Explorer les Livres électroniques
Catégories
Explorer les Livres audio
Catégories
Explorer les Magazines
Catégories
Explorer les Documents
Catégories
C’est une entreprise commerciale qui commercialise les électro, on distingue trois processus :
❖ Processus de management ;
❖ Processus de réalisation ;
❖ Processus de support.
1) Processus de management :
d’une stratégie pour l’organisation et au pilotage des actions mises en œuvre pour atteindre
ses objectifs. Ces processus sont sous la responsabilité de l’équipe dirigeante. Ils ont une
Voici à titre d’exemple des processus de réalisation tels que décrit dans la norme ISO 9000 :
❖ Engagement de la direction
❖ Ecoute client
❖ Politique qualité
❖ Planification
❖ Revue de direction
❖ Surveillance et mesures
▪ Satisfaction du client
▪ Audit interne
❖ Amélioration
▪ Amélioration continue
▪ Action corrective
▪ Action préventive
2) Processus de réalisation :
client. Ils permettent la réalisation du produit ou du service fourni par l’entreprise à ses clients
de vie du produit (service), de l’élaboration de l’offre aux services après-vente. Ils ont
Voici à titre d’exemple des processus de réalisation tels que décrit dans la norme ISO 9000 :
❖ Achats
▪ Processus d’achat
▪ Identification et traçabilité
▪ Propriété du client
▪ Préservation du produit
3) Processus de support :
Appelés également processus de soutien, il s’agit de l’ensemble des processus donnant les
ressources aux autres processus. Ils représentent une activité interne, généralement
des processus de réalisation, en leur fournissant les moyens d’un bon déroulement. Ce sont les
et à l’information.
Voici à titre d’exemple des processus de réalisation tels que décrit dans la norme ISO 9000 :
❖ Ressources humaines
❖ Infrastructures
❖ Environnement de travail
Processus d’achat :
❖ ENTRÉES :
• Expression du besoin
• Commande
❖ SORTIES :
• Devis du fournisseur
• Bon de livraison
❖ Sélectionner le fournisseur
❖ Acheter
❖ Réceptionner / contrôler
✓ INDICATEURS :
✓ RISQUES ET SOLUTIONS
✓ LES OBJECTIFS :
RESPONSABLE PROCESSUS
1 - Situation
L’évolution de l’ISO 9001 :1994 vers ISO 9001 :2000, 2008 et 2015 ont fait apparaître une
mode de management par les processus. Une des étapes de ce nouveau mode de management
est la mise en œuvre du pilotage et l’amélioration des processus. C’est ainsi qu’est née une
nouvelle fonction, celle de responsable de processus : véritable garant du fonctionnement d’un
ou de plusieurs processus.
précis, vous rendez compte à la fois au responsable qualité mais aussi à la direction générale.
Votre activité peut varier en fonction des missions et responsabilités qui vous sont confiées et
selon le moment ou vous êtes désigné responsable de processus. D’une manière générale le
nécessaires pour :
son fonctionnement, décider des actions à mener visant à corriger les dysfonctionnements du
Ayant pour mission principale de surveiller et de piloter le processus, vous vous assurez de
l’atteinte des objectifs des résultats attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous
Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences du client, les exigences
réglementaires et les propres exigences de votre structure) qui peuvent avoir un impact sur le
Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez.
faites engager les actions correctives associées. Vous organisez également l’identification des
opportunités d’amélioration et proposez une ou des actions préventives associées. Vous
Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante.
Vous animez des réunions régulières entre les personnes concernées par l’optimisation du
Vous avez une position au sein du processus qui fait que vous êtes reconnu.
principale.
La mission des responsables de processus présente une grande diversité et une adaptation
d’épanouissement de la mission.
lecture de tableaux de bord…)Afin de répondre au cœur de l’activité , vous savez utiliser les
statistiques appliquées à la gestion et les logiciels associés (Excel, Access…)Vous avez une
bonne vision des activités constitutives de votre processus Vous connaissez les outils
processus Votre capacité d’écoute et la pédagogie qui vous caractérisent font de vous un
communicant hors pair sachant être force de proposition, et vous permettant de rendre compte
pour répondre aux besoins des activités du processus Votre adaptabilité, votre capacité à vous
remettre en question, et votre ténacité vous permettront de vous adapter à tout type de
En tant que responsable processus, vous pourrez évoluer vers des postes de gestion de projets,