LE WEB MARKETING OPERATIONNEL

Avant d’accomplir une action sur le développement commercial d’une entreprise, il

convient de bien définir les actions à mener pour une optimisation de la nouvelle stratégie
marketing. En réalité, la cible est de plus en plus connectée. De ce fait, la mise en place d’une
bonne stratégie commerciale online passe par une offre commerciale concurrentielle et
alléchante. Ce point est essentiel pour mettre en application la stratégie digitale qui conduit le
web marketing opérationnel.

Le web marketing est un moyen utilisé pour atteindre les objectifs définis au préalable par le
marketing stratégique. Il englobe des actions à court terme, nécessitant le suivi de l’évolution
du marché via le web pour s’y adapter et surtout innover. Tout comme le marketing
opérationnel, le web marketing opérationnel se segmente en quatre points clés, que nous
pouvons assimiler au marketing mix.

Le webmarketing opérationnel c’est tout d’abord réaliser une étude de marché numérique
(intégrant une analyse concurrentielle) pour arriver à comprendre l’environnement numérique
du secteur étudié. Ceci est un premier point qui va s’intéresser au projet Web d’un point de
vue multicanal.

Les 4P du webmarketing opérationnel

Avec l’arrivée d’Internet, les entreprises doivent se frayer un chemin dans cette jungle de
sites et réseaux sociaux. La nouvelle clé du succès en marketing est le Process qui replace
l’utilisateur au cœur des préoccupations. « Le digital a révolutionné l’approche du marketing.
De nos jours, le client attend une valeur ajoutée de la part des entreprises. Pour ce faire, le
marketing développe des contenus pour créer une relation avec le consommateur qui peut se
conclure par une vente. En replaçant son client au cœur des process, l’entreprise gagne
également une vue d’ensemble sur son parcours et ses goûts. »
La multiplication de supports a fait émerger 4 nouveaux P dans le marketing : Projet,
Plateforme, Partenariat et Progression.
Avant d’arriver sur le net, il faut définir un bon Projet et savoir si l’on souhaite utiliser son
site internet comme support des ventes physique, pour améliorer la vente en ligne ou asseoir
la notoriété sur le web. Ensuite, se pose la question de la Plateforme : dois-je lancer mon
propre site ou opterais-je plutôt pour l’hébergement sur un marketplace du type Amazon ou la
Fnac ? Il faut ensuite penser aux Partenariats. En B2B par exemple, le partenariat passe par la
recherche de l’influence d’autres acteurs du secteur. Enfin, il y a la Progression ou le « growth
hacking » pour générer du flux. Pour ce faire, la meilleure méthode reste celle du bouche-à-
oreille qui consiste à proposer une offre assez fournie et à inviter quelques personnes à les
tester pour en parler par la suite sur internet. »

Le modèle des 4P – Produit, Prix, Place et Promotion- de Philip Kotler, auteur de “Marketing
Management”, se fonde sur le principe qu’une offre proposée aux consommateurs est le
résultat de plusieurs composantes qui liées entre elles forment une offre globale répondant à
ses attentes. Avec l’évolution du comportement du consommateur, le mix marketing est
repensé pour s’adapter au cycle d’achat et intégrer de nouveaux éléments à la stratégie
marketing.

1) PRESENT sur la toile et les réseaux sociaux – le développement de votre activité

dépend de votre identité numérique et de votre capacité à rayonner sur la toile au-delà
de vos connections / relations existantes.
2) PERTINENT dans son domaine d’expertise – rayonner par le sens plutôt que par le
bruit. C’est là tout l’enjeu de cette bataille digitale. Créer un contenu unique et
singulier, qui dérive d’une expertise au service des intérêts de sa cible. Instaurer la
confiance par l’éducation et la transparence dans le parcours de découverte.
3) PATIENT pour construire sur le long terme – celui qui veut exister au plus vite sur la
toile fait le choix d’une tactique, qui s’oppose à celui qui veut durer, en bâtissant un
marketing stratégique sans compromis sur la qualité. C’est le grand paradoxe du
marketing digital, où l’instantanéité fait vite oublier que les gagnants y ont construit
pour le long terme, dès le premier jour.
4) PERFORMANT en pilotant par le Retour sur Investissement – Associer à la vision
long terme l’obsession de la mesure pour affiner constamment les dispositifs en place.
C’est ici que les outils aujourd’hui disponibles permettent au marketeur moderne de
piloter les investissements et ressources à l’aune du chiffre d’affaire généré.

Ces nouveaux préceptes du marketeur digital reflètent une vision de la stratégie et du

marketing beaucoup plus agile et pragmatique. Armés des bons outils et d’une méthodologie
adaptée, chaque acteur d’un marché existant a les moyens de reverser le rapport de force
préexistant.

À ces nouveaux P s’ajoute la Promotion, un incontournable du e-commerce, qui passe

notamment par le content marketing. Ce procédé d’inbound marketing consiste à proposer un
contenu éditorial auprès de son public. Au lieu de promouvoir la solution, on va promouvoir
le problème ou le sujet. Cette technique permet de générer un flux important d’intéressés qui
deviendront par la suite des acheteurs potentiels. Le content marketing est en passe de devenir
le premier budget marketing dans le digital.

Pour faire face au défi du digital, les marketers doivent également se doter des meilleurs
canaux de communication possibles, parmi lesquels les réseaux sociaux. « Il faut choisir les
réseaux qui ressemblent le plus à l’entreprise. Une marque de décoration trouvera plus
d’intérêt à être présent sur des réseaux de partage de photos comme Pinterest et Instagram, sur
lesquels elle pourra ensuite faire du social selling. Le seul incontournable reste Facebook,
quelle que soit la marque. Mais il est très important de ne pas négliger sa présence sur les
réseaux sociaux, ce serait se priver d’une opportunité d’interaction avec de nouveaux
consommateurs qui abandonnent les médias traditionnels.