Instituto Tecnológico de Chihuahua

Integrantes:
Rigoberto Enríquez Villegas
07061096
Maribel Flores Lluévano
07061099
Ana Karina Návar Guerra
07061119
Claudia Alejandra Rentería Quintana
07061127
Patricia Adriana Soto Segovia
07061143
Introducción

Este trabajo se realizo con la finalidad de ver como una empresa implementa tanto
acciones correctivas como preventivas en su sistema de calidad y a lo largo de
toda la empresa. La investigación se llevo a cabo en la planta de cementos de
chihuahua ubicada en la calle Vicente Suárez y 6ta en la colonia Nombre de Dios,
donde amablemente se nos atendió y se nos brindo la información necesaria para
poder realizar el trabajo de investigación, no se nos pudo brindar más información
ya que algunos de los datos son confidenciales y es peligroso mostrarlos.

Se nos brindo la siguiente información:

Control de materiales

Para esto ya se cuenta con proveedores ya seleccionados para así asegurar la

calidad de los materiales utilizados en el proceso de producción, por ejemplo
algunas materias primas, entre las que se encuentran los correctores de sílice y
fierro, se adquieren de proveedores independientes, y la Sociedad considera
confiable su abastecimiento futuro. Las materias primas son dosificadas a los
molinos, cuyas funciones son secar y pulverizar el material hasta lograr la finura
adecuada. El producto resultante, denominado mezcla cruda, es almacenado en
un silo homogeneizador con la finalidad de asegurar una marcha continua del
horno y obtener uniformidad en los componentes. Los diferentes tipos de cemento
son almacenados en silos independientes para evitar que se mezclen entre sí. De
los silos, el cemento es enviado al cliente ya sea a granel vía ferrocarril y
camiones, o en saco de diferentes capacidades.

Todos los materiales tienen inspecciones antes de pasar a la siguiente operación

para evitar tener defectos en el producto final.
Acción Correctiva

En GCC Cemento S.A. de C.V. Planta Chihuahua se cuenta con el procedimiento

de acciones correctivas y preventivas. Con el fin de tomar acciones para eliminar
la causa de no conformidades con objeto de que no vuelva a ocurrir, mismas que
son apropiadas a los efectos de no conformidades. Este procedimiento define los
requisitos para:

A. Revisar las no conformidades (incluyendo quejas del cliente o de partes

interesadas).
B. Determinar las causas de las no conformidades.
C. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir.
D. Determinar e implementar acciones necesarias.
E. Registrar los resultados de las acciones tomadas de acuerdo al
procedimiento de control de documentos y registros.
F. Revisar las acciones correctivas tomadas.
G. Seguimiento en caso de incumplimiento con los requisitos legales y
H. Daño al ambiente (impacto ambiental) por falta de control de los aspectos
ambientales identificados.

De igual forma se establece en procedimiento de acciones correctivas y

preventivas, la definición de la responsabilidad y autoridad para manejar e
investigar la no conformidad para realizar acciones a fin de mitigar cualquier
impacto ambiental causado y para iniciar y completar la acción correctiva y
preventiva. El procedimiento contempla también lo siguiente:

A. Metodología de análisis para identificar las causas de la no conformidad

con el SIGCA o las regulaciones legales ambientales aplicables.
B. Selección e implementación de la acción correctiva necesaria.
 C. Cualquier acción correctiva o preventiva tomada para eliminar las causas
de la no conformidad actual o potencial, debe ser apropiada a la magnitud
de los problemas y en proporción con el impacto ambiental encontrado. Se
detallan en el procedimiento de acciones correctivas y preventivas los
criterios que se tienen para proponer que las acciones correctivas y
preventivas sean apropiadas con el impacto ambiental encontrado.
D. Documentar, implantar y registrar cualquier cambio en los procedimientos
y/o documentos del SIGCA que resulte de la acción correctiva.

Acción Preventiva

En GCC Cemento S.A. de C.V. Planta Chihuahua se cuenta con el procedimiento

de acciones correctivas y preventivas. Con el fin de tomar acciones para eliminar
la causa de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Estas
acciones son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Este
procedimiento define los requisitos para:

A. Revisar las no conformidades (incluyendo quejas del cliente o de partes

interesadas).
B. Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
C. Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
D. Determinar e implementar las acciones necesarias.
E. Registrar los resultados de las acciones tomadas de acuerdo al
procedimiento de control de registros.
F. Revisar las acciones preventivas tomadas.
Conclusión:

Como se muestra en la anterior información, las acciones correctivas se hacen

cuando un cliente le dice a esa empresa que no está conforme con el producto,
esto puede ser por que no tenga calidad o simplemente porque no cumple con las
especificaciones que el pidió, estas acciones son las más difíciles ya que el cliente
ya observo que no se hizo bien el trabajo, en cambio con las acciones preventivas,
se van haciendo sobre la marcha del proceso de producción, analizando el
proceso con las diferentes herramientas que se cuenta para ello, y así el cliente no
se da cuenta de lo que se le hizo al producto internamente en la planta y así se
podrían evitar las muchas acciones correctivas que se tienen al no dejar que los
defectos salgan de la planta.
Una recomendación importante sería que se le diera el seguimiento necesario a
las acciones preventivas para evitar que los errores se presenten en un futuro.