INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET L inaccessible votre portée Social Change LLC SOCHA INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET Offre Technique et Financiere MICROCOM SARL DECEMBRE 2021, Page 3 sur 47INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET 1. BRIEFING SUR MICROCOM (RDC) Sarl BUREAU Social Change LLC SOCHA Avenue de la justice N°76 (1° étag Kinshasa-Gombe. République Démocratique du Congo Tel: +243 898404516 Tres chers, Concerne: Profile Microcom SARL Créée en 1982, bientdt 40 ans déja, MICROCOM est une société par actions & responsabilité limitée (SARL) au capital et aux salariés 100% congolais. Euvrant dans le domaine des Télécommunications et des Technologies de l'information, MICROCOM est actuellement un des leaders en matiere de fourniture d'acces 4 Internet avec 11 bureaux dans les principales villes de la République Démocratique du Congo : Kinshasa, Lubumbashi, Mbuji-Mayi, Likasi, Kolwezi, Matadi, Kananga, ‘Goma, Kisangani, Kasumbalesa et Bukavu. ‘Au niveau des infrastructures, MICROCOM est connectée & la fibre optique dans les grandes villes du pays. MICROCOM dispose également d'une licence fibre FTTx pour le déploiement de la fibre ‘optique urbaine & I'échelle nationale. MICROCOM propose donc des connexions par la fibre dans ces villes pour tous types de clients. MICROCOM dispose de plusieurs voies de sortie Internet internationales avec gestion de basculement automatique grace @ ses nombreux partenaires, ‘qui sont connectés 8 WACS et SEACOM. Cette redondance des routes de sortie internationales est unavantage que MICROCOM offre ses clients qui souhaitent une connectivité Internet ininterrompue. MICROCOM dispose également de réseaux WiMax 16° et LTE opérationnels dans 11 grandes villes de la République Démocratique du Congo pour la distribution de services. La od! nous n'avons pas de couverture en fibre optique, des hubs satellites sont disponibles dont un (1) & Kinshasa et un (1) & Lubumbashi (RD Congo) pour la fourniture des services Internet et lIntranet par technologie VSAT. En tant que membre de I'Association des fournisseurs d'accés Internet République Démocratique du Congo (ISPA-RDC), MICROCOM est connectée aux Points d'Echange Internet a Kinshasa (KINIX), & Lubumbashi (LUBIX) et & Goma (GOMIX) pour permettre l'amélioration de la résilience locale sur Internet : réduction de la latence d’accés aux applications Google, Facebook et autres logées dans les serveurs installés localement. Forte de plusieurs années d’expérience, MICROCOM a acquis une grande expertise dans les technologies les plus avancées, notamment dans le domaine des réseaux, d'interconnexion des sites par voie terrestre, et via des liaisons satellites pour les solutions Internet, Intranet et VPN. Actuellement, MICROCOM est le fournisseur d’accés Internet officiel du PNUD avec un contrat long terme depuis 2018. Page 2 sur 17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET EXEMPLE DE PATCH PANEL FIBRE OPTIQUE MICROCOM: MICROCOM TELEPORT DE KINSHASA: Page 3 sur17 yeINSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET eT. % per Page 4 sur 17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET BUREAUX MICROCOM EN R.D.CONGO KINSHASA (Siége social) 4, Av. Mutombo Katshi C/ Gombe Tél: 4243 (0) 818845480 +243 (0)997000061-62 microcom@micronet.net Branches 9, 4 oS say aa a Tél? +243 (0) 998252908 ‘k, / microcom@virunga-rde.net £ KANANGA 432, Av. Noélla de Roover / Tél. : + 243 (0) 998252907 4 mic 7m @malandiji.net Goma KISANGANI J 1, Av. de IEglise So Tel : +243 (0) 998252911 ¢ microcom@boyoma.net koLwezi! 1476, Av. Kasa-Vubu ei Tél, +243 (0) 995320174 a SUS microcom@kolwezi.net Kast 4, Av. de la Justice Tel. :+243 (0) 998252893 microcom@mukuba.net weumessia\ 258, Av. Adoula +243 (0) 998252892 MATADI 8 a Bukavu 293, Av P.E Lumumba Tél, : +243 (0) 991633812 microcom @ruzizi.ne' BUI! - MAY! 20, Av. Tombola Tél. : +243 (0) 998165665 microcom@muanetu.net KASUMBALESA, Tél, : +243 (0) 998252892 microcom@mwangaza-rdc.net Page 5 suri7INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET Le soumissionnaire 1. Offre présentée par: Nom du soumissionnaire MICROCOM S.A.R.L. 2. Personne autorisée a présenter I'offre : Non Monsieur NDOITE José Adresse 04, Avenue MUTOMBO KATSHI, KINSHASA- GOMBE ‘Numéro Téléphone (0990069341.0818840940 Email ndjose@microcom-rde.net Page 6 sur 17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET |. SPECIFICATIONS TECHNIQUES. 1. Présentation de Ia solution technique Pour répondre & l'appel d'offre de Social Change LLC SOCHA relatif & linstallation et la fourniture de service Internet dans le bureau situé sur l'avenue de la Justice n° 76, MICROCOM propose lasolution 100% fibre optique depuis la connectivité last mile jusqu’a la sortie (passerelle) Internationale pour les capacités dédiges (1:1). La solution proposée par MICROCOM garantit la continuité et la fluidité de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, méme en cas d’intempéries. En effet, disposant de plusieurs voies de sortie internet internationales, le réseau fibre optique MICROCOM est redondant, trés stable avec un SLA supérieur 8 99,7%. Grace a sa licence FITx, la connectivité last mile entre le bureau de SOCHA et le Point de Présence (PoP) de MICROCOM sera principalement établie par une fibre optique physique. Toutefois, la fibre optique last mile peut étre endommagée pour diverses raisons : travaux de construction, dépannage sur la voie publique, etc. Pour de raison de redondance, une liaison radio Point 4 Point de secours sera également instaliée enlast mile pour les performances similaires que sur la fibre optique. Les deux liaisons (principale et de secours) seront configurées de telle sorte que le trafic sera automatiquement basculé sur la liaison radio en cas de coupure de fibre (failover) Le design ci-dessous montre la solution telle que décrite ci-haut. umes Sona, wroerscon | fA Page 7 suri7INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET ‘Spécifications techniques Pour le bureau de Social Change LLC SOCHA, MICROCOM s’engage & fournir le service Internet selon les spécifications techniques exigées et qui sera exécuté suivantes cette grille de réponse: # Description Spécifications / Remarques 1 | Type de Service Connexion internet de 20 Mbps en débit Download et Upload 2 | Type de connectivité Technologie Fibre Optique 3 | Taux de contention MICROCOM sengage & fournir OPTION A : la capacité dédige symétrique par fibre optique et avec tun taux de contention de (1:1) supérieur & la contention 1:4 pour ‘une meilleure expérience clientéle OPTION B : capacité partagé avec un taux de contention de 1:4 4 | Disponibilité du service MICROCOM ‘engage & fournir une connexion Internet garantie en toutes circonstances, avec un SLA de 99,7% supérieur & la moyenne 5 | Latence La latence maximale entre un point du réseau et la destination Internet ne dépassera pas 250 ms et sera inférieure 8 160ms 6 | Perte des paquets MICROCOM s'engage & fournir une connexion Internet dont la perte des paquets ne dépassera pas 1%. 7 | Connexion de secours MICROCOM ‘engage mettre en place une liaison radio de secours : OPTION A: qui sera installée pour la méme capacité de 20 Mbps dediés et symetriques OPTION B : qui sere stallé pour la capacité de 5 Mbps partagée our garantir la continuité des services en cas de la coupure de la fibre optique last mile sans entrainer des frais supplémentaires. Un basculement automatique de service entre la fibre optique et la liaison radio sera configuré. 8 | Adresses Ip publiques MICROCOM s'engage 8 fournir 8 Social Change LLC SOCHA le nombre nécessaire d' adresses IP publiques utilisables sur demande crite du client sans frais supplémentaire mais sous responsabilité du client. 9 | Suividu trafic en ligne MICROCOM ‘engage & installer un routeur Mikrotik pour ‘monitoring du trafic et la gestion de la bande passante, 10 | Disponibitité d'assistance MICROCOM s‘engage & mettre & la disposition de Social Change LLC SOCHA un technicien selon le planning défini au point 2 (Support technique, maintenance et service aprés-vente). Page 8 sur 17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET 'MICROCOM s'engage & installer tous les €quipements nécessaires 7 | auipernents sarsite pour une disponibilité de bande passante demandée et assurer la qualité de la connexion internet. MICROCOM s'engage & assurer un support et une maintenance Garantie et maintenance des _| POUT le service et tout équipement fourni selon le planning defini pe es ‘au point 2 (Support technique, maintenance et service aprés- vente). Exemples d nts trafi Cmts Sa Te Sa Te ‘wean ohne ‘wefan San AGA whee KIS / asa Page 9 sura7INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET A A 5 Sc foe 20500 erm: (2008 Oe Admae 28800 ce se Mima 2888 aaenmesaed: etereeeeesaxes kare Tae i i B Bits per second 6 8 0 12 14 16 1B 2 2 0 2 ¢ 6 8 10 12 ‘Max in: 43.59Mb; Average in: 10 48Mb; Current in: 39.48Mb; ‘Max Out: &.91Mb; Average Out: .92Mb; Current Out: 5.75Mb; "Weekly" Graph (30 Minute Average) 50,00N 7.50% 2.00 Bits per second 12.50" ot sun fon Tue ec Turi Sat San Man Max in: 42.04Mb; Average in: 17.36Mb; Cutrent In: 37.72Mb; (Max Out: & 80Mb; Average Out: 2.92Mb; Current Out: 589M Page 10sur17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET 2. Support technique, maintenance et service aprés-vente fe composée de plusieurs ingénieurs et MICROCOM dispose d'une équipe technique qual techniciens, préte a intervenir sur le site dans un délai maximum de 24h durant les heures de service, telles que définies dans le tableau ci-dessous : Support en ligne par ip ee shoo’ 18hoo' | Desk) et intervention sur site dans les 24 heures 7 7 maximum suivant Vappel (selon le Care Pack (Bindl-Vendrad) (sen) suscrit et la localisation) & compter de 0800’ | jusqu’a 15h00". | Joursnon=ouvrables | 8A30'- 1600" | Call Center avec support en ligne dans les heures | ou fériés (omt+1) indiquées. 1) MICROCOM dispose des équipes d’interventions disponibles pendant les heures de services. Pour des cas spécifiques et urgents, des dispositions d’interventions peuvent étre activées en dehors des heures précitées. 2) MICROCOM fait les premieres interventions au téléphone (Help Desk) de 8h00’ a 18h00' (GMT+1) encollaboration avec interface du client. Ce dernier assurera la présence d’une interface sur site pour faciliter les premiéres interventions. Ci-dessous les différents numéros du Call Center Microcom Kinshasa Kinshasa: +243813300333, +243897000061 +243997000062, +243817150300 3) MICROCOM intervient en «remote» ou sur le site apres réception de la demande d'intervention adressée au Call Center (point focal). Les interventions de MICROCOM se limiteront uniquement aux équipements installés par ses équipes. 4) Le Bureau de Social Change LLC SOCHA devra désigner un responsable, Interface principale qui ‘aura comme réle d’assurer la coordination des actions de ce projet : demande, suivi, début et fin des travaux d’intervention et remplacement du matériel, si nécessaire. 5) MICROCOM assure le remplacement du matériel en cas de panne. Ce remplacement se fera uniquement avec l'accord de t'interface principale désignée. 3. Responsabilité sur les équipements installés Les équipements qui seront installés pour le service Internet seront sous la responsabilité du Bureau de Social Change LLC SOCHA. Pour mieux assurer I'exploitation du service Internet, MICROCOM. recommande les points suivants relatifs a la sécurité des matériels: ~ Protection contre le mauvais courant Le Bureau de Social Change LLC SOCHA devra faire vérifier son installation électrique pour S‘assurer d'une bonne terre et d'une bonne protection contre les surtensions et surintensités. Il est toujours recommandé que les équipements soient branchés derriére un onduleur précédé d'un stabilisateur pour une protection contre les fluctuations électriques. Page 11 sur37INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET - Protection contre le vol Tous les équipements installés devront étre inventoriés et placés dans un rack fermé a clé pour éviter les cas de vol, de casse et du ct - Protection contre I'humidité : environnement dans lequel sont installés les équipements de connexion doit étre bien aéré pour éviter de créer des zones humides. Le Bureau de Social Change LLC SOCHA devra aussi s'assurer de I'étanchéité de la salle. - Protection contre la chaleur : Les salles serveurs devront étre climatisées a suffisance pour éviter des réchauffements inattendus des équipements pouvant conduire a leurs disfonctionnement ou dans les cas extrémes, 3 leur arrét. - Protection contre le fet Des extincteurs devront étre placés & moins de deux metres des équipements de connexion pour palier au feu en cas d'incendie. Ces extincteurs devront faire objet d’un controle régulier par les services habilités. - Protection des données informatique: Le Bureau de Social Change LLC SOCHA doit assurer l'utilisation des logiciels sirs et authentiques, I'installation d’un bon anti-virus pour faire face 4 toute menace et ainsi assurer la protection, la sécurité et I'intégrité de ses données informatiques. MICROCOM s'engage & intervenir pour dépannage en cas des problemes sur le matériel fourni, selon les modalités définies dans la rubrique support technique. En cas de défaillance d’un équipement due au non respect des recommandations ci-définies garantissant son bon fonctionnement, le Bureau de Social Change LLC SOCHA prendra en charge les frais de remplacement dudit équipement. Page 12 sur 17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET Nos Références MICROCOM a déja réalisé plusieurs projets de fourniture d’Internet aussi bien & Kinshasa quien province par fibre optique et par VSAT. Ci-dessous une liste non exhaustive de projets sim Nom UNDP bedquarers reube Loven ‘Freddy BUTEMBO | SP Ofc! Ge TUNDP vec un Telephone: 283 588087765 Boulevard 30, {entra (TA (long Term Agreement) Eat risnass = Gombe Ir oanager Comat deus 208 1 ‘mutempo mabe @undo og Feuretre et inaltion une Coonan intret fre optique et \sapour pe soMeps Tom USA Wendgunriers 1, Avene 5, ‘aiotambena | Fours —e—italovon der Telephone 283 3679519 Kenshaes Gombe Connon Itrt USAT (25 Mops) 2 al datambanaBusadgoy | Ref Gare centae sstems Manager| e8eopteue BO Mbps) pour ‘eondcont de Sane Tam UREA Hesduaror “ie frerae ce TOUR, | Weare arvana Faure a wiaon Tone Telephone: 243986081000 | Keshasa-Ngnlema Connenion Inemet bre pte : 248819502365 Seregjonalicrotcer | 920" 20 Mbp depus debut 218 lt BERTRAND Suni cog Tom RD Ban EON “hrenve de tener exter | Mr Pun Mambo Fstse Bsdoun Bean noe, TWlshone 203 sie e339 «243 | Kana ombe 180 + | sinosees fa -pale masta ‘om Gena Erba Wnsna | Arnon Geena | Arena | Foutre et pfalatan Cone prone 39 0 8536 Roianidour, Coomenon eet fre” opaue eon Kesasa Gombe eadotserinivation | Sour Moe . adie ure anuée Nom Sm00CE reno en cenoae ‘ue UNOO | Faurare etalon sar Tétshone: e284 319209 | 137, Conenow bre eptqve et VSAT ‘ fa gumiendoaccerdces | Krona -Gonbe mctanager | 904 ere an PN pour 32 Mbps Tm WAR Toned oan Tener Dave | Fourure etalon Ger Telphone: 49 esso02e6ané | 10/mmevl endo omens tres epbeves et YSAT , spesomsosans rr manager | YW vecps se sOstesen DRC Gmatarinumartotackct | nae. conte Page 13 sur17 caINSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET OFFRE FINANCIERE Bureau de Social Change LLC SOCHA Etude de faisabilité (Site Survey) Nous Microcom avons réalisé gratuitement des sites Survey pour l'ensemble du site de Social Change LUC SOCHA dans immeuble Skyview partant du point de raccordement de la Fibre Optique montant 4 la salle serveur afin de vous apporter la meilleure solution technique en vue de vous accompagner vers expansion de votre réseau et optimisation de votre besoin en terme de connectivité internet. OPTION A : bande passante dédiée Prix Unitaire ($) HT | Prix Total ($) HT Nn Description | Quantité a ” nao) f Frais des Sites Survey la Gratuit Gratuit s rage et raccordement delafibre | eaten Suaik Optique 3, | Frais dinstallation et de mise en service 7 an eo du Link 4. Routeur Mikrotik RBDS2G 1 200 200 5. | Frais de Configuration du routeur 1 100 100 6 Le cablage Radio (80m SFTP) 80 053 a4 z Connecteurs Blindés 2 053 1.06 8 Patch UTP 2 24 48 Total (1) pour matériels HT 691,465 Tous les matériels restent propriétés de Social Change LLC SOCHA de Défense, excepté |’équipement Radio (le Link) qui sera installé comme backup de la fibre optique dans le cadre de ce contrat et cela restera propriété de MICROCOM et sera retiré en fin de contrat. Page 14 sur 17 +INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET Tarif : Internet en bande passante Dédiée SUR FIBRE avec RADIO en backup Ne CAPACITES PERIODE eae: fd area 1 20Mbps/20Mbps Mensuel 230,00$ 4 600,00$ Support Technique (Care Pack) | Mensuel 250,00 250,00 3. Location du Link (1) | Mensuel | 100,00 100,00 Total (1) pour abonnement H.T 4.950,005 Page 1S sur 17 aINSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET ssante part: Prix Unitaire ($) HT | Prix Total ($) HT Description Quantité = a g Frais des Sites Survey 1 Gratuit Gratuit 2, Kit WIMAX 1 283,62 283,62 3. _| Frais d'installation et de mise en service 7 Gratuit Gratuit 4 Routeur Mikrotik RBDS2G zl 200 200 5. | Frais de Configuration du routeur z 100 100 6 Le céblage Radio (80m SFTP) 80 053 ad 7 Connecteurs Blindés 2 083 1.06 8 Patch UTP z Fry 8 Total (1) pour matériels H.T 675 08S Tous les matériels restent propriétés de Social Change LLC SOCHA Tarif: Internet en bani inte partagée SUR FIBRE avec RADIO en backup in cere PerIope | COUTUNITAIREDU] COUTTOTAL MEGA/HT DU MEGA/HT 1 20Mbps/20Mbps Mensuel a 2,400,008 as Support Technique (Care Pack) Mensuel 150,00 150,00 3. Location du Link (2) Mensuel 100,00 100,00 | Total (1) pour abonnement H.T 2.650,00$, AT is 3 wi 4-8-3381 Nat: Aa8228% KINSH! ‘4 &. of Page 16 sur17INSTALLATION ET FOURNITURE DE SERVICE INTERNET Conditions contractuell Cycle de facturation : paiement mensuel ou trimestriel et anticipatif. Contrat ferme minimum: 12 mois. Date de début de fourniture du service : dés confirmation de la commande, Modalité de paiement: Cash & la caisse Microcom ou par virement bancaire. Préavis: 3 mois. Validité de 'offre: 3 Mois. vvvvyv v v v vv Matériel: disponible au stock. Lieu de livraison : sur place. Durée des travaux sur site 4 Heures du temps pour installation de 'antenne Point-To-Point Link 3 Jours pour le raccordement a la Fibre Optique physique en last mile. La livraison interviendra dés réception du bon de commande et paiement de frais. Usage obligatoire d'un onduleur et d'un stabilisateur pour la protection des équipements. Le client doit avoir une bonne terre électrique (8 sa charge). Réseau local a charge et sous la responsabilité du client, Care pack mensuel : frais de support technique, couvre uniquement les frais de déplacement et de la main d'ceuvre sur intervention en cas d'une panne sur le matériel Microcom SARL. En cas de panne, le client paie les frais de replacement du matériel défectueux, la main d'ceuvre est gratuite Ala fin du contrat, les frais de désinstallation matériels sont a charge du client. La capacité peut étre augmentée selon la demande du client endéans 48h. Paiement a effectuer en cash, a la caisse MICROCOM ou par virement bancaire, Paiement de I'équipement 100% aprés installation. Page 17 sur37 x