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RESUMO
1. INTRODUÇÃO
equipe. Quando o autor menciona o trabalho em equipe ele quer dizer que todos
devem ter os mesmos objetivos quer sejam diretores, gerentes, técnicos e
operadores.
Do ponto de vista lógico, o oposto de qualidade é não qualidade. Ora, um
produto que não tem boa qualidade certamente é um produto que foi fabricado em
um processo ineficiente, pode-se afirmar que ocorrem diversos problemas em um
processo mal planejado, e esses problemas acabam interferindo na qualidade do
produto final.
É importante definir o que representa um problema segundo os conceitos da
qualidade total. Um problema na verdade é o resultado indesejável de um processo
qualquer, ou seja, é um produto fabricado em um processo ineficiente o qual sofreu
algum tipo de adversidade e não atingiu o nível das especificações desejadas
originando um produto defeituoso ou uma meta não alcançada.
Em relação aos processos e os problemas, o que se deve ter em mente é que
por mais eficiente e planejado, os processos estão sujeitos a falhas e
conseqüentemente estão sujeitos a apresentar algum tipo de problema.
O caso é, como se deve tratar esses problemas?
Como identificar um problema e conduzir sua análise levando em
consideração fatos inesperados e dados históricos?
Indagações essas que surgiram a partir do reconhecimento de que muitas
organizações não conseguem atingir resultados e solucionar problemas porque não
buscam as verdadeiras causas que os originam, o que em alguns casos resulta em
uma amenização, mas como a causa raiz não é tratada, o processo volta a falhar.
Resolver um problema requer uma análise apurada de dados e informações
que possibilitem uma ação eficaz.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), ciclo e Shewahrt ou ciclo de Deming,
foi utilizado no Japão após a guerra. Nessa época o país enfrentava muitas
dificuldades no controle da qualidade. A após a derrota do Japão na Segunda
Guerra Mundial, as forças americanas determinaram que a indústria de
telecomunicações japonesa implantasse um programa mais eficiente de controle da
qualidade devido ao fato de que a má qualidade nesse setor prejudicava a
administração militar americana no Japão.
O ciclo PDCA é umas das ferramentas da qualidade que buscam melhorar os
resultados ajudando a encontrar as causas que originam um problema e movimentar
uma ação eficaz para sua solução.
Esse método de análise indica a maneira como uma ação deve ser realizada
e o que deve ser seguido para que as metas sejam alcançadas.
Na utilização do método PDCA muitas ferramentas de melhoria contínua
serão utilizadas para possibilitar o desenvolvimento das etapas que envolvem o
ciclo.
Busca-se nesse artigo a verificação da importância da ferramenta PDCA na
Gestão da Qualidade Total.
O artigo foi elaborado através do método de revisão bibliográfica onde foram
abordados os seguintes autores: Kume (1993); Werkema (1995); Vieira (1999)
2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
100,0%
100,0% 91,3%
80,4%
80,0%
63,0%
60,0%
43,5%
40,0%
21,7%
20,0%
21,7% 21,7% 19,6% 17,4% 10,9% 8,7%
0,0%
Cor Textura Peso Um idade Tem peratura Espessura
Efeito
2. CICLO PDCA
b) metas para melhorar: são as metas de melhoria contínua, que por sua vez
tem o surgimento a partir do pressuposto de que os clientes desejam um
produto cada vez melhor e a organização que deseja satisfazer esse cliente
precisa melhorar a qualidade de seus produtos constantemente.
a) planejamento (plan): está é a primeira etapa do ciclo, nesta fase toma-se por
base as informações coletadas no diagrama 6M e planeja-se uma ação que
solucione as causas identificadas. O planejamento é feito com a utilização da
técnica 5W 2H;
b) execução (do): a segunda etapa do ciclo consiste em executar o
planejamento que foi elaborado;
6
ACTION PLAN
Atuar no
processo em Definir as metas e
função dos determinar os
resultados métodos para
A P alcançar as metas
C D
Verificar os
efeitos do Treinar e
trabalho executar os
executados trabalhos
CHECK DO
3. A TÉCNICA 5W 2H
a) algo está sendo planejado: quando se planeja algo então as perguntas devem
ser feitas no tempo futuro;
b) algo presente está sendo avaliado: quando se avalia algo existente as
perguntas devem ser adequadas para a situação (presente ou passado).
1 Identificação do problema
Eficaz?
C
Sim Nã
o
5. CONCLUSÃO
4. REFERÊNCIAS