SIPOC modèle

SIPOC
Direction/entité Rédacteur : Projet :

Projets Projets Suppliers Inputs Process Outputs Clients

Ressources Attentes Description Sorties du Attentes client
Entité(s) en Fournisseurs nécessaires au du processus du processus processus (Y's), vis-à-vis Clients
Projets connexes
charge des ressources processus vis-à-vis des qui génère ce que produit des sorties du processus
(X's) ressources le Y défaillant le processus du processus

9 8 6 5 7 1 2 4 3
Début du
processus

Processus

Fin du processus
Périmètre de l'étude et du projet
Quelles sont les directions impactées ?
Quels sont les pays impactés ?
etc..
Indicateurs critiques pour le client
vQuatre types d’objectifs d’amélioration :
•Qualité (CTQ – Critical to Quality)
•Coût (CTC – Critical to cost)
•Délai (CTD – Critical to delivery)
•Risque (CTD – Critical to delivery)
vCes CTX doivent être :
•Mesurables
•Qualifiables : indicateur permet de mesurer si cela a été atteint ou non
•Déduites des attentes clients en terme de Qualité, Coût, Délai

Défintion
Donner une définition pour chaque terme technique du sujet et/ou acronyme (favorise dialogue inter-direction)

Document de référence
Indiquer la liste des normes existantes, standard existant, etc.