1170183

Le Guide E-commerce pour les nuls
KRIS3D.com
A propos
Depuis près de 10 ans, j’ai suivi et

participé à l’évolution du e-commerce
dans le monde et en France.
Après avoir créé de nombreuses

boutiques sur eBay, j’ai ensuite acquis
connaissance et expérience dans la
création de boutiques en ligne
autonomes.
Ce savoir est régulièrement mis à jour, puisque je continue
aujourd’hui encore à développer et maintenir des boutiques en
ligne pour moi-même ou mes clients, sur différentes plateformes.
Tout ce temps passé à tester les différentes solutions offertes sur

le marché, à optimiser mes sites, à découvrir les astuces qui
aident à se faire connaître et améliorer ses ventes, je souhaite
aujourd’hui vous en faire profiter simplement au travers de ce
guide.
Sans aucun secret, ni tabou, vous allez comprendre que

développer son site e-commerce est d’une réelle simplicité et ne
nécessite aucune connaissance en programmation !
Tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer se trouve dans ce
guide : des conseils pleins de bon sens, des bonnes adresses et
une méthode éprouvée par les meilleurs acteurs du marché.
De nombreux petits e-commerçants ont leur place sur le web.

Vous en faites peut-être partie mais vous ne le savez pas encore.
Suivez-moi pas à pas, et découvrez dans un langage simple les
étapes constituant la création d’une boutique en ligne.
Kris3D
Créez facilement votre boutique en ligne
2011 – www.KRIS3D.com – E-commerce, Médias Sociaux, Blogging
2
KRIS3D.com
1 - Définissez votre projet
Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet, vous
avez certainement déjà une idée de ce que vous voulez vendre.
Si vous lisez ce guide, vous possédez peut-être déjà une boutique

physique, et vous aimeriez élargir votre clientèle.
Ou bien vous êtes en pleine réflexion sur votre avenir, et tenter
l’aventure e-commerce vous titille mais l’obstacle à surmonter
vous semble énorme.
On a tous vu un de ces reportages à la télé qui nous montrent un

homme (ou une femme) seul, ayant lancé sa propre boutique en
ligne depuis un petit coin bureau aménagé chez lui, et génère des
revenus suffisants pour en vivre confortablement.
Ce n’est pas un rêve : vivre de sa boutique en ligne est tout à

fait possible, pourvu qu’on suive les bonnes méthodes, et qu’on
évite les pièges fréquents rencontrés par les novices.

3
KRIS3D.com
Posez-vous d’abord les bonnes questions, car l’organisation de

votre future boutique en dépend :
De quel type de produit s'agit-il ? Est-ce un produit

alimentaire ?
Est-il lourd à expédier ? Dématérialisé ?
Ces paramètres seront importants pour déterminer les
conditions d'expédition et les modes de livraison.
Avez-vous une expérience sur ce produit, serez-vous capable
d'apporter le conseil, de faire la différence ?
Avez-vous des concurrents ? Vous n'en avez pas ? C'est
inquiétant !
Vos produits peuvent-ils être « complémentaires » à d'autres?
Avez-vous recherché votre produit sur eBay ? On peut
facilement y voir les ventes terminées, avec les prix de vente
finaux.
Avez-vous fait une étude de marché ? En avez-vous recherché
sur internet ? Certains sites en proposent gratuitement, vous
pouvez également vous adresser à une école de commerce
ou un IUT qui se fera une joie de vous proposer le travail de
l'un de leurs élèves..
Une fois que vous aurez validé tout cela, construisez toute une
gamme de produits, il est peu probable qu'un seul produit
suffise à vous enrichir...

4
KRIS3D.com
Vous avez choisi votre produit, mais savez-vous où l'acheter ?

N'imaginez pas que ce soit si simple !
Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez

consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de
Commerce et d'Industrie).
Fuyez les « listes » achetées sur internet, ce sont des
arnaques !
Les salons professionnels sont, par contre, une source de

fournisseurs.
Favorisez les fournisseurs «dynamiques», qui vous tiennent
régulièrement au courant de l'état de leurs stocks et vous
informent sur leurs promotions.
Les grossistes pourront vous proposer des prix intéressants,

mais vous serez confronté au problème des minimums de
commande. La plupart refusera de vous vendre en dessous de
150€ de commande (voir beaucoup plus chez certains). Et au
début de votre activité, cela peut représenter beaucoup.
http://www.salons-online.com
http://www.ccip.fr/ccipfr/foire_salon.htm
La gestion de stocks et de leur logistique/livraison vous rebute ?

Songez alors à vous orienter vers une boutique en ligne de
produits numériques. De nombreux professionnels vendent sur
internet des ebooks (livres), des créations graphiques/audios, des
services… La liste est infinie, et c’est sans doute le domaine où
l’innovation a encore une place, tant il reste à explorer de ce côté.
Pensez déjà à vos propres talents et compétences : existe-t-il un

moyen de les monétiser et de les vendre sur internet ? Cela ne
concerne pas forcément tout le monde, mais ceux qui ont une
bonne plume, un sens artistique ou un talent spécial peuvent « se
vendre » sur internet.

5
KRIS3D.com
2 - Créez votre structure
Être commerçant sans entreprise est totalement illégal et ne vous

apportera que des problèmes, et cela même si vous avez juste
envie de "tester" votre marché.
Par contre, rassurez-vous, créer une petite entreprise est à la
portée de tout le monde. Encore une fois, la CCI de votre
département est là pour vous aider.
Pour simplifier, on distinge trois solutions : créer une société, une

entreprise individuelle, ou se déclarer « auto-entrepreneur » :
La société vous permet de vous sécuriser, et de totalement

séparer vos biens personnels de ceux de votre entreprise
(surtout des dettes !).
L'entreprise individuelle est plus simple et moins coûteuse
qu'une société, mais vous engage sur vos biens personnels.
Le statut d'auto entrepreneur, entré en vigueur depuis le 1er
Janvier 2009, est la solution idéale pour se lancer : il
s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent créer leur
propre activité à titre individuel.
En résumé, ce statut vous permet une gestion extrêmement
simplifié de votre entreprise : tous les mois vous n'avez qu'à
payer un pourcentage de votre chiffre d'affaires, c'est tout.

6
KRIS3D.com
http://www.apce.fr
http://www.cci.fr
Dans tous les cas, faites d'abord un budget, qui comprendra

toutes les dépenses (achats, investissements, charges générales,
charges sociales, impôts) et toutes les recettes (vente de biens,
vente de service), le tout de façon très réaliste sur 1 an, et sous
forme d'objectif sur 2 années supplémentaires.
Le calcul de vos prix de vente est à étudier très attentivement :

en fonction de vos charges fixes et variables, vous aurez besoin
d'une marge plus ou moins importante. Au démarrage, il ne faut
pas minimiser ses marges parce que l'on n'a pas beaucoup de
charges.
A titre d'exemple, le coefficient habituellement pratiqué est de 2x
à 2,5x : pour obtenir le prix public TTC, un commerçant multiplie
son prix d'achat HT par 2,5.
http://www.business-plan.istatut.com/outils-business-
plan

7
KRIS3D.com
3 - Ouvrez votre boutique
Il vous faut trouver une solution adaptée à votre commerce : un

outil qui va vous rendre le juste service, ni trop compliqué, ni trop
simple. Les solutions sont multiples, du cousin (qui bricole des
sites web le soir) à la multi-nationale (qui va dédier une équipe à
votre projet).
C’est bien entendu votre budget qui va vous orienter, mais la

solution la plus chère n’est pas toujours la meilleure ! Ce n’est pas
parce que vous payez que vous obtenez une garantie absolue de
qualité, de fiabilité, de sécurité et d’indépendance.
Les agences
Avec un budget important (plusieurs milliers d'euros), vous
pouvez faire travailler une agence web.
Attention, elles ne se valent pas toutes, loin de là. Il est important
de vérifier leur références dans le domaine du commerce
électronique.
Leur gros point noir : ce sont des usines à gaz extrêmement
coûteuses, et vous aurez déjà dépensé des milliers d’Euros avant
même d’avoir eu un seul visiteur sur votre boutique. Préparez-
vous à vous endetter pendant des années avant de pouvoir
trouver l’équilibre budgétaire de votre boutique.

8
KRIS3D.com
Cette solution convient uniquement aux grosses structures, mais

n’est pas Amazon qui veut ;o)
Les plateformes privées

Il est toujours intéressant de tester les plateformes ecommerce
privées.
Elles vous louent une boutique sur Internet, comme un stand sur
un marché : vous n'avez pas besoin de compétences techniques,
on vous propose des thèmes tout prêts à être utilisés comme un
modèle de lettre dans Word.
L’inconvénient : ces boutiques vous prélèvent un abonnement

régulier de 30 à 150 par mois, et parfois des pourcentages sur les
ventes.
Plusieurs plateformes se partagent le marché : Powerboutique,
Oxatis, RentaShop, Wizishop ou encore StoreFactory.
On peut bien sûr y ajouter les places de marché comme eBay ou
Amazon, qui proposent également leurs propres boutiques
moyennant forfait + pourcentage sur les ventes.
J’ai vendu pendant plus de 5 ans sur eBay.

J’avais plutôt tendance à suivre les conseils
de « pros » qui recommandaient de tester sa
boutique sur ces plateformes privées.
C’est vrai qu’elles paraissent alléchantes à première vue, car bien

moins chères que les agences, elles permettent de vendre avec
peu de compétence technique.
Le hic, c’est que leur évolution est limitée (uniquement en

fonction des choix techniques et/ou graphiques de l’éditeur), et
que vous demeurez pieds et poings liés avec la plateforme : vous
n’avez aucun contrôle sur ses tarifs, son référencement dans les
moteurs de recherche, sur vos contenus (l’éditeur peut parfois
vous censurer ou interdire certains produits)… Et les boutiques de
ces clients se ressemblent presque toutes…
Bref, vous n’avez aucune indépendance, et ce choix peut se

retourner contre vous et bloquer le développement de votre projet
à moyen terme.

9
KRIS3D.com
Les solutions e-commerce indépendantes
Vous avez envie d'utiliser les solutions gratuitement

téléchargeable sur Internet ? Plusieurs points sont à prendre en
compte :
Votre niveau de connaissance en programmation. Si vous

vous débrouillez en PHP, des solutions telles que Prestashop,
OSCommerce ou Magento peuvent être la solution.
Mais des configurations plus simples (Wordpress, pages
statiques) peuvent être utilisées pour des boutiques plus
basiques, qui comptent moins d’options ou peu de produits
par exemple.
Le temps disponible. En plus des connaissances techniques,

il faut du temps pour développer, adapter, tester, corriger...
Mais, ce temps vous sera plus utile à travailler le contenu de
votre boutique et à faire votre publicité.
Si vous ne souhaitez pas prendre en charge cet aspect
technique, il est toujours possible de le confier à un
prestataire externe, même en partie (pour certaines
fonctions par exemple).

10
KRIS3D.com
Mon conseil ?
Adoptez une solution e-commerce indépendante : elle vous
demandera à peine plus d’effort d’apprentissage qu’une
plateforme privée, mais vous resterez par la suite maître de tout
le développement de votre boutique, car vous en comprendrez
chaque rouage.
Un blog Wordpress peut tout à fait convenir à votre projet, pour

peu qu’il soit équipé des bonnes extensions, et cela sans taper
une seule ligne de programmation.
J’ai créé tous types de boutiques en ligne, et c’est réellement la
solution idéale que je conseille à tout e-commerçant qui ne
souhaite pas se soucier de la programmation d’un site, sans pour
autant sacrifier la puissance et l’interactivité de l’outil. C’est une
des méthodes que j’explique sur www.kris3d.com
http://fr.wordpress.org/
Et pour peu qu’il y ait parfois quelques modifications techniques à

effectuer sur le site, pas besoin d’embaucher un employé ou de
vous faire plumer par une agence !
Confiez cette tâche à un freelance. Même sans parler anglais, vous
pouvez aisément proposer votre projet en français sur des sites
de freelance comme Elance ou Odesk.

11
KRIS3D.com
On pourrait comparer ces sites à un eBay des projets à distance :

l’employeur poste un projet, et les prestataires enchérissent avec
leur prix et leur offre technique. Ils se battront vous aider, pour
parfois moins de 7€ par heure. Prix imbattable !
Portez un grand soin au choix du prestataire, sa réputation passée

vous en dira long et elle est affichée publiquement dans ces sites.
Une fois que vous en tenez un bon, ne le lâchez plus, même s’il
coûte quelques dollars de plus qu’un autre avec un profil vierge.
Des bas coûts, oui, mais pas au détriment de la qualité.
http://www.elance.com
http://www.odesk.com
Après l'outil, il faut étudier l'aspect graphique que vous voulez

donner à votre boutique. Sans 2 000€ de budget, vous ne pourrez
pas faire intervenir de graphiste avec les agences classiques.
Visez donc la simplicité : regardez Amazon, la Fnac, Pixmania ...
les boutiques qui gagnent le plus d'argent ne sont pas des chefs
d'oeuvre.
Pour vendre, être beau ne sert pas à grand chose ; travailler
l'ergonomie en revanche vous permettra de transformer plus de
visiteurs en clients.
Visez donc la simplicité et l'efficacité, tout en mettant votre petite
touche personnelle.
Et là encore, il est possible de confier cette tâche à des freelances
en ligne. Vous diviserez votre budget graphisme par 10.

12
KRIS3D.com
4 - Organisez les rayons

Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et
complets. Ne faites pas d'erreurs, vos
clients vous en voudraient !
Le vocabulaire que vous utiliserez est
très important pour le référencement
de votre boutique dans les moteurs
de recherche.
Les descriptions doivent être assez
longues et riches. N'hésitez pas à
utiliser des synonymes.
Les photos sont un élément décisif dans l'acte d'achat. Pour faire
de belles photos, il faut bien gérer la lumière : regarder dans le
manuel de votre appareil comment régler la balance des blancs en
faisant un "point blanc". N'hésitez pas non plus à acheter ou à
fabriquer une boite à lumière. On trouve des mini studios photo
sur eBay pour moins de 100€.
Pour palier à cette « frustration » de ne pas pouvoir toucher et
tourner l'article, présentez votre produit sous plusieurs angles,
déballé et emballé. Il faut éviter un maximum que le client soit «
surpris » par ce qu'il trouve.

13
KRIS3D.com
Rangez vos produits : classez vos produits par catégorie.

Essayez de vous mettre à la place de votre client : comment va-t-il
rechercher vos produits ?
Par marque, comme chez Mishoko par exemple ?

Par type comme dans les catalogues papier ? Pantalon, Jupe,
Pull, etc.
Ou encore par thème (Fun, Utile, Mobile, etc.) comme chez
MageekStore ?
http://www.mishoko.fr
http://www.mageekstore.com
Vous pouvez imaginer plusieurs classements pour vos produits,

mais n’oubliez pas la vraie priorité : la navigation des internautes
doit rester simple.
Simplifiez au maximum le processus

d'achat : de la page d'accueil au
règlement du panier, moins il y aura
d'étapes, moins il y aura d'hésitation.
Une des règles classiques du web est

la règle des 3 clics : à partir de la
page d'accueil, toutes les
informations doivent être disponibles
en moins de 3 clics de souris.

14
KRIS3D.com
5 - Séduisez les clients
Une boutique sans visiteurs ne vendra rien : il faut à tout prix faire
venir des visiteurs dans votre boutique. Plusieurs sources sont
possibles :
l'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre

boutique. C'est l'idéal, mais ne rêvez pas il faudra un peu de
temps pour être connu.
les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur
votre blog.
C'est un peu de travail pour obtenir des liens, mais il y a un
effet 2 en 1 : non seulement les liens vous font venir des
clients, mais ils développent votre notoriété sur Internet.
Google le mesure en tant que Page Rank (PR). Commencez
par demander à toutes vos connaissances de mettre un lien
sur leur site ou sur leur blog. Cela dit, essayez tout de même
d'avoir un maximum de liens en provenance de sites qui ont
la même thématique que le vôtre.
les moteurs de recherche, comme Google, seront

probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le
référencement est donc particulièrement à soigner. Deux
points sont indispensables : 1° le contenu, 2° la notoriété.
"Le contenu est roi" : le texte présent dans vos pages est
essentiel. Insérez vos mots clés, variez le vocabulaire,
utilisez des synonymes...
Deuxième point : la notoriété. L'échange de liens vous

permettra de doper votre notoriété. Mais attention, tous les
liens n'ont pas la même valeur. Pagerank et thématique
similaire sont plus importants que le nombre de liens.
La publicité : Grâce à AdWords de Google, la publicité sur

Internet est devenue abordable, y compris pour les petits
commerçants. Google vous permet de calculer très
facilement le retour sur votre investissement publicitaire.

15
KRIS3D.com
Ne négligez pas les réseaux sociaux : une bonne façon de

vous faire connaître réside encore dans le «bouche à oreille»
; or, le «web social», qui met tout le monde en relation, vous
permet de communiquer rapidement (créez un groupe
facebook autour du thème de votre boutique, mettez des
photos de vos produits sur flickr, etc...).
Faites attention toutefois : on peut difficilement tricher en

utilisant ce canal... donc, soyez honnête avant tout, sinon
attention au retour de flamme !
http://www.webrankinfo.com/referencement/conseils/co
nseils.php
http://adwords.google.com

16
KRIS3D.com
6 - Instaurez la confiance
Seulement 50% des internautes font des achats sur Internet.
Pourquoi ? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est
donc essentiel qu'ils se sentent en confiance.
En arrivant chez vous, ils doivent trouver un site au look
professionnel.
Deuxièmement, le visiteur doit trouver toutes les informations
pour savoir qui vous êtes : vos coordonnées complètes,
l'identification de l'entreprise, votre nom, votre email, votre
numéro de téléphone et, pourquoi pas, votre photo ?
Ouvrir une ligne téléphonique spéciale pour l'entreprise peut

être une charge importante au début. Ouvrez donc un numéro
chez Skype, Keyyo ou chez Wengo pour quelques dizaines d'euros
par an.
http://www.skype.com/fr
Rassemblez les questions fréquemment posées (FAQ) dans une

page dédiée qui sera facilement accessible à partir de toutes les
pages de votre site.
Rassurer le client, c'est aussi lui rappeler que le paiement est
totalement sécurisé sur votre site.

17
KRIS3D.com
Pour allez encore plus loin dans la

personnalisation de votre
communication, ouvrez un blog. Vous
allez créer une relation particulière avec
vos clients en racontant la vie de
l'entreprise et aussi un peu la vôtre. A
ma connaissance, il n’existe
pratiquement plus aucune boutique en
ligne sans blog associé.
Votre blog va rendre votre entreprise plus concrète aux yeux des
internautes. Le blog est participatif : les visiteurs laissent des
commentaires, et les discussions s'engagent. Une relation
affective se tisse avec vos clients. C’est un peu votre propre
réseau social.
Patrice CASSARD qui a fondé La Fraise a développé de façon

extraordinaire son commerce grâce à son blog. De nombreux
entrepreneurs ouvrent des blogs avec le même objectif.
De plus, vous faîtes d’une pierre deux coups puisque le blog lié à
votre site va générer une quantité importante de contenu, et tous
les textes qui le composent seront référencés dans Google et
amélioreront votre positionnement.
http://www.lafraise.com
http://www.bagatelles.fr/blog
Vous pouvez ouvrir un blog chez Typepad ou Blogger. Évitez à

tous prix les Skyblogs.
La meilleure solution reste tout de même l’installation de votre
propre moteur de blog, Wordpress est là encore la référence en la
matière.

18
KRIS3D.com
7 - Encaissez les paiements

L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment
indispensable d'accepter les paiements par carte bancaire. Il
existe aujourd'hui deux façons d'accepter les CB : Paypal ou un
système de TPE Virtuel (Terminal de paiement électronique).
Paypal est un établissement bancaire sur Internet et permet très

simplement de recevoir des paiements de personnes qui
possèdent un compte, mais également de recevoir des paiements
par carte. Paypal ne coûte rien à l'ouverture du compte : il prend
uniquement des commissions sur les échanges.
http://www.paypal.fr/
Le TPE Virtuel : les banques vous permettent aussi de recevoir

des paiements, mais il y a des frais d'installation et d'abonnement
mensuel.
En revanche, les commissions sont moindres. L'ouverture d'un TPE
Virtuel nécessite la signature d'un contrat VAD (vente à distance)
pas toujours facile à obtenir auprès de sa banque.

19
KRIS3D.com
http://kiwii.fr/e-commerce/solution-e-
commerce/banque-en-ligne-internet-banque-e-
Commerce
Les deux systèmes fonctionnent très bien. Paypal est toujours un

bon choix pour commencer à vendre, c'est le système qui vous
coûtera le moins cher pour débuter.
Après, en fonction de votre chiffre d'affaire et du nombre de
ventes que vous faites par mois, il peut être intéressant de passer
à un système de TPE Virtuel.
Il est quand même indispensable d'accepter les paiements par

chèque, certaines personnes hésitent encore à payer par carte
bancaire sur Internet.
Si vous avez des clients à l'étranger, acceptez les paiements par

virements, ils y sont beaucoup plus courants qu'en France.

20
KRIS3D.com
8 - Livrez les commandes

Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à
vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est
simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa
commande. Plus il attend, moins il est content !
La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible, avec une

contrainte : que les frais de port soient les moins chers
possible !
Vous devez dans un premier temps préparer rapidement votre

colis. Pour une question d'organisation, vous pouvez choisir
d'effectuer un ou deux envois par semaine, mais je vous conseille
d'expédier le plus souvent possible, tous les jours si cela est
réalisable.
Ensuite faites-les livrer dans des délais plus courts. Il vous faut
choisir un prestataire pour transporter vos colis. La Poste, avec
Colissimo est le leader du colis livré en 48h en France.
A partir d'un certain volume, vous pourrez prendre un contrat
avec la Poste, vous serez alors seulement facturé en fin de mois.

21
KRIS3D.com
Si vous vendez des produits de petite taille (cd, livres, dvd...),

pensez à la lettre Max, service récemment mis en place par La
Poste pour envoyer des petits colis pour un coût plus faible qu'un
Colissimo.
La concurrence est importante, mais uniquement sur la livraison

express 24h : GLS, Exapaq, TNT, UPS, DHL.
Étudiez bien les différents tarifs, surtout si vous livrez des
entreprises, ou l'étranger.
http://www.coliposte.net
http://www.gls-france.com
http://www.ups.com
http://www.tnt.fr
http://www.dhl.fr
http://www.chronopost.fr
http://www.exapaq.com
http://www.tarif-colis.com
Les options :
L'assurance contre la perte est à étudier de près. Il n'y a

pas de règles, cela dépend de vos produits. L'idéal est de
tester sur une certaine période : combien de colis avez-vous
perdus, combien ces pertes vous ont coûté, combien
l'assurance vous aurait coûté sur la même période ?
La livraison en express 24h est évidement tentante. Mais

on est forcément confronté au problème du coût. L'express
coûte entre 1,5x et 2x les frais d'expédition en 48h. Si vous
vendez des produits onéreux, mais légers, l'option doit être
envisagée.
Encore une condition : vous devez les préparer rapidement,
si vous faites vos expéditions une fois par semaine, cela n'a
aucun sens de faire de l'express.

22
KRIS3D.com
9 - Respectez la loi
Autre point important à ne pas négliger lorsqu'on se lance dans l’

e-commerce : respecter les « règles du jeu ».
Faites connaissance avec la LCEN (Loi pour la Confiance dans l'

Economie Numérique), suivez les actualités de la CNIL et inscrivez
vous à la FEVAD ; vous serez ainsi incollables sur les questions
relatives au droit du e-commerce.

23
KRIS3D.com
A titre d'exemple, quelques informations à savoir sur le règlement

du commerce électronique et sur ce que doit contenir votre site
internet :
Les mentions légales doivent contenir, entre autres : la

dénomination commerciale ou la raison sociale de
l'entreprise, l’adresse du siège social, son numéro de
téléphone, le nom du responsable éditorial (celui qui rédige
les contenus), le nom et l'adresse de l'hébergeur...
Les conditions générales de vente : vous devez écrire vos
propres conditions ; il s'agit de l'ensemble de règles que
vous instaurez sur votre site (en accord avec la loi, bien
entendu) dans tout ce qui concerne vos relations avec le
client : étapes du contrat de vente, informations sur les
modes et délais de livraison, précisions sur les modes de
remboursement, les délais de rétractations...
Le droit de rétractation : sur le site et sur la confirmation
de commande, vous avez l'obligation d'indiquer au client
qu'il possède un droit de rétractation pendant 8 jours. Ce
droit n'existe pas pour les produits périssables, ni pour les
produits personnalisés ou fait sur mesure.
Information sur les délais de livraison : vous devez
informer le client sur le délai maximum de livraison (y
compris le transport). Passé ce délai + 7 jours, il peut vous
demander le remboursement de sa commande.
Il y a bien d'autres obligations légales.

Dans tous les cas, je vous conseille de bien vous renseigner pour
que vous respectiez l'ensemble des obligations légales : en cas de
doute, consultez un avocat, c'est le seul qui sera en mesure de
vous donner toutes les obligations spécifiques au e-commerce.
http://www.fevad.com

24
KRIS3D.com
10 - Renouvelez-vous
Ça y est, vous avez gagné un peu d'argent. Mais vous voulez en
gagner plus. Ici commence le processus d'amélioration, un
processus à suivre en permanence.
La montagne est gravie, mais il ne faut jamais cesser d’avancer
pour conserver sa position.
Pour améliorer les performances de son site, il faut des éléments

sur lesquels se baser.
Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et
le nombre de commandes.
Un autre indicateur en découle directement : le panier moyen.
Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs (trafic), et

tout ce qui tourne autour : nombre de pages vues, mots clés
utilisés pour arriver sur votre site, pages les plus consultées, etc.
Google Analytics est l'un des meilleurs outils d'analyse existant, et
en plus ... il est gratuit.

25
KRIS3D.com
http://www.google.com/analytics
Tous ces indicateurs ne sont pas là pour faire beau. Ils vous
permettent de prendre des décisions.
L'interprétation des ces chiffres n'est pas facile, mais ces derniers
peuvent servir de base pour faire des tests. Si vous modifiez
quelques éléments sur votre site, que se passe-t-il ? Est-ce que les
indicateurs évoluent dans le bon sens ?
Ensuite... recommencez :
Trouvez de nouveaux fournisseurs, de nouveaux produits,

étendez vos gammes.
Attirez de nouveaux clients : en échangeant des liens, en
écrivant dans votre blog et dans les réseaux sociaux, et
envoyant des newsletters.
Animez votre boutique, avec des promotions, des remises,
des nouveaux produits.
Développez des partenariats avec d'autres sites ; proposez
des bandeaux publicitaires à vos lecteurs, peut être que
certains d'entre eux ont un site ou un blog sur lequel vous
pouvez faire de la pub ?
Surveillez vos concurrents, restez à l'écoute de vos clients et
suivez les tendances... Faites au moins une séance de veille
par semaine, utilisez des outils de suivi de l’information,
inscrivez-vous aux flux RSS des blogs spécialisés dans le e-
commerce... Bref, ne vous enfermez surtout pas sur votre
site !
Vous voulez vous lancer dans le e-commerce ? Je vous propose une mine de
ressources et d’actualités.
Rendez-vous sur http://www.kris3d.com
Informations, conseils et formation en e-commerce, blogging et réseaux sociaux

26

Langue

1170183

Transféré par

Informations du document

Copyright

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

1170183

Transféré par

Droits d'auteur :

Le Guide E-commerce pour les nuls

Depuis près de 10 ans, j’ai suivi et

Après avoir créé de nombreuses

Tout ce temps passé à tester les différentes solutions offertes sur

Sans aucun secret, ni tabou, vous allez comprendre que

De nombreux petits e-commerçants ont leur place sur le web.

1 - Définissez votre projet

Si vous lisez ce guide, vous possédez peut-être déjà une boutique

On a tous vu un de ces reportages à la télé qui nous montrent un

Ce n’est pas un rêve : vivre de sa boutique en ligne est tout à

Créez facilement votre boutique en ligne

Posez-vous d’abord les bonnes questions, car l’organisation de

De quel type de produit s'agit-il ? Est-ce un produit

Créez facilement votre boutique en ligne

Vous avez choisi votre produit, mais savez-vous où l'acheter ?

Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez

Les salons professionnels sont, par contre, une source de

Les grossistes pourront vous proposer des prix intéressants,

La gestion de stocks et de leur logistique/livraison vous rebute ?

Pensez déjà à vos propres talents et compétences : existe-t-il un

Créez facilement votre boutique en ligne

2 - Créez votre structure

Être commerçant sans entreprise est totalement illégal et ne vous

Pour simplifier, on distinge trois solutions : créer une société, une

La société vous permet de vous sécuriser, et de totalement

Créez facilement votre boutique en ligne

Dans tous les cas, faites d'abord un budget, qui comprendra

Le calcul de vos prix de vente est à étudier très attentivement :

Créez facilement votre boutique en ligne

3 - Ouvrez votre boutique

Il vous faut trouver une solution adaptée à votre commerce : un

C’est bien entendu votre budget qui va vous orienter, mais la

Créez facilement votre boutique en ligne

Cette solution convient uniquement aux grosses structures, mais

Les plateformes privées

L’inconvénient : ces boutiques vous prélèvent un abonnement

J’ai vendu pendant plus de 5 ans sur eBay.

C’est vrai qu’elles paraissent alléchantes à première vue, car bien

Le hic, c’est que leur évolution est limitée (uniquement en

Bref, vous n’avez aucune indépendance, et ce choix peut se

Créez facilement votre boutique en ligne

Les solutions e-commerce indépendantes

Vous avez envie d'utiliser les solutions gratuitement

Votre niveau de connaissance en programmation. Si vous

Le temps disponible. En plus des connaissances techniques,

Créez facilement votre boutique en ligne

Un blog Wordpress peut tout à fait convenir à votre projet, pour

Et pour peu qu’il y ait parfois quelques modifications techniques à

Créez facilement votre boutique en ligne

On pourrait comparer ces sites à un eBay des projets à distance :

Portez un grand soin au choix du prestataire, sa réputation passée

Après l'outil, il faut étudier l'aspect graphique que vous voulez

Créez facilement votre boutique en ligne

4 - Organisez les rayons

Créez facilement votre boutique en ligne

Rangez vos produits : classez vos produits par catégorie.

Par marque, comme chez Mishoko par exemple ?

Vous pouvez imaginer plusieurs classements pour vos produits,

Simplifiez au maximum le processus

Une des règles classiques du web est

Créez facilement votre boutique en ligne

5 - Séduisez les clients

l'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre

les moteurs de recherche, comme Google, seront

Deuxième point : la notoriété. L'échange de liens vous

La publicité : Grâce à AdWords de Google, la publicité sur