Vous êtes sur la page 1sur 4

Développement des compétences en communication ISET RADES

Activité 1 - Cas 1 - le fardeau de Jasser


Jasser est un chef d’équipe expérimenté dans l’industrie. A la tête d’une équipe de 30
opérateurs, il est en poste depuis 7 ans. Il est très efficace dans son travail et a été avant
tout choisi par son manager pour le remplacer en raison de l’excellente qualité de son
travail.
Jasser prend son travail très à cœur, sa tendance marquée au perfectionnisme, qui s’est
amplifiée avec le temps, a fait glisser son comportement vers un profil qui « ne passe
plus » avec ses opérateurs.
Jasser est contraint de gérer un projet pendant trois mois et à fort niveau technique, il
doit déposer son plan d’action à la direction générale pour présenter les différentes
phases du déroulement ainsi que les échancres.
Ayant un le fardeau de cette responsabilité, Jasser a répartit les taches entre l’équipe
de 30 opérateurs sans un compromis collectif !
Plusieurs membres de l’équipe se sentait frustrés et refusent catégoriquement les
taches qui lui étaient affectés !
Un phénomène de déstabilisation se propage ..et les signes de baisse de performance
commencent à se faire sentir.
Questions
1- Pensez-vous que le style de management adopté par Jasser est le style adapté à cette
situation ? Expliquez.
2- Quels sont les rôles de l’équipe (selon BELBLIN) qui pouvait surgir lors de cette
situation ? Expliquez avec des exemples précis.

Mme Fatma KALLEL 1


Développement des compétences en communication ISET RADES

Activité 2 - Cas 2 - les phases de construction d’équipe


Le travail en équipe comporte à la fois des avantages et des limites. En tant que
responsable, il est important que vous en soyez conscient pour mener votre équipe à
la performance.

…Cette étape est la phase où votre équipe est la plus productive, la plus performante.
La confiance entre les membres de votre service est bien ancrée dans les relations
interpersonnelles et chaque membre de votre équipe est fortement axé sur les tâches à
réaliser et centré sur sa qualité de relation avec les autres membres.

Votre équipe est parvenue à se créer une forte identité où chaque membre, quelle que
soit sa spécificité, trouve sa place. La capacité de production et la performance sont au
rendez-vous : votre équipe ne perd plus de temps dans des rivalités inutiles ; chacun
sait ce qu’on attend de lui et comment s’articuler avec ses collègues

…Toute tension, liée par exemple à un stress, à une surcharge de travail, pourrait à
nouveau générer des conflits et ralentir la performance de votre équipe.

Questions

1- Quel est la phase actuelle de construction d’équipe selon Bruce TUCKMAN

2- Expliquez votre rôle en tant que responsable d’équipe au cours de cette phase ?
comment vous pouvez maintenir un équilibre dans les relations entre les membres de
votre équipe et atteindre le niveau de performance que vous souhaitez atteindre dans
votre service.

Mme Fatma KALLEL 2


Développement des compétences en communication ISET RADES

Activité 3 - Cas 3 - LES STYLES DE LEADERSHIP


Ce n’est plus Etienne qui dirige le département digital de FOGGY (une société de
conseil), il n’est même pas dans les locaux et pourtant, son nom revient très souvent :
chacune de ses interventions en séminaires ou réunions générales laisse un souvenir
impérissable, et ce n’est pas tant pour son humour ou son éloquence, que pour son
extraordinaire faculté à transmettre son enthousiasme de l’avenir de l’entreprise .au
quotidien, manager et équipes concentrent sur des taches et des projets, chacun pris
par un agenda trop dense pour penser. Alors quand Etienne parait et prend la parole,
tout s’éclaire et s’élève.

« Lui sait où nous allons, c’est rassurant et motivant », « on comprend pourquoi on


travaille »

..… Ce sont les brèves conversations du couloir à la sortie d’une présentation par
Etienne

……Notre Etienne regarde l’entreprise et le marché assis au bord d’un hélicoptère, et


rêve : ce rêve quand il sait le partager, emmène tous les collaborateurs avec lui.

…« Notre société a pris très en avance le tournant du digital, et déjà de nouveaux


clients comme l’industrie du luxe se tournent vers nous pour répondre à des besoins à
très court terme. Pour ce marché prestigieux du conseil en stratégie de communication,
nous devenons une référence majeure et nous pouvons en être fiers. Demain, les
programmes innovants, la créativité technologiques ça sera nous. Demain, les projets
primés, la une des stratégies, ça sera nous »

Questions

1- Quel est le style du leadership adopté par Etienne ? Comment vous l’avez identifié ?

2- Quels sont les caractéristiques de ce style ? Est-il adapté à la situation de cette


entreprise ? Expliquez

Mme Fatma KALLEL 3


Développement des compétences en communication ISET RADES

Activité 4 - Cas 4 - La phase d’encadrement dans le processus de


leadership
Ernest et la communication orale

Ernest, l’un de vos employés, manque de compétences et d’assurance en matière de


communication orale. Vous avez assisté à deux des plus récentes réunions qu’il a
animées. Ernest se présentait à la réunion sans ordre du jour, il laissait les participants
discuter de choses et d’autres, et mettait fin aux réunions 35 minutes plus tard que
prévu.

Évaluation

Vous avez pris des notes durant cette réunion et en avez fait part à Ernest. Vous lui
avez demandé son opinion sur la réunion et lui avez offert votre point de vue.

L’établissement d’objectifs

En discutant avec Ernest, vous décidez ensemble que celui-ci devra dorénavant : a)
préparer un ordre du jour avant la tenue de la prochaine réunion, b) arriver à la
réunion en étant prêt à mener les discussions sur les points à l’ordre du jour, c)
présenter l’ordre du jour dès le début de la réunion, d) insister sur l’importance
d’ajourner la réunion à l’heure. Il devra également jouer un rôle plus actif dans
l’efficacité du déroulement de la réunion. Plus précisément, il devra intervenir lorsque
des participants monopolisent le discours ou s’éloignent du sujet.

L’établissement d’un plan d’action

Dans le cadre de votre plan, vous prêtez à Ernest un bon ouvrage sur les techniques
d’animation. Vous lui suggérez d’assister à la prochaine réunion animée par Sylvie
(elle est reconnue pour son approche structurée en matière de tenue de réunion).
Ernest rédige un ordre du jour et vous revoyez celui-ci avec lui. Vous lui rappelez de
distribuer l’ordre du jour à l’avance, de commencer la réunion à l’heure et de faire un
court exposé au début de la réunion, afin de présenter l’ordre du jour et d’inviter les
participants à en respecter la structure. Vous le félicitez pour l’excellent travail qu’il a
fait jusqu’ici et lui offrez vos encouragements pour la prochaine réunion.

La rétroaction continue

La réunion d’Ernest commence et se termine à l’heure, et il s’efforce d’assurer le respect


des points à l’ordre du jour. Après la réunion, vous rencontrez Ernest et lui faites part
de vos commentaires.

Mme Fatma KALLEL 4

Vous aimerez peut-être aussi