocional, e que pode estar seguido muitas vezes de alterações no nível de pressão arterial.

Reações mentais afetam o raciocínio lógico, estabelecendo uma visão estreita e

pensamentos confusos, podendo também haver reações no nível de pressão arterial.

Reações comportamentais que quase sempre acompanham uma alteração no nível de

pressão arterial, afetam comportamentos como alterações no tom de voz, linguagem e

irritabilidade. Pode acontecer de forma oposta, sob um comportamento retraído e calado,

ocasionando até um possível decréscimo na coordenação motora.

Reações fisiológicas freqüentemente são acompanhadas com alterações no nível de

pressão arterial seguido de sintomas como: indigestão, dores de cabeça e tensão muscular.
 12

Neste caso, o ambiente de trabalho é fator fundamental para que haja conforto e segurança no
7
decorrer das atividades do dia-a-dia.

1.4. AGENTES ESTRESSANTES NO AMBIENTE DE TRABALHO

Identificando os estressantes na situação de trabalho, poder-se avaliar com maior

precisão os fatores que se pressionam o trabalho. Um estressante será qualquer elemento –

tangível ou intangível – das interações da pessoa com seu ambiente, que a leve a sentir um

nível significativo de estresse. Os estressantes estão no ambiente; o estresse está na pessoa.

Para facilitar a catalogação de alguns fatores, podemos subdividi-los conforme Limongi (1994

p.73) em três categorias: fatores físicos, fatores sociais e fatores emocionais.

Fatores físicos são os aspectos do ambiente pessoal imediato do indivíduo que fazem

com que ele fique fisicamente estressado ou ansioso quanto as possíveis conseqüências.

Os fatores físicos são qualquer dos elementos abaixo relacionados, em quantidade

exagerada:

 Calor;

 Frio;

 Umidade;

 Secura;

 Barulho;

 Vibração;

 Poluidores do ar (poeira, fumaça, cheiros fortes, vapores químicos, etc);

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 Lesões físicas;
7
 Radiação;

 Sol forte;

 Radiação ultravioleta ou infravermelha;

 Máquinas perigosas;

 Animais perigosos;

 Substâncias potencialmente explosivas ou tóxicas.

Fatores sociais são os ligados ao relacionamento do indivíduo com outras pessoas

como parte de sua vida e seu trabalho na organização. O estressante, nesse caso, é outro ser

humano.

Os fatores sociais são os seguintes:

 O chefe;

 Os colegas de trabalho;

 Os clientes;

 Pessoas perigosas ou potencialmente perigosas;

 Investigação pública de nossas atividades;

 Grupos (comitês ou “judiciais”) aos quais se deva prestar contas.

Fatores emocionais são os aspectos abstratamente concebidos da relação do

trabalhador com o ambiente que levam à ansiedade, à frustração, à apreensão, à raiva ou a

outras emoções causadas pelo estresse.

 14

Os fatores emocionais são os seguintes:

 Prazos;

 Risco percebido de lesão física;

 Risco financeiro pessoal;

 Extrema necessidade de prestação de contas por tarefas de alto risco;

 Risco para o ego (por exemplo, medo de perder status ou a auto-estima);

 Expectativa de fracasso;

 Expectativa de desaprovação de outras pessoas importantes.

1.5. EFEITOS DO ESTRESSE À LONGO PRAZO

As constantes reações ao estresse, quando o corpo se prepara para a luta ou fuga,

com o tempo se tornam uma ameaça perigosa à saúde. De acordo com a figura abaixo (Arroba

e James, 1994 pg. 17), o corpo produz no ato do estresse substâncias químicas que podem

afetar artérias coronárias, originando diversas doenças crônicas relacionada ao coração.

Também pode originar doenças respiratórias, distúrbios digestivos, dores musculares e

problemas de pele.

O Estresse provoca a liberação prolongada de corticóides pelas glândulas supra-

renais, afetando o sistema imunológico, deixando o organismo menos eficiente para invasão

de substâncias estranhas ao organismo.

 15

COMO AS CONSTANTES REAÇÕES ÀS AMEAÇAS SE TORNAM PERIGOSAS

Dores de cabeça e
enxaquecas causadas
pela tensão

Tensão na nuca e nos

ombros

Dores nas costas

Aumento da
Funcionamento do
Hiperventilação e freqüência cardíaca e
sistema imunológico
problemas hipertensão
prejudicado
respiratórios Doença cardíaca
Propensão à doença
Angina
Câncer

Funcionamento do
aparelho digestivo
Erupções da pele prejudicado Alergias
Úlceras

Figura 1 – Alguns Efeitos do estresse a longo prazo. (Arroba e James, 1994 pg. 17)

1.6. ESTRATÉGIAS PARA COMBATER OS AGENTES ESTRESSANTES

Segundo Limongi (1994 p.73), estas estratégias de combate aos agentes estressantes

devem ser implantadas através de ações dirigidas, para conhecer detalhadamente as

percepções e as necessidades individuais, grupais e organizacionais.

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Quando fundamentadas muitas destas ações desdobram-se diretamente em novas

7
perspectivas de qualidade de vida no trabalho.

As estratégias físicas são as seguintes:

 Técnicas de relaxamento;

 Alimentação adequada;

 Exercício físico regular;

 Repouso e sono apropriados à necessidade individual;

 Meditação

As estratégias sociais são as seguintes:

 Revisão e redimensionamento das formas de organização de trabalho com

mudança no sistema de poder, com equalização deste e abolição do trabalho

coercitivo e repetitivo;

 Alterações nos métodos de trabalho que propiciem aumento da satisfação;

 Melhoria das condições sócio-econômicas;

 Aprimoramento, por parte da população em geral do conhecimento de seus

problemas médicos e sociais;

 Concomitância dos planejamentos econômico, social e de saúde.

As estratégias emocionais são as seguintes:

 17

 Métodos psicoterapêuticos;
7

 Processos que favorecem o auto-conhecimento;

 Busca de convivência menos conflituosos com pares e grupos;

 Estruturar o tempo livre com atividades prazerosas e ativas.

1.7. EXIGÊNCIAS EXTERNAS E CAPACIDADES PESSOAIS

Para Fontana (1991 p. 15), estresse é uma exigência imposta sobre as capacidades de

adaptação da mente e do corpo. É a natureza e a extensão dessas capacidades (isto é, algo

dentro da pessoa) que determinam a resposta a uma ação. Se as capacidades forem

suficientemente boas, reage-se bem. Senão, recua-se.

A forma de exigência e capacidade de reação é individual. Se a exigência estiver

muito abaixo da capacidade da pessoa, podemos nos sentir desmotivados e irritados. Se a

exigência estiver acima da capacidade, pode-se sentir oprimidos e pressionados.

Para gerar um clima de satisfação pessoal entre os colaboradores da empresa, é muito

importante identificar o nível de capacidade individual. As pessoas não possuem as mesmas

habilidades e capacidades. O que pode parecer fácil para alguns, para outros demanda de uma

maior atenção. Pode-se dizer que algumas pessoas desenvolvem melhor um tipo de tarefa do

que outros. Cabe ao líder identificar esses talentos individuais.

 18

1.8. COMO A ALIMENTAÇÃO PODE AJUDAR NA PREVENÇÃO DO 7

ESTRESSE

Há estudos que dizem que a ingestão de vitamina C inibe a liberação de cortisol,

hormônio que favorece o estresse. Essa vitamina hidrossolúvel deve ser ingerida,

preferencialmente, em jejum e acompanhada de água.1

Desta maneira, a fadiga muscular causada pelo estresse será melhor combatida já que

outros líquidos, como o leite integral, que contém gorduras em sua composição, dificultam a

absorção de vitamina C pelo organismo.2

Alimentos ricos em vitaminas:

 Acerola: Vitamina C, potássio, zinco;

 Banana: Vitamina C, potássio;

 Batata: Vitamina C vitaminas do complexo B, potássio;

 Brócolis: Vitamina C;

 Cenoura: Potássio;

 Couve: Vitamina C, vitaminas do complexo B, potássio, sódio, cálcio, zinco;

 Feijão Preto: Vitaminas do complexo B, ferro;

 Germe de Trigo: Vitaminas do complexo B, cálcio, ferro, potássio, zinco;

1
Por Cristina Mena Barreto, Nutricionista
http://revistaepoca.globo.com/Epoca Acesso em: 20 abr. 2006
2
Por Cristina Mena Barreto, Nutricionista
http://revistaepoca.globo.com/Epoca Acesso em: 20 abr. 2006
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 Laranja: Vitamina C, potássio;

7

 Lentilhas: Vitaminas do complexo B, cálcio, ferro, zinco;

 Maracujá: Vitamina C;

 Pêssego: Ferro, potássio;

 Pimentão: Vitamina C, vitaminas do complexo B.

1.9. HÁBITOS PERIGOSOS

Segundo Arroba (1994 p. 124) existem hábitos que devem ser evitados para que haja

um estilo de vida saudável. Por mais que pareça reduzir o estresse, com o tempo torna-se

perigoso para a saúde do corpo e da mente. Os apoios mais comuns são os cigarros,

tranqüilizantes, soníferos, álcool, café, alimentos de baixo valor nutritivo e doces.

1- Cigarro: Tem pessoas que procuram o cigarro para interromper situações estressantes

e como algo relaxante. O ato de fumar traz uma satisfação imediata da dependência da

nicotina mais ao longo do tempo ele se torna criador de estresse, se tornando mais um

problema a ser enfrentado.

2- Tranqüilizantes ou soníferos: É fácil se tornar dependente de tranqüilizantes ou

soníferos, por isso é necessário o auxílio do médico para se assegurar dos efeitos que

podem causar com a ingestão do medicamento.

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3- Álcool: Os efeitos da dependência do álcool são perigosos. No principio causa

7
sensação de alívio mais não é um relaxante, pois afeta o psicológico, inibindo a

capacidade de lidar com a realidade e modificando o comportamento.

4- Café: A ingestão freqüente de café durante o dia de trabalho, ao longo do tempo

prejudicará o corpo devido ao alto grau de cafeína existente. Ela age como um

estimulante, acelerando o ritmo dos batimentos cardíacos além de poder causar

insônias com o uso freqüente.

5- Alimentos de baixo valor nutritivo e doces: Estes podem estar substituindo alimentos

de valor nutritivo importante para o organismo. Calorias em excesso podem trazer

doenças relacionadas ao colesterol, pressão arterial, entre outras. Também o uso

excessivo de doces, principalmente o chocolate que possui cafeína e outras

substâncias tóxicas, a princípio causa sensação de euforia e age como um estimulante,

mais ao longo do tempo pode afetar o sistema nervoso.

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2. ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Neste capítulo será abordada a qualidade de vida no trabalho, assim como a

importância de um ambiente saudável para melhor produtividade dos trabalhadores e maior
lucratividade da empresa. O clima organizacional reflete no bem estar e na satisfação do
trabalho entre todos os colaboradores. Neste contexto serão expostos hábitos que ajudam na
melhora da qualidade de vida no trabalho, e promovem saúde à todos envolvidos.

2.1. EM BUSCA DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Segundo Jr, Hunt e Osborn (1999 p.32), um elemento fundamental em qualquer

comprometimento com a ética no trabalho e a responsabilidade da organização é o tratamento

dado ao funcionário. Todas as organizações devem ser administradas visando ao sucesso, mas

também à satisfação das pessoas que fazem o trabalho.

A qualidade de vida no trabalho vem ganhando destaque como uma questão de

responsabilidade da empresa e estão sendo avaliados métodos experimentais de humanização

 22

do local de trabalho, com esforços no sentido de melhorar as relações entre empregados e

7
administração, levar em conta as necessidades e os valores dos colaboradores nas

organizações em funcionamento, criar oportunidades de desenvolvimento para as mulheres e

as minorias, e transformar o desenvolvimento de recursos humanos em parte das

responsabilidades da administração.

Para Jr, Hunt e Osborn (1999 p.32) o termo qualidade de vida no trabalho (QVT) é

notável no comportamento organizacional, como indicador da qualidade geral da experiência

humana no local de trabalho. Expressa uma forma especial de pensar a respeito das pessoas,

do seu trabalho e das organizações nas quais suas carreiras são realizadas. Também é um

lembrete claro de que o ótimo desempenho pode ser atingido através de um alto nível de

satisfação no trabalho.

Porém, só serão realizados significativos avanços na qualidade de vida no trabalho

quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem os atuais conhecimentos às

necessidades humanas; quando decidirem dar à saúde e ao bem-estar psicológico das pessoas

que trabalham na organização o mesmo valor que dão ao bem-estar econômico da mesma.

2.2. SAÚDE E BEM-ESTAR OCUPACIONAIS

Do ponto de vista dos objetivos da organização, uma pessoa trabalha produtivamente

quando está trabalhando com alta capacidade, em tarefas que vale a pena serem executadas, e

com competência aceitável. Do ponto de vista dos próprios objetivos da pessoa, podemos

dizer que ela está trabalhando produtivamente quando está fazendo as coisas mencionadas
 23

acima e recebendo uma remuneração razoável, mantendo-se, ao mesmo tempo, dentro de sua
7
zona de conforto pessoalmente definida em termos de pressão, estresse e desafio.

Para se conseguir um equilíbrio apropriado entre o indivíduo e a organização é

preciso satisfazer ambas essas condições, as necessidades da organização têm de ser atendidas

e as necessidades reais de seus funcionários.

Essas duas exigências modulam-se mutuamente no movimento diário de atividade da

organização produtiva. Como uma parte considerável da teoria administrativa é,

necessariamente, voltada para a organização, precisamos acrescentar um modelo centrado na

pessoa que nos permita examinar como o indivíduo interage com o ambiente físico e abstrato

que constitui sua vida cotidiana no trabalho.

Qualidade de Vida no Trabalho é condição essencial para o êxito de uma empresa ou

de um empreendimento. Produtos e serviços de qualidade decorrem do compromisso pessoal

e do prazer de trabalhar. A dignidade no tratamento ao empregado, a abertura nas relações

interpessoais, o espaço para a participação e o diálogo são fatores determinantes na medida de

satisfação com o trabalho.

Os investimentos que muitas empresas fazem no sentido do crescimento técnico e

profissional desvinculado do desenvolvimento humano integral acabam por ter efeitos de

curto prazo. É essencial que esses programas trabalhem com a atenção. Cooperação, elogios,

comunicação, reconhecimento e estímulo ao crescimento pessoal.

A globalização da economia e a crescente demandam pela sobrevivência dos

negócios aumentam a competição, exigem agilidade e competência. Pessoas irritadas, com

baixa estima, perplexas diante do ritmo acelerado das mudanças, têm encontrado dificuldades

de adaptação e convivência harmônica consigo mesmo, com os outros e , conseqüentemente,

no trabalho.
 24

Qualquer empresa que se disponha a competir no complexo e desafiador cenário

7
moderno, precisa investir na qualidade de vida no trabalho que, nem sempre, resulta em

gastos financeiros significativos para que possa contar com o diferencial mais rico de uma

organização: as pessoas que a compõe.

2.3. MELHORA DO CLIMA ORGANIZACIONAL

O clima psicológico de uma organização tem uma influência direta nas atitudes, no

bem-estar e nos níveis de estresse de cada empregado. A alta produtividade e os elevados

níveis de satisfação no trabalho requerem um clima organizacional saudável e de apoio. Cabe

à direção criar e manter um ambiente social no qual as pessoas possam trabalhar com afinco e

bem e possam ficar satisfeitas e receber recompensas que as mantenham interessadas no

trabalho.

Os administradores que avaliam com regularidade o clima social de suas

organizações, ao lado das outras variáveis importantes como a produtividade, o desempenho

financeiro e o andamento dos principais projetos, podem considerar e de fato consideram o

clima um elemento importante de sua responsabilidade administrativa. Um sistema de

prevenção psicológica permite-lhes reagir a problemas potenciais de recursos humanos antes

de eles escaparem ao seu controle, bem como levar em conta as necessidades, os valores e o

comportamento das pessoas que trabalham na organização.

2.4. CUIDAR E PRESERVAR O MEIO AMBIENTE INTERNO

Para isso é necessário mudar alguns hábitos e o ritmo de vida. 3

3
http://www.otimismoemrede.com/eviteostress.html
 25

 Fazendo exercício físico diário:

7

Do tipo aeróbico, que aumenta a freqüência cardio-respiratória)

Ideal: caminhada, natação ou ciclismo ao acordar, por 1 hora.

 Os exercícios físicos, quando feitos diariamente, aumentam a produção de

betaendorfina e encefalinas, opiláceos naturais que dão sensação de bem-estar e disposição,

combatem a dor, melhoram o aprendizado e o vigor.

 Sono ideal:

 Horário máximo para dormir: 22 horas. A parte mais nobre do sono acontece

entre as 23:00 horas e 3:00 horas da manhã.

 Horário máximo para acordar: 6 horas. Após esse horário aumenta o sono

REM, que é o sono de sonhar, desvitalizador e depressivo.

 Não dormir durante o dia ou aos finais de semana, pois esse sono, ao invés de

descansar, cansa.

 Uma hora antes de dormir, evitar atividades excitantes (esportes, TV,

telefonemas, discussões). dar preferência a atividades relaxantes (música, relaxamento, etc.).

 À noite, quando mais escuro e silencioso o ambiente, melhor o sono.

 Mas, logo pela manhã, a claridade é essencial.

 Exposição à luz solar no início da manhã ou final da tarde.

 Promove aumento da produção de melatonina, substância reguladora do ciclo

sono/vigília e do humor humano.

 Para quebrar o ciclo bifásico sono/vigília.

acesso em 20 jun. 2006

 26

 Banho: Morno a frio pela manhã, promovendo melhoria no despertar pelo

7
choque térmico, Quente à noite, pois provoca vasodilatação, ajudando a relaxar e facilitando a

conciliação do sono.

 Evitar muita exposição à ambientação artificial (ar condicionado, carpetes,

vidro fumê, luz diurna artificial, etc.) - Comprovou-se que esse tipo de ambiente provoca

desgaste físico e psicológico, irritação, problemas alérgicos, infecções das vias aéreas, dor de

cabeça, estresse e até depressão.

 Telefone celular : Usá-lo com parcimônia. Seus efeitos sobre o corpo humano

ainda são controversos e o uso excessivo pode causar vício e estresse.

 Beber, no mínimo, 2 litros de água por dia, evitando a desidratação celular, que

provoca estresse em nível cerebral.

 Manter o ritmo de vida

 Procurar almoçar, dormir, acordar e trabalhar em horários semelhantes. O

cérebro adora ritmo e harmonia, para melhor se adaptar ao meio-ambiente.

 Evitar ambientes barulhentos, fechados, com excesso de estímulos visuais ou

sonoros, principalmente à noite.

 Aos jovens, recomenda-se não trocar o dia pela noite - principalmente fins de

semana.

 Uma noite em claro requer 7 dias para resgatar o fuso horário.

 Se forem duas noites (sexta a sábado, por exemplo), simplesmente haverá

quebra do fuso horário - equivale a ir para Tóquio e voltar no dia seguinte. Isso ocasiona mal-

humor, dificuldade de aprendizado, irritação, agressividade, etc...

 Evitar excesso de informações: TV, jornais, revistas, rádio, etc.

 27

3. TÉCNICAS E TREINAMENTO PARA PREVENÇÃO DO ESTRESSE

Neste capítulo serão apresentadas técnicas de treinamento e relaxamento para o

estresse e suas definições. Serão abordados terapias e tratamentos alternativos que ajudam

eliminar tensões e sobrecargas decorrentes das pressões do dia-a-dia.

3.1. TÉCNICAS DE RELAXAMENTO

Para Kirsta (1999 p. 30) o relaxamento é uma atividade mais natural do mundo. Os

animais conservam uma capacidade inata de alternar períodos de tensão física com estados

naturais de relaxamento de uma maneira que os humanos há muito tempo esqueceram. Olhe

para a maneira como gato alonga suas pernas ou sensualmente arqueia suas costas, suas patas

relaxadas. Tem-se muito a aprender com os animais. É uma arte esquecida. Poucas pessoas

poderiam dizer, hoje em dia, que estão completamente relaxadas quando acordam. Isso é

conseqüência do grau de estresse, da quantidade de tensão inconsciente ou escondida no

corpo. É indicado praticar a arte do relaxamento para garantir bem-estar. Hoje, as pessoas são
 28

bombardeadas por estímulos que induzem ao estresse, por isso precisam desenvolver as
7
habilidades de relaxamento consciente.

Exercícios para cabeça, pescoço, costas, ombros, espinha, coluna, pernas, pé, braços

e mãos, trazem benefícios imediatos. Eles manterão os músculos flexíveis e ajudarão a

prevenir tensões física e mental.

3.2. TÉCNICAS INDIVIDUAIS

Kirsta (1999 p. 32) ensina algumas seqüências de exercícios que podem ser

desenvolvidas individualmente por cada um de nos, sempre que sentirmos necessidades.

 Feche os olhos por alguns segundos, várias vezes ao dia. Faça inspirações profundas e

lentas em sessões repetidas ao longo do dia.

 Quando sente que o seu ânimo diminui ou está angustiado, faça uma pausa e siga

algumas das sugestões anteriores. Outro movimento simples e muito bom para relaxar

é movimentar os ombros para cima e para baixo de forma longa e lenta e esticar as

mãos ao mesmo tempo.

 Estabeleça horários e rotinas de relaxamento e exercícios pré-definidos com durações

específicas. Estes rituais podem transformar-se em verdadeiros "oásis" que o afastam

da angústia ameaçadora.

3.3. AROMATERAPIA
 29

Aromaterapia é a arte e a ciência de usar óleos de plantas para tratamentos. São óleos
7
extraídos de plantas que exercem influência na mente e no corpo. As essências de óleo são

destiladas de uma grande variedade de frutas, plantas e ervas. Quando inaladas, agem no

cérebro e no sistema nervoso por meio do olfato, alterando o humor, eliminando a fadiga ou a

irritabilidade e aliviando a depressão ou a ansiedade. Existem algumas evidencias de que elas

podem ser parcialmente absorvidas pela pele, permitindo que seus componentes mais

poderosos e ativos sejam lançados nos tecidos e na corrente sangüínea. Podem ser usadas as

essências de óleos de várias maneiras: inalando-as diretamente do frasco, dissipando no ar,

etc. 4

No ambiente de trabalho, podemos utilizá-los em mini-fontes de água, exposta em

cima de algum móvel, onde poderá se inspirado por todos.

ÓLEOS E ESSENCIAS
Óleos recomendados Uso Geral Óleos recomendados

Alecrim Pressão baixa, Tosses, Relaxa ombros e pescoço

Exaustão, Vias
respiratórias, Revigonte,
Memória, Drenagem
linfática e anti-depressivo.

Bergamota Tensões, Ansiedade e Cria uma atmosfera alegre e

irritabilidade. descontraída.

Camomila Calmante, ansiedade, TPM, Ideal para pessoas estressadas,

Medo e Dor de cabeça. preocupadas. Reequilibrador
emocional

Cedro Ansiedade, Dispersão, Traz os aspectos positivos da

Insegurança e Agitação. masculinidade(proteção, força e

4
htpp://www.minuto.poetico.nom.br/aroma.php acesso em 20 jun. 2006
 30

segurança 7

Cravo Repelente, Antisséptico, O apreciador atento poderá usufruir de

anestésico, Resfriados e agradáveis e sutis sensações.
Otimismo.

Figura 2 - Óleos essenciais5

3.4. CHI-KUN (RESPIRAÇÃO TAOÍSTA)

Segundo Amaral (1984 pg. 25), o Chi-Kun beneficia o metabolismo e previne a

maioria das chamadas doenças de meia-idade, tais como o endurecimento das artérias e

juntas. O movimento constante e fluídico estimula todo o sistema circulatório, o metabolismo,

o sistema respiratório e dá flexibilidade ao corpo todo. O mais beneficiado é o sistema

nervoso, pois o relaxamento na movimentação, a meditação e concentração nos movimentos

desviam o corpo e a mente dos pensamentos e preocupações que normalmente nos

acompanham na vida diária.

O taoísmo é uma filosofia religiosa da antiga China. As técnicas do taoísmo

liberam a tensão do corpo e da mente e tornam o homem mais apto para as suas

atividades.

As palavras chaves do treino do Chi-Kun são em chinês como explica a seguir:

 Tsing – Procure expulsar pensamentos e preocupações e concentre-se

somente no seu corpo e movimentação.

 Sung – Relaxe interna e externamente, para que a circulação sanguínea

possa fluir livremente.

5
htpp://www.minuto.poetico.nom.br/aroma.php acesso em 20 jun. 2006
 31

 Yuan – Faça a movimentação de uma forma circular, giratória, para que

7
haja uma complementação harmônica interna e externamente.

 Shu – Mova o corpo, de uma forma que o relaxe na movimentação.

 Yun – A velocidade da movimentação do corpo é controlada pela sua

mente.

3.5. CROMOTERAPIA

Cromoterapia é uma ciência emprega diferentes cores para alterar ou manter as

vibrações do corpo na freqüência que resulta em saúde, bem estar e harmonia. É baseada em

cores e cada uma possui uma vibração específica, atuando no nível físico e mental. As cores

mantêm vibrações do corpo, resultando saúde e sensação de bem estar.6

Com o estresse na vida moderna, é necessário valorizar momentos de paz e

tranqüilidade, em busca de uma vida mais equilibrada. É importante cuidar do corpo e da

mente, em busca de bem estar, a fim de desenvolver nossas potencialidades e o

autoconhecimento.

Significado das cores:

 Vermelho: Ativador da circulação sanguínea e do sistema nervoso. Liberta a

adrenalina, combates estados depressivos e trata anemias. Seus cristais são rubi e

granada.

6
htpp://minuto.poetico.nom.br
Acesso em 20 jun 2006
 32

 Rosa forte: Desobstruidor e cauterizador das veias e vasos, eliminando impurezas

7
do sangue. Ligado ao sistema circulatório energiza o sangue e o corpo. Seu cristal

é o quartzo-rosa.

 Laranja: Energizador e eliminador de gorduras localizadas promovendo a boa

digestão e beneficia o sistema metabólico. Estimula o sistema respiratório e

cardíaco. Seus cristais são comalina e citrino.

 Amarelo: Fortificante e reativador e age nos tecidos internos. Seu cristal é o

citrino.

 Verde: Vaso-dilatador e relaxante nervoso, anti-séptico e anti-infeccioso. Pode ser

útil em problemas do coração, úlceras e câncer. Seus cristais são turmalina verde,

esmeralda, malaquita entre outros.

 Azul forte: Sedativo e analgésico, lubrificante das juntas e articulações. Seus

cristais são topázio azul e água marinha.

 Violeta: Sedativo dos nervos e sistema linfático, calmante principalmente para os

músculos do coração. Associada ao cristal ametista.

 Índigo: Resultante da combinação do violeta e do azul, age como anestésico,

coagulante e purificador da corrente sanguíneas, e aumenta a defesa imunológica.

Seu cristal é o kunzita.

3.6. YOGA
 33

Para ANDRADE (pg. 272), o homem é constituído não só por um corpo físico e
7
uma alma imaterial. É um ente complexo. Participa de vários níveis vibratórios ou planos

da existência universal. As práticas e a filosofia yoguis agem beneficamente sobre os

nervos, sobre todos os órgãos, glândulas, finalmente sobre o todo orgânico, mas, indo

além, harmoniza um outro nível imediato e mais sutil de nosso ser, conhecido como

“corpo vital”. Não se detém aí: alcança o corpo astral. Chega ao plano mental e passa

adiante, a níveis de ser ainda mais quintessenciados e cada vez mais próximo ao espírito.

Yoga é o aperfeiçoamento de cada plano bem como a integração ou harmonização de

todos eles, realizando a unidade no homem.

Yoga é uma antiga filosofia de vida que se originou na Índia e significa a união

entre o corpo, a mente e as emoções. Ele conduz a um profundo relaxamento,

concentração e tranqüilidade mental, fortalecendo o corpo físico e o desenvolvimento da

flexibilidade. Existem várias técnicas de yoga e as mais utilizadas são: ásanas, pránáyáma,

yoganidra, e meditação.

Técnica de yoga-mudra:

1- Braço para trás,

2 - A mão direita segurando o punho esquerdo,

3 - Juntamente com a inspiração ampla, dê tensão aos braços e mantenha os pulmões

alimentados e os braços em esforço,

4 - Simultaneamente com a expiração, vá afrouxando a tensão dos braços e fazendo a

cabeça inclinar-se até o joelho direito,

5 - Mantenha o tronco frouxo, a cabeça pousada no joelho, o ventre recuado e os pulmões

vazios,

6 - Reinicie os três movimentos anteriores, agora para frente do corpo,

 34

7 - Repita tudo para o joelho esquerdo,

7
8 - Depois recomece: joelho direito, frente e joelho esquerdo. Procure ritmar. Para isto,

conte mentalmente a duração da primeira inspiração. A contagem que fizer deve regular a

duração das outras, exceto na opção 5, que é o dobro.

Esse exercício desenvolve os músculos lombares, dorsais e abdominais. Reduz a

queda das vísceras. Cura prisão de ventre, graças as massagens nos intestinos.

3.7. GINÁSTICA LABORAL

Ginástica Laboral são exercícios físicos realizados no ambiente de trabalho durante o

expediente, a fim de evitar lesões decorrentes de esforços físicos e movimentos repetitivos,

promovendo saúde aos funcionários. Também consistem em alongamentos, relaxamento

muscular e flexibilidade nas articulações. Ela traz benefícios para empresa pois reduz o

número de afastamento de funcionários e estimula a produtividade. Promove também

motivação, reduz o estresse e aumenta o poder de concentração.

Os primeiros registros da Ginástica Laboral foram com operários na Polônia em 1925,

onde adaptaram uma pausa durante ao longo do dia para exercitar o corpo.

Existem dois tipos de ginástica laboral:

1- Ginástica Preparatória: É constituída por aquecimentos e alongamentos antes ou logo

nas primeiras horas do início do trabalho, com duração média de 5 a 10 minutos, com

o objetivo de ativar a circulação sanguínea e aumentar a viscosidade das articulações e

tendões.
 35

2- Ginástica Compensatória: É uma pausa realizada no meio da jornada de trabalho,

7
utilizando exercícios de descontração muscular e relaxamento, com o objetivo de

evitar doenças crônicas e diminuir a fadiga.

As empresas hoje estão apostando na gestão de pessoas, ou seja, se preocupam com a

qualidade de vida dos funcionários para maior produtividade e lucratividade. As empresas têm

investido em proporcionar atividades físicas para seus empregados e a ginástica laboral é

usada devida sua praticidade, baixo custo na implantação do programa e ótimo resultado.

Os Benefícios que a Ginástica Laboral proporciona são:

 Redução no absenteísmo;

 Redução dos acidentes de trabalho e de doenças profissionais;

 Maior produtividade e lucratividade;

 Integração do grupo;

 Prevenção da DORT, LERT e lesões no trabalho;

 Prevenção do estresse;

 Redução da fadiga muscular e emocional;

 Prevenção do estresse;

 Melhora na postura e condição do estado de saúde em geral;

 Aumento na concentração das tarefas;

3.8. ACUPUNTURA

A acupuntura caracteriza-se por um conjunto de conhecimentos da medicina Chinesa

Tradicional Chinesa que tem como objetivo a “cura” das doenças através da aplicação de

agulhas, além de outras técnicas. Esta técnica surgiu na China há cerca de 4500 anos.
 36

Segundo esta teoria, todas as estruturas do organismo se encontram em equilíbrio pela

7
presença e atuação das energias Yin (negativas) e Yan (positivas). Assim se as energias Yin e

Yan estiverem em perfeita harmonia, o organismo, certamente, estará saudável.7

Os benefícios que a acupuntura proporciona são nas seguintes doenças:

 Stress;

 Depressões;

 Insônias e enxaquecas;

 Artrites

 Ciática;

 Asma;

 Lombalgias;

 Excesso de peso;

 Hemorróidas;

 Paralisias;

 Arteriosclerose;

 Etc.

7
htpp://minuto.poetico.nom.br Acesso em 20 jun 2006
 37

4. AVALIANDO O NÍVEL DE ESTRESSE E SATISFAÇÃO NO

TRABALHO DOS COLABORADORES DA BV FINANCEIRA

Neste capitulo será apresentado resultados de estudos realizados na BV Financeira –

Filial Campo Grande MS, onde será possível a visualização da estrutura da Filial, do perfil

dos colaboradores, as características entre eles, sua satisfação no trabalho e seu nível de

estresse.

4.1. HISTÓRICO DA EMPRESA

A BV Financeira é uma empresa do grupo Votorantim, que atua no ramo de

financiamento de veículos, crédito consignado, crédito para compra de material de construção

e empréstimo pessoal, com uma carteira de crédito que já ultrapassou 6 Bilhões de reais. É
 38

uma instituição privada, com sede em São Paulo/SP, fundada em 1997 e possui 48 filiais
7
distribuídas em vários estados do Brasil.

Sua missão é desenvolver parceria com seus fornecedores, prestando serviços de

qualidade junto aos lojistas e financiados, atendendo a todos de forma personalizada e segura.

Segundo a Revista Exame 2006, a BV Financeira foi considerada uma das 150

melhores empresas para trabalhar, ocupando a segunda posição geral e a primeira colocação

em remuneração e benefícios.

4.2. ESTRUTURA DA FILIAL

A filial Campo Grande/MS foi inaugurada em 08/09/2003 e está localizada na Rua

Treze de Maio nº. 2500 14º andar Edifício Comercial de Campo Grande.

Atualmente a BV Financeira filial Campo Grande é formada por 48 colaboradores. O

quadro da filial é composto por 24 funcionários do sexo masculino e 24 do sexo feminino.

A estrutura da filial é dividida pelas áreas comercial e operacional. São 21

colaboradores para a área operacional e 28 colaboradores para a área comercial. Como

ferramentas de trabalho são disponibilizados 26 computadores, 3 impressoras, 33 celulares e

18 automóveis, os quais são disponibilizados como ferramenta de trabalho para as áreas

comercial e operacional.

A filial conta com profissionais qualificados, onde a política da instituição permite

apenas contratar pessoas formadas ou cursando o nível superior, na área de administração,

 39

economia, contábeis e assemelhados. A empresa oferece oportunidades de recrutamento

7
interno e planos de cargos e carreiras para manter o colaborador motivado ao seu crescimento

e da instituição.

4.3. PERFIL DOS COLABORADORES

Para traçar o perfil dos colaboradores foi aplicado um questionário na filial no qual

mede o nível de estresse e de satisfação no trabalho. Dos 48 colaboradores, trabalhamos

apenas com uma amostra de 27 pessoas. Dos profissionais entrevistados, 19 pertencem à área

operacional e 8 da área comercial.

GRÁFICO 1. FAIXA ETÁRIA

Como pode observar, o gráfico acima demonstra que na filial há um número maior

de colaborares com faixa etária entre 20 e 30 anos, alcançando 70 % do total. É considerada

uma empresa com trabalhadores jovens.

GRÁFICO 2. SEXO
 40

Masculino
48%
Feminino
52%

O gráfico acima corresponde que 52% dos entrevistados são do sexo feminino.

Conforme citado na estrutura da filial, o quadro de funcionários é composto por 50% de

profissionais do sexo masculino e 50% do sexo feminino, porém trabalhamos com uma

amostra de 56% dos trabalhadores, dentre eles, o sexo feminino encontra-se a maioria.

GRÁFICO 3. TEMPO DE EMPRESA

- de 06 Meses
4% 07 Meses
+ de 02 Anos a 01 Ano
41% 33%

01 Ano a
02 Anos
22%

Dos colaboradores acima, 41% possuem mais de 2 anos de empresa. Demonstra

baixa rotatividade entre funcionários, considerando que a filial está a 3 anos no mercado.
 41

No último ano, houve um aumento de 33% no número de funcionários, motivado

7
pelo crescimento que a empresa obteve de mercado.

GRÁFICO 4. FAIXA SALARIAL

+ de 10 Salários 11%
11%
08 a 10 Salários
05 a 08 Salários 7%

03 a 05 Salários 59%

Até 03 Salários 11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dentre os colaboradores pesquisados, 69% possuem uma renda mensal de 03 a 05

salários mínimos, sem considerar os benefícios mensais (ticket alimentação e restaurante,

veículo, celulares, convênio médico e odontológico, viagens etc...) e semestrais (Participação

e distribuição dos lucros).

 42

Entre as empresas do mesmo segmento de mercado, a BV Financeira oferece melhor

7
remuneração e benefícios, sendo considerada a 2ª melhor empresa para se trabalhar em 2006

na revista exame em 2006, e 1º lugar em remuneração e benefícios.

GRÁFICO 5. CARACTERISTICAS EM COMUM NA VIDA DO COLABORADOR

No contexto deste gráfico foram analisados aspectos emocionais e físicos na vida do

colaborador. Quanto aos aspectos emocionais foram avaliados através do questionário a

percepção colaboradores como: sentir que raramente age de forma correta, sentimentos de ser

perseguido(a), sentimentos de pânico, quando em meio a multidões ou em espaços

confinados, sentimento de desesperança, irritação extrema por pequenas coisas, incapacidade

de desligar-se depois do trabalho, dificuldade de tomar decisões, incapacidade de parar de

pensar a respeito de problemas ou fatos do dia, choro, certeza de que você apenas não pode

agüentar, falta de entusiasmo mesmo para interesses apreciados em outros tempos, relutância

em conhecer pessoas e tentar novas experiências, incapacidade de dizer "não", quando

solicitado a fazer algo e ter mais responsabilidade do que pode suportar.

 43

Quanto aos aspectos físicos foram avaliados, alguns sintomas dos colaboradores
7
como: indigestão, dificuldade para dormir à noite (insônia), tonturas ou palpitações, cansaço e

falta de energia e acordar regularmente à noite ou muito cedo.

Percebe-se que referente aos aspectos emocionais, 41% sentem incapacidade de parar

de pensar a respeito de problemas ou fatos do dia. Já dos aspectos físicos, 26% acordam

regularmente à noite ou muito cedo, 37% sentem incapacidade de desligar-se após o trabalho,

26 % sentem cansaço e falta de energia e 30% sofrem de insônia, considerando que 9 % dos

colaboradores não responderam a esta pergunta.

GRÁFICO 6. DENTRO DE LIMITES RAZOÁVEIS, PROFISSIONAIS E PESSOAIS,

VOCÊ PODE SE ABRIR COM?

Membros de
sua família Seu Chefe
33% 41%

Seus Colegas
26%

Observa-se que 41 % dos colaboradores possuem liberdade para se abrir com seus

chefes, 33% com membros de sua família e 26% com seus colegas. Trata-se de uma empresa

onde os colaboradores possuem um bom feedback com os líderes.

 44

GRÁFICO 7. QUEM PARECE SER, NORMALMENTE, O RESPONSÁVEL PELAS

DECISÕES IMPORTANTES EM SUA VIDA?

Outra pessoa
4%

Você mesmo
96%

A maioria dos colaboradores (96%) sentem-se responsáveis pelas decisões

importantes em suas vida. Considerando gráfico 1, onde 70% dos profissionais possuem até

30 anos. Este item pode indicar pessoas maduras, responsáveis pelo seu crescimento pessoal e

profissional. Apenas 4% dos colaboradores não se consideram responsáveis pelas suas

decisões.
 45

GRÁFICO 8. QUANDO CRITICADO PELOS SUPERIORES NO TRABALHO, VOCÊ

7
COSTUMA FICAR:

Pouco Muito
perturbado perturbado?
37% 37%

+ / - pertubado
26%

Este gráfico representa que apenas 26 % dos colaboradores pesquisados, são

indiferentes as criticas de seus superiores, sendo que 37% sentem-se pouco perturbado ou

muito perturbado.

O feedback do superior quando passado de forma correta, é o principal responsável

para o crescimento do colaborador na empresa e para sua satisfação no trabalho.

GRÁFICO 9. VOCÊ TERMINA O DIA DE TRABALHO SENTINDO-SE

SATISFEITO COM AQUILO QUE REALIZOU?
 46

apenas
ocasionalmente
algumas vezes 0%
37%

com frequência
63%

Temos 63% de colaboradores satisfeitos com o que realizaram ao terminar o seu dia

de trabalho. Isso é possível por tratar de uma empresa onde as pessoas são comprometidas no

que fazem. O gráfico acima apresenta alta motivação entre a equipe, ou seja, 63% dos

entrevistados termina o dia de trabalho satisfeito com aquilo que realizou.

GRÁFICO 10. A MAIOR PARTE DO TEMPO, VOCÊ SENTE QUE TEM

CONFLITOS NÃO RESOLVIDOS COM COLEGAS?

habitualmente
algumas vezes
0%
15%

apenas de vez
em quando
85%
 47

O gráfico acima mostra que 85% dos colaboradores possuem um bom

7
relacionamento com seus colegas e apenas 15% algumas vezes tem conflito pessoal com seus

colegas de trabalho.

Um clima organizacional satisfatório é essencial para a sinergia e a união do grupo.

GRÁFICO 11. SEU VOLUME DE TRABALHO EXCEDE O TEMPO DISPONÍVEL?

habitualmente
7%
algumas vezes
26%

apenas de vez
em quando
67%

Apenas 7% dos colaboradores, consideram que o seu volume de trabalho excedem o

tempo de trabalho disponível para realizarem suas funções. Pode se tratar de pessoas que não

estão conseguindo distribuir seus horários adequadamente, ou realmente estão em funções de

sobrecargas.

GRÁFICO 12. VOCÊ POSSUI UMA VISÃO CLARA DO QUE SE ESPERA DE VOCÊ
PROFISSIONALMENTE?
 48

Dificilmente
Algumas vezes 0%
30%

Na maioria das
vezes
70%

A maioria dos funcionários (70%) possuem uma visão clara do que a empresa ou

superiores esperam deles. A empresa oferece oportunidades de crescimento, recrutamento

interno e plano de cargos e carreiras para que o funcionário almeje crescimento conforme

citado na estrutura da filial.

GRÁFICO 13. VOCÊ DIRIA QUE, DE MODO GERAL, TEM TEMPO SUFICIENTE
PARA GASTAR CONSIGO MESMO?
 49

Dificilmente
7% Na maioria das
vezes
44%
Algumas vezes
49%

Dos colaboradores pesquisados, 44 % responderam que na maioria das vezes tem

tempo suficiente para gastar consigo mesmo. Já 49% responderam algumas vezes, ou seja,

pode estar relacionado aos colaboradores da área operacional que possuem horários a cumprir

e que na maioria das vezes não conseguem conciliar seu tempo com outros compromissos

particulares. Há um grupo também de trabalhadores que possuem um 3º período destinado ao

estudo.

GRÁFICO 14. SE VOCÊ QUER DISCUTIR SEUS PROBLEMAS COM ALGUÉM,

COSTUMA CONSEGUIR UM OUVINTE?
 50

Dificilmente
Algumas vezes 0%
33%

Na maioria das
vezes
67%

O gráfico mostra que 67% dos colaboradores entrevistados costumam conseguir um

ouvinte para discutir seus problemas na maioria das vezes. São pessoas que possuem um bom

relacionamento com seus superiores e colegas de trabalho. Já uma parcela de 33% disseram

que algumas vezes conseguem um ouvinte para discutir seus problemas dentro da empresa.

GRÁFICO 15. VOCÊ SE ENTEDIA NO TRABALHO?

com frequência
19%
muito
raramente
48%
algumas vezes
33%

O gráfico acima demonstra que 48% dos colaboradores se entediam no trabalho

muito raramente, 33% algumas vezes e 19% com freqüência. É importante citar que o
 51

trabalho nesse segmento é estressante, pois se trata de um mercado competitivo e mesmo com
7
as pressões do dia-a-dia os colaboradores continuam em sua grande maioria motivados e

satisfeitos.

GRÁFICO 16. VOCÊ GOSTA DE IR PARA O TRABALHO?

raras vezes
alguns dias 0%
7%

quase sempre
93%

O número indica que 93% dos colaboradores da empresa gostam do seu trabalho.

Isso demonstra motivação e satisfação profissional entre os profissionais da empresa. Apenas

7% dos entrevistados responderam que alguns dias não gostam de ir ao trabalho.

GRÁFICO 17. VOCÊ SE SENTE ADEQUADAMENTE VALORIZADO PELA SUA

CAPACIDADE E DEDICAÇÃO AO TRABALHO?
 52

raras vezes
alguns dias 4%
22%

quase sempre
74%

O gráfico acima indica que 74% dos colaboradores quase sempre se sentem

valorizados pela sua capacidade e dedicação no trabalho. O número indica que os gestores

repassam o feddback de forma clara, motivando a equipe com capacidade e dedicação do

colaborador na empresa.

GRÁFICO 18. VOCÊ SENTE QUE SEUS SUPERIORES:

atrapalham-no
efetivamente no
trabalho
4%

ajudam-no
efetivamente no
trabalho
96%

O gráfico acima mostra que 96% dos funcionários sentem que seus superiores

ajudam-no efetivamente no trabalho e apenas 4% atrapalham-no efetivamente no trabalho.

 53

GRÁFICO 19. SE DEZ ANOS ATRÁS VOCÊ PUDESSE TER SE VISTO

7
PROFISSIONALMENTE COMO É AGORA, SE DEFINIRIA COMO TENDO:

ultrapassado as
Ficado abaixo expectativas
das 16
expectativas
%
as 35
%

satisfeito as
expectativas
49
%

Observa-se que 49% dos funcionários encontram-se satisfeitos com o que se

posicionam hoje no mercado e 16% superam suas expectativas, já 35% ficaram abaixo das

expectativas. O resultado apresenta divergência relacionada às questões anteriores, que

demonstram motivação e satisfação na empresa. Isto pode ser tema para uma próxima

pesquisa mais aprofundada para o assunto.

 54

CONSIDERAÇÕES FINAIS 7

O estudo possibilitou avaliar o nível de estresse e satisfação do trabalho dos

colaboradores da BV Financeira. Foi utilizado um questionário aplicado a 27 colaboradores

da filial Campo Grande MS.

Chama atenção os sintomas que os colaboradores possuem em suas vidas no que diz

respeito aos aspectos emocionais referente à incapacidade de parar de pensar a respeito de

problemas ou fatos ocorridos no dia de trabalho e incapacidade de desligar-se depois do

mesmo. No aspecto físico destacou-se a dificuldade para dormir a noite (insônia) e cansaço

(falta de energia).

Neste mercado financeiro cada vez mais competitivo e exigente, leva as pessoas

apresentarem efeitos negativos relacionado ao corpo e a saúde.

As dificuldades de lidar com as pressões do dia-a-dia como problemas financeiros

problemas familiares, violência urbana, problemas no trânsito, dificuldade de relacionamento

com colegas de trabalho ou chefes possibilitam o aparecimento do estresse. Outros fatores

cotidianos também potencializam esses efeitos, criando uma desarmonia no organismo. Isso

resulta em sobrecarga de órgãos vitais, deixando-os doentes.

Após analisar os agentes estressantes, foram levantadas algumas estratégias para

combater o estresse, onde são indicados realizar treinamentos de relaxamento físico para

administração do estilo de vida.

Manter a sintonia entre as equipes com colaboradores saudáveis é gerar resultados

com qualidade no qual reflete no ambiente interno e externo.

Portanto, manter a sintonia entre equipes através de colaboradores saudáveis é gerar

resultados com qualidade, refletindo no mercado interno e externo.

 55

7
ANEXO – Questionário
Avaliação do nível de Estresse aos colaboradores da BV Financeira

1 – Qual sua faixa etária?

a) De 20 a 25 anos.
b) De 25 a 30 anos.
c) De 30 a 35 anos.
d) Mais de 35 anos.

2 – Sexo?
a) feminino
b) Masculino

3- Qual seu tempo de empresa?

a) Menos de 06 meses
b) De 7 meses a 01 ano.
c) De 01 a 02 anos.
d) Mais de 2 anos.

4) Qual sua faixa salarial?

a) Até 3 salários
b) De 3 a 5 salários
c) De 5 a 8 salários
d) De 8 a 10 salários
e) Acima de 10 salários

5) Algum dos itens a seguir é característica comum em sua vida?

• Sentir que raramente age de forma correta
• Sentimentos de ser perseguido (a), emboscado (a) ou encurralado (a)
• Indigestão
• Pouco apetite
• Dificuldade para dormir à noite (insônia)
• Tonturas ou palpitações
 56

• Suar sem ter feito exercícios nem estar com calor

7
• Sentimentos de pânico, quando em meio a multidões ou em espaços confinados
• Cansaço e falta de energia
• Sentimentos de desesperança (“Para que serve qualquer coisa?”)
• Sentimentos de desmaio ou náuseas sem qualquer causa física
• Irritação extrema por pequenas coisas
• Incapacidade de desligar-se depois do trabalho
• Acordar regularmente à noite ou de manhã muito cedo
• Dificuldade de tomar decisões
• Incapacidade de parar de pensar a respeito de problemas ou fatos do dia
• Choro
• Certeza de que você apenas não pode agüentar
• Falta de entusiasmo mesmo para interesses apreciados em outros tempos
• Relutância em conhecer pessoas e tentar novas experiências
• Incapacidade de dizer “não”, quando solicitado a fazer algo
• Ter mais responsabilidade do que pode suportar

6) Dentro de limites razoáveis, profissionais e pessoais, você pode se abrir com:

a) – seu chefe?
b) – seus colegas?
c) – ou membros de sua família?

7) Quem parece ser, normalmente, o responsável pelas decisões importantes em sua vida:
a) – você mesmo?
b) – outra pessoa?

8) Quando criticado pelos superiores no trabalho, você costuma ficar:

a) – muito perturbado?
b) – mais ou menos perturbado?
c) – pouco perturbado?

9) – Você termina o dia de trabalho sentindo-se satisfeito com aquilo que realizou:
a) – com freqüência?
b) – algumas vezes?
 57

c) – apenas ocasionalmente?
7
10) A maior parte do tempo, você sente que tem conflitos não resolvidos com os colegas?

a) – habitualmente?
b) – algumas vezes?
c) – apenas de vez em quando?

11) Seu volume de trabalho excede o tempo disponível:

a) – habitualmente?
b) – algumas vezes?
c) – apenas de vez em quando?

12) Você possui uma visão clara do que se espera de você profissionalmente:
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?

13) Você diria que, de modo geral, tem tempo suficiente para gastar consigo mesmo?
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?

14) Se você quer discutir seus problemas com alguém, costuma conseguir um ouvinte?
a) – na maioria das vezes?
b) – algumas vezes?
c) – dificilmente?

15) Você se entedia no trabalho:

a) – com freqüência?
b) – algumas vezes?
c) – muito raramente?

16) Você gosta de ir para o trabalho:

a) – quase sempre?
b) – alguns dias?
c) – raras vezes?
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17) Você se sente adequadamente valorizado por sua capacidade e dedicação ao trabalho? 7

a) – quase sempre?
b) – alguns dias?
c) – raras vezes?

18) Você sente que seus superiores:

a) – atrapalham-no efetivamente no trabalho?
b) – ajudam-no efetivamente em seu trabalho?

19) Se dez anos atrás você pudesse ter se visto profissionalmente como é agora, se
definiria como tendo:
a) – ultrapassado as expectativas?
b) – satisfeito as expectativas?
c) – ficado abaixo das expectativas?
 59

REFERÊNCIAS 7

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KARL, Albrecht. O Gerente e o Estressee. Editora Jorge Zahar, 1990.

KIRSTA, Alix. O Livro da Sobrevivência ao Estresse: Como relaxar e viver positivamente.

Manole Ltda, 1999.

LIMONGI, Ana Cistina e Rodrigues, Avelino Luiz Rodrigues. Como gerenciar sua saúde no

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LIPP, Marilda Emmanuel Novaes. Pesquisa Sobre Estresse no Brasil: Saúde, Ocupações e

Grupos de Risco. Papirus, 2001.

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AMARAL, Sonia. Chi-Kun: A respiração Taoísta Exercícios para a mente e para o corpo.

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ANDRADE, José Hermógenes. Yoga para Nervosos. Editora Record, 22ª Edição

ARROBA, Tanya & JAMES Kim. Pressão no trabalho: um guia de sobrevivência para

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FONTANA, David. Estresse: Faça dele um aliado e exercite a autodefesa. Editora Saraiva. 1ª

edição, 1991.

Revista Exame Edição 875 2006 40 nº 17 – Edição Especial – As Melhores Empresas para

você Trabalhar.
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GAMA SAÚDE: Ginástica laboral. Disponível:

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http://www.saudeperformance.com.br/ginastica_laboral.php. Acesso em :10 set. 2006.

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http://www.copacabanarunners.net/ginastica-laboral.html. Acesso em :10 set. 2006.

Educação Física: responsabilidade social e compromisso para o futuro. Disponível em:

www.confef.org.br/RevistasWeb/n13/02_GINASTICA_LABORA.pdf. Acesso em :10 set. 2006.

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