Section 1 :intégration des réseaux sociaux dans le marketing:

Les raison d´utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises marocaines :

 Développer leur visibilité et leur notoriété :

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises d´améliore leur visibilité et leur notoriété de façon
positive, de se présenter davantage aux clients, d´annoncer son actualité et effectuer de la publicité.

Aussi, Ces sites représentent un vecteur de communication au même titre que les médias
traditionnels, mais présentent un coût moindre et un retour sur investissement beaucoup plus
intéressant.

 Opportunités business :

Les réseaux sociaux sont naturellement adaptés au travail et aux affaires. C'est un puissant vecteur
de promotion commerciale.

Ces plateformes sont de véritables outils de relations commerciales, où vous pouvez surveiller vos
concurrents, trouver des produits originaux à vendre et explorer des stratégies publicitaires
innovantes. Quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise (B2C ou B2B), ces réseaux sont de
véritables locomotives pour attirer l'attention, susciter l'intérêt et attirer les visiteurs.

 Relation client social CRM :

grâce a l'émergence des réseaux sociaux, l’entreprise participe aujourd'hui un nouveau mode
relationnel. Ce qui a engendré l’apparition d’un nouveau type de CRM

La gestion de la relation client CRM est : « un processus interactif dont l’objectif est de réaliser
l’équilibre optimum entre les investissements de l’entreprise et la satisfaction des besoins des clients
afin de générer un maximum de profits1».

Les entreprises qui franchissent le pas d´intégrer les réseaux sociaux dans leur outil de CRM
acquièrent une connaissance plus précise de leurs clients. L´utilisation de cette connaissance, à des
fins de personnalisation de la prise en charge ou des offres est une occasion de transformer le service
client sur les réseaux sociaux en une source de profit.

1
http:/www.eccs.com (The European CRM Portal)
  RH Recrutement Marque employeur :

Les réseaux sociaux permettent d’informer, d’échanger, de toucher et de recruter des candidats. Les
services RH utilisent de plus en plus les réseaux sociaux : LinkedIn, Vidéo, et même Twitter pour
publier des offres d’emploi, recruter de nouveaux collaborateurs, promouvoir et capitaliser sur la
marque employeur.

A travers a ces réseaux sociaux, toute personne peut désormais savoir avec exactitude sur
l’entreprise à laquelle elle souhaite adhérer. Par ailleurs, les réseaux sociaux pourront permettre à
ces deux côtés de se contacter et de réaliser un premier entretien à distance, et la personne peut
même être embauchée sur le coup.

 Promotion des événement :

Grâce a les réseaux sociaux ,les entreprises peuvent créer un événement à travers une page et
d’inviter le reste des internautes, afin que tout le monde puisse y participer.

Aussi, ces réseaux sociaux peuvent grandement favoriser le nombre de personnes qui pourraient
assister à votre événement, ce dernier devant entre autre être considéré comme un acte en trois
temps, c´est-à-dire avant/pendant/après.

 Image de marque et e-réputation :

avec l´avancement de la technologie , les réseaux sociaux sont devenus un outil puissant pour
développer et améliorer son image de marque. A travers a ces dernières, les marques pouvons entrer
directement en contact avec les consommateurs, crée un climat de confiance, et perfectionner la
relation client.

en plus, Les réseaux sociaux sont d’excellents outils pour connaître ce qui se dit autour d’une marque
et dans un secteur d’activité. Aussi, surveiller sa réputation en ligne est une étape majeure dans la
mesure où l’activité d’une marque doit s’adapter au contexte, à son environnement concurrentiel et
à ce qui se dit d’elle.

Avantage

Les réseaux sociaux apportent de nombreux avantages pour qu’ils aient autant d’utilisateurs. Afin de
connaitre ces avantages liés aux réseaux sociaux, nous allons en présenter quelques-uns dans ce qui
suit:

 Frais lies :

Selon Weinberg (2009), le principal avantage du marketing sur les réseaux sociaux est les coûts, afin
que les coûts que les entreprises doivent payer pour la publicité sont très faibles, contrairement à la
publicité classique ou la facture est comptée en millions et par minute.

 Interaction sociale :

Selon de la Giraudière (2007), la communication interactive (ou e-communication) désigne « la

possibilité pour une ou plusieurs personnes de communiquer alternativement comme émetteur et
récepteur avec une ou plusieurs personnes en temps réel (site Web) ou de manière décalée (e-
mail)»2.

2
https://wikimemoires.net/2013/07/linteractivite-mis-en-place-par-les-entreprises-sur-internet/
L'interaction peut être décrite de manière générale comme l'échelle à laquelle les utilisateurs
participent à la modification de l'apparence et du contenu de l'environnement multimédia en temps
réel

L'interactivité donne un meilleur accès aux informations et un support accru utilisateur le contrôle et
l'engagement avec les contenu des réseaux sociaux

Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux sont plus interactifs, car les internautes n'hésitent pas à
exprimer leur avis sur tel produit ou telle entreprise. Ce qui permet aux entreprises d'atteindre de
nouveaux clients et d'accéder à des commentaires d'utilisateurs intéressants sans avoir à appeler des
enquêtes ou des panels plus complexes.

Améliorer la communication avec les dirigeants

«la hiérarchie est difficile à franchir mais les réseaux sociaux d´entreprise permettent aux cadres
dirigeants de publier leurs commentaires directement dans le flux d´activités, et d´interagir avec tous
les employés en même temps. L’approche sociale offre aux salariés l’occasion d’interagir de façon
conviviale et rassurante avec les cadres ; dans le même temps, ceux-ci peuvent montrer un profil plus
humain que celui qu´ils affichent lors des traditionnelles conférences téléphoniques sur les résultats
financiers ou lors des réunions avec l´ensemble du personnel» 3

Le plus important est de se souvenir que le modèle social ne se résume pas à un site, et n´est pas
exclusivement réservé au cadre de la vie personnelle. Il s´agit d´un nouveau mode de
communication4.

 Le service à la clientèle : -

Le service à la clientèle représente l'ensemble des pratiques qu'une entreprise prend en

considération afin d'améliorer le niveau de satisfaction de ses clients vis-à-vis d'un produit ou un
service qu'il lui en propose.
De nos jours, la plus part des entreprises sont devenues dépendantes des réseaux sociaux, ces
derniers sont considérés comme des éléments essentiels qui permettent à l'entreprise de répondre
effectivement aux besoins de chacun de ses clients.
Malgré l'importance accordée à ces services, certaines entreprises ne sont pas convaincues par
l'utilisation des services à la clientèle.
Les services à la clientèle représentent un avantage majeur pour toutes les entreprises, c’est la seule
façon qui leurs permettra d'augmenter leurs ventes, de répondre aux questions fréquemment posées
sur le site web, de résoudre des problèmes et délivrer de la valeur ajoutée à leurs actions.

3
https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1106492-sept-avantages-d-un-reseau-social-d-entreprise/
4
Dietrich Chuck, “Sept avantages d’un réseau social d’entreprise”, 08 01 2013. [En ligne]. Available