opinião / management .
Turismo 2.0:
“Somewhere
over the rainbow”.
Se teve oportunidade (como eu) de ler a edição de
Janeiro desta revista, não deixou com certeza de dar
particular atenção ao balanço dos últimos 10 anos da
hotelaria em Portugal, comentado por hoteleiros e
empresários portugueses.
Todos estes proeminentes individuais do turismo
mencionaram, sem exceção, que as dinâmicas de
Vendas e Promoção Online, vulgo “Turismo Onli-
ne”, foram as principais mudanças no nosso sector.
O AntónioTrindade, por exemplo, resumiu este pon-
to da melhor forma: “Não foi propriamente a hotela-
ria que mudou. Foi sobretudo o mundo (o cliente) e
a relação com ele. E aqui os fenómenos “net” e “re-
des” passaram a ser os grandes eixos da evolução”.
Pela excelência de objectividade, e simplicidade desta
observação, eu quase que poderia me ficar por aqui...
mas não, vou mesmo aproveitar ao máximo os meus
3000 caracteres de dissertação ! Acrescentando a
este tema dos “grandes eixos de evolução”, mais um:
O hoteleiro 2.0 ! E isto porquê ?
Lembro-me perfeitamente da minha primeira pa-
lestra sob o tópico dos novos canais online no turis-
mo, nomeadamente das redes sociais como canais
de excelência. Nessa altura, tive clara noção que dos
(poucos) presentes, a maioria olhava para mim como
se eu estivesse possuído por um estranho demónio,
vindo de outro planeta. Passado somente pouco mais
de 2 anos, várias conferências e clientes, vejo que estes
mesmos hoteleiros têm hoje uma apetência, curiosi-
dade e perspectiva totalmente diferente, quase arris-
cava a dizer que evoluíram; isto sem qualquer sentido
pejorativo. Aliás, todos nós evoluímos drasticamente
nestes últimos 3 anos, sejamos hoteleiros, consultores,
fornecedores, agentes ou operadores. Mas o hotelei-
ro 2.0 é claramente aquele que teve de ultrapassar
as maiores dificuldades, eu costumo dizer que teve
de passar pelas fases clássicas de superação de dores
profundas:
Fase 1: O choque! Já falamos sobre isto, é o “Que
heresia é esta do turismo online e das redes sociais ?”
Fase 2: A fase “egipciana” do Denial (a Negação),
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retratada pelos “Isto é uma utopia” ou “É desneces-
sário” ou ainda “é só uma fase passageira, um buzz
para consultores”.
Fase 3: A Raiva, “Até parece que já não tinha pro-
blemas suficientes, agora isto!”, “Eu é que sei como
fazer, não preciso de invenções”
Fase 4: A Negociação. “Ok, então mas por onde co-
meçar ?”, ou “Pronto, vou criar uma página no Face-
Olivier book e logo vemos o que dá”
Soares fase 5: A Depressão, aqui prefiro não dar exemplo,
/ consultor porque destes temos demais hoje em dia...
E finalmente, a fase de Aceitação, onde estamos de-
cisivamente virados para as soluções em vez dos pro-
blemas.
A verdade, é que nem todos estamos na mesma fase,
mas não tenho dúvidas que a primeira já foi ultra-
passada pelos hoteleiros 2.0 portugueses, e a grande
maioria também já deixou para trás a fase de nega-
ção. Deixo ao leitor que faça o seu próprio diagnósti-
co de enquadramento, mas o importante é que temos
progredido, disso estou seguro. Vejo clientes meus
como o Turismo do Algarve, do Alentejo e hotéis no
Algarve que estão claramente na fase de aceitação, já
numa postura de desenvolvimento e de “andar para
a frente”.
Em suma, nós que estamos num posicionamento
de apoio ao hoteleiro 2.0, também temos de evoluir
e perceber que este representa a peça da engrenagem
mais importante para o motor da mudança, e curio-
samente é também aquele que mais precisa de ajuda
porque apesar do turismo 2.0 estar “mesmo ali”, visí-
vel, ao pé do arco-íris, o caminho a desbravar para lá
chegar é labiríntico e pode ser traiçoeiro.
Vou continuar a trabalhar sob o mote do “Think &
Run”, em vez do popular “Wait & See”, como tal, na
próxima coluna vou querer partilhar convosco qual
o caminho a trilhar para ultrapassar as dores, que
soluções proponho para andar para a frente, até ao
mágico arco-Íris.
osoares@quickwinsolutions.com
Abril 2011 hotelaria 19
12-04-2011 13:17:57
 . protagonistas

Olivier Soares
/ consultor

Proveniente de uma família de

hoteleiros, o gosto pela hotela-
ria e o turismo sempre esteve
presente. A procura constante
de soluções inovadores levou-
o a investir nas potencialidades
das plataformas de redes so-
ciais como factor de sucesso
para o desenvolvimento co-
mercial dos vários produtos
turísticos, fomentando o bran-
ding do destino e a divulgação
de experiências.
Foi através da sua página no
Facebook “Turismo 2.0 –
Pensar Online “que a sua ac-
tividade ganhou notoriedade.

Milena Melo Paula Sequeira Hélder Santos

/ sócia fundadora da WeFind / consultora Aguirre
Newman
É sócia e fundadora da We-
Find, o primeiro motor de Paula Sequeira é consultora
busca “humano” de ideias sénior do Departamento de
e tendências para empresas. Estudos de Mercado. É licen-
Licenciou-se em Jornalismo ciada em Matemática Aplica-
pela Universidade de Coim- da à Economia e Gestão pelo
bra e trabalhou durante 7 anos ISEG e pós graduada em
como jornalista para publica- Corporate Finance pelo ISC-
ções como a Revista Veja, Re- TE. Esteve ligada ao sector fi-
vista Exame e o Jornal OJE. É nanceiro, de estratégia empre-
uma curiosa profissional e está sarial e imobiliário, nos quais
sempre à procura de novas acompanhou diversos estudos
ideias de negócio e de fontes e publicações de turismo e
de receita inovadoras. hotelaria. Antes de integrar a
Aguirre Newman em 2008,
passou pela EDP, RDPE e
Colliers P&I, onde participou
em importantes projectos
imobiliários.
/ administrador Dynamic
Hotels
Possuidor de uma larga ex-
periência hoteleira, quer nos
mercados europeus, quer nos
mercados asiáticos, encontra-
se associado a cerca de 100
projectos de desenvolvimento
hoteleiro, como sejam a Inter-
Continental, a Starwood, a Hil-
ton, a Marriott, a Meliã, entre
outros. Em Portugal angariou
o primeiro hotel InterConti-
nental (Porto) e o primeiro
hotel Indigo (Lisboa), entre
outros Projectos desenvolvi-
dos e em desenvolvimento,
quer em território Nacional
quer internacional (Polónia,
Espanha, Brasil, etc.).

66 hotelaria Abril 2011

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 Ano 07 • Nº 67 • Abril 2011 • Mensal • Preço de Capa: €10 (Portugal) A REVISTA DO GESTOR HOTELEIRO

Porto mais
InterContinental

+
Abril 2011
THE YEATMAN OPORTO
ABRE CAMINHO AO MERCADO
DE LUXO NA CIDADE

CARRÍS HOTELES
ESTREIA-SE EM PORTUGAL
COM O HOTEL CARRÍS PORTO
RIBEIRA

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Pilar Monzón, directora

do InterContinental Palácio
das Cardosas, em entrevista
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