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Brevet de technicien supérieur 

: support à l’action managériale

Mission 1 : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV


L’analyse du PESTEL est un outil de diagnostic de l’environnement qui répartit ses influences en six grandes
catégories :
Dans le cas présent de FAMISERV

2. Identifiez les compétences que l’entreprise FAMISERV doit maîtriser pour réussir sur son secteur d’activité.

Les compétences sont des capacités à mobiliser et à combiner au mieux des ressources en vue d’atteindre un
objectif.
G. Hamel et C. -K. Prahalad (1990) identifient les « compétences fondamentales » de l’organisation comme les
aptitudes essentielles, techniques et organisationnelles que les entreprises devraient développer pour acquérir un
avantage concurrentiel.
On distingue 3 types de compétences ;
- Managériales ou relationnelles (Capacité à organiser, animer les hommes…)
- Professionnelles (Compétences individuelles des salariés)
- Organisationnelles (Compétences collectives).
Les organisations développent des compétences en matière de :
- Savoir-faire (capacité à maîtriser certaines techniques spécifiques à une activité)
- Expérience (effet d’apprentissage par répétition)
- Expertise technologique (degré de R&D et capacité à innover)
Prahalad et Hamel identifient les compétences fondamentales suivant trois critères :
- Elles Donnent accès à une grande variété de marchés ;
- Elles contribuent de façon significative à la valeur des produits offerts sur le marché ;
- Elles sont difficiles à imiter ou à acquérir par les concurrents.
La nécessité stratégique des compétences permettrait d’assurer :
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- Leur valorisation,
- Leur transmission entre les individus au sein de l’organisation
Et tous cela participe à la sauvegarde des savoir et savoir-faire pour assurer leurs durabilités et les préserver
L’incapacité d’une organisation à identifier ses compétences peut entraîner sa perte
Dans le cas présent de FAMISERV

3. Présentez les dispositifs liés à la responsabilité sociétale (RSE) mis en place dans l’entreprise FAMISERV.

La RSE ou Responsabilité sociétale des entreprises se définie par la satisfaction des besoins présents tout en
permettant aux générations futures de satisfaire les leurs.
En s’appuient sur les principes suivants :
- Norme environnementale (faire preuve de responsabilité écologique) ;
- Norme sociale (Intégrer les hommes, développer la solidarité, former et créer des emplois) ;
- Norme morale (Adopter une bonne conduite dans les relations avec les parties prenantes).

La RSE permet de :


- Favoriser la croissance ;
- Améliorer la performance de l’entreprise ;
- Mettre en valeur l’image de marque de l’entreprise ;
- Répondre aux attentes des parties prenantes.

Dans le cas présent de l’entreprise FAMISERV

L’entreprise FAMISERV propose des services éco-responsables ;


- La possibilité de choisir un service de « ménage écologique » (utilisation de produits naturels biodégradables).
- Traitement écologique des déchets et l’utilisation de produits de traitement biologique.
- Elle propose aussi le service « clé en main », un ménage 100% écologique
Cependant ces options entraînent un coût supplémentaire pour le client.
Mission 2 : Analyse du contexte économique de l’entreprise FAMISERV (annexe 6)

4. Analysez l’évolution du marché des services à la personne depuis 2010 puis indiquez si ce marché est
favorable ou non à l’entreprise FAMISERV en justifiant votre point de vue.

Les services à la personne est une activité qui se stabilise, cela est due aussi à une croissance du nombre de
salariés.

Un marché est un lieu de rencontre entre l’offre et la demande de biens et de services où la confrontation va faire
naître le prix d’échange.

Croissance économique se manifeste par une augmentation significative et durable de la production de biens et de
service

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Dans une première partie nous aborderons l’évolution de la rémunération sur les prestations de services à la personne.
Dans une seconde partie, nous analyserons l’évolution du nombre d’intervenants dans les services à la personne.

I- L’évolution de la rémunération sur les prestations de services à la personne

L’activité des prestataires est en pleine croissance entre les années 2010 et 2016 mais la rémunération des prestataires
qui était de presque 900 millions est passé à plus de 800 millions est entrain de stagner. De plus dans le second
graphique on peut voir que l’évolution du nombre de d’intervenants dans les services à la personne augmente
drastiquement par rapport aux années 2010 et aux années actuelle (2016), une croissance constante qui peut être repéré
durant la période donnée.

Nous venons d’aborder la première partie, nous aborderons la seconde partie

II- Analyse de l’évolution du nombre d’intervenants dans les services à la personne.

L’entreprise FAMISERV est spécialisée dans le service à la personne, étant donné qu’il y a une forte croissance de
demande dans cette catégorie de service due aux différents facteurs (croissance de la population, augmentation des
horaires de travail…).
Donc le marché semble être lucratif et pour les entreprises, la rémunération est entrain de stagner, pour les clients
craintifs du prix du service cela peut-être rassurer, surtout pour les entreprises lorsque les charges ont un poids
considérable dans le résultat de l’exercice.

L’évolution croissante du nombre d’intervenants dans les services à la personne et la stabilisation du coût de
la main d’œuvre sont des éléments favorable à l’entreprise FAMISERV d’après les statistiques enregistré depuis 2010.

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Mission 3 : Analyse d’un contrat et d’une situation juridique impliquant l’entreprise FAMISERV
(annexes 7 et 8)

5. Procédez à l’analyse méthodique du contrat de prestations de service (Annexes 8 et 9).

Un contrat de travail existe lorsqu’une personne s’engage à offrir sa force de travail pour l’obtention d’une
rémunération, pour son compte ou le sous les ordres d’un tier personne. L’exécution du contrat entraîne de
nombreuses obligations qui doivent être respecter.
La prestation de service correspond à l’engagement d’une personne à fournir un service à un client à titre onéreux.
Dans une première partie, nous aborderons l’analyse d’un contrat de prestation de service de l’entreprise FAMISERV.
Dans la seconde partie, nous aborderons les droits et obligations du contrat de travail de l’entreprise FAMISERV.

I- L’analyse d’un contrat de travail concernant l’entreprise FAMISERV


a. Les conditions de validité d’un contrat de travail

Le contrat de travail répond aussi aux conditions générales de validité des contrats (consentement, capacité, objet et
cause).

Selon la jurisprudence trois critères doivent donc être réunis :


- Un travail effectif pour le compte et au profit d’un employeur ;
- Une rémunération ;
- Un lien de subordination juridique.

b. L’analyse du type de contrat

D’après l’article 6. Durée de contrat :


A compter de la date de signature du présent contrat, le Prestataire s'engage à fournir son service au Client pendant la
durée suivante - 8 semaines. Le contrat sera reconduit dans les conditions ci-après définies.
D’après l’article 7. Renouvellement du contrat :
Le présent contrat sera automatiquement renouvelé, à la fin de la durée initiale […]. Le renouvellement du contrat
donne naissance à un nouveau contrat dont le contenu est identique au présent contrat. […]
On peut en déduire d’après les deux articles que les contrats proposés sont des CDI. De plus dans le document du
contexte, l’entreprise propose des CDI pour la plupart des salariés selon leur direction managériale.

Nous venons d’aborder la première partie, nous aborderons la seconde partie.

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II- Les droits et obligations du contrat de travail de l’entreprise FAMISERV
a. Les obligations

L’obligation est un lien juridique entre les parties prenantes où l’une d’elle doit est tenue envers l’autre d’exécuter une
prestation.
Les salariés doivent respecter les composantes du contrat de prestation de service suivante :
- Exécution du contrat selon le lieu qui a été défini au préalable ;
- Exécution de la prestation de service par tous les moyens ;
- Mise en place de la sécurité des clients durant toutes la période du contrat ;

Les clients doivent aussi respecter certaines composante qui leurs sont imposés :
- Le client doit donner tous les informations nécessaire à la bonne exécution de la prestation ;
- Le client s’engage à payer la prestation fournis par l’entreprise FAMISERV d’un montant de 1600€.

b. Les droits

Conformément aux articles L. 221-3 et L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client peut, dans un
délai de 14 jours, exercer son droit de rétractation. […] Le délai de 14 jours court à compter du jour de la conclusion
du présent contrat.

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6. Analysez la situation juridique ci-dessus en réalisant successivement les travaux suivants :

Résumé des faits :

Mme NEUVILLE cliente chez l’entreprise de FAMISERV pour bénéficier des prestations de service de garde
d’enfant, liée par un contrat. Des difficultés sont constatées au niveau de la gestion de son personnel. A plusieurs
reprise l’entreprise FAMISERV à mal exécuter le contrat due à des retards liés au grève de transport. Mme
NEUVILLE demande une résiliation du contrat contracté avec FAMISERV.

Problème juridique :

Quel sont les conditions pour pouvoir nullifier les droits et obligations du contrat ?

Règles de droit applicables :

Art. L221-10. – […] 2° Les contrats à exécution successive, conclus […] et proposés par un organisme agréé […]
ayant pour objet la fourniture de services mentionnés à l'article L. 7231-1 du code du travail […]
Pour les contrats mentionnés aux 1° et 2°, le consommateur dispose d'un droit de résiliation du contrat à tout moment
et sans préavis, frais ou indemnité et d'un droit au remboursement, dans un délai de quinze jours, des sommes versées
au prorata de la durée du contrat restant à courir.
Application aux faits :
En l’espèce, l’entreprise FAMISERV n’a pas respecter le contrat même si la faute est dû à un tiers. Mme NEUVILLE
dispose d’un droit de résiliation du contrat à tout moment et sans préavis, frais ou indemnités et d’un remboursement
des temps restant de la prestation non effectuée.
Conclusion :

Selon les clauses du contrat de Mme NEUVILLE liée à l’entreprise FAMISERV, le consommateur peut résilier le
contrat à tout moment et sans préavis ou indemnité.

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