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SCÉNARIO

Vous avez récemment déménagé vers un nouvel emploi. Vous êtes désormais responsable de la santé et de la
sécurité dans un grand magasin de vente au détail très fréquenté situé à la périphérie d'une grande ville desservie
par de bonnes routes.

Le magasin vend des articles de bricolage et de quincaillerie, tels que des outils, de l'équipement et des produits
chimiques dangereux, aux entreprises locales et au grand public.

L'organisation propriétaire du magasin compte 100 magasins à l'échelle nationale et 10 dans votre région. La
partie principale du magasin est ouverte aux clients pour voir et acheter des marchandises. À l'arrière du magasin,
par une porte à ouverture automatique, se trouve un grand entrepôt, où les stocks de marchandises sont disposés
sur des rayonnages.

Seuls les employés du magasin sont autorisés dans l'entrepôt.

Les employés des entrepôts utilisent des chariots élévateurs à fourche (FLT) pour déplacer les marchandises des
camions de livraison vers l'entrepôt.

Lorsque le magasin est fermé aux clients, les marchandises sont déplacées dans la partie principale du magasin
pour réapprovisionner les étagères. Vous rendez compte au directeur général du magasin et de l'entrepôt.

Le personnel de l'entrepôt se compose de: - 20 travailleurs (dont 2 chefs de quart) répartis à parts égales entre
deux équipes de 12 heures (08h00 - 20h00 et 20h00 - 08h00) sur une base de rotation de 4 jours, 4 jours de congé.
Depuis que vous avez commencé votre nouveau travail, vous avez vu de nombreux exemples d'infraction aux
règles dans l'entrepôt. Par exemple, vous avez vu des marchandises empilées dans des allées et bloquant des
allées désignéesr.

Les travailleurs doivent éviter de nombreux obstacles lorsqu'ils traversent l'entrepôt, ce qui les oblige à s'engager
sur les routes des véhicules. Les travailleurs vous ont dit qu'il y a de fréquents accidents évités de justesse entre les
FLT et les travailleurs, et des collisions avec des produits causant des dommages et des déversements. Il n'y a
aucune trace écrite de ces derniers.

De nombreuses blessures ont été enregistrées au fil des ans. Plus récemment, une collision plus grave s'est
répétée impliquant un jeune conducteur de FLT. Les freins ont été appliqués trop tard, car le conducteur était
distrait par son téléphone portable, le FLT a dérapé sur un déversement d'huile et a renversé des marchandises sur
un travailleur qui passait.

A cette occasion, la jambe du travailleur a été cassée, ce qui a nécessité un traitement hospitalier d'urgence.
L'hôpital est à environ 8 km du magasin. Le travailleur devrait s'absenter du travail pendant six semaines pour se
remettre de la blessure. Le travailleur blessé demande un avis juridique afin de faire une demande
d'indemnisation. L'absence et le roulement des travailleurs sont élevés dans l'entrepôt. Il n'y a pas de
représentants des travailleurs de la santé et de la sécurité.

Les employés des entrepôts vous ont dit qu'ils se sont plaints à plusieurs reprises à la direction des conditions de
travail. Ils voient rarement la direction dans l'entrepôt.

Vous ne pouvez trouver aucune trace écrite des plaintes. Vous avez essayé de convaincre le directeur général du
magasin et de l'entrepôt qu'il fallait faire quelque chose pour améliorer la santé et la sécurité dans l'entrepôt. On
vous dit qu'il n'y a pas d'argent pour «ce genre de chose», et même s'il était disponible, cela perturberait trop les
affaires.

À la suite de la récente collision FLT, vous avez reçu la visite d'un inspecteur du travail qui a rendu une ordonnance
officielle exigeant des modifications du lieu de travail pour améliorer la santé et la sécurité des travailleurs.
L'inspecteur pense que ce n'est qu'une question de temps avant que les travailleurs ne soient plus gravement
blessés ou même tués dans l'entrepôt.

L'inspecteur a également observé que les évaluations écrites des risques sont trop générales et ne reflètent pas
les risques réels dans l'entrepôt.

L'inspecteur souhaite voir un système de gestion de la santé et de la sécurité plus efficace lors de sa prochaine
visite.

Vous avez discuté avec l'inspecteur des améliorations possibles en matière de santé et de sécurité dans l'entrepôt.
La solution proposée consiste à séparer les FLT et les travailleurs avec des barrières, des passerelles piétonnes, des
points de passage désignés et des entrées séparées pour les travailleurs et les FLT. D

e plus, vous dites à l'inspecteur que vous examinerez les performances en matière de santé et de sécurité, à
l'interne et à l'externe, afin de faire des comparaisons.

Tâche 1: Justifier les améliorations en matière de santé et de sécurité

Quels arguments financiers pourriez-vous utiliser pour justifier les recommandations que vous proposez
de séparer les FLT et les travailleurs? (10)

Remarque: Vous devez appuyer votre réponse, le cas échéant, en utilisant les informations pertinentes
du scénario.

Tâche 2: Vérifier l'efficacité du système de gestion

Vous envoyez un rapport par e-mail au directeur général du magasin et de l'entrepôt, dans une tentative
supplémentaire de les convaincre que la sécurité doit être améliorée.

Le rapport contient un comportement dangereux que vous avez observé, un comportement dangereux
associé à des incidents historiques et un comportement dangereux qui vous est transmis par d'autres
travailleurs.

En outre, le rapport contient des commentaires volontaires sur la sécurité qui vous sont donnés par les
travailleurs et les gestionnaires.

Basé sur le scénario uniquement

(a) quel comportement dangereux serait inclus dans le rapport? (6)

(b) quelle rétroaction volontaire serait incluse dans le rapport? (4)


Tâche 3: Gérer les entrepreneurs

La direction du site a accepté votre proposition de solution d'amélioration de la santé et de la sécurité


pour séparer les FLT et les travailleurs. Ils ont rendu le budget disponible. L'organisation a l'intention de
faire appel à des entrepreneurs externes pour les travaux. Lors de la sélection des contractants externes,
que considérez-vous lors de l'évaluation de leurs compétences? (dix)

Tâche 4: Travailler dans un système de gestion de la santé et de la sécurité

Pour répondre aux attentes de l'Inspecteur, vous avez développé un système formel de gestion de la
sécurité conforme à la norme ISO 45001.

Sur la base du scénario uniquement, quels sont les avantages probables pour l'organisation d'avoir ce
système formel de gestion de la sécurité? (dix)

Tâche 5: Influencer la culture de la santé et de la sécurité

Pour améliorer les performances de l'organisation, vous savez que vous devez influencer positivement la
culture de la santé et de la sécurité. Vous pensez que la culture de l'entrepôt est actuellement négative.

Quels sont les indicateurs négatifs de la culture de la sécurité dans l'entrepôt? (dix)

Remarque: Vous devez appuyer votre réponse, le cas échéant, en utilisant les informations pertinentes
du scénario.

Tâche 6 : Développement de systèmes de travail sûrs

En raison des incidents récents, vous avez décidé de revoir les dispositions de premiers secours dans
l'entrepôt.

Que devez-vous prendre en compte pour que les besoins de premiers secours soient réalistes et
proportionnés pour les employés de l'entrepôt? (dix)

Remarque: Vous devez appuyer votre réponse, le cas échéant, en utilisant les informations pertinentes
du scénario. Ne pas inclure un équipement de premiers secours spécifique.
Tâche 7: Enquêter sur les incidents sept

Vous avez décidé que le récent accident, où la jambe d'un travailleur était cassée, devait faire l'objet
d'une enquête.

1 Décidez du niveau d'enquête (minimal, faible, moyen, élevé) qui convient dans ce cas, en justifiant
clairement chaque étape que vous faites qui mène à votre décision. (dix)

Remarque: Vous devez vous référer aux critères de probabilité et de conséquence décrits dans HSG245.
Vous devez appuyer votre réponse, le cas échéant, en utilisant les informations pertinentes du scénario.

Vous essayez de déterminer certaines des causes humaines de l'accident récent, lorsque la jambe d'un
travailleur s'est cassée, en examinant les preuves d'enquête disponibles.

2 Quels facteurs humains individuels auraient pu influencer négativement le comportement du jeune


conducteur FLT? (dix)

Remarque: Vous devez appuyer votre réponse, le cas échéant, en utilisant les informations pertinentes
du scénario.

L'enquête sur le récent accident, où la jambe d'un travailleur s'est cassée, se concentre désormais sur
les échecs de gestion.

3 Sur la base du scénario uniquement, quelles défaillances de gestion auraient pu contribuer à cet
accident? (dix)

Tâche 8: examen des performances

Vous invitez le directeur général du magasin et de l'entrepôt à un examen de gestion de la santé et de la


sécurité.

En vous basant uniquement sur les preuves du scénario, commentez les performances de l'organisation
dans les domaines suivants

surveillance active et réactive (2)

le respect des exigences légales (2)

les procédures et règles opérationnelles (2)

l'adéquation des évaluations actuelles des risques. (2)

Sur la base des preuves tirées du scénario uniquement, quelles sources d'informations de référence
pourraient être utilisées? (2)

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