Resumen primer

parcial
José Gerardo Ramírez
Velázquez

4to Administración

Principios de mercadotecnia

JUNIO - 2011
Complementos del concepto de mercadotecnia:

Es una
Ciencia Es un proceso que incluye
Inexacta funciones que mediante el
Sistema intercambio busca satisfacer
necesidades y deseos del
Que tiene consumidor para obtener
Procesos utilidades.
Principios
Tecnicas
Funciones
Actividades

Busca como resultado

Intercambio comprador- vendedor
Satisfaccion
Conquistar
Del consumidor
Beneficios
Necesidades
Deseos

A traves de todo lo anterior se buscan dos objetivos principales

1.- Valor para el cliente: Es la relacion de beneficios con el sacrificio necesario

para obtener dichos beneficios.

2.- Satisfaccion del cliente: Es la sensacion que un producto cumple o excede

las expectativas del cliente.

Administracion de mercadotecnia

La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar,

organizar, dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de
mercadotecnia con la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las
necesidades o deseos existentes en el mercado meta y permitan el logro de los
objetivos de la empresa u organización de manera eficiente y eficaz.
EL MICROAMBIENTE

El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar está el ambiente

interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues
afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la
mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como
canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y
los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios
financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de
mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de
consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los
internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El
quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o
influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para
alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los
medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales,
generales e internos.

EL MACROAMBIENTE

El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan

forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas
fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las
tecnológicas, las políticas y las culturales.

El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la

población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población,
los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad ét nica y
racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los
patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura
escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos.
Los altos niveles de contaminación y la intervención del gobierno en la
administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la
velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la
innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la
búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los
múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político
muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de
éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público.
El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de
"nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan una
complacencia inmediata, “vida fácil”, que es la tendencia a la vida no religiosa,
llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos
Beneficios de un sistema de infomacion de mercadotecnia

 Acceso a informacion util de clientes y proveedores

 Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante infomes de
ventas,devoluciones, utilidades y perdidas
 Obtencion de datos actualizados de gustos y preferencias de los clientes

Necesidad del sistema de informacion

Por la necesidad de buscar el poder explicativo de los sistemas de
informacion en el comportamiento de los usuarios de la informacion
empresarial.

Usos de un sistemas de informacion

 Obtener estadisticas en cuanto al gusto de los clientes
 Obtener estadisiticas de proveedores
 Para obtener informacion financiera y contable
 Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores

De manera general se busca obtener:

1. Datos internos
2. Inteligencia de mercadotecnia
3. Investigacion de mercado

Sistema de informacion de marketing

Es el equipo, personas y procedimientos que en conjunto tienen la
funcion de recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la informacion
necesaria, puntual y precisa al departamento de marketing para la toma de
desiciones.

Investigacion de mercado
Consiste en el diseño recopilacion, analisis y reporte de informacion y de
los datos relevantes del mercado para una situacion especifica a la que se
enfrenta la empresa.

Las empresas de investigacion de mercados prestan servicios a las empresas

que no cuentan con un departamento interno de mercadotecnia y pueden
clasificarse de la siguiente manera:

1) Empresas de estudios sindicados: Recopilan informacion del mercado,

que venden a cambio de una cuota
2) Empresas de investigacion de mercado por encargo: Realizan proyectos
especificos diseñando dicha investigacion de acuerdo a lo requerido por
el cliente e informando los hallasgos respectivos
3) Empresas de investigacion de mercado especificos: Estas empresas
prestan servicio muy especializado hacen trabajos de campo y vende
estos servicios a otras empresas.
Proceso de investigacion de mercado

Este proceso consta de 6 fases

1.-Definir el problema y los
objetivos de la investigación

2.-Desarrollar el plan

3.-Recopilar información

4.- Analizar la información

5.- Presentar resultados

6.- Toma de decisión