Remerciements

Introduction

 Partie 1 : Le Cadre conceptuel et théorique de la digitalisation au sein de la RADEEJ

Chapitre 1 : La digitalisation comme innovation organisationnelle 

section 1 : Définiion de la digitalisation organisationnelle
section 2 : Les ERP
section 3 : Evolution du travail par digitalisation  

Partie 2 : Présentation de la RADEEJ et la méthodologie de recherche adoptée

Chapitre 2 : Présentation de la RADEEJ
Chapitre 3 : Méthodologie de recherche adoptée

Partie 3 : La digitalisation outil de gestion et aide à la prise de décision au sein de la

RADEEJ 

Chapitre 4 : La digitalisation outil de gestion 

Section 1 :  Les e-services du site internet RADEEJ.ma
Section 2 : Plateforme DigiRadeej
Section 3 : Progiciel de gestion  

Chapitre 5 : La digitalisation aide à la prise de décision  

Section 1 : Système Décisionnel (types) 
Conclusion  
Bibliographie
Listes des abréviations
Table des annexes
Table des illustrations
Annexes
Table de manières
 Résumé
 
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La digitalisation comme innovation organisationnelle

4Durant les années 60, l’informatique s’est développée dans le domaine scientifique ainsi que
dans celui de la recherche chimique et pétrolière et ce, pour permettre l’automatisation de
certains calculs (Carré & Vétois, 2016). François Cazals (2015), identifie cinq périodes
d’innovations technologiques majeures. De 1785 à 1845, est la période des forces hydrauliques,
du textile et du fer ; de 1845 à 1900, est la période de la machine à vapeur, les chemins de fer et
l’acier ; de 1900 à 1950, est l’électricité, le moteur à explosion et la chimie ; de 1950 à 1990, est
la période de la pétrochimie, l’électronique et l’aviation qui sont les secteurs innovants ; et enfin,
à partir des années 90, est la période de l’informatique, internet et des télécoms qui sont les
secteurs innovants.

5En 1989, Tim Berners-Lee écrivait : « le CERN rencontre aujourd’hui quelques problèmes
auxquels le reste du monde sera bientôt confronté. Dans dix ans, il y aura des solutions
commerciales à ces problèmes, il nous faut néanmoins faire quelque chose pour pouvoir
travailler aujourd’hui » (Berners-Lee, 1989 cité par Bouchez, 2016, p. 156-157). A partir des
années 90 apparaît le World Wide Web (WWW), ce système permet de consulter des
informations via un réseau informatique : internet (Chaimbault, 2007). Entre les années 90 et
2000 des chercheurs ont « présenté des scénarios de la "société de l’information", de la « société
de la connaissance" où les libertés individuelles des salariés, la communication dans les collectifs
de travail, l’égalité d’accès à l’information et la créativité des travailleurs seraient accrus »
(Barisi, 2005, p. 31).

6C’est en 1990 que Tim Berners-Lee développe pour la première fois au Centre Européen de
Recherche Nucléaire (CERN) un système de documentation hypertexte. Ce système a pour
objectif de répondre aux besoins de centralisation d’une documentation éclatée où les équipes se
renouvellent constamment (Flichy, 2001). Ainsi, à partir de 2007, des logiciels permettant le
partage et la centralisation des informations ont été mis à la disposition des organisations et des
individus.

7Les nouvelles technologies sont arrivées en masse sur le marché à partir des années 2000.
Mustapha El Hadi et Clément Arsenault (2012) constatent qu’en 2011 « le web est omniprésent,
on ne parle même plus d’internet devenu un élément implicite du monde dans lequel on évolue.
(…). Cela étonne peu si l’on considère les immenses progrès réalisés durant la dernière décennie
en matière de démocratisation de l’information qui s’est opérée grâce au développement
spectaculaire du Web et à son intégration dans toutes les sphères de la société » (El Hadi &
Arsenault, 2012 cité par Bouchez, 2016, p. 156).
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LA TRANSFORMATION DIGITALE : UN PROCESSUS LONG ?

Cette réponse dépend de la culture initiale de l'entreprise. Si l'on est devant une entreprise adepte
au changement, et où celui-ci est embrassé avec plaisir, la transformation digitale et l'approche
agile sera plus facile à mettre en place. Dans une entreprise réfractaire, les choses vont être
vécues différemment, et la transformation va se mettre en place graduellement et plus lentement.
Sur le papier, convertir par la bonne manière de faire peut sembler simple. Toutefois, cela peut
prendre des années dans la réalité du terrain. Changer une équipe sur un sujet est uniquement le
fruit d'échanges, d'humain, de relation et cela peut prendre potentiellement du temps à
comprendre, à accepter et mettre en place les différents éléments du changement.
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Pourquoi digitaliser l’entreprise ?
La digitalisation d’une activité ou d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne
stratégie digitale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter des
avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point
de vue.
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Du point de vue de l’entreprise
Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :

· Gain de temps dans les process

 · Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une
même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective

· Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs

· Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité

· Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de
l’entreprise

· La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée

· A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social
d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des process, de traitement automatique
des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais
imaginés auparavant.

Du point de vue du client</h3>

Côté client d’autres avantages ressortiront :

· En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients

· Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante

· Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins

· La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat
plus rapidement et facilement
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La digitalisation prend une place de plus en plus importante dans notre façon de consommer, de
communiquer ou encore de travailler.

Avant de comprendre pourquoi il faut introduire la transformation digitale au sein de son

organisation, revenons sur une définition succincte de cette dernière.

La transformation digitale ou numérique désigne le processus consistant à intégrer totalement les

technologies digitales dans l’ensemble des activités de son entreprise.

L’introduction de ces technologies implique de nouveaux usages et modes de fonctionnement.

Elles peuvent être source d’innovation et de productivité pour les entreprises utilisatrices, la
rendant plus forte sur le marché. Mais comment investir dans ces technologies digitales ?

De plus, cette digitalisation peut être parfois difficile à intégrer ou à adapter dans
l’environnement de chaque entreprise.

En effet, la transformation digitale s’adresse également aux différents services de votre

organisation. La collaboration devient transversale, la communication horizontale pour un
échange quasi instantané. La transformation numérique permet donc en interne de gagner en
rapidité, en compétitivité mais aussi en cohésion d’entreprise. La valorisation de l’image de
marque.

Le digital permet de communiquer vers l’extérieur des informations relatives à la compétence de

votre entreprise.

Comme par exemple l’automatisation des processus, une meilleure collaboration…. L’ensemble
de ces messages véhiculés à vos clients vous permettront de valoriser vos compétences tout en
impliquant vos collaborateurs.

La transformation digitale permet aux divers organismes d’engager un réel tournent, leur
permettant de se démarquer de leurs concurrents à court et moyen terme. Pour cela, il faut tout
d’abord anticiper et élaborer une stratégie pour intégrer de la meilleure des façons cette
digitalisation.

Des solutions pour le travail collaboratif, des écrans interactifs, ou simplement de l’affichage
dynamique, tous ces dispositifs peuvent permettre aux entreprises de communiquer différemment
et d’intégrer une partie de la digitalisation.

Grâce à notre expertise, nous vous préconiserons les solutions les plus adaptées, qui s’intègreront
au mieux à votre organisation actuelle.
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La digitalisation comme innovation organisationnelle

La digitalisation touche l’ensemble des branches d’une entreprise. C’est pourquoi, quel que soit
la taille ou leur secteur d’activité, les entreprises doivent revoir leur modèle économique ainsi
que leur organisation pour rester compétitives. Et les services financiers n’échappent pas à la
règle.

En effet, même si ces services sont souvent stigmatisés et laissés de côté, ils ne sont pas moins en
contact permanent avec les clients. Il est donc nécessaire de veiller à ce qu’ils intègrent
également des outils innovants permettant de généraliser la performance à toute la chaine de
valeur, et ainsi mettre en avant une image moderne de l’entreprise.

L’évolution permanente des technologies, des lois et des usages poussent donc les services
financiers à devenir de véritables acteurs dans la transformation numérique amenant leurs
métiers à évoluer.

La transformation digitale va entrainer un bouleversement de l’organisation des services

financiers en réalisant des économies de coûts et de temps au niveau des tâches de production et
de consolidation des données. Cette réorganisation impacte directement le rôle des comptables,
des financiers et des contrôleurs de gestion vers des tâches plus stratégiques et analytiques à plus
forte valeur ajoutée.

En effet, les comptables deviennent des « Business Process Analyst » s’assurant que les
différentes procédures soient efficacement mises en place, alors que les contrôleurs de gestion se
transforment en «Business Analyst » . Ces transformations vont permettre d’améliorer les
processus de prise de décisions en interne et ainsi permettre un meilleur pilotage des
performances de l’entreprise.

La position des directeurs financiers est également amenée à évoluer. La digitalisation des
procédures va les pousser à se consacrer davantage sur l’analyse des données et l’évaluation des
performances politiques et stratégiques, leur permettant ainsi, de devenir des acteurs précieux
pour cibler les meilleures opportunités. De plus, la digitalisation des processus internes
entrainant une vision des flux en temps réel permettra aux directeurs financiers d’anticiper les
risques et, garantir les meilleures relations commerciales entre les fournisseurs et les clients.

Ces différents facteurs vont placer les services financiers au rang de leviers incontournables pour
le développement d’une entreprise et non plus uniquement, à celui de gestionnaire des coûts. Les
amenant ainsi à élargir leurs domaines de compétences numériques, statistiques, opérationnelles
et collaboratives. Les reportings traditionnels et les contrôles des dépenses laisseront quant à eux
place à une réelle analyse et collecte des bonnes données pour en extraire les informations clé,
nécessaires au pilotage de l’entreprise.
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Evolution du travail par digitalisation

La digitalisation des métiers ne se limite pas seulement à la création ou à la disparition de

certains postes. Elle est aussi réalisée par la digitalisation des processus des métiers. En effet, la
transformation numérique entraîne une dématérialisation et une automation croissante des
processus en interne.
Cette digitalisation des procédures est un avantage pour les entreprises. En général, elle permet
une amélioration du quotidien des collaborateurs. Celle-ci engendre aussi une augmentation dans
la fluidité et de la productivité des processus internes. L’automation de certaines tâches est aussi
à l’origine d’une meilleure qualité de service pour le client.

Toutes ces avancés entraînent une mutation des équipes déjà en place. Même si elle peut être vue
comme un avantage en globale, il faut aussi penser à la digitalisation comme un enjeu. Mal
effectué, elle représentera une menace pour l’entreprise.

En effet, et surtout en France, il y a besoin d’une acculturation forte des équipes face au
numérique. Si les équipes sont mal préparées à la transformation digitale, les entreprises seront
confrontées à une mauvaise qualité de travail de celle-ci. De même, la digitalisation ne doit pas
entraîner un turn-over trop important pour garder une certaine stabilité au sein du service.