Ne pas prendre parti

Quelle que soit votre opinion personnelle, gardez un comportement impartial lors de la résolution
d’un conflit. Il ne doit y avoir ni gagnant ni perdant. Cela pourrait causer d’autres problèmes par
la suite…

Encouragez toutes les parties à engager une discussion constructive en communiquant leurs
préoccupations. Soyez le médiateur, facilitez l’écoute entre les deux camps avec une approche
structurée :

 Établissez un ordre du jour précis et un objectif.

 L’objectif de la rencontre doit être clair et approuvé par les deux parties.
 Toute la discussion doit tourner autour de cet objectif.
 Ensemble, trouvez un terrain d’entente pour résoudre le conflit.