INSTITUT SUPERIEUR DE TECHNOLGIE ET DE

MANAGEMENT (ISMT St SALOMON)

EXAMEN FINAL ERC

Durée : 04h 00 Filière : LP2/MCC

Enseignant : Septime Olympe ASSOGBADJO Avril 2022

Exercice 1

I) Donnez les définitions techniques suivantes

a-Pige publicitaire ; b- enquête omnibus ; Créneau ; Innovation incrémentale
II) Répondez par vrai ou faux aux affirmations suivantes et justifiez votre réponse
en cas de réponse fausse.
1- L’entretien individuel rassemble un intervieweur et un psycho-sociologue
2- Dans un entretien semi- directif, les questions sont fermées, la durée moyenne est de 1h à
2h et la taille de l’échantillon varie entre 10 et 20.
3- Le focus groupe consiste à réunir un nombre restreint d’environ 10 personnes
4- Les organismes publics et parapublics nationaux constituent des sources d’information
externes secondaires
5- L’audience globale est composée par le nombre d’individus à l’écoute pour une certaine
période
6- La duplication d’audience est l’ensemble des personnes appartenant à la cible de
communication qui fréquente le support.
III) Compréhension et Maitrise du Cours
1- Présentez dans un tableau, les avantages et les inconvénients des différents modes
d’administration d’un questionnaire.
2- Enumérez les méthodes d’échantillonnage empiriques et les méthodes de sondage
probabilistes
3- Comparez études quantitatives et études qualitatives.

1
Exercice 2
I) La Société ANOS LAND commercialise des micro- ordinateurs dans la région du
Littoral. Elle décide réaliser une enquête afin :
 d’évaluer la consommation en disquettes informatiques de ses clients ;
 d’évaluer la satisfaction de sa clientèle.
Son fichier client comporte cinq mille (5000) noms et sa clientèle a les
caractéristiques suivantes :
Types de clients Artisans Petites entreprises Professions libérales
Commerçants
Nombres 1250 2250 1500

Secteur de NORD EST OUEST SUD

la région du
Littoral
Pourcentage 55 15 20 10
de clients

Taille de Moins de 800 000 800 000 à 2500 000 Plus de 2500 000
chiffre
d’affaires
réalisé
Pourcentag 30 50 20
e de clients

TAF
1) Quelle est la taille de l’échantillon correspondant à un taux de sondage de 4% ?
2) Construisez un échantillon représentatif par la méthode des quotas
3) Sachant que vous avez utilisé la technique d’enquête postale et que le taux de retour
est de 25%, combien à t-on envoyé de questionnaires pour atteindre la taille
recherchée en 1) ?
4) Vous pensez qu’il est possible d’accroitre le taux de retour en joignant au
questionnaire une lettre explicative. On vous demande de rédiger et de présenter cette
lettre
5) En même temps que cette lettre, proposer nous d’autres moyens susceptibles
d’accroitre le taux de retour.

2
 6) Elaborer un projet d’étude par sondage dans lequel vous exposerez la méthodologie
que vous proposez.
7) Concevez un questionnaire à l’attente du responsable de la Société

CAS PRATIQUE : « AYIDOTE HUILES SA »

La Société AYIDOTE HUILES SA est une entreprise de production et de commercialisation
d’huile installée dans la zone industrielle de Vridi. Elle commercialise uniquement sa
production sur le marché Abidjanais. Une étude a permis de savoir que la consommation
moyenne d’huile par ménage à Abidjan est de 1L par jour. On peut dénombrer à Abidjan
130.000 ménages. Sur ce marché fortement concurrentiel, le leader vend par an 22.000.000 L
et le prix moyen du Litre est de 500F. En 2011, le marché Abidjanais est saturé à 80% et le
taux de pénétration de AYIDOTE HUILES était de 10%
TAF
1. Calculer en volume et en valeur le marché réel de AYIDOTE HUILES SA en 2011
2. Calculer en volume et en valeur le marché actuel de la concurrence en 2011
3. Quelle est la part du marché relative de AYIDOTE HUILES SA ?
Mr JOLIDON ASS, Le Directeur Commercial de AYIDOTE HUILES SA vous informe de
l’évolution de son chiffre d’affaires des trois dernières années exprimé en millions de francs
CFA
T1 T2 T3 T4
CA 2015 15 10 25 10
CA 2016 25 15 35 15
CA 2017 35 20 45 20

4. y a-t-il liaison entre les ventes annuelles et le rang de l’année ?

5. Déterminer la droite de régression du chiffre d’affaires (CA) en fonction du rang des
trimestres par la méthode de la double moyenne
6. Calculer les coefficients saisonniers par la méthode des pourcentages
7. Calculer les coefficients saisonniers au trend
8. Déterminer les totaux mobiles trimestriels
9. Déterminer la droite de régression des totaux mobiles par la méthode de Mayer et
Prédire les ventes trimestrielles de l’année 2018.

3
 Mr JOLIDON ASS, vous remet également le fichier client ci-dessous :

Code Client Achat/ Client Code Client Achat/ Client

C001 12.000.000 C006 6.500.000
C002 6.000.000 C007 4.000.000
C003 8.000.000 C008 98.000.000
C004 52.000.000 C009 11.000.000
C005 5.000.000 C010 2000.000

10. Analysez le portefeuille selon la méthode 20/80

11. Représentez graphiquement cette analyse
12. Précisez l’intérêt de cette méthode et proposer des recommandations
13. En quoi consiste la franchise commerciale et quels sont ses avantages et ses
inconvénients ?

Bonne Composition