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Absence

en faire une question de


principe
Pour être plus juste…
et « plus fonctionner
mieux »
Réflexions
• Réalités diverses
Pourquoi être « plus à la
hauteur »?
• Motivation de certains et démotivation
d’autres
• Est-ce tabou?
• L’entrée des syndicats
Coût?
1,75 à 2,25 fois le salaire
• Un coût financier
• Un affaiblissement de son knowledge management
• Une désorganisation des équipes
• Une chute de l’efficacité et de l’efficience des équipes
Une capacité réduite de réaction
• Une culture d’absentéisme
• Une démotivation
• Des tensions
• Le coût du traitement administratif
Une question de culture
• Savoir pourquoi et comment on travaille!
• Une culture à rafraîchir
• Réflexion sur ses valeurs, ses missions, et ses objectifs
• Collaborateur, bénévole, CA et bénéficiaires

C’est quoi le branding de mon


association?
• Attention aux non-dits…
Tips
• Faut-il remplacer?
– Déresponsabiliser l’absent
– Valider le comportement
– Aider l’équipe
– Soutenir le manager
– Palier au plus pressé
L’individu
• Psychopathologie
• Pathologie sociale
Responsabilité de l’association
• Recrutement
• Tentation
• Gestion des équipes
• Valorisation
• Conditions de travail
Tips
Chacun doit savoir…
• Octroi des congés ;
• Horaire et nombre d’heures de travail;
• Autorisation d’absence ;
• Droit de grève;
• Obligations de résultats et obligations de
moyens;
• Contrôle, suivi et gestion des sanctions.
La collaboration des syndicats
• Dialogue constant,
• Associer aux réflexions mais ne pas partager
les décisions,
• Promouvoir l’adhésion,
• Développer une culture du chiffre (et du réel),
Oser innover, inventer et défendre
• Attention aux périodes d’élections.
Tips
• L’absentéisme ne se limite pas à l’absence
• Il est également:
– retard,
– mauvaise gestion du temps,
– manque d’efficience,
– gaspillage,
– faute,
– ou maltraitance …
La maladie et les retards
• Absentéisme = augmentation charge de travail
• Santé, motivation et qualité
• Nouvelles tâches
Les plus touchés: les proches
collaborateurs et le middle
management
• Régulations « naturelles »
• Revanches inconscientes
Tips

• En 2008, une étude de Monster a révélé qu’en


Belgique, 47 % des personnes interrogées ont
déjà prétendu être malades sans raison
La qualité
Avant de s’attaquer aux absences:
• Fixer des impératifs
• Repérer les points de défaillance
• Engager pour résorber
• Fixer des phases et des objectifs
Redonner goût et motiver
Tips
FaceBook:
• Efficience: l’arrière plan
• Temps
• Tension et affect
• Confidentialité
• Ligne hiérarchique
La motivation
• Quantité de concepts: à chacun de choisir son
livre ou son formateur
Principal facteur de l’absentéisme
• La facilité, la volonté ou la prédisposition à
effectuer une tâche
• L’implication de projet
• L’appétence à atteindre des objectifs
Tips
Entretien de retour:
• Pour tous et toujours
• Prendre des nouvelles
• Se fixer des objectifs
• Responsabiliser (effet, équipe et bénéficiaires)
• Informer (dossiers, …)
• Recadrer les récidives
Former les directeurs / chefs de services
La dénaturation et les tensions
internes
• Surcharge de travail
• Sentiment d’injustice
Impression de facilité
• Solutions:
– Dénaturation: il adhère
– Tensions internes: il proteste
Tips
• Nouveaux processus, nouveau chef, nouvelles
habitudes…
• La première demi-heure, le premier jour et la
première semaine seront un test
La notion d’impunité
• Système de suivi des absences
• Communication à la direction
• Contrôle systématique (et donc juste)
Valoriser la présence (comm. et suivi)
• Communiquer le cadre, les obligations et les
sanctions
• Surveiller les retards ou départs prématurés
• Jamais de délation
Tips
• Le point de fixation sociale
• Symptôme à traiter
• Causes à identifier
• Penser communication, revenir au réel
L’équipe
• Equilibre et assouplit
• Valeurs et fonctionnements propres
• Identité de l’association
• Ecoute et empathie
• Autorité, responsabilité et vision
3 clefs simples: l’humour, le challenge et
la confiance
Tips
• Autorité & Autogestion
• Conflit à accepter
• En faire des opportunités
• S’appuyer sur l’équipe
Le management
CA
• Culture de
l’association
• Stratégie et idées Middle management
• La politique RH • Gestion de l’équipe
Direction
• Motivation
Idées et projets • Suivi (voir
• Gestion des RH surveillance)
• Droits et devoirs
• Soutien
Tips
• Le leadership d’objectifs
• Imaginer des réussites dans un monde de
limites
• Buts, plans et projets
• Valoriser le challenge
• Imposer des périodes de récups
Le recrutement en question
• Oser poser des questions tabous: voiture,
grève, religion…
• Estimer aussi la résistance empathique
• Reconnaître les absents pathologiques
• Jauger l’intégration à l’équipe
• Faire envie, valoriser l’emploi
• Et si on parlait de valeurs?
Former les responsables
Tips
Trop vieux, trop jeune:
• L’âge agit sur l’absentéisme
• On n’est plus à l’école et pas encore à la
retraite
• Plan de carrière: à chaque âge, ses tâches
• Permettre des aménagements (temps partiels
e.a.)
• Créer un équilibre
Le turn-over et la fuite des talents
• On s’use (contrainte, difficulté, …)
• On use et on valorise peu
• Effets:
– désorganisation,
– perte des connaissances (partenaires)
– et des contacts bénéficiaires,
démotivation de ceux qui restent
– coûts en formation,
– surcharge administrative…
Tips

• Il ne faut avoir peur d’aucun, mais se méfier de


tous. Chaque salarié est une opportunité à
maîtriser.
Santé et sécurité
• Mener une analyse exhaustive
• Intervenir sur les postes à « dangers »
Ne pas se limiter aux prescriptions légales
• Estimer la charge de travail
• Intégrer au recrutement l’adéquation poste /
candidat
• Imposer trop de changements est parfois
déstabilisant
Tips: prévenir, c’est…
• La formation d’induction
• Le panel de réflexion
• La formation des managers de terrain
• La répartition des tâches et des
responsabilités
• Revoir des clefs RH: congé, salaire, horaire…
Le stress
Le stress tue toute démarche
• Refus, de retrait et d’isolement
• Apaiser pour soigner

Plan absence:
• peur du contrôle ou du renvoi,
communication paradoxale ou déficiente
des responsables,
• rôle ambigu ou antagoniste des syndicats…
Tips
6 comportements toxiques:
1. le type de demande ou d’ordre,
2. le mode de surveillance,
3. des lacunes dans le suivi, l’aide ou le support des
équipes,
4. le manque de relations justes et empathiques ;
5. un manque de clarté dans les rôles de chacun et
leurs responsabilités,
6. et une gestion des changements inadaptée.
Le climat socio économique
• Influence sur la confiance, le moral et la
qualité,
• Instaurer une sécurité de l’emploi,
Imaginer une culture du projet
• Imposer une certaine confidentialité (octroi
des subsides, doutes…)
Tips
• En finir avec l’alcool
• Interdire les stupéfiants
• Que dire de la Redbull?
• Et de la cigarette?

• Pourquoi c’est toujours maman que l’on


appelle?
Une stratégie de l’évaluation, du
contrôle et de la sanction
• Droits, devoirs et obligations liés au travail et à la
présence
• Les traduire (être clair et se répéter)
• Encadrer les nouveaux salariés
• Former les chefs d’équipes et les directeurs
Savoir sanctionner impose de savoir
valoriser
• Etre constant
Ne jamais oublier que la sanction est un échec
Tips
• Etre juste
• Ne jamais faire marche arrière
• Avoir le soutien du CA
• Respecter la législation
• Revenir à ses objectifs
• Ne pas se mettre à dos l’équipe
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