Vous êtes sur la page 1sur 19

LOGISTIQUE&E-

COMMERCE
Rapport de stage

Réalisé par : Alfaraj Ibtissame


ANNÉÉ 2020/2021
Encadré par : Mme ELLIOUA Hanane
SEMPTEBRE 2020
Les remerciements

Des remerciements et une pensée particulière pour tous les


membres de ma famille pour leur soutien, un grand merci à mon
encadreur Mme ELLIOUA Hanane.je tiens à remercier le corps
administratif et professoral pour leur appuie et leur
accompagnement durant cette année au sein d’école nationale des
sciences appliqués de Berrchid.

Alfaraj ibtissam

1
 Problématique :

Quelles défis présent le e-commerce pour la logistique de


demain ?

Sommaire :

Introduction :.................................................................................................................3
Chapitre1 : généralité sur le e-commerce....................................................................4
1 Section :..................................................................................................................4
1.1 Définition du e-commerce :..............................................................................4
1.1 Historique de e-commerce :.............................................................................4
2 Section2 :...............................................................................................................5
2.1 Les déférentes formes du e-commerce :.........................................................5
3 Section 3 :..............................................................................................................6
3.1 Avantages et inconvénients du e-commerce :.................................................6
4 Section :..................................................................................................................7
4.1 Les stratégies et les enjeux :...........................................................................7
5 Section :..................................................................................................................8
5.1 Interaction entre le e-commerce et la logistique :............................................8
Chapitre 2 : E-logistique.............................................................................................10
1 Section :...................................................................................................................10
1.1 Définition de logistique :.....................................................................................10
1.2 Définition de e-logistique :..............................................................................10
2 Section2 :.............................................................................................................11
2.1 Les contraintes de la e-logistique :................................................................11
3 Section3 :.............................................................................................................12
3.1 Les fonctions touchée dans entreprises de la logistique :.............................12
4 Section 4 :............................................................................................................13
4.1 La différente entre la logistique e-commerce et logistique traditionnelle :....13

2
Chapitre 3 : étude de cas : d’Amazon........................................................................14
Conclusion :................................................................................................................18

Introduction  :

Depuis l'explosion de la bulle interne dans les années 90, le


réseau mondial n'a eu de cesse de nouveau phénomène, ont alors
connu une transformation.

De nos jours, les entreprises préfère crée ses propre site web pour
proposant ses produits. Mais dans les réseaux électroniques, la
possibilité d'effectuer des transactions commerciales impliquant un
échange de valeur entre les parties concernées a donné lieu à ce que
l'on appelle généralement le commerce électronique ou le e-commerce.

Le e-commerce, souffre de plusieurs problèmes, spécifiquement dans le


secteur (transport ; stockage …). Ainsi que la logistique joue un rôle très
important, parce que la logistique dédiée au e-commerce ou la e-
logistique.

Les services de logistique e-commerce ou e-logistique ont trouvé des


réponses qui ont favorisé le développement du e-commerce sous ces
différentes formes et en particulier celles liées au commerce entre
entreprises et consommateurs. Cependant, la pratique de la e-logistique
soulève un certain nombre de problèmes et de défis pour les
professionnels du commerce électronique qui sont directement liés à la
planification de l'espace. Optimiser les processus de livraison pour
répondre aux besoins des consommateurs nécessite une gestion
optimale de tous les flux.

3
Chapitre1 : généralité sur le e-commerce

1 Section :
1.1 Définition du e-commerce :
Commerce électronique ou (e-commerce) consiste à échanger des biens
et des services entre deux personne à distance sur un média
électronique pour la réalisation d’une ou de plusieurs
transactions commerciales.
Exemple : sites de e-commerce : EBay, Amazon.

1.1 Historique de e-commerce :

Concept de e-commerce est né au moment des premières transactions


effectuées par des moyens électroniques. En France, les origines du
commerce électronique remontent aux années 80 au moment des
premières transactions par minitel. Dans les années 90, les ordinateurs
se commercialise et internet fait son apparition dans les foyers français.
-1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.
-1981 : Citibank lance les premiers services bancaires.
-1981 : Première transaction B2B au Royaume-Uni.
-1991 : The National Science Fondation autorise le web commercial
-1992 : Charles M. Starck fonde la première librairie en ligne (Book
Stacks Unlimited) et crée le site com.
-1994 : Phil Brande berger effectue la première transaction en ligne
entièrement sécurisée par un logiciel de cryptage (un Album de l’artiste
Sting couté 12,48 $).
-1994 : Pizza Hutt lance le premier système de commande et de
paiement en ligne.

4
-1995 : Amazon, EBay et Dell ouvrent leur site.
-1997 : Naissance du commerce mobile (les Finlandais inventent l’m-
commerce. En envoyant un SMS, ils achètent leurs canettes depuis un
distributeur de Coca-Cola connecté)
-1998 : Lancement de PayPal, grâce à la fusion entre Cofinity et X.COM.
-2001 : Naissance d’ITunes Store.
-2003 : Google lance Google AdWords.
-2006 : Apparition de Google Check out.
-2008 : Lancement de Croupon.
-2008 : Apparition de Magneto pour faciliter la création des boutiques en
ligne.

2 Section2 :
2.1 Les déférentes formes du e-commerce :
 Business To Business : (B2B)
Désigne le commerce électronique,
concerne tous les moyennes utilisé pour
mettre en relations ces société basé sur
l’utilisation d’un support numérique pour
faciliter les échange d’informations.
 Business to administrative :
Couvre les transactions électroniques entre une entreprises et une
administration en ligne. Il s’agit généralement des formulaires
électroniques et des télé déclaration.
Par exemple : paiement d’une déclaration fiscale.
 Business to consumer :
Désigne le e-commerce classique entre une entreprises et un
consommateur. C’est –à-dire la vente de bien ou de services à des
clients particuliers de puis un site internet.
C’est le modèle le plus utilisée dans le contexte du commerce
électronique.

5
Par exemple : lorsque vous achetez des chaussures chez un détaillant
de chaussures en ligne, il s’agit d’une transaction d’entreprise à
consommateur.
 Consumer to consumer :
Désigne les plateforme d’échange de consommateurs à consommateurs,
c’est –à-dire l’équivalent internet des petite annonces le site se limite à
offrir l’interface et le système d’échanges de biens.

3 Section 3 :
3.1 Avantages et inconvénients du e-commerce :

Avantages :
Entreprises Client
- L’augmentation de la - Le e-commerce est un
visibilité des entreprises à efficace outil de présélection
l’internationale - La recherche du meilleur
- Le panier moyenne de cyber prix grâce à la concurrence
acheteur supérieur celui d’un - Un gain de temps
simple acheteur. - Un marché aux puées à
- Les entreprises peuvent l’échelle mondiale
mettre des catalogues à jour - Une offre actualisée (on
tous les jours en renouvelant trouve les derniers modèles)
la page d’accueil, ce qui - Avoir des caractéristiques
donnera aux clients une précisent des produits.
envie de revenir. - Accessibilité 24/24
- Nouvelle occasion d’offre - Les clients peuvent
- Nouvelle alliances. facilement choisir les
- La procédure d’achat / produits de différente
Vente est plus rapide. fournisseurs son se déplacer
- Réduction des cout physiquement.
d’exploitation et meilleurs
qualité de service

6
Inconvénients :
Entreprises Client
- Incertitude des entreprises - Le manque de contact avec
vis-à-vis les moyens de le produit
paiement. - Les difficultés de recours en
- La résistance des cas d’ennuis
intermédiaires (grossistes, - Les délais et les tarifs des
distributeurs) qui craignent livraisons
une destruction d'emplois - Pistage information à partir
assortie d'une perte de des cookies
chiffre d’affaires - Risque de contrefaçons
- Confiance difficile à établir - Disparation de la relation
avec le client vendeur-client
- En cas d’exportation : - Problème de livraisons.
contraintes en terme de
législation, de la fiscalité.

4 Section :
4.1 Les stratégies et les enjeux :
 Pure Player : terme qui définit une entreprise qui a placé son
activité exclusivement sur internet. En général ces entreprises
concentrent leur activité principale sue un seul domaine.
Exemple : Amazon, Rue du commerce, Matériel.net.

 Click and mortar (ou bricks and clicks) : Terme qui désigne les
entreprises qui proposent de façon complémentaire :de la vente
sur internet. De la vente en magasin ou en point de vente
physique.
Exemple : Magasin de grande distribution, But, Boulanger…

 Ventes multicanaux : Terme qui désigne les entreprises qui


utilisent la convergence des moyens d’internet, de la télévision
numérique, des services mobiles et avec une présence physique
de magasins traditionnels. Cette stratégie nécessite de mettre en
place une organisation particulière sur de nombreuses fonctions :
gestion logistique, système d’information, relation client, prix,
promotion…
Exemple : SNCF, FNAC…

7
5 Section :
5.1 Interaction entre le e-commerce et la logistique :
La logistique est un aspect essentiel du e-commerce. C’est la partie
visible de la prestation, celle qui fait que l’internaute est satisfait au non.
La rapidité de traitement et de la distribution de la commande.

La logistique est 50% de la réussite d’une activité e-commerce

La logistique devenu un élément de différenciation décisif pour les


vendeurs, au même titre que l’offre produit.la marketing ou la sécurité de
paiement, la qualité du processus logistique (disponibilité stock, délais,
tarifs, fiabilité, service Après-vente) pour la satisfaction et de fidélisation
du client.

8
- Pour gérer la logistique de professionnels du e-commerce en doit
maitriser trois composante fondamentale :

Système Gestion de la
Infrastructure
informatique relation
de traitement
spécifique client

 Infrastructure de traitement : concernant les infrastructures il


est avantageux de créer des zones (stockage, traitement,
conditionnement,) spécifiquement pensée pour s’adapter aux
spécificités des e-commerçants.
 Système informatique spécifique : les logisticiens
particularisés sur le traitement des flux e-commerce doivent
bénéficier d’infrastructures informatique de pointe, connectées
directement avec les applications de gestion des plates-formes e-
commerce.
 Gestion de la relation client : les e-commerçants doivent mettre
en place des services GRC spécialement performants pour
répondre en temps réel aux attentes exprimées (suivi des
commandes, problème variés, gestion des échanges et des
remboursements, ...)

- La logistique dans la plupart aspect du e-commerce :


 La gestion de retour
 La gestion des stocks
 La livraison
 La démarche marketing

La gestion de retour : le taux de retour généralement de 20% à 25% et


cette gestion engendre des coûts non négligeables, quand le client
assure ces coûts, les statistiques de retour diminue.
La gestion des stocks : l’optimisation des approvisionnements et des
stocks constitue l’un des concepts projecteur de le e-logistique cette
maintenance simplifiée et aujourd’hui fiable, permet d’élevé la qualité
d’un service client et d’optimiser la gestion des stocks.

9
La livraison : une commande non livrée faut d’interlocuteur présent à
l’adresse indiquée, ou une adresse incorrecte constitué l’un des points
noirs de la e-logistique. Les charges engendrées par le « dernier
kilomètre » peuvent s’avérer problématiques pour le cybermarchand.
La démarche marketing : la logistique fait aujourd’hui partie complet de
la démarche marketing. Une logistique éprouvée et comme de la
démarche client constitue un argument de vente sur. Cout du transport,
sécurité de transaction, date de livraison, disponibilité du produit, service
après-vente, sont des informatiques indispensables pour maintenir le
taux de satisfaction du client élève.

Chapitre 2 : E-logistique

1 Section :
1.1 Définition de logistique :
La logistique est un ensemble divers tels que la gestion des stocks,
l’entreposage, l’emballage, la facturation, le retour et l’échange, tous ces
processus réunisse transforment en une tache argent qui nécessite une
stratégie éprouvée être accomplie.
1.2 Définition de e-logistique :
La logistique est appelé sur internet e-logistique et elle peut aussi avoir
le nom d’infologistic, peut se définir comme état une composante
essentielle du commerce électronique visant à maitriser l’ensemble de là
de la chaîne qui peut se décomposer ainsi :

10
 Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier
et éventuellement à étiqueter ;
 Stockage ;
 Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les
commandes) ;
 Préparation de la commande (emballage et impression du bon de
livraison, éventuellement carte d’accompagnement) ;
 Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais.

2 Section2 :
2.1 Les contraintes de la e-logistique :

Les difficultés liées à la vente sur internet sont liées à la préparation de


la commande et la distribution physique :
- Grande largeur du référentiel produit (de quelques milliers à des
centaines de milliers voir des millions de références en ligne.)

- Approvisionnement du dernier, moment, en flux tendu : parce que


pour garder un stock important l’entrepôt est très cher ou parce
que qu’il s’agit des promotions.
- Le besoin de personnaliser la commande, fidélisation du client,
d’un emballage cadeau, d’un article promotionnel, tout ceci en
fonction de la typologie du client.

- Les produits en retournés doivent être améliorés. Pour ça ils


doivent être traités aussi rapidement et plus efficacement possible.

- Très haut niveau d’engagement client. En raison de concurrent à


un clic de souris, e-commerçant face à une exigence de qualité
absolue, zéro défaut, et il ne peut pas faire d’erreur en remplissant
sa promesse : correspondance des commandes respect des
contraintes d’emballage, dails, transports, gestion de retours
- La livraison à domicile : problème de (dernier km) :

11
L’acheminement des colis au domicile de client pose plusieurs
problèmes :
o L’impossibilité de livres parce que le client et pas dans sa
maison.
o La difficultés d’accès au domicile (adresse incomplète…)
o Fenêtre de temps restreinte
o La multiplicité des lieux de livraison.
- Fractionnement des commandes :
o Flotte plus importante
o Problématique type petite colis et livraison expresse
o Véhicule de type camionnette parfois spécifique.
- Etendu géographie :
o Limitation de l’offre de livraison (régionale, nationale,
européenne)
o Marché potentielle mondiale
- Exigences du service :
o Achat sans papier et prépayé : source de préoccupation.
o Perspectives logistiques :
o Relation personnelle (maison, horaire, modification,
annulation).
o Qualité de livraison
o Livraison rapide et délais fiables
o Suivre les colis "en temps réel"
o Informations sur la disponibilité des produits
o Répartition de la valeur ajoutée
o 25% ne feraient pas d'autres achats s'ils n'étaient pas satisfaits.

3 Section3 :
3.1 Les fonctions touchée dans entreprises de la logistique :

 La chaine de valeur
 La chaine logistique
 L’approvisionnement
 L’administration et les finances
 La production
 Les achats
 Les ventes et la distribution
 Retour.

12
4 Section 4 :
4.1 La différente entre la logistique e-commerce et logistique
traditionnelle :

o Diverses demandes des clients en plus d’être surveillé par


l’entreprise vous faites sur internet.
o Par rapport aux services logistique globale et traditionnelle. On
peut dire que grâce à internet, les services de la logistique
électronique sont devenu plus choix, plus services, plus
d’informations et surtout, plus de rapidité.
o Les entreprises qui vend sur internet est très avantageux pour
capté des nouveaux clients qu’une entreprise traditionnelle.
o La méthode de paiement : pour payer un produit ou un service
dans un magasin (commerce physique), il faut y être présent.
Pour assure la transaction et la sécurité de deux parties.
o La distribution des commandes :
o Les retours des marchandises : Dans une entreprise
traditionnelle, le produit sera collecté au point de vente. Dans le
commerce électronique, il est essentiel de se rendre au point
d'assemblage du produit, ce qui peut entraîner des coûts
supplémentaires.

13
Chapitre 3 : étude de cas : d’Amazon

 Présentation de l’entreprises :
Amazon est une entreprise de commerce électronique
américaine basée à Seattle. Crée en 1995 par J.p Bezons.
Sa spécialité la plus connue est le vent de livres, mais elle est diversifiée
dans d’autre produit. (Disque CD, musique en téléchargement, DVD,
appareils photos numériques…).
Avec plus de 400 commande réalisées chaque seconde et un revenu
annuel de 200 milliards de dollars amazone est devenu un géant
incontournable de digitale shopping.

 La mission :
Pour Amazon et Jeff Bezons, la mission est simple c’est l’entreprises
concentrée sur la satisfaction de client et vendues absolument tout,
partout le monde.
Comme dit Jeff benzos, “our goal is to be earth’s most customer centric
company”.

 Valeur marchande :
-la Valeur marchande d’Amazon : 427 milliards $
 La domination d’Amazon devrait croitre rapidement dans
le secteur du e-commerce aux Etats Unis :
-2016 : 34 %
-2017 : 37 %
-2018 : 41 %
-2019 : 45 %
-2020 : 47%
-2021 : 50 %

14
 La chaine logistique d’Amazon :

 Stratégie d’amazone :
- Prix attractifs
- Diversification progressive depuis sa création
- Simplicité
Amazon a appliqué la recette traditionnelle du commerce de détail :
Des options larges, une expérience utilisateur irréprochable et des prix
bas. Mais le génie de J. Bezons met en œuvre cette recette de
commerce électronique en tirant parti des avantages du numérique.
Contrairement au détaillant classique de Wal-Mart ou à Carrefour, le
modèle commercial d'Amazon offre certains avantages que le commerce
hors ligne n'offre pas. Les avantages qu'Amazon a transformés en
avantage concurrentiel.
 Le numérique permet de grandes marges et des prix plus bas.
 Le numérique permet un approvisionnement illimité.
 Le numérique permet une expérience utilisateur améliorée.

 Force et faiblesse :
Force : Faiblesse :
- Amazon est le leader mondial - Position de monopole
d’e-commerce. - Peu implanté en chine
- Compétitivité des prix - Cout de transport du dernier km
- Délai de livraison réduit - Présence en linge unique
- Programme de fidélisation - Délais de livraison : forte
- Services après-vente dépendance des fournisseurs.
- Vision à long terme
- Client satisfait
- Son réseau logistique
- Forte culture entreprises
- Personne qualifié.
- Forte image de marque.

15
 Avantages concurrentiels :
Avantages concurrentiels :
- Gérer la relation avec les clients, ce qui permet un suivi
particulier du service client.
- La gestion de la relation client est un avantage concurrentiel très
importante.
- Une plateforme digitale très performante, orientés vers la
clientèle (l’adaptation des produits avec les gouts de ses client)
- Ergonomie et simplicité du site
- Notoriété
- Personnalisation de l’offre, basée sur la connaissance client
- Capacité d’investir

 Facteur clés succès de Amazon :


- Le prix de vente
- La disponibilité
- La qualité de traitement de la commande
- La qualité de service vendeur
- Calcule le temps réel
- Un délai de carence pour les nouveaux vendeurs
- Impact important sur les ventes
- Image de marque forte
- Diversification de l’offre
- Service client irréprochable
- Maîtrise de la chaîne logistique
- Fiabilité d’information, fourniture, livraison
- Maîtrise et innovation permanente au niveau technologique
- Protection des innovations par des brevets

 Conclusion d’amazone :
Leader sur le marché du commerce en ligne c’est Amazon, par la
fiabilité de services, par l’ergonomie efficace de son site, par sa
recherche constante de l’innovation, la proposition de prix
extrêmes compétitifs, et aussi la qualité de traitement de la
commande.

16
Amazon a réussi à s’implanter sur le marché mondial du e-
commerce comme une référence.
La réussite d’Amazon à travers une logistique comme point de
différenciation confirme encore une fois à quel point la logistique peut
être déterminante dans le cas du e-commerce.

17
Conclusion  :

Le commerce est certainement l’un des premiers secteurs dans les


économiques affectés par le numérique, avec la naissance du
commerce internet.

Le e-commerce représente à la fois un aspect commercial mais


également un atout de communication, une opportunité mais aussi
toute une organisation logistique qui doit répondre aux exigences
du marché actuel.

La logistique est devenu pour les vendeurs un élément de


différenciation concurrentiel. Ainsi, que nous ont vocation à évoluer
dans le but de gagner en réactivité, en flexibilité et en qualité de
service.

18

Vous aimerez peut-être aussi