Exercice 3 

:
1) Un cadre de référence est l’ensemble d’idées, d’opinions, de culture, des expériences vécus, de valeurs
propres à un individu / un groupe et en fonction duquel il donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
Ce sont les lunettes au travers desquelles chacun voit le monde.
Afin de mutualiser les cadres de référence des collaborateurs à l’intérieur de l’organisation, on peut :

 Pratiquer l’écoute active

 Communiquer avec assertivité
 Gérer les conflits avec la communication non violente
 Développer l’intelligence émotionnelle
 Favoriser la coopération pour désamorcer des conflits.
 Favoriser l'acceptation de l'autre et le respect des différences.
2)