SARA EL ABBASSI

CVA SYSTEME
 RAPPORT DE STAGE
Agent administrative et d’accueil
Avril 2022 – Mai 2022

SARA EL ABBASSI
LUS en Management audit qualité

Tuteur De Stage :
Superviseur Académique / Enseignant référant :

Entreprise d’accueil : CVA SYSTEME à Kénitra

Etablissement/Formation : Université Ibn Tofail / LUS en Management audit qualité
 Remerciement

Au terme de ce modeste rapport, je tiens à adresser mes

sincères remerciements à tout le personnel de l’entreprise, et
spécialement à M. () pour leur accueil chaleureux ainsi que pour
leur sympathie et leurs conseils d’orientation qu’ils n’ont cessé de
me promulguer durant toute la période de stage.

Je n’oublierais pas d’exprimer mes vifs remerciements à mon

maître de stage, M.(), pour sa confiance, sa disponibilité et surtout
l’autonomie qu’il m’a offert pendant cette période, et le staff de
l’université qui m’ont fourni les outils nécessaires au bon déroulement de
mon stage.

Un rapport de stage constitue pour moi l'achèvement d'un

parcours universitaire riche. Pour cela, je tiens à remercier
affectueusement toute ma famille pour m'avoir encouragée à tout
moment.
 Introduction

Dès lors que la théorie et la pratique constituent ensemble deux

contraintes obligatoires et complémentaires pour réussir une carrière,
j’ai bien dû compléter ma formation théorique que j’ai acquis pendant
1 année à « Université Ibn Tofail » par un stage au milieu
professionnel à la société CVA SYSTEME d’une durée de ().

En effet, le stage que je viens d’effectuer au sein de cette

importante société, m’a permis :

• D’améliorer mes connaissances déjà acquises avec

celles que je viens de recevoir.

• Traduire ma formation théorique afin de

s’adapter avec le milieu professionnel.

• Confirmer l’expérience de stage d’initiation au sein de

la société CVA SYSTEME

• D’affirmer que l’information ne cesse de trouver son

application dans le domaine de la gestion de
l’entreprise.
PLAN
❖ Page de garde
❖ Remerciements
❖ Introduction
CHAPITRE I : Présentation de l'entreprise
1- Fiche signalétique
2- Effectif et Organigramme

CHAPITRE II : LE STAGE AU SEIN DE L’ENTREPRISE

1- RAISON D’ETRE DE L’EMPLOI ET SON

POSITIONNEMENT
2- AUTONOMIE ET RESPONSABILITE
3- LES TRAVAUX EFFECTUÉS
• LES OUTILS MIS À MA DISPOSITION
• LES MISSIONS DU POSTE OCCUPÉ
4- LES APPORTS DU STAGE
❖ Conclusion
 Créée en 2009 pars son fondateur M. Tarik Benkirane, CVA System met tout son savoir-faire au service
des particuliers et des professionnels en matière du Froid et climatisation, de l’électricité et groupes
électrogènes, de la sécurité des systèmes, et de la maintenance multi techniques.

1- Fiche Signalétique

Raison social : CVA Système de Sécurité SARL à associé unique

Dirigeant : M. Tarik Benkirane Ingénieur d’Etat et Directeur Général

Activités principales : Vente, installation et maintenance des climatiseurs, chambres froides, Traitement
d’air, Electricité BT/MT, Groupe électrogène, Onduleur, Aménagement, Chaudière,
Automatisme et la maintenance Multi-technique.
Activités annexes : Réseau informatique, Sécurité électronique et Vidéosurveillance.

Effectif : 27 Personnes

Surface : 150 m² pour atelier n°1 et 90 m² pour l’atelier n°2

2- Effectif et organigramme :
➢ Effectif

Personnel administratif : 4

Personnel commercial : 2

Personnel technique : 21 (2 Ingénieurs et 19 Techniciens)

➢ Organigramme

Direction
Générale

Service
Service Service Service Service après
Administrative
commercial technique livraison Vente
et Financière

Service des Consultants

Marketing
marchés technique
 1- RAISON D’ETRE DE L’EMPLOI ET SON POSITIONNEMENT

Comme il a été précisé en introduction, une adjointe administrative c’est un métier qui a
vocation à exercer les fonctions dans tous les services de l’entreprise, aider en permanence son
directeur ou responsable de service en termes d’organisation du bureau, de gestion du temps, de
relation avec des tiers, de suivi de dossiers

Cet emploi est sous la responsabilité directe d’un supérieur hiérarchique qui indique les
priorités et les délais de réalisation des travaux à effectuer.

2- AUTONOMIE ET RESPONSABILITE

• Activités définies au quotidien par le responsable de service en fonction d’emploi du

temps et des priorités

• Relative autonomie dans l’organisation du travail en fonction des priorités donnés

• Garant de l’image du responsable de service ou de direction
• Respecter les règles de confidentialité

3- LES TRAVAUX EFFECTUÉS

Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes
et de comprendre de manière globale les difficultés que les adjointes administratives pouvaient
rencontrer dans l’exercice de ce dernier. Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai
pu effectuer, il apparaît approprié de traiter en premier lieu des outils qui étaient mis à ma
disposition, puis de traiter de manière détaillée les tâches que j’ai pu effectuer.

➢ LES OUTILS MIS À MA DISPOSITION

Pour atteindre ces objectifs, on m'a disposé un ordinateur avec les logiciels indispensables
installés, le bureau et les autres conditions matériels. Quant à mes missions et à la réalisation de mon
mémoire, on m'a disposé également des livrets, bouclettes, informations obligatoires, le cahier de
notes etc.

Le personnel et la direction générale avec un grand plaisir m'a expliqué et disposé tous les
informations et documents nécessaires.
➢ LES MISSIONS DU POSTE OCCUPÉ :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des différents publics ;

• Contribuer à la gestion des documents entrants et sortants ;
• Préparation et mise en validation de document ;
• Renseigner, orienter les usagers et administrés ;
• Organiser les activités de son supérieur ;
• S’assurer de la planification des rapports vers les organes décisionnels et du suivi
des décisions (tableau de bord) ;

• Assister à la gestion des projets de l’entreprise ;

• Inventaire et gestion des stocks des fournitures administratives ;
• Gestion du planning ;
• Coordination et harmonisation des supports de communication ;

4- LES APPORTS DU STAGE

Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tiré de cette expérience
professionnelle peuvent être regroupés autour de trois idées principales : les compétences
acquises, les difficultés rencontrés et solutions apportées ainsi que la vie en société.

➢ Savoir :

Une première expérience et une formation dans le domaine d’assistanat seraient

appréciées maîtrise indispensable des logiciels bureautiques (Word, Excel, Power point), des
règles typographiques et de mise en page.

La connaissance des secteurs de la maintenance multi-technique constituerait un atout.

➢ SAVOIR - FAIRE :

• Technique d’accueil et de traitement des demandes ;

• Méthodologie d’organisation et de hiérarchisation de l’information ;
• Savoir rendre compte de son activité ;
• Travailler en transversalité ;
• Créer tout type de document interne ;
 • Maîtriser toute forme de communications interne et externe ;
• Respecter le devoir de neutralité et de discrétion professionnelle ;

➢ SAVOIR-ETRE :
❖ Dans l’organisation du travail :

• Se conformer strictement aux instructions données ;

• Effectuer les démarches nécessaires pour exécuter les tâches confiées ;
❖ Dans ses relations avec l’entreprise ou l’organisme et les travailleurs :

• Participer aux activités de manière constructive ;

• Manifester un esprit de collaboration impliquant un apport personnel ;
• Faire preuve d’ouverture, de disponibilité, de persévérance, de capacitéd’adaptation ;
• Se conformer aux règles déontologiques de la profession ;

➢ APTITUDES/QUALITES :

• Avoir une bonne présentation générale et un langage adapté selon les interlocuteurs ;
• Faire preuve d’implication, d’autonomie et de polyvalence ;
• Curiosité pour l’amélioration des dispositifs ;
• Avoir le sens de la communication et de la politesse ;

Conclusion générale
Le stage effectué aux services divers de l’entreprise m’a été indispensable, car il m’a permis
d’enrichir ma connaissance professionnelle. Il m’a permis aussi de conclure qu’il est indispensable
aujourd’hui d’avoir la volonté d’acquérir toujours plus de compétence, c’est là une véritable
assurance pour l’avenir.

Si la formation est un moyen indiscutable de l’apprentissage, l’expérience est un

enrichissement de savoir qui reste définitivement acquis.