Modelo de Gestão:

Segundo Idalberto Chiavenato, administração é o processo de planejar, organizar,

dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos
de maneira eficaz e eficiente, então, uma pessoa eficaz é aquela que faz aquilo que dever
ser feito, que cumpre com suas metas, que realiza o que foi proposto. A eficiência diz
respeito a como fazer e está relacionada às ações a serem realizadas, definidas no nível
operacional.

Um famoso estudo feito por Peters e Walterman, sobre uma analise profunda de
empresas de bem sucedidas, foram contabilizadas oito características comuns que são
consideradas os fatores do sucesso destas empresas:

• Propensão à ação. As empresas bem-sucedidas valorizam a ação, o fazer e o

acontecer. Elas contam com pessoas que fazem, tentam e também praticam
erros.
• Proximidade com o Cliente. As empresas bem-sucedidas são orientadas para

o cliente. O valor determinante é a satisfação das necessidades do cliente,

através da qualidade, do serviço, confiabilidade ou inovação do produto.
• Autonomia operacional e espírito empreendedor. A estrutura organizacional
das empresas inovadoras encoraja a mudança e a inovação.
• Produtividade através das pessoas. As pessoas são consideradas as raízes da
qualidade e produtividade nas empresas excelentes. Elas são encorajadas a
participar de decisões de produção, marketing e novos produtos.
• Orientação para valores. As organizações excelentes são muito claras
quando ao seu sistema de valores. Os gerentes e funcionários sabem o que a
organização pretende. Os líderes proporcionam uma visão do que dever ser
feito e dão aos empregados um senso de propósito e de significado.
• Focalização no negócio. As organizações bem-sucedidas agarram firme o
negócio que elas conhecem e compreendem. Elas fazem exclusivamente
aquilo que sabem fazer melhor .
• Formato simples e staff enxuto. A forma estrutural e sistêmica das empresas
excelentes é elegante, simples e com pouco pessoal nas posições de
assessoria (staff). As grandes empresas são subdividas em pequenas
unidades estratégicas de negócios.
• Controles simultaneamente soltos e apertados. Pode parecer um paradoxo,
mas, as organizações excelentes utilizam controles apertados e severos em
algumas áreas e controles frouxos e soltos em outras. O controle
centralizado e apertado é utilizado para os valores básicos da organização.
 Como tudo, os modelos de administração também passaram e passam por
evoluções, contudo características especificas de cada modelo não deixam de existir, se
adaptam aos novos moldes, que são necessários para sustentação das empresas no mercado,
já que a globalização dissipa e dissemina novas tecnologias e tendências com velocidade
absurda. Por isso não podemos dizer que exista um modelo ideal de gestão, mas sim
podemos utilizar características de vários modelos, de acordo com a necessidade do
negócio, buscando a eficiência e eficácia.

Mesmo sem conhecer de forma teórica estes processos administrativos, nós

buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível e em tempo hábil, já que
trabalhos com logística, mesmo sem termos total previsão do que deve ser feito
diariamente, pois temos muitos imprevistos.

Aplicando estas características na minha equipe, teríamos mais produtividade e

qualidade no serviço, alem de refletir de forma positiva no relacionamento interpessoal da
equipe.