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DE MEDIDA
Tratamientos y Test:
Descripción: recuento de frecuencias, histograma
Tendencia central : moda
Inferencia: Test Chi-cuadrado y Test Binomial
7.2. Tipos de Escalas: Básicas
Escala Ordinal
P3.- ¿Qué precio suele pagar por el litro de zumo natural de naranja?
(señale el intervalo que más se aproxime al precio pagado)
1 Entre 70 y 89 pesetas
2 Entre 90 y 109 pesetas
3 Entre 110 y 129 pesetas
4 Entre 130 y 149 pesetas
5 150 o más pesetas
Tratamientos:
Media, mediana, moda, desviación típica...
Correlación, Regresión, Análisis Factorial
7.2. Tipos de Escalas: Básicas
Escala de Ratio
Transformación de A B C D
comparaciones A -- 0.60 0.58 0.47
pareadas en B 0.40 -- 0.14 0.17
escala ordinal C 0.42 0.86 -- 0.27
D 0.53 0.83 0.73 --
P.25.- Por favor, clasifique según su opinión las siguientes cadenas de televisión,
de mayor a menor según la cantidad de anuncios que emiten, asignando
un 1 a la que más publicidad emite, 2 a la siguiente y así sucesivamente
- TVE1 3
- Tele 5 1
- Antena 3 2
- TVE2 4
Ventajas Inconvenientes
• Es fácil de crear u de aplicar • Es difícil de aplicar para más de 6 alternativas
• Se asemeja a las situaciones • En el caso de actitudes, no indica dirección la
reales de compra en el mercado misma
• Es equivalente a una escala ordinal
Se trata de un tipo de escala que ordena todas las respuestas en base a una
sola característica o atributo, presentándose los estímulos de sencillos a más
complejos. Puede sustituir a un conjunto de preguntas dicotómicas, en las
que una respuesta afirmativa a una de las mismas, implica una respuesta
afirmativa a las anteriores.
P. 34.- Señale los estudios que ha cursado o la titulación máxima alcanzada.
1 Ninguno, no sabe leer ni escribir
2 Ninguno, sabe leer.
3 Ninguno, sabe leer y escribir.
4 Estudios primarios (certificado de escolaridad).
5 Estudios primarios (graduado escolar).
6 Bachillerato superior (BUP)
7 Universitarios de grado medio (Diplomatura, o Ingeniería técnica)
8 Universitarios superiores (Licenciaturas o Ingeniería superior).
9 Doctorado.
Ventajas Inconvenientes
• Puede usarse con gran cantidad de • Los grupos se deben definir a priori
estímulos y con mucho cuidado
• Permite una clasificación basándose • Suele usarse como paso previo
en más de un criterio a la vez para un escalamiento ordinal
7.2. Tipos de Escalas: Comparativas
Escala de Protocolos Verbales
Nada Muy
amables amables
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Ventajas Inconvenientes
• Permiten obtener respuestas • Resulta muy difícil de codificar y
muy exactas de medir las respuestas
7.2. Tipos de Escalas: No Comparativas
Escala Likert
Totalmente en
ni en desac.
Bastante de
Bastante en
desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
ni acuerdo
P.16.- Por favor, indique su grado de acuerdo o desacuerdo
acuerdo
respecto a las siguientes afirmaciones en relación al
gran almacén X”:
-2 -1 0 1 2
• Se pueden encontrar las últimas novedades.
• No es únicamente un sitio para ir de compras. -2 -1 0 1 2
Ejemplo de 1 2 3 4 5 6 7
de ningún interés de gran interés
perfiles de
diferencial nada creíble muy creíble
en desacuerdo
Totalmente
P.23.- Muestre su grado de acuerdo o
acuerdo
desacuerdo con los siguientes
Muy de
Neutral
enunciados.
Validez de contenido
Validez convergente
Validez de constructo
Validez discriminante
Validez
Validez concurrente
Validez predictiva
Capacidad
Orientación al CLIENTE:
• Nos preocupamos por responder a las exigencias de los clientes.
• Las acciones de mi empresa van dirigidas a que el cliente obtenga más por el mismo precio.
• Comprendemos las necesidades de los clientes.
• Nos fijamos objetivos de satisfacción del cliente.
• Medimos el grado de satisfacción del cliente.
• Ofrecemos servicios post-venta.
Orientación a la COMPETENCIA:
• Poseemos información sobre la cuota de mercado de la competencia.
• El personal de ventas regularmente comparte información con nuestro negocio en relación a la
estrategia de los competidores.
• Damos una respuesta rápida a las acciones de la competencia.
• La alta dirección efectúa análisis de las estrategias de la competencia.
• Vemos como ventajas competitivas las oportunidades de mercado (p.e. segmento no atendido).
Coordinación INTERFUNCIONAL:
• Los distintos departamentos tienen contacto con los clientes.
• Los departamentos comparten entre sí información relevante relativa a clientes o mercados.
• Los distintos departamentos integran sus funciones en el marco de una estrategia única general.
• Todos los departamentos realizan su contribución para que el cliente reciba más sin pagar más.
• Los departamentos de la empresa efectúan acciones de manera conjunta.