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La veille et l’intelligence économique

Ce sont deux méthodes utilisées par l’entreprise pour asseoir sa notoriété, renforcer son
positionnement, développer ou renforcer sa stratégie commerciale, anticiper les
changements, les fluctuations du marché, autant de raisons qui permettent à une entreprise
de pérenniser son activité et de se protéger des menaces de son environnement.

La veille fait suite à un besoin exprimé par la direction. Elle se caractérise par la recherche
d’informations concernant l’environnement de l’entreprise et se décline en 5 étapes qui :
- L’expression du besoin : l’entreprise émet un besoin clair et précis de manière à
obtenir des informations pertinentes et cruciales.
- La recherche de sources : les sources représentent ce dont les commerciaux
disposent pour aller chercher l’information dont ils ont besoin (site internet, presse,
réseaux sociaux, service interne, interlocuteurs (personnes), clients/prospect,
documentation, …
- La collecte de l’information : ce sont tous les outils à disposition des commerciaux
pour collecter l’information et la stocker (PGI, BDD, CRM, …)
- Le traitement et l’exploitation de l’information : les informations collectées sont
triées, traitées en vue de leur exploitation.
- La diffusion des informations : les informations sont partagées entre les services
concernées par le traitement des informations.

La veille et l’IE sont complémentaires. En effet, tandis que l’une sert à aller les
informations dont l’entreprise a besoin, l’autre sert à l’exploitation de l’information pour
en en faire un avantage concurrentiel. L’IE s’inscrit soit dans une logique défensive de
protection de l’information, soit dans une logique offensive pour influencer
l’environnement de l’entreprise. Elle permet donc d’obtenir des informations utiles au
bon moment et de prendre des décisions stratégiques.

Des outils sont donc nécessaires pour mettre en place une veille commerciale tels qu’une
étude de marché en utilisant la méthode PESTEL, ou le SWOT pour une analyse interne
de l’activité de l’entreprise, Google alertes pour être alerté et recevoir des informations
par l’utilisation de mots clés, les sites internet (INSEE, BODACC, Gouvernement, …), la
presse, …

Dans le cadre d’une veille commerciale, les entreprises doivent être respecter per les
règles de protection des données par rapport aux informations collectées qui seront
traitées par le système d’information globale, le système d’information mercatique
(données relatives au marché) et le système d’information commercial afin d’optimiser
les ventes de l’entreprise. Ainsi des progiciels de gestion intégrés (internes à l’entreprise)
vont permettre une gestion optimale de l’information collectées pour piloter les
différentes activités de l’entreprise et la GRC (gestion de la relation client) va permettre à
l’entreprise de favoriser ses relation avec ses clients / prospects.

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