SYNTHESE DU COURS 

– MSIT- INGENIERIE TOURISTIQUE

Ministère du Tourisme, de l’Artisanat, de l’Economie Sociale et du transport

Aérien  :

 Le Secrétariat Général :

 Assure, sous l'autorité du Ministre:

 l'animation et la coordination de l'ensemble des directions et services ;
 le pilotage des missions inhérentes à l’audit, le contrôle de gestion et les affaires
d’ordre juridique.
 Le Secrétariat Général veille également à la bonne application des décisions du
Ministre.
L’Inspection Générale: directement rattachée au Ministre, a pour mission de procéder,
sur ses instructions à des inspections, enquêtes et études, et instruire tout dossier qui lui
est confié par le Ministre :

 Alimentation intranet en données régionales;

 Procédures et méthodes d’organisation
 Soutien à l’organisation des manifestations
 Collecte et traitement de l’information des DRT/DPT
 Audit administratif interne;
Direction des Ressources et de la Formation

1.  La Division de la Formation

2.  La Division des Ressources Humaines
3.  La Division des Ressources Financières & Support Logistique
4.  La Division des Systèmes d’Information
Missions :

 Stratégie de FHT des EFHT du DT ;

 Assurer une veille stratégique de l’offre dans le domaine de la formation ;
 Textes d’organisation dans le domaine de la formation ;
 Encadrement & contrôle des EFHT ;
  Budget du DT : Elaboration et suivi de l’exécution
 Réalisation des missions du Département : Assurer le support logistique et les
moyens ;
 Stratégie des RH à même d’accompagner le développement du
 Département du Tourisme : Elaborer et mise en œuvre ;
 Promotion de l’action sociale au profit de ses fonctionnaires ;
 Conception et gestion des Systèmes d’Information du DT
Direction de la Stratégie et de la Coopération :

Est chargée

 Elaborer et piloter la stratégie du Tourisme ;

 Réaliser les études, analyses stratégiques et prospectives ;
 Assurer une veille stratégique et concurrentielle du secteur du Tourisme ;
 Evaluer la performance économique du secteur touristique ;
 Publier les informations concernant le secteur du tourisme ;
 Etablir et renforcer les relations dans le cadre de la coopération bilatérale ainsi
qu’avec les organisations spécialisées.
La DSC comprend :

1.     La Division Stratégie & Planification

2.     La Division Évaluation & Publication 

3.     La Division de la Coopération  

Direction de la Réglementation et du Développement de la Qualité est chargée de :

 Elaborer et actualiser les textes législatifs et réglementaires régissant les établissements et les
activités touristiques ;
 Mettre en place les référentiels et outils normatifs spécifiques au secteur du tourisme ;
 Concevoir les plans pour le développement des activités touristiques ;
 Mettre en place des mécanismes pour développer la qualité au sein des entreprises touristiques ;
 Mettre en place des outils de développement d’un Tourisme Durable et Responsable ;
 Délivrer les autorisations nécessaires à l’exercice des activités et professions touristiques
conformément à la réglementation en vigueur et instruire les dossiers y afférents;
 Encadrer et contrôler les opérateurs du secteur touristique conformément à la réglementation
en vigueur ;
 Accompagner les acteurs du secteur touristique. aux acteurs du secteur touristique.
 La Division Réglementation et Qualité

   1.1-  Le Service Réglementation & Développement

 1.2- Le Service Qualité & Normalisation

 Office National Marocain du Tourisme (ONMT)

Est en charge de la promotion et de la commercialisation de la destination Maroc sur le

territoire marocain et à l’étranger.

Ancien organigramme :

Nouvel organigramme :
 L’Office National Marocain du Tourisme entend adopter une démarche marketing
experte pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la vision 2010. En assurant
un positionnement fort de la destination Maroc, nos opérations ont des retombées
positives pour la société, la préservation de notre patrimoine culturel et
environnemental et l’économie de notre pays.

Leadership

Le rôle de l’Office National Marocain du Tourisme est de promouvoir les richesses

culturelles et balnéaires, ainsi que développer des thématiques de niche de choix qui
placent le Maroc parmi les destinations touristiques prisées. Notre objectif est de
stimuler le tourisme interne et d’attirer les arrivées de touristes internationaux au Maroc
à travers une nouvelle politique de gestion durable du portefeuille de destinations, axée
sur l’anticipation et le suivi de la demande. Il s’agit aussi d’inciter les touristes à prolonger
leur séjour, à découvrir plusieurs destinations et à revisiter le pays.
  SOCIETE MAROCAINE D’INGENIERIE TOURISTIQUE
« La SMIT, Société Anonyme placée sous la tutelle du Ministère du Tourisme, dispose des privilèges accordés à la
SNABT et la SONABA respectivement par le décret royal portant loi n. 1092-66 du 26 juin 1967 et le dahir portant
loi n.1-76-393 du 21 juin 1976.

……a pour objet principal de réaliser ou faire réaliser, pour le compte de l'Etat ou des personnes morales de droit
public, sur l'ensemble du territoire national les études de toute nature nécessaires à la définition et à la mise en
œuvre de la stratégie de développement du tourisme arrêtée par les pouvoirs publics;

La SMIT peut réaliser ses missions sur ordre d'une personne morale de droit public, pour le compte d'une
personne privée chargée, dans le cadre conventionnel, par ladite personne de droit public de l'aménagement
:  d'une zone. Ces missions sont

 les études de toute nature nécessaires à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement du
tourisme arrêtée par les pouvoirs publics, notamment :

 les études de marchés pour la définition des différentes gammes de produits touristiques ;
 les études préalables à l'identification et aux choix des zones touristiques ainsi qu'à la définition de leur vocation ;
 les études relatives à l'apurement de l'assiette foncière des zones touristiques et aux aménagements de toute
nature en vue de leur mise à la disposition des investisseurs ou de la réalisation de projets touristiques;
 les études nécessaires à l'élaboration et à la réalisation des plans d'aménagement des zones touristiques , des
plans de lotissements devant supporter des établissements d'hébergement et/ou d'animation touristiques, des
plans d'occupation des sols dans lesdites zones ;
 la promotion du développement touristique auprès des investisseurs et la recherche et la mobilisation des
ressources de financement en faveur du développement touristique ;
 la consultation de toute nature donnée aux pouvoirs publics dans les domaines de sa compétence, notamment :
 le choix des candidatures aux appels d'offres proposées pour l'aménagement, l'exploitation et la gestion des zones
touristiques ;
 la négociation et la préparation des contrats et autres actes juridiques nécessaires à l'aménagement, l'exploitation,
la gestion des zones touristiques et des établissements d'hébergement ou d'animation touristique ;
 le suivi des contrats et conventions conclus avec des investisseurs touristiques et le règlement des litiges y afférents.
»
1. Organisation la SMIT
Directions  métiers

 Direction Stratégie et Planification

 Direction Commercial et Marketing
  Direction des Opérations
 Direction Développement
Directions  supports

 Direction Développement Durable (support technique)

 Direction Finances et Support (support financier et logistique

 Antennes du Ministère : Délégations Régionales et
Provinciales  
DÉLÉGATIONS RÉGIONALES:
Ville Délégué Adresse Tél Fax E-mail

Av. du Prince Héritier Sidi 05 28 84 63 77 / 05 28 84 63

AGADIR Intérim afetouak@tourisme.gov.ma
Mohammed - Imm. A 79 78

 place de la resistance 05 35 65 43
FES Intérim 05 35 62 34 60 ytadlaoui@tourisme.gov.ma
im.Bennani 70

05 37 66 06 63 - 05 37 72 59
RABAT SRIDI Noureddine 22, Avenue d'Alger hassan nsridi@tourisme.gov.ma
05 37 73 06 45 91

05 22 20 59
CASABLANCA --------- 55, Rue Omar Slaoui 05 22 27 95 33 helhamdouni@tourisme.gov.ma
29

CHAFAI EL ALAOUI 05 24 43 60
MARRAKECH Place Abdelmmoumen Ben Ali  05 24 43 61 31/79 fchbaniidrissi@tourisme.gov.ma
Mouhcine 57

EL KHEMLICHI 05 35 52 44 26 - 212 535 51

MEKNES place administrative akhemlichi@tourisme.gov.ma
Ahmed 05 35 51 60 22 60 46

05 36 68 90
OUJDA ABDELLAOUI Amine place du 16 aout 05 36 68 56 31 aabdellaoui@tourisme.gov.ma
89

DÉLÉGATIONS PROVINCIALES :
Ville Délégué Adresse Tél Fax E-mail

AL HOCEIMA ----------- Av. de Marrakech 05 39 98 11 85   aizem@tourisme.gov.ma

05 24 78 35
ESSAOUIRA Intérim Rue Al Kahira 05 24 78 35 32 malaoui@tourisme.gov.ma
30

LAGHDAF CHEIKH 05 24 88 52
OUARZAZATE Avenue Mohamed V 05 24 88 24 85 mlaghdef@tourisme.gov.ma
Mohamed 90

05 23 45 83
AZILAL ICHOU Mustapha Rue Tarik Ibn Ziad, Av. Hassan II 05 23 45 87 22 michou@tourisme.gov.ma 
34

05 28 87 31
RAJI EL ALAOUI Sidi 17, Rue Lahbab Bd Prince Héritier
GUELMIM 05 28 87 29 11 85 / 87 21 arajielaloui@tourisme.gov.ma
Ahmed Sidi Mohamed
70

HAMOU ALI 05 23 40 58
SETTAT Av. Hassan II - Imm. Al Ahram 05 23 40 58 05 ahamouali@tourisme.gov.ma
Abderahmane 07

BAOUDEN AAv. Hassan II Imm. Chichaoua  05 23 48 78 05 23 48 87

BENI MELLAL abaouden@tourisme.gov.ma
Abdelfattah 1er étage 29 27

05 35 56 68
IFRANE ----------------- Bd Mohammed V – B.P. 15 Ifrane 05 35 56 68 21 rihdeme@tourisme.gov.ma
22

05 24 62 45
SAFI MEMLOUK Mohamed Rue Imam Malik 05 24 62 24 96 mmemlouk@tourisme.gov.ma
53

05 28 89 83
DAKHLA Intérim   05 28 89 83 89 dendour@tourisme.gov.ma
55 / 88

05 28 89 16
EL OUALIA EL ALAOUI 05 28 89 16
LAAYOUNE Rue de l'Islam B. P. 471 94/ 0528 99 aelalaoui@tourisme.gov.ma
Aicha 95
52 83

TANGER --------- 29,Boulevard Pasteur 05 39 94 80 50  05 39 94 86 magounjab@tourisme.gov.ma

 Ville Délégué Adresse Tél Fax E-mail

61

33, Place Med V - Imm. Chambre 05 23 34 47

EL JADIDA AINRAHBA Abdellah 05 23 34 47 88 aainrahba@tourisme.gov.ma
de Commerce et d’Industrie 89

05 36 33 54
NADOR Said DARIF  88 bd ibn rochd 05 36 33 03 48 jachari@tourisme.gov.ma
52

05 28 80 21
TATA EL KHALOUFI El Mana   05 28 80 21 31 melkhaloufi@tourisme.gov.ma
75

05 35 65 43
ERRACHIDIA  LAABAB Majid Bd My Ali Chérif 05 35 62 34 60 mlaabab@tourisme.gov.ma
70

05 39 96 19
05 39 96 19
TETOUAN RAHMANI Abdelali 30, av.Med V 14 / 96 36 arahmani@tourisme.gov.ma
15/16
97

 
 
 Missions des délégations

Les 25 Délégations Ministère sont chargées de représenter le Ministère et de mettre en

œuvre sa politique au niveau régional :
Missions :
 Le suivi de l’Activité touristique ;
 L’accueil et les relations publiques ;
 L’Investissement Touristique ;
 L’encadrement des associations touristiques ;
 L’observatoire et l’évaluation de la situation touristique ;
 L’assainissement de l’environnement touristique ;
 Le suivi des activités liées à l’aménagement touristique.
 Le suivi de l’Activité touristique ;
 L’accueil et les relations publiques ;
 L’Investissement Touristique ;
 L’encadrement des associations touristiques ;
 L’observatoire et l’évaluation de la situation touristique ;
 L’assainissement de l’environnement touristique ;
 Le suivi des activités liées à l’aménagement touristique.

 Observatoire du Tourisme :
créé, pour une durée indéterminée, une Association à but non lucratif régie par les
dispositions du dahir n° 1-58-367 du 3 Joumada 1378 (15 novembre 1958) réglementant
le droit d'Association, tel qu’il a été complété et modifié par la suite, notamment la Loi n°
75-00 promulguée par le Dahir n° 1-02-206 du 23 Juillet 2002.
Objectif :
L’Observatoire du Tourisme a pour objet principal l’observation de l’économie
Touristique Nationale, à travers l’élaboration et la publication d’informations fiables et
pertinentes.

Missions Générales
• Veiller à l’adéquation entre les nouvelles capacités, la fréquentation
touristique et le positionnement prix de la destination,
• Favoriser l’investissement touristique et sécuriser la distribution des crédits
par le système bancaire,
• Analyser l’activité touristique, sa conjoncture et ses perspectives d’évolution,
• Evaluer la compétitivité de la destination,
• Elaborer des normes en matière de coûts d’investissement et d’exploitation.

En conséquence, l’Observatoire du Tourisme est principalement chargé de collecter,

traiter et publier toutes informations utiles sur le secteur du Tourisme, et en particulier,
sur la conjoncture nationale et internationale, la concurrence, la
Compétitivité de la destination, les normes d’exploitation et d’investissement, ….

Missions spécifiques

• Mission d’information, par la production de données chiffrées, d’études et d’analyses et

leur diffusion auprès de tous les acteurs intéressés par l’activité touristique
• Mission de communication en tant qu’instance de partenariat et interface de concertation
et de réflexion entre les pouvoirs publics et tous les acteurs concernés par le tourisme,
• Mission de veille stratégique, par le suivi de l’état d’avancement de la stratégie nationale
de développement touristique, et par la formulation le cas échéant de propositions de
réajustement de la stratégie, à l’effet notamment d’alerter, conseiller et assister les
différents centres de décision dans le pilotage des différents paramètres de l’équation
touristique nationale ;
• Mission de veille concurrentielle, par le suivi des destinations concurrentes du pourtour
méditerranéen, l’analyse de leurs principaux indicateurs statistiques (offre et demande), de
leurs stratégies (nouveaux produits, nouveaux moyens de promotion,…), l’observation
également des principaux marchés émetteurs (nouvelles modes, nouveaux comportements,
tendance de fonds,…);
• Mission de veille économique, par l’évaluation du poids de l’industrie touristique, en
termes notamment de contribution à la croissance, à l’emploi, à l’investissement et à
l’équilibre de la balance des paiements extérieurs, et plus généralement par l’appréciation
de ses effets d’entraînements sur les autres secteurs de l’économie nationale ainsi que de
ses effets structurants sur les territoires et les populations.
 Afin de réaliser l’ensemble de ses missions, l’Observatoire du Tourisme entend être le
correspondant privilégié des différentes sources d’informations existantes au niveau
national, régional, local ou international, qu’elles soient publiques ou privées, tissant ainsi
progressivement un réseau de partenaires pour jouer le rôle d’une plate-forme d’échange
installée au cœur de l’économie touristique.

 CONFEDERATION NATIONALE DU TOURISME

 Créée le 15 septembre 1995, elle regroupe en son sein toutes les professions liées
au tourisme. Sa principale mission première est de fédérer tous les métiers
touristiques à la vision 2010. Son président est Ali GHENNAM.
 Affiliée à la Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM).
 Se compose de 184 membres adhérents, constitués par FNIH (Fédération
Nationale de l’Industrie Hôtelière), FNAVM (Fédération Nationale des Agences de
Voyages Marocaines), STT (Syndicat des Transporteurs Touristiques), FNR
(Fédération Nationale des Restaurateurs) et la FLV (Fédération des Loueurs de
Voitures)...

 Conformément aux dispositions de l’article 56 de l’Accord d’Application du

29 octobre 2001 signé en exécution du Discours Royal et de l’article 30 de l’Accord Cadre
du 10 janvier 2001, la Fédération Nationale du Tourisme a vocation à :

 regrouper les associations, fédérations professionnelles représentatives de la

chaîne touristique, et les entreprises touristiques
 favoriser la création et le renforcement des structures régionales et nationales
dans le cadre d’une restructuration en profondeur du dispositif de représentation
professionnelle.

 La Confédération Nationale du Tourisme est aujourd’hui la représentation du secteur

privé qui regroupe en son sein l’ensemble des professions touristiques.
 La CNT, avec sept fédérations métiers et plus de 2800 entreprises touristiques, est
mobilisée autour du patronat marocain pour le renforcement de la compétitivité de
la destination Maroc
 La CNT, avec sept
fédérations métiers et plus FNIH
de 2800 entreprises ANIT
touristiques, est mobilisée FNAVM
CGEM CNT
autour du patronat
STT / FNTT
marocain pour le
renforcement de la FNR
compétitivité de la ALASCAM
destination Maroc FLV
FNAGAM

FNIH Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière

ANIT Association Nationale de l’Industrie Touristique
FNAVM Fédération Nationale des Agences de Voyage Marocaine
STT/FNTT Syndicat des Transporteurs Touristiques/ Fédération
FNR Fédération Nationale des Restaurateurs
ALASCAM / FLV Association/ Fédération des Loueurs d’Automobiles sans chauffeurs
FNAGAM Fédération Nationale des Accompagnateurs et Guides

Son action repose plusieurs axes :

 1. Être l’interlocuteur stratégique de l’ensemble du secteur auprès des
pouvoirs publics et de l’’ensemble des décideurs
 Parce qu’elle ,en tant que composante de la CGEM, a des responsabilités en
termes de création d’emplois et de richesses;
 • Parce qu’elle doit être une véritable force de propositions innovantes, crédible
et responsable pour une reconnaissance juste des efforts développés par nos
métiers.
 2. Accompagner le déploiement des stratégies de développement du
secteur
 Pour atteindre les objectifs de la feuille de route co-élaboré pour le secteur : V
2020
 • Pour mettre en valeur les facteurs clés de succès du développement du
tourisme ;
 • Pour rassurer les investisseurs sur la rentabilité de leurs projets et assurer la
régulation et l’équilibre entre les régions;
 Par la prise en compte des effets structurants de ces visions au niveau socio-
économique ;
  Par une implication plus forte de la FNT au sein des instances de gouvernance;
 3. Fournir de véritables services aux adhérents
 Parce que l’amélioration de la compétitivité est essentielle pour une meilleure
qualité du produit;

Les principaux chantiers de la CNT

 FEDERATION NATIONALE DE L’INDUSTRIE HÖTELIERE

 La FNIH a été créée au début des années soixante

 est formée par l’ensemble des établissements d’hébergement touristique,
regroupés aux sein des Associations Régionales de l'Industrie Hôtelière, tels que
 définis par l’article 2 ainsi que les articles 31 et 32 de la loi 61/00 portant statut des
établissements touristiques;
 Une association soumise aux dispositions du Dahir n° 1 58.376 du 3 Joumada I -
1378 (15 Novembre1958) réglementant le droit des associations tel qu’il a été
modifié et complété par le Dahir n° 1.73.283 du 6 Rabia I - 1393 (10 Avril 1973) et
du Dahir n° 1 02.206 du 12 Joumada I - 1423 (23 juillet 2002) ainsi que par les
principes généraux du droit applicable aux contrats et obligations.

 Missions :
 Étudier et de défendre les intérêts professionnels de l'industrie hôtelière nationale.
 De coordonner les activités des Adhérents et de développer l'Industrie Hôtelière et
Touristique.
 Aider les Membres par ses conseils techniques et de mettre à leur disposition
la documentation dont elle dispose.
 De représenter la profession auprès de toute Administration, et de toutes
instances et organismes professionnels nationaux et étrangers.
 De contribuer aux efforts du Gouvernement en vue du développement de
l’industrie du Tourisme
 Participer efficacement à la formation du personnel et des cadres hôteliers, en
liaison avec les Pouvoirs publics et les opérateurs de formation professionnelle,
tant du secteur public que du secteur privé.
 Prendre toutes initiatives relevant et / ou concernant l'industrie Hôtelière et
Touristique.
 Ester et de plaider devant toute juridiction toutes les actions qui pourraient être
dans l'intérêt général de la profession.
 Étudier et de défendre les intérêts des professionnels de l'industrie hôtelière
nationale et de coordonner l'action de ses Membres.
 Ses objectifs ont pour but notamment :
 De coordonner les activités des Adhérents et de développer l'Industrie Hôtelière et
Touristique et de resserrer les liens :
 De confraternité existant entre les Membres ;
 De coopération avec l'ensemble des agents économiques du secteur touristique.
 D’aider les Membres par ses conseils techniques et de mettre à leur disposition
la documentation dont elle dispose ;