Encadré par : Pr.

El Alaoui Amine Meryem

Le comportement
du Consommateur
à l'international
RÉALISÉ PAR : IHSSANE ZAHRANE ET RAYHAN AMRANI

EIM

2021/ 2 0 2 2
 Sommaire

Introduction…………………………………………………………………………………………………………..……… 3
Chapitre 1 : Aperçu général sur le comportement du consommateur………………………………4
1. Concept de consommateur………………………………………………………………………………….….4
2. Comportement du consommateur et ses types…………………………………………………….…4
3. Modèle de base de comportement…………………………….…………..…………………………….…5
Chapitre 2 : la culture et le comportement du consommateur…………………………………….…10
1. Définir la culture………………………………………………………………………………………………….…10
2. Oignon culturel……………………………………………………………………………………………………...10
3. Impact de la culture sur le comportement d'achat des consommateurs…………..…...11
4. Sous-Cultures…………………………………………………………………………………………..…….………12
Chapitre 3 : Cas des producteurs d’agrumes………………….……………………………………………....13
1. Aperçu général sur la filière agrumicole au Maroc…..…………………………………………..…13
2. Le comportement du consommateur américain………………………………………………..……15
3. Influencer le comportement du consommateur Américain par les producteurs
d’agrumes marocains…………………………..………………………………………………………………….16

Conclusion………………………………………………………………………………………….………18
Références………………………………………………………………………………………….………19
 Introduction

« Ce n'est pas le boulot des consommateurs de savoir ce qu'ils veulent. »

Steve Jobs

Avec la mondialisation croissante des marchés, les entreprises se retrouvent

inévitablement empêtrées dans des clients, des concurrents et des fournisseurs étrangers,
même à l'intérieur de leurs propres frontières. Ce qui va nous conduit à un environnement
fortement concurrentiel, où l’offre doit correspondre aux attentes des consommateurs, pour
définir cette offre, il est indispensable de se connecter avec le client. L’entreprise doit
chercher à comprendre et à connaître profondément le comportement du consommateur
pour l’influencer en faveur de ses produits et répondre efficacement aux besoins et aux
attentes de sa clientèle mieux que la concurrence.

Nous avons pris comme fil conducteur pour nous guider tout au long de ce travail la
problématique suivante :
→ Comment la culture les changements globaux peuvent influencer le comportement
du consommateur ?

De cette problématique un ensemble de questions secondaires découlent :

• Qu'est-ce que le consommateur ?

• Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?
• Qu'est-ce que la culture et comment la culture influence les décisions d'achat des
consommateurs ?
• Comment les valeurs culturelles fondamentales impactent les consommateurs
américains ?

Pour ce faire, notre travail se divisera en 3 chapitres principaux, dans les 2 premiers chapitres
nous établirons les bases théoriques nécessaires à notre étude de cas qui s’intéresse aux
producteurs d’agrumes marocains.

3
 Chapitre 1 : Aperçue générale sur le comportement du
consommateur

Cependant avant de rentrer dans le vif du sujet et afin de mieux comprendre le

consommateur et son comportement face à une situation d’achat, il est impératif d’éclaircir
certains concepts.

1. Le concept de consommateur :
Le consommateur est un individu qui achète, ou qui a la capacité d’acheter des biens et
services offerts en vente dans le but de satisfaire des besoins, des souhaits, des désirs à titre
personnel ou pour son entourage.

De cette définition on pourrait dire qu'un individu est un consommateur, cependant la façon
de consommer diffère d'un individu à l'autre.

2. Le comportement du consommateur et ses types :

2.1. La définition du comportement du consommateur :

Le comportement du consommateur représente l'expression des efforts des individus pour
satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation. Dans cette optique le
comportement du consommateur se définit comme étant « l’ensemble des actes des
individus directement reliés par l'achat et l'utilisation des biens économiques ou des services,
ceci en englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent l'acte ».

Selon Bernard Pras « l'analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les

déterminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc.) en
vue de permettre à l'entreprise de s’y adapter ou de les influencer dans une vision
concurrentielle. On se situe dans une perspective dynamique ».

Le comportement du consommateur nous aide à comprendre pourquoi et pourquoi pas un

individu achète des biens et des services sur le marché.

2.2. Les types de comportements de consommateurs :

Il existe quatre classes distinctes de comportements d'achat des consommateurs identifiées
par la littérature (Arnould, 2002, p. 172).

Types Définitions
Également appelé comportement habituel, ce processus est
Le comportement
généralement connu sous le nom d'achat de routine
programmé
d'articles à faible coût café, journaux…

4
 Implique un niveau raisonnable de prise de décision et une
Comportement d'achat
quantité relativement faible de recherche d'informations
décisionnel limité
afin de générer un achat.
Est identifié comme étant le type opposé au comportement
d'achat décisionnel limité. Dans ce processus, le
Le comportement d'achat
consommateur passerait relativement plus de temps à
décisionnel extensif
rechercher des informations et prendrait plus de temps pour
prendre une décision concernant cet achat,
C'est une décision prise inconsciemment et induite par un
Achat impulsif stimulus externe qui rendrait un produit spécifique attrayant
et irrésistible pour le consommateur

On peut voir dans les quatre comportements énumérés ci-dessus que le moteur fondamental
de ces comportements est l'émotion du consommateur. C'est le principal déterminant du
comportement d'achat qui est fortement influencé par certains facteurs externes et internes
(Chaudhuri, 2006, p. 35).

3. Le modèle de base de comportement :

Pour l’entreprise, l’étude de la demande ne se limite pas à l’observation des comportements

mais englobe leurs explications, leur compréhension avec la finalité de parvenir à influencer
ces comportements. Tel est l’objet de très nombreuses recherches consacrées au
comportement du consommateur. Elles cherchent à répertorier les principales variables qui
expliquent les différences observées entre les comportements individuels. Cette recherche
des principales variables qui déterminent les comportements des consommateurs s’est
traduite par l’élaboration progressive de modèles de comportements de consommateurs.

Selon Lilien & Kotler (1983), un modèle est « la spécification d’un ensemble de variables et de
leur interrelation, destinée à représenter un système ou un processus réel en intégralité ou
en partie ».

Figure : Modèle de base de comportement

Source : (Semantic Scholar, 2005)

5
 3.1. Les facteurs influençant le comportement du consommateur :
L’acte d’achat d’un individu dépend de plusieurs facteurs. L’entreprise à tout intérêt à
connaître les déterminants de l’achat afin de prendre des décisions raisonnées en termes de
marchéage (quel produit mettre sur le marché ? à quel prix ? par quel réseau de distribution
? avec quelle communication ?).

Trois groupes de facteurs sont susceptibles d’influencer le processus d’achat :

→ Le marketing-mix.
→ Les facteurs internes.
→ Les facteurs externes.

➢ Le Marketing Mix :
Afin de simplifier aux entreprises le choix des variables pour l’exécution de leur plan d’action,
E. JEROM Mc CARTHY8 a proposé de réunir ces variables en quatre éléments fondamentaux
dit les quatre P : Price (prix), Place (distribution), Promotion (communication) et Product
(produit).

Tous les éléments du mix marketing Mix servent à communiquer symboliquement avec le
public. Les produits projettent une image qui leur est propre ; la promotion aussi. Les prix et
les points de vente véhiculent symboliquement des images concernant la qualité du produit.

➢ Les facteurs internes influençant le comportement d'achat :

Les facteurs internes sont relatifs au processus de décision propre à chaque consommateur.
On peut en identifier quatre principaux : les besoins, la motivation, la personnalité, la
perception.

→ Les facteurs psychologiques :

Caractéristiques Définitions
La personnalité est définie comme : « L’ensemble des traits d’un
individu qui le font penser et agir dans un sens déterminé face à
une situation donnée, et qui le différencie ainsi des autres
La personnalité
individu »
Exemple : le fait d’être sociable, actif, amateur de sensations
nouvelles, anxieux…

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 Le besoin est défini comme étant « l’absence de quelque chose
d’utile ou, encore la prise de conscience d’un écart entre un état
actuel insatisfait et une situation idéale a laquelle on aspire ».
Abraham Maslow propose une liste de besoins fondamentaux et

Le besoin

leur hiérarchisation :
Exemple : La sécurité est un besoin. Pour satisfaire ce besoin, les
individus souscrivent des contrats d’assurance, achètent des
alarmes pour équiper leur maison ou leur voiture
Force psychologique positive qui pousse un individu à agir.
Cet état résulte d’un besoin non satisfait et la motivation est
La motivation donc un motif d’action pour satisfaire ce besoin.
Exemple : Besoin d’être reconnu qui peut être satisfait par
l’acquisition de produits de grande marque.
Force psychologique négative qui empêche un individu d’agir.
C’est l’inverse des motivations.
Les freins
Exemple : Refus d’acheter un vêtement trop voyant pour une
personne timide.
Selon Zaichkowsky 1984 : « L’implication correspond à la
manière dont une personne perçoit un objet comme
personnellement important, pertinent »
L’implication
Exemple : Pour une jeune mère, l’achat d’un lait pour bébé est
très impliquant. Elle a besoin d’informations et d’être rassurée
sur son choix.
Caractéristiques dont le consommateur souhaite qu’un produit
La perception ou service soit doté.
Exemple : Un jus de fruit 100 % pur jus.
Elles résultent des connaissances, croyances, des opinions et des
Les attitudes sentiments d’un individu à l’égard d’un produit ou service, d’une
marque ou d’une entreprise. Les études permettent.

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 ➢ Les facteurs externes influençant le comportement d'achat :
Les facteurs externes sont les éléments constitutifs de l'environnement qui peuvent avoir une
influence sur les choix d'un individu. On parle d'influences familiales, sociales, économiques
ou encore culturelles.

Les caractéristiques Les définitions

Les membres de la famille ont une influence déterminante sur le
Le contexte familial
comportement du consommateur.
L'humain est un être social par excellence. Collègues, voisins,
Le contexte social amis, membres d'un club ou d'une association vont avoir une
influence sur les choix du consommateur.
Le contexte Le contexte économique de l'individu va aussi fortement
économique déterminer son comportement d'achat.
Les influences culturelles sont l'ensemble des croyances et
valeurs ancrées au sein d'une communauté donnée, dans
Le contexte culturel
laquelle se trouve le consommateur.
(Nous allons l'évoquer dans la section suivante).

3.2. Les stimulus :

Un stimulus peut être défini comme « la convergence d’un besoin et d’un élément susceptible
de le satisfaire ».
La perception par le consommateur d’un élément, d’une offre susceptible de constituer une
réponse à un besoin non satisfait peut provenir de trois types de facteurs :
− Les produits et leurs caractéristiques
− Les communications interpersonnelles
− Les communications commerciales

3.3. Les variables intervenantes et le processus de décision :

− Le processus de perception permet au consommateur, d’une part de prendre

conscience de son environnement et, d’autre part, d’interpréter les informations
reçues.
− Le processus de mémorisation qui est à l’origine du stockage et de l’utilisation des
informations reçues par le consommateur.
− Le processus d’apprentissage permet au consommateur d’acquérir des expériences
qui expliquent par exemple l’information des habitudes des consommateurs.
− Les autres processus de traitement de l’information interviennent dans la formation
des attitudes du consommateur à l’égard des produits et services qui l’entourent.

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 Figure : Les variables intervenantes et le processus de décision

Le processus de perception

Le processus de mémorisation

Le processus d’apprentissage

Les autres processus de traitement

de l’information

Source : Réalisé par nous-mêmes

3.4. Les réponses du consommateur :

Elles reflètent les choix du consommateur. On peut distinguer deux niveaux de

réponses : L’achat ou le non-achat d’un produit ou d’une marque et le mode de
consommation ou d’utilisation de ce produit ou de cette marque

La rétroaction exprime l’influence de ces expériences passées.

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 Chapitre 2 : La culture et le comportement du consommateur

Au niveau national, les chercheurs en marketing ont utilisé une variété de techniques et de
concepts, y compris l'approche culturelle, pour étudier le comportement des
consommateurs. Pourtant, l'étude des consommateurs à l'échelle internationale a presque
exclusivement utilisé l'approche culturelle.

1. Définir la culture :
Comme nous l’avons évoqué, Dans le contexte du comportement du consommateur, la
culture est la somme des croyances, des valeurs et des coutumes apprises qui régissent le
comportement des membres d'une société particulière. Grâce à notre culture, nous
apprenons à nous adapter aux aspects environnementaux, biologiques, psychologiques et
historiques de notre environnement.

La culture est la façon dont les gens donnent un sens à leur société, à ses institutions et à
l'ordre social. La culture définit comment les gens communiquent, comment ils expriment ce
qui est convenable et inapproprié, ce qui est désirable et détestable.

Sans une compréhension de la culture, les spécialistes du marketing ne parlent même pas
vraiment la bonne langue aux consommateurs qu'ils souhaitent cibler. Même si les mots, la
grammaire et la prononciation sont corrects, le sens sera éteint.

La culture est définie épiquement comme « la « lentille » à travers laquelle tous les
phénomènes sont vus. Elle détermine comment ces phénomènes sont appréhendés et
assimilés.

2. L’oignon culturel :
Figure : Modèle de l'oignon culturel

Source : Geert Hofstede (2 octobre 1928-) a créé le modèle de "l'Oignon Culturel".

10
Le modèle est constitué de 3 couches autour du cœur :

• Le cœur désigne les valeurs d'une certaine culture : Qui restent stables.
L'étude marquante de Hofstede (1980) sur les dimensions de la culture peut être
considérée comme une approche étique de l'étude des valeurs culturelles. Cette étude
décrit explicitement les valeurs comme le noyau de la culture
• La première couche au tour du cœur désigne les rituels : Les rituels constituent le
ciment des groupes humains ; ils donnent le cadre qui va permettre de marquer d’une
façon stable les passages importants de la vie avec leur entrée et leur sortie. Ils vont
manifester les racines du groupe et l’appartenance de chacun à ses racines. Les rituels
sont des séquences de comportements attendues dans des contextes spécifiques.
• La seconde couche autour du cœur désigne les "héros" : Un héros peut être une
personne fictive, mais a de l'influence sur la culture. Un bon exemple est Dracula
• La troisième couche autour du cœur désigne les symboles : De nos jours, la plupart
des symboles apparaissent sous la forme de marques comme BMW, Apple ou Louis
Vuitton, ces symboles évoluent généralement selon la mode du moment et ça influe le
comportement du consommateur

3. L’impact de la culture sur le comportement d'achat des consommateurs :

Plusieurs facteurs influencent la décision d'achat des consommateurs, les facteurs culturels
étant l'un des facteurs les plus importants.

Les facteurs culturels ont un effet significatif sur la décision d'achat d'un individu.

Exemple - Les jeunes plus de 18 ans en Inde sont conditionnés à rester avec leurs parents
jusqu'à ce qu'ils se marient, contrairement aux Etats-Unis où les enfants sont plus
indépendants et quittent leurs parents une fois qu'ils commencent à gagner leur vie.

Comprenons l'influence des facteurs culturels sur la décision d'achat des individus à l'aide de
divers exemples :

− Les femmes au Maroc préféreraient acheter des caftans pour célébrer une fête, tandis
qu’en inde les femmes préfèrent des saris
− Les habitants du nord de l'Inde préfèrent le pain au riz, ce qui est très apprécié des
habitants du sud et de l'est de l'Inde.

Comme le suggère le modèle de l'influence mutuelle de la culture et du comportement du

consommateur, la culture affecte le comportement du consommateur, qui peut lui-même
renforcer les manifestations de la culture (Peter et Olson, 1998).

les communications marketing sont donc représentées dans le modèle comme un

modérateur de l'effet de la culture sur le comportement du consommateur.

11
La figure : présente un modèle de l'influence mutuelle de la culture et du comportement du
consommateur.

Bref, La culture influence le comportement à travers ses manifestations : valeurs, héros,

rituels et symboles (Hofstede, 1997). Ce sont les formes sous lesquelles les connaissances
déterminées par la culture sont stockées et exprimées.

4. Sous-cultures :

Chaque culture comprend en outre diverses sous-cultures telles que la religion, l'âge, la
situation géographique, le sexe (homme/femme), le statut, etc.

• Religion (christianisme, hindou, musulman, sikhisme, jaïnisme, etc.)

Pour les hindous, manger du bœuf est considéré comme un péché alors que les musulmans
et les chrétiens apprécient absolument la même chose. Manger du porc est contraire à la
religion musulmane alors que les hindous ne voient pas d'inconvénient à en manger.

• Statut (classe supérieure, classe moyenne et classe inférieure)

Les gens de la classe supérieure ont généralement tendance à dépenser pour des articles de
luxe tels que, des voitures, des robes, etc. Vous trouverez difficilement un individu d'une
classe inférieure qui dépense de l'argent pour des produits haut de gamme. Les individus du
segment de la classe moyenne sont généralement plus intéressés par l'achat de produits qui
sécuriseraient leur avenir.

• Genre (Homme Femme)

Les gens se moquent généralement des hommes qui achètent des crèmes d'équité, car dans
notre culture, seules les femmes sont censées acheter et utiliser des produits de beauté.
La figure 1 présente un modèle de l'influence mutuelle de la culture et du comportement du
consommateur.

12
 CHAPITRE 3 : CAS DES PRODUCTEURS D'AGRUMES MAROCAINES

Problématique : Comment les producteurs d’agrumes de Maroc peuvent influencer le

comportement du consommateur Américain ?

1. Aperçu général sur la filière agrumicole au Maroc :

Tout d’abord, les agrumes ce sont de petits arbres et arbustes dont la taille varie de 2 à 10
mètres. Ils sont quasiment tous persistants. Leurs fruits sont très colorés et constitués de
petits quartiers remplis de vésicules très juteuses.
Selon les résultats du recensement général des agrumes menés par le Ministère de l'agriculture en
2019, le Maroc a produit environ 2,62 millions de tonnes d'agrumes dont 715.000 tonnes ont été
réservées à l'export, ce qui représente une valeur de plus de 4 milliards de dirhams, selon le ministère
de l'Agriculture.

Le secteur crée près de 16 millions de journées de travail annuellement. Il génère une valeur
ajoutée de 4.792 MDH et une productivité de l'emploi de près de 318 DH/JT.

− Répartition Géographique de la filière :

95 % de la superficie agrumicole est localisé au niveau de 5 principales régions :
• Souss-Massa : 32 % (40.350 Ha)
• Rabat-Salé-Kenitra : 20 % (25.300 Ha)
• Oriental : 16 % (20.660 Ha)
• Marrakech-Safi : 14 % (17.750 Ha)
• Beni-Mellal-Khénifra : 14 % (17.430 Ha)

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 Figure : Répartition Géographique de la filière

Source : (Fellah-Trade)

− Évolution de la production totale (1.000.000 T) :

La production a connu une augmentation de 75% de la production des agrumes entre 2003-
2007 et 2015-2019, soit 84% de l'objectif 2018 :
• Croissance soutenue de la production agrumicole, due principalement à l'extension
de la superficie ;
• Chute significative (-32%) de la production prévisionnelle (2019/20) due
essentiellement :
o Aux conditions climatiques défavorables ;
o Au phénomène de l'alternance (année moins) ;
o À l'abandon des fruits sur les arbres qui a épuisé ces derniers et inhibé la floraison.

Figure : évolution de la production total (1.000.000 T)

Source : (MAMPDREF, 2020)

14
 − Diversification des marchés d’exportation :

Quant aux exportations d'agrumes, elles ont atteint 715.000 tonnes en 2019, La figure ci-
dessous démontre les principales parts d'exportation des agrumes dans le marché
international. Forte d'un profil variétal diversifié, la filière des agrumes a su varier ses offres
pour répondre aux exigences spécifiques des consommateurs européens, russes et autres, et
imposer le label Maroc dans le marché agrumicole international.

Figure : Diversification des marchés d’exportation

Source : (MAMPDREF, 2020)

2. Le comportement du consommateur américain :

Lors de la sélection de valeurs fondamentales spécifiques, les chercheurs sont guidés par
trois critères :

− La valeur doit être omniprésente

− La valeur doit être durable
− La valeur doit être liée au consommateur (fournir des informations qui aident les
responsables marketing comprendre les actions de consommation du peuple
américain)

Valeurs Explication
Les Américains ont tendance à accorder une valeur presque sacrée à la
Jeunesse jeunesse. Une grande partie de la publicité vise à créer un sentiment
d'urgence à conserver son jeunesse et peur de vieillir.
La forme physique et la santé deviennent des choix de vie pour de
Fitness et santé
nombreux consommateurs.

15
 Ces valeurs ont des racines historiques dans l'éthique protestante
Réalisation et succès traditionnelle du travail, qui considère le travail comme sain,
spirituellement gratifiant et comme une fin appropriée en soi.
Activité Les Américains estiment qu'il est important d'être actif ou impliqué.
En termes d’efficacité, les Américains admirent tout ce qui permet
d'économiser du temps et des efforts. En termes pratiques, les
Efficacité et praticité
Américains sont généralement réceptifs à tout nouveau produit qui
facilite les tâches et peut aider à résoudre les problèmes.
Le progrès signifie souvent l'acceptation du changement, c'est-à-dire de
Le progrès nouveaux produits ou services conçus pour répondre à des besoins
précédemment insatisfaits ou insatisfaits.
Pour la plupart des Américains, le confort matériel signifie la réalisation
Confort matériel
de la bonne vie.
Les Américains veulent être eux-mêmes. L'autonomie, l'intérêt
Individualisme personnel, la confiance en soi, l'estime de soi et l'épanouissement
personnel sont tous expression de l'individualisme.
Pour le commerçant, la liberté de choix signifie la possibilité de choisir
Liberté
parmi un large éventail de alternatives.

3. Influencer le comportement du consommateur Américain par les

producteurs d’agrumes marocains :
Les producteurs d’agrumes marocains prévoient une campagne promotionnelle pour
encourager la consommation de jus d'orange et de pamplemousse en Amérique mais
plusieurs consommateurs américains consomment normalement des boissons gazeuses.
Pour ce faire Ils visent à intégrer dans leurs compagne publicitaire les valeurs suivantes :
Valeur prometteuse, honnête, crédible (valeurs terminales) et instrumentale. Quelles sont les
implications de ces valeurs pour une campagne publicitaire destinée à augmenter la
consommation de jus d'agrumes ?
Les valeurs terminales sont conçues pour mesurer l'importance relative des états finaux de
l'existence ou des objectifs personnels. Les valeurs instrumentales mesurent les approches
de base (moyens) qu'un individu peut adopter pour atteindre les valeurs finales. Les
annonceurs doivent souligner, à l'aide de symboles, que servir des boissons aux agrumes est
le meilleur moyen de subvenir aux besoins de leurs proches. Ils doivent le faire de manière
honnête, digne de confiance et crédible.
L'instructeur doit souligner qu'il existe des liens entre les valeurs culturelles, spécifiques à la
consommation et spécifiques au produit. Les attitudes et les valeurs envers les boissons non
alcoolisées et les jus d'agrumes sont d'origine culturelle, et compte tenu de la popularité et
de l'utilisation diversifiée des boissons non alcoolisées, les producteurs d’agrumes marocains
vont transmettre l'idée que les valeurs spécifiques au produit de la consommation de jus
d'agrumes sont conformes aux valeurs spécifiques à la consommation et culturelles.

16
Ainsi, l'association doit s'interroger sur les liens entre culture et consommation de jus et
boissons gazeuses. Certains de ces liens possibles sont :

Valeurs spécifiques à la
Valeurs culturels Valeurs spécifiques au produit
consommation
→ Boisson naturelle
Une vie passionnante → Santé physique
→ Les vitamines du jus
et active → Bien-être
→ Contenu nutritionnel
→ Être different de la foule
→ Identité de soi → Les jus d’agrumes ne sont
Liberté
→ Non-conformité pas uniquement pour le petit
déjeuner
→ Gout rafraichissant
Plaisir → Profiter de la vie
→ Frais
→ Être avec les → Boire des jus avec les amis, la
Relation amicales
autres famille, les proches…

17
 Conclusion

Ces dernières années, le monde a connu de nombreux changements, développements,

phénomènes et événements. Les conséquences, les effets, l’impact et l’influence ont touché
la plupart des domaines, et l’homme, avec son mode et son style de vie, son comportement,
ses habitudes et ses attentes, n’a pas échappé à cet impact et il a été influencé d’une manière
ou d’une autre, et l’impact a concerné plusieurs niveaux et dimensions. En tant que
consommateur, il faut dire que l’homme a beaucoup changé de comportement, l'étude du
comportement des consommateurs est assez complexe, en raison des nombreuses variables
impliquées et de leur tendance à interagir et à s'influencer mutuellement.

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 Références

• Bibliographie :
− Daniel John McCort & Naresh K. Malhotra (1993) Culture and Consumer Behavior:, Journal
of International Consumer Marketing, 6:2, 91-127, DOI: 10.1300/J046v06n02_07
− David Luna Susan Forquer Gupta, (2001),"An integrative framework for cross-cultural
consumer behavior", International Marketing Review, Vol. 18 Iss 1 pp. 45 – 69
− Eun-Ju Lee , Ann Fairhurst & Susan Dillard (2002) Usefulness of Ethnicity in International
Consumer Marketing, Journal of International Consumer Marketing, 14:4, 25-48, DOI:
10.1300/J046v14n04_03
− P.S. Raju, (1995),"Consumer behavior in global markets: the A-B-C-D paradigm and its
application to eastern Europe and the Third World", Journal of Consumer Marketing, Vol. 12
Iss 5 pp. 37 – 56

• Webographie :
− clara landecy, Comment comprendre le comportement du consommateur, IN :
https://blog.hubspot.fr/
− Comment la culture influence les décisions d'achat des consommateurs, IN :
https://www.translatemedia.com/
− Facteurs culturels affectant le comportement du consommateur, IN :
https://www.managementstudyguide.com/
− Filière Agrumicole, IN : https://www.fellah-trade.com/fr
− La culture expliquée, IN : https://kpu.pressbooks.pub/
− S-GE News room, 2019, Autres pays, autres mœurs, IN : https://www.s-
ge.com/fr/non-sbh
− Impact de la culture sur le comportement d'achat des consommateurs, IN :
https://www.europeanbusinessreview.com/

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