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Chapitre 1 :

Présentation de l’établissement d’accueil :

Tunisie Télécom
 Chapitre 1 : présentation de la société Tunisie Télécom
Ce chapitre débutera par une présentation générale de la société d’accueil Tunisie Telecom en
exposant son organigramme et se terminera par la présentation de l’espace TT Monastir

Section 1 : Présentation générale de la société

1. Historique

Tunisie Télécom est classer parmi les grandes entreprises qui ont un potentiel commercial et
économique très important dans notre pays. Historiquement Tunisie Télécom a connu beaucoup
de changements radicaux dans son caractère juridique, l’histoire de cette entreprise peut être
illustrée dans les étapes clés suivantes :

▪ 17 Avril 1995 : Promulgation de la loi N°36 portant création de l'Office National des
Télécommunications, dénommé Tunisie Télécom.
▪ 1er Janvier 1996 : Mise en place de l’Office National des Télécommunications.
▪ 20 Mars 1998 : Inauguration de la première ligne GSM.
▪ Décembre 1999 : Promulgation du décret N°2844 du 27 décembre 1999, relatif au statut
de Tunisie Télécom.
▪ 17 Mai 2000 : Attribution de la première licence de téléphonie mobile en Mauritanie au
consortium Mattel (détenue à 51% par Tunisie Télécom).
▪ Fin 2002 : Restructuration de Tunisie Télécom en Société Anonyme.
▪ 07 Juillet 2004 : Signature de la convention d'interconnexion entre Tunisie Télécom et
Orascom Télécom Tunisie.
▪ 27 Avril 2006 : Tecom Dubai partenaire stratégique de Tunisie Télécom.
▪ 21 mars 2009 : Tunisie Télécom lance une nouvelle marque Elisa et qui devient
accessible à tous sans limite d'âge dès le 10 mars 2012.
▪ Le 15 mars 2016 : Tunisie Télécom lance sa nouvelle identité visuelle baptisée « La vie
est émotions », avec un nouveau logo. En août, Tunisie Télécom finalise l'achat de
65,4 % de la totalité du capital de GO.
▪ Le 7 novembre 2017 : Tunisie Télécom signe avec le ministère de technologie de
l’information et de l’économie numérique un contrat de 5 ans. Portant sur la couverture
de zones blanches par les services de télécommunication en haut débit
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Stage de perfectionnement
 ▪ Le 12 octobre 2021 : le conseil d'administration décide de nommer Syrine
Tlili pour diriger provisoirement l'entreprise à la suite de l'entrée de Saïed au
gouvernement

Etant donnée l’importance et la sensitivité de la téléphonie dans le pays, Tunisie Télécom a fixé
des objectifs différents tel que l’installation et l’entretien des réseaux publics de
télécommunication, fournir des services auxiliaires aux abonnées selon leurs besoins et leurs
priorités, faire les études nécessaires pour les nouvelles installations et les projets d’extension des
réseaux, intégrer des nouveaux services dans le réseau national pour être à jour avec les
développements mondiaux et garantir une bonne qualité des services dans les différentes parties
de leur réseau etc..

En autre depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en

Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue

également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés

Innovantes dans le domaine des télécoms.

2. Fiche signalétique de la société :

Cette entreprise se place aujourd’hui parmi les plus grands opérateurs des télécommunications de
la région et elle est présente sur les segments du fixe, mobile, de l’internet et elle compte plus de
6 millions abonnés. En effet :

▪ Capital :
▪ Date de constitution : 17 avril 1995 (Office national des télécommunications)
▪ Forme juridique : société anonyme
▪ Adresse : Tunisie Telecom, Jardins du Lac II, 1053, Tunis, Tunisie
▪ Tel : 71 901 717 Fax : 71 860 635
▪ Site web: www.tunisietelecom.tn
▪ Secteur d’activité : domaine des télécommunications fixes et mobiles
▪ Principaux Actionnaires :

Stage de perfectionnement
 - État tunisien (65 %)
- Dubai Holding via TeCom-DIG (35 %)
▪ Les filiales :
- Topnet (Tunisie)
- Sotetel (Tunisie)
- Diva Sicar (Tunisie)
- Agence tunisienne d'Internet (Tunisie)
- Mattel (Mauritanie)
- Forthnet (en) (Grèce)
- Sotetel (Tunisie)
- GO (Malte)
▪ Identité visuelle:

Figure N°1 : lego de Tunisie télécom à partir de 2016

3. Organigramme :

Tunisie Telecom est dirigée par un président directeur général (PDG) et plusieurs autres
directions. Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 ACTELs et points de
vente et de plus de 13 mille points de vente privés.

Stage de perfectionnement
 Figure N°2 : organigramme de la société Tunisie télécom

Section 2 : Présentation de l’espace TT Monastir

L’espace TT Monastir est un lieu qui est ouverte au public, notamment aux clients ou les
relations avec ces derniers sont directes et très fortes.

1. Mission :

L’ACTEL Monastir est une agence commerciale spécialisée dans la commercialisation des
produits et des services en assurant la bonne gestion des demandes d’abonnements à un service
déterminer. On peut citer par exemple :

➢ Demande d’abonnement au réseau téléphone

➢ Demande de transfert d’une ligne téléphonique
➢ Demande de cession d’une ligne téléphonique

En autre l’espace TT Monastir consiste un service d’accueil qui s’engage de fournir les
renseignements et les tarifs de Tunisie télécom et aussi elle est chargée par les réclamation
verbale et écrite des clients tel que :

Stage de perfectionnement
 ➢ Les réclamations en cas de dérangement pour la ligne fixe.
➢ Les réclamations des lignes coupées par GSM
2. Organigramme :

L’organigramme de l’agence se présente comme suit :

Figure N°3 : organigramme de l’agence

Conclusion :

Pour conclure on peut dire qui Tunisie Télécom est une entreprise consciente des variations
internationales et essaye toujours d’être à l’image et à jour, pour cela l’entreprise est scindée sur une
architecture flexible qui reflète la capacité de cette entreprise à bien passer l’information et à se
développer avec les différents changements

Stage de perfectionnement