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CE QU'IL VOUS

FALLAIT
POUR FAIRE DES VENTES À
GOGO
Avec whatsapp

(Devenez un aimant à clients)

Par: Ken Alodji


⛔🚫Ce document
n'est pas à
vendre!
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À l'intérieur

-Qu'est ce que la vente en ligne et quoi vendre ?


-Comment vendre un produit ou un service :


Les étapes de la vente en ligne.


Création d'une communauté et stratégies de vente.


Astuces pour attirer et fideliser


Qu'est ce que la vente en ligne et quoi vendre ?
La vente en ligne c'est une activité qui consiste à
vendre des produits ou des services en ligne au
travers d'un réseau internet.

N'importe quoi peut donc se vendre en ligne: les


produits physiques (pagnes, chaussures, Ustensiles
de cuisines, livres physiques...), les produits
numériques (ebooks, produits musicaux et audios,
les logiciels...), et les services (créations graphiques,
conseils, conceptions, coachings, développement...)

Avec l'avènement du web 2.0, de nombreuses


entreprises se sont vues dans l'obligation de migrer
vers internet pour augmenter leurs vente et assurer
leurs évolutions. Internet présente donc de
nombreuses avantages pour une entreprise
naissante: acroître sa notoriété et sa visibilité, créer
une communauté, connaître ses clients,
communiquer à moindre coût, générer des
nouveaux clients, avoir suffisamment de temps et de
ressources...
Comment vendre efficacement son
produit ou son service ?

Les étapes de la vente en ligne.

Un vendeur de produit ou de service doit être


presque parfait dans ce qu'il vend parce que la
vente en ligne est très délicate, il doit lui faire
confiance ( le produit ou le service), établir une
relation avec les clients, comprendre ou créer les
besoins des clients, répondre aux questions des
clients.
Pour vendre efficacement sur internet il y a des
étapes clés à respecter qui sont :

1- Connaitre votre produit ou votre service et


être convaincu de son bon résultat
2- Établir une relation avec votre client
3- Essayer de déceler ses véritables besoin pour
lui proposer une solution
4- Donner des réponses pertinentes à ses
questions
5- Conclure la vente
6- Suivre le client après son achat
1- Connaître votre produit ou votre service et
être convaincu de son bon résultat
La première étape pour vous en tant que vendeur
est d’apprendre à maîtriser ce que vous vendez,
c’est-à-dire les caractéristiques, les avantages, le prix
et les options qui s’offrent au client. Pour bien
vendre il faut être capable de conseiller le bon achat
au client, et la seule manière de le faire est de bien
connaitre ce que l’on vend. Pour bien le faire vous
devez utiliser le produit ou le service que vous
vendez afin de connaitre ses forces, ses faiblesses,
son utilisation et surtout d'être sûr de son efficacité.

2- Établir une relation avec votre client


Même si vous avez de bonnes techniques de ventes,
si vous n’êtes pas capable d’établir une relation de
confiance avec votre client, surtout si vous vendez
des services, elles ne serviront à rien. La confiance
est la base puisque l'acheteur peut ne pas vous
connaître personnellement et donc si le doute
s'installe il peut ne pas acheter votre produit ou
service. La relation peut s’établir de différentes
manières, en trouvant des points communs, ou tout
simplement en arrivant à se mettre sur la même
longueur d’onde que le client.
Par exemple si le langage de votre client n'est pas
soutenu ne lui montrez pas que vous comprenez
plus la langue que lui et n'essayez pas trop de le
corriger. Adaptez vous à son vocabulaire et parlez
lui aisément. Utilisez aussi ses mots, mettez le à
l'aise pour l'amener à acheter rapidement. C’est
un point clé, mais difficile à définir, il faut
s’adapter à la personnalité du client et le
permettre d'avoir confiance en vous.

3- Essayez de déceler ses véritables besoins pour


lui même s'il ne le savait pas.

Il est impossible de vendre si le client n’a pas de


besoin. Il faut donc tenter de le déceler ou même de
le créer si le client ne perçoit pas de besoin au
départ. C'est vraiment important.

Exemple : Vous proposez à un client de faire une


affiche mais il ne sait réellement pas l'importance de
l'affiche pour son business. C'est à vous maintenant
de le lui expliquer, ça veut dire que vous créez
comme ça le besoin chez lui, puisque lui même il ne
le savait pas.
Il faut découvrir le problème sans utiliser le mot
«problème» car cela risquerait d'offenser votre
client.
Ex: Vous n'allez pas quand même dire à un client: Ne
pas avoir de logo c'est un "PROBLEME" majeur. Le
client se sentira peut-être mal à l'aise. Il faut donc
essayer de le lui faire comprendre aisément.
Or un problème est un écart entre sa situation
actuelle et sa situation désirée. Il faut donc découvrir
sa situation actuelle et lui montrer qu’il peut avoir
mieux. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez lui
présenter votre produit ou votre service et lui
démontrer que c’est la meilleur solution pour
améliorer sa situation.

4- Donner des réponses pertinentes à ses


questions.

Tout client intéressé par votre produit ou service


doit avoir des questions pour être sûr avant de
passer à l’achat, c’est en fait quelque chose de bien
que tous les vendeurs ne perçoivent pas réellement.
Vous devez répondre avec conviction, fermeté et
franchise, ça vous facilitera la vente. Vous pouvez
même avec les questions qu'il va poser lui faire
comprendre pourquoi il devrait acheter le produit
chez vous, cela vous facilitera même la vente.
Il vous faut aussi vous préparer à affronter les
objections et attaques des clients difficiles sans que
cela vous démoralise parce qu'il faut qu'on l'avoue,
certains clients ne sont pas faciles du tout.

5- Conclure la vente
C'est une étape très importante à ne jamais louper.
Vous ne devez jamais laisser le client réfléchir avant
d'acheter votre produit ou service. Les phrases que
vous utiliserez doivent l'emmener à acheter sinon
c'est comme si vous avez travailler pour quelqu'un
d'autre. Si vous laissez le client trop réfléchir il
pourrait aller acheter le même produit ou le même
service ailleurs

6- Suivre le client après son achat

C'est l'étape finale. Cette étape permet au client de


revenir acheter chez vous prochainement. Si vous
vous occupez du client même après achat il se
sentira "important", " valoriser" et voudra acheter
chez vous prochainement
L'objectif est de les fidéliser afin qu'ils fassent à
nouveau appel à vos services, pensent à vous pour
un nouvel achat ou vous recommandent à leur
entourage.
Cela demande donc un degré de personnalisation
important.
Vous pouvez par exemple écrire au client ou
l'appeler puur lui demander ses impressions par
rapport à votre produit ou service. Demandez lui de
faire des retours ou donnez lui d'autres conseils
utiles.
Creation d'une communauté et stratégies de vente en
ligne

1- Création d'une communauté solide

Si vous avez déjà une communauté vous pouvez


vous en passez. Mais on ne finit jamais de faire
grandir sa communauté donc je vous suggère de
suivre.
Il y a plusieurs manières de créer sa communauté
selon moi et je vais vous donner quelques idées que
j'ai déjà utilisées.
D'abord c'est quoi une communauté web?
Une communauté web c'est tout simplement des
personnes ayants des intérêts en commun ayant
rapport avec ce que vous faites sur internet. En terre
à terre, c'est juste des personnes qui vous suivent et
qui aiment ce que vous faites ou ce que vous
vendez. Elle est composée de vos clients actuels, de
vos potentiels clients, de vos admirateurs, des
personnes partageants les mêmes passions que
vous, des personnes ayant des intérêts par rapport
à vos activités etc etc... La création d'une bonne
communauté se fait de façon intelligente que ce soit
sur Facebook, WhatsApp, Snapchat...
Moi j'utilise plus WhatsApp.
Pour créer une bonne communauté :

1- Apprenez à créer des contenus: ciblez votre public


et créez quelques choses d'extraordinaire pour eux.
C'est pas parce que vous vendez des chaussures par
exemple que vous n'allez pas créer du contenus.
Qu'est ce qui vont amener les gens à vous suivre ?
C'est vos chaussures ? Oh non il y en a pleins ailleurs
inh. Vous pouvez de temps en temps glisser des
vidéos comiques de maximum 10s ou 15s. Vous
pouvez de temps leurs apprendre des choses sur
par exemple comment rendre les dents blanches ou
comment entretenir son mari (des choses selon
votre public cible).

2- Donnez de la valeur : ne donnez pas seulement


l'impression qu'ils sont là uniquement pour acheter.
NON. Montrez leurs qu'avec vous ils peuvent
apprendre quelque chose et également acheter de
bonnes choses avec vous.

3- Grandir la communauté : A ce niveau, c'est les


premiers membres de votre communauté vous
seront très très importants car ce sont eux qui,
grâce au bouche à oreille, ou les partages feront
venir d'autres personnes. Encouragez les à vous
recommander à leurs proches afin qu'ils viennent
vous suivre aussi.
2- Les stratégies de vente d'un produit ou d'un
service
A) La spécialisation de vos produits ou de vos
services : la spécialisation d'un produit est une
stratégie qui vise une concentration particulière sur
la qualité de votre produit. Il y a plusieurs personnes
qui vendent la même chose que vous. Ce qui fera
que les gens iront vers vous c'est la qualité de votre
produit. Si votre produit est de qualité n'hésitez pas
quand même à y ajouter une petite touche. Vous
pouvez créer des cartes personnalisées et y ajouter
des mots doux à vos clients et ainsi à la livraison le
client est content et n'hésitera pas à revenir acheter
et même à vous recommander.

B) La différenciation : c'est une stratégie qui vise


aussi à se concentrer sur la qualité du produit mais
aussi sur votre marque, sur l'emballage, la
publicité,....
Peut-être vous n'y avez pas encore penser cette
année mais commencez à réfléchir sur ça et mettez
ça en œuvre dès l'année prochaine. Mettez l'accent
sur l'image de votre produit. Un bon produit qui a
d'abord un beau packaging franchement c'est le last.
Un emballage beau et attirant peut vous faire
vendre.
Faites des recherches sur internet et trouvez des
emballages adaptés au produit que vous vendez. Ça
vous permet d'avoir de l'avance sur vos concurrents.

C) La stratégie de réduction des prix : c'est une


stratégie qui se propose d'abaisser le prix de vente
afin de susciter l'envie de vos clients à acheter chez
vous mais vous devez seulement faire ça, quand
l'article est de faible valeur ou si vous voulez un
destockage rapide.

Demandez de temps en temps à vos clients de


donner leurs avis par rapport au produit qu'ils ont
acheté.
À LIRE
Et pour finir j'aimerais mettre l'accent sur quelque
chose. Il s'agit de vos visuels. Il y a des gens quand
ils postent c'est flou, la qualité de l'image laisse à
désirer. Franchement c'est déplaisant or il y a pleins
de techniques aujourd'hui pour faire de bonnes
photos pour vos produits. Une bonne photo de vos
produits fera vendre le produit je vous assure.
- Un bon et joli visuel bien clair fait gagner du temps.
Vous n'avez pas besoin de trop expliquer au client.

- Un bon visuel attire de bons clients vers vous.

- Un bon visuel en dit plus sur vous et founit


beaucoup d'informations sur vos produits.

Je vais vous dire quelque chose : C'EST CEUX QUI


ONT DE BONS VISUELS QUI VENDENT PLUS. Retenez
ça svp.

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