Vous êtes sur la page 1sur 8

CHAPITRE I 

: CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE,


DEROULEMENT DU STAGE ET ETAT DES LIEUX

1
Le chapitre 1 aborde d’abord BATIPRO SARL et ensuite les observations faites durant le
stage.

SECTION 1 :CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE


Cette section fait ressortir l’historique et les activités de la structure, ses ressources,
l’organisation de son personnel et l’analyse de son environnement
Paragraphe1 : Historique, Mission, Objectifs, Organisation et fonctionnement du
personnel de BATIPRO SARL.
I-Historique, Mission et Objectifs de BATIPRO
A- Historique et Activités
Créée le 22 mars 2018, BATIPRO SARL (les professionnels du bâtiment) est une
entreprise familiale spécialisée dans la commercialisation des matériaux de construction et de
finition. Pour l’achèvement des bâtiments, trouver des matériaux de finitions de qualité et de
haute gamme s’avèrent difficile, ce qui coûte excessivement chère au Benin. Ce qui n’est pas
le cas dans les pays européens où les fondateurs de BATIPRO SARL allaient lors de leurs
voyages d’affaires et parfois des vacances. Au départ les fondateurs faisaient venir les
matériaux pour leur propre usage. Mais vue l’intérêt croissant d’acquisitions manifesté par les
proches, l’idée leur est alors venue d’en faire un commerce. D’où les projets de la création
d’une entreprise d’importation et de vente des matériaux moderne de finition des bâtiments
qu’est : BATIPRO SARL pour faire profiter la population béninoise de ces produites de
finitions de qualité, luxueux et de toutes les gammes à des prix très raisonnable. Fondée par le
couple madame Marie-Laure NONNONSI, qui est la directrice ; et monsieur Aristide
AIKOU, le directeur adjointBATIPRO SARL (les professionnels du bâtiment) est une
société à responsabilité limitée sise au quartier FIFADJI lot 1191, entre le CEG ZOGBO et le
marché Fifadji, immatriculée au registre de commerce et du crédit mobilier au numéro
RCCM RB/COT/17B18700, IFU 3201701994215.
La principale activité de l’entreprise BATIPRO SARL se résume à l’importation et à la
distribution des carreaux, robinets, sanitaires, meubles, lumière d’origines française, italienne,
chinoise, allemande et brésilienne.

B- Mission et Objectifs de BATIPRO


1-Mission

BATIPRO SARL est société de vente de matériaux moderne de finition des bâtiments. Elle
met à votre disposition des articles de dernière génération pour vous offrir des espaces

2
ultramodernes. Sa mission est donc d’intégrer une innovation ainsi que la motivation et
l’intégrité de fournir constamment des produits de haute qualité et très luxueux.

2- Objectifs
Pour réussir sa mission, ses objectifs se déclinent à trois niveaux à savoir
 Assurance de qualité
Evoluer avec les dernières innovations pour finir une haute qualité à des prix compétitifs
aux exigences du marché international.
 Transparence
Maintenir la transparence et de l’intégrité pour gagner la confiance et la fidélité des clients
 Coopération mutuelle
Etablie une coopération mutuelle et répondre aux attentes des clients
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DU PERONNEL
L’entreprise BATIPRO SARL regroupe 12 employés et 3 services sous la direction d’une
directrice suivie d’un directeur adjoint. On retrouve dans cette entreprise
 Le service commercial
Placer sous la responsabilités d’un responsable commercial , il est chargé de définir et de
mettre en œuvre la politique commerciale approprié à la vente des différents produit de
l’entreprise, de l’accueil et l’écoute des clientes tout en faisant des propositions pour une
meilleure satisfaction, d’assuré le service après-vente, la gestion de la clientèle, d’établir
le ticket de caisse qui permet à la caissière d’établir la facture et les bons de livraisons
 Le service financier
Gérer par une caissière, elle est chargée d’encaissé le montant de l’achat contre une
facture et deux (02) bons de livraisons après l’émission du ticket de caisse. Elle est
également chargée de décaissé les commissions sur vente
 Le service technique et stockages
Gérer par un gestionnaire de stocks ; un technicien informatique, les magasiniers et les
manœuvres , ce service assure les entrés de stocks et les sortis stocks contre les bons de
livraisons, la numérisation des articles, le contrôle des articles exposés, la mise à jour du
système, la tenue de statistiques des différents articles de chaque magasins, l’exposition de
nouveaux produits et l’entretien de tous les articles en exposition
Au sein de cette entreprise il est aisé de percevoir l’interaction entre ces différents services.

3
Paragraphe 2 : Cadre environnementale de BATIPRO

I-Micro environnement

C’est l’environnement immédiat dans lequel l’entreprise mène ses activités. Il est constitué
du marché, des clients, des concurrents et des fournisseurs.
A- Marché
Le marché est un lieu de rencontre entre l’offre et la demande pour la détermination du prix
du produit ou du service. Le marché des matériaux de construction et de finition au Bénin est
en forte progression marqué par la présence de plusieurs entreprises.
B- Clients
BATIPRO-SARL dispose de deux types de clients : il s’agit des consommateurs finals qui
sont l’ensemble des clients qui font des achats pour leur propre compte et sans intermédiaires,
et il y a des distributeurs, constitués des carreleurs, des menuisiers, des plombiers et des
entrepreneurs. Ces distributeurs achètent les produits de BATIPRO-SARL pour le compte des
consommateurs finals.
C- Les concurrents
Les concurrents de BATIPRO-SARL sont des entreprises qui évoluent dans le même secteur
d’activité qu’elle. Comme concurrents de BATIPRO-SARL on a : LA ROCHE, BATIMAT,
CTPS, CID SUPER DECOR pour ne citer que ceux-là.
Ces concurrents représentent une menace pour l’entreprise dans le cas où le marché est ouvert
et n’est pas suffisamment contrôlé.

D-Fournisseurs
C’est l’ensemble des entreprises étrangères qui fournissent à BATIPRO-SARL ses produits.
Nous pouvons citer : IKEA, PAINI, JACOB DELAFON, GROHE, Canada Bouleau,
SESTRIERE BIANCO.

II-Macro environnement

C’est l’environnement général qui englobe l’ensemble des variables et qui influence les
différents acteurs évoluant sur le marché. Nous allons analyser le macro-environnement de
BATIPRO SARL à travers ses sept composantes

A- Environnement politique
Le Bénin est un pays de paix. La paix est un bon indicateur pour les affaires. La stabilité
politique favorise l’épanouissement du monde des affaires.

4
B- Environnement économique
Comme toute entreprise, BATIPRO-SARL a des objectifs économiques qu’elle doit atteindre.
Ce sont les composants de cet environnement qui aide BATIPRO-SARL à atteindre les
objectifs qu’elle s’est assignée. A ce titre, elle doit tenir compte des besoins de la clientèle
avec l’obligation de les satisfaire et même de les anticiper. Il faut noter que le revenu, le taux
d’inflation, le chômage, le Produit Intérieur Brut (PIB) agissent sur le milieu.
C- L’environnement démographique
L’environnement démographique d’une entreprise est l’ensemble des personnes physiques ou
morales vivant sur le même territoire. Le PNUD affirme que le taux d’activité de la
population est de 68.10% pour les femmes et 79% pour les hommes. Cet accroissement de la
population constitue une opportunité pour BATIPRO-SARL.
D- Environnement technologique
Aujourd’hui, le monde est caractérisé par une évolution impressionnante des nouvelles
technologies de l’information et de la communication(NTIC). La technologie se définit
comme l’élaboration et le perfectionnement des méthodes permettant l’utilisation efficace
des techniques. Elle occupe aujourd’hui une grande place dans les entreprises.
A BATIPRO-SARL, des efforts ont été faits dans ce domaine, ainsi nous avons : l’utilisation
de l’internet et un système informatique performant.

5
E- Environnement écologique
Au plan écologique, nous observons la bonne gestion des déchets à BATIPRO-SARL,
l’entretien des articles et locaux en est un exemple. Par ailleurs, nous pouvons noter la gestion
des déchets de la ville de Cotonou par une agence nationale ; ce qui la rend propre.
F- Environnement légal
L’environnement juridique et réglementaire prend en considération les lois, les textes et
dispositions légales qui régissent le domaine commercial au Bénin.
G-Environnement socio-culturel
C’est l’ensemble des facteurs sociologiques et culturels qui influencent les comportements du
consommateur.
Au Benin, la grande majorité de la population préfère construit leurs concession quand ils ont
les moyens que de resté en location
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET ETAT DES LIEUX
Cette section présente d’une part les tâches accomplies, les difficultés rencontrés et d’autre
part l’état des lieux de la phase pratique du stage en entreprise.

Paragraphe 1 :Déroulement du stage

I-Tâches accomplies

Le stage s’est déroulé au sein du service commercial de BATIPRO SARL qui s’est étalé sur
une période allant du 07 mars au 07 mai 2022. Ce stage nous a permis de parcourir les
différents domaines d’activités de l’entreprise : carrelage, robinetterie et sanitaire, meubles et
luminaires.

A- Carrelage
Nous avons :

 Appris à faire des propositions des différentes gammes de carreaux convenablement à


l’environnement des clients
 Appris à faire des propositions différentes types de carreaux pour chaque espace du
bâtiment
B- Robinetterie et Sanitaire

Nous avons effectué le classement des robinets du bas de gamme au haut de gamme ce qui nous
permet de faire des propositions au client en fonction de leur budget et leur goût

6
C- Meubles et Luminaire
Nous faisons des propositions des meubles et objets décoratifs qui peuvent être compatibles avec
le bâtiment des clients ainsi que l’éclairage adapté.
En dehors de ces tâches, nous avons effectué également autres tâches au sein dudit service. Nous
pouvons citer entre autre : l’accueil des clients, le nettoyage des bureaux, la visite de l’entrepôt
pour le stockage des marchandises, le classement des produits selon leurs catégories.
II-Difficultés rencontrées
Au titre des difficultés, nous pouvons citer :

-l’accès difficile et presque impossible à certaines informations e la filiales ainsi que celles
des autres concurrents ;

- l’accès interdit à certains documents et certaines informations confidentielles,

-l’absence d’une salle de documentation,

- le manque d’espace de travail

Paragraphe 2 : Etat des lieux

Les dysfonctionnements constatés dans l’entreprise ont trait à l’absence des badges pour les
stagiaires, de même qu’un service des ressources humaines. A cela s’ajoute l’inexistence d’un
centre de documentation et l’absence d’une communication fiable pour promouvoir l’entreprise.
L’ensemble des dysfonctionnements transparaît à travers le tableau de l’analyse SWOT ci-
dessous :

7
FORCES FAIBLESSES
-Système de gestion sécurisé et fiable -Insatisfaction de la clientèle
-Accueil chaleureux offert à la clientèle -Faible effort de communication
-Bonne situation géographique de l’entreprise -Faible notoriété
-L’offre d’un service de qualité à la clientèle -Réduction du portefeuille client
-Nom évocateur de l’entreprise -Absence de service après-vente
Assistante aux clients dans leur choix -Rupture fréquente des stocks
-Pouvoir centralisé
-Prix élevé de certains produits
-Inexistence de site web
-Baisse de fréquentation des clients
-Matériel de travail insuffisant
-Personnel peu qualifié
-Manque d’organisation
-Insuffisance d’actions de communication
-Réticence du promoteur à investir dans la
publicité.

OPPORTUNITES MENACES
-Marché porteur -Faible pouvoir d’achat
-Clientèle large et variée -Marché atomisé
-Forte notoriété des entreprises
concurrentes

Vous aimerez peut-être aussi