Les outils de résolution de

problèmes d’un projet

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Le brainstorming

 Appelé souvent « remue-

méninges »
 Technique de créativité utilisable
dans toutes les circonstances, dés
lors :
• qu’on veut faire ressortir toutes les
caractéristiques d’un problème
• qu’on cherche des solutions
innovantes à ce problème

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 Brainstorming

Travail de réflexion en groupe de 5 à 8 personnes.

Réflexion libre sans contraintes, sans censure.
Tous les participants sont en roue libre.

Etre positif.
Pas de critique.
Pas de discussion lors de la production d’idées.
Viser la quantité.
Utiliser les associations d’idées.
Utiliser les inversions, les complémentarités,
les changements de forme, de couleur, de matériau,
de dimension, de position, de nombre….

3
 Diagramme ISHIKAWA
ou
Diagramme Causes / Effet

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 Diagramme cause – effet

Mis au point par Ishikawa, professeur à

l’université de TOKYO
Représentation graphique du classement
par familles de toutes les causes possibles
pouvant influencer un processus
 Il existe cinq grandes familles de causes
(appelées aussi 5M) : milieu, matière, main
d’œuvre, matériel, méthode

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 Diagramme d’Ishikawa

Main-
Méthodes Moyens
d’œuvre

Effet

Matière Milieu

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 Diagramme cause – effet

Milieu Matière Matériel

Foudre, arc
Défaut Outillage
Mauvais choix
Défaut CEM
composant Pièce de rechange
Humidité Erreur de
spécification Moyen logistique
Malpropreté Composant
sous dimensionné Documentation
Choc
EFFET
(défaillance)
Erreur de conception
Technicité Préventif inefficace
insuffisante Gamme d'intervention
Erreur de fabrication Erreur de mal écrite
maintenance Mauvaise intervention
Erreur de l'opérateur
Non respect de
de production
la législation

Main d'oeuvre Méthodes 7

Méthode des 3Q2CPO

Q? Quoi?
Q? Qui?
Q? Quand?
C? Combien?
C? Comment?
P? Pourquoi?
O? Où?

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 Cascade de pourquoi

Pourquoi?

Pourquoi?

Pourquoi?

Pourquoi?

Pourquoi?

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Exemple de cascade de pourquoi
Pourquoi
Un homme est mort?
Pourquoi cette explosion?
Pourquoi a-t-elle explosé?
Pourquoi cette fuite?
Pourquoi était il détérioré?
Pourquoi n’a-t-il
n’a il pas été remplacé?
Pourquoi cette absence de vérif?
Pourquoi ne sait-il pas?
Pourquoi n’est il pas sensibilisé?
Parce que
Il a subi une explosion.
Une bonbone de gaz a explosé.
Il y a eu une fuite.
Le joint était détérioré.
Il n’a pas été remplacé.
Il n’y a pas eu de vérification.
L’opérateur ne savait pas.
Il n’était pas sensibilisé à cela
Il n ’y a pas
d’information sécurité.
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