Examen National du Brevet de Technicien Supérieur

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Session Mai 2018
- Sujet - 1
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation 11
Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Durée : 2 heures
Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication Coefficient : 10

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

 0537561010 @ info@generalconstruction.com

Le groupe marocain « General construction » rassemble environ 1400 collaborateurs répartis dans plus de 20
sociétés, au Maroc et à l’international. Sa mission est d’accompagner les acteurs privé et public dans
leurs projets depuis la conception jusqu’à la réalisation.
Le groupe intervient dans plusieurs secteurs : automobile, bâtiment, santé, énergétique, aéronautique,
télécommunication, plasturgie…

Le siège social du groupe est implanté à Hay Ryad, immeuble Ryad Business Center S 3,
4ème étage à Rabat.

Votre mission
Vous êtes en période de stage de formation.

CONTEXTE GENERAL

Conscient que la performance de l’entreprise dépend essentiellement du bien-être au travail, le PDG

Monsieur ANAS MOUFID a donné cette année une priorité à la sécurité et la santé des collaborateurs au
travail.

Pour garantir cette sécurité, salariés et Direction doivent participer à des programmes touchant à la médecine
du travail, à l'hygiène industrielle, à la formation, à la sécurité des machines, à la psychologie, etc.
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Filière  : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC 11

PREMIERE SITUATION : 5 pts

Ce matin, M. FARHI AHMED, opérateur sur un poste de contrôle, a été témoin d’un accident de travail
survenu à M. MOUSSAID HASSAN.
Le chef d’équipe M. SALHI AYOUB doit établir un compte rendu qui sera analysé afin de déterminer les
causes de cet accident.

TRAVAIL A FAIRE :

En se basant sur le témoignage de M. FARHI AHMED (annexe 1), remplir le compte rendu d’accident
survenu à M. MOUSSAID HASSAN en complétant l’annexe 4.

DEUXIEME SITUATION : 4 pts

Suite à l’incendie survenu à M. MOUSSAID HASSAN, le Directeur des Ressources Humaines, M. AZMI
KHALID a jugé utile de dispenser aux salariés une formation pour acquérir les compétences et réflexes utiles
en cas d'incendie.
M. AZMI KHALID a contacté plusieurs établissements de formation, et après comparaison des différentes
offres reçues, il a choisi celle proposée par SOS INCENDIE. Dans un premier temps, 2 groupes de
15 personnes bénéficieront de ces actions de formation.

TRAVAIL A FAIRE :

En vous basant sur le catalogue des formations fourni par SOS INCENDIE et des annotations de
M. AZMI KHALID (annexe 2), compléter le bulletin de commande n° 342/18 retourné le 8 mai 2018 à
SOS INCENDIE (annexe 5).

TROISIEME SITUATION : 3 pts

Suite à la formation dispensée aux collaborateurs du groupe « General construction », un exercice obligatoire
sur l’évacuation des lieux de travail sera organisé au profit du personnel de la direction technique lundi 30
mai à 10h. Lors de cet exercice les participants devront mettre en pratique toutes les consignes de sécurité
étudiées afin d’éviter toute panique en cas de sinistre réel.

TRAVAIL A FAIRE 

Rédiger la note n° 79/18 (annexe 6) à diffuser une semaine avant la réalisation de l’exercice.
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Filière  : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve : TEC 11

QUATRIEME SITUATION : 6 pts

Après avoir épuisé la période de repos prescrite par le médecin, M. MOUSSAID HASSAN reprend
le 26 mai 2018 son travail. Son chef d’équipe M. SALHI AYOUB a jugé nécessaire de le convoquer afin de
mettre le point sur certaines erreurs commises qui étaient les principales causes de l’incendie du 5 mai. Voir
l’extrait de cette conversation (annexe 3).

TRAVAIL A FAIRE :

Analyser cette situation de communication en complétant la grille d’analyse (annexe 7).

CINQUIEME SITUATION : 2 pts

La Direction est amenée à produire régulièrement des écrits professionnels internes. Le tableau (Annexe 8)
récapitule quelques situations de communication.

Travail à faire :
Indiquer à l’aide d’une croix, pour chaque situation de communication, le document convenable.

Annexe 1
EXTRAIT ORAL DU TEMOIGNAGE DE M. FARHI AHMED
le 5 mai 2018

« L’accident s’est passé ce matin vers 10H, au niveau du poste de contrôle

C4. Dans cet espace, il est interdit de fumer et le bureau de Monsieur
MOUSSAID Hassan, opérateur sur ce poste, était en désordre.
M. Hassan fait une pause et allume une cigarette. Il jette des papiers dans la
poubelle à côté du bureau. Au même moment, il aperçoit le chef d’équipe
qui arrive, il jette précipitamment sa cigarette dans la poubelle. La cigarette
n’est pas éteinte et la poubelle prend feu immédiatement. Il se précipite
pour l’éteindre et se brûle la main droite, il se dirige vers l’extincteur de
proximité mais l’incendie n’a pas pu être éteint efficacement dans la mesure
où M. Hassan manipule l’extincteur pour la première fois.
Le feu s’est propagé vers quelques boîtes en carton déposées sur le sol et
contenant des câbles électriques et quelques outils de travail, ils étaient tous
brûlés d’ailleurs.
Heureusement, il n’y avait pas d’autres dégâts. Comme il y avait personne
dans l’infirmerie M. Hassan a été transporté à l’hôpital Souissi pour recevoir
les soins nécessaires à ses brûlures de deuxième degré qui nécessitent un
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arrêt de travail de 20 jours. »
Annexe 2

CATALOGUE DES FORMATIONS EN 2018

Les prix s'entendent, sauf exception indiquée, Hors Taxes (HT) en DHS, par groupe
de 15 personnes. Ils comprennent les frais d'animation et la remise des documents
pédagogiques.

THEMES DE FORMATION :
Incendie
 Formation à la manipulation des extincteurs à 4 500 DHS HT/ jour de formation
 Formation Equipier de première intervention (EPI) à 7 500 DHS HT / jour de
formation
 Formation Equipier de seconde intervention (ESI) à 9 500 DHS HT / jour de
formation
 Formation au port de l’Appareil Respiratoire Isolant à Circuit Ouvert
(A.R.I.C.O) à 5 500 DHS HT / jour de formation
 Formation A l'utilisation du Système de Sécurité Incendie (SSI) à 4 000 DHS
HT / jour de formation

Secourisme
 Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST) à 9 900 DHS HT / jour de
formation
 Formation Maintien et actualisation des compétences Sauveteur Secouriste du
Travail (SST) à 6 000 DHS HT / jour de formation
 Formation Conduite à tenir en présence d'un blessé en attente d'un secouriste à
4 500 DHS HT / jour de formation

Évacuation
 Formation à l'évacuation du personnel à 3 500 DHS HT / jour de formation
 Formation Évacuation réglementaire des établissements de soins
à 3 500 DHS HT / jour de formation
 Réalisation d'un exercice d'évacuation à 4 000 DHS HT / jour de formation

Les modalités d'inscription

Une inscription à une formation ne prend effet qu'à réception d'une commande ou
d'une confirmation de commande écrite (bulletin de commande ci-joint renseigné et
signé).
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Les conditions de paiement
Les règlements sont exigibles et payables par chèque à réception de la facture.

Annexe 3

Entretien de M. MOUSSAID HASSAN et son chef d’équipe M. SALHI AYOUB

(L’entretien se déroule dans le bureau de Monsieur MOUSSAID devant ses collègues).

M. SALHI : Bonjour Hassan, j’espère que tu t’es bien reposé et que tu as surmonté ces derniers événements.

M. MOUSSAID : Bonjour M. SALHI, oui effectivement, j’en avais besoin pour me reposer mais aussi pour
remettre en ordre beaucoup de choses dans ma vie.
(Sentiment de culpabilité, la tête baissée et les yeux fixés sur le sol)

M. SALHI : Alors, je suppose que tu me dois une explication par rapport à ce qui s’est passé, tu n’as aucune
idée sur ce que j’ai dû endosser pendant ton absence et tout ça à cause de ta négligence, tu n’a pas respecté le
règlement qui interdit….

M. MOUSSAID : (avec un ton contrarié et à haute voix) Je sais où vous voulez en arriver, d’accord je suis
fautif, je le reconnais, mais il faut se poser la question pourquoi on fume et on mange dans les lieux de travail
alors que c’est interdit ? M. SALHI, il nous arrive, mes collègues et moi, de passer plus de 10 heures de
travail ici. Vous vous êtes déjà posé la question comment on fait pour manger, boire un café ou même pour
fumer une cigarette alors qu’aucun espace de repos n’existe dans la société ? En plus, nous n’avons aucune
connaissance sur les bons réflexes à adopter en cas d’incendie.

M. SALHI : Calme toi Hassan, on travaille tous dans les mêmes conditions, mais il y a des choses qu’on ne
peut tolérer, surtout quand ça touche notre sécurité. Tu sais très bien que le règlement m’oblige à t’envoyer
un avertissement que je ne compte pas donner. J’avoue que toi et toute l’équipe vous travaillez dur, avec
dévouement et vous êtes toujours motivés. Je reconnais également que ces conditions ne doivent plus durer,
c’est pourquoi je serai indulgent cette fois-ci, à condition de me garantir que cette erreur ne se reproduira
plus. D’ailleurs, j’ai une bonne nouvelle pour nous tous. Cette année, la Direction a prévu de réaliser
beaucoup de projets sociaux et en tête de liste un grand espace réservé à la restauration et aux pauses café et
ce n’est que le début. (Sourire)
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Annexe 4

COMPTE RENDU D’ACCIDENT DE TRAVAIL

Accidenté
Nom :………………………………………………………… Prénom : …………………………………..………………..

Fonction : …………………………………………………… Poste : ………………………………………..……………..

Supérieur immédiat : ………………………...…………….

Accident
Date de l’accident : …………………………………………………………………………………….
…………………………………..........................
Heure de l’accident : ……………………………………………………………………………………..
………………………….……………………..
Nature de l’accident : …………………………………………………………………………………………………...
………………..............................
Lieu de l’accident :
………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Soins assurés :
1. sur les lieux du travail : □ Oui □ Non

Date : ……/…../ …….. Heure : ………….

Administrés par :……………………………………………………………………………………….……………………………
2. Au centre hospitalier ou clinique médicale : □ Oui □ Non

Si oui à préciser :……………………………………………………………………………………..……………………………...
Durée d’arrêt prévue : …………………………………………………………………………….………………………………..

Blessures :
………………………………………………………………………………………….…………………………………………….

Causes de l’accident :
…………………………………………………………………………………………..………………………..…………………..

Dégâts humains : ……………………………………………………………………………………..

…………………………………………………
Dégâts matériels
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………

Témoins
Noms et prénoms fonction

Fait le :…………………………………………………………………………………………………………
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Signé par (nom et fonction) : ……………….…………………………..…………………………………...

Annexe 5

BULLETIN DE COMMANDE DE FORMATION N° …..

Date  : …………………………………. Ville : ………………………………

ENTREPRISE / INSTITUTION BENEFICIAIRE

Raison sociale :............................................................................................................
Adresse :......................................................................................................................
Ville :.................................... Téléphone :...................................................................
Nom du contact au sein de l’entreprise : …………………………………………….
Fonction : ……………………………………………………………… ;…………..
Nous avons pris connaissance des conditions de formation jointes et vous prions d’inscrire les personnes dont les
noms vous seront communiqués ultérieurement au(x) stage(s) de formation indiqué(s) ci-dessous :

Modalités de paiement : …………………………………………………………………

Date Effectif Prix Montant

prévue Intitulé de la formation du Quantité unitaire total
groupe

TOTAL (HT)

Nom et fonction du signataire :....................................................................

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Annexe 6
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Annexe 7
Grille d’analyse de l’entretien de M. MOUSSAID HASSAN et Le chef d’équipe M. SALHI AYOUB

1- Type de communication
Formelle / Interpersonnelle/de Selon le sens de circulation Interne/
informelle groupe /de masse du message externe

2- Composantes formelles de la situation de communication

- …………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

3- Obstacles de la communication
Obstacles Nature

4- Techniques de l’écoute active utilisées par M. SALHI

Comportement justification
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Annexe 8

Note de Note Compte

Situations Rapport
service d’information rendu
Description de la visite du département

commercial au Forum du Bâtiment tenu

récemment au Japon.

Proposition des solutions pour gérer et

recycler les déchets dans votre société.

Convocation du département technique

pour une évaluation des projets.

Annonce de l’ouverture d’une salle de

sport au sein de l’entreprise.

Récit d’un accident survenu dans les

locaux de la société.

Consignes de sécurité à respecter en cas

d’incendie.

Avis au personnel pour annoncer le

recrutement d’un nouveau directeur

logistique.

Annonce d’arrivée d’un nouveau

Directeur Projet.
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