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Cours

Analyse Fonctionnelle
Comment bien poser un problème de
conception d’un produit ou d’un
service
Objectifs du cours Analyse Fonctionnelle

Savoir :
Formaliser et valider un besoin
Rechercher et caractériser les fonctions
d’un produit
dans le but de créer ou améliorer un
produit ou un service.
• A qui s’adresse l’A.F. ?
– L’AF s’adresse aux concepteurs de produits.
– Le mot produit peut ici prendre des sens très
divers.
– Il peut s’agir d’un objet matériel ou immatériel
(produit industriel, objet technique, programme
informatique, service à la personne, services
financiers…).
• Quel est le but de l’A.F. ?
– Conception ou re conception de produits en s’appuyant sur les
fonctions que doit réaliser le produit.
• Quand utiliser l’AF ?
– L’AF n’a de sens que si elle est menée au début d’un projet.
• Pourquoi utiliser l’AF ?
– Eviter certains pièges classiques de la conception
• aveuglement,
• manque d’objectivité,
• mauvaise gestion des priorités.
– Premières étapes de l’AF sont générales et concernent tous les acteurs d’un même
projet.
– C’est seulement dans un deuxième temps que l’AF devient technique, et oriente les
concepteurs vers des solutions techniques.
• L’AF rend ainsi possible un dialogue entre tous les
intervenants d’un projet (quels que soient leurs domaines de
compétence).
• C’est un gage d’objectivité et de créativité dans la conduite du
projet.
Sommaire

1. Approche intuitive : très peu d’analyse fonctionnelle

2. Le besoin – usage de l’outil : « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel


Sommaire

1. Approche intuitive
2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel


Avant-propos

Petit exemple :
Pourquoi une canette de 33cl pesait + de 50g en 1937…
… et seulement 21g (acier) ou 13,2g (aluminium)
aujourd’hui ?

Comment arrivé à ce stade ?


Et bien par des progrès successifs.
Ce produit remplit les mêmes fonctions qu’initialement.
# Caractéristiques améliorées de façon à avoir un
produit plus léger. ➔ moins couteux à transporter.
Et tout ca en fait peut être obtenu à l’aide d’une étude
d’analyse fonctionnelle.

8
À partir d’exemples simples, cerner les
principaux concepts de l’Analyse
Fonctionnelle (AF)

9
Qu’est-ce qu’un produit ?

Concept d’un produit :


Qu’est ce qu’un produit ?
On es entouré de produits.
2 exemples de produit :

10
Quel/s produit vous vend un vendeur de
voitures ?
La question qu’on peut se poser :
qu’on achète une voiture est ce que le vendeur se contente de vous
vendre une simple voiture ?
Une voiture…
… mais aussi
La reprise de votre ancien véhicule
Une garantie
Un crédit
Le SAV (Service après vente)
La gravure antivol des vitres
Un beau porte-clés
La gestion des formalités administratives

11
Ce que peut être un produit

• Matériel (objet physique)


• Immatériel :
– Processus (enchaînement d’opérations)
– Service
– Logiciel
– Une organisation
– …
• L’analyse fonctionnelle s’applique à
– Tout ou une partie d’un ensemble
– Un produit existant ou nouveau
• L’AF concerne un système

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Qu’est-ce qu’un système ?
Système : ensemble d’éléments interagissant selon
certains principes

Caractéristiques d’un système


Défini par des frontières et un environnement :
Limites du système à étudier
Parties internes du système
Parties externes : Environnement
Réalise une mission
Se maintient dans un environnement changeant
Exemple : Thermostat sur un système de chauffage
Température ↘chauffage activé
Température↗ chauffage désactivé

13
À qui sert un produit?

Première question qu’on peut se poser quand il s’agit d’un


produit :
A qui il peut servir ?
Cas de la bouteille :
Sert à tout le monde :
Celui/celle qui veut boire
Les sportifs
Les campeurs
Les collectionneurs …
Formulation un peu plus générique de la réponse:
À l’utilisateur de fluide ou substances diverses
Peut contenir du sable ou autre.
==> Il faut identifier l’utilisateur du produit ainsi que les
usagers
14
Concept d’utilisateur

Petite différence de terminologie

personne en relation avec le produit


USAGER

UTILISATEUR Celui pour qui le produit a été créé

15
Quel est l’environnement d’un produit?

Question suivante : Quel est l’environnement de la bouteille :


Raisonnement très simple :
Mettons-nous à la place de la bouteille et regardons ce qui nous entoure :
La substance contenue
La main de l’utilisateur
La bouche de l’utilisateur
L’air ambiant
Le support sur lequel elle est posée
Les autres bouteilles ou objets en contact
L’ensoleillement

Nous parlerons des « interacteurs » du système :
Pour nommer tous ces éléments de l’environnement

16
À quoi sert le produit?
Question suivante : A quoi sert la bouteille ?
Elle sert à contenir une substance…
Mais aussi
À la préserver
À la transporter
À en modifier l’apparence
À fournir des informations sur le produit
À boire
À mesurer un volume
À jouer
À piéger les guêpes

➔ Nous devrons identifier et formuler les fonctions auxquelles va


répondre le produit.

17
Quelles contraintes doit satisfaire le produit?

• Question suivante : Quelles sont les contraintes devant être


satisfaites par le produit ?
– Voici quelques-unes des contraintes :
• Respecter l’intégrité de l’utilisateur :
– pour pas qu’il se blesse par exemple en l’utilisant
• Être ergonomique : transport, manipulation, rangement
• Résister aux agressions de la substance contenue
• Ne pas dégrader la substance contenue :
– Exemple : verre devant être opaque pour ne pas dégrader le contenu.
• Éviter une ouverture intempestive (bouchons de sécurité)
– Exemple : quand le produit est dangereux.
• Résister aux chocs, aux agressions extérieures
• Ne pas endommager l’endroit où on la pose
• …

• Nous devrons identifier et formuler toutes les contraintes


lors de l’étude d’un produit

18
Quelles sont les situations de vie d’un produit?

• Situations liées à l’utilisation :


– Remplissage
– Stockage
– Ouverture
– Versage
– Fermeture
– Nettoyage

19
Quelles sont les situations de vie de la bouteille ?

• Autres situations :
– Transport
– Conception
– Fabrication
– Acquisition, vente
– Élimination (compactage)
– Recyclage

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Concept de cycle de vie d’un produit

ETUDE
1) Besoin + marché
2) Fonctions de service
3) Conception développement
FIN DE VIE 4) Définition REALISATION
17) Démontage et tri 5) Industrialisation
18) Recyclage 6) Fabrication
19) Stockage 7) Contrôle
20) Destruction 8) Conditionnement

UTILISATION DISTRIBUTION
13) 1ère exploitation 9) Vente
14) Maintenance réparation 10) Transport stockage
15) Arrêt de fonctionnement 11) Installation
16) Autres exploitations 12) Mise en service

Dans la démarche AF/AV, on doit prendre en compte le produit


dans son intégralité (y compris la fin de vie)
21
Synthèse des notions

• Un produit peut être matériel ou immatériel ; il est


souvent associé à des services et on parle de système
• Il faut identifier à qui sert le produit : c’est l’utilisateur,
mais aussi les autres usagers
• Ce qui est autour du produit est son environnement
composé de l’ensemble des « interacteurs »
• Identifier à quoi sert le produit permet de lister les
fonctions qu’il réalise ; les contraintes doivent
également être formulées
• L’étude d’un produit doit prendre en compte toutes les
situations de son cycle de vie
22
Un produit répond à un besoin

• C’est une évidence,


• et pourtant…: quand on cherche des produits inutiles
on peut trouver quelques uns.

• Nous allons voir maintenant le concept de besoin…

23
Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »


3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel


Objectifs de la deuxième partie

• Définir le concept de besoin


• Savoir faire une « Bête à Cornes »

25
Besoin : définition

• Selon la norme (norme NF X50-150)


– Besoin :
– nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur

26
À quel/s besoin/s correspondent ces produits ?

• Le besoin est de déplacer des passagers d’un lieu de départ à


un lieu d’arrivée.
• # D’autres besoins y sont associés :
– besoin de confort,
– de sécurité,
– d’économie,
– de réduction d’impact sur l’environnement,
– de montrer sa puissance,
– d’épater le voisin,
– de rêver, de s’évader…
– ➔ Besoin assez complexe à formuler des fois
27
Caractéristiques d’un besoin

• Un besoin peut être


– Exprimé ou implicite
– Avoué ou non
– Latent

• Partie implicite d’un besoin non exprimée


➔ Client non satisfait

28
Évolutivité du besoin

• Le besoin peut évoluer au cours du temps, selon les innovations


concurrentes
– Exemple :
• Le fort Boyard a été construit pour protéger l’arsenal de Rochefort-sur-
Mer car la portée des canons était insuffisante pour atteindre les navires
passant entre les îles d’Aix et d’Oléron.
• Lorsqu’il sera achevé en 1857, il sera devenu inutile car la portée des
canons sera suffisante pour protéger la rade.
• Il faut donc valider la pérennité du besoin

29
La difficulté de formuler le « vrai » besoin
• Souvent : Quand on demande à quelqu’un de formuler un besoin:
– Tendance à mal le faire
– Ou exprimer une solution plutôt qu’un besoin
• Formuler le « bon » besoin
– « J’ai besoin d’une lampe »
Pourquoi j’ai besoin d’une lampe
– « J’ai besoin de lumière »
Pourquoi j’ai besoin de la lumière
– « J’ai besoin de me déplacer dans l’obscurité sans risque dans
mon jardin »
– On s’aperçoit qu’il y a d’autres produit que la lampe qui vont
répondre à ce besoin : cailloux fluorescents pour matérialiser les
allées du jardin
30
Pas de bon produit sans besoin bien identifié

• Produit : c’est ce qui est fourni à un utilisateur pour répondre à un


besoin
(norme NF X50-150)
• Pour faire un bon produit, il faut avoir identifié le vrai besoin

31
La re/conception d’un produit

• Usage d’une logique de résolution de problème pour la conception


ou la re-conception d’un produit
Poser Identifier Réponse :

BESOIN FONCTIONS PRODUIT

Quel est Quelles sont Quelle est


le problème les fonctions la réponse
à résoudre ? à assurer ? concrète ?

Domaine de l’AF externe

32
Les fonctions doivent satisfaire le besoin

BESOIN/S FONCTIONS

insatisfaction inutilité

33
Les 2 types d’analyse fonctionnelle

Analyse
Fonctionnelle
Sans présager Pour une solution
d’une solution connue

AF externe AF interne

Produit existant Produit existant


ou nouveau

34
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

35
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

36
Commençons par un exemple simple…
• … le tire-bouchon De Gaulle

37
Les frontières et l’environnement du tire-
bouchon

utilisateur Frontière

bouteille bouchon

TBDG

Donnons-lui un nom neutre : pour éviter d’avoir en tête une


solution existante
➔ s’abstraire de l’inertie psychologique

38
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin: usage de l’outil (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser

39
Identification du besoin : bête à cornes

A qui le système Sur quoi le système


rend-il service ? agit-il ?

Système

Dans quel but ? 1 verbe + référence


aux 2 cornes

40
Bête à Cornes du tire-bouchon TBDG
• A quel(s) besoin(s) répond ce produit ?
• Il sert à ôter le bouchon ou à décapsuler des bouteilles
• On se limite au tire-bouchon

À qui le système Sur quoi le système


rend-il service ?
agit-il ?
État de la
Serveur bouteille
(ouverte)

TBDG
Dans quel but ?

Permettre au serveur d’ouvrir


une bouteille munie d’un bouchon
41
Passons à un produit plus technique…

• … un treuil d’hélicoptère !

• Système un peu plus complexe pour certain,

• Ce système permet de lever des charges peu accessibles, parfois


en situation d’urgence vitale

42
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

43
Treuil d’hélicoptère pour sauvetage en
montagne

44
« Interacteurs » du treuil d’hélicoptère

Hélicoptère Moteur
Pilote Conditions
climatiques
TREUIL
Blessé
Relief
Opérateur
Secouriste

45
Treuil d’hélicoptère : limites du système étudié
niveau 2 : SYS-SECOURS
niveau 1 : SYS-LEVE

Hélicoptère Moteur
Pilote Conditions
climatiques
TREUIL
Blessé
Relief
Opérateur
Secouriste

Le bon niveau de système est celui qui rend


directement service à l’utilisateur final

46
Treuil d’hélicoptère – Système étudié : SYS-LEVE

niveau 1 : SYS-LEVE
Hélicoptère Moteur
Pilote Conditions
climatiques
TREUIL
Blessé
Relief
Opérateur
Secouriste

Qui est l’utilisateur final ? : Opérateur

47
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser

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« Bête à cornes » du treuil d’hélicoptère

À qui le système Sur quoi le système


rend-il service ?
agit-il ?

Altitude
Opérateur
de la charge

Système
SYS-LEVE de niveau 1
Dans quel but ?

Modifier l’altitude de la charge Expression du besoin


manipulée par l’opérateur pour le niveau 1 de système

49
« Bête à cornes » du treuil d’hélicoptère

À qui le système Sur quoi le système


rend-il service ?
agit-il ?

Altitude
Opérateur
de la charge

VERBE
Système
SYS-LEVE de niveau 1
Dans quel but ?

Modifier l’altitude de la charge Expression du besoin


manipulée par l’opérateur pour le niveau 1 de système

50
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser

51
Validation du besoin

P? Besoin PQ ?
Origine But

ED ?

• 2 formulations :
– Pourquoi (à cause de quoi) le besoin existe-t-il ?
– Pour quoi (dans quel but)
• Identifier les raisons qui justifient le besoin
• Humaines, sociologiques
• Économiques, technologiques, etc.

52
Treuil d’hélicoptère : validation du besoin

• Le besoin existe POURQUOI (à cause de quoi) ?


– r1 : l’homme ne peut lever de charge lourde sans assistance
– r2 : la sécurité, que l’homme seul ne peut garantir, est un
critère essentiel dans les opérations aéroportées
– r3 : certaines situations nécessitent de lever / baisser une
charge à partir d’un vol stationnaire (accessibilité)
• Le besoin existe POUR QUOI (dans quel but) ?
– Faciliter les mouvements de monte et baisse de charge par
l’opérateur

53
Validation du besoin

P? Besoin PQ ?
Origine But

ED ?

• Risques d’évolution ou de disparition du besoin


– Pour chacune des raisons identifiées, voir ce qui peut la faire
évoluer ou disparaître
– Si au moins une raison ne disparaît pas, le besoin est validé

54
Étude de cas : treuil d’hélicoptère
◼ non r1 : l’homme devient capable de lever des charges lourdes
{aucun risque}
◼ non r1 : les charges à lever deviennent légères {c’est plutôt
l’inverse}
◼ non r2 : la sécurité n’a plus d’importance {c’est plutôt l’inverse}
◼ non r3 : les situations d’utilisation en vol stationnaire disparaissent
(plus de secours en montagne ou en mer,…) {peu probable}
 Le besoin est validé

55
Synthèse de la « Bête à Cornes »
• L’analyse fonctionnelle se focalise
sur les fonctions indépendamment
des solutions
• Dans une démarche d’AF, il faut :
– Définir précisément le système étudié
– Oublier les noms qui font penser à une solution
– Définir le besoin (Bête à Cornes)
– Le valider

56
Besoin et fonctions…
• Le besoin étant spécifié, il faut maintenant recenser toutes les
fonctions que le produit doit satisfaire
• … c’est ce que nous verrons dans la prochaine partie

57
Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »
4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel


Objectifs de la troisième partie
• Savoir définir l’environnement d’un produit
(constitué de ses « interacteurs »)
• Savoir réaliser une « pieuvre »

59
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le
produit (pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT (fonctions de transfert)
et FC (fonctions de contraintes)
– Les valider
– Les caractériser

60
Un petit exemple : le mousqueton d’alpinisme

• Quels sont les « interacteurs » ?


• Réponse :
– Corde
– Piton
– Montagne
– Alpiniste (son corps, sa main, son œil)
– Le compagnon de l’alpiniste

61
« Interacteurs » du treuil d’hélicoptère
Situation de vie : utilisation

Relief Hélicoptère

SYS-LEVE

Source
Opérateur
Energie

Charge

62
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

63
Pourquoi des fonctions ???
• Plutôt que de décrire une solution
• L’idée est ici de décrire le produit…
– Non pas selon ses caractéristiques physiques
– Mais indiquer ce que devra satisfaire une solution pour être une
bonne solution

64
Concept de fonction
• Fonction : c’est l’action d’un produit ou de l’un de ses constituants
(norme NF X50-150)
• Par convention, elle est exprimée en terme de finalité/but
indépendamment des solutions susceptibles de la réaliser
• ➔ C’est ce qui nous permet d’innover

65
Fonction de transfert d’un sèche-main
Situation de vie : utilisation
• FT : Fonction de Transfert
– Correspond à une relation entre deux ou plusieurs « interacteurs » avec le
produit

Mains
humides Sèche-main

FT1

Énergie

FT1 : sécher les mains de l’utilisateur à partir d’une source d’énergie

66
Formulation d’une fonction de transfert
• Répond à un certain cadre : Le libellé de la FT commence par un
verbe et reprend le nom des « interacteurs » impliqués
• Ne pas préjuger d’une solution technique
– Par exemple : « lier » plutôt que « visser »
• Refuser la forme passive, les négations
– Par exemple : « faciliter » plutôt que « ne pas être gênant »

Mains
humides Sèche-main

FT1

Énergie

FT1 : sécher les mains de l’utilisateur à partir d’une source d’énergie

67
Formulation d’une fonction contrainte

• FC : Fonction Contrainte
– Correspond à une relation directe d’un « interacteur » avec
le produit

Usager (toute personne en relation


Usager avec le produit) et pas seulement
l’Utilisateur

FC1
Sèche-main

FC1 : prévenir les actes de malveillance de l’usager

68
Inventaire des fonctions : « Pieuvre » d’un sèche-
main
Situation de vie : utilisation

• Pieuvre : représentation
– Du produit
– Des « interacteurs » (éléments de l’environnement)
– Des FT et FC
Usager

Mains FC1
humides Sèche-main

FT1
Cet exemple est
volontairement Énergie
incomplet

69
Diagramme « pieuvre » du treuil d’hélicoptère
Situation de vie : utilisation

Relief Hélicoptère
FT3 FT2

FC2
FT1 SYS-LEVE

Source FC1
Opérateur
Energie

Charge

70
Diagramme « pieuvre » : synthèse

• Un diagramme par situation de vie


• Au centre : nom « neutre » du produit
• « Si je suis le produit, qu’est-ce que je vois autour de moi ? » : les
« interacteurs »
• Si le produit établit une relation entre plusieurs « interacteurs » :
c’est une fonction de transfert
• Si une contrainte doit être respectée par le produit avec un
« interacteur » : c’est une fonction contrainte

71
Des fonctions… et après ???
• Nous avons recensé les fonctions
• Il reste à préciser selon quels critères une solution proposée
satisfait ou non ces fonctions
• … c’est ce que nous verrons dans le prochain chapitre

72
Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions
5. Le Cahier des Charges Fonctionnel
Objectifs de la quatrième partie
• Savoir formuler les fonctions d’un produit

74
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

75
Diagramme « pieuvre » du treuil d’hélicoptère
Situation de vie : utilisation

Relief Hélicoptère
FT3 FT2

FC2
FT1 SYS-LEVE

Source FC1
Opérateur
Energie

Charge

76
Étude de cas : treuil d’hélicoptère
• Formulation des fonctions

Fonction de Transfert / Contrainte Critères d’appréciation Niveaux Flexibilités

FT1 : Permettre à l’opérateur de monter ou descendre la charge Vitesse montée 0,5m/s + ou - 1%


grâce à une source d’énergie Vitesse descente 0,5m/s + ou - 1%
Charge maxi 260daN F0

FT2 : Bloquer la charge par rapport à l’hélicoptère Charge maxi 260daN F0

FT3 : Permettre à l’opérateur de débloquer la charge coincée Durée rupture lien <1s F1
dans le relief

FC1 : Etre simple à utiliser par l’opérateur Durée formation <10mn F1

FC2 : S’adapter à l’hélicoptère Encombrement maxi 50x50x100 F0


Masse <30kg F0

77
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

78
Validation des fonctions
• Pour chacune des fonctions, répondre aux questions suivantes :
– P ? La fonction existe A CAUSE DE
– PQ ? La fonction existe DANS QUEL BUT
– ED ? Ce qui peut la faire Evoluer / Disparaître

P? Fonction PQ ?
Origine But

ED ?

79
Validation des fonctions du treuil d’hélicoptère

Exemple :
• Fonction FT2 : Bloquer la charge par rapport à l’hélicoptère
• La fonction existe PARCE QUE (r1) le poids de la charge
l’entraîne vers le bas
• La fonction existe DANS LE BUT DE maintenir la charge
à une distance constante de l’hélicoptère
– Qu’est-ce qui peut faire évoluer/disparaître la fonction ?
(non r1) disparition de la gravité sur terre => peu probable !
– La fonction FT2 est validée !

80
Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre
2. Définir le besoin
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit
(pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser
– Les hiérarchiser

81
Caractérisation des fonctions (norme NF
X50-150)
Critère d’appréciation d’une Caractère retenu pour apprécier la manière dont une fonction est
fonction remplie ou une contrainte respectée

Niveau d’un critère Grandeur repérée dans l'échelle adoptée pour un critère
d'appréciation d'une fonction. Elle quantifie le critère et représente
ainsi la performance attendue du service à rendre

La flexibilité de chaque Ensemble d'indications exprimées par le demandeur sur les


niveau possibilités de moduler le niveau recherché pour un critère
d'appréciation

La limite d’acceptation Niveau de critère d’appréciation au delà duquel - ou en deçà


suivant le cas – le besoin est jugé non satisfait

82
Caractérisation des fonctions (norme NF X50-150)

• Classe de flexibilité

Indication littérale, placée auprès d’un critère d’appréciation permettant de


préciser son degré de négociabilité ou d’impérativité

• Flexibilité nulle F0 : niveau impératif


• Flexibilité faible F1 : niveau peu négociable
• Flexibilité moyenne F2 : niveau négociable
• Flexibilité forte F3 : niveau très négociable

83
Étude de cas : treuil d’hélicoptère

• Caractérisation des fonctions


– Critères d’appréciation
– Niveaux de critères
– Flexibilités

Fonction de Transfert / Contrainte Critères d’appréciation Niveaux Flexibilités

FT1 : Permettre à l’opérateur de monter ou descendre la charge Vitesse montée 0,5m/s + ou - 1%


grâce à une source d’énergie Vitesse descente 0,5m/s + ou - 1%
Charge maxi 260daN F0

FT2 : Bloquer la charge par rapport à l’hélicoptère Charge maxi 260daN F0

FT3 : Permettre à l’opérateur de débloquer la charge coincée Durée rupture lien <1s F1
dans le relief

FC1 : Etre simple à utiliser par l’opérateur Durée formation <10mn F1

FC2 : S’adapter à l’hélicoptère Encombrement maxi 50x50x100 F0


Masse <30kg F0

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Etapes de l’AF
1. Définir le système étudié
– Ses frontières, son environnement
– Lui donner un nom neutre À faire pour toutes les
2. Définir le besoin phases
– Identifier le besoin (bête à cornes)
– Valider le besoin : risques d’évolution/disparition
3. Pour chaque phase du cycle de vie
– Inventorier les « interacteurs » en contact avec le produit (pieuvre)
– Inventorier les fonctions : FT et FC
– Les valider
– Les caractériser

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Synthèse sur les fonctions
• Une fonction commence par un verbe et reprend comme attributs
les « interacteurs » impliqués
• Les critères d’appréciation permettront de savoir si la fonction est
satisfaite ou non
• Pour cela, un niveau doit être atteint (ou non dépassé)
• La flexibilité caractérise la tolérance sur la satisfaction du niveau
d’un critère

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Et pour finir, on rédige le CdCF

• … c’est ce que nous verrons dans le prochain chapitre…

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Sommaire

1. Approche intuitive

2. Le besoin – La « Bête à Cornes »

3. L’environnement – La « Pieuvre »

4. Les fonctions

5. Le Cahier des Charges Fonctionnel


Objectifs de la cinquième partie

• Savoir rédiger un Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF)


• Connaître une méthode de choix multicritères

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Pourquoi faire un CdCF ?

Le Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF) est le document qui


récapitule la démarche et les résultats de l’Analyse Fonctionnelle du
Besoin. Il porte donc essentiellement sur les Fonctions de Service.
Ca représente beaucoup de papier… ou un gros tableau informatique
(tableur).
• Objectif : Définir une cible pour orienter l’effort de tous dans la même
direction
• Définir un langage commun dans l’entreprise :
– Car chacun a son propre culture et son propre langage
• Servir de cadre d’évaluation d’une solution :
– C’est là où va intervenir la méthode de choix multicritères
• Servir de cadre à un appel d’offres
– C’est ce qui est préconisé dans le code des marchés
– Document contractuel

90
Quelques éléments de vocabulaire (NF X50-
150)
• Cahier des Charges Fonctionnel
– Document par lequel le demandeur exprime son besoin en
terme de fonctions de service et de contraintes
• Fonction de service
– Fonction attendue d’un produit (ou réalisée par lui) pour
répondre à un élément du besoin d’un utilisateur donné
• Contrainte
– Limitation à la liberté du concepteur-réalisateur du produit
• Environnement, normes, lois, propriété industrielle…

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Rédiger un CdCF
• Suivre la démarche d’analyse fonctionnelle
1. Identification des phases de vie du produit
2. Pour chaque phase de vie :
a. Identification des interacteurs
b. caractérisation des interacteurs / sous forme de
tableau
c. Identification des FS / diagramme des interacteurs
d. Caractérisation des FS / sous forme de tableau

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Démarche de l’Analyse de la Valeur

• Si on prend un peu de hauteur on peut aborder une démarche AV.


• L’AV comporte 7 phases successives :
1) Orientation de l’action : pour savoir dans quel domaine on va orienter
l’analyse fonctionnelle d’un produit
2) Recherche d’information
3) Analyse fonctionnelle, analyse des coûts, validation des besoins et des
objectifs
4) Recherche d’idées et de voies de solutions
5) Étude et évaluation des solutions
6) Bilan prévisionnel, présentation des solutions retenues, décision
7) Réalisation de la solution, suivi, bilan définitif

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Les 4 intervenants d’une étude AV

• Mener une analyse fonctionnelle ➔ faire participer 4 intervenants :


• Décideur : Qui prend les décisions importantes
• Animateur :
– personne qui connait la démarche de l’analyse fonctionnelle et de l’analyse de
la valeur
– Qui va aider l’équipe à mener à bien son projet
• Groupe de travail :
– Nombre restreint de personnes issues de différents services
• Services opérationnels :
– Qui répondent aux sollicitations du groupe de travail

94
Enfin Choix multicritères : étude de cas
-Elaborer un CdCF c’est bien.
-Encore faut il ne pas oublier de critères
-Pouvoir s’en servir pour pouvoir dépouiller des appels d’offres et
déterminer lequel est le plus adéquat
Contexte : entreprise de vente à distance

Question : Comment choisir un prestataire extérieur pour la livraison à


domicile des colis de nos clients ?

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Quelle méthode utiliser pour choisir le
prestataire ?

• Quels critères retenir ?


– Le 1er dans la liste Google ?
– Celui qui a une tête sympathique ?
–…
• Au fait, qui a son mot à dire dans le choix ?
• Service production, commercial ou autres.

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Choix multicritères : étape 1

1) Identifier les services concernés par la décision, qui délègueront des


représentants (appelés ensuite acteurs)
– Commercial
– Logistique
– Production
– Achats
– Financier
– etc.

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Choix multicritères : étape 2

2) Faire établir par les acteurs une liste des critères de choix (pour chaque
acteur)

Exemple : pour un commercial :


– Zone géographique couverte
– Qualité du service
• Rapidité de livraison
• Respect des colis
• Propreté des véhicules
• Tenue des livreurs…
– Prix de la prestation
– Solidité financière…

98
Choix multicritères : étape 3

3) Faire pondérer les critères de choix par les acteurs


– Plusieurs solutions :
• Chacun vote et on fait la somme
• On attribue un poids plus important à certains acteurs, selon les
priorités de l’entreprise
• On croise les critères avec les objectifs stratégiques de
l’entreprise

99
Choix multicritères : étape 4

4) Noter les offres de prestations en regard des critères


– De façon transparente pour tous les acteurs (éventuellement, les faire
participer à la notation)

100
Choix multicritères : étape 5

5) Calculer le score de chaque proposition


Critère Poids P1 P2 P3 …
quantité 5 x 7 6 10
rapidité + 20 x 9 4 6

scores =

101
Choix multicritères : attention !
Il manque une étape : la validation préalable de la méthode par les
décisionnaires

Sinon, risque de remise en cause


a posteriori

102
Choix multicritères : étape 6

6) Classer les propositions et présenter le résultat

103
Le CdCF : synthèse
• Le Cahier des Charges Fonctionnel est un élément clé de la
démarche de conception ou de choix d’un produit
• Il est élaboré en faisant l’analyse fonctionnelle
• Il est utile lors d’un appel d’offres ; ce dernier peut s’appuyer sur une
méthode de choix multicritères afin de déterminer la meilleure offre

104
Le diagramme FAST, outil privilégié
• Pour mener une Analyse Fonctionnelle
Technique, il existe un outil principal : le
F.A.S.T.
• (acronyme de « Functionnal Analysis System
Technique »). D’autres outils existent, mais il
s’agit de

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Notion de Fonction Technique
• Définition
• Une Fonction Technique (F.T.) est une fonction
contribuant à réaliser une fonction de service
par un moyen technique.
• Enoncé d’une fonction technique
• Une FT s’énonce nécessairement avec un
verbe à l’infinitif. Ce verbe doit être, autant
que possible, un verbe d’action.

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• Remarques
• Toutes les fonctions de service ne peuvent pas
être décrites par des FT. Par exemple, une
– fonction contrainte du type « Respecter la norme
», si elle est bien caractérisée, se suffit à
elle‐même.
• Si l’on n’arrive pas à énoncer une FT avec un
verbe d’action, il y a de grandes chances
pourque l’on soit en train de faire fausse
route.

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Construction du FAST

• Les fonctions, représentées par des blocs


rectangulaires, sont liées entre elles par des
traits droits (sans flèches), qui les ordonnent.
• Les fonctions techniques sont nommées
FTijk… où i est le numéro de la FS développée
(FSi). j et k indiquent la position de la fonction
technique dans l’arborescence de FSi.

108
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• La notion de simultanéité dans le FAST n’a rien
à voir avec le temps
• La question « Quand ? » ne fait pas allusion à
une simultanéité chronologique, mais
fonctionnelle.
• Deux fonctions techniques de même niveau
ne sont pas réalisées « au même instant »,
mais ont la même importance fonctionnelle.
• La simultanéité du FAST peut être interprétée
comme un « ET » logique.

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Organisation du FAST descriptif

• Sur le FAST descriptif, on doit retrouver


l’arborescence qui mène du tronc « Fonctions de
Service » aux feuilles « Solutions Technologiques
», en passant par les branches « Fonctions
Techniques ».
• Le FAST d’un produit donné doit représenter les
arbres de chaque fonction de service pertinente
(celles qui sont susceptibles d’être développées,
pour toutes les phases de vie du produit).

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