Internet y la evolución del

mercadeo electrónico
 Internet
• El internet tuvo su origen en 1969 en el
departamento de defensa de los Estados
Unidos Americanos en un proyecto para
comunicar algunos centros computacionales.
• Luego de su creación fue utilizada por el
gobierno, universidades y otros centros
académicos.
 Internet
• Es una red interconectada de miles de redes y
millones de computadoras (algunas veces
conocidas como computadoras host o solo
hosts) que vincula negocios, instituciones
educativas, agencias gubernamentales e
individuos.
Internet
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• En el mundo del marketing o mercadotecnia,
es preciso decir que las cosas han cambiado
vertiginosamente desde que Internet
apareció. Así como la Revolución Industrial lo
logró en su época, la web, en la opinión de sus
padres, revolucionó la forma de llegar a la
mente de los consumidores y/o crearles una
necesidad.
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• En un principio, al comparar la historia de la
mercadotecnia con los avances en Internet desde
1990, veremos que sí hubo una evolución al
principio pues como muestran las investigaciones
realizadas en este aspecto por la AMD, consultora
global del comportamiento del consumidor, el
acceso a la tecnología y la WWW fue tan
importante que marcó una brecha digital además
de surgir una nueva clase de ignorancia en los
ciudadanos de los países donde se realizó el
estudio y que no tenían acceso a la nueva
tecnología
¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
Acceso Uso
Acceso tecnológico Educación tecnológica
Infraestructura
Habilidad tecnológica
Hardware, software, banda
Habilidades sociales y
ancha
cognitivas

Acceso social Uso social

Accesibilidad financiera Búsqueda de información
Conciencia Movilización de recurso
Lenguaje Movimientos sociales
Contenido/Utilidad Contratos civiles
Ubicación Inclusión social
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• Sin embargo cuando el acceso a Internet fue
haciéndose cosa de costumbre y una
herramienta más de trabajo fue cuando los
mercadólogos comienzan a poner atención en
cómo aprovechar Internet y los diferentes
navegadores (Mozilla, Explorer, Netscape y
Opera) existentes para participar en ese
mercado que antes no existía y del que había
que sacar provecho.
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• Así empezó la revolución, Yahoo sacó la primer página
.com donde vendía repuestos para automóviles y así le
siguieron muchas que hoy conocemos y que
aprovechan nuestro número IP para reunir nuestros
datos de usuario y obtener información valiosa como:
• 1. Dirección y Teléfono.
2. Nombre, Edad, Sexo.
3. Preferencias de compra.
4. Webtrends (Tendencias en la red o páginas que gusta
visitar).
5. Número de cuenta o tarjeta de crédito.
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• Por maravilloso o sorprendente que esto
suene también el E-marketing revolucionó la
forma de entender a los consumidores en
línea, pues son ellos los que al acceder a una o
varias páginas proveen de información a los
expertos en mercados quienes muy pronto
aprendieron también cómo interpretar estos
datos para cautivar a más clientes cada vez.
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• Así por ejemplo un experto en marketing en línea
puede saber:
• ¿Cuántas personas visitaron cada área?
• ¿Qué páginas recibieron la mayor cantidad de tránsito?
• ¿Qué páginas recibieron la menor cantidad de tránsito?
• ¿Cuántos usuarios abandonaron el sitio sin comprar
nada?
• ¿Cuántas páginas visitó cada usuario en el sitio?
• ¿En qué página abandonó el sitio el usuario?
 ¿Evolución o Revolución del E-
marketing?
• Por lo tanto este cambio importante en el
estado de la mercadotecnia tradicional es sin
duda una revolución, pues además de
permitirnos conocer mejor al cliente final,
permite identificar diferentes nichos de
mercado y diversificar nuestros servicios o
productos a través de la red de redes.
Componentes del mundo de
Internet
 El Protocolo de Internet
• El Protocolo de Internet (IP) es el soporte lógico
básico empleado para controlar el sistema de
redes. Este protocolo especifica cómo las
computadoras de puerta encaminan la
información desde el ordenador emisor hasta el
ordenador receptor. Otro protocolo denominado
Protocolo de Control de Transmisión (TCP)
comprueba si la información ha llegado al
ordenador de destino y, en caso contrario, hace
que se vuelva a enviar
 Servicios de Internet
• Los sistemas de redes como Internet permiten
intercambiar información entre computadoras, y
ya se han creado numerosos servicios que
aprovechan esta función. Entre ellos figuran los
siguientes: conectarse a un ordenador desde otro
lugar (telnet); transferir ficheros entre una
computadora local y una computadora remota
(protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y
leer e interpretar ficheros de ordenadores
remotos (gopher).
 Servicios de Internet
• El servicio de Internet más reciente e
importante es el protocolo de transferencia de
hipertexto (http), un descendiente del servicio
de gopher. El http puede leer e interpretar
ficheros de una máquina remota: no sólo
texto sino imágenes, sonidos o secuencias de
vídeo. El http es el protocolo de transferencia
de información que forma la base de la
colección de información distribuida
denominada World Wide Web
 La World Wide Web
• World Wide Web (también conocida como
Web o WWW) es una colección de ficheros,
denominados lugares de Web o páginas de
Web, que incluyen información en forma de
textos, gráficos, sonidos y vídeos, además de
vínculos con otros ficheros.
 El Correo Electrónico o e-mail
• Es un servicio de red que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes y archivos
rápidamente (también denominados
mensajes electrónicos o cartas electrónicas)
mediante sistemas de comunicación
electrónicos.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Uno de los beneficios más importantes que una
empresa puede obtener de la red es que puede
aprender nuevas tecnologías e innovaciones para
la producción de su empresa.
• Internet permite a las empresas conocer a sus
competidores. Ya que puede obtener información
sobre sus ofertas, de las decisiones de otras
empresas, de sus actuaciones...etc.
• Las empresas pueden llegar a conocer mejor los
perfiles de sus consumidores.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Mejora la comunicación entre distintas plantas
productivas o de distribución que tenga una
empresa en distintos puntos geográficos. Es
decir se consigue una comunicación interna
más eficiente, se consigue una reducción de
tiempo necesario para solucionar posibles
conflictos debido al mayor contacto.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Una empresa puede desarrollar temas de
investigación con otras empresas que estén
situadas en otros países sin que sea necesario
viajar constantemente, debido a las distintas
formas que ofrece la red de comunicación como
la videoconferencia.
• Obtiene información sobre las decisiones de
instituciones internacionales y que estas
decisiones son muy importantes en la formación
de expectativas de los agentes de una economía.
Y que por tanto afectan a la empresa
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Podrá obtener información y comunicación
con distintos proveedores, lo que le permitirá
comparar las ofertas de éstos. Y así hacer
presión sobre el conocimiento de otras ofertas
y poder conseguir unos costos más bajos de
sus inputs debido a la mayor competencia
entre sus proveedores.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Podrá ofrecer sus productos a una gran
diversidad de consumidores, ya que su oferta
podrá llegar a todo el mundo. Además la
empresa tendrá la seguridad de que los
clientes que vean su publicidad estarán
interesados y centrados en esa publicidad
debido a que no pueden hacer el zapping que
permite la televisión.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Conseguirá que sus clientes más fieles así
como los potenciales tengan información de
última hora sobre la empresa, ya que Internet
permite la actualización de información casi
inmediatamente. Esta información puede ser
relevante como punto de referencia de la
empresa, para muchos clientes a la hora de
realizar sus compras.
 Beneficios de Internet para las
organizaciones
• Permite un trato directo con los clientes.
• Permite a la empresa reducir costes y tiempo
en sus transacciones del día a día. Como
transferencias bancarias o con otras empresas.
Retos y oportunidades
gerenciales
Modelos de negocios no comprobados
• Los modelos de negocios construidos en torno
a Internet son nuevos y su rentabilidad no
esta totalmente comprobada. De momento, el
mayor beneficio de la tecnología Internet para
muchas compañías podría ser el uso de
intranets para reducir los costos de operación
internos.
 Necesidades de cambio en los
procesos de negocios.
• Los procesos de negocios fundamentales se
deben rediseñar en integrar mejor, sobre todo
los de la administración de la cadena de
suministro
 Conflictos de canal
• El uso de la Web para efectuar ventas y
marketing en línea podría crear algún conflicto
de canal con los canales tradicionales de la
compañía. El uso de canales alternos creados
por Internet requiere una planificación y un
manejo muy cuidadoso.
 Obstáculos tecnológicos
• Algunas compañías necesitan conexiones de
telecomunicaciones más costosas.
• Los individuos y las organizaciones de países
menos desarrollados no podrán aprovechar
plenamente los recursos de Internet.
 Obstáculos tecnológicos
• El ancho de banda es otro problema tecnológico
importante. Con el éxito de la Web, el sonido, los
gráficos y el video se han convertido en aspectos
importantes. Todo esto requiere cantidades
inmensas de datos, y frena considerablemente la
transmisión y descarga de pantallas. La
infraestructura de telecomunicaciones existente
no se diseñó para manear a multitudes que usan
sus servicios. Esta integración requiere software
especial para enlazar los sistemas, además de
conocimientos técnicos especiales.
 Aspectos legales
• Las leyes que gobiernan el comercio
electrónico son, en su mayor parte,
inexistentes o apenas se están escribiendo. En
tanto no se aclaren y estabilicen estas y otras
cuestiones legales, hacer negocios en Internet
conlleva un nivel de incertidumbre que
algunos consideran inaceptable
 Seguridad y privacidad
• Toda la información pasa a través de muchos
sistemas de computación de la Net antes de
llegar a su destino, y puede monitorearse,
capturarse y almacenarse en cualquiera de
esos puntos a lo largo de la ruta. La
preocupación por la seguridad de los pagos
electrónicos es una razón por la que el
comercio electrónico no ha crecido con mayor
rapidez en la Net.
 Seguridad y privacidad
• Con la ayuda de cookies y software para
monitorear sitios, las compañías obtienen
información acerca de las personas sin que
ellas lo sepan.
• El uso eficaz de Internet, intranets y extranets
requiere una planificación gerencial
cuidadosa.
 En resumen
• Para obtener beneficios los administradores necesitan
determinar como sus tecnologías pueden apoyar sus
metas de negocios, deben considerar los costos y
beneficios y las nuevas necesidades de personal.
• Los administradores también deben contemplar la
necesidad de cambios en la organización para aprovechar
dichas tecnologías, y planificar con el fin de poder
mantener cierto grado de control sobre el proceso.
• Internet logra reducir drásticamente los costos de
transacción y de agencia, y también esta apoyando los
nuevos modelos de negocios.