UNIVERSITE HASSAN II-CASABLANCA

Faculté des Sciences et Techniques Mohammedia

Management par la Qualité Totale
Exercice N° 1:

Identifier les exigences applicables

Exigences Références
Lois:
Décrets:
Légales et réglementaires Arrêtés
Circulaires:
Notes:
Specifications,
MO,
Entreprise formules
Manuels:
Procédures
Contrats:
CPS:
Client
Conventions:
Autres
Normes
techniques/référentiels

Exercice N° 2:

Définir les caractéristiques intrinsèques du produit: ……………….. (à préciser) et completer le tableau :

Caractéristiques intrinsèques Exigences Types : enterprise, client,

norme, légales, régl…..

Exercice N°3:

Elaborer un plan de contrôle qualité de votre produit/service

Étape/zone Parameters/ Qui ? Fréquence Mth/MO Enregistrement Actions

caractéristiques correctives
Exercice N°4 :

Élaborer un SMQ de votre entité :

1. Réaliser un diagnostic de votre entité :

Enterprise: produits/service+activités+principaux clients et fournisseurs

Analyse SWOT

Évaluer le taux de conformité par rapport à une norme spécifique (technique) après
avoir élaborer la check-liste

Élaborer un plan d’actions de mise en conformité

2. Politique Qualité

3. Cartographie des processus

4. un processus par catégorie (Pilotage, Réalisation et Support): Logigramme + Fiche processus

5. une procédure par type de processus

6. une Instruction de travail par type de processus/procédure

7. un enregistrement par type de processus/procédure