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Etude de marché documentaire

Secteur de prestation de services


Entreprise Ufind services

Réalisé par :
 QUESSED Meriam
 KINTA Nabil
Encadré par :
 Mme DOUAB

Année universitaire : 2021/2022

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Sommaire
Sommaire..............................................................................................................2

Introduction..........................................................................................................3

I. Diagnostic sur la situation actuelle du secteur...........................................4

1) Secteur en croissance ou crise :............................................................4

2) La Tendance Actuelle Dans Ce Secteur :...............................................4

3) Les principaux acteurs de ce secteur / service :...................................5

II. Comportement du consommateur :........................................................6

III. Législation et structure démographique :..............................................12

1) Législation en vigueur :.......................................................................12

2) La structure démographique..............................................................14

3) Synthèse :............................................................................................18

Conclusion..........................................................................................................21

Bibliographie.......................................................................................................22

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Introduction
Au cours de ses dernières années ont émergé les plates-formes de prestation
de service à domicile qui proposent de mettre en relation, des groupes
d’individus ayant des besoins dans le secteur des services à la personne, et
d’autres groupes d’individus en capacité de leur venir en aide.

Selon les concepteurs des plates-formes et les acteurs du mouvement


collaboratif, les utilisateurs ne sont plus seulement des consommateurs
ordinaires. Ils réalisent une forme d’accomplissement de soi en mettant leurs
compétences au service de leurs semblables et en redéfinissant le lien social
qui unit ces groupes.

Participer à ce modèle économique alternatif ce n’est plus seulement


consommer, c’est adhérer à une communauté d’intérêts partagés fondée sur
des valeurs conviviales, c’est adopter un nouveau style de vie engagé dans une
forme de proximité sociale.

Rachel Botsman classe ce secteur d’activité dans la catégorie "styles de vie


collaboratifs", par opposition aux plates-formes de distribution de produits, ces

pratiques s'appuient sur l'échange de ressources immatérielles et impliquent


une coopération entre les deux partenaires.

Le domaine de services à domicile est une branche du domaine des services


de la sous-traitance qui existe depuis longtemps et ce type de service est
principalement destiné aux particuliers

Il regroupe une grande diversité d'activités qui relèvent principalement des


services à la personne. Tels que le babysitting, le soutien scolaire, les travaux
d’entretien et de ménage, les travaux de bricolage ou de réparation, l'aide au
déménagement ou la garde d'animaux.

Cette étude s’inscrit également dans un courant de recherche consacré à la


disponibilité et la durabilité de ce service au Maroc avec une très bon qualité.

Pour réaliser cette étude en a eu recours a plusieurs rapport , mémoire et livre


(PDF) liée à l’objet de la recherche ainsi la collecte des données par
l’intermédiaire du questionnaire adressé à un échantillon pour collecter des
données et des informations sur ce type de secteur /service. Et aussi grâce à
des recherches menées sur le même secteur dans les deux pays proche France
et Tunisie.

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Et dans ce cadre on a choisi de réaliser un projet de création d’entreprise ou
société de service à domicile nommée Ufind services .

I. Diagnostic sur la situation actuelle du secteur


1) Secteur en croissance ou crise :

Onze mois après l'éclatement de la pandémie du coronavirus, c'est à une crise


aux multiples visages que le Maroc est confronté. La pandémie a induit une
commotion profonde sur l'économie nationale, et a lourdement pénalisé le
tissu social

Le secteur tertiaire, principal moteur de la croissance économique, aurait


régressé de 11,5%, pâtissant de la contraction des activités commerciales, de
transport, d’hébergement et de restauration.

Après la crise sanitaire l'activité poursuivrait également son amélioration dans


les services marchands notamment de commerce, de transport et de la
restauration.

Dans l'ensemble, le secteur tertiaire contribuerait pour +2,9 points à


l'évolution du PIB selon l’HCP

2) La Tendance Actuelle Dans Ce Secteur :

La prestation de services à domicile est un secteur et marché en plein


développement ainsi qu’il est solide et résistant à la crise

Les services à la personne regroupent l’ensemble des services contribuant au


mieux-être de nos concitoyens sur leurs lieux de vie, qu’il s’agisse de leur
domicile, de leur lieu de travail ou de loisirs.

Un grand nombre d’entreprises appartenant au secteur tertiaire propose des


prestations de services. Ce type d’activité présente aujourd’hui une tendance
mondiale, notamment sous forme d’externalisation.

En effet, les offres de prestations de services lors d’un travail à domicile sont
devenues courantes et accessibles sur beaucoup de plateformes sur internet.
Ainsi, tout travailleur disposant d’une compétence particulière peut postuler
pour un travail à exécuter et mettre ses capacités au profit de nombreuses
personnes.
Les professions du service à la personne recouvrent à ce titre des activités et
des métiers très diversifiés s’exerçant dans cinq grandes catégories de

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domaines :
- les services à la famille : garde d’enfants, soutien scolaire, promotion de
toutes les formes d’assistance permettant le maintien à domicile des
personnes dépendantes, ... ;
- les services associés à la promotion de la santé à domicile ou sur le lieu de
travail : soins à domicile, prestations associées à l’hospitalisation à domicile,
soutien psychologique, action d’information et de prévention,... ;
- les services associés à la qualité de vie quotidienne à domicile : (assistance
informatique, portage de repas, petites réparations, coiffure, entretien de la
maison ...) ou sur le lieu de travail (services de conciergerie en entreprise,
assistance vie pratique, ...)
- les services associés au logement et au cadre de vie  : (gardiennage, jardinage,
conseils ponctuels en aménagement, ...) ;
- les services d’intermédiation :(conseil juridique ponctuel, assistance aux
démarches administratives, aide à la recherche d’un logement,...).

3) Les principaux acteurs de ce secteur / service :

Ce type de secteur / marché est caractérisé par une certaine complexité liée
notamment à la diversité des acteurs qui l’animent.

On y trouve notamment :

• Les bénéficiaires de ces services (éventuellement employeurs).

• Les intervenants qui réalisent les services.

• Des financeurs

• Des organismes de régulation et de tutelle.

• Et enfin les organismes offreurs qui font le lien entre les deux premiers
mais aussi d’autres intermédiaires éventuels. Et ici ou vient l’idée de
notre application Ufind services.

Ufind services est une application qui permet de faciliter la prestation de


services à domicile .

Nombreux sont ceux qui manquent de temps au quotidien. Qu’il s’agisse de


faire le ménage, bricoler à la maison, faire du jardinage ou encore organiser
l’anniversaire de votre moitié, toutes ces tâches peuvent être déléguées à des
particuliers compétents.

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Ufind permet de mettre en contact les demandeurs de ces petits services avec
les personnes disponibles pour les faire à plus bas coûts que si les clients
avaient eu recours à des professionnels et plus rapidement, car les jobbers
sont nombreux et réactifs.

II. Comportement du consommateur :


A cause de contrainte de temps et de moyens , on a élaboré un questionnaire à
la fois quantitatif et qualitatif.
Habitude de consommation  :

- Ce graphique présente les différents services et tache exprimées exprimés par les
répondants de leur part mais aussi effectuées par eux même . Cela dit qu’il y a une
demande potentielle à nos futurs services
- Donc il existe deux types de taches : taches faites personnellement par le client et
celles sous-traitées , cela va permettre de déterminer les taches sur lesquels va se
concentrer notre entreprise (Ufind services)

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- 62 % des répondants font appel à une personne de leur entourage alors que 29% ne
font appel à personne sans oublier le reste qui fais appel à des sociétés spécialisées ou
individuel

Niveau de satisfaction  :

- Ce graphique permet de déterminer le niveau de satisfaction des clients par rapport au


services offerts .
- Notre entreprise va plutôt se concentrer sur le pourcentage des clients qui ne sont pas
100% satisfait et sur la raison de leur insatisfaction
- Ceci pourra être une opportunité pour nous .

Raison d’insatisfaction  :

- 71% des répondants sont freinés par le manque de confiance et 35% se plaignent de la
mauvaise qualité du service.
- Notre souci sera de construire cette confiance en se concentrant sur la qualité du
service à travers la qualification du personnel .

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- 94,6% des personne ne connait aucune applications ou site web dans secteur

Critères d’évaluation des services offerts  :

- La qualité du personnel (64,9%) , le rapport prix / qualité (62,2%) et le prix (45,9)


sont les critères les plus recherchés et demandées par les répondants. Mais cela ne va
pas nous empêcher de bien user d’un personnel compétant pour pouvoir satisfaire ses
clients

Attentes des répondants  :

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- Les attributs de la qualité qui comptent le plus pour les repondants sont liées a la
rapidité et efficacité du service avec un rapport qualité cout sans oublier la qualité du
personnel que ce soit en terme de qualité de travail fait mais aussi comportement
comme on peut le voir dans le graphique si-dessous.

Niveau d’intérêt par rapport à notre société  :

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- 86,4% des répondant accepteraient de faire appel à Ufind services, ce qui constitues la
base de notre future clientèle dont il s’agit de faire un effort marketing vos a vis de
cette proposition .
- Ils seront notre clientèle potentielle.

Freins et réserves / Ufind  :

- Le manque de confiance est la raison qui freine et démotive les répondants à faire un
appel à notre entreprise

Raison pour faire appel à Ufind  :

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- Le manque de temps est une raison très importante qui motivent les répondants de
nous faire appel

Mode de tarification préféré  :

- 86% des répondants préfèrent le mode de paiement à l’heure , donc on va adopter une
politique de prix / paiement par prestation

III. Législation et structure démographique :


1) Législation en vigueur :

Ce secteur de prestation de service et contrôler par le code du travail 

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Le  Code du travail marocain est le texte législatif qui édicte l’ensemble
des règles relatives à l’organisation des relations sociales au sein de
l’entreprise et dans le domaine du travail. Le travail est l’un des moyens
essentiels pour le développement du pays, la préservation de la dignité de
l’homme et l’amélioration de son niveau de vie ainsi que pour la réalisation des
conditions appropriées pour sa stabilité familiale et son développement social.
Le travail ne constitue pas une marchandise et le travailleur n’est pas un outil
de production. Il n’est donc permis, en aucun cas, d’exercer le travail dans des
conditions portant atteinte à la dignité du travailleur.

Depuis longtemps, la législation du travail au Maroc devait faire l’objet d’une 


reforme afin qu’elle soit adaptée aux conventions internationales du
travail  et répondre à  l’évolution socio-économique de notre pays En effet,
face aux défis de la  mondialisation, le Maroc était tenu d’entreprendre la
réforme de son droit du travail  afin de réduire la conflictualité sociale, frein
réel a toute velléité d’investissement et  également source permanente de
déstabilisation de l’entreprise.

L’objet du droit du travail étant d’assurer des conditions professionnelles


satisfaisantes doit, en principe, constituer un puissant facteur de paix sociale.
La construction d’un état de droit et la consolidation des droits de l’homme
sont, en effet, indissociable d’une législation moderne du travail. Cette
dernière qui fut inspirée du droit international de travail, doit prôner
(recommande vivement) le respect de la dignité du travailleur et la justice
dans l’exercice des activités professionnels.

Champ d’application :

Le champ d’application du Code du Travail Marocain, couvrant presque tous


les secteurs d’activités, repose sur le principe de l’existence d’une relation
de travail caractérisée par trois éléments fondamentaux : Le salaire,  La
prestation du travail,  Le lien de subordination économique et
juridique. Compte tenu de leurs spécificités, certains établissements publics et
certaines catégories du Personnel demeurent régis par leurs statuts si les
avantages qui y sont contenus ne sont pas inférieurs aux dispositions du Code
du Travail Marocain.

Contrat de travail  :

Afin de réglementer les relations individuelles dans un cadre équilibré et


transparent garantissant les intérêts des différentes parties, le code du travail
marocain prévoit trois types de contrat de travail, un contrat de droit
commun :

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Le contrat à durée indéterminée (CDI) : ce contrat représente la forme
normale et générale du contrat de travail entre un employeur et un salarié.

Un contrat d’exception « contrat à durée déterminée » (CDD) : Le CDD est un


contrat par lequel un employeur embauche un salarié afin que celui-ci travaille
pendant une durée limitée dans son entreprise

Il s’agit du contrat de travail temporaire : en définitive le contrat de


travail temporaire ou le contrat de mission, on peut dire que le marché de
l’emploi temporaire se développe et se développe encore d’avantage dans les
prochaines années.

La nouvelle réglementation de l’intérim tend à clarifier la relations triangulaire


(entreprise utilisatrices entreprise de travail temporaire et salarie intérimaire).

Les Institutions Représentatives du Personnel (IRP) :

 Le Comité d’entreprise: La mise en place de cette institution traduit la volonté


de renforcer la gouvernance de l’entreprise. Ce Comité, qui doit être mis en
place dans les entreprises employant 50 salariés et plus se réunissant 2 fois par
an, il a un rôle consultatif sur toutes les questions relatives aux : changements
structurels au sein de l’entreprise ; la gestion des ressources humaines ;   bilan
social ; la stratégie de production ; l’élaboration des projets à caractère social
au profit des salariés ; l’apprentissage, à la formation insertion et à la
formation continue. La composition de cette institution est conçue de manière
à y associer les représentants des différents acteurs au sein de l’entreprise :
employeur et 
représentants des salariés. 

Les Représentants Syndicaux : Ces institutions nouvelles doivent être mises en


place dans les entreprises employant 100 salariés et plus. Le nombre des
représentants syndicaux varie en fonction de l’effectif de 1 à 6 représentants.
Leurs missions consistent en : La présentation du dossier revendicatif à
l’employeur, La défense et la négociation des revendications collectives.

2) La structure démographique

Selon les résultats du Recensement Général de la Population et de l’Habitat de


septembre 2014,la population de la région Souss-Massa s’élevait en septembre
2014 à 2676847 personnes contre 2324142 en 2004.

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Ce qui correspond à un accroissement global de 352705 habitants durant la
période intercensitaire [2004 2014],soit un taux d’accroissement global de
13,1%. La population de la région représente 7,9% de la population totale du
Royaume.

C’est une région moyennement peuplée du pays, en se situant au 6 ème rang


dans le classement des régions selon leurs poids démographiques.

Structure de la population par âge et sexe

Les données sur la structure de la population par grands groupes d’âge telles
qu’elles ressortent du tableau ci-dessous et de la pyramide des âges en 2014
indiquent l’importance des classes d’âge actif.

En effet, es grands groupes d’âge se présentent comme suit:

•Les jeunes de moins de 15 ans représentent 28,2% de la population totale de


la région.

•La proportion de la catégorie de population ayant entre 15 et 59 ans est de


62,1%

•Les personnes âgées de 60 ans ou plus représentent 9,7%.

Il y a lieu de constater que ces proportions n’ont pas connu la même évolution
durant la période intercensitaire.

En effet, le groupe d’âge des moins de quinze a connu une régression de -4,7-
points pourcentage puisque son poids est passé de 32,9% en 2004 à 28,2% en
2014.

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En revanche les deux autres groupes d’âge ont vu leur proportion augmenter
sachant que le plus fort accroissement a été enregistré par le groupe des
personnes potentiellement actives âgées de 15 à 59 ans (+3,3%).

Ceci implique une forte pression sur le marché de l’emploi.

Les structures par âge de la population ainsi que les pyramides des âges par
milieu de résidence font ressortir une relative jeunesse de la population rurale
par rapport à la population urbaine de la région. En effet les moins de 15 ans
représentent 28,9% en milieu rural contre 27,7% en milieu urbain. En
revanche, les jeunes âgés de 20-30 ans sont plus prépondérants en milieu
urbain (18,1%) en comparaison avec le milieu rural (15,5%).

Tandis que les vieillards âgés de 60 ans et plus sont relativement plus
nombreux en milieu rural (12,2%) qu’en milieu urbain (7,8%).

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Sous Massa est l’une des régions les moins peuplées du pays mais dont la
démographie présente de grandes disparités en termes de répartition spatiale
de ses effectifs entre les différentes composantes spatiales de la région, entre
les milieux urbain et rural et entre les plaines, les montagnes et les territoires
adjacents des espaces présahariens.

Ces disparités sont exprimées en termes d’écarts importants entre les densités
de population des composantes territoriales de la région, en termes de
répulsion ou d’attraction des populations en relation avec les opportunités
économiques de chacun des territoires en présence.

Les deux préfectures de la région de Souss Massa, en occurrence Inezgane Aït


Melloul et Agadir Ida Ou Tanane, connaissent l’atterrissage de l’essentiel des
flux migratoires internes et externes qui s’orientent vers la région.

Les deux espaces préfectoraux connaissent une concentration des activités


économiques et de la population urbaine insinuant la formation d’une zone
métropolitaine importante au Gand Agadir.

3) Synthèse :

Lancer une application n’est pas simple, et il y a beaucoup de choses à penser


que ce soit pour le développement, le design ou la publication de l’app.
Contrairement aux apps déjà présentes sur le store qui ont juste besoin d’être
mises à jour,

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1- La préparation technique
 Mettre en œuvre les dernières innovations sur Android et iOS
 Utiliser le gestionnaire de version pour le codage
 Configurer les notifications push
 Implanter de l’analytique dans application
2-  La stratégie marketing
 Découvrir et tester les applications concurrentes
 Préparer le chemin pour être mis en avant sur les stores
 Implanter le ASO et le SEO

95% des expériences internet commencent via les moteurs de recherche? Le


SEO est vital pour les pages internet des entreprises mobiles friendly. Dans le
cas des nouvelles applications, il est également important d’apparaître sur les
moteurs de recherche traditionnels. Mais vous devez aussi travailler sur le
positionnement spécifique des applications: le ASO. Sans cela, il sera difficile
pour les utilisateurs de vous trouver sur les stores. Pour lancer une application,
il ne suffit pas d’avoir une app sans aucun bug ni problème, il faut également
qu’elle puisse être facilement trouvable par les utilisateurs.
 Créer des comptes sur les réseaux sociaux pour la application

La présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter est
importante, et requiert un management régulier ; Et cela même avant de
lancer de application.

Par exemple présenter la app, son utilité et également poster un lien vers votre
landing page pour les potentiels utilisateurs.

 Préparer une liste des influenceurs et bloggeurs

Il est important de connaitre les personnes les plus pertinentes et influentes


sur le marché des applications et le secteur . Ainsi, les contacter pour leur
présenter votre application et les convaincre de l’essayer.

3- Le pré lancement de l’application


Les testeurs peuvent nous aider à détecter les défaillances, les bugs, les
problèmes de navigation dans les différentes versions et sur différents
appareils, etc., dans la version bêta de notre application.

Voilà pourquoi cette étape est importante pour lancer une application de façon
optimale. Nous pouvons anticiper des changements à faire avant même de
lancer l’application sur le marché.

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De plus ils peuvent également devenir des promoteurs et ambassadeurs de
votre application sur la version finale, et vous obtenir les premiers
commentaires.

 Ajouter un canal d’évaluation dans la application

De faibles ratings sur les stores diminueront vos téléchargements ainsi que
votre visibilité. Afin d’éviter les mauvaises critiques vous pouvez ajouter des
fonctionnalités dans votre application pour signaler des plaintes ou des
suggestions des utilisateurs.

 Créer une stratégie de test efficace

Rien ne mène plus vite à l’échec qu’une application remplie de bugs, qui ne
fonctionne pas, et qui est pauvrement notée sur les stores. Créez une stratégie
de test afin de détecter ces bugs avant les utilisateurs et ainsi de tout résoudre
avant de lancer une application.

 Définir un flux qui collecte les données des utilisateurs

25% des utilisateurs ouvrent l’application seulement une seule fois. De plus le
taux de rétention 90 jours après le lancement ne dépasse pas les 14%. C’est
pourquoi il est important d’analyser continuellement la façon dont les
utilisateurs interagissent avec notre application. L’objectif étant d’être capable
de définir des campagnes de réengagement et de loyauté envers les
utilisateurs.

 Utiliser les outils de mesure et de fidélisation adaptés

Avoir de bons outils de mesure ne fait pas tout. Il faut surtout avoir la bonne
unité de mesure pour savoir comment évolue l’application et de quelle
façon elle peut être améliorée.

 Ajouter une option permettant de partager du contenu

Un contenu pertinent ou intéressant, il faut donner à vos utilisateurs la


possibilité de le partager s’ils le souhaitent.

3- Lancer use application


 Effectuer un suivi intensif des relations publiques

C’est le moment d’utiliser le kit de presse et la liste de contacts


établie préalablement lors de la stratégie marketing de la phase mobile. L’idéal
est de reprendre contact -il est préférable d’écrire aux contacts plus tôt- afin

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de leur faire savoir que vous avez effectué le lancement de notre application.
Une version bêta ou une version test afin de les laisser tester votre application.

 Premiers utilisateurs doivent se sentir spéciaux

Récompensez nos premiers utilisateurs et faites-les se sentir spéciaux. Cela


va nous aider à les faire revenir sur l’application. Pour cela nous pouvons
leur envoyer des messages de remerciement, ou bien leur offrir des remises
ou du contenu, etc.

 Utiliser les publicités payantes afin de booster l’application

Les campagnes de publicités payantes peuvent être très onéreuses pour


une croissance continue. Cependant en tant que stratégie initiale, cela peut
donner un vrai coup de pouce à votre application. Nous pouvons alors
obtenir de la visibilité pendant les premiers jours, et enfin continuer la
croissance organique par la suite.

 Configurer Google Alerts avec le nom de votre application

Ceci est un bon moyen pour savoir qui parle de nous, ce qui se dit sur nous,
et surtout quand est-ce que l’on parle de nous..

Conclusion
Ufind est une plateforme spécialisée dans l’aménagement et la rénovation de
l’habitat qui vous met en relation avec des particuliers qualifiés ou des
professionnels. Publiez gratuitement votre annonce et recevez leurs offres en
moins de 24h. 

 L’étude préalable une étape préliminaire pour la réalisation d'un projet.

En effet, elle permet d'analyser, d'évaluer et de critiquer le fonctionnement


habituel, tout en élaborant la liste des solutions possibles.

Pour présenter l'étude préalable de notre projet « Réalisation d'une


application web de gestion des informations météorologiques ».

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D'abord nous commençons par la présentation du projet et les objectifs à
atteindre. Ensuite, nous analysons l'existant et nous proposons de différentes
solutions aux problèmes soulevés.

Enfin nous définissons la méthodologie de conception adoptée pour la


réalisation de notre application et nous présentons notre planning
prévisionnel.

Pour parvenir à monter un projet à caractère innovant, il peut s’avérer


nécessaire de recourir à un appui extérieur. Ainsi, l’étude préalable vise à
approfondir l’analyse de dimensions innovantes d’un projet, alors que ce
projet est en cours d’élaboration et en vue de préparer sa mise en œuvre.

Il peut s’agir d’étudier la pertinence du projet envisagé, sa faisabilité ou sa


pérennité

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Bibliographie

- Slideshare (Business plan d'une société de service à domicile tunisienne)

- Interservice.fr (Quelles sont les prestations de services à la personne ?)

- HAL archives-ouverts (Le fonctionnement du marché de l’aide à domicile en


situation d’incertitude sur la qualité)

- rapport (plan de développement des services à la personne pour la


constitution d’un pôle d’excellence nationale dans le secteur des services à la
personne)

- HAL archives-ouverts.fr (Étude de l’activité dans un service d’aide à domicile :


l’appui par une démarche de formation-action _Pascal Girardot_)

- HAL archives-ouverts.fr (Le prestataire, le client et le consommateur _Sophie


Dubuisson-Quellier_)

- HAL archives-ouverts.fr (Les plates-formes de Jobbing : sites de mise en


relation de services entre particuliers avec contrepartie financière _Laurent
Carbonnel_)

- HAL archives-ouverts.fr (confiance dans la relation consommateur –


prestataire de service: le rôle central du personnel en contact _Sherazade
Gatfaoui_)

- Le Haut-Commissariat au Plan (HCP) ; Le Système des Nations Unies au Maroc


(SNUD) ; La Banque mondiale (BM) (Note stratégique - Impact social et
économique de la crise du Covid-19 au Maroc)

- topfamille.fr (les-services-a-domicile-la-tendance-du-moment-pour-se-
simplifier-la-vie)

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