MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA

RECHERCHE SCIENTIFIQUE

RAPPORT DE STAGE

ALGERIE TELECOM

Elaboré par:
ZERAKA Mustapha
2 ème année master option affaires internationales
 Plan
REMERCIEMENT 3
INTRODUCTION 4
ANNONCE DU STAGE 4
BREF DESCRIPTIF DE L’ENTREPRISE ET DU DEROULEMENT DU STAG 4
PROBLEMATIQUE ET OBJECTIFS DU RAPPORT [ANALYSE SECTORIELLE] 4
ANNONCE DE PLAN 5
I / L'entreprise et son secteur d'activité 5
A – LE SECTEUR 5
1. PRESENTATION : 5
2.ACTUALITE DU SECTEUR D’ACTIVITE 6
B – L’ENTREPRISE PAR RAPPORT AU SECTEUR 7
1. HISTORIQUE ET REALISATION D’ALGERIE TELECOM 7
2. L’ENTREPRISE AUJOURD’HUI 8
II / Le cadre du stage 12
1. PRESENTATION D’ALGERIE TELECOM 12
2. ORGANISATION D’ACTEL ALGERIE TELECOM 14
III / Les travaux effectués et les apports du stage 18
A – LES TRAVAUX EFFECTUENT 18
B – LES APPORTS DU STAGE 20
1. COMPETENCES ACQUISES 20
2. DIFFICULTES RENCONTRES ET SOLUTIONS APPORTEES 21
3. LAVIE EN SOCIETE 21
CONCLUSION 22
GLOSSAIRE 23
ANEXES 24

2
Remerciements

Au terme de ce stage, je remercie l’Actel Algérie Telecom «BEN BADIS» de m'avoir

accueillie durant la période de stage.

Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur KLIEL Abdelkader (le Directeur

opérationnelle d’ALGERIE TELECOM de SIDI BELABBES), qui m'a accordé sa
confiance et attribué des missions valorisantes durant mon stage au niveau de l’Actel
BEN BADIS, Monsieur ZEROUKI Rachid (directeur Actel BEN BADIS) qui ma bien
accueille et ma adresse auprès de monsieur MERABET Abdelkader (Opérateur
principale), qui a supervisé mon stage au jour le jour. Merci également toute l'équipe
de l'entreprise car chacun d'entre vous a su trouver un peu de temps pour m'aider
dans mes missions.

Finalement, j’exprime mes profondes gratitudes et vifs remerciements à la

direction de l’école HEC qui a prévu un stage obligatoire pour nous donner une idée
approfondie sur la vie professionnelle.

3
INTRODUCTION

Annonce du stage :
Du 15/09/2014 au 30/09/2014, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Algérie
Telecom. Au cours de ce stage au l’Actel Algérie Telecom «BEN BADIS», j’ai pu
m’intéresser aux systèmes de la téléphonie fixe particulièrement au système de
commutation.

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi pour découvrir quels sont mes
points forts et mes points faibles, qu’est ce qu’il me manque comme compétences et
connaissances aussi à quel niveau je suis prêt pour accéder au monde du travail.

Au-delà d’enrichir mes compétences et recouvrir les fuites et de me repositionner

dans le domaine des télécommunications

Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage :

Mon stage au sein de Algérie Telecom a consisté essentiellement en savoir
plus sur la vie dans une société et aux contraintes imposées aux travailleurs comme
l’horaires, le respect de les consigne, la confidentialité......

Mon maître de stage étant …, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions.

Problématique et objectifs du rapport [Analyse sectorielle]

Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise
dans un secteur de télécommunication va fonctionne en termes de fourniture de
services et gestion d’institution, et la façon d'évaluer le rapport de rentabilité et le
contrôle, et je sais que le travail des agences commerciales dans ce secteur.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements

tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté.

4
Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents
services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

Annonce de plan :
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique de la durée du stage au
sein d’Algérie Telecom, il apparaît logique de présenter à titre préalable
l’environnement commercial du stage, à savoir le secteur de télécommunication, puis
d’envisager le cadre du stage : la société Algérie Télécom,

Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein
du Actel Algérie Telecom «BEN BADIS»,, et les nombreux apports que j’ai pu en
tirer.

I.L’entreprise et son secteur d’activité :

A – Le secteur :

1. Présentation :

A l’heure des grandes mutations que connaît le monde dans le domaine des TIC,
l’Algérie est appelée à évoluer au rythme de ces transformations pour se mettre au
diapason des exigences de ces nouvelles technologies et faire des TIC un levier
puissant au service du développement économique.

Lors du Conseil des Ministres tenu en Décembre 2012 et consacré à la

démocratisation de l’accès aux services de la poste, des télécommunications et des
nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC), le Président de
la République a appelé le gouvernement à poursuivre les efforts déployés "en vue
d’arrimer le pays à une nouvelle économie fondée sur l’utilisation accrue des
technologies de l’information et de la communication". "Cette dynamique devra
s’articuler particulièrement sur la promotion de l’accès à l’internet à haut débit et à
très haut débit au profit des citoyens et des entités économiques". Et d'atteindre les
objectifs tracés dans le cadre de la stratégie e-Algérie.

5
Cette stratégie préconise un plan cohérent et vigoureux, pour renforcer les
performances de l’économie nationale, des entreprises et de l’administration. ,
améliorer les capacités d’éducation, de recherche et d’innovation, faire émerger des
grappes industrielles TIC, accroître l’attractivité du pays et améliorer la vie des
citoyens en encourageant la diffusion et l’utilisation des TIC.

L'objectif principal de ce programme est de généraliser les TIC dans plusieurs

domaines d'application tels l'Enseignement et la Recherche (Télécommunication,
Informatique, Microélectronique, Technologies spatiales, Physique,
Mathématique), Bibliothèque virtuelle, les Technologies Web, La messagerie
électronique.

Par ailleurs, et dans le cadre du quinquennal 2010-2014 une enveloppe de 150

milliards de dinars a été allouée par l'Etat pour le développement des nouvelles
technologies de l'information et de la communication et le parachèvement des acquis
des précédents plans dont 100 milliards de dinars ont été consacrés à la mise en
place de la gouvernance électronique "e-gouvernance" et 50 milliards de dinars pour
la dotation d'équipements destinés à la généralisation de l'enseignement de
l'informatique au niveau de l'ensemble du système éducatif national et le
développement des secteurs primaires liés aux technologies d'information et de
communication.

2. Actualité du secteur d’activité :

Le marché Algérien
Dans le cadre de l'accomplissement du programme e-Algérie, en cours de
réalisation, au regard de l'étendue du marché algérien, le marché enregistre des
besoins importants en matière de :

• Équipement informatique, serveurs et périphériques;

• Microélectronique et les composants ;
• Télécommunications et les réseaux informatiques ;
• Multimédias ;
• Services informatiques et les logiciels ;
• Commerce électronique et les médias électroniques.

6
Le marché algérien possède également une plate forme solide d'opérateurs dans le
domaine de la Téléphonie mobile de type GSM qui a encouragé le gouvernement à
inscrire prochainement une opération de lancement de la 3G pour franchir une
nouvelle étape dans le développement du secteur national des télécommunications.

Marché de la téléphonie fixe (mise à jour le 23/02/2014) :

Le Groupe Algérie Télécom est actuellement le seul opérateur de la téléphonie fixe.

A la fin de l'année 2012, l'opérateur a enregistré 3 289 363 d'abonnements à la
téléphonie fixe, soit une légère augmentation par rapport à 2011 au titre de laquelle
ce chiffre atteignait 3 059 336 d'abonnés.
Le taux de pénétration par ménage du fixe, au terme de l’année 2012 est de 41.1%.
Évolution et pénétration de la téléphonie fixe:
Le nombre des abonnés au réseau fixe reste relativement stagnant depuis
l’ouverture du marché de la téléphonie mobile qui a répondu à la demande exprimée
par ses nombreux avantages (mobilité, sms, services à valeur ajoutée, etc …).

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

lignes
2841297 3068409 3069140 2576165 2922731 3059366 3289363
fixes

Les abonnés au réseau filaire représentent 83.79% du total des clients du réseau de
la téléphonie fixe en 2012.

B – L’entreprise par rapport au secteur :

1. Historique et réalisation d’Algérie Telecom

Rappel du conteste d’avant 2002

Avant la promulgation de la loi 2000-03, le marché des télécommunications en

Algérie souffrait d’un retard en termes de pénétration téléphonique qui ne dépassait
pas 6% contre 8% dans les autres pays du Maghreb et 40% pour les pays
développés. Ajouté à cela, plus de la moitié des localités n’étaient pas encore
connectées au réseau des télécommunications. Les réseaux d’information

7
d’entreprises étaient presque inexistants. Le nombre d’internautes était très faible
malgré l’existence de 61 providers agréés et de milliers de cybercafés. La boucle
d’abonnés était le maillon faible du réseau et ralentissait sérieusement l’utilisation de
l’Internet. Le point fort restait l’ossature du réseau solide et bien maillé. Avec une
capacité de 2,5 Gbps, le réseau d’Algérie Télécom était parmi les plus importants au
niveau des pays émergeants.

Algérie Télécom : Grands défis à relever dès sa création

ALGERIE TELECOM, a été créée sous la forme juridique d'une société par
actions (SPA) opérant sur le marché des réseaux et services de communications
électroniques. Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000,
relative à la restructuration du secteur des Postes et Télécommunications, qui sépare
notamment les activités Postales de celles des Télécommunications. Entrée
officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, la jeune société se lance dans
le monde des Technologies de l'Information et de la Communication.

ALGERIE TELECOM, est désormais l’acteur principal de la mise en œuvre d’une

stratégie d’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la
Communication en Algérie affirmant ainsi sa pleine contribution à l’édification de la
société algérienne de l’information et ce, à travers la plus large connectivité possible
du public.

2. L’entreprise aujourd’hui :
2.1 Réseau National :

La fibre optique est la technologie principale qui avait constitué les réseaux de
longues distances nationaux et internationaux. Avant 2000, le réseau terrestre de
FO totalisait 7244 km pour passer à 15 000 km en 2003 et à 47 000 km à mi 2013.
De 2,5 Gbps de l’année 2000, la capacité du réseau de transport a atteint aujourd’hui
350 Gbps au Nord et 120 Gbps au Sud du pays. Le plan d’action d’Algérie Télécom
à l’horizon 2014 vise la modernisation du réseau.

Aussi, dans le cadre du plan de développement à l’horizon 2014, près de 2

200 Localités à plus de 1000 habitants sont programmées pour être raccordées à la
Fibre optique. La distance est estimée à 23 935 km.

8
 2.2 Réseau International :

Algérie Télécom a lancé le projet de la troisième liaison en fibre optique entre Oran et
Valence (Espagne). Par ailleurs et en vue d’optimiser les charges de locations des
liens à l’international et canaliser les appels internationaux destinés à l’Algérie,
Algérie Télécom envisage de créer des points de présence en Europe. Le premier a
été créeé en 2011 à Marseille en collaboration avec le partenaire ISLALINK qui a
créé la filiale Oran Link dédiée à l’exploitation de ce point de présence (POP).

2.3 Réseau d’accès

Le parc d’équipements d’accès était à 2 637 234 en 2003. A fin 2012, ce parc a
atteint 5 014 122 équipements d’accès dont 4 030 122 en équipements filaires
et 984 000 en équipements WLL. L’activité dans le segment du réseau d’accès a
connu un saut durant l’année 2012, notamment par le déploiement de 600
000 accès de nouvelle technologie de type MSAN répartis sur vingt deux (22)
Wilayas. Ce programme de déploiement des équipements de nouvelle technologie a
permis la modernisation du réseau à hauteur de 14% à mars 2013. Ce programme
est étendu aux 48 wilayas pour la modernisation de trois millions d’accès dont 1
millions programmés pour 2013. Le nombre de clients au service téléphonique est
passé de 2 079 464 en 2003 à
3 267 183 à mars 2013, soit une
évolution de 57%.

Figure 2

Nombre d’abonnés et pénétration

au réseau fixe.

Figure 3

Evolution des abonnés par type

de technologie - Filaire, WLL - .

9
2.4 L’Internet

Dans le domaine de l’Internet, l’évolution est positive à plus d’un titre. La

conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement, la CNUCED,
dans son rapport « Information Economy Report 2009 : tendances et perspectives »
a classé l’Algérie parmi les 5 pays du continent africain qui concentrent 90 % des
abonnés à Internet Haut débit aux côtés du Maroc, la Tunisie, l’Egypte et l’Afrique du
sud. Ceci est le résultat de plusieurs opérations de mise à niveau,
d’assainissement, d’organisation et d’efforts pour le développement et l'extension
des réseaux de transmission national et international. En effet, à partir de 2008, les
1 541 communes sont raccordées à l’Internet via le réseau ADSL ce qui a permis de
connecter les foyers, les entreprises et les cybercafés. La pénétration de l’Internet
haut débit au niveau des foyers est passée de 1% en 2005 à 20% en 2013.
La bande passante internationale qui se limitait à deux liens de 34 Mbps à connu une
évolution progressive depuis 2004 pour atteindre 5 Gbps en 2005, 10,8 Gbps en
2007 ensuite 48 Gbps à 2010 pour arriver aujourd’hui à 131 Gbps et ce, avec une
diversification des supports internationaux (Alpal2, SMW4) et des fournisseurs
Internet Internationaux (France Telecom, Telefonica et Telecom Italia Sparkle et
autres …). La capacité d’accès ADSL, quant à elle, est passée de 56 000 en 2005 à
1 309 454 d’accès à fin mars 2013. En outre, avec le déploiement du réseau de
nouvelle génération de type MSAN, 682 540 sont aujourd’hui en service dont 50%
supportant l’ADSL 2+. Concernant le nombre de clients ADSL, il est passé de
178 707 clients à fin 2007 à 1 188 201 à mars 2013 dont 60% en ADSL avec modem
Wifi. L’engouement a eu lieu notamment en 2008, suite à la réduction de 50% sur
l’ensemble des offres ADSL proposées par Algérie Télécom. En 2003, le débit des
connexions sur le réseau téléphonique offraient un débit maximum de 64 kbps.
Aujourd’hui, avec l’ADSL2+, le débit peut atteindre 20 Mbps. Les entreprises peuvent
opter pour l’extension de leur réseau avec des possibilités de connexion par Fibre
optique qui peuvent aller jusqu’à 10 Gbps.

2.5 Réseau Commercial

Depuis la création d’Algérie Télécom, le réseau commercial a été renforcé

d’année en année pour se rapprocher des clients. Aujourd’hui, nous comptons 341
agences commerciales contre 225 agences en 2005.

10
Les revenus du réseau fixe :

En 2011, Algérie Télécom enregistre une légère augmentation de son chiffre

d’affaires qui a atteint les 65 milliards de DA. Le revenu par abonné et par mois a vu,
quand à lui, une légère baisse estimé à 4%.

Tableau 2 : Les revenus du réseau fixe.

Année 2010 2011

Abonnés au réseau fixe (en 2923 3059
milliers)
ARPU du fixe en DA / mois 1849 1783
ARPU du fixe en USD 24,7 23,8
Chiffre d’affaires Millions USD 813,4 855,8
Cotation $ 74,99 74,78
Source : Document interne, Algérie Telecom

Algérie Télécom sur la voie de la transformation

Algérie Télécom a choisi de se faire accompagner par un cabinet d’experts

ayant une grande expérience dans les missions d’accompagnement dans le
domaine des télécommunications. Les objectifs de cet accompagnement sont :

 L’Amélioration de la gouvernance de l’entreprise par la mise en place des

outils fondamentaux de gestion (Stratégie, Business plan, Tableau de Bord …)
 Le développement des fonctions commerciales et Marketing
 Le développement des systèmes d’information.

L’entreprise a choisi un nom pour ce projet sur la base des valeurs qui lui ont été
associées, à savoir notamment, l’Ambition, le Mouvement, le Dynamisme, la
Transformation et la Réussite : ATtahawoul, Algérie Télécom évolue.

11
II / Le cadre du stage :

1. PRESENTATION D’ALGERIE TELECOM

A-Cadre juridique :
ALGERIE TELECOM, est une société par actions à capitaux publics SPA, opérant
sur le marché des réseaux et services de communications électroniques. Sa
naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, fixant les règles
générales relatives à la poste et aux télécommunications ainsi que les résolutions du
conseil national aux participations de l’état (CNPE) du 1 er Mars 2001 portant
création d’une Entreprise Publique Economique dénommée « Algérie Telecom ».

ALGERIE TELECOM est donc régie par ces textes qui lui confèrent le statut d’une
Entreprise Publique Economique sous la forme juridique d’une société par Actions au
capital social de 50.000.000.000 Dinars et inscrite au centre du registre de
commerce le 11 mai 2002 sous le numéro 02B 0018083.

ALGERIE TELECOM a, dans le cadre du renforcement et de la diversification de ses

activités, mis en ouvre un plan de filialisation des activités liées au mobile et satellite
qui s’est traduit par sa transformation en groupe auquel sont rattachées deux filiales :

 Algérie Telecom Mobile ATM « Mobilis » société par actions au capital social
de 100.000.000 DA, pour la téléphonie mobile.

 Algérie Telecom Satellite ATS « RevSat », société par actions au capital

social de 100.000.000 DA, pour le réseau satellitaire.

B-Organisation d'Algérie Télécom

ALGERIE TELECOM est organisée en Divisions, Directions Centrales et
Régionales, a cette structure s'ajoutent deux filiales:
- Mobile (Mobilis)
- Télécommunications Spatiales (RevSat)

En outre, ALGERIE TELECOM met en œuvre des moyens importants pour rattacher
les localités isolées et les établissements scolaires.

12
Le Marketing et l'action commerciale pour réhabiliter l'image de marque d’ALGERIE
TELECOM et fidéliser sa clientèle, notamment par la mise en place du système
informatique « GAIA » qui permet :

1 - Le client aura un guichet unique au niveau de l'ACTEL, qui saisit la demande du

client, ses coordonnées, l'adresse, etc.… ;
2 - La suppression de l'échange de papier entre les services techniques du CECLI
et l'Actel "gestion zéro papier" ;
3 - Permettre aux clients de consulter leurs factures à travers l'Internet.

C-Missions et objectifs
L'activité majeure d'Algérie Télécom est de :

- Fournir des services de télécommunication permettant le transport et

l'échange de la voix, de messages écrits, de données numériques,
d'informations audiovisuelles…

- Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de

télécommunications ;
- Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des
réseaux.

ALGERIE TELECOM est engagée dans le monde des technologies de l'information

et de la communication avec les objectifs suivants :

- Accroître l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux

services de télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en
particulier en zones rurales ;
- Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations
rendues et rendre plus compétitifs les services de télécommunications
;
- Développer un réseau national de télécommunication fiable et
connecté aux autoroutes de l'information.

13
 2. ORGANISATION D’ACTEL ALGERIE TELECOM

L’organisation actuelle de l’Actel se présente selon un organigramme

Directeur d’ACTEL

Département Département Commercial Département Comptabilité

Force de Vente et controle et Trésorerie

Accueil et Superviseur Gestion de la

Animation Commercial Comptabilité
matière
Vendeurs
polyvalents Chargé du
Contrôle et
Validation Gestionnaire du
Position corpo rate
Suivi et du
Contrôle des
Chargé du Encaissements
Position Technico-
commerciale Recouvrement

Caissier Principal

Position Vente
Indirect

2-1-Le directeur général:

Le directeur général a pour mission de:

- Représente et gère l’Actel ;

- Exercer l’autorité hiérarchique sur l’ensemble du personnel de l’agence dont la
responsabilité lui a été confiée ;
- Répartir les taches et objectifs de l’agence sur les différents départements ;
- S’occuper de la transmission à ses directeurs de département les objectifs et
prérogatives dictées par la direction opérationnelle générale ;
- Organise des réunions périodiques avec les chefs de départements.

14
2-2-Département force de vente :

Missions : Le département assure notamment les services suivants:

Accueil des clients ;

La consultation des comptes téléphoniques et adsl ;
La vente des cartes adsl (recharge indirect) ;
Recharge des comptes adsl directement à l’aide des pages web concernant
les plateformes disponible ;
Etre toujours à l’écoute des clients concernant les réclamations, signalisation
du dérangement …etc. ;
Les configurations des modems adsl ;
Ils couvrent le problème de retard des factures téléphoniques par des
factures duplicata a l’aide du system Gaia;
 Le classement des demandes d’installation des lignes téléphoniques et
d’internet ;
 La réception des demandes de résiliation, suspension des lignes …etc. à la
demande des clients ou de la direction (dans le cas d’un client spect) ;
 Faire sortir des rapports détaillés qui analysent l’ensemble des appels
entrants et sortants du client (dans le cas d’un client non convaincu par son
facture).

2-3-Département commercial et contrôle :

Missions :

 Le superviseur commercial : C’est le responsable de l’élaboration et

l’application de l’ensemble de la politique commerciale, il est le lien direct
entre le département commercial et le Directeur Général de l’agence. Sa
mission consiste à développer et augmenté le rendement de son équipe. Il
forme et anime son équipe dont il fixe les objectifs et suit leur réalisation.
 Le chargé du contrôle et validation :

 Suivie des clients (payement, versement, dettes …etc.) ;

 Contrôle et validation des comptes clients ;

15
  Le chargé du recouvrement :
 Suivie et contrôle du recouvrement des dettes ;

2-4-Département comptabilité et trésorerie :

Mission :

 Il se charge de tout qui est coûts et charges ;

 La comptabilisation de toutes les opérations financières ;
 Contrôle des encaissements ;
 L’élaboration du bilan doit être équilibré ;
 Le caissier contrôle tous ce qui est encaissement espèce ou chèque.
 La trésorerie s’occupe d’effectué les mises à jour des opérations financière
(relevé, transfère, etc.);aussi de la validation du dossier de payement du
client.

De façon générale ce département se doit d’effectuer:

- L’arrêt des comptes mensuels;

- Le suivi des trésoreries;

- Le suivi des ventes de l’agence;

- Le transfère des rapports d’activité bimensuel et mensuels au directeur d’Actel ;

- Remettre quotidiennement l’état financier de l’Actel a la direction générale.

2-5-Les Services d’Actel Algérie Telecom

a) Idoom fixe :

Algérie Telecom vous offre l’opportunité de parler gratuitement vers vos numéros de
téléphone fixe local et national avec des prix fixes seulement pour 250 DA vers le
local et pour 500DA vers le national (par mois) 7j/7 et 24h/24 au plus de ça,
seulement pour 1000DA par mois le service Idoom fixe vous offre aussi des appelles
illimitée vers le local, le national et 30 % de remise vers l’international et le téléphone
portable.

16
 b) Idoom Adsl :

Avec Idoom adsl profitez de la nouvelle gamme d’offres avec des débits de 1 à 8
Mbps à partir de 1600 DA jusqu'à 5000 DA par mois, l’internet illimité pour tous avec
des services supplémentaires e-Learning pour apprendre en ligne , e-drive pour
stocker les données , un antivirus pour sécuriser votre PC .. etc.

c) Les cartes de recharge :

Algérie Telecom met à votre disposition des cartes de recharge ADSL à 500 DA

1000DA, 2000DA et 3000DA, pour vous permettre de recharger votre compte en toute
flexibilité et à tout moment, quelque soit votre débit.

d) Carte FiMaktabati :

Algérie Telecom met à votre disposition FiMaktabati, une carte bibliothèque

numérique qui vous permet d’accéder à un contenu riche et varié, couvrant un large
domaine de connaissances (sciences, éducation, culture générale, santé, vie
pratique, économie …etc.) , des milliers de livres sont à votre portée pour seulement
une licence qui ne dépasse pas les 2400 DA.

e) Le service E-paiement :

KHLASS est le nouveau service e-paiement d’Algérie Telecom, avec ce service le

rechargement de votre compte Idoom adsl et le paiement de votre facture
téléphonique Idoom fixe, peut se faire à tout moment, en toute sécurité et cela à partir
de votre compte CCP. Remplissez le formulaire d’adhésion au niveau de la poste et
oubliez les déplacements, les transactions en espèce, le temps perdu et les
retards… (Voir liste des annexes).

17
III / Les travaux effectués et les apports du stage :

A – Les travaux effectués :

J’effectué mon stage au sein d’Algérie télécom sur le 4G LTE le nouveau service
d’internet et de téléphonie, pour moi est une occasion de découvrir le travail
professionnel grâce à l'accès à la méthode de travail et la façon d'utiliser les outils
pour ce genre de travail à partir des dispositifs et des programmes qui aident dans le
travail, en plus de tous les documents et dont les rapports sont préparés.

La 4G LTE
La 4G LTE (évolution à long terme) d’Algérie Télécom permet l’accès internet haut
débit allant jusqu’à 100 Mbps, sans fil (ondes radio). Le débit est partagé entre les
clients connectés simultanément sur une même station radio

<<Algérie Télécom est le premier opérateur à commercialiser la 4G LTE en

Afrique du Nord, et le deuxième au niveau africain, après l’Afrique du sud. >>

Les offres :

Les offres 4G LTE, sont exprimées en volume, néanmoins, après épuisement de

votre volume mensuel, vous restez connecté avec un débit de 512 Kbps pendant
toute la durée de validité de votre offre.

Offres résidentielles :

Cette offre est destinée uniquement aux clients Résidentiels, vous pouvez surfer et
télécharger des données avec un très haut débit pour différents volumes de
consommation, et après épuisement du quota vous bénéficierez d’une connexion à
un débit de 512 Kbps en illimité jusqu’à expiration de la période de validité,
néanmoins, vous pouvez recharger à tout moment votre compte en ligne à travers
les cartes de rechargement de 1Go à 1 000 Da/Mois, 3Go à 2 500 Da/Mois, 5Go à 3
500 Da/Mois et 10Go à 6 500 Da/Mois via l’espace de rechargement.

18
Offres professionnelles :

Cette offre est destinée uniquement aux clients Professionnels, vous pouvez surfer et
télécharger les données avec un débit maximum (pouvant atteindre les 150 Mbps)
pour un volume de consommation de 10 Go, et après épuisement du quota vous
bénéficierez d’une connexion à un débit de 512 Kbps en illimité jusqu’à expiration de
la période de validité, néanmoins, vous pouvez recharger à tout moment votre
compte en ligne à travers les cartes de rechargement de 5 et 10Go uniquement via
l’espace de rechargement.

La souscription :

Vous devez vous présenter à votre agence commerciale muni de :

 Pièce d’identité
 Justificatif des lieux
 Copie du registre de commerce (pour les professionnels uniquement)

L’abonnement résidentiel : L’abonnement professionnel :

Tarifs d’accès : 3500 DA comprenant Tarifs d’accès : 6500 DA comprenant

- Un Modem et une carte SIM 4G LTE - Un Modem et une carte SIM 4G LTE
- Un volume de téléchargement de - Un volume de téléchargement de
5Go pour une durée de validité d’un 10Go pour une durée de validité d’un
(01) mois. (01) mois.

La couverture :

Le réseau 4G LTE est présent dans les 48 Willayas, vous devez vous rapprocher de
votre agence commerciale d’Algérie Télécom pour effectuer un test d’éligibilité (test
de couverture). Une bonne étude d'implantation d’équipements nous a permis de
créer une couverture optimale avec une meilleure connectivité.

Equipement :

Il s'agit d'un petit appareil avec une carte SIM à l'intérieur qui communique le signal
data via un réseau Wifi vers d'autres appareils (Lap top, Smartphone…),
très simple et facile à installer et sans aucune configuration, il suffit juste de le
connecter avec un câble RJ45.

19
Apports et Avantages

 La 4G LTE marque une nouvelle ère, celle du très haut débit. Elle permet
d’accéder à Internet à partir d’un ordinateur de bureau, Smartphone, de
tablette ou d’un ordinateur portable avec des débits et un confort supérieurs.
 Le très haut débit de cette solution rend possible des téléchargements ultra-
rapides, une navigation fluide permettant l’accès aux services multimédia.
 La technologie LTE permet l’obtention d’un faible temps de latence inférieur à
15ms.
 Installation et configuration du terminal client (CPE) d’une manière simple et
rapide.
 Les consommateurs peuvent utiliser les différents supports Wifi.
 Elle permet de servir les clients qui ne possèdent pas le téléphone fixe.

B – Les apports du stage :

Ce stage est considérée comme une leçon particulière intéressante, j'ai beaucoup
appris de lui et accorde-moi une expérience ne s'habille pas dehors, où il peut se
résumer en trois idées principales : les compétences acquises, les difficultés
rencontrés et solutions apportées ainsi que la vie en société.

1- Compétences acquises :

Ce stage m'a été très bénéfique car j'ai pu mettre en application les méthodes que
j'avais appris tout au long de l'année mais également car j'ai découvert une fonction
que je ne connaissais pas au sein d'une entreprise notamment au sein d'une agence
commerciale.

Durant ce stage, j'ai acquis de nombreuses compétences comme celles d'être

autonome dans son travail, j'ai également acquérir beaucoup de confiance en moi
car le fait d'être autonome m'a demandé de prendre des décisions importantes,
d'aller de l'avant ce qui m'a donné une véritable confiance de soi, et je retire de ce
stage une plus grande maturité tant au niveau professionnel qu'au niveau personnel.

20
En effet, nous avons pu acquérir des connaissances théoriques et pratiques
spécifiques en gestion des finances et comptabilité surtout au niveau commerciale,
notamment dans ses activités de base, telles que l’enregistrement de toutes les
opérations financières, les opérations de l’accueille (le payement, versement
recouvrement...), notamment. A force d'avoir recherché des informations de nature
diverse et variée. Nous avons également la capacité, le cas échéant, d'émettre des
propositions et conseils, auprès de le département commerciale. Dans la pratique
informatique, l'aide qui nous a été occasionnellement apportée nous a tant bien que
mal permis d'élargir nos aptitudes en la matière, en particulier dans l'utilisation du
logiciel Excel.

1- Difficultés rencontrés et solutions apportées :

En effet, nous trouvions d'autant regrettable cette insuffisance d'outils que, à notre
avis, ils auraient pu, s'ils avaient été mis à notre disposition dès le début de notre
stage, enrichir davantage celui-ci, et, par voie de conséquence, la qualité du présent
rapport.

La première difficulté rencontrée est de savoir comment être interactive et

sympathique avec le groupe, mais la présence d'un groupe d’ambiance qui crée un
atmosphère de travail, il permet de me travailler sans pression, en particulier mon
superviseure qui était beaucoup coopérative avec moi.

La deuxième est La difficulté de traiter avec des clients qui ont des problèmes
spéciaux soit sur le payement ou les dettes, soit sur le dérangement. Ce qui ma
attirer attention la servitude aux clients.

3. La vie dans la société :

Mon stage dans ALGERIE TELECOM a été très instructif. Au cours de ce mois, j’ai
pu observer le fonctionnement d'une société. En suivant les prestations des
différents services, j’ai appris comment s'articulent les départements d'une t elle
entreprise. Par ailleurs, les relations humaines tissées avec les employés de la
société, en dehors même du cadre du travail, j’ai permis d'étudier les comportements
à adopter en toute circonstance face à des employés.

21
Conclusion
Ce stage m’a permis de mettre en pratique les connaissances acquises sur le
système de la téléphonie fixe particulièrement le système de 4G LTE et de voir de
près le mode de fonctionnement et d’exploitation de ce dernier.

Il m’a permis notamment de se faire une idée précise des métiers des réseaux et
télécommunications, de côtoyer le milieu du travail et connaître ce qu’il nécessite
comme aptitude personnelle et connaissances techniques.

Aussi, de se familiariser avec l’entreprise comme organisation sociale, économique

et humaine, de développer l’esprit de travailler en groupe et la culture de la
communication.

22
Glossaire
ADSL (Asymmetrical digital subscriber
Line) : grâce à l’utilisation de deux
modems, l’un place chez l’abonné,
l’autre sur la ligne d’abonné, devant le
répartiteur principal, il permet
d’améliorer considérablement le débit
du réseau et d’obtenir des
transmissions 70 fois plus rapides
qu’avec un modem analogique
classique.
Adresse IP : adresse identifiant un
équipement raccordé au réseau
Internet.
AT : Algérie Télécom, opérateur
historique de téléphonie mobile.
ATM : Algérie Télécom Mobile, réseau
mobile d’AT.
Débit : quantité de données transitant
sur un réseau pendant une durée
déterminée.
Equipements terminaux : matériel qui
permet à l’utilisateur de transmettre, de
traiter ou de recevoir des informations
(téléphone, fax, modem, etc.).
KMS : kiosques multiservices offrant
principalement des services
téléphoniques et accessoirement
23
d’autres services tels que la télécopie
et l’affranchissement.
LAN: Local Area Network (réseau
local): ensemble d’ordinateurs d’une
même organisation relié par un réseau.
Réseau filaire : réseau utilisant
comme supports des câbles
métalliques ou des fibres optiques.
WIFI : contraction de deux mots
anglais, Wireless (sans fil) et fidelity
(fidélité).Technologie d’accès sans fil.
WLL (Wireless Local Loop): boucle
locale radio (BLR) : circuit numérique à
haut débit raccordant l’abonné aux
réseaux centraux de l’opérateur et
utilisant les ondes hertziennes selon
un mode de communication point à
multipoints. La technologie la plus
utilisée porte le nom de LMDS.
WAP (Wireless Application Protocol) :
standard adaptant l’Internet aux
contraintes des téléphonies mobiles,
notamment par l’utilisation d’un format
de contenu approprié. Ce protocole de
communication s’inscrit dans le cadre
d’un processus de migration
progressive des réseaux mobiles GSM
vers l’Internet.
24