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NOM 

: AFTAS
PRENOM : AYOUB LP-PIM

Evaluation de S6 LP-PIM 2019-20 en Management de la qualité

Exercice 1 (12points) :

Souligner la bonne réponse ;

1) La démarche qualité, c'est principalement :

☐Une description de processus


☒Un engagement dans une démarche d'amélioration continue
☐Un suivi de tableau de bord avec des indicateurs
☐Une certification

2) Que signifie le sigle PDCA ?

☐Prévoir - Demander - Créer - Agir


☒Planifier - Déployer - Contrôler - Améliorer
☐Processus - Déploiement - Cartographie - Amélioration
☐Périmètre - Définition - Centralisation – Adéquation

3) Quels secteurs d'activité sont concernés par les démarches qualité ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.


☒Les banques
☒Les industries
☐Les professions juridiques
☒Les médecins

4) Les démarches qualité concernent :

Attention, plusieurs réponses sont possibles.


☒Les grandes entreprises
☐Les associations
☒Les très petites entreprises
☒Un service au sein d'une entreprise

5) Manager une démarche qualité, c'est :

☐Écrire des procédures


☐Manager un projet
☐Suivre des tableaux de bord
☒Réaliser des audits de processus

6) Quels sont les 7 grands principes de la qualité ?


Attention, plusieurs réponses sont
possibles.
☒L'orientation client
☒Le leadership
☒L'engagement du personnel
☒L'approche processus
☒L'amélioration
☒Les décisions basées sur les faits
☐La certification
☐L'évaluation
☒La gestion des relations avec les parties intéressées

7) Les auditeurs d'un système de management de la qualité peuvent-ils


auditer leur propre service ?

☐Oui
☒Non

8) Une démarche qualité peut s'engager pour répondre à des


problématiques externes, mais pas internes. 

☐Vrai
☒Faux

9) Une démarche qualité passe nécessairement par la réalisation d'un


diagnostic.

☒Vrai
☐Faux

10) Pour animer au quotidien votre système de management de la qualité,


vous pouvez mobiliser des outils de gestion de projet comme :

Attention, plusieurs réponses sont possibles.


☒Un rétroplanning
☒Un tableau de bord avec des indicateurs
☐Une matrice SWOT

11) Que signifie ISO ?

☐Instance Supérieure d’Organisation


☐International Systems Organisation
☒International Organization for Standardization
☐International Standards Organization
12) La norme ISO 9001 définit
pour les Systèmes de Management de la Qualité :

☐Les responsabilités des personnes concernées


☐Les vérifications à opérer
☒Les exigences
☐Les recommandations à mettre en place

13) Quelle est la durée d'un certificat ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 ?

☐1 an
☒3 ans
☐Une durée indéterminée
☐6 ans
14) Quels secteurs d'activité sont concernés par la certification ISO ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.


☒Les banques
☐Les professions juridiques
☒Les industries
☒Les médecins

15) Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management de la


qualité ?

☒ISO 9001
☐ISO 14001
☐ISO 45001
☐ISO 26000
16) À quoi servent les certifications ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.
☒Pour faire valider votre organisation par une personne extérieure
☐Pour communiquer autour de votre démarche en externe
☒Pour obtenir une reconnaissance du travail effectué
☐Pour gagner du temps dans la mise en place de la démarche

17) La certification est-elle un passage obligé lorsqu'on souhaite mettre en place un


système de management intégré ?

☒Oui
☐Non

Exercice2 (Diagramme d'lshikawa) (5points) :


Une entreprise de fabrication des pièces automobiles, produit des Chemise en fonte. La
production est réalisée à l'aide d'un brut en fonte pérlitique fabriqué par moulage. Une
étude Pareto a relevé que le défaut le plus fréquent, à éliminer en priorité, est le défaut
(Hauteur totale faible). Pour remonter aux causes racines du défaut (Hauteur totale
faible), un cercle qualité a été constitué. Les causes qui ont été identifiée sont :
• Matière trop dure • Mauvais
serrage • Pièce mal lubrifié
• Dispersion importante de cotes brutes • Glissement de la pièce sur le montage
d'usinage • Outil mal affuté • Jeu des glissières de la machine
• Opérateur non qualifié • Mauvais réglage • Non respect des instructions de
travail • Manque de nettoyage (présence de coupeaux)
Elaborer le diagramme d 'Ishikawa ou diagramme cause effet, relatif à l'effet (Hauteur
totale faible).

Exercice 3 (3 points):


Qu’est-ce qu’un processus ?
Quelle est sa forme ?

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