Durant ces dernières années, le monde a connu plusieurs changements, surtout avec

l’avènement du numérique, qui avait pour effet, le bouleversement des concepts dans la plupart des
domaines. Cette révolution digitale est devenue omniprésente, et le domaine de la mercatique, n’a
pas échappé à la règle, car on a assisté au basculement des fondements et paradigmes classiques du
marketing. Sans aucun doute, la crise provoquée par la pandémie du Covid -19 a accentué cette
évolution, en créant un climat économique international embarrassant, poussant vers l’adoption de
nouvelles tendances de commercialisation et de consommation, ce qui va générer par la suite un
changement du comportement du consommateur, devenu maitre de son choix. Cependant, une
mauvaise compréhension de la psychologie du client, de ses besoins et ses attentes, peut avoir un
impact négatif sur les taux de conversions, et engendrer une réticence des usagers à dépenser leur
argent.

Dans ce contexte, il serait subtil de s’interroger sur les facteurs qui empêchent les clients à
accomplir un acte d’acquisition d’un bien ou service en ligne, autrement-dit, quels sont les freins
à la consommation sur internet ?

Les freins à la consommation sur internet correspondent aux facteurs qui vont influer
sur le jugement du consommateur et le faire renoncer à l’acte d’achat. Cette prise de
conscience de la part des clients, se manifeste par une hésitation de concluez une transaction
quelconque, par peur et méfiance des conséquences, donnant ainsi, chez la plupart, une
perception négative dans la prise de décision au cours du processus d’achat.

La mise en perspective de ce concept est très importante, dans la mesure où elle va nous
permettre de voir dans un premier temps l’aspect de ces freins dans l’environnement classique
du marketing, puis décortiquer en deuxième lieu cette notion dans l’environnement digital,
pour en finir en dernier lieu avec un cas concret illustrant les propos précités.