Rappeler Les Fondamentaux Du Marketing M108

RÉSUMÉ THÉORIQUE - FILIÈRE WEBMARKETING
M108 - ÉTABLIR UNE STRATÉGIE MARKETING MULTI-LEVIERS
43 heures
1. DÉCOUVRIR LES BASES DU
MARKETING DIGITAL
SOMMAIRE Rappeler les fondamentaux du marketing
Identifier et manier les principaux leviers marketing
2. CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE

MARKETING DIGITAL
Analyser des stratégies marketing
Définir ses objectifs marketing et mesurer les résultats potentiels
Appliquer les modèles marketing
3. SE FAMILIARISER AVEC LES GRANDS

CONCEPTS DE L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
Maitriser les bases de l’expérience utilisateur
Placer l’expérience utilisateur au cœur de vos réflexions
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
1 2 3 4 5
LE GUIDE DE LA VERSION PDF DES CONTENUS DU CONTENU DES RESSOURCES
SOUTIEN Une version PDF TÉLÉCHARGEABLES INTERACTIF EN LIGNES
Il contient le est mise en ligne Les fiches de Vous disposez de Les ressources sont
résumé théorique sur l’espace résumés ou des contenus consultables en
et le manuel des apprenant et exercices sont interactifs sous synchrone et en
travaux pratiques formateur de la téléchargeables forme d’exercices asynchrone pour
plateforme sur WebForce Life et de cours à s’adapter au
WebForce Life utiliser sur rythme de
WebForce Life l’apprentissage
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PARTIE 1
DÉCOUVRIR ET MAITRISER LES BASES DU
MARKETING DIGITAL
Dans ce module, vous allez :
• Revoir les fondements du marketing

• Maitriser les personas marketing et benchmarking marché
• Identifier et manier les leviers marketing digitaux
• Découvrir les CMS et outils de CRM
30 heures
CHAPITRE 1
RAPPELER LES FONDAMENTAUX DU
MARKETING
Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre :
• Revoir les principes de 4,7 et 10P du mix marketing

• Différencier inbound et outbound marketing
• Construire des personas marketing
• Réaliser un benchmarking marketing « marché »
06 heures
CHAPITRE 1
MARKETING
1. Principes du mix marketing

2. Inbound et outbound marketing
3. Persona marketing
4. Benchmarking marketing « marché »
01 - Rappeler les fondamentaux du marketing
Principes du mix marketing
Rappel des 4 piliers du mix marketing ou 4P
• La stratégie produit (product) : quels produits, services ou idées est-ce que vous proposez
sur le marché ? Autrement dit, quelle est votre offre ?
• La stratégie de prix (price) : si l’offre est payante, quelle est votre stratégie de prix ? Quelle
politique de prix pratiquent les concurrents ? Si l’offre est proposée gratuitement, quel est
votre modèle économique ?
• La stratégie de distribution (place) : comment le produit est-il commercialisé ? Est-ce que le
client peut l’acheter dans vos boutiques, chez des revendeurs ou les 2 ? Faut-il avoir une
boutique en ligne ? Comment les différents canaux de distribution s’agencent-ils entre eux
(quel est le canal de distribution principal ?) ?
• La stratégie de promotion (promotion) : quel est le meilleur moyen pour promouvoir le
produit ? Comment communiquer sur votre produit et l’offre ? Par quels canaux de
communication passer ?
PARTIE 1

Principes du mix marketing
Rappel des piliers du mix marketing

Au-delà des piliers historiques du web marketing, on peu aussi aujourd’hui parlé des 7P ou des 10P qui comprennent les piliers supplémentaires suivants :
Pour les 7P :
• Preuves : qu’est-ce qui rend le produit ou le service proposé crédible ? On parle aussi de « Reason to believe ».
• Processus : comment va se dérouler la prestation de service ou la mise en place du produit ? Comment fonctionne le produit ou service ?
• Personnel : qui sera en charge du produit, de le présenter, de le distribuer ? Est-ce que les compétences sont déjà acquises ?
Pour les 10P :

• Partenariat : qui sont vos partenaires pour votre projet ? Avez-vous réalisé un co-branding ?
• Permission : avez-vous bien demandé l’accord du client avant de réaliser une approche commerciale ? Par exemple une permission pour tracker ses données, lui
envoyer des SMS ou des emails (parcours de fidélisation).
• Purple cow (originalité du service) : votre produit ou service est-il original et unique ? En quoi se distingue-t-il de la concurrence ? Quelle est sa valeur ajoutée ?
PARTIE 1

CHAPITRE 1
MARKETING

Inbound et outbound marketing
Différencier 2 méthodologies marketing bien distinctes
L’Inbound Marketing (marketing entrant en français) permet d’attirer les L’outbound Marketing (marketing sortant en français) consiste à aller vers le
clients vers son entreprise (pull) par le biais des actions de la marque, consommateur grâce à des opérations commerciales et marketing. On
notamment en ligne. Par exemple, créer du contenu pertinent permet l’associe à du « push » marketing qui vise à aller frontalement à la rencontre
d’attirer le prospect sur son blog ou sur ses réseaux sociaux. du consommateur.
L’inbound marketing vise à susciter l’intérêt pour les produits ou services de L’outbound marketing est jugé plus intrusif et n’a qu’une communication à
la marque en proposant des contenus à forte valeur ajoutée pour démontrer sens unique : de la marque vers le consommateur potentiel.
l’expertise de l’entreprise dans un domaine.
PARTIE 1
Exemples de leviers Exemples de leviers

Référencement naturel (SEO) - Blog - Site internet - Réseaux sociaux - Affichage - Emailing - Publicité télé - Publicité radio - Publicité
Livre blanc - Marketing d’influence… display

Différencier inbound et outbound marketing
INBOUND MARKETING OUTBOUND MARKETING
Le client s’informe sur la marque. L’entreprise cible le client.
Interaction avec son audience (dialogue entre la Communication à sens unique de la marque vers
marque et ses consommateurs). le consommateur.
Les prospects sélectionnent les informations Les prospects sont de simples spectateurs
qu’ils désirent connaitre sur la marque/les auxquels on délivre une information.
produits.
PARTIE 1
Les prospects ne recherchent pas activement

L’intérêt pour l’entreprise/la marque est lancée
d’informations sur la marque mais sont ciblés par
par le prospect/client potentiel : blog, forum,
des publicités. L’information est imposée au client
réseaux sociaux, avis en ligne…
potentiel.

Quelles tendances pour la publicité classique ?
Les actions de content marketing coûtent

32 % des personnes interrogées considèrent
62 % moins cher que les actions de
les publicités reçues comme « excessives » et
marketing traditionnel et génèrent 3x plus
27 % comme « intrusives ».
de leads.
L'outbound marketing s’apparente à la forme traditionnelle du marketing dans laquelle une marque cible et envoie des communications auprès de ses cibles et
prospects. Pour autant, cette méthode montre de plus en plus de limites.
Pourquoi ? Les prospects peuvent avoir l’impression d’être trop sollicités par la publicité et d’être submergés de messages. Ils favorisent désormais leur propre recherche
d’informations et préfèrent s’appuyer sur le marketing de contenu, beaucoup moins intrusif et qui permet d’aller spontanément vers la marque. En répondant à un
besoin, le content marketing est beaucoup plus pertinent pour le consommateur (réponse à une question à un moment T, recherche d’un produit ou d’une expertise
spécifique). La valeur ajoutée de la marque est plus importante que dans le marketing traditionnel où, même si les marques ciblent finement leurs consommateurs, le
PARTIE 1
message risque de ne pas forcément les toucher au bon moment.
Sources : Demand Metric, GlobalWebIndex & World Advertising Research Center (WARC) en 2021
CHAPITRE 1
MARKETING

Rappel des personas marketing
Mieux connaitre ses clients au travers des personas marketing

L’humain (utilisateur, collaborateur ou client) est au centre des préoccupations des entreprises.
Cela implique une compréhension fine et profonde des clients :
• Quelles sont leurs envies ?
• Quels sont leurs besoins ?
• Quelles sont leurs motivations, leurs freins ?
• Que recherchent-ils dans un produit/service particulier ?
• Quel est leur rapport au digital et aux médias ?
• Comment s’informent-ils ?
Pour comprendre les clients et leurs préoccupations, il est intéressant de travailler des personas marketing.
Le persona marketing est une représentation fictive de votre client idéal. Sa représentation peut être comparée à
une sorte de portrait robot de votre client idéal reprenant ses attentes, ses freins, ses motivations… Ces différents
éléments sont construits sur la base d’entretiens (qualitatifs) et/ou de recherches réalisées sur le web.
PARTIE 1

Rappel des personas marketing
Exemple de fiche persona

PARTIE 1

CHAPITRE 1
MARKETING

Benchmarking marché
Qu’est-ce que le benchmarking marché ?

Au-delà de vos cibles, il est intéressant d’avoir un point de vue général sur votre marché, vos concurrents et votre positionnement par rapport à ceux-ci. Aussi, il est
nécessaire de réaliser un benchmarking marché ou benchmarking concurrentiel. Celui-ci peut se définir comme une analyse comparative des offres ou pratiques de vos
concurrents. L’objectif de cette analyse concurrentielle est de tirer des enseignements (bonnes pratiques/connaissances de la concurrence et des offres) afin de
déterminer les avantages concurrentiels de votre entreprise.
PARTIE 1

Les étapes du benchmarking marché
01 02 03 04 05
AUTO-ANALYSE CONCURRENCE COLLECTE D’INFO ANALYSE DE PARTAGER
Analyse du Choix des entreprises Collecter des
DONNÉES VOTRE ÉTUDE
positionnement, des et partenaires auxquels informations fiables sur Classez, triez et Partager votre
valeurs et des vous souhaitez vous vos concurrents (site de synthétisez les données benchmarking avec vos
performances de sa comparer. L’idéal est la marque, réseaux collectées lors de votre collaborateurs et
marque pour avoir des d’avoir 3-5 concurrents sociaux, avis des benchmarking. supérieurs en
points de comparaison. maximum. Identifier consommateurs, Regardez sur quels présentant le contexte
Identification des axes également les critères LinkedIn, SEO de la critères les entreprises de votre recherche,
d’amélioration (forces que vous souhaitez marque, article de ont de meilleurs l’analyse synthétisée et
et faiblesses). comparer (max 5). presse en ligne et livre résultats que vous et les grands
blanc…). tentez de comprendre enseignements à tirer.
pourquoi.
PARTIE 1

Exemple de benchmarking marché - Phase d’analyse

Dans le cadre de notre étude, nous imaginons que nous sommes une nouvelle enseigne de bricolage se déployant au Maroc. Nous allons donc analyser rapidement les
concurrents déjà bien implantés sur le territoire marocain suivant différents critères expliqués juste après.
L’objectif de notre benchmarking est de valider notre positionnement et de déterminer notre valeur ajoutée par rapport aux concurrents déjà en place sur le marché.
PARTIE 1

Exemple de benchmarking marché - Définition des critères
Présentation de la
02. marque
POSITIONNEMENT 04. LEVIERS
Quels sont les
Quel est le
leviers utilisés par la
positionnement et la
marque pour
valeur ajoutée
communiquer ?
de la marque ?
01. DIGITAL 03. VALEURS 05. CLIENTS
Quelle présence Quelles sont les Qui sont les clients
en ligne pour la valeurs de la et cibles de la
marque ? marque ? marque ?
PARTIE 1
Points de vente de la
Type de produits marque (offline/online)
vendus par la marque

Exemple de benchmarking marché - Enseignes de bricolage marocaines
Chaine française de grande distribution, créée Catégories de produits : bricolage - Points de vente : 6 boutiques au Maroc
en 1965 et spécialisée dans le bricolage. La Décoration - Aménagement - Jardinage et la vente en ligne avec livraison
marque est présente à l’international
PRÉSENCE DIGITALE POSITIONNEMENT LEVIERS CLIENTS

Site - Réseaux sociaux « Faites-le vous˗même mais pas tout Réseaux sociaux - social ads - site Connaisseurs en travaux et bricolage,
PARTIE 1
(Facebook/Instagram avec 76,3 K seul. ». Mr. Bricolage accompagne ses web - SEO - affiliation (catalogue). qui souhaitent avoir de bons
followers) - blog. clients avec son expertise, de bons produits et les conseils d’un expert.
outils et des conseils au quotidien.
Bon SEO du site en desktop.
Valeurs : expert - accompagnement -
soutien - attentive - serviable.

Enseigne créée en 2004 devenue le Catégories de produits : bricolage - Animalerie - Points de vente : 18 boutiques au Maroc
leader du bricolage au Maroc. Aménagement - Jardinage - Sanitaire. et la vente en ligne avec livraison.

Site - Réseaux sociaux « Tout pour tout faire. ». Bricoma se Réseaux sociaux - social ads - site Toute personne souhaitant réalisant
PARTIE 1
(Facebook/Instagram/YouTube/ positionne comme l’expert du web - SEO - affiliation (catalogue) - des travaux, peu importe son niveau
LinkedIn) - blog. bricolage où l’on peut tout trouver Emailing. de compétences. Bricoma
pour réaliser ses projets. accompagne et forme (en boutique)
Bon SEO du site en desktop.
Valeurs : expertise - transparence - les consommateurs.
proximité - formation et conseils.

Marketplace de distributeurs B2B et Catégories de produits : bricolage - Points de vente : uniquement en ligne -
revendeurs de produits de bricolage. Aménagement d’intérieur. marketplace.

Si la marketplace est bien présente une marketplace complète pour tous Blog - Site - Réseaux sociaux - Les professionnels de bricolage
PARTIE 1
en ligne, sa communication sur les les projets et personnalisée en WhatsApp - programme d’affiliation - (plombier, électricien) et le grand
réseaux sociaux pourrait être fonction des besoins du SEO. public souhaitant réaliser des travaux
améliorée. consommateur. (conseils, recherche de
Valeurs : accompagnement professionnels).
personnalisé - conseil.

CHAPITRE 2
IDENTIFIER ET MANIER LES PRINCIPAUX
LEVIERS MARKETING
• Identifier l’ensemble des leviers marketing digitaux

• Détecter les leviers marketing prioritaires en fonction de vos
objectifs
• Découvrir le rôle et la gestion d’un CMS simple
• Utiliser le CRM de base HubSpot
24 heures
CHAPITRE 2
LEVIERS MARKETING
1. Leviers du marketing digital

2. Leviers à prioriser en fonction de ses objectifs
3. CMS – Wordpress
4. CMS - Wix
5. CRM - HubSpot
02 - Identifier et manier les leviers marketing
Rappel des leviers du marketing digital
Les différents leviers du marketing digital :
CONTENT MARKETING LEVIERS PUBLICITAIRES
Site web Blog App Réseaux sociaux Bannière/vidéos Achat de Native ads Affiliation
(Display) mots-clés
Emailing Référencement Plateforme Sponsoring Facebook Ads YouTube Ads Instagram Ads
naturel (SEO) d’avis de podcasts
PARTIE 1
Podcasts Influenceurs Jeux concours Replay IPTV LinkedIn Ads Messenger/ Influenceurs Notifications
WhatsApp Ads push et sms

Leviers du marketing digital - Content marketing
FOCUS SUR LE CONTENT MARKETING

Le content marketing ou marketing de contenu est une stratégie marketing qui s’appuie sur la création de contenu à forte valeur ajoutée, utile et informatif
pour son audience. L’objectif est de communiquer avec son audience et de développer sa visibilité.
Le content marketing ou marketing de contenu n’appartient pas aux leviers publicitaires. Il permet à la marque de se rendre visible en ligne et de proposer
une « vitrine » de communication à ses clients mais ils n’utilisent pas de leviers payants. Dans ce chapitre, nous n’entrerons pas en détail sur l’ensemble des
leviers de content marketing mais nous allons les survoler et nous concentrer sur les leviers publicitaires afin de mieux comprendre comment les identifier et
dans quel but les utiliser.
LES MOTS-CLÉS DU CONTENT MARKETING
Informer Développer sa visibilité Apporter de la valeur à son audience (ex : conseils, informations inédites…)
PARTIE 1

RÔLE DU SITE WEB

Le site web est la vitrine de la marque ou de l’entreprise en ligne. Il permet de présenter l’histoire de la marque, ses valeurs mais surtout ses produits ou
services. Que le site soit e-commerce ou simple site vitrine (sans acte d’achat), il permet de délivrer de l’information sur la marque et d’optimiser sa
visibilité en ligne en travaillant sur des mots˗clés et en proposant des contenus « chauds ».
Le site permet donc de travailler sur son discours de marque tout en développant sa visibilité en ligne (SEO).
RÔLE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux permettent de partager des communications plus instantanées et de créer une relation de proximité unique avec ses consommateurs et
ses fans. La marque peut bien sûr y partager ses produits mais également faire découvrir l’envers du décor à ses consommateurs (production, coulisses de
création, avant˗première, ateliers de réflexion…).
C’est un espace de dialogue privilégié entre la marque et ses consommateurs.
PARTIE 1

FOCUS SUR LES LANDING PAGES

Une landing page, ou page de renvoi en français, est une page internet dont le
but est d’inciter à une action spécifique. L’internaute y atterrit, y est
« renvoyé » pendant son parcours utilisateur par le biais d’un email, d’une
publicité, d’un article de blog… L’objectif de cette page est de présenter
brièvement le produit/le service de la marque et d’inciter le visiteur à passer à
l’action.
Par exemple : souscrire un abonnement, s’inscrire à un évènement, s’inscrire
à un emailing…
Dans l’exemple ci-contre, les prospects sont renvoyés sur cette landing page
après une campagne d’emailing et ils sont encouragés à tester l’abonnement à
la plateforme pendant 1 mois.
PARTIE 1

EXEMPLE DE CONTENT MARKETING - BRICOMA MAROC
SUR YOUTUBE SUR SON BLOG
Sur YouTube, l’enseigne de bricolage BRICOMA partage des vidéos

conseils/astuces pour accompagner son audience dans leurs travaux Sur son site internet, Bricoma dispose d’une partie blog où la marque
livre de nombreux conseils et astuces pour accompagner les
PARTIE 1
d’aménagement et l’utilisation facilitée des produits.

consommateurs dans leurs travaux du quotidien. Le blog et la création
de contenus dits « chauds » permettent également de renforcer la
visibilité de la marque en ligne et donc son référencement naturel
(SEO).

EXEMPLE DE CONTENT MARKETING - COCA COLA
JEU CONCOURS SUR SON BLOG
Sur son site internet, Coca Cola dispose d’une partie blog qui lui permet
PARTIE 1
de mettre en avant ses dernières actualités tout en travaillant sur son

Sur son site internet de fidélité (Coca Cola Club), la marque propose de référencement naturel.
nombreux jeux concours ayant pour objectif de fidéliser ses
consommateurs. On retrouve également quelques jeux concours
directement sur les packagings de la marque lors d’opérations de
communication plus globales.

EXEMPLE DE CONTENT MARKETING - EMAILING

PARTIE 1
Exemple d’emailing promotionnel pour Exemple d’emailing pour Exemple d’emailing de retargeting pour encourager
l’enseigne d’ameublement Conforama. Le présenter une nouvelle collection à l’achat. Ici, on relance une consommatrice qui a
but est de proposer une promotion dédiée à et renvoyer vers le site avec des ajouté des produits dans son panier mais qui n’a
sa communauté et de renvoyer vers le site. boutons d’action « achat ». pas été au bout de l’acte d’achat.

EXEMPLE DE CONTENT MARKETING - APPLICATION

L’une des marques pionnières dans la création d’applications de service dédié est NIKE. Voici deux exemples d’applications créées par Nike. Elles apportent toutes les deux
un service aux consommateurs et fans de la marque.
• L’application Nike Run Club • L’application Nike Training Club est

est l’application historique une application de fitness qui fournit
de Nike qui permet de suivre de nombreux exercices gratuits en
ses performances de running fonction des objectifs des utilisateurs :
et de les partager avec une
se muscler, perdre du poids, bouger…
communauté de runners
fans de la marque. • L’application propose des exercices,
des programmes, des conseils et un
suivi quotidien des actions réalisées.
Nike met ainsi son savoir-faire sportif
au service des consommateurs.
PARTIE 1

CONTENT MARKETING - LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL

Le SEO – trafic organique signifie en français « optimisation pour les moteurs de recherche ». Ce terme regroupe l’ensemble des techniques mises en place pour améliorer
la position d’un site web sur les moteurs de recherches comme Google, Bing ou Yahoo. L’objectif est d’avoir une visibilité maximale auprès des internautes.
Le SEO se compose de nombreuses techniques pour améliorer la visibilité de son site :
SEO - RÉFÉRENCEMENT NATUREL

PARTIE 1
OPTIMISATION UI MAILLAGE INTERNE

CONTENU MOTS-CLÉS BACKLINKS Ergonomie de l’interface Travailler le maillage
Production de contenu Sélectionner des ON SITE Stratégie de liens
et facilité d’utilisation interne pour faciliter la
régulier et uniques. mots˗clés pertinents pour Optimisation technique du externes pointant
pour les internautes et navigation entre vos
votre activité et création site (temps de chargement, vers son site –
de lecture pour les contenus et la cohérence
de contenus en fonction poids du site…). partenariat.
moteurs de recherche. de navigation.
des mots-clés.

Leviers du marketing digital - Le podcast
LE PODCAST OÙ RETROUVER LES PODCASTS ?

Le podcast se définit comme un contenu audio numérique pouvant Les podcasts peuvent être hébergés directement sur le site de la
être écouté n’importe où et via différents appareils grâce à la production/le blog du créateur mais aussi sur toutes les
technologie du flux RSS. Il existe des podcasts sur de nombreux plateformes de streaming d’écoute en ligne, les plus connues étant
sujets : le marketing, l’écologie, la beauté, la confiance en soi… Spotify, Deezer et Apple Podcast.
LE PODCAST - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES : Il existe 2 principales manières d’utiliser le podcast dans sa stratégie digitale.
LE SPONSORING DE PODCASTS LA CRÉATION D’UN PODCAST DE MARQUE

Participer financièrement au développement Créer son propre podcast d’entreprise ou de marque pour
du podcast en étant mis en avant lors du aller plus loin sur une thématique qui est essentielle pour
générique ou au cours de l’émission. la marque et qui reflète ses valeurs.
CHIFFRES CLÉS SUR L’IMPORTANCE DU LEVIER

PARTIE 1
65 % des auditeurs de podcast ont déjà acheté un produit 78 % des auditeurs seraient intéressés pour que leurs marques
découvert grâce à un placement audio. favorites proposent leurs propres podcasts.
Sources : étude CSA/HavasParis & Loudli 2021

EXEMPLES DE PODCASTS DE MARQUE

Depuis quelques années, les marques développent de plus en plus leur propre podcast dans leur stratégie de contenu pour créer un lien de proximité avec leurs
consommateurs et pour renforcer leur communication sur des sujets clés qu’elles ne pourraient pas évoquer sur d’autres supports. Voici quelques exemples intéressants :
UPSA - Ma santé en poche :

L’entreprise pharmaceutique historiquement spécialisée dans le traitement de la douleur et l’automédication a créé le podcast
serviciel « Ma santé en poche » qui répond aux interrogations des français en matière de santé. Par exemple : comment constituer la
trousse à pharmacie familiale, comment résoudre les troubles du sommeil ? La marque guide les patients sur les bons réflexes de
santé à appliquer au quotidien.
WWF - L’effet panda :

l’association diffuse son engagement écologique à travers son podcast. Les épisodes sont à visée pédagogique et permettent une
PARTIE 1
prise de conscience sur la menace sur la faune et la flore. L’objectif est de sensibiliser le grand public aux enjeux de
l’environnement en l’immergeant dans différents continents où des espaces sont menacés.

EXEMPLES DE PODCASTS DE MARQUE

Depuis quelques années, les marques développent de plus en plus leur propre podcast dans leur stratégie de contenu pour créer un lien de proximité avec leurs
consommateurs et pour renforcer leur communication sur des sujets clés qu’elles ne pourraient pas évoquer sur d’autres supports. Voici quelques exemples intéressants :
Le Faubourg des rêves - Hermès :

La maison de couture a lancé ce format immersif pour présenter l’histoire de la maison en donnant la parole aux créateurs et aux
employés de la marque. L’objectif est de présenter tout son univers : univers sonore – bruit de pas, de matières mais aussi histoire
d’Hermès et des pièces phares de la marque.
Infusion - La Fnac :
PARTIE 1
Le géant de la distribution de produits culturels a lancé de nombreux podcasts. Le dernier en date : Infusion qui est présenté sous la
forme d’interview d’un artiste, différent par épisode, qui partage ses inspirations et son processus créatif. Les invités sont
sélectionnés en fonction de l’actualité culturelle, ce qui permet de renvoyer vers le site de la FNAC (ex. : pour acheter le dernier CD de
l’artiste ou une place de spectacle pour celui-ci).

Leviers du marketing digital - Instagram ADS
COMMENT IDENTIFIER LES PUBLICITÉS SUR

INSTAGRAM ADS INSTAGRAM ?
Le réseau social est un véritable « média » social, avec un Les publicités sur Instagram, qu’elles soient pour des publications
algorithme aléatoire, où il est désormais essentiel pour les marques ou des stories sponsorisées, sont toujours accompagnées de la
de sponsoriser leurs publications pour être plus visibles par leurs mention « Sponsorisée ».
utilisateurs, et même par leurs followers sur la plateforme. La publicité sur les posts se fait directement via la plateforme
Instagram ou en commun avec Facebook.
INSTAGRAM ADS - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Il existe 3 principales mises en avant sur Instagram :
• Le sponsoring de posts existants (photo ou vidéo) – « Booster votre post ».
• Le sponsoring de stories.
• La création d’une publicité (format post) pour mettre en avant la marque ou la boutique (plusieurs images ou vidéo).

PARTIE 1
55 % des utilisateurs d’Instagram

81 % des utilisateurs d’Instagram s’y
confient avoir acheté un produit après 1/3 des stories les plus regardées sur
connectent pour découvrir de
avoir vu un post Instagram qui en Instagram proviennent des marques.
nouveaux produits ou services.
parlait.
Source : Le Blog du Modérateur 2021

Leviers du marketing digital - Instagram Ads
INSTAGRAM ADS - EXEMPLE DE PUBLICITÉS SUR LA PLATEFORME

PARTIE 1
Exemple de story sponsorisée,

venant de comptes que vous ne
Exemple de post sponsorisé suivez généralement pas. Celle˗ci
renvoyant vers la boutique fait la promotion de la boutique
de la marque avec le call to et renvoi vers l’achat en swipe up
action « Acheter ». avec le bouton « Acheter ».

Leviers du marketing digital - Facebook
FACEBOOK ADS COMMENT IDENTIFIER LES PUBLICITÉS

Facebook est devenu un réel média social, qui a su développer de SUR FACEBOOK ?
nombreux formats publicitaires depuis sa création pour répondre à Comme sur les autres réseaux sociaux, l’ensemble des publicités sur
l’ensemble des objectifs des marques (engagement, visibilité, la plateforme Facebook sont accompagnées de la mention
image…). « Sponsorisée ».
FACEBOOK - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Différents formats publicitaires sont à disposition pour répondre aux objectifs des marques sur Facebook :
• Les publications sponsorisées dans le fil d’actualité (post classique/post vidéo/post carrousel).
• La publicité dans les stories.
• La publicité sur le marketplace de Facebook.
• La publicité dans les Instant Articles.
• Les formats publicitaires annonces dans la colonne de droite.
PARTIE 1

Facebook est le réseau social le plus
Les utilisateurs de Facebook y passent Facebook est utilisé par 96 % des
utilisé dans le monde avec 2,91
environ 34 min/jour. marketeurs B2C.
milliards d’utilisateurs actifs mensuel.
Source : HubSpot 2021

PARTIE 1
PUBLICATION SPONSORISÉE DANS LE FIL D’ACTUALITÉ ANNONCES PUBLICITAIRES DANS LA COLONNE DE DROITE
Sources des images : captures d’écrans Facebook

PARTIE 1
ANNONCE PUBLICITAIRE SUR MARKETPLACE EXEMPLE DE STORY SPONSORISÉE
Sources des images : captures d’écran Facebook

Leviers du marketing digital - Messenger
COMMENT IDENTIFIER LES PARTENARIATS

FACEBOOK MESSENGER
RÉMUNÉRÉS ?
La messagerie instantanée du réseau social Facebook a développé
la publicité depuis quelques années avec différents formats Comme pour Facebook et pour Instagram, les publicités sur
permettant de promouvoir son entreprise et ses produits ou Messenger sont toujours accompagnées de la mention
services. « Sponsorisée » pour guider l’utilisateur dans les contenus qui lui
sont proposés.
FACEBOOK MESSENGER - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Il existe différentes typologies de publicités sur Facebook Messenger parmi lesquelles :
• Les stories sponsorisées : une story sponsorisée de marque entre 2 stories de vos amis.
• Le format annonce Messenger Ads : une annonce de marque entre vos conversations.

PARTIE 1
40 millions de commerces et 64 % des personnes affirment qu’elles

1,3 milliard d’utilisateurs actifs dans le
d’entreprises utilisent Facebook préfèrent envoyer un message à une
monde.
Messenger. entreprise plutôt que de l’appeler.
Source : Digimind 2021

Leviers du marketing digital - Messenger
Exemple de publicité Messenger
Ci-contre un exemple du format

« Annonce » permettant de promouvoir sa
marque ou son produit entre deux
conversations sur la plateforme Messenger.
PARTIE 1
Source de l’image : https://www.id-interactive.fr/guide-formats-tailles-images-publicitaires-sociaux-conseils/

Leviers du marketing digital - Influence marketing
INFLUENCE MARKETING COMMENT IDENTIFIER LES PARTENARIATS

Les campagnes d’influence marketing se développent de plus en RÉMUNÉRÉS ?
plus sur différents supports (Instagram, blog, YouTube…) et peuvent Les influenceurs sont dans l’obligation d’indiquer leur partenariat
aller du simple placement de produit à la cocréation. Le pouvoir de par les mentions « Partenariat » ou « Partenariat rémunéré » pour
recommandation des influenceurs est essentiel pour les clients. informer les utilisateurs.
INFLUENCE MARKETING - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Les campagnes d’influence marketing peuvent prendre de multiples formes mais elles sont le plus souvent proposées via des placements de produits :
• Post sponsorisé sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube…) ou article dédié sur le blog de l’influenceur.
• Cocréation de produits ou de campagnes.
• Utilisation de l’influenceur comme égérie de sa campagne marketing.

PARTIE 1
55 % des utilisateurs d’Instagram

90 % des internautes interrogés
interrogés confient avoir acheté un 92 % des consommateurs interrogés
découvrent de nouvelles marques via
produit après avoir vu un post sur font confiance aux influenceurs.
des vidéos YouTube.
Instagram.

Leviers du marketing digital - Influence marketing
PARTIE 1
Exemple de post réalisé en

partenariat rémunéré avec Exemple de vidéo YouTube réalisée en partenariat avec
une marque. une marque et mise à disposition d’un code promo.

Leviers du marketing digital - LinkedIn
LINKEDIN ADS COMMENT IDENTIFIER LES PARTENARIATS

Comme ses concurrents, le réseau social des professionnels a RÉMUNÉRÉS ?
également lancé des offres d’achat média sur sa plateforme. En
Comme sur les autres réseaux sociaux, un mention « Sponsorisé »
sponsorisant des publications ou en créant des publicités sur le
accompagne les publicités réalisées sur la plateforme pour en
réseau, les annonceurs s’assurent de toucher une cible spécifique
faciliter l’identification.
de professionnels.
LINKEDIN - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Différents objectifs publicitaires sont disponibles pour les campagnes sur LinkedIn : développer la notoriété de la marque, booster les visites sur son site
web, générer des leads…
Différents formats publicitaires sont à disposition sur le réseau social professionnel : le contenu sponsorisé qui apparait dans votre fil d’actualité, le
message ad qui est un email envoyé dans la messagerie de LinkedIn, le text ad (bandeau publicitaire apparaissant sur la colonne de droite en contenu texte)
et enfin les dynamic ads (publicité complète et attractive).

PARTIE 1
LinkedIn compte plus de 774 millions Les posts comprenant un lien sur
La tranche d’âge la plus représentée
de membres dans le monde dont 40 % LinkedIn enregistrent un engagement
sur le réseau social est les 25 - 34 ans.
sont actifs quotidiennement. de + 45 %.
Sources : Le Blog du Modérateur, WiziShop 2021

LINKEDIN ADS - Détail des formats

PARTIE 1
Exemple de sponsored content - Publication sponsorisée et Exemple de message ad : email sponsorisé reçu dans sa
visible dans le fil d’actualité LinkedIn. messagerie LinkedIn. Bon à savoir : un utilisateur LinkedIn ne
peut recevoir qu’un seul ad message par mois.
Sources des images : site Business LinkedIn/https://business.linkedin.com/fr-fr/marketing-solutions/how-to-advertise-on-linkedin

LINKEDIN ADS - Détail des formats

PARTIE 1
Exemple de dynamic ads : format publicitaire s’approchant du display Exemple de text ad : annonce textuelle permettant de mettre en
et permettant de créer un visuel dédié à la campagne. La dynamic ad avant la marque ou de renvoyer vers la page entreprise en 2 lignes.
apparait dans la colonne de droite des utilisateurs sur LinkedIn. Ces annonces sont visibles dans la colonne de droite.
Sources des images : site Business LinkedIn/https://business.linkedin.com/fr-fr/marketing-solutions/how-to-advertise-on-linkedin

Leviers du marketing digital - YouTube
YOUTUBE COMMENT IDENTIFIER LES PARTENARIATS

La plateforme de vidéos YouTube a développé de nombreux RÉMUNÉRÉS ?
formats publicitaires affinitaires permettant aux marques de cibler
Les contenus publicitaires sur YouTube sont toujours indiqués avec
finement leur audience et de proposer des contenus créatifs, en
la mention « Annonce ».
adéquation avec la plateforme.
YOUTUBE - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Les possibilités publicitaires sur la plateforme sont nombreuses. Néanmoins, les plus connues restent les formats publicitaires intervenant dans la vidéo,
en amont de la vidéo ou en encart publicitaire au cours de la vidéo. Ces formats peuvent être skippable (être passés par l’utilisateur après quelques
secondes) ou non, en fonction du message publicitaire à faire passer et des choix de la marque. Sur YouTube, il est essentiel de faire passer ses messages
de marques dès les premières secondes. On compte 3 à 5 secondes pour faire passer son message à l’utilisateur.

PARTIE 1
YouTube compte une audience YouTube a permis aux marques, en

YouTube représente 37 % du trafic
mondiale de 2 milliards d’utilisateurs 2021, d’augmenter leur notoriété de
internet et se place devant Facebook.
par mois. + 14 %.
Source : HubSpot 2021

Format d’annonce vidéo - Instream skippable

Annonce vidéo skippable à 3 ou 5 secondes.
Format d’annonce
Discovery
Format comprenant une image
sous forme de miniature et un
texte. Cette sponsorisation de
vidéo incite les visiteurs de la
plateforme à regarder la vidéo.
Les annonces discovery sont
proposées en fonction des
intérêts des internautes.
PARTIE 1
Sources des images : https://www.effilab.com/blog/youtube/formats-de-publicite-youtube-quel-format-pour-vos-pubs/

Format d’annonce In stream Skippable

Annonces désactivables diffusées avant, pendant ou après les vidéos.
L’utilisateur peut ignorer les annonces après un délai de 5 secondes.
L’objectif de cette publicité : générer des vues de vidéos.
Format d’annonce Masthead

Annonce de marque disponible sur la page d’accueil de
YouTube. Ce format permet de toucher une très large audience.
L’objectif de cette publicité : notoriété de marque et promotion
PARTIE 1
des ses produits/services.

Disponible à l’achat au CPM.
Sources des images : https://www.effilab.com/blog/youtube/formats-de-publicite-youtube-quel-format-pour-vos-pubs/

Leviers du marketing digital - WhatsApp
WHATSAPP
• L’application de messagerie rassemble 1,5 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde à travers plus de 180 pays.
• 84 % des marocains utilisaient WhatsApp en 2021 et plus de 20 millions de français.
• L’application de messagerie est très addictive puisque 58 % des utilisateurs se connectent à l’application plus de 23 fois par jour.
LES FORMATS PUBLICITAIRES SUR WHATSAPP

La publicité sur la plateforme WhatsApp n’est pas encore très développée, elle est encore en cours de développement dans certains pays. Pour autant, il
existe déjà 2 formats existants :
• La création d’un catalogue de produits directement sur la plateforme.
• La création de publicité click to WhatsApp qui permet de démarrer directement une conversation sur WhatsApp avec la marque ou l’entreprise. Ce
second mode publicitaire peut aussi être utilisé sur Facebook pour renvoyer vers un contact WhatsApp par exemple.
Source : Codeur.com 2021
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - WhatsApp
EXEMPLE DE CATALOGUE PUBLICITAIRE SUR WHATSAPP

PARTIE 1
Source : Usine Digitale - https://www.usine-digitale.fr/article/les-petits-commercants-peuvent-desormais-integrer-un-catalogue-de-produits-dans-whatsapp-business.N901964

Leviers du marketing digital - SEA
SEA - SEARCH ENGINE ADVERTISING COMMENT IDENTIFIER LES CAMPAGNES SEA ?

Le SEA correspond au référencement payant qui se caractérise par
Les achats de mots-clés sont indiqués dans les résultats de
l’achat de mots-clés sur Google. L’objectif est d’identifier des mots-
recherche sur Google par la mentions « Annonces ». Nous vous
clés pertinents pour la marque, recherchés par les internautes, et
montrons un exemple plus complet dans la slide suivante.
de les acheter pour apparaitre dans le top recherche des résultats.
SEA - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

La plupart des campagnes d’achat de mots-clés et d’annonces sont réalisés sur Google via l’outil Google Adwords.
Plusieurs formats sont disponibles, parmi les plus connus :
• Showcase Shopping ads qui apparait dans l’onglet shopping et dans l’onglet images
• Annonce d’achat de mots-clés texte classique.
• Les annonces dans votre boite email Gmail.
PARTIE 1

Les annonces payantes attirent 65 % Le top 3 des annonces SEA en 50 % des conversions sur le web
des clics des internautes qui première page de Google captent 40 % sont générées par le trafic de
souhaitent effectuer un achat. de tous les clics. campagne SEA.
Source : Respoweb 2021

Leviers du marketing digital - SEA
Exemples d’achat de mots-clés pour le mot-clé NIKE

On distingue les contenus sponsorisés, contenant de l’achat de mots-clés, et les
contenus naturels sur les résultats de recherche de Google par la mention
« Annonces ». Les annonces sont affichées avant les résultats de recherches dits
organiques (naturels - SEO). En bas à droite, les contenus sont organiques, ils ne
disposent pas de la mention « Annonces ».
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - Display
PUBLICITÉ DISPLAY
La publicité display est un affichage publicitaire en ligne. Certains COMMENT IDENTIFIER LES PUBLICITÉS EN
sites proposent de l’achat d’espace d’encarts publicitaires pour y DISPLAY ?
ajouter des bannières et vidéos pour diffuser des messages de Les contenus publicitaires sur YouTube sont toujours indiqués avec
marque. la mention « Annonce ».
Objectifs : visibilité - notoriété - promotion.
DISPLAY - POSSIBILITÉS PUBLICITAIRES

Le display peut être représenté sous différentes formes :
- Bannières, pavés, habillage de site web.
- Vidéo : instream ou outstream.

PARTIE 1
Le format le plus représenté en display Le display, hors social, représentait L’achat média display affiche une forte
est le format vidéo à 57 %. près de 1,165 million d’euros en 2020. croissance de + 43 % en 2021.
Sources : l’Observatoire de l’e-pub 2020/Le Blog du Modérateur 2021

Leviers du marketing digital - Display
EXEMPLES DE PUBLICITÉS DISPLAY

Exemple : captures d’écrans du site Le Monde
FORMAT PAVÉ FORMAT BANNIÈRE
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - Native Ads
Rappel sur le Native Advertising

Le native advertising est un format publicitaire qui a la capacité à s’adapter à
son environnement, en reprenant la chartre graphique de l’environnement
d’accueil, par exemple du magazine en ligne. La publicité ressemble donc aux
contenus qui l’entourent.
Ce type de publicité intégrée permet aux annonceurs d’avoir des annonces très
ciblées et pertinentes pour les internautes et permet aux internautes d’avoir
des contenus sponsorisés qui ne gênent pas leur navigation web.
À quels objectifs répond le native advertising ?
• Génération de leads
• Acquisition de trafic qualifié
• Retargeting
• Travail d’image et de discours de marque
PARTIE 1
Source de l’image : https://powerspace.com/fr/blog/native-advertising-definition-et-exemples/

Leviers du marketing digital - Native ads
Exemple de native ads : contenus sponsorisés disposés en bas de page dans un article en ligne.
Les publicités ne sont pas intrusives et ne gênent pas l’utilisateur dans sa lecture ou dans sa
navigation en ligne.
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - SMS/notifications
SMS/NOTIFICATIONS
Une autre manière de communiquer son message est d’interagir directement avec ses consommateurs par
notifications, si la marque ou l’entreprise dispose d’une application, ou par SMS.
Cette méthode, plus intrusive est de moins en moins utilisée par les entreprises. Elle sert surtout à envoyer un message
commercial, généralement à des utilisateurs ayant souscrit un programme de fidélité et accepté l’envoi de SMS.
Cette technique est notamment utilisée en période de promotion ou lors d’avant˗première/ventes privées pour
informer les clients privilégiés.
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - Replay TV
Rappel sur le Replay TV

Le replay TV consiste à regarder des programmes télévisés après leur diffusion à la
télévision depuis internet. Ces replays sont accessibles sur les sites des médias et
permettent de regarder les programmes en différé.
Publicités sur le Replay TV

Comme à la télévision, des coupures et spots publicitaires interviennent avant et au
milieu du programme. En complément de ce type de publicités, des publicités non
skippables peuvent être appliquées au début du programme, avant même
d’accéder à l’émission.
L’achat publicitaire en ligne se réalise, comme en télévision, en fonction du public
ciblé, des intérêts des consommateurs, de la part d’audience ciblée et du rapport au
programme. Par exemple, une marque de préparation pour gâteau peut mettre des
posts publicitaires au milieu d’un émission de pâtisserie ou de cuisine.
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - Affiliation
Qu’est-ce que l’affiliation marketing ?

L’affiliation marketing est l’une des techniques historiques du marketing. Elle permet de rémunérer un site web (ou un blog) dit affilié, par le biais d’une commission, en
échange de la génération de leads permettant de faire la promotion de son site web.
Les affiliés sont choisis en fonction des performances de leur site web (visites, taux de rebond, taux de revisites) et de l’affinité avec la cible de la marque. L’affilié est
rémunéré quand l’utilisateur entreprend une action dite « engageante » après avoir été en contact avec le contenu promotionnel de la marque. Ex. : visites sur le site,
inscription à un emailing, achat d’un produit suite à la promotion sur le site de l’affilié.
Le marketing d’affiliation a posé les bases du marketing d’influence (partage de code promotionnel, article dédié sur le blog…).
PARTIE 1

Leviers du marketing digital - Affiliation
Comment fonctionne l’affiliation marketing ?
ÉTAPE #1 ÉTAPE #2 ÉTAPE #3 ÉTAPE #4

L’affilié ajoute une offre Le client clique sur le lien Tracking de la L’affilié obtient une
sur son site (lien vers le et convertit son action conversion réalisée commission une fois la
site e˗commerce par (achat, inscription par l’utilisateur. vente réalisée.
exemple, code promo…). newsletter…).
PARTIE 1

CHAPITRE 2
LEVIERS MARKETING

4. CMS - Wix
5. CRM - HubSpot
Leviers à prioriser en fonction de ses objectifs
Comment définir ses leviers prioritaires ?

Les leviers marketing prioritaires seront à définir en fonction des 3 critères suivants :
• Vos objectifs marketing.
• Vos cibles et leurs habitudes de consommation média (par ex. : sont-ils présents
sur les réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ? Écoutent-ils des podcasts ?).
• Votre budget.
Certains leviers publicitaires comme les social ads sont accessibles et
personnalisables, peu importe votre budget, et peuvent être lancés avec une
fourchette budgétaire très étroite. Pour autant, d’autres leviers correspondant à
l’achat média sont plus onéreux et nécessitent un budget plus conséquent (ex. :
display, influence, publicité dans les replay TV…).
PARTIE 1

CHAPITRE 2
LEVIERS MARKETING

4. CMS - Wix
5. CRM - HubSpot
CMS - Wordpress
Comment définir un CMS ?

CMS est l’acronyme pour Content Management System ou système de gestion de
contenu en français. Il s’agit d’une plateforme ou d’un logiciel permettant de créer
ou modifier facilement un site internet (vitrine, e-commerce), un blog ou une
application mobile.
Pourquoi utiliser un CMS ?

• Pour gagner du temps dans la création de son site internet.
• Pour personnaliser rapidement son site même sans maitriser le code ou le
langage informatique, en repartant de templates existants.
• Pour créer et gérer un site internet sans connaissances techniques particulières.
• Pour produire et mettre facilement en ligne du contenu.
• Pour suivre et améliorer son SEO grâce aux modules intégrés.
• Pour construire un site évolutif.
PARTIE 1

CMS - WordPress
Quelques mots sur Wordpress

• WordPress est un logiciel de CMS opensource.
• Il s’agit du CMS le plus utilisé pour la création de site, y compris e-commerce :
38,5 % des sites mondiaux l’utilisent.
• Wordpress permet la création de nombreux sites : blogs, sites vitrines, site e-
commerce.
Si la plateforme est assez intuitive de prime abord et s’appuie sur des templates
existants, il est néanmoins nécessaire d’ajouter des plugins complémentaires pour
compléter son site (ex. : plugin de réservation, plugin de paiement, etc.). L’ajout et
le maintien à jour des plugins nécessitent d’avoir quelques connaissances
techniques (codes, sécurité informatique).
PARTIE 1

CMS - WordPress
Faciliter la gestion avec l’éditeur Elementor

• Pour simplifier la gestion et l’utilisation du CMS Wordpress, l’éditeur Elementor a
été créé. Il permet de créer et de gérer simplement, et sans connaissances
techniques, un site internet : création de pages, ajout de contenus, modification
d’une image.
• Très intuitif, cet éditeur permet de personnaliser à 100 % votre site web à votre
image. Il existe également de nombreux modèles à personnaliser en quelques
clics. Elementor est très simple et fonctionne via un cliquer-déposer de blocs de
contenus présélectionnés.
• Elementor est disponible en version gratuite (limitée) et en version payante pour
avoir plus d’options.
Avantages :
• Un éditeur simple et accessible à tous.
• De nombreux templates proposés.
PARTIE 1

CHAPITRE 2
LEVIERS MARKETING

4. CMS - Wix
5. CRM - HubSpot
CMS - Wix
Focus sur Wix pour créer un site en quelques clics

• Wix est un CMS en ligne permettant de créer un site professionnel, un
blog ou un site e-commerce totalement personnalisé très facilement. Wix
ne nécessite pas de compétences techniques particulières puisque de
nombreux modèles de sites sont proposés et que ces derniers peuvent
être totalement customisables.
• Wix est gratuit pour la création de son site internet, néanmoins certaines
options sont payantes :
• L’achat du nom de domaine personnalisé (sans .wix).
• La suppression des publicités Wix sur son site internet.
• La mise à disposition d’un service client.
• Une meilleure capacité d’espace de stockage.
L’outil est déjà utilisé par plus de 180 millions d’utilisateurs à travers le
monde (190 pays).
PARTIE 1

CMS - Wix
Exemples de site réalisé avec Wix

PARTIE 1
https://www.brownowlcreative.com/corporate-link
CMS - Autres plateformes
D’autres CMS simples d’utilisation

Parmi les autres plateformes permettant de créer un site internet simplement et
facilement, notamment en repartant de templates existants à personnaliser, on
peut citer :
• E-monsite
• Squarespace
• Zyro
PARTIE 1

CHAPITRE 2
LEVIERS MARKETING

4. CMS - Wix
5. CRM - HubSpot
CRM de base - HubSpot
Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation se définit comme un processus permettant d’automatiser
et d’industrialiser, grâce à l’utilisation de logiciels, des campagnes ou des opérations
marketing selon des scénarios prédéfinis.
Exemple d’action marketing automatisée :
Le déclenchement de campagnes de relance email ou SMS en fonction du
comportement de l’utilisateur sur un site (ex. : si l’internaute est parti du site avec
son panier rempli mais sans aller au bout de l’acte d’achat).
Exemple de logiciel :
Le logiciel de CRM HubSpot que nous présenterons dans les slides suivantes est
considéré comme un outil de marketing automation qui permet de rationaliser ses
actions de marketing.
PARTIE 1

Qu’est-ce que le CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client en français, consiste à créer,
développer, animer et entretenir une relation privilégiée entre l’entreprise et ses contacts (clients ou prospects).
À quoi sert le système de CRM ?

Le système de CRM permet d’accompagner l’entreprise dans sa gestion de la relation client pour :
• Interagir en permanence avec ses clients.
• Rationaliser les processus de prise de contact client.
• Maximiser la connaissance client pour mieux comprendre, anticiper et répondre à leurs besoins.
• Travailler le programme de fidélisation client.
PARTIE 1

Le CRM peut se retrouver dans de nombreux domaines, parmi lesquels :
Marketing/Communication Développer les ventes Service client
Dynamisez le marketing grâce au Boostez vos ventes en étant Aide à la fidélisation client avec un
CRM : analysez les résultats de vos directement au contact de vos support personnalisé : demande
campagnes, lancez des prospects, clients et suivez les d’aide des clients, prise en charge,
PARTIE 1
communications auprès du plus opportunités de ventes (prévision/ analyse de la satisfaction client…

grand nombre, fidélisez les clients… prospects chauds…).

Focus HubSpot - Logiciel de CRM clé en main

HubSpot est une plateforme CRM qui propose des outils marketing, de vente, de service client, de gestion de contenu et d’opération d’automatisation pour répondre aux
besoins de CRM. Le logiciel est très complet et bien pensé, il est très utilisé dans les TPE/PME françaises.
Les fonctionnalités d’HubSpot
Organise les données : gestion des contacts, tableau de Lance des campagnes marketing : formulaire en ligne, gestion des
bord des ventes, automatisation des emails, intégration publicités, création de chatbots, création de landing pages, emails
avec votre boite mail… automatisés de retargeting…
Améliore la fidélisation : automatisation du service Gestion du site web : personnalisation dynamique, A/B testing de pages
client, base de connaissances clients, enquêtes de ou fiches produits, rapports personnalisés, recommandations SEO et
satisfaction… techniques.
PARTIE 1
Gestion des contacts et leads : gérer les contacts, suivi

automatique des appels, mails, rendez-vous avec des Tableau de bord des ventes : paramétrer un tableau de bord de vos
notes personnalisées. Historique des clients et des leads. chiffres clés concernant vos ventes et vos performances en temps réel.
Permet de créer des ciblages.

Vue du tableau de bord de suivi des prospection (rendez-vous pris/confirmé, à venir…).

HubSpot propose des offres adaptées aux besoins des entreprises : une version gratuite, une version de test et des versions payantes plus poussées à partir de 41 €/mois.
PARTIE 1
Capture de l’écran du logiciel HubSpot – Source : https://blog.agencenile.com/4-raisons-pour-lesquelles-hubspot-est-le-meilleur-crm-pour-les-pme-industrielles

Pour aller plus loin, découvrez une présentation HubSpot en vidéo et les conseils pour bien choisir son logiciel de CRM
👁 Lien de la vidéo à découvrir : https://www.youtube.com/watch?v=v0nuRuE1VPY
PARTIE 1

PARTIE 2
CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE
MARKETING DIGITAL
• Découvrir des exemples de campagne marketing et les

analyser
• Apprendre à définir vos objectifs marketing et à estimer leurs
résultats potentiels
• Appliquer les modèles marketing
25 heures
CHAPITRE 1
ANALYSER DES STRATÉGIES MARKETING
• Analyser les stratégies de marketing digital de grandes

entreprises
• En tirer des enseignements et bonnes pratiques
10 heures
CHAPITRE 1
1. Analyse des stratégies marketing

2. Cas Assur’Auto Premium
3. Cas SPA
01 - Analyse des stratégies marketing
Analyse des stratégies marketing
Il est essentiel d’analyser des stratégies marketing avant de se lancer et au moment de sa formation. Voici pourquoi :
Pour voir les campagnes existantes et se tenir informé des Pour analyser ce qui a fonctionné ou non dans la campagne,
actions de marketing menées par ses concurrents. Cela en tirer de grands enseignements et se lister les bonnes
permet à la fois de faire de la veille et de s’assurer de ne pas pratiques à retenir et à implémenter dans ses propres
lancer une campagne de communication similaire. actions marketing.
Pour trouver de l’inspiration dans le graphisme, la manière Observer les leviers utilisés et comprendre comment ceux-ci
PARTIE 2
d’utiliser les canaux marketing. On peut analyser et regarder sont utilisés : est-ce que les marques jouent avec les leviers
des campagnes même en dehors de son secteur d’activité et leurs fonctionnalités, est-ce que les marques utilisent des
pour s’inspirer. types de leviers innovants (ex. : nouveau format sur les
réseaux sociaux…) ?

CHAPITRE 1

3. Cas SPA
01 - Analyser des stratégies marketing
Cas #1 - Assur’Auto Premium
Campagne de lancement - Assur’Auto Premium
Contexte : Saham Assurance lance une offre novatrice permettant de maintenir la

mobilité de l’assuré en cas d’accident et de le soulager dans ses démarches de
réparation (gestion de l’expert, du garagiste, etc.). Pour soutenir le lancement de
son offre et la faire connaitre, l’assureur a lancé une importante campagne
marketing.
Campagne : une campagne de marketing globale qui s’éloigne des codes de

l’assurance classique en faisant de Manal Benchlikha, lauréate de la meilleure
artiste d’Afrique du nord (AFRIMA), la voix et le visage de la campagne. Elle a,
pour cette campagne, notamment TV, écrit une chanson inédite « Ana Wyak ».
PARTIE 2
Résultats : la campagne ayant été lancée début janvier les résultats n’ont pas
Leviers activés pour la campagne : encore été communiqués. Pour autant, miser sur une influenceuse pour en faire
Affichage - Télévision - YouTube Ads - Radio - Influence le porte-parole de la campagne laisse présager de beaux résultats pour ce
marketing - Relations presse lancement de service.

Cas #1 - Assur’Auto Premium
Quelles bonnes pratiques retenir de la campagne Assu’Auto Premium ?
La capacité à se différencier des

Un effort de communication global
Une bonne compréhension concurrents dans sa
avec des canaux off et online pour
du rôle de l’influence. communication et à s’émanciper
s’assurer une visibilité maximale.
des standards de l’assurance.
PARTIE 2

CHAPITRE 1

3. Cas SPA
Cas #2 - La SPA
Campagne de sensibilisation - SPA

Découvrir le film de la campagne réalisé par l’agence WNP : https://www.youtube.com/watch?v=QSqoqFF7e5E
PARTIE 2

Cas #2 - La SPA
Campagne de sensibilisation - SPA

Contexte : la Société Protectrice des animaux (SPA) a souhaité lancé une campagne
de sensibilisation pour lutter contre l’abandon des animaux qui s’est encore
accentué pendant la crise sanitaire et qui est très présente lors des vacances d’été.
Campagne : une campagne de sensibilisation qui s’appuie sur un film émotionnel

retraçant le parcours d’un animal « survivant » arrivant à la SPA suite à un abandon.
Le film joue sur une fausse piste en se concentrant d’abord sur le maitre du chien
avant de montrer l’animal. Le film de campagne poignant se conclut par le message
de la SPA, l’importance des bénévoles et des dons pour protéger et secourir les
animaux abandonnés.
Une campagne virale - Les résultats :

• De nombreux partages réalisés par des personnalités françaises : animateurs de
PARTIE 2
Leviers activés pour la campagne : télévision, chanteurs, influenceurs.

relations presse – YouTube Ads – Instagram Ads – Display vidéo • + 20 % de dons réalisés suite à la campagne.
• + 2 millions de vues dont 1,2 M sur Instagram.
• Vidéo francophone la plus vue sur Instagram IGTV en juin 2020.

Cas #2 - La SPA
Quelles bonnes pratiques retenir de la campagne Survivant - SPA ?
Un seul support de communication

S’appuyer sur le registre émotionnel Ne pas négliger le pouvoir de
qui porte toute la campagne. Une
pour sensibiliser le grand public à la l’influence pour diffuser son
campagne de communication peut
cause (personnalisation de l’animal, message au plus grand nombre et se
être simple et ne contenir qu’un
tonalité du spot). faire le relais de grandes causes.
asset, ici le spot vidéo.
PARTIE 2

01 - Exercice
Analyse d’une campagne
Consigne de l’exercice
À l’instar des deux exemples vus ensemble précédemment, sélectionnez une
campagne publicitaire de votre choix et réaliser l’étude suivante :
• Quel est le contexte de la campagne ? L’objectif ?
• Quels sont les leviers utilisés pour la campagne ?
• Quel est le message de la campagne ?
• Quelles sont les bonnes pratiques à retenir de la campagne ?
PARTIE 2

CHAPITRE 2
DÉFINIR SES OBJECTFS MARKETING ET
MESURER LES RÉSULTATS POTENTIELS
• Découvrir les différents types d’objectifs marketing existants

• Apprendre quels leviers digitaux activer en fonction de vos
objectifs
• Savoir comment mesurer les résultats potentiels de vos
actions
06 heures
CHAPITRE 2
1. Différents objectifs marketing

2. Objectifs et leviers marketing associés
3. Mesure des actions marketing
02 - Définir ses objectifs et mesurer les résultats
Différents objectifs marketing
Définir ses objectifs marketing

Comme nous l’avons évoqué dans le module 105, les objectifs marketing peuvent être variés et se doivent d’être formulés autant que possible en objectif « SMART »
mesurables, atteignables et quantifiables. Nous pouvons, pour simplifier, regrouper les différents objectifs marketing dans les 3 catégories suivantes :
FAIRE CONNAITRE FAIRE AIMER FAIRE AGIR
• Accroitre sa notoriété. • Améliorer/moderniser • Générer des leads.

• Développer sa présence son image de marque. • Développer ses ventes.
auprès d’une nouvelle • Communiquer sur son • Développer son chiffre
cible. nouveau positionnement d’affaires.
• Faire découvrir une de marque. • Développer sa part de
nouvelle gamme de • Fidéliser ses clients. marché.
PARTIE 2
produits. • Construire une relation

• Promouvoir son produit privilégiée avec ses
ou service. consommateurs.

CHAPITRE 2

Objectifs et leviers marketing associés
Sélection des leviers en fonction de l’objectif

En fonction de vos objectifs marketing, vous pouvez vous appuyer sur différents leviers principaux intervenant à des moments distincts du parcours client. Une campagne
ou une action peut correspondre à un ou plusieurs objectifs. Aussi, devrez-vous jouer avec plusieurs leviers pour vos campagnes. Votre budget aura évidemment un poids
dans la sélection de vos leviers publicitaires.
OBJECTIFS LEVIERS MOMENT DU PARCOURS CLIENT

Contenu : Site internet - SEO - Blog - Réseaux sociaux - Moment de la recherche - Le client s’informe sur les
présenter son entreprise et ses produits. Emailing - Influenceurs solutions/produits existants.
Notoriété : SEA - Social Ads - Influence - Display - Jeux concours. Moment de la recherche - Le client s’informe sur les
augmenter sa visibilité et sa notoriété. solutions/produits existants.
Notoriété : SEA - Social Ads - Influence - Display - Sponsoring de Recherche et sélection d’offres par le prospect.
promouvoir son produit ou service. podcast
Image : Site internet - Influence - Sponsoring de podcast - Recherche d’informations sur l’entreprise/la
PARTIE 2
améliorer ou moderniser son image de marque. Native ads (articles) marque/les avis par le prospect.

Objectifs et leviers marketing associés
Sélection des leviers en fonction de l’objectif

En fonction de vos objectifs marketing, vous pouvez vous appuyer sur différents leviers principaux intervenant à des moments distincts du parcours client. Une campagne
ou une action peut correspondre à un ou plusieurs objectifs. Aussi, devrez-vous jouer avec plusieurs leviers pour vos campagnes. Votre budget aura évidemment un poids
dans la sélection de vos leviers publicitaires.
OBJECTIFS LEVIERS MOMENT DU PARCOURS CLIENT

Image : Site internet - Influence - Sponsoring de podcast - Recherche d’informations sur l’entreprise/la
communiquer sur son nouveau positionnement. Native ads (articles) marque/les valeurs - Les compositions produits.
Action : Site internet - Influence - Social ads - Display - SEA Sélection d’une ou plusieurs offres faites par le
générer des leads. prospect.
Action : Site e-commerce - Influence - Social ads - Display - Dernier comparatif des offres et achat du
développer ses ventes. SEA - SEO - Plateforme d’avis - Emailing/Retargeting consommateur.
Image : Emailing - Parrainage - Social media Après l’achat - En vue d’un futur achat.
PARTIE 2
fidéliser ses clients.
Image : Emailing - Site (compte client) - Retargeting ˗ Après l’achat - À l’utilisation : pouvoir de
suivre et répondre aux demandes des clients. Plateforme d’avis recommandation du client.

CHAPITRE 2

Mesure des actions marketing
Mesurer vos actions en fonction de vos objectifs

Comme nous l’avons évoqué dans le module 105, il existe de nombreux KPIs (indicateur clé de performance) vous permettant de tracker le résultat de vos actions de
marketing digital. En fonction de vos objectifs, il est important de sélectionner 4-5 KPIs majeurs que vous souhaitez tracker pour vous rendre compte du résultat de vos
actions. Vous trouverez, ci-dessous, des exemples de KPIs à tracker en fonction de vos objectifs.
Notoriété : augmenter sa visibilité Image : améliorer ou moderniser son Action : développer ses ventes
et sa notoriété image de marque
• Nombre de ventes réalisées
• Nombre de vues/portée • Test d’image avant et après campagne • Taux de transformation
• Nombre d’impressions du messages • Avis des consommateurs • Utilisation d’un code promo
• Nombre de nouveaux followers • Avis/commentaires/émotions associées sur les • Panier moyen
• Nombre de visites sur le site réseaux sociaux - Social media listening • CA généré
Notoriété : promouvoir son Action : générer des leads Images : fidéliser ses clients
produit/service
PARTIE 2
• Nombre d’inscrits à la newsletter

• Nombre de vues/portée • Nombre de leads générés
• Nombre de revisites sur le site
• Nombre d’impressions du messages • Nombre de leads qualifiés
• Nombre de réachats
• Nombre de nouveaux followers • Coût par leads
• Utilisation de code promo dédié
• Nombre de visites sur le site • Taux de transformation
• Taux d’ouverture des mails de fidélisation
• Nombre fiches produits vues

Mesure des actions marketing
Mesurer vos actions en fonction de vos objectifs

Au-delà du tracking des KPIs, vous pouvez aussi mesurer vos résultats en vous posant quelques questions pour dresser le bilan de vos actions.
Voici quelques exemples de questions :
• Est-ce que mon objectif de départ a été atteint (notoriété/ventes/image de marque…) ?
• Est-ce que mon message a été entendu ? A-t-il été compris ?
• Est-ce que ma communication a été bien perçue (avis/émotions/commentaires…) ?
• Quelles données me prouvent que mon objectif a été atteint ?
• Si mon objectif n’a pas été atteint, puis-je expliquer pourquoi ? Quels enseignements en tirer ?
• Est-ce que mes actions m’ont permis de répondre à des objectifs complémentaires ? Si oui, lesquels ?
• Quels enseignements retirer de cette campagne (gestion/budget/avis/atteinte des objectifs…) ?
PARTIE 2

CHAPITRE 3
APPLIQUER LES MODÈLES MARKETING
• Découvrir et manier les modèles marketing et processus

R.A.C.E et A.A.R.R.R
• Construire un digital marketing canvas
09 heures
CHAPITRE 3
1. Modèle A.A.R.R.R
2. Modèle R.A.C.E
3. Digital marketing canvas
03 - Appliquer les modèles marketing
Modèle A.A.R.R.R
Entrepreneurs : développer ses ventes et sa croissance

Le modèle AARRR s’appuie sur une démarche en 5 étapes visant à maximiser la
conversion et la croissance des entreprises. Le modèle AARRR a été créé en 2007
par Dave McClure, fondateur de près de 500 startups, et a pour but de soutenir les
entrepreneurs dans leur lancement de produit en accompagnant la croissance de
l’entreprise de manière rapide, fiable et efficace.
L’objectif est de donner toutes les cartes en main à l’entreprise pour analyser la
réponse du marché par rapport à son produit et/ou son service.
PARTIE 2

Modèle A.A.R.R.R
Schématisation du modèle AARRR
Objectif : acquérir de nouveaux utilisateurs

1. ACQUISITION Questions à se poser : l’utilisateur trouve-il l’entreprise ? Est-il intéressé ? Comment renforcer votre visibilité en ligne ?
Ex. : Facebook Ads, Adwords, SEO
Objectif : identifier les prospects « chauds »

2. ACTIVATION Questions à se poser : comment convertir le trafic ? Quel est le premier avis du consommateur au contact de votre entreprise ?
Ex. : code promo, landing page, opération dédiée, retargeting
Objectif : fidéliser les utilisateurs

3. RÉTENTION Questions à se poser : comment fidéliser vos clients ? Les utilisateurs et clients reviennent-ils sur votre site ? Si non, pourquoi ?
Ex. : service après vente, retargeting, offre fidélité
Objectif : transformer vos utilisateurs en prescripteurs, porte-paroles de votre marque

4. REFERRAL Questions à se poser : les clients parlent-ils de votre marque en ligne ? En quels termes ?
PARTIE 2
Ex. : parrainage, récompense (code promo)
Objectif : générer du revenu grâce à l’utilisateur

5. REVENUS Questions à se poser : comment générer plus de revenus et optimiser votre ROI ? Vos utilisateurs sont-ils clients de vos produits ?
Ex. : analytics, automatisation…

Modèle A.A.R.R.R
Le modèle AARRR en détail
ACQUISITION ACTIVATION RÉTENTION REFERRAL REVENUS

Objectif : acquérir de Objectif : identifier les Objectif : fidéliser les Objectif : transformer Objectif : générer du
nouveaux utilisateurs prospects « chauds » utilisateurs vos utilisateurs en revenu grâce à l’utilisateur
• Leviers digitaux : SEO, les But de l’étape : déterminer KPIs à observer : la prescripteurs, porte- Étape où l’utilisateur paye pour
campagnes Adwords (SEA), les un «indicateur d’activation» fréquence d’activité des paroles de la marque un produit ou un service : cette
réseaux sociaux, influence… correspondant à une action utilisateurs/de leur But de l’étape : encourager action génère un chiffre
utilisateur démontrant son contact avec la marque. vos utilisateurs à parler de d’affaires pour votre entreprise.
• Hors ligne : presse, radio, TV,
salon, flyers, panneaux intérêt pour vos produits ou Exemple d’actions à vous pour consolider votre L’objectif est d’optimiser le
services. croissance sur le long terme. taux de conversion des
publicitaires, etc. mettre en place :
utilisateurs et les revenus
KPIs à observer - Ex. Exemples d’actions :
But de l’étape : cette étape vous • Retargeting et emaling générés.
permet d’identifier les canaux d’indicateur d’activation : ciblés. • Créer des offres de
inscription à une newsletter, Exemples d’actions :
d’acquisition les plus efficaces parrainage.
nombre de pages visitées sur • Publications sur vos
pour votre entreprise. • modifier les tarifs proposés,
le site, nombre de clics sur réseaux sociaux. • Encourager aux partages
retravailler la présentation
PARTIE 2
KPIs à observer : volume une fiche produit, création de sur les réseaux sociaux.
• Offre promotionnelle de l’offre, mettre en place
d’utilisateurs (canaux qui compte utilisateur, ajout d’un sur des segments • Créer des programmes de des promotions,
apportent le plus de trafic), coût article à son panier (sans spécifiques (ex. : non recommandations avec
par utilisateur (frais dépensés par aller jusqu’à le commander)… actifs depuis 1 an). récompenses (code • encourager les utilisateurs à
utilisateur et par canal), taux de opter pour la gamme
promo).
conversion de chaque canal. au˗dessus…

Modèle A.A.R.R.R
Savoir prendre du recul sur les modèles marketing

Ce modèle AARRR est un guide pour les experts du marketing, webmarketing et les
entrepreneurs qui souhaitent optimiser la croissance de leur entreprise.
Le processus AARRR correspond au parcours utilisateur mais il ne faut pas pour
autant suivre le plan à la lettre.
Il est nécessaire de connaitre ce framework et d’en avoir une vision globale. Toutes
les étapes ne seront pas toujours réalisées dans l’ordre et ce n’est pas grave tant
que vos objectifs sont bien clairs et que vous garder en tête la rétention de vos
utilisateurs qui est essentielle.
PARTIE 2

CHAPITRE 3
2. Modèle R.A.C.E
Modèle R.A.C.E
S’appuyer sur un plan marketing précis pour définir et cadrer ses actions dans le temps
S’appuyer sur un modèle marketing permet de structurer sa stratégie en grandes
étapes et de savoir pourquoi, comment et à quel moment entrer au contact de sa
cible.
La stratégie de marketing intégré R.A.C.E permet d’entrer au contact de ses
prospects et consommateurs potentiels au bon moment et de suivre leur parcours
complet de la recherche, en passant par l’acte d’achat jusqu’à la fidélisation.
L’objectif pour la marque est de déterminer, étape par étape, quel discours et
démarche adapter pour apporter une valeur ajoutée et répondre au mieux aux
problématiques des utilisateurs.
PARTIE 2

Modèle R.A.C.E
Présentation détaillée du modèle R.A.C.E
REACH ACT CONVERT ENGAGE

Atteindre Argumenter Vendre Fidéliser
OBJECTIFS Développer et atteindre votre Déclencher des interactions et Encourager à l’achat par le Fidéliser les consommateurs
audience à l’aide de votre leads qualifiés en présentant les marketing contextuel et après leur acte d’achat en lançant
présence média, payante et atouts et le savoir-faire de la remarketing. un parcours de fidélisation
organique. marque. Les contenus doivent marketing.
Ex. : relance suite à une visite
répondre aux problématiques
Ex. : production de contenus, sur le site avec une promotion, Ex. : réduction suite à l’achat,
réelles des consommateurs.
publications sponsorisées… pub alimentaire avant les repas retargeting, parrainage…
PARTIE 2
Ex. : site internet, avis produits, ou une vidéo « food ».

paroles d’expert…
ÉTAPES DU Phase de Prise de décision du Achat du Fidélisation du

PARCOURS recherche/d’exploration consommateur consommateur consommateur

CHAPITRE 3
2. Modèle R.A.C.E
Digital marketing canvas
Digital marketing canvas - Définition

Le digital canvas ou le business model permet de décrire précisément son plan de développement et de traduire en une seule page son modèle économique en précisant :
le produit ou service vendu auprès de qui (les cibles), la manière dont le produit ou service va être délivré, dans quel but (objectif) et pour quels bénéfices clients ?
C’est une étape essentielle à réaliser pour définir son business model au lancement d’une marque ou d’un nouveau produit.
PARTIE 2

Le digital marketing canvas se découpe en 11 catégories différentes :
MISSION VISION MARQUE

Quelle est l’aspiration de la marque à long terme et Comment la marque est-elle représentée et
Quelle est le but de
ses objectifs ? Ex. : faciliter le quotidien des français perçue par les consommateurs
l’entreprise et sa
grâce à la technologie, démocratiser le bio… (rationnellement : logo, images associées et
raison d’être ?
émotionnellement : sentiments associés) ?
ACQUISITION ACTIVATION PROPOSITION DE VALEUR RÉFÉRENT

Quels sont les leviers Quelle est la 1re expérience Quelle est la proposition de valeur Quels utilisateurs
d’acquisition marketing proposée par la marque de la marque (bénéfices, valeur recommandent le
activés par la marque ? pour convaincre ses clients ? ajoutée, différenciation) ? produit à leurs pairs ?
REVENU MARCHÉ
AUDIENCE
Comment monétiser Quelle est la position de l’entreprise par
Qui sont les consommateurs de la marque ?
votre service ? Comment rapport à ses concurrents ? Quelles sont les
PARTIE 2
Quels sont les cibles prioritaires ?

le rentabiliser ? forces et faiblesses du marché ?
RÉTENTION
Comment retenir et fidéliser vos consommateurs et les inciter à consommer à nouveau ?

MISSION VISION
But de l’entreprise et sa raison d’être. Aspiration de la marque et ses objectifs au long terme.
MARQUE ACQUISITION PROPOSITION DE RÉFÉRENT AUDIENCE

Comment la marque est Quels sont les leviers VALEUR Utilisateurs qui Conso. de la marque -
perçue par les d’acquisition marketing ? Bénéfices, valeur ajoutée, recommandent le produit à Cibles prioritaires.
consommateurs ? différenciation… leurs pairs.
ACTIVATION REVENU
1reexpérience proposée par Comment monétiser
la marque. votre service ?
PARTIE 2
MARCHÉ RÉTENTION
Quelle est la position de l’entreprise par rapport à ses concurrents ? Comment retenir et fidéliser vos consommateurs et les inciter à
Quelles sont les forces et faiblesses du marché ? consommer ?

Digital marketing canvas - Exemple NIKE
MISSION VISION
But de l’entreprise et sa raison d’être. Aspiration de la marque et ses objectifs au long terme.
Apporter de l’inspiration et de l’innovation à chaque athlète Proposer des solutions éco-responsables pour
(quelque soit son niveau : débutant ou confirmé) dans le monde. réduire son impact environnemental.
MARQUE ACQUISITION PROPOSITION DE RÉFÉRENT AUDIENCE

Comment la marque est Quels sont les leviers VALEUR Utilisateurs qui Conso. de la marque -
perçue par les d’acquisition marketing ? Bénéfices, valeur ajoutée, recommandent le produit à Cibles prioritaires.
consommateurs ? TV - Affichage - Presse - différenciation… leurs pairs. Les sportifs (novices
Social media - Social Fans de la marque, runners, ou avancés), les fans
La virgule, Just Do It. Positionnement sportif de la
ads - Influence - App influenceurs lifestyle/sport. de la marque, les
Le rapport au sport. marque et partenariat avec
La motivation ACTIVATION REVENU amateurs de baskets…
des athlètes.
sportive/l’encouragement. 1reexpérience proposée par Savoir-faire et design des Comment monétiser
Certaines paires mythiques la marque. sneakers. votre service ?
comme les Air Force, Air Eshop & expérience Ventes de produits, de
Jordan. en magasin. vêtements, baskets…
PARTIE 2
MARCHÉ RÉTENTION
Quelle est la position de l’entreprise par rapport à ses concurrents ? Comment retenir et fidéliser vos consommateurs et les inciter à
Quelles sont les forces et faiblesses du marché ? consommer ?
Leader sur son marché. Développement de tendances plus éco-responsables Emailing, création d’éditions limitées, application mobile...
dans l’univers des baskets.

PARTIE 3
SE FAMILIARISER AVEC LES GRANDS
CONCEPTS DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

• Vous familiarisez avec les grands concept de l’expérience
utilisateur (UX, UI, design inclusif)
• Découvrir les bonnes pratiques de l’expérience utilisateur
web et mobile
• Étudier les usages digitaux multiplateformes
• Wireframer les parcours utilisateurs
15 heures
CHAPITRE 1
MAITRISER LES BASES DE L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
• Découvrir la notion d’expérience utilisateur - UX

• Découvrir la notion d’interface utilisateur - UI
• Différencier ces deux notions clés
• Vous nourrir des bonnes pratiques web et mobile en terme
d’expérience utilisateur
03 heures
CHAPITRE 1
UTILISATEUR
1. Définition de l’expérience utilisateur : UX

2. Définition de l’interface utilisateur : UI
3. Définition du design inclusif
4. Bonnes pratiques web et mobile de l’expérience utilisateur
01 - Maitriser les bases de l’expérience utilisateur
Définition de l’expérience utilisateur
UTILISABILITÉ
Facilité d’usage
RESSENTI
CRÉDIBILITÉ
Impact émotionnel
Le terme UX vient de l’acronyme anglais User eXperience. Les domaines de l’expérience utilisateur :
L’expérience utilisateur, en français, désigne la qualité de Une bonne UX peut être définie par les critères suivants :
l’expérience vécue par un utilisateur dans toute son interaction • Le ressenti qui correspond à l’impact émotionnel de l’utilisateur
avec un dispositif, que celui-ci soit digital ou non. pendant son expérience.
PARTIE 3
Cela correspond à l’expérience globale ressentie par l’utilisateur,

• L’utilisabilité qui correspond à la facilité d’usage d’une interface
par exemple, lors de l’utilisation d’une interface (site e-commerce),
utilisateur.
d’une application mobile… L’objectif étant d’avoir l’interface la plus
ergonomique, la plus intuitive et la plus efficace possible pour • La crédibilité : des contenus crédibles qui correspondent aux
l’utilisateur. attentes des utilisateurs.

Définition de l’expérience utilisateur
Quels sont les critères de l’expérience utilisateur ?

Pour qu’une expérience utilisateur soit considérée comme positive et mémorable, le produit ou service concerné doit répondre aux critères suivants :
UTILE UTILISABLE DÉSIRABLE

Les produits ou services ont Rendre le produit ou service Travailler l’identité visuelle de votre
une réelle utilité pour ceux qui fonctionnel : intuitif, ergonomique, marque et le design de votre
les utilisent. avec une prise en main facilitée. interface (couleurs, boutons…).
ACCESSIBLE CRÉDIBLE REPÉRABLE GÉNÉRATEUR

L’accessibilité doit prendre L’utilisateur doit Faire en sorte DE VALEUR
en compte les différentes avoir confiance que le produit Le produit ou service
interfaces (mobile, web), dans le produit, soit facilement doit apporter de la
les personnes souffrant de dans le discours et trouvable et valeur à l’utilisateur
handicap (ex. : malvoyant, dans la promesse identifiable. et répondre à une
PARTIE 3
daltonien…). de la marque. problématique

réelle.

CHAPITRE 1
UTILISATEUR

Définition de l’interface utilisateur

L’interface utilisateur, ou user interface (UI) en anglais, désigne le point d’interaction entre l’utilisateur et la machine. Exemple d’élément informatique avec lequel un
utilisateur humain peut interagir : site, application, logiciels, écran d’ordinateur, manette de jeux…
La conception de l’interface utilisateur est réalisée par un UI designer qui imagine toutes les actions réalisées sur l’interface et s’occupe de la création de l’identité visuelle
du site ou du service : design, choix de la typographie, taille des polices de caractères, choix des couleurs, des pictogrammes, des images, de la disposition des éléments
sur l’écran et des boutons de navigation, mise en forme du menu…
PARTIE 3

Objectifs d’une bonne l’interface utilisateur

Une bonne interface utilisateur doit garantir à l’utilisateur une expérience de navigation intuitive, fluide et conviviale. Elle doit permette à l’utilisateur
d’interagir naturellement avec le logiciel ou le service sans se poser trop de questions et sans fournir d’effort ou avoir de compétences particulières (ex. :
compétences techniques, langage étranger…).
À garder en tête : l’objectif n’est pas uniquement de faire beau mais d’offrir une interface ergonomique, fluide et adaptée aux besoins de l’utilisateur.
Caractéristiques d’une bonne interface utilisateur

Une interface intuitive et facile à comprendre.
• Les actions de l’utilisateur lui permette d’atteindre son objectif (ex. : lire un article, acheter un produit).
• La navigation dans le site, application ou service est fluide et pertinente (liens et navigation cohérents entre les pages).
• Un design reconnaissable et cohérent avec la marque et ses valeurs.
Avoir une interface adaptée au plus grand nombre

PARTIE 3
Une bonne interface utilisateur doit pouvoir être accessible au plus grand nombre et ce indépendamment de l’âge, des connaissances techniques ou des
handicaps pouvant limiter la perception et le traitement de l’information. On parle depuis quelques années du développement du design inclusif.

CHAPITRE 1
UTILISATEUR

Définition du design inclusif
Qu’est-ce que le design inclusif ?

Le design inclusif est un processus de création qui rend accessible le produit ou le service au
plus grand nombre de personnes, quelles que soient leurs caractéristiques physiques, mentales
ou sociales (ex. : personne malvoyante ou malentendante). Cette approche de design vise à
concevoir une interface où tous les utilisateurs sont traités équitablement.
Véritable démarche d’inclusion prônant toutes les formes de diversités, le design inclusif
encourage les designers à penser leurs interfaces pour qu'elles s’adaptent sans provoquer de
frustration ou de difficultés d’expérience utilisateur.
Un design qui s’adapte au plus grand nombre

Et qui permet de proposer une interface intuitive et complète pour tous les utilisateurs, même
ceux en situation de handicap. Qu’il s’agisse d’un handicap visuel (personnes malvoyante,
daltonienne), physique (personnes à mobilité réduite ne pouvant pas se servir de leur souris ou
porter leur téléphone), auditif (personnes ayant une déficience auditive) ou cognitif (personnes
PARTIE 3
ayant un trouble de l’attention, de la mémoire ou de la perception).

Définition du design inclusif
Exemples de design inclusif
Exemple de design inclusif par Apple - Des emojis représentant

au mieux les différentes populations (différentes couleur de
PARTIE 3
peau, différentes définitions de la « famille », emoji handicap…).
Captures d’écrans du site de Pôle Emploi (France) qui propose un design

classique et un design contrasté pour les personnes malvoyantes.

CHAPITRE 1
UTILISATEUR

UX - Bonnes pratiques web
Bonnes pratiques - Site web

Pour améliorer l’expérience utilisateur sur son site web, il existe de nombreuses bonnes pratiques à mettre en place. En voici quelques unes :
Créer des pages simples et Hiérarchiser vos contenus Minimiser les animations : il est Penser à l’accessibilité sur tous
aérées pour mettre l’accent sur (taille de typographie/titre/ conseillé d’utiliser les les types d’appareil, y compris
les contenus les plus importants sous˗titre/légende…) pour animations avec parcimonie mobile, pour avoir un site
et les appels à l’action. simplifier la compréhension de pour ne pas déranger totalement responsive.
l’internaute. l’utilisateur dans sa navigation.
Proposer des appels à l’action Rendre la navigation intuitive : Demander l’avis de vos Améliorer la vitesse de
efficaces en les mettant en avoir des intitulés et liens clairs utilisateurs et prendre en chargement de votre site (3-4
PARTIE 3
avant (boutons, couleurs, pour accompagner le visiteur compte leurs retours pour secondes max) pour éviter la
typographie, effet au survol). sur le site. Le visiteur doit savoir améliorer votre site en continu. frustration des internautes ou
N’hésitez pas à proposer des dans quelle partie du site il se Ex : sondages, tests pire, l’abandon sur le site.
CTA dont le wording est clair, trouve et doit pouvoir accéder utilisateurs…
par ex : trouver le meilleur vol, au menu en permanence.
créer mon espace client…

Exemple de bonnes pratiques - Site Merci Handy
Design clair et épuré.
Menu et barre de recherche

accessible sur l’ensemble des pages.
Mise en avant des nouveautés avec

des boutons d’action « Je
découvre ».
PARTIE 3

Exemple de bonnes pratiques - Site Merci Handy
Navigation intuitive avec des flèches

et contenu « coupé » montrant qu’il
faut aller vers la droite.
Léger effet au survol sur le bouton

pour inciter à l’action.
PARTIE 3

UX - Bonnes pratiques mobile
Bonnes pratiques - Mobile

Pour améliorer l’expérience utilisateur sur son site mobile ou de son application, il existe de nombreuses bonnes pratiques à mettre en place. En voici quelques unes :
Rendre la navigation intuitive : avoir des Simplifier les étapes de Être visuel : penser à avoir un visuel
intitulés et liens clairs pour accompagner connexion/d’identification sur impactant et cohérent avec votre image
le visiteur sur le site. Le visiteur doit votre application, en proposant de marque. Laisser la part belle à l’image
savoir dans quelle partie du site il se la reconnaissance biométrique pour délimiter les contenus textes/images
trouve et doit pouvoir accéder au menu (touche ID, Face ID) ou la et ne pas enchaîner que des blocs de
en permanence. double authentification Google texte imposants.
par exemple.
PARTIE 3
S’appuyer sur les habitudes de « gestes » des Privilégier les zones d’interaction basses : en ayant une zone d’affichage haute
utilisateurs : le swipe back, le zoom, le swipe haut… et une zone d’interaction (boutons d’action plus basse).

UX - Bonnes pratiques mobile
Exemples de mobile gestures

PARTIE 3
Ce schéma issue de UX Planet représente les mouvements les

plus utilisés par les mobinautes.
Source de l’image : https://uxplanet.org/in-app-gestures-and-mobile-app-usability-d2e737bd5250

CHAPITRE 2
PLACER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR AU
CŒUR DE VOS RÉFLEXIONS
• Étudier les usages digitaux multiplateformes des utilisateurs

en fonction de leur segmentation socio-démographique
• Wireframes des parcours utilisateurs multiplateformes
12 heures
CHAPITRE 2
1. Usages digitaux multiplateformes

2. Wireframes de parcours utilisateurs multiplateformes
3. Outils pour créer des wireframes rapidement
02 -Placer l’expérience utilisateur au cœur de vos réflexions
Usages digitaux multiplateformes
Pour créer des interfaces adaptées aux utilisateurs et à leurs besoins, la première étape est de comprendre qui sont les utilisateurs et quelles sont leurs habitudes de
consommation.
Pour cela, nous allons par la suite faire le point sur les usages web et mobile dans le monde et au Maroc afin de tirer de grands enseignements qui pourront vous servir
dans vos futures stratégies marketing et élaboration d’expérience utilisateur.
PARTIE 3

Le e-commerce rassemble tous les âges : avec la crise sanitaire des dernières années, l’usage du e-commerce a bondi et ce pour toutes les tranches d’âge. En effet, près de
77 % des internautes, entre 16 et 64 ans, réalisent des achats en ligne tous les mois.
PARTIE 3
Source : étude We Are Social x HootSuite 2021

Le smartphone se place en tête des appareils les plus utilisés dans le monde
PARTIE 3

Le mobile détrône le web « classique »
LES TÉLÉPHONES PORTABLES SONT DEVENUS USAGES MOBILE AU MAROC ET EN FRANCE

NOTRE « PREMIER » ÉCRAN Pour se connecter, les marocains semblent privilégier le
5,2 milliards de personnes utilisent un téléphone portable téléphone : 43,47 millions de connexions mobiles au Maroc
aujourd’hui = 66,6 % de la population mondiale totale. en janvier 2021.
Le rapport « State of Mobile 2021 » révèle que la population En France, 82 % des plus de 12 ans utilisent leur téléphone
mondiale passe plus de temps sur son portable que devant tous les jours pour surfer sur Internet.
la TV classique.
À noter, en France, chez les moins de 25 ans, 35 % des
PARTIE 3
On note que 4,32 milliards d’utilisateurs d’internet s’y mobinautes ont un téléphone avant leur 12 ans, surtout chez
connectent à partir de leur mobile sur 4,66 milliards les jeunes filles.
d’internautes dans le monde.
Source : We Are Social - Digital Report & ARCEP 2021

Penser vocal
Les recherches vocales se développent de plus en plus auprès des internautes et permettent de réaliser du design inclusif pour les personnes handicapées ou à mobilité
réduite. Voici quelques chiffres clés permettant d’appuyer l’essor de cette bonne pratique.
Les interfaces vocales sont l’alternative la plus 46 % des internautes français ont déjà utilisé un
populaire, 45 % des internautes dans le monde assistant vocal (smartphone, ordinateur, tablette,
déclarant avoir utilisé la recherche ou la enceinte ou smart TV).
PARTIE 3
commande vocale au cours des 30 derniers jours.
Source : Le Blog du Modérateur 2021

CHAPITRE 2

Wireframes de parcours multiplateformes
Qu’est-ce qu’un wireframe ?

Le wireframe est une maquette non détaillée de votre future interface. Elle représente un schéma de
la structure et les grandes fonctionnalités de votre site, de votre logiciel ou de votre application
mobile. Sur cette première maquette, l’esthétisme n’est pas important, le wireframe sert surtout à
présenter ses idées et les fonctionnalités pour les valider avant de passer à la phase de maquettes
créatives comprenant le graphisme et la direction artistique.
Pourquoi réaliser un wireframe ?

• Pour partager vos idées et repérer les erreurs ou problèmes d’UI et d’ergonomie.
• Pour optimiser la conception de l’interface (architecture des contenus, fonctionnalités) en
partageant vos idées.
• Pour montrer la structure de l’interface et la faire tester aux parties prenantes afin d’obtenir leurs
premiers retours.
PARTIE 3

Wireframes multiplateformes - Penser mobile first

Les usages web des consommateurs sont de plus en plus tournés vers le mobile. C’est
pourquoi, les UI designers débutent souvent leurs réflexions en travaillant sur le support
mobile privilégié par leurs cibles.
Le second avantage à travailler sur mobile est de débuter par le support avec le plus de
contraintes. Le mobile étant plus petit, les zones de textes sont plus restreintes. Aussi,
commencer à travailler sur ce support permettra ensuite d’adapter sa réflexion à la version
desktop tout en s’assurant une version mobile UI friendly, avec la meilleure expérience
utilisateur possible.
PARTIE 3

Exemple de wireframe réalisé pour une page d’accueil de site internet e˗commerce vendant des produits de
beauté bio.
Le graphisme n’est pas détaillé mais le wireframe permet de mettre en avant les fonctionnalités principales du
site et de la homepage, à savoir :
• Un menu accessible sur toutes les pages du site.
• Une barre de recherche accessible sur toutes les pages du site.
• Un compte utilisateur.
• Un panier.
• Un bandeau de présentation s’animant avec 3 bannières.
• La mise en avant des derniers produits et la possibilité de passer aux suivants.
• Des boutons d’actions pour acheter le produit ou aller vers la boutique.
• Un footer accessible sur toutes les pages du site.
PARTIE 3

Exemple de wireframe du site/application Netflix permettant de se rendre compte des grandes fonctionnalités de départ proposées par le géant du streaming.
PARTIE 3
Source du wireframe : https://www.netsolutions.com/insights/video-streaming-apps-ux-design/

Exemple de wireframe réalisé pour une application mobile mettant en avant des programmes sportifs
adaptés à l’objectif de l’utilisateur (rester en forme, se muscler, perdre du poids…).
On y retrouve : Profil
Objectif
• Le profil de l’utilisateur et le rappel de son objectif.
• Les dernières data sportives enregistrées (activités/calories perdues).
Vos données sur la semaine
• Les derniers programmes de sport et la possibilité d’ajouter des programmes en favoris.
Les programmes sport

PARTIE 3

CHAPITRE 2

Outils pour créer des wireframes rapidement
Outils pour réaliser un wireframe rapide

Il existe de nombreux outils et logiciels pour réaliser des wireframes en ligne ou via un logiciel téléchargé sur votre ordinateur. La sélection de l’outil est à réaliser en
fonction de votre niveau de connaissance et de votre rôle au sein de l’entreprise. Un UI designer travaillera sur des logiciels plus poussés qu’un chef de projet marketing
par exemple. Vous trouverez, à la suite, différentes propositions d’outils pour réaliser vos wireframes simplement.
#1 - Balsamiq
Un outil de wireframing à télécharger gratuitement sur son ordinateur. Le
logiciel est très intuitif et simple d’utilisation. Tous les utilisateurs peuvent
l’utiliser, peu importe leur niveau de compétences.
• Point positif : donne des inspirations et propose des templates de blocs
prêts à être réutilisés.
• Point négatif : le logiciel est en anglais.
• Prix : version totalement gratuite ou à 9$ par mois pour travailler sur 2
PARTIE 3
projets en simultané.


#2 - Les logiciels à votre disposition

Pour réaliser un wireframing simple, et si vous disposez d’une bonne
connaissance des outils de mise en page classique (Powerpoint, Keynote,
Pages…), vous pouvez tout simplement réaliser votre wireframing en créant
une présentation sur Powerpoint et en ajoutant des titres, icônes et zones de
contenu représentant votre architecture de pages et vos grandes
fonctionnalités.
PARTIE 3


#3 - LucidChart
Le site, historiquement spécialisé dans la création
d’infographies, propose aujourd’hui de créer des wireframes en
ligne. Il dispose d’une version gratuite et propose de nombreux
templates existants pour s’inspirer ou desquels repartir comme
modèles pour vos propres créations.
Très intuitif, le logiciel ne nécessite pas de compétences de
PARTIE 3
design spécifiques et peut être utilisé par des novices.
Source : Capture d’écran du site LucidChart

Outils professionnels
Il existe enfin 2 logiciels (Adob e XD et Sketch) utilisés par les UX et UI designers pour réaliser leurs conceptions graphiques et wireframes. Ceux-ci sont plus poussés dans
les fonctionnalités et nécessitent un temps de prise en main pour se lancer dans ses premières créations. Les logiciels ne disposent pas de templates ou de modèles
enregistrés mais de nombreux sites proposent des exemples et des ressources à télécharger et à réutiliser. Le petit plus : les outils permettent de travailler en version
collaborative avec d’autres membres de son équipe.
#4 - AdobeXD #5 - Sketch
PARTIE 3
Sources : captures d’écrans du site Adobe XD et Sketch


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RÉSUMÉ THÉORIQUE - FILIÈRE WEBMARKETING

M108 - ÉTABLIR UNE STRATÉGIE MARKETING MULTI-LEVIERS

2. CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE

3. SE FAMILIARISER AVEC LES GRANDS

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 3

Dans ce module, vous allez :

• Revoir les fondements du marketing

Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre :

• Revoir les principes de 4,7 et 10P du mix marketing

1. Principes du mix marketing

Rappel des 4 piliers du mix marketing ou 4P

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 7

Rappel des piliers du mix marketing

Pour les 10P :

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 8

1. Principes du mix marketing

Différencier 2 méthodologies marketing bien distinctes

Exemples de leviers Exemples de leviers

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 10

Différencier inbound et outbound marketing

INBOUND MARKETING OUTBOUND MARKETING

Le client s’informe sur la marque. L’entreprise cible le client.

Les prospects ne recherchent pas activement

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 11

Quelles tendances pour la publicité classique ?

Les actions de content marketing coûtent

message risque de ne pas forcément les toucher au bon moment.

1. Principes du mix marketing

Mieux connaitre ses clients au travers des personas marketing

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 14

Exemple de fiche persona

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 15

1. Principes du mix marketing

Qu’est-ce que le benchmarking marché ?

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 17

Les étapes du benchmarking marché

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 18

Exemple de benchmarking marché - Phase d’analyse

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 19

Exemple de benchmarking marché - Définition des critères

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 20

Exemple de benchmarking marché - Enseignes de bricolage marocaines

PRÉSENCE DIGITALE POSITIONNEMENT LEVIERS CLIENTS

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 21

Exemple de benchmarking marché - Enseignes de bricolage marocaines

PRÉSENCE DIGITALE POSITIONNEMENT LEVIERS CLIENTS

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 22

Exemple de benchmarking marché - Enseignes de bricolage marocaines

PRÉSENCE DIGITALE POSITIONNEMENT LEVIERS CLIENTS

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 23

Ce que vous allez apprendre dans ce chapitre :

• Identifier l’ensemble des leviers marketing digitaux

1. Leviers du marketing digital

Les différents leviers du marketing digital :

CONTENT MARKETING LEVIERS PUBLICITAIRES

Copyright - Tout droit réservé - OFPPT 26

FOCUS SUR LE CONTENT MARKETING

LES MOTS-CLÉS DU CONTENT MARKETING

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RÔLE DU SITE WEB

RÔLE DES RÉSEAUX SOCIAUX

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FOCUS SUR LES LANDING PAGES

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