Sesión 5

Introducción a los Negocios Electrónicos

M.B.A. Eco. Oscar Manuel Mendoza

 Caso Aplicativo
LA GRAN VISIÓN DE TOYOTA

2
 SIG en acción:
Solución propuesta a “La gran visión de Toyota”

•Desarrollar la
estrategia de
crecimiento
•Diseñar nuevos
procesos de •Cambiar la base de clientes
producción •Reducir el tiempo de entrega
del producto al mercado

•Clientes
•Concesionarios
•Ingenieros
•Proveedores
•Plantas de
producción
•Personalizar productos •Incrementar
•Probar ingresos
•Hardware de IBM manufacturabilidad de •Reducir costos
•Tecnología de diseños
internet •Apoyar la ingeniería
•Software inversa
tridimensional de •Modelar la línea de
administración del producción
ciclo del producto

3
 Parte I
DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE & E-
BUSINESS

4
 E-Commerce

• El e-Commerce involucra transacciones comerciales

habilitadas por tecnología
• Las transacciones habilitadas por la tecnología incluyen
aquellas soportadas por tecnología digital
• Las transacciones comerciales involucran el intercambio de
valor a través de los límites de la organización o individuo a
cambio de bienes o servicios

Búsqueda Contacto Negociación Compromiso Pago Entrega

5 (Laudon y Guercio 2007)

 E-Business

• “El e-Business puede

definirse simplemente
como la producción,
publicidad, venta y
distribución de
productos a través de
redes de
comunicaciones”

Definición de WTO

6
 Éxito en E-Business

¿Cómo definirías el
éxito para una empresa
que se dedica a los
negocios electrónicos?

7
 Modalidades de e-Business

C2C

Consumidor
B2C C2G

Empresa Gobierno

B2G

B2B G2G

8 (Manrique Ramos 2008)

 Clasificación de los E-Business

Gobierno Empresas Personas

G2G
G2B
Coordinación y G2C Información
Gobierno Información y
transferencia de y servicios
servicios
información
B2G Trámites, B2B
B2C Comercio
Empresas impuestos, Comercio
electrónico
información Electrónico
C2C
C2G Impuestos y
Personas C2B Laborales Compra/Ventas y
Trámites
remates

9 (Manrique Ramos 2008)

 Ciclo del E-Business

A través de
industrias,
integración
cliente /
proveedor
Valor del Negocio

Comunicaciones
en línea, cadena
dinámicas de
Contenido
suministros
interactivo,
personalización,
interface a
Información sistemas internos
estática
“Brochureware”
Desarrollo de e-Business

10 (Manrique Ramos 2008)

 Niveles de Integración

Nivel 3: ERP extendido

hacia clientes, proveedores
eSCM eEmployee eCRM
y empleados
Mktg Fin Prod Vtas
1

Nivel 2: Implementación
ERP estable / Datos y 2 Mktg Fin Prod Vtas
procesos comunes

Nivel 1: Datos y
aplicaciones dispares. Mktg Prod
Varios niveles de
3 Fin Vtas
integración

11 (Manrique Ramos 2008)

 Integración a través del E-Business

Supply Supply
Chain Planeamiento Chain
Manage Manage
ment ment
Proveedores

ERP

Clientes
eProcurement CRM

Portales Empresariales

Empleados

12 (Manrique Ramos 2008)

 Gran Expectativa de Crecimiento
El comercio electrónico crecerá regionalmente a tasas de al menos 40% anual
entre 2006 y 2010

13
 Gran Expectativa de
Crecimiento
Si la industria automotriz
avanzara tan velozmente como
los chips, un Rolls Royce haría hoy
200k Km por litro y sería más
barato tirarlo a la basura que
estacionarlo – Gordon Moore,
Chairman de Intel

14
 Parte II
B2C

15
 Gran Expectativa de Crecimiento

16
 Situación en América Latina

• 30 % compró en el año 2010

en Internet un promedio de
5,2 compras en el año
• 32.6% de los no compradores
no compra por no tener
tarjeta de crédito y es el
principal motivo por arriba de
la desconfianza
• Se estima que el comercio
electrónico crecerá en la
región a tasas de 40% anual
entre 2006 y 2010 (Asociación
Mexicana de Internet, 2006)

17
 Situación en América Latina

• Desarrolla y crea
Experto
páginas web, sube
6.4% Podcast

Avanzado • Baja y sube fotos, baja

27.9 y sube música

• Suscrito a sitios web,

Medio
chatea, hace
35.3% transacciones

Básico • Envía email, utiliza

30.4% buscadores

18
 Usos y Actitudes
Tipo de Productos que se Acostumbran Comprar en Internet

Libros Música DVD 56%

Brasil 85%

Artículos Electrónicos 46%

Chile 58%

Turismo Boletos Hoteles Autos 43%

México 56%

Suscripciones 42%
Colombia 46%

Regalos Flores 23%

Perú 29%

Entradas a Espectáculos 22%

Venezuela 38%

19 (América Economía 2006)

 Usos y Actitudes
Razones para No Comprar en Internet

Temor al Fraude/Entregar Datos

66%
Personales

No Confío en Medios de Pago

45%
Electrónicos

Desconocimiento / Falta de
25%
Información

No Acostumbra Utilizar Tarjetas de

23%
Crédito

Elevado Costo de Despacho 15%

20 (América Economía 2006)

 Usos y Actitudes
Experiencia o Conocimiento de Fraude Electrónico

No Conoce a Alguien que Fue Sí Conozco a Alguien que Fue

Víctima Víctima
53%
Total 68%

Argentina 85% 31% 31%

27%

Colombia 74%
5%

Chile 72%

México 15%

21 (América Economía 2006)

 Usos y Actitudes
¿Qué Impulsa el Comercio Electrónico en la Región?
Estudio de América Economía Intelligence detecto cinco aspectos a los que prestar Atención

Quienes crecieron en los 90's tienen menos aversión a la

Compradores tecnología. Al incorporarse al mercado laboral,
Jóvenes aumentan su poder adquisitivo. Hoy son los que
proporcionalmente más gastan en la red
América Latina y el Caribe fue la tercera región de mayor
Banda Ancha crecimiento en las conexiones de banda ancha en 2005 y
totalizó 8.2 millones
Pese a que la penetración aún es baja, la tarjeta de
Medios de
crédito es el medio preferido en la región, y concentra el
pago
90% de las transacciones. Visa es la más utilizada con el
electrónico
55% de las preferencias
La incorporación de las PYMEs está dando variedad a la
oferta. En los últimos años su participación se ha
Mayor oferta
multiplicado. Además , muchos grandes comercios aun
no comienzan a operar en la red
Pese a los temores de los usuarios, las crifras de fraude
en la región son bajas. Las asociaciones de México y
Más seguridad
Brasil coinciden en que éste no afecta a más del 0.03%
de las transacciones
22 (América Economía 2006)
 Uso y Actitudes
Usuario
(persona que no está buscando una
compra específica, solamente navega
en internet para pasar el tiempo)
- No sabe lo que quiere realmente
- Navega por diferentes categorías
- Lee muy poco las características
de los productos
- No le interesa registrarse
- No se fija mucho en el diseño de
la página
- No entra en detalles de la
garantía y seguridad de la página
23 (América Economía 2006)
Comprador
(persona que está buscando una compra
específica, sabe lo que quiere y donde
puede encontrarlo)
- Analiza cuidadosamente los
detalles y características de los
productos
- Compara el producto en varios
lugares
- Toma muy en serio la garantía y
tiempo de envío
- Toma muy en serio la seguridad
de la página
- Va directamente a la categoría
donde se encuentra el producto
 Factores Diferenciales de los Retailers Tradicionales

• Es ubicuo
• Disponible en todo lugar, todo el tiempo
• Ofrece alcance global
• A través de países/culturas
• Opera de acuerdo a estándares universales
• Bajo costo de entrada para vendedores y costos de búsqueda para
clientes
• Provee riqueza de información
• Entorno de venta más poderoso
• Es interactivo
• Puede simular la experiencia cara a cara, pero en escala global
• Incrementa la densidad de la información
• Cantidad y calidad de información disponible para todos los
participantes
• Permite la personalización

24 (Manrique Ramos 2008)

 Estructuras Tradicionales vs E-Tailing

Estrategia Estrategia
FONDO
“push” “pull”
COMERCIO

Actividad Actividad
CAPITAL
concentrada en concentrada
HUMANO
la Producción en el Cliente

Mucho ACTIVO Poco

CORRIENTE

Mucho ACTIVO Poco

FIJO

Negocio Tradicional E-Business

25 (Manrique Ramos 2008)