OMBOUA AKOUNGA Mardi, 08 Mars 2022.

NALLIN

LICENCE II

Management des organisations

Note Observation

1. Dans une entreprise, le manager est celui qui sert de guide et qui est responsable des
actions à mener. De ce fait, il est amené à diriger une ou des équipes, mais il est aussi
chargé de veiller à ce qu’ils travaillent dans de bonnes conditions. Un manager est une
sorte d’interface entre les objectifs fixés pour assurer la bonne marche d’une entreprise
et les doléances des membres de son équipe. Alors qu’un employé est une « personne
qui occupe un emploi sous les ordres de quelqu'un, dans les sphères non productives de
l'économie (commerce, administration, etc.)

2. Au début du XXème siècle, l’industriel Henry Fayol énonce que le manager joue
essentiellement cinq rôles qui sont regroupées sous l’expression« processus de management » : il
s’agit de prévoir, d’organiser, de commander, de coordonner et de contrôler. Mais les différents
ouvrages qui ont traité ce processus de management le ramènent généralement à quatre phases qui
sont : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle, plus précisément nous pouvons les
détaillés comme suit :

• La planification : cette phase contienne la définition d’objectifs, l’élaboration d’une stratégie

et le développement de plans pour coordonner les activités.

• L’organisation : désigne la détermination des tâches qui devront être effectuées, qui doit
s’en charger, comment regrouper les missions, qui rendent des comptes et le niveau auquel les
décisions sont prises.

• La direction : Cette phase comprend la motivation des personnes, l’administration des

activités des autres collaborateurs, le choix du canal de communication le plus probant ainsi la
résolution des conflits.

• Le contrôle : consiste à surveiller les performances, à les comparer avec les objectifs et à
corriger tout écart éventuel.

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Selon Mintzberg , manager implique de répondre à dix rôles de base que l’on peut répartir en trois
groupes. Les rôles interpersonnels considèrent que le manager joue une fonction de modèle pour les
salariés, de liaison externe et de leader ; les rôles de traitement de l'information voient en ce
manager un centre nerveux du système d'information de l’organisation et les rôles de prise de
décision suggèrent que le manager est au cœur du système de décision portant sur l’allocation des
ressources organisationnelles, sur l'amélioration du système global et la régulation des
perturbations. Du fait de l'énorme charge que représente la responsabilité du fonctionnement de
ces systèmes, le manager est souvent appelé à effectuer son travail à un rythme effréné, et son
travail se caractérise par la variété, la discontinuité et la brièveté.

Par métonymie, le terme management désigne aussi l'ensemble du personnel responsable d'une
entreprise ou d'une organisation, c'est-à-dire les personnes dont la tâche relève spécifiquement du
management, et qu'on nomme en français « cadres », « dirigeants », ou « gestionnaires ».

3. g

4. Les compétences clé d’un manager sont les suivants

Être à l’écoute : L’écoute de votre équipe est extrêmement importante. Il faut pouvoir répondre à
leurs doléances. Il faut savoir écouter sa team et prendre en compte son opinion.
Il est important que le manager soit une personne rassurante et disponible pour son équipe,
démontrant à son équipe qu’il est là pour les aider. Pour leur montrer que vous êtes à l’écoute, vous
pouvez mettre en place des réunions hebdomadaires pour détecter les difficultés qu’a rencontré
votre équipe sur la semaine et leur apporter des solutions ;
Et puis n’oubliez pas, vous devez pouvoir les conseiller sans porter de jugement !
Evidemment, vous devez aussi être bien à l’écoute de vos clients, il faut que vous soyez attentif pour
être sûr de détecter les opportunités commerciales et pour répondre aux freins qu’ils peuvent
rencontrer.

Une bonne communication : Afin de mener un projet à terme, le chef de projet doit s’assurer que
l’information circule bien entre tous les acteurs et que tous soient au même niveau de connaissance
sur le projet. Il faut donc savoir être clair et synthétiser les infos qu’on veut donner.
La communication doit se faire de façon fluide en interne (vers les équipes), mais également vers
l’extérieur : les clients et les prestataires. Il faudra donc vous adapter à leur niveau de connaissance
technique, leur vocabulaire et leur sensibilité. Au boulot chef !

La négociation : Pour mener à bien un projet, le manager doit être un fin négociateur. Il faudra
négocier avec les clients, avec les prestataires et même avec sa propre équipe que ce soit pour les
ressources, le budget, les délais, etc.
Votre objectif en tant que manager projet ? Essayer d’obtenir les meilleures conditions de réalisation
du projet en fonction des contraintes projet tout en faisant en sorte de satisfaire chaque partie.

Le Leadership : Vous ne devez pas avoir peur d’innover, d’apporter votre propre vision. Vous devez
être capable d’inspirer et d’influencer votre team pour que vous puissiez arriver tous ensemble au
même but. C’est donc aussi se montrer solidaire avec votre équipe, être intègre et inspirer
confiance.

L’organisation : Un bon manager doit être un minimum organisé. Il doit trouver la bonne
organisation pour s’assurer de l’avancée des équipes et leur venir en aide si besoin tout en gardant à

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l’esprit sa propre productivité. Même si le travail se fait en équipe, le manager ne doit pas s’oublier.
Vous devez aussi gérer votre temps, gérer votre propre to-do List, et vos projets, tout en gardant un
œil sur la productivité de votre équipe. Ainsi, en tant que manager, votre rôle sera à la fois
d’organiser votre propre travail, mais également celui des autres. Vous devez faire en sorte que tout
le monde travaille au bon moment sur la bonne tâche. Un beau challenge !

L’Anticipation des risques : Pour un projet réussi, il est important de gérer et d’anticiper les risques.
Ce n’est pas toujours évident, mais l’expérience aide beaucoup ! Lister les risques potentiels et les
goulots d’étranglement en amont du projet, permet de déterminer les points d’attention qu’il faudra
garder à l’œil tout au long du projet pour qu’il arrive à terme sans encombre. Vous devrez donc être
proactif pour suivre et maîtriser tous les aspects du projet. Encore une fois, avoir une bonne
communication entre les différents acteurs du projet vous permettra de monitorer tous les points
sensibles du projet pour anticiper et désamorcer les situations critiques.

Bienveillance : Le bien-être au travail est devenu un élément clé de la productivité des salariés dans
une organisation : ceci passe par la reconnaissance du manager, le fait de s’assurer de leur confort et
leur épanouissement au travail. Vous devrez donc savoir motiver votre équipe, les porter vers le
haut et savoir désamorcer les conflits. Pour montrer votre confiance envers vos salariés et les
motiver, pensez à leur déléguer des missions, et leur donner des responsabilités. Il est important que
votre équipe sache que vous lui faites confiance, ça permettra de meilleures relations et vous les
poussez de cette façon à être plus productifs. Sachez qu’il y a plusieurs types de personne dans votre
équipe, il y a des personnes qui vont être totalement autonomes et d’autres qui auront besoin de
vous ou d’accompagnement pour avancer. Analysez tout ça avec votre œil de manager et ajustez
votre comportement avec ses différents types de personnes

5. Les qualités d’un manager sont les suivants :

L’empathie et l’intelligence émotionnelle

En ayant une équipe à sa charge, le manager a la responsabilité de veiller au bien-être individuel et
collectif de ses collaborateurs. Ainsi, un salarié qui se sent mal à l’aise avec son manager, qui le
trouve froid, directif, voire « sans cœur », risque de se désengager et se démotiver.

Pour créer une atmosphère sereine et de confiance au sein de son équipe, un manager doit donc
faire preuve de gentillesse, d’empathie et d’intelligence émotionnelle.
Être empathique, c’est être attentif aux émotions des autres et les comprendre. En somme,
l’empathie est étroitement liée à l’intelligence émotionnelle. En effet, l’intelligence émotionnelle est
la capacité à être conscient de ses émotions et celles des autres, et de les comprendre

2. L’ouverture d’esprit
Un bon manager doit garder l’esprit ouvert ! Que ce soit dans ses relations ou dans son travail, il n’a
pas toujours réponse à tout et ne détient pas la vérité absolue. Ainsi, être ouvert d’esprit, c’est
entendre des avis différents du sien sans les rejeter de but en blanc. Au contraire, un manager
ouvert d’esprit les analyse avant de trancher. Il sait aussi se remettre en question et cultiver sa
curiosité en restant alerte sur ce qu’il se passe dans son domaine d’activité et dans son équipe.

En somme, l’ouverture d’esprit est la capacité à accueillir le changement et la différence dès lors
qu’ils permettent de faire grandir les collaborateurs, d’améliorer l’activité et la performance de
l’entreprise !

3. Avoir une vision et fédérer son équipe

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« On ne comprend pas ce qu’elle attend de nous », « ses consignes ne sont pas claires », « je suis
perdu ! ». Voici quelques exemples de phrases qui témoignent d’un manque de vision de la part du
manager. Or, comment motiver et créer une bonne dynamique d’équipe si les collaborateurs ne
savent pas dans quelle direction aller ?
Un bon manager a une vision claire et précise pour son équipe. Une vision en lien avec la mission et
les objectifs de l’entreprise qu’il se sera approprié. Ainsi, à lui d’observer le fonctionnement et les
personnalités de son équipe, de définir des objectifs propres à son service, d’inspirer, de motiver
pour embarquer ses salariés avec lui.
En développant cette compétence, vous permettrez à votre équipe de gagner en performance.
D'ailleurs, comment se situe actuellement votre entreprise en termes d'efficacité ? Pour le savoir,
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4. La capacité à prendre des décisions

La gentillesse n’est pas incompatible avec la fermeté. Dans son rôle, le manager est amené à prendre
des décisions, à trancher quand il le faut dans l’intérêt du groupe et de la vision. Et parfois, les
décisions à prendre ne feront pas l’unanimité.

Par exemple, quand un collaborateur enchaîne les erreurs, qu’il ne tient pas compte des retours faits
par son manager, ce dernier doit agir. Il peut, par exemple, provoquer un entretien de “recadrage”
afin de poser ensemble le problème et d’imaginer, toujours ensemble, les solutions.

5. Être un bon communiquant

Tout le monde a déjà fait l’expérience d’une « mal communication », voire d’une absence de
communication, et le résultat n’est jamais bon.
Créer un climat sain et donner les moyens à son équipe d’être performante passent par une
communication fluide où les échanges ne sont pas parsemés de phrases à rallonge et de mots
complexes. Un manager qui communique bien sait se faire entendre, se faire comprendre et faire
passer des messages clairs et impactant !

6. Déléguer
Il va sans dire qu’un manager n’est pas un super-héros. Comme tout le monde, son énergie fluctue
au gré de sa charge de travail et de son état émotionnel. Aussi, bien qu’il soit considéré comme le «
sachant » du service, l’erreur est de prendre un maximum de travail à sa charge. Or, en étant
manager, il n’a plus seulement la partie opérationnelle à gérer, il a aussi toute la partie gestion
d’équipe. Et cette mission prend du temps !