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CHAPITRE 1 

: résumé
Ce premier chapitre de l’ouvrage de KOTTLER s’intéresse aux bases fondamentales du
Marketing ,notamment la définition du Marketing selon plusieurs angles de vision. Ainsi que
les champs dans lequel le Marketing est appliqué et dont il peut être utile , on site ici les biens,
les services, les évènements , les expériences , les personnes , les endroits , les organisations
et l’information. Ces différents types de champs multiplient les flux d’échange entre les
marches . Le marketing se base ainsi sur trois des concepts clés : le besoin qui désigne une
exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale . Le désir qui est un moyen privilégié
par le consommateur pour satisfaire un besoin . Finalement la demande qui est le
comportement de consommation d’un produit ou d’un service pour répondre au désir visant a
satisfaire le besoin soutenu par le pouvoir d’achat .

En ce qui concerne le marketing de nos jours , il se caractérise par la mondialisation. En effet


En effet depuis plusieurs années maintenant nous faisons face à une internationalisation des
échanges. Les achats de biens se font dans plusieurs pays grâce à une amélioration fulgurante
des transports et des communications.

Par ailleurs d’un point de vue de la responsabilité sociale des entreprises, nous sommes face à
une mobilisation contre la pauvreté, la pollution et le changement climatique. Les entreprises
deviennent de plus en plus sensibles à ces nouvelles problématiques et initient des réponses
face à ces enjeux, réponses qui transparaissent jusque dans les processus marketing. Du côté
des consommateurs, ces derniers sont de mieux en mieux informés grâce à l’utilisation
d’Internet et des médias, afin d’acheter ou encore d’exprimer leurs opinions. Le nouveau
marketing n’est pas tant dans la promulgation massive des atouts du produit, mais s’inscrit
plutôt sur une tendance ultra-qualitative, authentique et personnalisée. En ce sens,
la segmentation dynamique des clients selon leur comportement offre une perspective efficace
de relation client parfaitement ajustée.

Il existe cinq orientations possibles pour une entreprise dans la gestion de ses activités :
l’optique production, l’optique produit, l’optique vente, l’optique marketing et l’optique
marketing holiste. Les trois premières sont peu utilisées aujourd’hui. En ce qui concerne le
marketing holiste , il consiste à élaborer et mettre en œuvre des programmes, des processus et
des actions marketing à large spectre et reliées entre eux. Le marketing holiste reconnaît que
tout compte en matière de marketing et qu’une vision large et intégrée est nécessaire. Il se
compose de 4 dimensions : le marketing relationnel ,intégré , interne et le marketing oriente
vers la performance .

Et finalement ce chapitre est clôturé par Le marketing management est l'action, l'art, la
manière de conduire les échanges de l'organisation avec ses marchés, de les diriger,
de les planifier, de les contrôler.

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