ABC

PORTADADEFINITIVA.
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EL
ABC
A B C
ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

DE LA PROMOCIÓN
ABC
A B C DE
DE LA
LA PREVENCIÓN
PREVENCIÓN DE
DE RIESGOS
RIESGOS LABORALES
LABORALES
EN LA EMPRESA
EL
Via Laietana, 32-34

08003 Barcelona
00 ABC Foment Credits.qxd 14/12/07 17:08 Página 1
l
Edita y elabora:
FOMENT DEL TREBALL NACIONAL
oficinatecnica@foment.com
Con la financiación de:

FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN
DE RIESGOS LABORALES
Con la colaboración de:

INERMAP
Diseño gráfico:
ALEHOP
Ilustraciones:
Víctor Escandell
Maquetación e Impresión:
ANGLOFORT
Dep. Legal:
B-54.834-2007
01 ABC Foment.qxd 14/12/07 17:09 Página 1
EL
ABC
A B C
DE LA PROMOCIÓN
DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
EN LA EMPRESA
ÍNDICE
I‘ N D
IC Ed
PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1. INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
?
2. CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD
Y SALUD EN LA EMPRESA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1. Antes de comenzar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2. Análisis de la situación ¿cómo estamos en prevención? . . . . 19
O Herramienta de análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.3. Establecer objetivos para mejorar la prevención

en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.4. Plan de acción para la promoción de la seguridad y salud . . 30
2.4.1. Nuestro cliente, el trabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2.4.2. Definición del marketing mix para la promoción de la
seguridad y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
O Nuestro servicio, la seguridad y salud en la empresa . 33
O Promoción y comunicación de la prevención . . . . . . . . 33
O Técnicas de promoción publicitaria en prevención . . . 33
O El mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
— El contenido del mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
— La forma del mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
— Cómo favorecer la memorización del mensaje . . . . . 39
O Medios de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.4.3. Distribución y venta, difusión de la prevención
en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
O Situarnos en el mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3
l EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA
O El técnico o responsable de la prevención,

el comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
O Cómo convencer, la venta del servicio . . . . . . . . . . . . . . 52
O Conductas que no convencen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.4.4. Precio, el coste de la prevención en la empresa . . . . . . . 61
2.5. Implantación del plan de promoción de la seguridad

y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2.6. Control y seguimiento del plan de promoción de la seguridad

y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA 67
3.1. Análisis de la situación: Análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.2. Definición de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
3.3. Timing ............................................... 78
3.4. Colaboradores de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
3.5. Definición del marketing mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.6. Control de costes de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
3.7. Control de cumplimiento de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4
PRESENTACIÓN
NTAC I O’ N
PRESE
La actual competitividad del mercado obliga a las empresas a dife-

renciarse unas de otras en base a la cualificación de su capital
humano. Cada día se demandan más profesionales formados en la
gestión e implementación de la prevención de riesgos laborales y
más trabajadores capaces de desarrollar el trabajo “bien hecho”, es
decir, con preparación y con seguridad.
La implantación en la empresa de una cultura de la prevención de

riesgos laborales no es incompatible con la productividad, permite la
calidad de los productos o servicios, y se mejora la relación con los
empleados y clientes, a través de un entorno laboral seguro y sano.
Con técnicas que incorporan de forma natural la prevención de ries-

gos laborales a los procesos de trabajo, se pueden obtener resultados
inmediatos, pero sobretodo a medio y largo plazo.
El objetivo de promocionar la seguridad y la salud laboral es ofrecer

al trabajador un proceso de planificación y ejecución del trabajo que
satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las orga-
nizaciones.
En “El ABC de la promoción de la prevención de riesgos laborales

en la empresa” se podrá encontrar términos como información, co-
municación, formación, motivación, que conforman factores
determinantes para la eficaz implementación de la seguridad y salud
en el trabajo en el día a día. Más seguridad. Mayor eficacia.
Joan Pujol Segarra

Secretario General
5
INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Vamos a fomentar la prevención en nuestra empresa. Esta es la idea con la que
hemos partido. ¡Vamos a hacer algo! Y es más, vamos a divertirnos haciéndolo.
El planteamiento es claro. Somos una pyme. Disponemos de recursos económi-

cos limitados. Debemos mejorar la prevención en la empresa. Esta publicación
quiere ayudar a promocionar la prevención con recursos disponibles y de la ma-
nera más efectiva.
LO QUE ESTÁ CLARO (PUNTO DE PARTIDA):
O La comunicación y la promoción de la seguridad y la salud laboral

es un elemento indispensable para la reducción de accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales.
O No basta sólo con el trabajo de los técnicos y facultativos para

prevenir los riesgos.
O Se necesita hacer llegar la labor que desempeña el área de

prevención de riesgos laborales a los integrantes de las
organizaciones, que conozcan a qué se dedican y cuáles son los
beneficios que aportan con su trabajo.
O En ocasiones, la prevención se percibe como una carga de trabajo,

un aditamento impuesto, que nos hace retrasarnos en la
consecución de nuestros objetivos.
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L O G IA
S O C IO
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9
POR LO QUE...:
O Es necesario promocionar, publicitar y promover la prevención den-

tro de las organizaciones.
O Informando y comunicando de forma eficaz, los trabajadores

cambiarán su actitud hacia la prevención.
O Deberemos hacer que la prevención se vea como una inversión para

su salud y bienestar y como una parte productiva fundamental en
su trabajo.
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HIGIEN
10
1. INTRODUCCIÓN
A QUIÉN VA DIRIGIDO Y CUÁL ES EL PLANTEAMIENTO

El presente manual está orientado especialmente a la pequeña y mediana em-
presa, aunque lo puede utilizar cualquier organización por grande que sea, el
ahorro es un interés común en todas las empresas.
Se ha creado una herramienta práctica, basada en diferentes técnicas de pro -

moción, formación y comunicación que, integrándolas con un adecuado plan de
apoyo técnico, permiten implantar un plan efectivo de promoción de la salud en
la empresa.
La idea principal es sustituir, en la medida de lo posible, el concepto de obliga-

toriedad por el de voluntariedad a través de la concienciación del riesgo. El
objetivo será la motivación del trabajador, así como una especial atención en
la comodidad y en el mantenimiento de la productividad sin necesidad de un
esfuerzo adicional.
OBJETIVOS:
Concienciación y motivación en materia de prevención a

A los trabajadores
Integración de la prevención en la estructura de las

B empresas
Facilitar el desarrollo de herramientas prácticas y úti-

C les para la formación, información y entrenamiento en
prevención de riesgos laborales
Introducir y aplicar un plan de acogida para la mejora

D del rendimiento inicial de los trabajadores
Potenciación del área de prevención dentro de las

E organizaciones
Orientar para la creación de un plan de promoción de la

F seguridad y salud en las empresas
Sugerir ideas atractivas para desarrollar dentro de las

G empresas
11
CÓMO ELABORAR
UN PLAN DE
PROMOCIÓN DE LA
SEGURIDAD Y SALUD
EN LA EMPRESA
2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE

LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?
?
2. CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN
DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?
Dentro de la prevención de riesgos laborales, la promoción de la seguridad y sa-
lud es un eslabón fundamental. La promoción de conductas seguras y
saludables nos ayudará a reducir el número de accidentes y de enfermedades
profesionales. La idea básica con la que deberemos afrontar la lectura de este
manual, es cómo hacer para que los trabajadores cambien su actitud hacia
la prevención y convencerles para que siempre adopten conductas seguras y
saludables.
!
NADA
CASI
!
Para facilitar la labor de promoción, podemos utilizar diferentes técnicas de pu-

blicidad y marketing para que el mensaje llegue a sus destinatarios, para que se
comprenda y lo que es más importante, para que se lleve a la práctica. Preten-
deremos entonces, influir en los trabajadores para que adopten conductas
seguras en el ámbito del trabajo y para ello utilizaremos el marketing y la publi-
cidad como herramienta.
La situación que pretendemos plantear es similar a la de entrar en una tienda o

a la de comprar un producto o servicio. Los consumidores siempre escogen el
producto que más les convence. Lo curioso es que su elección, en la mayoría de
las ocasiones, ha tenido la mejor promoción, marketing y difusión en el merca-
do. De esta manera, intentaremos convencer sobre nuestro producto y éste no
es otro que la prevención de riesgos laborales.
El plan de promoción de la seguridad y salud no debe ser una actividad aislada

de la organización, sino que debe estar dentro de los objetivos estratégicos de
la organización y contar con la colaboración de todos sus miembros y departa-
mentos.
El plan de promoción de la seguridad y salud es una herramienta que deter-

mina los pasos a seguir y especifica los tiempos necesarios para promocionar
la prevención en las organizaciones.
15
ETAPAS DEL PLA N D E PRO MO C IÓ N D E LA PREVENC IÓ N:
?
ANTES DE COMENZAR CÓMO ESTAMOS EN PREVENCIÓN?
Participación de los trabajadores
1 Apoyo de la dirección
Dificultades
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
? ? ?
2 Cómo estamos ahora?, Qué medios tenemos?, Qué dificultades se
?
pueden presentar?, Dónde estamos?
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
3 ? ?
Adonde queremos llegar?, Qué queremos conseguir?
LOCALIZACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

4 O DESTINATARIO DE LOS MENSAJES
? ?
A quién nos dirigimos?, Quién es nuestro cliente?
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

? ?
Cuál va a ser el mensaje y su tono?, Cómo vamos a llegar al
5 ?
cliente?, Qué estrategia hará mas efecto en el cliente?,
?
Qué canales vamos a utilizar?
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE

CONTINGENCIAS
6 ? ?
Qué pasos vamos a seguir?, Qué dificultades podemos tener en el
camino?
ESTUDIO PILOTO EN UNA SECCIÓN DE LA EMPRESA

7 PARA EVALUAR FALLOS Y PROPONER SOLUCIONES
8 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN A GRAN ESCALA
9 CONTROL Y SEGUIMIENTO
Seguidamente vamos a ver como se lleva a cabo un plan de este tipo.
16

2.1. ANTES DE COMENZAR

Antes de empezar a desarrollar un plan de promoción de la salud deberemos
plantearnos algunas preguntas como:
O QUÉ PRETENDO CONSEGUIR CON UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN

?
DE LA PREVENCIÓN?
Se deberán plantear unos objetivos alcanzables como veremos
en el punto 2.3. Lo que pretendemos conseguir, también es la
solución a los problemas en prevención que tengamos en nuestra
empresa como accidentes de trabajo o condiciones de trabajo
deficientes.
O CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN

?
DE LA PREVENCIÓN EN MI EMPRESA?
Los objetivos deben ir ligados a una mejora de la situación
preventiva en la empresa, es decir, si aplico el plan voy a reducir
el número de bajas o de accidentes.
O CUÁNTOS RECURSOS ESTOY DISPUESTO A UTILIZAR?

?
Los recursos pueden ser humanos y materiales. Entre ellos
podemos enumerar fundamentalmente: dinero que me puedo
gastar, horas de dedicación personal y de los trabajadores.
Obviamente tendrá que estar relacionado con lo que quiera conse-
guir con la campaña de promoción.
O ES RENTABLE REALIZAR UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN

?
DE LA PREVENCIÓN?
La rentabilidad de la campaña dependerá directamente
de la cantidad de recursos utilizados. La
rentabilidad se medirá en:
– Reducción de accidentes y enfermedades
profesionales
– Reducción del coste por sustituciones
o incapacidades temporales
– Reducción del coste da atención de accidentes
– Costes de paralización de trabajos
– Mejora de condiciones de trabajo
– Aumento de productividad MÁS
IÓ N
– Reducción de costes por formación y selección PREVENC
de personal para sustituciones... MENOS

NTES
A C CI D E
17
Una vez respondidas estas preguntas, abordaremos dos requisitos fundamen-

tales para elaborar un plan de promoción de la prevención o cualquier plan de
acción dentro de una organización:
a) La participación de los trabajadores.
b) El apoyo de la dirección (respaldado por un código o manual disciplinario y

su autoridad).
A) L A P A R T I C I P A C I Ó N D E L O S T R A B A J A D O R E S
Cualquier aspecto o medida de la organización que se realiza en colaboración o

en grupo, tiene mucha más aceptación que si se hace unilateralmente. De he-
cho, nadie o muy poca gente piensa que su trabajo, o algo en lo que ha
participado, está mal hecho. De esta forma si conseguimos que los trabajadores
acepten nuestro servicio, la prevención, nos estaremos acercando mucho al ob-
jetivo final que es que lo acepten y utilicen correctamente. Es muy importante
conocer cuáles son las preferencias, dificultades y prioridades de los trabaja-
dores, para adaptar nuestro plan de comunicación a sus necesidades. Más
adelante veremos cómo se puede implantar un sistema de participación en la
empresa.
B) E L A P O Y O D E L A D I R E C C I Ó N
Este es un requisito indispensable para llevar a cabo cualquier acción dentro de

una organización. El apoyo de la dirección nos permite actuar con libertad y es
ésta la que tiene un poder disciplinario y sobre todo económico y organizativo
que nos ayude a llevar a cabo nuestra misión. La falta de apoyo puede producir
descrédito en nuestras acciones y la posibilidad de que nuestra campaña de co-
municación caiga en saco roto. El apoyo de la dirección es como un certificado
de calidad que hace que el producto se acepte más fácilmente.
Con estas dos premisas o requisitos fundamentales, ya podemos empezar nues-

tra campaña de comunicación.
DIFIC ULTAD ES
Al implantar un plan en una organización, aparecen ciertas dificultades que no

podemos obviar y que conviene identificar con el fin de prevenirlas. Estas son
las más frecuentes:
18

O Objetivos mal definidos, poco claros o desmesurados.

O Falta de medios técnicos, humanos o económicos.
O Poca planificación en cuanto a la ejecución de las acciones.
O Falta de implicación por parte de la Dirección.
O Falta de control o de feedback.
O Falta de previsión en cuanto a planes de contingencia o no disponer
de planes alternativos.
?
2.2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CÓMO
ESTAMOS EN PREVENCIÓN?
El primer paso será realizar un exhaustivo análisis de la situación. Difícilmente
podremos elaborar un plan de promoción de la prevención si no sabemos dón-
de nos encontramos, cómo estamos y hacia dónde queremos ir.
En primer lugar será necesario conocer qué enfermedades profesionales o ac-

cidentes se dan con mayor frecuencia, para poder establecer un análisis previo
de la situación. Uno de los objetivos más frecuentes es la reducción de enferme-
dades profesionales y accidentes.
Para conocer nuestra situación podemos hacernos varias preguntas, y obvia-

mente responderlas, como en los siguientes ejemplos:
O DÓNDE ESTAMOS EN ESTOS MOMENTOS?

?
Por ejemplo: No se ha desarrollado la prevención en nuestra empresa.
Algunos trabajadores han recibido charlas en otras empresas. No
hay con concienciación sobre la materia de prevención.
O CÓMO ESTÁ LA SITUACIÓN AHORA?
?
Por ejemplo: Nadie está formado sobre sus riesgos en el trabajo.
No se han evaluado todos los riesgos presentes en el trabajo.
Muchas conductas son inseguras.
O QUÉ DIFICULTADES SE PUEDEN PRESENTAR?
?
Por ejemplo: La cultura de empresa ridiculiza las conductas
seguras. Los compañeros creen que ya trabajan bien y nadie les va
a decir cómo hacerlo con la experiencia que poseen.
19
O DE QUÉ MEDIOS DISPONEMOS O QUÉ RECURSOS TENEMOS?

?
Por ejemplo: Nos han ofrecido formación en sindicatos y fundación
tripartita. Podemos gastarnos unos 600 euros en material nuevo.
O QUIÉNES NOS PUEDEN AYUDAR?
?
Por ejemplo: Tenemos un trabajador formado en prevención nivel
básico, tenemos un contrato con un servicio de prevención ajeno y
otro con la mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profe-
sionales. Algunos sindicatos del sector han ofrecido su formación
mancomunada.
O QUÉ OPINAN LOS TRABAJADORES Y LA GERENCIA DE LA PREVEN-
?
CIÓN EN LA ORGANIZACIÓN?
Por ejemplo: Es una pérdida de tiempo. Es imposible trabajar si aplica-
mos todas las normas de seguridad.
O QUÉ ANTECEDENTES EXISTEN EN NUESTRA ORGANIZACIÓN?
?
Por ejemplo: hace tres años un trabajador se partió una pierna en
una caída. Tenemos todos los meses heridos leves por cortes o con-
tusiones. En los últimos tres años hemos tenido dos personas de
baja por lumbalgias.
Si no tenemos claro cómo estamos exactamente, podemos fijarnos en los datos

que pueden aportar las empresas del sector. Estos datos nos pueden servir para
fijarnos objetivos posteriormente y como precedentes de la situación. Nos inte-
resará, además, conocer qué medidas preventivas que se han implantado con
éxito en otros planes de prevención, para poder tener un reflejo de la situación.
HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS D.A.F.O.

Una buena herramienta de análisis es el D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Forta-
lezas y Oportunidades). El D.A.F.O., permite conocer y analizar la situación de
una forma sencilla y eficaz, respondiendo a preguntas sobre la organización. El
análisis D.A.F.O nos facilitará la toma de decisiones en el futuro en la organiza-
ción y en concreto en el campo de la prevención de riesgos laborales.
En el análisis que proponemos se estudian 36 ítems, todos ellos referidos a la ges-

tión, evaluación, planificación, control y documentación de la prevención de
riesgos en la empresa. A partir de nuestro análisis D.A.F.O. se propondrán medidas
concretas y objetivas para convertir las debilidades en fortalezas, eliminar las
amenazas, mantener y potenciar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.
Además, existe la posibilidad de establecer planes y estrategias para aprove-

char las posibles oportunidades surgidas. Nuestra propuesta se basa en un
20

análisis en cascada desde lo general a lo concreto para afinar y ajustar los diag-
nósticos iniciales de los sistemas de prevención.
AL CANCE Y OBJETIVOS
El análisis D.A.F.O. pretende definir la situación del Sistema de Prevención y

ayudar a detectar ventajas y deficiencias en su gestión y organización dentro
de la empresa.
DEFINIC IÓN DE D.A .F.O.

D EBILIDADES
Los obstáculos, impedimentos, deficiencias o limitaciones que impiden el desarrollo efi-
ciente de la organización, y que será necesario eliminar o bien controlar y superar.
A MENAZAS
Aquellos elementos externos o del entorno de la empresa que pueden impedir el desarro-
llo de una estrategia, reducir su efectividad.
F ORTALEZAS
Son los puntos fuertes de la empresa o del departamento de prevención. Representan una
ventaja competitiva y nos facilita la rentabilidad o bien la eficiencia en nuestras acciones.
OPORTUNIDADES
Las posibilidades internas o del entorno que le permiten a la empresa u organización tener
una ventaja competitiva o bien, representen una oportunidad de mejorar su eficiencia en
los procesos.
MODO DE APLIC ACI ÓN
Establecimiento de estrategia de aplicación del

1 D.A.F.O. y objetivos del mismo
Aplicación y consulta al Servicio de Prevención y/o a

2 los trabajadores designados o colaboradores
3 Análisis de resultados
4 Establecimiento de medidas o acciones correctoras
5 Control periódico de la situación.
El análisis D.A.F.O. consiste en detectar de cada ítem establecido, una serie de

características que lo definen o que marcan su funcionamiento o eficacia.
21
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS D.A.F.O.
ÍTEMS DE ANÁLISIS DEBILIDADES
Gestión de la prevención
Evaluación de riesgos
Planificación de la actividad preventiva
Control de riesgos
Documentación de prevención
Investigación de accidentes
Integración de la prevención en la empresa
Dirección general
Técnicos propios
Delegados de prevención
Personal Designado
Integración de la prevención en el
sistema de producción
Sistema de producción
Sistema de calidad
Medio ambiente
Participación en el sistema de prevención
Comunicación interna de prevención
con otros departamentos
Servicio de Prevención Propio
Organización y eficacia
Servicio de Prevención Ajeno
Formación
22

AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
23
Plan de emergencias
Contratas y subcontratas
Coordinación
Control
ETT
Vigilancia de la salud
Política de prevención
Organización
Recursos materiales para la prevención
Inspecciones y auditorias
EPI
Medidas de seguridad
Controles y mediciones higiénicas
Psicosociología
Ergonomía
24

25
2.3. ESTABLECER OBJETIVOS PARA MEJORAR

LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
Los objetivos dependerán del análisis de la situación y de lo ambicioso que
pretenda ser nuestro plan de promoción de la seguridad y salud en el trabajo.
Es fundamental alinear estos objetivos con los objetivos generales de la orga-

nización y que se incluyan en un plan general de objetivos de la organización. Si
no fuera así, corremos el riesgo de resultar excluidos de ésta o bien que se nos
considere como un departamento no prioritario dentro de la organización.
Los objetivos deben ser ambiciosos,

cuantificables (especificando
cuantitativa y temporalmente
el objetivo) y alcanzables.
Los objetivos, además deben:
A Ser estudiados con meticulosidad
B Contar con los medios adecuados
C Estar perfectamente descritos y delimitados
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, medio y largo plazo, según la am-
plitud, coste y magnitud de la empresa y del proyecto.
26

EJ EMPLO D E OBJ ETIVO S PA RA LA PY ME:
O Conseguir en seis meses que todo el personal utilice calzado de

seguridad.
O En 10 días conseguir que todo el mundo se asegure el arnés en

trabajos en altura.
O Formar a todos los empleados en seguridad y salud en seis meses.
O Informar en 30 días a todos los empleados sobre sus riesgos en el

trabajo.
O Reducir el número de incidentes con carretillas elevadoras un 50%

en un año.
O En 15 días se señalizarán y protegerán todas las secciones con

riesgos de caídas a distinto nivel.
27
OBJETIVOS A CORTO PLAZO OBJETIVOS A MEDIO PLAZO O

(Fecha límite) (Fecha límite)
10
11
12
13
14
28

O OBJETIVOS A LARGO PLAZO OBJETIVOS GENERALES PRIORIDAD

(Fecha límite) DE LA ORGANIZACIÓN
29
2.4. PLAN DE ACCIÓN PARA LA PROMOCIÓN

DE LA SEGURIDAD Y SALUD
2.4.1. NUESTRO CLIENTE, EL TRABAJADOR
El cliente principal en prevención de riesgos laborales es el trabajador. Él es el
potencial usuario del servicio de prevención y de las conductas seguras o medi-
das preventivas.
Se debe tener en cuenta la reacción de los trabajadores frente a esta campaña;

partiendo de la base de querer emplear como herramienta el convencimiento y
no la obligatoriedad, hay que hacer especial énfasis en la comunicación con
nuestro “cliente”. La comunicación con el cliente o trabajador comenzará antes
de iniciarse la campaña solicitando su participación en la misma.
En cada organización existe una cultura que determina unas conductas y una
forma de pensar de sus miembros. Deberemos adaptarnos a la cultura de la em-
presa modificando, si es necesario, el lenguaje, la forma o el tono del mensaje y
demás, para que éste tenga más calado en el trabajador.
?
E ST R UC T UR AC IÓN D E LA PAR TI CIPA CIÓ N Q UÉ OPI NA E L CLI ENTE ?
Con la participación de los trabajadores se pretenden dos objetivos: por un lado,

una ayuda interesada para perfeccionar el Plan de Promoción, y por otro lado,
su implicación, que aumentará la concienciación, convirtiendo al “cliente” en
un comercial a nuestro servicio.
La situación es similar a un estudio de mercado y nuestro producto o servicio

es la prevención. Antes de gastarnos el dinero en promoción y distribución es
conveniente conocer las necesidades, las preocupaciones, las prioridades y
las opiniones de nuestro cliente, el trabajador.
Las personas que más saben de sus puestos de trabajo son nuestros empleados
y así, con este conocimiento, el empleado se convierte en nuestro mejor exper-
to en su particular materia. Y es que muchas personas tienen más y mejores
ideas que una sola. Y que la calidad de nuestras ideas seguramente, será direc-
tamente proporcional a la cantidad de materia gris que utilicemos para
conseguirlas.
La participación en el trabajo nos permitirá recopilar ideas para una mejor or-
ganización del mismo dentro de nuestra empresa. Está comprobado que la
aceptación de las normas organizativas por parte de los trabajadores aumen-
ta exponencialmente si éstos han participado en la confección de las mismas. Si
30

quieren mejorar en sus empresas, como diría Almo-

“H A B L E
dóvar, “hable con ellos”, ellos le darán la solución que LOS”
CON EL
más se ajuste a sus necesidades.
Los sistemas de participación son sencillos, baratos y además, se pueden adap-

tar a las necesidades de las empresas en cada momento. Entre otros sistemas
podemos destacar: el buzón de sugerencias, clubes de ideas, revistas internas,
reuniones interdepartamentales, grupos de mejora y otros muchos.
?
CÓMO IMPLA NTAR UN SI STEMA DE PAR TICIP ACI ÓN?
1 Seleccionar el sistema que mejor se adapte a nuestra

situación.
2 Dar a conocer nuestro sistema y su funcionamiento.
3 Establecer una periodicidad en la recogida de esa

información e informar a los empleados de la misma.
4 Nombrar un responsable y un plazo máximo de respuesta.

La respuesta cuanto antes mejor.
5 Si es posible, y los medios lo permiten,

se facilitará una primera respuesta
de recepción de la sugerencia y una segunda
de aceptación, rechazo o modificación,
argumentando sus causas.
6 Argumentar la respuesta
positiva o negativa ante las
sugerencias.
7 Garantizar que el trabajador

en todo momento pueda
conocer en que fase o estado
se encuentra su sugerencia. La
información continua a nuestros
empleados de lo que acontezca en
nuestro sistema de participación, será
vital para la subsistencia y utilidad de
éste en la empresa.
31
8 Si existe un sistema de participación pero no funciona,

entonces se utilizará un sistema nuevo o con distinto
nombre al menos, para evitar su rechazo.
Si estas condiciones anteriormente descritas no se establecen claramente, es

probable que nuestro sistema no se utilice o se rechace por parte de los traba-
jadores.
2.4.2. DEFINICIÓN DEL MARKETING MIX PARA

LA PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
El marketing mix es la utilización de cuatro elementos fundamentales del mar-
keting, para alcanzar los objetivos marcados combinándolos adecuadamente.
Los elementos que componen el marketing mix, más conocidos como las cuatro
pes en inglés, son los siguientes: Precio, Producto, Comunicación y Distribución.
Product Producto o servicio

Promotion Promoción y comunicación
Place Distribución - Venta
Price Precio
Deberemos definir cada elemento para lograr situarnos en nuestro mercado y

conocer nuestra situación para poder alcanzar nuestros objetivos. Para ello, pri-
mero se debe estudiar cada elemento individualmente y luego, analizar todos
en conjunto. La estrategia del marketing nos proporcionará el éxito o el fracaso en
la promoción de la seguridad y salud en las empresas.
Dentro de nuestra estrategia global, será necesario vender una imagen y que
nuestra conducta se corresponda con la imagen que vendemos para adquirir
credibilidad. Por otro lado, tendremos que buscar la participación de nuestros
“clientes”, los trabajadores, que deben ser concienciados para desarrollar nue-
vas campañas o mejorarlas. La escucha al cliente para saber lo que quiere es la
mejor arma para vender.
32

NUESTRO SERVICIO, LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA

El producto o el servicio que intentamos vender tiene una doble vertiente. Por
un lado, es un servicio de prevención, cuyas funciones principales serán la de
asistir a todo empleado que lo requiera y la de comunicar y aplicar las distin-
tas medidas preventivas y procedimientos seguros de trabajo, que se
requieran en la organización. La segunda vertiente sería mejorar la seguridad
y salud de los trabajadores a través de conductas seguras o de inculcar valo-
res, como por ejemplo, campañas de desintoxicación de tabaco, drogas dentro
del trabajo.
También se puede considerar como producto los equipos de protección y su

forma de utilización. Lo importante en la definición del producto o servicio es
que lo adaptemos a las necesidades de nuestra empresa. Es decir, si por ejem-
plo en nuestra empresa el riesgo principal es de atropello por carretillas
elevadoras, entonces, haremos hincapié en la seguridad vial de las mismas y la
precaución en lugares comunes de paso. Para adaptar el producto o servicio
deberemos conocer cuáles son los riesgos principales en nuestra empresa y
conocer cuáles son las conductas seguras para evitarlos o sus medidas pre-
ventivas.
PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA PREVENCIÓN

Es necesario definir y desarrollar un mensaje claro y sencillo, orientado a nues-
tro cliente y a su cultura y peculiaridades. Deberemos saber qué es lo que
queremos comunicar y cómo, y lo haremos de una forma atractiva, directa y
comprensible para el trabajador. Como hemos visto antes, será necesario par-
ticularizar el mensaje según nuestras prioridades en prevención.
Cuando en publicidad se incide demasiado en las emociones, el humor o la

sorpresa, podemos hacer que el cliente recuerde la emoción pero no el pro-
ducto o servicio. ¿Cuántos anuncios de televisión son recordados por lo que
cuentan o cómo lo cuentan, pero somos incapaces de recordar lo que anun-
cian?
TÉCNICAS DE PROMOCIÓN PUBLICITARIA EN PREVENCIÓN

Para que la comunicación sea atractiva, comprensible y asequible al trabaja-
dor, podemos utilizar, entre otras, las siguientes técnicas de promoción
publicitaria:
33
O LAS EMOCIONES:
Cuando un mensaje hace aflorar las emociones como alegría,
tristeza, preocupación o decepción se recuerda mejor.
O EL COLOR:
Utilice colores adyacentes (al lado en el círculo) u opuestos (en
frente en el círculo). Para las combinaciones de colo-
res utilice combinaciones análogas (adyacentes),
complementarias, triádicas o cua-
dráticas. No abuse del color,
mucha gente no lo percibe
bien.
O EMPATÍA:
Ponerse en el lugar del
cliente, de esta forma se
consigue que mejore la
comprensión del mensaje
y de las necesidades del
usuario.
O CONDICIONAMIENTO CLÁSICO:
Es una forma de aprendizaje donde el trabajador aprende la
asociación entre un acto por sus consecuencias y su contigüidad
en el tiempo. Una advertencia o un castigo pueden ser un ejemplo.
Un cartel con una pierna rota o sangrante y la máquina que la ha
roto puede ser otro ejemplo.
O LA DISONANCIA COGNITIVA:
Todas las personas tienden a buscar la consistencia de sus acciones
con sus actitudes y creencias. Cuando una persona hace algo en lo
que no cree, entra en conflicto y tiende a buscar acciones en las
que cree. Los incentivos reducen la disonancia.
O EL EFECTO DE EXPOSICIÓN:
Cuanto más tiempo veamos un estímulo neutro, más fácil es que
nos resulte positivo.
O LA PROFUNDIDAD DEL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:

Cuanto más profundo es el procesamiento de la información, mejor
se recuerda.
34

NIVEL DE PROCESAMIENTO
El nivel de procesamiento es El nivel de procesamiento es

superfluo cuando está mal esque- superfluo cuando está mal es-
El nivel de procesamiento es super-
matizado.
Con la participación vamos a con- quematizado. fluo cuando está mal esquematizado.
seguir no sólo la aceptación de la
prevención por parte de los traba- Con la participación
jadores, sino también su protec-
ción y desarrollo.
Es decir, lo van a utilizar y van a
procurar que los demás lo utili-
cen. Es muy importante conocer
vamos a conseguir no
sólo la aceptación de la R
prevención por parte de los
Con la participación vamos
R
a conseguir no sólo la acep-
tación de la prevención por
cuales son las preferencias, difi- trabajadores, sino también su parte de los trabajadores,
cultades y prioridades.
protección y desarrollo. sino también su protección y
desarrollo.
Es decir, lo van a utilizar y van a
procurar que los demás lo utili-
cen. Es muy importante conocer
cuales son las preferencias, difi-
cultades y prioridades.
y Es decir, lo van a utilizar y
van a procurar que los
demás lo utilicen.
Es muy importante conocer cuales

son las:
PREFERENCIAS
DIFICULTADES Y
PRIORIDADES
O EL DISEÑO:
Los diseños sencillos facilitan la comprensión del mensaje,
tendremos que tener en cuenta la alineación
O LA EXPECTATIVA:
El comportamiento cambia en función de las expectativas cuanto
más altas, mas cambia. Luego hay que cumplirlas para no provocar
un efecto contrario.
O LA ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN:
Un esquema previo, ayuda a comprender cualquier escrito: un índice
o un cuadro. Los cuadros comparativos ayudan cuando el receptor
ya conoce alguna situación de las comparadas.
O LA IMPORTANCIA DE
LA ESTÉTICA:
Los diseños estéti-
cos se aceptan
mejor por los traba-
jadores. Unas gafas
de seguridad bonitas
se llevan con más fre-
cuencia que unas feas.
35
O LA LEY DE PARETO:
Normalmente, el 80% de las causas de accidentes se puede reducir
actuando sobre el 20% de la organización. Si detectamos el 20%
que falla podremos ahorrar recursos y ser más efectivos.
O DIVISIÓN DE LA INFORMACIÓN:
La información dividida en partes se comprende y procesa mejor. Si
además la esquematizamos, se asimilará antes.
O LA CONSISTENCIA:
El mensaje debe ser común, coherente y por lo tanto consistente.
Los colores deben ser los mismos durante la campaña, así como
tipos de letra, formatos etc...
O LA COMPARACIÓN:
Las comparaciones establecen la relación entre dos hechos o situa-
ciones. Para que resulten efectivas tendrán que tener un contexto
único para que las diferencias sean detectables y se compararán
datos que presenten medidas o unidades comunes para que la com-
paración sea clara. Por ejemplo: Fotografías con situaciones anterio-
res y situaciones después de la aplicación de la medida preventiva.
O EL HUMOR:
La risa es una de las emociones más agradables y que más facilitan
la retención del mensaje. El humor tiene una gran connotación
cultural por lo que será imprescindible conocer la cultura de nues-
tra organización antes de hacer un chiste malo.
O LA ORIGINALIDAD, SORPRESA, IMPACTO, CREATIVIDAD mejora la
retención del mensaje.
Utilizando estas técnicas y junto con nuestros objetivos y el conocimiento de

nuestro cliente, deberemos definir el del tono del mensaje para incidir sobre los
puntos que consideremos más importantes o con mayor prioridad.
EL MENSAJE
Es la piedra angular de nuestro trabajo, se trata del contenido de la comunica-
ción, lo que queremos comunicar. Parte del éxito de la campaña dependerá de
la correcta redacción del mensaje. En cuanto al mensaje, tendremos que preo-
cuparnos no sólo por la forma o el tono, sino también por la percepción del
mensaje por parte del trabajador. El contenido del mensaje y su forma es lo que
va a hacer que el mensaje se retenga o memorice mejor.
36

EL CONTENIDO DEL MENSAJE
O Nunca perderemos de vista a quién va dirigido el mensaje.

O El mensaje debe ser sencillo, claro y objetivo. El lenguaje utilizado
deberá ser conocido por los trabajadores y se deberá facilitar su
comprensión. Si utilizamos lenguaje científico o especializado,
reduciremos la eficacia del mensaje.
O El apoyo con datos objetivos o ejemplos vividos puede ser una
ayuda que mejore la credibilidad e incluso el impacto del mensaje.
O El lenguaje puede ayudar a adaptar el texto a las características
concretas de la empresa. Podemos utilizar jerga propia de la
empresa o expresiones propias de la misma. Utilizaremos un
lenguaje que se aproxime al destinatario (cuadro)
LA PR OX IMIDAD SEMÁNTI CA
La proximidad semántica es hablar el mismo lenguaje. En todas las empresas se

crean jergas y lenguajes distintos, como pueden ser las formas de denominar
una máquina, una parte de trabajo, una norma de calidad o un área de descan-
so. Este lenguaje creado en las empresas hace que la comunicación sea más
fluida y más cercana, facilitando la comprensión del mensaje.
La comunicación con siglas entre trabajadores que las conocen es más eficien-
te, pero, sin embargo, muchas veces se comete el error de hablar con siglas a
personal externo que no lo conoce, perdiendo eficacia la comunicación.
DENTRO DE UNA EMPRESA, LOS INDIVIDUOS QUE UTILIZAN MAYOR PRO-

XIMIDAD SEMÁNTICA, SE COMUNICAN DE MANERA MÁS EFICAZ
QUE LOS QUE PRESENTAN MAYORES DISTANCIAS SEMÁNTICAS. Que dice que le des al
chisme ese a ver si chuta
quitando el cacharro
de la protección...
O El mensaje corto funciona mejor. Evitar

la diversificación de los mensajes. Es mejor SSSTUPENDO!
comunicar una sola cosa correctamente
a intentar comunicar muchas a la vez
con el riesgo que eso conlleva en su
comprensión. Si intentamos comunicar
varias cosas al mismo tiempo, corremos
el riesgo de confundir al destinatario
del mensaje, el trabajador.
37
LA REDUNDANCIA EN EL MENSAJE
La formación práctica es
un ejemplo claro de redun- mensaje mensaje
dancia en la información. mensaje
mensaje
Si en lugar de explicar la
teoría de manejo de un mensaje mensaje
extintor, damos un cursillo
práctico con fuego y extin-
tores, facilitaremos que el RECEPTOR
mensaje se retenga mejor.
O Establecer una coherencia en la campaña. Cada punto de la

campaña, cada mensaje de cada cartel o cada acción promocional
deben tener una coherencia en imagen (colores, diseño,
formatos..) y en el mensaje (tono, forma o redacción). Deberemos
tender a crear una marca.
O Establecer un lenguaje claro y conciso previamente para que no
existan dudas. La intención al comunicar en prevención siempre
tiene que ser reducir la ambigüedad del mensaje.
O Las frases cortas se retienen mejor.
O Deje claro cuál es el beneficio que se obtiene.
O Redundancia del mensaje: Cuanto más repita el mensaje Mire,
mejor se retendrá, pero no canse. Répita el men- siga hacia el ZMC y una
saje utilizando distintos canales de comunica- vez al lado de wooster, a la
derecha al lado de la 32.
ción, es más efectivo que por uno sólo. ! No tiene pérdida
FUEGO!
!
O Evitaremos los filtros en los EL EXTINTOR!
mensajes. Cuando la comunicación

pasa por la cadena de mando,
normalmente se filtra hasta llegar
al trabajador. Cuantos más filtros
pase el mensaje, más se distorsiona
la información. Intentaremos
comunicar lo más directamente
posible y por escrito.
38

O Tenga cuidado con la ortografía. Una falta de ortografía elimina la

validez y credibilidad del mensaje.
O El estilo de la letra y el color debe concordar con el estilo de la
campaña.
O No redacte todo el mensaje en mayúsculas, NO GR
ITE
O Muy poca gente lee más de 5 líneas, no se extienda. Sea conciso.

O Redacte un título que llame a seguir con la lectura.
O Todo el cuerpo del texto que sigue al título deberá apoyar al título.
O Es conveniente subdividir los textos largos mediante subtítulos,
cuadros, esquemas, cursivas o recursos similares.
O Si es posible, utilice varias formas de transmitir un mismo mensaje
con coherencia.
O Ponga en todos los mensajes el logo de su empresa y si es posible el
del Servicio o Área de Prevención.
O Utilice el efecto de primacía y recencia, es decir, se recuerda mejor
el principio y el final del mensaje. Téngalo en cuenta.
O Las imágenes deberán reforzar el mensaje con coherencia. Calcule
o estime el impacto de la imagen.
LA FORMA DEL MENSAJE
Si utilizamos cartelería o soportes donde la comunicación es corta, será nece-

sario establecer una referencia para ampliar la información. La ampliación de la
información podrá ser un folleto, folio, o un medio donde se puedan resolver du-
das generadas en la cartelería o primer soporte.
CÓMO FAVORECER LA MEMORIZACIÓN DEL MENSAJE
1 CUANTO MÁS PROCESAMIENTO MEJOR SERÁ EL RECUERDO. La

retención de un mensaje depende fundamentalmente de la can-
tidad de tiempo invertido en su procesamiento. Es como cuando
uno se presenta a un examen. Normalmente será más fácil apro-
bar si se ha estudiado mucho tiempo que si se ha estudiado
poco.
39
2 LA PRÁCTICA O PROCESAMIENTO DISTRIBUIDO EN EL TIEMPO

ES MEJOR QUE EL PROCESAMIENTO MASIVO. Más o menos, esta
sentencia quiere decir que hay que aprender las cosas poco a
poco y no todo la vez. En el caso de la prevención de riesgos,
si tuviéramos que elegir entre una campaña masiva de
concienciación y una campaña escalonada en el tiempo,
tendríamos que sopesar que la segunda producirá una mejor
retención del mensaje.
3 CUANTO MÁS LARGO SEA EL ESPACIO ENTRE PRESENTACIONES

DEL MENSAJE, MEJOR SERÁ SU RECUERDO. Esto se explica
porque así se evita la habituación a un estímulo o mensaje
determinado. No obstante, hay que decir que si el espacio entre
una presentación y otra es muy largo, perderá el efecto que
queremos aprovechar. Este efecto también se explica porque en
cada presentación del mensaje podemos codificar partes
diferentes o codificarlo de diferente forma, favoreciendo así
su retención.
4 CUANTO MAYOR SEA EL TIEMPO DE EXPOSICIÓN AL MENSAJE,

MEJOR SERÁ SU RECUERDO. Esta premisa concuerda con la
primera. Cuanto más tiempo dediquemos al procesamiento de
la información, mejor será la retención del mensaje.
5 CUANTAS MÁS TAREAS DE RECUERDO Y RECONOCIMIENTO

UTILICEMOS MEJOR SERÁ EL RECUERDO DEL MENSAJE.
6 CUANTO MÁS SE REPITE UN MENSAJE MEJOR SE PROCESA:

?
Quién no se acuerda del eslogan del Director General de CAMP?:
busque, compare y si encuentra algo mejor... Todo el mundo
habrá podido reconocer estas frases y el final de la última, que
se han repetido en la televisión cientos de veces.
7 CUANTO MÁS PROFUNDO SEA EL PROCESAMIENTO MEJOR SERÁ

EL RECUERDO. Todo el razonamiento que invirtamos en el
aprendizaje de un mensaje será más beneficioso para su
retención.
8 SI SE FACILITA LA ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA O SUBJETIVA

DEL MENSAJE, SE FACILITA EL RECUERDO O LA RECUPERACIÓN
DEL MENSAJE. Es más fácil recuperar un mensaje o una
información si lo tenemos codificado y clasificado en nuestra
mente. Si por ejemplo conocemos la prioridad a la hora de
trabajar seguros o sabemos que riesgo es más importante que
otro, será más fácil retener que tipo de medida preventiva
deberemos utilizar primero.
40

9 EL APRENDIZAJE SEMÁNTICO ES EL QUE PRODUCE MÁS

APRENDIZAJE Y MEJOR RECUERDO DEL MATERIAL. El
aprendizaje semántico es aquel que se relaciona con el
significado del mensaje. El procesamiento a nivel semántico
es más profundo que el procesamiento de las características
físicas del mensaje, como por ejemplo una regla nemotécnica.
LA R E CU PER AC IÓ N D E L MEN SAJ E
En la recuperación tendremos que centrarnos en facilitar el esfuerzo de recupe-

rar el mensaje, es decir, tendremos que hacer todo posible para facilitar esa
recuperación. Cuanto más esfuerzo necesitemos, peor recuperaremos la infor-
mación. Si en la memorización o retención de un mensaje es importante el
esfuerzo para procesar la información, en la retención es al revés.
El recuerdo es peor que el reconocimiento (el recuerdo

1 exige mayor procesamiento que el reconocimiento).
2.La información que no se utiliza decae con el paso del

2 tiempo y se olvida
3.Las interferencias no favorecen la recuperación de la

3 información.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El medio es el canal que utilizaremos para transmitir el mensaje. Cada medio de
comunicación tiene unas características y deberemos conocerlas y aprovechar-
las para mejorar el impacto y la comprensión del mensaje. La distribución
dependerá de la estructura y posibilidades de la empresa.
Existen infinidad de canales de comunicación pero no todos son adecuados

para todas las comunicaciones. Utilizaremos un canal de comunicación deter-
minado dependiendo de nuestras necesidades, del mensaje que queramos
comunicar y del público a quien vaya dirigido.
Siempre hay que cuidar la manera de cómo se emite y se recibe el flujo de los
canales de comunicación, ya sean en casa o en el trabajo, por medio de e-mail,
gráficos, boletines informativos, vídeos, entre algunos.
Hoy en día se está extendiendo una manera de comunicación rápida y sencilla

por ambas partes, intranet. Pero en realidad, para una comunicación eficaz, lo
41
importante es la gestión y que la comunicación sea continua, no el instrumento

utilizado.
Entre los canales de comunicación que podemos utilizar en una empresa desta-
caremos los siguientes:
O Cartelería
Es útil para transmitir mensajes a grupos amplios de personas. Es importante
colocar los carteles en lugares visibles y accesibles al grupo de personas objeti-
vo de nuestra comunicación como pueden ser los lugares de paso. También es
importante acercar la información al puesto de trabajo. En muchas ocasiones,
colocar el mensaje en el propio puesto de trabajo facilita la redundancia del
mensaje y así su captación por parte del trabajador. De esta forma, la cartelería
y mensajes se retienen mejor al causar más impacto por repetición en el traba-
jador. Estos mensajes deberán ser atractivos y captar la atención a los
trabajadores; para ello se podrán utilizar colores vivos para incrementar la ori-
ginalidad, la sorpresa, el impacto, la creatividad, el humor, las emociones y
la empatía. Es importante situarlos en lugares donde no se deterioren mucho.
El mensaje debe ser breve, claro y concreto, además de ser atractivo para cap-
tar la atención del receptor. Los dibujos o fotografías son muy útiles. Siempre
utilizaremos letras grandes y poco texto.
O Tablones de anuncios
Este canal se utiliza para información más concreta y extensa, no para mensa-
jes cortos. Deben situarse en lugares de paso y son más prácticos divididos por
secciones. Se pueden utilizar como canales de participación.
42

O Reuniones
La eficacia de las reuniones depende directamente de su grado de estructura-
ción. El orden del día es un instrumento fundamental para otorgar eficacia a la
reunión. La existencia de un moderador ayuda a que exista orden al tomar la pa-
labra y así las reuniones ganan en productividad. Es importante cuidar la
disposición de los asistentes para mejorar la comunicación y no establecer ba-
rreras previas. No obstante hay que indicar que son el mayor ladrón de tiempo
en las organizaciones de hoy en día. Sería conveniente sugerir que si no sabes
para qué, no te reúnas. Y no convoques una reunión si lo puedes solucionar en
dos minutos.
O Comunicaciones escritas
Este canal se utiliza para mensajes formales de la dirección o en situaciones
donde la interacción personal es dificultosa o imposible. Se debe asegurar que
la comunicación alcanza su destinatario mediante la entrega o la solicitud de
respuesta. Estas comunicaciones deben ser breves y concretas. Una forma de
enviar la comunicación escrita muy corriente es el envío junto a la nómina, para
asegurarnos de que le llega a todo el mundo. Este tipo de comunicación puede
servir para atajar un rumor o para emitir cualquier información formal.
O E-mail, teléfono y fax

Son los canales más extendidos hoy en día. Se utilizan normalmente para comu-
nicaciones interpersonales y rápidas. El email para justificar o innecesario lo
que hace es entorpecer, así como el teléfono móvil. La sobre-utilización de es-
tos dos canales hoy en día hace que cientos de trabajadores tengan una
productividad bajísima. Los móviles es necesario apagarlos en algunas ocasio-
nes y según qué correos electrónicos, no leerlos.
O Cursos de formación
La formación a empleados puede ser una vía idónea para concienciar o aprender
nuevas pautas de conducta, y también se pueden comunicar políticas de empresa
defendiendo sus beneficios. Para prevención tiene dos ventajas fundamentales: La
primera es que el mensaje se transmite sin ruido y de primera mano y la segunda
es que se facilita el procesamiento de la información presentada y así su memori-
zación. Cuando una persona asiste a un curso, no tiene interrupciones por lo que
podemos facilitar el procesamiento de la información.
O Correo interno o valija

Intercambio de documentos, es lento y menos efectivo que el e-mail. Necesita
mucha burocracia para ejercer un control fiable sobre su eficiencia.
O Revista de empresa
Es un medio importante para ofrecer información sobre las políticas de empre-
sa y resultados generales de medidas implantadas... La información debe ser
general y aplicable a casi toda la plantilla. Las fotos de grupo y participación fa-
vorece la eficacia de este canal. El problema de la revista de empresa es que
43
necesitas grandes tiradas para que sea rentable y esto no sucede en la pyme.
Sin embargo se puede plantear la posibilidad de revistas mancomunadas, por
sectores o por polígonos para informar de temas comunes.
O Intranet y página web

Puede ser sustitutivo o complementario a la revista interna de empresa y pue-
de ofrecer soluciones a diversos problemas e interacción con el exterior de la
organización. Además, facilita la comunicación entre departamentos distantes
y el almacenamiento de archivos comunes. Es muy rápido y su propagación es
muy eficaz.
O Concursos y premios
Otra de las opciones a tener en cuenta, es la de premiar de algún modo al traba-
jador por su comportamiento o cambio de actitud. De esta forma, podemos
organizar herramientas como concursos de prevención, calidad o medio am-
biente.
MAR KETING DE GUER RILL A EN PR EVENCI ÓN PAR A PY MES
Normalmente en pymes no existen grandes presupuestos para las campañas de

prevención. Esta es la razón fundamental para utilizar un marketing de bajo
coste y, si es posible, de alto impacto. Les proponemos algunas ideas para me-
jorar el impacto de la campaña:
O Busque soportes alternativos: Bandejas del

comedor, relojes,
tarjetas de empleados, el suelo de
las empresas, el techo, camisetas
serigrafiadas... sea original.
O Utilice la Intranet o el correo electrónico: Utilice

firmas de correos con mensaje, Ponga un anuncio en
su red interna.
O Premie las conductas seguras con reconocimiento.
O Dé ejemplo y baje al ruedo, póngase codo con codo

con sus trabajadores, conozca de primera mano sus
problemas de seguridad y salud.
44

O Utilice la formación. En las reuniones, comience y finalice

repitiendo el mensaje que le interese.
O Patrocine el deporte o aficiones de sus trabajadores introduciendo

su mensaje.
O Piense en la publicidad mancomunada. Seguro que hay empresas

de su sector que tienen sus mismos problemas, hable con ellos
y compartan gastos.
O Cree un consultorio, determine un responsable o facilite una

ampliación de la información.
O Cree un concurso de prevención.
O Cree rumores favorables, utilice el marketing viral.
O Utilice un sistema de bonos de compra o carné de seguridad por

puntos.
O Utilice regalos de empresa con mensaje.
E L FE ED BACK
L A V E RI F I C A C I ÓN O
C O M P R OB A C I Ó N D E L O S M E N S A JE S
Se trata de constatar si el contenido es el que el
emisor ha querido enviar verdaderamente.
Tendremos que establecer mecanismos de control
del mensaje para comprobar que el mensaje ha
llegado correctamente y se ha comprendido.
E L T I E M P O E S UN F A C T O R IM P O R T A N T E , C UA N T O
A N T E S S E C O M P R U E BE , M E JO R .
El feedback es el proceso por el que se informa al emisor del mensaje, de su

marcha o de la comprensión del mismo.
Cuanto más frecuente es el feedback mejor es la marcha de la información y po-

dremos corregir posibles errores de comunicación con mayor rapidez.
45
En el caso de implantación de normas o medidas preventivas, el feedback lo ob-

tendremos recibiendo información continua de la marcha del proceso. El
feedback en las organizaciones muchas veces significa que es una comunica-
ción ascendente, de empleado a director.
Un aspecto importante para recibir el feedback es facilitar la participación y su-

gerencias de los trabajadores dentro de la organización.
El feedback de 360º es la situación donde se recibe información o feedback de

los estamentos superiores, iguales e inferiores.
Para establecer un sistema eficaz de feedback, habrá que reducir las barreras
en la comunicación. Es decir, facilitar las comunicaciones directas entre distin-
tos niveles jerárquicos y funcionales.
MENSAJE
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
OK
EL R UMOR
El rumor está dentro de nuestras vidas. Existen rumores en todos los ám-
bitos de nuestra sociedad como en el mundo del corazón, en el mundo de
la política, entre amigos, y, por supuesto, en las empresas. El rumor nor-
malmente tiene connotaciones negativas y está dentro de la ?
comunicación informal. Pero podemos preguntarnos Se pueden generar
?
rumores positivos? Podemos utilizar un rumor para favorecer una deter-
minada situación? La respuesta es sí. El rumor hoy por hoy se ha
utilizado como estrategia de marketing a gran escala y se
ha denominado marketing viral. Esto significa que se ex-
tiende tan rápido como un virus y en todas las
direcciones. El asunto importante es conseguir que
llegue con el mensaje deseado y en el momento jus-
to. Para ello tendremos que estudiar o planificar
estratégicamente, cuándo se va a iniciar y cómo y
hacia dónde podemos favorecer su propagación.
46

?
C Ó MO G ENERA R UN R UM OR POS ITI VO EN PREVENC IÓ N?
El rumor debe ser algo ambiguo, atractivo y debe tener una fuente fiable pero des-
conocida. Si queremos generarlo adecuadamente desde prevención tendremos
que buscar un intermediario o aliado que pueda comenzar su propagación pero sin
tener relación directa con el departamento de prevención y, además, deberemos
estudiar qué focos serán los que reciban primero la comunicación, es decir, a quien
se lo diremos primero. Normalmente podemos utilizar a trabajadores que tengan
influencia o liderazgo sobre grupos para que parezca más fiable. Es decir, el transmi-
sor de un rumor se convierte en fuente de información y esta debe tener fiabilidad.
El rumor en muchas ocasiones es una fuente de satisfacción para los niveles je-
rárquicos más bajos de una organización, al tener el poder de la información
que el superior no tiene. Por esta razón, también convendrá que los actores que
escojamos como primer intermediario del rumor pertenezcan a todos los nive-
les sociales o jerárquicos de la organización. Sin embargo, cuando el rumor
afecta negativamente al departamento de prevención o a la organización debere-
mos atajarlo rápidamente. Normalmente la única forma es afrontando
directamente la raíz del problema y diseñar un sistema de comunicación efectivo
que llegue rápidamente a todos los trabajadores. Además, el emisor del mensaje
para atajar el rumor debe ser una fuente de gran credibilidad como puede ser la di-
rección general u otros directores fiables. Finalmente, hay que indicar que no
existe otra forma de atajar un rumor que no sea la transparencia, la credibilidad y
garantizar la fluidez y eficacia de la comunicación formal.
2.4.3. DISTRIBUCIÓN Y VENTA, DIFUSIÓN DE LA

PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
La distribución nos va a decir que prioridad tiene nuestro servicio con respecto
a los demás. Es decir, cuan importante es la prevención en la empresa. Si es muy
importante, coparemos los lugares más transitados y preferentes de la empre-
sa para realizar nuestra campaña, si no, haremos lo que podamos, buscando
otro tipo de posicionamiento.
Pasos para la distribución:
1 Seleccionar los grupos de población a los que nos dirigimos.
2 Seleccionar el mensaje particular a cada grupo.
Elegir el canal o medio de comunicación para hacerle

3 llegar el mensaje.
4 Comprobar la eficacia del canal y del mensaje
47
Los mensajes tendrán relación con los problemas particulares de cada grupo de
población seleccionado.
CONVERTI R LA PREVENC IÓN EN UNA MARCA
Necesitamos ser DIFERENTES para lograr una personalidad definida

de nuestro servicio de prevención y lograr que nos vean como quere-
mos que nos vean. Siendo diferentes y exclusivos nos identificarán en
cuanto nos vean como cuando pensamos en cerveza verde y decimos
Heineken, o móviles rojos y pensamos en Vodafone.
Deberemos intentar que identifiquen nuestro servicio con la profesio-

nalidad y las buenas maneras en el trabajo. E intentaremos que dese-
chen a los malos profesionales y que el grupo apoye el sistema y las
medidas de prevención.
Cuando logremos que nos identifiquen, podremos llegar a fidelizar a

nuestros trabajadores.
Coca-cola identifica su producto con lo autentico frente a la juven-

?
tud y rebeldía de Pepsi. Por qué no identificamos unas gafas de
seguridad o unos guantes con la profesionalidad frente a otros tipos
de conductas?
PREVEN
C I O' N DE RIES
LABORA
GOS
LES
SITUARNOS EN EL MERCADO
La situación en el mercado se consigue diferenciándonos de la competencia. La
competencia pueden ser conductas inseguras como los destajos, las prisas, las
bromas entre compañeros...
Tenemos que conseguir que el trabajador tenga como prioridad ponerse el

equipo de protección antes de realizar su tarea o que es preferible trabajar se-
guro a llegar a cumplir la producción un minuto antes.
En ocasiones es muy difícil luchar contra una cultura de inseguridad, pero en

este aspecto es necesario que seamos firmes y constantes en el tiempo. La cul-
48

tura de una empresa no se cambia de la noche a la mañana, pero es necesario

plantearnos hasta donde queremos llegar y si será necesario sancionar en un
momento determinado las conductas inseguras.
Otro aspecto importante será conseguir que la gerencia de la empresa piense

que somos un departamento prioritario para poder conseguir medios y presu-
puesto. Difícilmente se podrá concienciar a los trabajadores si previamente no
se ha hecho lo propio con sus jefes o directivos.
EL TÉCNICO O RESPONSABLE DE LA PREVENCIÓN,

EL COMERCIAL
El técnico o responsable de prevención va a ser nuestro principal comercial, el
vendedor. Para vender bien, el técnico deberá mostrar dos habilidades principa-
les que son: saber negociar y mostrar empatía.
Para intentar convencer a una persona de la adopción de una conducta, hay que
entender su situación y a partir de este punto negociar y ofrecer algo a cambio.
LA S BA SE S PA RA U NA N EG O CI ACI ÓN E FIC AZ SE PU E DE N R ES U MIR

D E ESTE MOD O:
O Mantener un objetivo realista y alcanzable en la negociación.
O Negociar no es aplastar, hay que partir de la base de que las dos

partes tienen que ganar algo.
O Para negociar hay que hacer concesiones, pero siempre a cambio de algo.
O La preparación será la clave de la negociación y especialmente el

conocimiento de la situación e intereses de la otra parte.
O Para contra-argumentar es necesario escuchar.
O En todo momento respetaremos a la otra parte.
O Mantener la tranquilidad y las formas en todo momento.
O Es importante el fondo y la forma.
O No se debe tomar los comentarios de la negociación de manera

personal.
49
O Hay que conocer y no suponer, y menos, suponer cómo habrá inter-

pretado la otra parte.
O Para llegar a un acuerdo total, previamente hay que llegar a acuer-

dos parciales.
O Si no se está seguro de una postura, pide tiempo para decidir.
O Las prisas son malas consejeras.
Mostrar empatía es ponerse en el lugar del otro. Ser empático no es lo mismo

que ser simpático. Significa entender una postura y por qué se defiende esa
postura, sin embargo, no es necesario estar de acuerdo con dicha postura.
En muchas ocasiones el error es imponer sin haber escuchado a la otra parte.

Las situaciones de imposición crean en muchas ocasiones situaciones de resis-
tencia al cambio mucho más fuertes de las existentes previamente.
El escenario de la negociación puede ser cualquier parte de una organización o

empresa, desde un pasillo hasta una sala de reuniones, un puesto de trabajo, un
área de descanso o la zona de producción. Es decir, en cualquier momento de-
beremos estar preparados para negociar con cualquier trabajador.
La preparación del responsable de prevención en la empresa deberá ser con-

cienzuda. La clave para lograr tus objetivos en una negociación es estar pre-
parado.
El objetivo de una negociación no es aniquilar al contrario. El éxito es conseguir

nuestro propósito y el de la otra parte, consiguiendo que la otra parte defienda
nuestra postura.
El convencimiento es el objetivo o por lo menos, un pacto en el que las dos par-

tes reflejen su postura y sus beneficios.
50

LA S FAS ES PA RA A FRONTA R UN A NEGOC IAC IÓN S ON LAS SI GUIENTES
1 PREPARACIÓN
a. Conocimiento de la otra parte y sus intereses

b. Preparación de la táctica de la negociación
c. Simulación de posibles situaciones y concesiones
d. Preparación o conocimiento del espacio físico de la negociación
e. Establecimiento de objetivos
f. Establecer los mínimos para la negociación
2 DESARROLLO
a. Establecer un orden del día, temas y prioridades en la negociación

b. Establecer una primera propuesta de máximos sin que signifique
una ruptura
c. Argumentaciones
d. Concesiones y contrapropuestas
3 ACUERDO
a. Resumir los puntos clave

b. Plasmar por escrito los resultados de la negociación
c. Despedida
1. PR
E P A RACI
SARR
’
ON
OLLO
d
2. DE O
UERD
3. AC
51
CÓMO CONVENCER, LA VENTA DEL SERVICIO

Convencer es incitar, mover con razones a alguien a hacer algo o a mudar de dictamen
o de comportamiento. El cambio de comportamiento en el proceso que estamos
tratando significa el cambiar una conducta insegura por una conducta segura.
Para convencer deberemos tener claro nuestros límites, nuestros objetivos y

preparar los razonamientos necesarios para convencer a la otra parte. Cuanto
más tiempo de preparación invirtamos mejores serán los resultados.
El proceso de persuasión y convicción consiste en centrar la atención de la otra

parte y predisponerla a la negociación y al acuerdo.
FAS ES D EL PR O CE SO D E CO NVI CCI ÓN Y VE NTA
1 PREPARAR EL PROCESO Y BUSCAR INCONSISTENCIAS
– Para empezar deberemos buscar puntos de vista comunes desde los que
partir, buscar los puntos mínimos que la otra parte acepte.
– Después deberemos conseguir la mayor cantidad de información, argu-
mentos y razones sobre el tema tratado. Estar preparados nos dará
mayor flexibilidad para negociar.
– La secuencia de la planificación podrá ser variable conforme a nuestros
intereses. Cuanto tengamos un punto de vista común y consistente, el
cambio será muy difícil y será prácticamente un punto sin retorno.
2 CREAR DUDAS
– El objetivo de la creación de dudas es desestabilizar al interlocutor.

– La mejor forma de crear una duda es preguntando. Deberemos conseguir
que la persona no confíe en su propio argumento y así poder transmitir-
le el nuestro y argumentarlo.
– Los buenos negociadores preguntan mucho más que los interlocutores.
– Con las preguntas deberemos buscar un razonamiento o una opinión
sobre la postura ajena que exprese inconsistencia.
– Otra fórmula es solicitar la comprensión de nuestra postura por parte
del interlocutor para ver hasta que punto duda de su postura y poder
establecer un nuevo punto de partida o un nuevo acuerdo de mínimos.
52

3 CREAR MOVIMIENTO
– Es hacer que la otra parte tenga en cuenta nuestra postura una vez que
no está segura de la suya.
– Buscaremos sus necesidades comprobando su comprensión o repregun-
tando nuestros argumentos. Si no las tiene, se las podemos crear.
– Proponer términos y ampliar sus propuestas: haremos una oferta de lo
que nuestro interlocutor necesita que se ajuste a nuestras ganancias, o
bien, ampliaremos una propuesta suya de forma ganar-ganar.
– Desarrollar los términos propuestos con el consenso de la otra parte.
– Intentaremos satisfacer las necesidades de nuestro interlocutor con
nuestras propuestas.
– Buscaremos compromisos: una vez desarrollada la propuesta buscaremos
compromisos de acción o tiempo para llegar a acuerdos. Desarrollar las ideas
de la otra parte es la herramienta más importante para llegar a acuerdos.
4 CERRAR EL COMPROMISO
– Es conveniente cerrarlo por escrito para que luego se pueda argumentar

sobre el acuerdo y recuperarlo en caso de necesidad.
– Plasmarlo en un papel o en un acuerdo formal.
LA E XPR ES IÓ N CO RPO RA L
La expresión facial en la escucha es el elemento más influyente dentro de la ex-

presión corporal.
53
O Evitando la mirada al interlocutor estamos expresando

indiferencia y demostramos poco interés.
O Es conveniente mirar a la cara mientras nos están hablando.
O La mirada no debe ser fija puesto que puede llegar a resultar

incómoda, debe ser algo intermitente y se debe acompañar
eventualmente de asentimiento.
O El rechazo no es conveniente expresarlo activamente, es preferible

permanecer impasible y luego argumentar en contra.
O Expresar rechazo activamente con movimientos con la cabeza de

negación o con caras de asombro muy expresivas, denotan algo
de falta de respeto por el interlocutor y su mensaje, provocando
que se altere el mensaje o haciendo que el interlocutor se cierre al
diálogo.
O Expresar rechazo interrumpe el mensaje y anticipa el desacuerdo.
O La sonrisa pacifica y expresa asertividad y cercanía.
O No se debe abusar de la sonrisa puesto que puede dar la impresión

de falsedad.
Los gestos también hay que cuidarlos para mejorar nuestra expresión corporal.
O El movimiento de los brazos y manos no debe ser estático ni

excesivamente expresivo.
O Las manos y brazos deben acompañar y afianzar el mensaje,

facilitando su entendimiento mediante movimientos.
O La cabeza también puede acompañar el mensaje con asentimientos

o ligeros movimientos para dar énfasis o bien, puede dar a
entender una escucha activa y la comprensión del mensaje.
54

La postura también tiene un gran contenido comunicativo.
O El cambio de postura puede acompañar un cambio de tema o puede

dar más énfasis o importancia a una parte del mensaje.
O El cambio de postura centra la atención de los interlocutores.
O Las posturas que reducen la distancia, significan calor y

proximidad, pero el mantenimiento de estas posturas puede
significar prepotencia y causar incomodad al interlocutor.
O Las personas que hablan muy cerca de la cara crean mayor

incomodidad que las que mantienen una distancia prudencial.
O Separarse mucho, por otro lado, expresa lejanía, rechazo o repulsa.
O Otras posturas como sentarse con las piernas muy abiertas,

o excesivamente reclinado, pueden expresar prepotencia o
indiferencia.
55
El contacto físico también influye en el mensaje.
O El saludo o la presión al dar la mano es necesario que se den en su

justa medida y de acuerdo al grado de confianza que pueda existir
entre los interlocutores.
ACTU AC IONES C OH ERENTES O EJEMPLO EN LA CONDU CTA
¿Se imaginan al Director General de Coca-Cola bebiendo Pepsi en una junta de

accionistas?
Muchas veces, las comunicaciones formales y lo que los directivos transmiten

no son coherentes, es decir, no es lo mismo transmitir el mensaje de “creemos
en la seguridad”, cuando luego se aparece en zonas de riesgo sin protecciones
o no se aplican medidas preventivas.
O Desde el Técnico en Prevención hasta el Director General deben ser

coherentes con el mensaje que se transmite para no crear
contradicciones.
O La incoherencia resta credibilidad al mensaje, echando abajo una

campaña de seguridad con un solo gesto o actuación.
O En la mayoría de las organizaciones el ejemplo en Haga el favor de

la conducta es el mejor sistema de formación. ponerse las botas
de seguridad
O El primer aprendizaje de las nuevas ???
incorporaciones siempre es por el
ejemplo en la conducta. “Donde
fueres haz lo que vieres”. Una
persona recién incorporada, para
integrarse en el grupo, tendrá que
adoptar las conductas reconocidas
por el mismo.
56

LA ES CUC HA
La escucha es fundamental para conocer las opiniones e intereses de todas las

partes de una organización.
O Escuchar también significa callar y dejar tiempo a las otras

partes para expresar intereses y sentimientos.
O La escucha es conocer, pero no es igual a conceder una carta

blanca a la otra parte para que se repita y bombardee con el mismo
argumento.
O La escucha esta dentro de las bases del diálogo, donde dos partes
hablan o se expresan.
O La escucha no es aceptar lo que la otra parte dice, la aceptación

dependerá de la confluencia o no con nuestros intereses.
O Por otro lado, la escucha debe ser activa y se deberá compaginar

con otras conductas como resumir, comprobar que se ha
comprendido, la gesticulación y expresión facial, etc.
O La escucha es que la otra parte sepa que lo hemos escuchado y

comprendido.
O El entorno es importante para poder prestar atención al mensaje.

La ausencia de ruido, interferencias, interrupciones, todos estos
factores pueden impedir la escucha y habrá que evitarlos.
R EALIZAC IÓN DE PR OPUES TAS
La propuesta la podemos efectuar con distintos contenidos como términos de

un acuerdo o sus condiciones. Proponer algo es signo de creatividad y demues-
tra un interés y un conocimiento del tema que se está tratando.
Proponer condiciones es importante para conseguir objetivos como la modifi-

cación de una conducta o facilitar el acercamiento de posturas.
Obviamente para realizar una propuesta habrá que conocer cuales son los inte-
reses de la otra parte y hasta que punto podemos ceder para no perder
nuestros objetivos de vista.
57
Las propuestas pueden ser espontáneas o bien ser una respuesta a otra, por lo
que le llamaremos contrapropuesta. En las contrapropuestas habrá que tener
cuidado con los límites para no romper la comunicación.
RECO NO CI MIENTO D E CO MPO RTAMI ENTOS
Cuando necesitamos partir de una base para alcanzar un acuerdo, podemos co-
menzar reconociendo alguna parte del mensaje de nuestro interlocutor para
fomentar la base del acuerdo.
Cuando realicemos este comportamiento habrá que seleccionar una parte del
mensaje que se solape con nuestros intereses.
Reconocer un comportamiento, expresa una declaración consciente de acuer-

do con las opiniones o propuestas de las otras partes, facilita el entendimiento
y el acercamiento de posturas.
En prevención podemos reconocer un comportamiento seguro y premiarlo o

simplemente argumentar que es incómodo llevar un equipo de protección, pero
los beneficios son muchos más que las posibles molestias.
CO MPR OBA R E L E NTEN DI MIE NTO DE L ME NS AJ E Y RE S UMI R
Cualquiera de estos dos comportamientos los podemos utilizar para cerciorar-

nos del mensaje que nos está transmitiendo el interlocutor.
Se puede buscar que la otra parte se reafirme, y en ocasiones, podemos conse-

guir una concesión con este comportamiento.
Estos comportamientos pueden establecer una base sobre la que continuar

con la comunicación y fundamentalmente dan a entender que hemos escucha-
do y comprendido el mensaje.
Resumiendo, lo que hacemos es poner en común las líneas básicas del mensaje o
bien, expresar la idea fundamental del mensaje percibido. Cuando el resumen se em-
plea para recopilar los puntos en común, es una herramienta útil para salir de “puntos
muertos”, aclarar ideas, establecer una base y dar fluidez a la comunicación.
SOLICI TAR OPINIONES
Con este comportamiento conseguimos feedback de nuestras propuestas, de

esta manera, sabemos si vamos por el buen camino en la comunicación y si es-
tamos convenciendo.
58

Solicitar una opinión indica que valoras la opinión de tu interlocutor e incluso

que es imprescindible para el buen funcionamiento de la organización.
El establecimiento de canales de participación o consultas de opinión hace que la

gestión de la empresa se considere más cercana y los trabajadores se involucren
más en la misma. Por otro lado, solicitar una opinión significa comprometerse a es-
cuchar y a dar una respuesta, si no, esta participación va decayendo con el tiempo.
E XPR ES AR S E NTIMIE NTO S
Expresar confianza e intención de acercamiento es el objetivo de esta conducta.
Los sentimientos se expresan si tenemos confianza en la otra parte y así lo in-

terpreta. La información de un sentimiento es una concesión en la comunicación
que debemos estar seguros de conceder.
Los sentimientos que debemos expresar deben de ser siempre positivos y

afianzar nuestro mensaje. Expresar irritación o vergüenza puede acabar con un
acuerdo o un diálogo.
D EMOS TRA R EXPERIENCI A
La experiencia es un aval que se valora por todas partes. La experiencia en si-

tuaciones similares da un argumento sólido para convencer a las otras partes.
En muchas ocasiones se busca la experiencia de empresas externas que hayan podi-

do actuar en empresas similares y con gran variedad de problemas para aumentar la
credibilidad. En prevención, si está deteriorada la imagen de los responsables podría
ser interesante sopesar el acudir a personal externo para la resolución de problemas.
CONDUCTAS QUE NO CONVENCEN

D ISE NT IR
Expresa desacuerdo con parte o con la totalidad de la argumentación de la otra

parte. No es una conducta de ataque, sino que es un desacuerdo parcial.
A T A C AR
Un comportamiento que ataca a otra persona, ya sea directamente o mediante

una actitud defensiva. Ej: ¿Pueden hacer una propuesta que realmente se pue-
da llevar a cabo, por favor?
59
Este tipo de conductas es un ultimátum por lo que debe ser manejada con ha-
bilidad. Podemos utilizar esta conducta para excluir con habilidad a un
interlocutor problemático o que esté deshaciendo nuestras posturas.
RECHAZ O
Ignorar una pregunta o no mirar a una persona es síntoma de exclusión o recha-

zo, ésta conducta desprestigia a la persona y la excluye de la negociación.
INTE RR UMPIR
Interrumpir en ocasiones es necesario cuando alguien emplea demasiado tiem-

po o cuando el tiempo apremia.
Para interrumpir es necesario buscar una ligera pausa o aprovechar un asenti-

miento sobre el mensaje del interlocutor.
La interrupción se puede interpretar como una falta de educación, sobre todo,

cuando se interrumpe elevando la voz, gritando o con una actitud descarada.
EVITAR EL CO NTAC TO C OR PORA L U OC UL AR
No mirar expresa rechazo y falta de atención por lo que el interlocutor se sen-

tirá incómodo o ignorado, creando posturas enfrentadas o estancamientos.
GRITAR
Gritar expresa dominio y puede resultar

incómodo para el interlocutor. El volu-
men de voz empleado debe ser el
adecuado para que llegue el men-
saje.
Sin embargo, los cambios en el vo-

lumen de voz pueden emplearse en
una conversación para enfatizar
puntos.
60

2.4.4. PRECIO, EL COSTE DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

El precio en prevención de riesgos laborales lo podemos interpretar desde
varios puntos de vista:
O Precio o coste de la implantación de un Servicio de Prevención

eficiente y bien posicionado en el ámbito departamental. Aquí
incluiríamos los costes de publicidad, cartelería e implantación del
producto.
O Precio o coste soportado por la empresa como consecuencia

de un accidente laboral o enfermedad profesional. Este precio
incluye los costes de atención médica, bajas, sustituciones
por IT...
O Precio que paga el trabajador por un accidente de trabajo o enfer-

medad profesional. Este precio también puede ser emocional y
poder utilizarlo para facilitar el impacto del mensaje.
2.5. IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN

DE LA SEGURIDAD Y SALUD
La implantación es la pieza clave de la campaña de promoción de la salud. Se
trata de llevarla a cabo para conseguir nuestros objetivos. Normalmente el ob-
jetivo de concienciar al trabajador se consigue de una forma progresiva,
atendiendo también al cambio cultural progresivo que se puede producir en la
organización. Para realizar una buena implantación de la campaña tenemos
que tener en cuenta los siguientes puntos importantes:
O CUENTE CON EL APOYO DE LA DIRECCIÓN.
O REDACTE UN PLAN B:
Tenga en cuenta todos los posibles problemas que se le puedan
presentar y sus posibles soluciones. Tiene que tener claro cuales
son todos sus recursos y colaboradores y que los mismos se
encuentran preparados para el lanzamiento. Redacte un plan de
contingencias e informe a sus colaboradores.
61
O ESTABLEZCA UN CALENDARIO CON LAS SIGUIENTES FASES:
– PRUEBA PILOTO:
Antes de iniciar ninguna acción dentro de una empresa es
conveniente probarla en un departamento o sección pequeña para
ver que posible resultado puede tener. Esta experiencia elimina
errores detectados, ahorra costes, valora la rentabilidad de la
acción y permite rectificar y adecuar mejor la campaña a las
necesidades de la organización.
– EL IMPULSO INICIAL, EL LANZAMIENTO:
La sorpresa, el impacto y la creatividad se utilizan al principio,
en el lanzamiento. El lanzamiento (kick off) es el primer impulso
de la campaña. Tiene que tener un aspecto robusto, fuerte e
impactante y se debe continuar con el impulso el máximo tiempo
posible. Es importante tener en cuenta el aspecto temporal del
impulso. No será adecuado poner en marcha una campaña en un
periodo de alta producción o antes de las vacaciones puesto que
perderíamos el impulso inicial y, seguramente, el objetivo de la
campaña.
– LA CONTINUIDAD:
Después del lanzamiento es necesario continuar con el mensaje
con periodicidad y si es posible por diferentes vías para conseguir
mantener el nivel de atención. Se puede innovar en este periodo y
volver a sorprender. Pero hay que recalcar que la pérdida de la
continuidad del mensaje nos puede hacer fracasar.
62

2.6. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN

DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
Tenemos que poder controlar la marcha de la campaña para conocer si nos he-
mos acercado o no a nuestros objetivos. Deberemos ser conscientes de
nuestros aciertos y errores, para ello habremos generado un sistema previo
para identificarlos. Con este sistema podremos corregir sobre la marcha los
problemas y dar una respuesta eficiente para lograr nuestros objetivos. Una vez
detectados los errores, haremos todo lo posible para eliminarlos y convertir esa
información en un acierto. Y si afortunadamente, detectamos aciertos, los ha-
remos públicos informando a la dirección de la empresa y a los trabajadores. La
publicación de los aciertos de una campaña puede ayudar a continuar con su
impulso.
Un aspecto crucial del control del plan de comunicación es la respuesta a la par-

ticipación de los trabajadores. Demorarse en la respuesta o no responder puede
conllevar una reducción de la participación y de la aceptación de nuestro plan y
nuestro departamento de prevención.
Algunas recomendaciones para el control de la campaña:
O Cuanto más rápido podamos detectar el error, mejor. Si esperamos

mucho tiempo para evaluar, cometeremos fallos en cadena y no
podremos utilizar la información para reimpulsar la campaña.
Cuanto más tardemos más coste tendrá.
O Cuanto más objetivos sean los indicadores mejor. Tendremos que

procurar objetivar todos los elementos de medida posibles. Si tene-
mos que evaluar conductas complejas, intentaremos
describirlas lo máximo posible para facilitar su identificación.
O Evaluar no es suspender. Si alguien lo hace mal, lo recuperaremos

para la causa e intentaremos no excluir a nadie.
O La comunicación es importante para transmitir los errores

tempranamente. Deberemos despejar canales de comunicación
o crearlos en exclusiva para mantener el pulso a la campaña.
63
HERRAMIENTAS
PRÁCTICAS,
MODELOS
Y FORMATOS
DE AYUDA
3.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS DAFO
Evaluación de riesgos
Planificación de la actividad preventiva
Control de riesgos
Documentación de prevención
Investigación de accidentes
Integración de la prevención en la empresa
Dirección general
Técnicos propios
Delegados de prevención
Personal Designado
Integración de la prevención en el
sistema de producción
Sistema de producción
Sistema de calidad
Medio ambiente
Participación en el sistema de prevención
Comunicación interna de prevención
con otros departamentos
Servicio de Prevención Propio
Organización y eficacia
Servicio de Prevención Ajeno
Formación
66
3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS,
MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA
67
Plan de emergencias
Contratas y subcontratas
Coordinación
Control
ETT
Vigilancia de la salud
Política de prevención
Organización
Recursos materiales para la prevención
Inspecciones y auditorias
EPI
Controles y mediciones higiénicas
Psicosociología
Ergonomía
68
69
CONSULTA A TRABAJADORES
ÍTEMS DE ANÁLISIS FORTALEZAS

Lo bueno
Servicio de prevención
Equipos de protección
Formación / información
Participación
Otros:
70
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS,
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
?
Lo malo Cómo mejoraría?
71
PLANIFICACIÓN Y PROPUESTAS
Debilidades Propuestas de mejora
Amenazas Propuestas de reconversión
Fortalezas Medidas de control y desarrollo
Oportunidades Propuestas de aprovechamiento
72
en oportunidades o fortalezas o eliminación
lo
73
3.2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
OBJETIVOS A CORTO PLAZO OBJETIVOS A MEDIO PLAZO O

(Fecha límite) (Fecha límite)
10
11
12
13
14
74
O OBJETIVOS A LARGO PLAZO OBJETIVOS GENERALES PRIORIDAD

(Fecha límite) DE LA ORGANIZACIÓN
75
3.3. TIMING
LÍMITE DE FINALIZACIÓN
OBJETIVO Enero Febrero Marzo Abril Mayo
10
76
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
77
3.4. COLABORADORES DE LA CAMPAÑA
OBJETIVO PARA EL NOMBRE DEL COLABORADOR

QUE COLABORA
78
DEPARTAMENTO AL FUNCIONES RECURSOS QUE NECESITA

QUE PERTENECE PARA LA REALIZACIÓN
DEL OBJETIVO
79
3.5. DEFINICIÓN DEL MARKETING MIX

PRODUCTO, CLIENTE, COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
PRODUCTOS QUE DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICO

PRETENDEMOS VENDER OBJETIVO O CLIENTE
Características Características
80
MENSAJE PARA VENDER MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA

EL PRODUCTO HACER LLEGAR EL MENSAJE
Características Características
81
3.6. CONTROL DE COSTES DE LA CAMPAÑA
CONCEPTO
MEDIO DE COMUNICACIÓN
Cartelería (imprenta, diseño, instalación, tablones)
Envíos de correo
Formación
Charlas
Revistas y folletos
Otros
COLABORADORES
Horas de colatoradores (coste de hora bruto x número de colaboradores internos)
Consultoría externa
Horas de personal del departamento de prevención (coste de hora bruto x n.o de personas)
MATERIALES
Comunicaciones (teléfono, correo...)
Materiales de papelería, distribución
Otros materiales
OTROS
TOTAL
82
COSTE
as)
83
3.7. CONTROL DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVO MEDIDAS PARA EL CUMPLIMIENTO
84
FECHA LÍMITE RESPONSABLE PRESUPUESTO
85
NOTAS
86
NOTAS
87

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qxd 14/12/07 17:08 Página 1

ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

Via Laietana, 32-34

Con la financiación de:

Con la colaboración de:

2.1. Antes de comenzar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.2. Análisis de la situación ¿cómo estamos en prevención? . . . . 19

O Herramienta de análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.3. Establecer objetivos para mejorar la prevención

2.4. Plan de acción para la promoción de la seguridad y salud . . 30

2.4.1. Nuestro cliente, el trabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

l EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

O El técnico o responsable de la prevención,

2.5. Implantación del plan de promoción de la seguridad

2.6. Control y seguimiento del plan de promoción de la seguridad

3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA 67

3.1. Análisis de la situación: Análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

3.2. Definición de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

3.3. Timing ............................................... 78

3.4. Colaboradores de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

3.5. Definición del marketing mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

3.6. Control de costes de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

3.7. Control de cumplimiento de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

La actual competitividad del mercado obliga a las empresas a dife-

La implantación en la empresa de una cultura de la prevención de

Con técnicas que incorporan de forma natural la prevención de ries-

El objetivo de promocionar la seguridad y la salud laboral es ofrecer

En “El ABC de la promoción de la prevención de riesgos laborales

Joan Pujol Segarra

El planteamiento es claro. Somos una pyme. Disponemos de recursos económi-

LO QUE ESTÁ CLARO (PUNTO DE PARTIDA):

O La comunicación y la promoción de la seguridad y la salud laboral

O No basta sólo con el trabajo de los técnicos y facultativos para

O Se necesita hacer llegar la labor que desempeña el área de

O En ocasiones, la prevención se percibe como una carga de trabajo,

l EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

O Es necesario promocionar, publicitar y promover la prevención den-

O Informando y comunicando de forma eficaz, los trabajadores

O Deberemos hacer que la prevención se vea como una inversión para

A QUIÉN VA DIRIGIDO Y CUÁL ES EL PLANTEAMIENTO

Se ha creado una herramienta práctica, basada en diferentes técnicas de pro -

La idea principal es sustituir, en la medida de lo posible, el concepto de obliga-

Concienciación y motivación en materia de prevención a

Integración de la prevención en la estructura de las

Facilitar el desarrollo de herramientas prácticas y úti-

Introducir y aplicar un plan de acogida para la mejora

Potenciación del área de prevención dentro de las

Orientar para la creación de un plan de promoción de la

Sugerir ideas atractivas para desarrollar dentro de las

2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE

Para facilitar la labor de promoción, podemos utilizar diferentes técnicas de pu-

La situación que pretendemos plantear es similar a la de entrar en una tienda o

El plan de promoción de la seguridad y salud no debe ser una actividad aislada

El plan de promoción de la seguridad y salud es una herramienta que deter-

l EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

ETAPAS DEL PLA N D E PRO MO C IÓ N D E LA PREVENC IÓ N:

LOCALIZACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE

ESTUDIO PILOTO EN UNA SECCIÓN DE LA EMPRESA

8 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN A GRAN ESCALA

Seguidamente vamos a ver como se lleva a cabo un plan de este tipo.

2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE